金龍魚危機公關(guān)策劃書

可修改編輯可修改編輯精選精選廣外大南國商學院涉外會計二班籌劃書主辦方：SmartGirls籌劃時間：2023615名目：HYPERLINK\l“_TOC_250017“一、前言… 2HYPERLINK\l“_TOC_250016“(一〕公司概述… 2HYPERLINK\l“_TOC_250015“1、公司介紹… 2HYPERLINK\l“_TOC_250014“2、產(chǎn)品介紹… 3HYPERLINK\l“_TOC_250013“〔二〕背景分析… 4HYPERLINK\l“_TOC_250012“1、背景介紹… 4HYPERLINK\l“_TOC_250011“2、調(diào)查分析… 4HYPERLINK\l“_TOC_250010“二、戰(zhàn)略目標 7HYPERLINK\l“_TOC_250009“〔一〕活動目標 7HYPERLINK\l“_TOC_250008“〔二〕應(yīng)對策略… 7HYPERLINK\l“_TOC_250007“三、活動主題… 9HYPERLINK\l“_TOC_250006“四、工程執(zhí)行 9HYPERLINK\l“_TOC_250005“〔一〕前期預備 9HYPERLINK\l“_TOC_250004“〔二〕活動安排 10HYPERLINK\l“_TOC_250003“五、媒介選擇 11HYPERLINK\l“_TOC_250002“六、經(jīng)費預算 12HYPERLINK\l“_TOC_250001“七、效果評估 13HYPERLINK\l“_TOC_250000“八、活動中應(yīng)留意的問題及細節(jié) 14一、前言魚作為我國十大食用油品牌之一，為寬闊人民群眾所寵愛?！惨弧彻靖攀觯?、公司介紹：1949包括太平洋航運、香格里拉酒店、嘉里建設(shè)、嘉里飲料、南華早報等等。1974里”成為郭兄弟集團在香港和中國大陸廣泛業(yè)務(wù)的標志。嘉里糧油〔中國是郭兄弟集團屬下的嘉里糧油集團在中國投資糧油生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)性投資公司。1990年，嘉里糧油集團在中國投資的第一家油脂生產(chǎn)廠——南海油脂工業(yè)〔赤灣〕正式投產(chǎn)，它是中國較早大規(guī)模生產(chǎn)精建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產(chǎn)基地以及防城、成都、西安、營口等十幾個生產(chǎn)加工點，掩蓋全國市場，構(gòu)成了格外浩大的糧油食品生產(chǎn)加工體系，包括油貿(mào)易以及一家專從事營銷籌劃及治理的嘉里糧油〔深圳〕。嘉里糧油在中國生產(chǎn)“金龍魚”、“香滿園”、“元寶”、“胡16小包裝食用油。其中，“金龍魚”家喻戶曉，是中國食用油的知名品牌！2、產(chǎn)品介紹：調(diào)和油脂〔香味油除外〕按比例調(diào)配制成的食用油。調(diào)和油澄清、透亮，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調(diào)和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過程是：依據(jù)需要選擇上述兩種以上精煉過的油酯，再經(jīng)脫酸、脫色、脫臭、調(diào)合成為調(diào)和油。色拉油色、脫酸、脫臭后精煉而成，色拉油在衛(wèi)生條件方面更上了一個全入色拉油和調(diào)和油時代?！捕潮尘胺治觯?、背景介紹：202312272023媒體于當日開頭報道此事，因食用油與“百姓餐桌”上的安康和安全2生擔憂，并對整個食用油行業(yè)產(chǎn)生恐慌心理。各地質(zhì)檢、技監(jiān)、工商繼消滅金龍魚產(chǎn)品下架的現(xiàn)象。2、調(diào)查分析：調(diào)查方式：①通過訪談、資料收集、熱線反響等方式進展調(diào)查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法進展分析，并深入爭論大事帶來的危機。主要有內(nèi)部員工、媒體、消費者、衛(wèi)生部及其相關(guān)部門等。通過調(diào)查資料對危機大事進展了分析，確定了此次危機的性質(zhì)及所能影響到的人群及對象。調(diào)查結(jié)果性質(zhì)：油僅僅在東北銷售，其他地區(qū)沒有銷售。魚品牌下有調(diào)和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多個品種，被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅是大豆油。900ml拉油，其它批次均抽檢合格。3.00.5，僅僅意味著產(chǎn)品不夠一級色拉油標準，但屬于完全安康食用的范圍內(nèi)。影響對象：危為安的第一力氣；②衛(wèi)生部：國家的職能部門，食品衛(wèi)生檢驗的權(quán)威公布機構(gòu)，因此對于公眾來說，其公布的數(shù)據(jù)具有高度的權(quán)威性和公信力；一個食品安全問題；④海外媒體：尤其是港臺媒體對國內(nèi)食品安全的擔憂/誤讀/誤傳；⑤消費者：消費者面對媒體披露的酸價超標的報道時，在“寧肯信其有，不愿信其無”的心態(tài)下，典型的表現(xiàn)是觀望、疑心、甚至轉(zhuǎn)為購置來巨大的威逼；⑥競爭對手：事發(fā)于年，是食用油的銷售旺季，不排解競爭對手借源。二、戰(zhàn)略目標：〔一〕活動目標1、快速查出食用油的問題所在，并實行相應(yīng)的措施，加強對公司的治理。2、充分運用媒體這一工具，將這次危機大事轉(zhuǎn)換為金龍魚的廣告。3、與消費者加強溝通，了解消費者的不滿，用行動和治理表達對消費者的高度負責?！捕硲?yīng)對策略的對象實行不同的應(yīng)對方法：1、對政府機構(gòu)：溝通而不是對抗。衛(wèi)生部是國家職能部門，是食品安康、安全的權(quán)威商治理總局等其它政府機構(gòu)取得溝通，避開大事被進一步誤會和誤讀。2、對媒體：溝通而不是置疑。媒體在衛(wèi)生部通報公布時紛紛對此大事進展了報信息，所以在跟媒體溝通的過程中需要將產(chǎn)品信息、檢測標準、問題遞給消費者，使消費者對金龍魚產(chǎn)品重建立信念。3、對消費者：高度負責，招回產(chǎn)品，答疑解惑，深度溝通。此次危機對于消費者來說影響很大，金龍魚作為食用油的龍頭老大，其產(chǎn)品消滅問題，給消時準時的召回問題油可以最大限度的降低其他批次產(chǎn)品的銷售損失，不致影響其他金龍魚其他油種的銷售。4、對內(nèi)部員工和合作伙伴：溝通狀況，告知對策，提高分散力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在5、對行業(yè)協(xié)會和專家學者：加強媒體的糧油行業(yè)科普學問教育。三、活動主題安全品質(zhì)，安康共享四、工程執(zhí)行〔一〕前期預備負責此批次產(chǎn)品檢測的吉林省某機構(gòu)進展溝通，了解整個抽檢過程；回、產(chǎn)品自檢、權(quán)威機構(gòu)抽檢、消費者熱線詢問、聞媒體問詢等狀況通過媒體向公眾告知。業(yè)追求?！捕郴顒影才艦榱藢崿F(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消退疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標，首先我們會召開一個聞公布會，然后利用這次公布會的內(nèi)容在浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進展宣傳，同時為了消退此次大事的負面影響，擴大銷售量。1、活動〔一〕行業(yè)學問說服人，專業(yè)急躁細致尋求解決方案，準時講明事實，媒體將大事的真相告之消費者，要讓消費者安心、放心、有信念?；铋_工程：聯(lián)合北京食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開聞公布會，與此同時邀請國家級油脂專家、學者座談。者?；顒訒r間：大事發(fā)生后其次天活動地點：北京長城飯店活動流程：關(guān)資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導，以及局部專家學者到場后里糧油集團相關(guān)領(lǐng)導向各位與會媒體記者說明此次公布會的相關(guān)背在與會領(lǐng)導、嘉賓講解完畢后，公布會進入自由提問階段，由與解答，以去除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤會。和消費者進展答謝，由主持人宣布公布會完畢。報道階段及區(qū)域劃分：會紛紛效仿，為金龍魚做出澄清。與此同時《人民日報等權(quán)威媒體馬上頭版登載金龍魚的澄清報道。2、活動〔二〕我們利用剛剛召開的聞公布會的信息資源，選擇浪、搜狐、。五、媒介選擇〔一〕〔二〕電臺：中心電視臺〔三〕網(wǎng)絡(luò)：浪、搜狐、騰訊。六、經(jīng)費預算〔一〕召開記者招待會、場地租賃〔場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等：20230元2、場地布置：740①橫幅：380=2403、聘用人員①衛(wèi)生部相關(guān)負責人：300002023015000民日報》1000045000③聘用招待會主持人：3000④聘請相關(guān)專家、學者：400006000〔二〕網(wǎng)絡(luò)澄清〔25000〕等網(wǎng)100000七、效果評估：對于消費者：的忠實顧客。努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助嘉里糧油集團。另外，媒體跟蹤報道，幫其澄清形象，重樹立美譽度。內(nèi)部員工：的危機公關(guān)恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。八、活動中應(yīng)留意的問題及細節(jié)在面對媒體、消費者等公眾時，要正面答復、解決問題，不要躲避信念。具體來說，要留意以下幾點：使信息實現(xiàn)裂變式傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論準時檢測以及確保回應(yīng)信息準時，們因危機所產(chǎn)生的可怕或恐驚心理。這對危機公關(guān)的處理至關(guān)重要。視線，而是應(yīng)當敬重事實，告知群眾真相。當危機發(fā)生時，群眾所關(guān)想法，能否賜予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機中顯示出重視消費者的態(tài)度，這是化解危機的重中之重。第三，保持坦誠的態(tài)度。企業(yè)在面對危機時，不應(yīng)躲避