2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理非常全面形

電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理非常全面形

（單選題)(態(tài)度)是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向。(單選題)(工作滿意度)是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（單選題）最早提出組織承諾的是(貝克爾)。（單選題)(組織承諾)與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。(單選題)(社會(huì)知覺(jué)）是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)。（單選題)(首因效應(yīng))是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。(單選題)(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。(單選題）（刻板印象）是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的見(jiàn)解后,會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特性。(單選題）（歸因)就是運(yùn)用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其因素的過(guò)程。(單選題）(內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。(單選題）(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度,以及工作與人的互相作用、別人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。(單選題）(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。(單選題)第一個(gè)將盼望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是（弗洛姆)。(單選題）第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛(ài)德華桑代克)。（單選題)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。（單選題)（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。(單選題)幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是（團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。(單選題)關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能）。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見(jiàn)解和情感,更樂(lè)意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。(單選題）領(lǐng)導(dǎo)者更樂(lè)意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度)。(單選題）在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)德勒)。(單選題)在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量,即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是（途徑一目的理論)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。（單選題)(心理測(cè)量）是將人的智力、人格、愛(ài)好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過(guò)程。(單選題)心理測(cè)量的工具是(心理測(cè)驗(yàn))。(單選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是能力測(cè)驗(yàn)，另一類(lèi)是(人格測(cè)驗(yàn))。(單選題)(信度）又稱穩(wěn)定性或可信性,是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。(單選題）(效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是(心理成熟度）。（單選題)（外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的互相作用、別人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。(單選題）(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。(單選題)第一個(gè)將盼望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。（單選題)第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(愛(ài)德華桑代克）。(單選題)社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。(單選題)(團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存、改善和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。（單選題)幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目的、做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是(團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。(單選題)關(guān)注于人際關(guān)系,它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣的是(團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見(jiàn)解和情感,更樂(lè)意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。(單選題）領(lǐng)導(dǎo)者更樂(lè)意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色,以完畢組織目的的是(結(jié)構(gòu)維度）。(單選題)在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(費(fèi)德勒)。（單選題)在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量,即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。（單選題）領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論）。(單選題)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。(單選題)（心理測(cè)量)是將人的智力、人格、愛(ài)好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達(dá)成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過(guò)程。（單選題)心理測(cè)量的工具是(心理測(cè)驗(yàn))。（單選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類(lèi),一類(lèi)是能力測(cè)驗(yàn),另一類(lèi)是(人格測(cè)驗(yàn))。（單選題)(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。(單選題)(效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)限度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)希望測(cè)量的心理特性的有效性和準(zhǔn)確性。（單選題）領(lǐng)導(dǎo)情境理論中重要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度,二是(心理成熟度)。(多選題）影響工作滿意度的因素有(ABＣＤE)。(多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承諾)。(多選題)社會(huì)知覺(jué)涉及的類(lèi)型有(ＡBＣDE)。(多選題)組織公正與報(bào)酬分派的原則有（分派公平;程序公平；互動(dòng)公平)。(多選題)桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ＡBCDE)。(多選題)組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有（要辨認(rèn)和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為；要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量；功能性分析；干預(yù)行為)。(多選題）團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(績(jī)效；成員滿意度;團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);外人的滿意度)。（多選題）團(tuán)隊(duì)過(guò)程的重要范疇是(ＡBCDE)。(多選題)群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案;能增長(zhǎng)決策的可接受性;能增長(zhǎng)決策過(guò)程的民主性)。(多選題)群體決策的缺陷有(要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間;由于從眾心理睬妨礙不批準(zhǔn)見(jiàn)的表達(dá)；群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向;對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不請(qǐng))。(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCＤE)。(多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(AＢCＤE）。(多選題)個(gè)體的溝通風(fēng)格涉及的類(lèi)型有(自我克制型；自我保護(hù)性；自我暴露型；自我實(shí)現(xiàn)型)。(多選題)亨利?明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測(cè)和精心研究，他用(人際關(guān)系類(lèi);信息類(lèi)；決策類(lèi))高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ＡＢCDE)。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（費(fèi)德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論;途徑-目的理論;參與模型)。(多選題)費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)）。(多選題)途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是（指導(dǎo)型;支持型；參與型；成就導(dǎo)向型)。（多選題)培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（加速站;輔導(dǎo);按需培訓(xùn)；擬定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。(多選題）心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(紙筆測(cè)驗(yàn)；操作測(cè)驗(yàn)；口頭測(cè)驗(yàn)；情境測(cè)驗(yàn))。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?描述性測(cè)驗(yàn);個(gè)體性測(cè)驗(yàn)；預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn))。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(信度;效度;難度;標(biāo)準(zhǔn)化)。(多選題)測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程,涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有(選定所需要的測(cè)驗(yàn)題;抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè);施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化;從施測(cè)結(jié)果中建立常模)。(多選題)在使專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)相應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類(lèi)有（擇優(yōu)策略;淘汰策略；輪廓匹配策略)。(多選題）心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具;為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié)）。(多選題）影響工作滿意度的因素有（ABCDE)。(多選題)阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（感情承諾；繼續(xù)承諾;規(guī)范承諾)。（多選題)社會(huì)知覺(jué)涉及的類(lèi)型有（ＡBＣDE)。(多選題）組織公正與報(bào)酬分派的原則有(分派公平；程序公平；互動(dòng)公平）。(多選題）桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ＡＢＣＤＥ)。（多選題）組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有（要辨認(rèn)和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為；要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量；功能性分析；干預(yù)行為)。（多選題)團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(績(jī)效；成員滿意度；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；外人的滿意度）。（多選題）團(tuán)隊(duì)過(guò)程的重要范疇是(ABＣＤE）。(多選題)群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息;能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案;能增長(zhǎng)決策的可接受性；能增長(zhǎng)決策過(guò)程的民主性)。(多選題）群體決策的缺陷有(要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間；由于從眾心理睬妨礙不批準(zhǔn)見(jiàn)的表達(dá);群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向;對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不請(qǐng))。（多選題)影響群體決策的群體因素有（ＡＢCDE）。（多選題)人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABＣDE)。（多選題)個(gè)體的溝通風(fēng)格涉及的類(lèi)型有(自我克制型；自我保護(hù)性;自我暴露型;自我實(shí)現(xiàn)型)。(多選題)亨利？明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀測(cè)和精心研究，他用(人際關(guān)系類(lèi);信息類(lèi);決策類(lèi))高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。(多選題)領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCＤE)。(多選題）領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費(fèi)德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論；途徑-目的理論；參與模型)。(多選題)費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。(多選題）途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(指導(dǎo)型;支持型；參與型；成就導(dǎo)向型)。(多選題）培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn);擬定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。（多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(紙筆測(cè)驗(yàn)；操作測(cè)驗(yàn)；口頭測(cè)驗(yàn)；情境測(cè)驗(yàn))。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?描述性測(cè)驗(yàn)；個(gè)體性測(cè)驗(yàn);預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)）。(多選題)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(信度;效度;難度；標(biāo)準(zhǔn)化)。(多選題）測(cè)驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，涉及的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)有(選定所需要的測(cè)驗(yàn)題;抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè);施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化;從施測(cè)結(jié)果中建立常模）。(多選題)在使專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)相應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí),策略選擇的種類(lèi)有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。（多選題)心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具;為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理的重要環(huán)節(jié))?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題?一,單項(xiàng)選擇題(１～80題,每題1分,共80分．請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選,不選或錯(cuò)選均不得分)

１.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀測(cè)提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí).這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(Ｄ）.

(Ａ)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換?(Ｃ）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴

2．計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要.關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，對(duì)的的是(D）.?(A）計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由

(B）計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)?（C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的,詳盡的

(Ｄ)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

３．高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件，ＱＱ,ＢBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流,這種方式屬于(Ｃ）.

(A)電話會(huì)議(Ｂ)面對(duì)面會(huì)議?(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（Ｄ)視頻會(huì)議?４.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是(D).

(A)布告欄:很容易與在場(chǎng)的人溝通(B)函件:保存正式記錄

(Ｃ）建議書(shū):提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(Ｄ）報(bào)告書(shū):圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí),頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息,這種信息溝通的方式是(B）.

（A)語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通

(C）副語(yǔ)言溝通(D)道具溝通?6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D）．?(Ａ)從公司低層傳到高層

（B)從公司高層傳到低層?（C)在平級(jí)人員之間傳遞

（D)其他選項(xiàng)都對(duì)?7．談判過(guò)程中,雙方都希望達(dá)成自己的目的,但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果.談判結(jié)果涉及(D).

(A）雙贏,雙輸(B)一輸一贏,雙贏?(C）雙敗,一輸一贏（D)雙贏，雙輸,一輸一贏?８.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不涉及（B)．?(A)輸入(Ｂ)尋求結(jié)果?(Ｃ）運(yùn)作過(guò)程(D)輸出?9.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益.據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及(C)．

(A)提高客戶滿意度（B)增長(zhǎng)收益

（C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)減少營(yíng)運(yùn)成本?１0．學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多,不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是(B)．?(A)缺少自信(Ｂ)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

(C)缺少時(shí)間（Ｄ)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及(D)．

（Ａ)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇?（C)設(shè)定職業(yè)生涯目的（D)尋求別人意見(jiàn)?１2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說(shuō)法不對(duì)的的是（Ａ）．?(A)聊天,品茗,打電話等活動(dòng)不用記錄?(B）可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣?（Ｃ)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)?（D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

13.張欣在工作中具有合作精神,肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn),聽(tīng)取別人的意見(jiàn),這表白他是一個(gè)(C)．?（A)好斗的人(B)自卑的人

(Ｃ)自信果斷的人(D)悲觀的人?14．信息是每個(gè)組織的生命線,管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取"優(yōu)質(zhì)"信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B)．

（Ａ)對(duì)的的內(nèi)容和形式(Ｂ)豐富具體的內(nèi)容?(Ｃ)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(Ｄ）合適的人員和適度的費(fèi)用

1５.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告,能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不涉及(B）.

(Ａ)經(jīng)常使用PＰＴ配合他的陳述

(B）陳述中說(shuō)話語(yǔ)速不久?(C)在陳述過(guò)程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題?(Ｄ)在結(jié)束一個(gè)話題后,會(huì)做一些階段性的總結(jié)

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的解決方法是(A）.

(A)就事論事,只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫?(Ｃ)不問(wèn)因素就道歉（D）針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)?17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外部利益相關(guān)者的是(C).?(A)消費(fèi)者（B)行業(yè)協(xié)會(huì)

（C）公司的股東（D)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商?1８.不屬于PEＳT分析法分析的內(nèi)容的是(Ａ).?（A)生活環(huán)境(Ｂ）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境（Ｄ)技術(shù)環(huán)境

19．從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(Ｃ)．

(A)容易獲得

(B）可靠性強(qiáng),易于理解和接受?(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

(D)通過(guò)提煉,準(zhǔn)確可靠?20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略,可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C).

(A）ＳWＯＴ分析法(B)PＥSＴ分析法?(Ｃ）Ａnsoff矩陣(Ｄ)電子頭腦風(fēng)暴法?21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類(lèi)型是(C)．

（Ａ)權(quán)力文化（B)角色文化

（Ｃ)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化?２２．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（B).?（Ａ)頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法?(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的?(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法?(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì),也可應(yīng)用于個(gè)人?２3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B).

(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)

（C)匿名性(Ｄ)同步性

2４.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B).?(A)優(yōu)勢(shì)(B）劣勢(shì)

(Ｃ)機(jī)會(huì)(D)威脅

2５.關(guān)于反思，說(shuō)法不對(duì)的的是(C).

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵?(B）在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯

(Ｃ）反思是個(gè)人的事情,不需要同別人討論?(D）反思同理論學(xué)習(xí),實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程?26.小閆計(jì)劃202３年１月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,這符合SMART原則的(Ｄ）原則.?(A)可衡量的(Ｂ）可達(dá)成的

(Ｃ)可實(shí)現(xiàn)的（D）有時(shí)間規(guī)定?２7.在工作中,會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題,解決這一問(wèn)題的對(duì)的方法是（B).

(A)不假思考地承諾做一件事?(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵,思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱

（C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡也許多的工作,使自己一直忙碌?２８.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B）.

(A)優(yōu)先級(jí)Ａ(B)優(yōu)先級(jí)B

(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)Ｄ

29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中,四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見(jiàn)解不同樣,對(duì)的的是(A).

（Ａ)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定?(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定?(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B).

(Ａ)把更多操作性的工作分派出去（B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話

(C)學(xué)會(huì)授權(quán)(D）相信團(tuán)隊(duì)成員

31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要,建立自信的方法不涉及(D).

(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(Ｂ）給自己積極的暗示?(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾（D)不直接說(shuō)出自己的需求?3２.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說(shuō)法不對(duì)的的是（A).?(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述

(Ｃ)敘述簡(jiǎn)明，條理清楚(D)不包含私人情意?33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（C）.

（Ａ)道具溝通一般涉及速率,音調(diào),聲音補(bǔ)白?（B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)?(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息?（D）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通,在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(Ｃ).

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施（B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間

(C)方便人們的交流和溝通（Ｄ)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

3５.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段說(shuō)法對(duì)的的是(D).?(A）重申結(jié)論以確認(rèn)?（B)重申陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析,整理,歸納

（D)為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議?3６．王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題,面對(duì)這種情況王總的做法不對(duì)的的是(D).

(Ａ)不予理睬,可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者

（Ｂ)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題?(Ｃ)公開(kāi)點(diǎn)名指出,問(wèn)他是不是尚有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)

(D）加入對(duì)方的話題?3７.關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不對(duì)的的是(B).?(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好?(Ｃ)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了(D)把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)?38．要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧.這些技巧不涉及(B）.?(A)自我控制(Ｂ)不假思考地表達(dá)自己的需求

(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法,對(duì)這種方法解釋對(duì)的的是(Ｄ)．?(Ａ)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(C)推出更多的促銷(xiāo)策略(Ｄ)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

４0．組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì).屬于組織劣勢(shì)的是(C).?(A)明確的戰(zhàn)略（B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍,注重員工培訓(xùn)?(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉,信譽(yù)好?41.在平衡計(jì)分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于（C)角度的指標(biāo).

(Ａ)財(cái)務(wù)(B)客戶?(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D）內(nèi)部流程?４２．團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)樸疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中(A）的優(yōu)勢(shì).

(A)協(xié)作(Ｂ)互相信任?(C)決策更合理(Ｄ)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡,屬于理性決策的是(B).?(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案?(C)思考不可思議的問(wèn)題（D）提出不尋常的想法和解決方案?４4．朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D)之外的角色.

(A)參謀者(B）教練

(C)鼓勵(lì)者(D）挑戰(zhàn)者

4５.關(guān)于組織目的,團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的,說(shuō)法不對(duì)的的是(C).

(A）組織目的一般處在組織的最高層?(Ｂ)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的?（C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

（D)個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的?46．團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,并且擬定與績(jī)效的差距．這屬于正式評(píng)估中的(A).?(Ａ)自我評(píng)估(B)會(huì)面

(C)報(bào)告（D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

47.(B)理論是從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的．

(Ａ)Y（B）Ｘ

(C)需求層次(D)盼望?4８．與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及(Ｂ）.?（A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算?(Ｂ)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

(C)組織實(shí)行計(jì)劃

(D)監(jiān)控變革,辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差,解決問(wèn)題

４9.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)歷來(lái)關(guān)系密切，互相配合,但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆.李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子,在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四,對(duì)其工作也干預(yù)太多.據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式.

(Ａ)高支持指令少(Ｂ)高支持指令多

（C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理,這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（Ａ)．

(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

（C)平常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)?51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素,說(shuō)法對(duì)的的是(C).

(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(Ｂ)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致?(C)目的,計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D）互相之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)?5２.ＳMART目的中的R代表目的是(A).

(Ａ)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的?(C)宏大的（D）明確的

５3．常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是(Ｄ).

(A）各種感覺(jué)(B)各種觀點(diǎn)?(C)各種見(jiàn)解(D）記錄數(shù)據(jù)?５4.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一．關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不對(duì)的的是(D).?（A)在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)?(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要在哪些方面

(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的?（D)組織的目的是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(B）需求.?(A)安全(B）生理

(C)社會(huì)(Ｄ）自我實(shí)現(xiàn)?56.商鞅在秦國(guó)推行改革,他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的,獎(jiǎng)勵(lì)５0０金,但沒(méi)有人去嘗試.根據(jù)盼望理論,這是由于(C).

（A)5０0金的效價(jià)太低（B)居民對(duì)完畢規(guī)定的盼望很低

(C）居民對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低(D）槍打出頭鳥(niǎo),大家都不敢嘗試

57．小新所在公司的車(chē)間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題,他應(yīng)當(dāng)從(A)上下手解決這個(gè)問(wèn)題.

(Ａ)工作條件（B）福利待遇

(C）薪酬水平（D)組織文化?58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化．?（A)組織成員穿著打扮的方式（B)工作角色之間的界線?(Ｃ)組織成員被提拔的條件(D）公司規(guī)模的大小?59.在做出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí),管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要(Ｃ)能力.

(A)學(xué)習(xí)能力(B）溝通能力?(C)思維能力(D)個(gè)人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處,涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn).屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A).?(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(Ｂ）成員之間互相愛(ài)惜，互相尊重?（C）成員之間開(kāi)誠(chéng)布公,沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論?(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以作出判斷和決策?６1.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)別人的信任問(wèn)題",說(shuō)法對(duì)的的是(Ａ).

(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(B)吩咐其別人干活也許會(huì)感覺(jué)不自在?（C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D）希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

6２.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（C).?(A）中立與客觀(B)警示與批判

(Ｃ）情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定?６3.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策.決策過(guò)程的最后一步是(C).?(A）獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案?（Ｃ）實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(Ｄ)作出決定?64．至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃,兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（Ｂ).

(A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密

(C)互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議（D）互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃?65.發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖?A).

(A)②①④③(B)①④③②?(C)④③②①(D)④③②①?66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí),他可采用的方法不涉及(Ａ)．?(Ａ)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)(B）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流

(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí),態(tài)度平易近人(D)假如是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)行審查

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié),其中"最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果"屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(C)階段．

（Ａ)計(jì)劃和建立(Ｂ)簡(jiǎn)要介紹?(C)審查和評(píng)估(D）督導(dǎo)和檢查

６8.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié),說(shuō)法不對(duì)的的是（Ｃ）.?(A）制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略

(Ｂ）在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的?(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

(D）定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

69．WBS方法可以用來(lái)（C)．

(Ａ)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度?（C)分解工作任務(wù)(Ｄ)考核工作績(jī)效

７0.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需要的信息資源的是（A）.?（A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

(C)信息技術(shù)設(shè)備(D）培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較,②糾正偏差,③衡量實(shí)際績(jī)效．對(duì)的的環(huán)節(jié)是(B).

(A)③②①(B)③①②?(C)①②③(D)②③①?7２.提供對(duì)的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作.關(guān)于反饋及其方法,說(shuō)法不對(duì)的的是(B).

(A）反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段?(Ｂ）反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

（C)在作出反饋時(shí),身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致

(D)為了了解反饋的影響,需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息

73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程,其環(huán)節(jié)不涉及(C).?(A)發(fā)送者和接受者（B)向別人發(fā)送信息?(C)外部控制(D)別人給予反饋?74．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及(A).?(A)加大工作量(Ｂ）工作擴(kuò)展

(Ｃ)工作輪換(D）工作充實(shí)?75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事.解決員工不滿的過(guò)程中，最重要的是(Ａ）.

(Ａ)注意傾聽(tīng)(B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系?（Ｃ)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況

76.由于每個(gè)人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(D)．

(A)注重傾聽(tīng)（B）強(qiáng)調(diào)文化?(C)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒?7７.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及(Ｄ).

(A)完畢任務(wù)（B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（C)發(fā)展個(gè)人(Ｄ)誠(chéng)實(shí)公平

7８.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組,授予他們充足的職權(quán),讓他們作出決定，解決問(wèn)題,而他只在需要時(shí)提供幫助,鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(A).?(A)授權(quán)(B)參與?（C）說(shuō)服(D)命令?7９.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（Ｂ)．?(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的愛(ài)好(B)詢問(wèn)成員愿不樂(lè)意做

(Ｃ)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)(Ｄ）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架?８０.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作,其中(Ａ)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大.?(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員

（C）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（D）營(yíng)造互相信任，開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛?二,案例題(第81～１０0題,每題１分,共20分.請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選,不選或錯(cuò)選均不得分)

案例1:

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算．小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷,他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生.今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃,準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ).但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎小尹感到很茫然.?和小尹相比,小王的情況截然不同．他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了.這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野,提高了他的能力．在實(shí)習(xí)中,他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值,很多東西在社會(huì)上主線行不通.于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備．他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗(yàn),然后出國(guó)讀個(gè)MＢＡ，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部.他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí),英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度;在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力.這個(gè)暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次.?根據(jù)以上案例,回答以下各題.

81．小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D)．?(A)中期目的(Ｂ）長(zhǎng)期目的

(C)即時(shí)目的(D)短期目的?8２.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力,增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是(A).?(A）反思與反饋(Ｂ)頭腦風(fēng)暴法

(C)"五力"模型（Ｄ)PＥST分析法?83.關(guān)于目的的說(shuō)法不對(duì)的的是(C).

(Ａ)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年?(C)目的越遠(yuǎn),就要越具體,越精確（Ｄ)長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望?84．在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等,可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（Ｂ）.

(A)PESＴ法(B)ＳＷOＴ法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

８５.根據(jù)KOＬB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),這屬于從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法.

(A）獲得經(jīng)驗(yàn)(B）反思?(Ｃ）應(yīng)用(D)理論化

案例2:?某市火車(chē)票售票處，一位女售票員正在工作著,窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍.她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車(chē)次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員:"你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)"后面的旅客也不分青紅皂白地起哄．面對(duì)這種情景,這位女售票員不是針?shù)h相對(duì),也沒(méi)有反唇相譏,而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō):"非常抱歉,讓你久等了.＂接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素．這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了.?根據(jù)以上案例,回答以下各題.?86．女售票員"謙和地用富有變化的音調(diào)"向旅客進(jìn)行解釋,屬于溝通方式中的(B)溝通．

（Ａ）書(shū)面語(yǔ)言（B)副語(yǔ)言?(C)身體語(yǔ)言(D）道具

8７．女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí),采用(Ｄ)的溝通技巧是不合理的.

(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)（Ｂ）建立友善良好的關(guān)系?(C)善于聆聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

8８．女售票員輕松地化解了旅客的不滿.從這可以看出她(Ｃ).?(Ａ）智商比情商高(B)善良?(C)可以把握好溝通技巧(Ｄ)富有人格魅力

89．女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素,溝通的要素涉及(Ａ).?(A)目的意圖,溝通對(duì)象,信息內(nèi)容,方式方法,時(shí)間安排?(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容，時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通,溝通對(duì)象，時(shí)間安排,方式方法?（Ｄ)信息內(nèi)容,溝通對(duì)象,雙向溝通,察言觀色,時(shí)間安排

9０.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B).?（Ａ)書(shū)面語(yǔ)言溝通（Ｂ）口頭語(yǔ)言溝通

(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通?案例3：?天馬公司成立已經(jīng)快３年了,在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算．好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò),公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好,所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍．人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了.公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班.按照慣例,公司不鼓勵(lì)加班,并且也沒(méi)有加班費(fèi).假如的確有人需要加班,可以把加班的時(shí)間換成倒休.?公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定,但卻有嚴(yán)格的工資制度．天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度,規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡．假如遲到１0分鐘以上，要被扣除部分工資.此外,對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定,也會(huì)被扣掉工資．對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定,許多員工非常故意見(jiàn).有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班,再者,既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間,遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi).而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己,沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神.

矛盾便由此產(chǎn)生.有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出,得過(guò)且過(guò)罷了.大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波.?根據(jù)以上案例,回答以下各題.?９1．為了緩和員工與管理者之間的矛盾,比較合適的做法是（Ｂ）．

(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通?(C)對(duì)員工的行為不予理睬(Ｄ)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?/p>

９2.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題,管理者應(yīng)采用的態(tài)度是(Ｄ)．?(A）開(kāi)除故意見(jiàn)的員工

(B）先觀測(cè)員工的態(tài)度,對(duì)一些瑣事不用理睬,過(guò)一段時(shí)間就好了?(C）一方面安撫員工中的骨干人員,其他的人可以不用管?(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法,然后采用行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（Ｃ）的角色.?（A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C)階段．?（A)解體（B)規(guī)范化?(C）波動(dòng)（D)成熟?９５.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí),可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議.達(dá)成協(xié)議的方式不涉及(Ａ).

（A)抽簽(B)投票

(C)一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定?案例4:

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng),以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力．?為了尋找到合適的人選,柯達(dá)公司設(shè)立了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估.評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作,角色扮演，個(gè)性剖析等．雖然這類(lèi)評(píng)估作業(yè)成本很高,但公司認(rèn)為價(jià)有所值.

對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后,那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的"團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程."課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn),歷時(shí)７個(gè)星期.為保證理論與實(shí)務(wù)的融合,受訓(xùn)者通常是一星期上課,隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行．第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月,受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干.并且他們必須認(rèn)定一個(gè)目的,并盡力完畢.培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組,進(jìn)行最后的評(píng)估,以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定．?為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,公司還規(guī)定候選人參與為期１周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么每個(gè)人所緊張的都不同樣.但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了.當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信,自認(rèn)天下再無(wú)難事.

根據(jù)以上案例,回答以下各題．?96．關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別,說(shuō)法不對(duì)的的是（C).?(A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)

(Ｂ)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)?（C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序,提供明確的指導(dǎo),幫助理解?（D）培訓(xùn)方式有解釋,示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐,尚有反饋

9７.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估,以審查他們是否合格.典型的審查需要回答的問(wèn)題不涉及（B)．?(A)是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的

(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問(wèn)題?（Ｃ)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)

(D）學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好

9８．柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后,假如對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不涉及(A)．

(A)課程的合理限度?(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度

（Ｃ)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(Ｄ）候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度

9９.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng),從組織目的和發(fā)展目的的角度來(lái)看,柯達(dá)公司這樣做(D）．

(Ａ)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的,又不符合組織目的

(Ｃ)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的

10０.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（Ｄ).

(A)崗位輪換(B）訓(xùn)練?(C)伙伴工作（D)培訓(xùn)

一,單項(xiàng)選擇題(１～５０題,每題1分，共50分.請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選,不選或錯(cuò)選均不得分)?1,(A)是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法.

(A)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法(B)SWOT法?(C）六頂帽子法(Ｄ)思維導(dǎo)圖法

解析：個(gè)人上教材第９頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法分為個(gè)人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法.團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法.相應(yīng)"個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引＂中序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱"相應(yīng)序號(hào)GＳ3知識(shí)點(diǎn)").?2,小何想提高自己的自我認(rèn)知能力,以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是（Ｃ）

(A)通過(guò)觀測(cè)反思自己的行為(Ｂ)通過(guò)閱讀反思自己的行為?(Ｃ)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)(Ｄ)通過(guò)討論反思自己的行為

解析：觀測(cè)，閱讀,討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力,但是假如不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充足發(fā)揮作用.相應(yīng)序號(hào)ＧS6知識(shí)點(diǎn)．?３,一般來(lái)講,中期職業(yè)目的的時(shí)間段是(Ｂ).

(A）1－３年(B)3－5年?(C）５-2０23(D)１0－20２3?解析:個(gè)人上教材第40頁(yè),典型的中期目的一般是三年到五年.相應(yīng)序號(hào)ＧS１4知識(shí)點(diǎn)．

4,SMART原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助,以下不屬于SMAＲT原則的是(C).?(A）目的是可衡量的,有量化的標(biāo)準(zhǔn)（Ｂ)目的是有時(shí)間限制的,要設(shè)立達(dá)成目的的時(shí)間

（Ｃ)不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目的（Ｄ)目的是明確的,要精確描述想得到的結(jié)果

解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，ＳMART原則為,目的是明確的,可衡量的,可達(dá)成的,可實(shí)現(xiàn)的,有時(shí)間規(guī)定的．相應(yīng)序號(hào)ＧS１6知識(shí)點(diǎn)．?5,小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作,但兩人對(duì)工作計(jì)劃的見(jiàn)解很不相同:小張認(rèn)為＂計(jì)劃是沒(méi)有用的,由于計(jì)劃趕不上變化"；小王則認(rèn)為"任何工作都需要具體的計(jì)劃".下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法對(duì)的的是(B)．?(A)小張的觀點(diǎn)是對(duì)的?(B)兩人的見(jiàn)解都是片面的,都有一定的問(wèn)題?（C)兩人的見(jiàn)解都是對(duì)的的

(Ｄ)小王的觀點(diǎn)是對(duì)的?解析:小張的見(jiàn)解是片面的,即使是針對(duì)天天都有變化的工作,大多數(shù)人也能從計(jì)劃中獲益,計(jì)劃可以安排好時(shí)間,可以使員工適應(yīng)平常工作.小王的見(jiàn)解也是片面的，計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散,只要奏效就行.相應(yīng)序號(hào)GS２4知識(shí)點(diǎn).?6,小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀測(cè)他們的工作方法,向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí).這是學(xué)習(xí)方法中的(D).

(Ａ）委托培訓(xùn)（B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴?解析:個(gè)人上第32頁(yè),非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中"工作伙伴"的描述.相應(yīng)序號(hào)GS１3知識(shí)點(diǎn).?7,根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型,領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及(B).?(Ａ)完畢任務(wù)(B)提高業(yè)績(jī)

(C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（Ｄ)發(fā)展個(gè)人?解析:個(gè)人上教材第7３頁(yè),三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個(gè)方面:完畢任務(wù),建設(shè)團(tuán)隊(duì),發(fā)展個(gè)人.相應(yīng)序號(hào)GS23知識(shí)點(diǎn)．?8，小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身,工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒,不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后.根據(jù)時(shí)間管理矩陣,下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)Ｄ的是(B).?(Ａ)閑聊的電話(Ｂ)幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題?(C)干擾(D)雞毛蒜皮的小事

解析：個(gè)人上教材第８2頁(yè)，優(yōu)先級(jí)Ｄ是指不重要也不緊迫的事.Ｂ項(xiàng)不屬于．相應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)．

9,自信對(duì)取得成功有很大幫助,下面關(guān)于自信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(Ｃ)．

(Ａ)在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利?(Ｂ)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出自己的所想,不需要什么理由

（Ｃ)不顧及別人感受的發(fā)言

（D)用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求?解析:個(gè)人上教材第8９頁(yè),自信果斷的人的舉止特點(diǎn)．相應(yīng)序號(hào)GS２8知識(shí)點(diǎn).

１0,人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離,關(guān)系不同,距離也不同樣,通常的社交距離是（B)．

（Ａ)０－0.5米(B）１．２5－3.5米

（C）0．５-1．25米(Ｄ)3.5-7．５米?解析:個(gè)人上教材第１43頁(yè),四種距離圈.相應(yīng)序號(hào)GＳ4７知識(shí)點(diǎn)．

11，溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的因素,下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不對(duì)的的是(B).

(A)人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)成多種目的

(B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

(C)溝通必須有明確目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ)

(Ｄ）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要擬定最重要的目的是什么

解析：個(gè)人上教材第1０6頁(yè),溝通目的.溝通的方式方法取決于溝通的目的和對(duì)象,B說(shuō)法不對(duì)的.相應(yīng)序號(hào)ＧＳ33知識(shí)點(diǎn)．?１2,有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)的最后環(huán)節(jié),往往不問(wèn)對(duì)方"買(mǎi)不買(mǎi)",而是直接問(wèn)"您打算買(mǎi)幾?個(gè)＂或"您買(mǎi)什么顏色的"．這種提問(wèn)屬于(B)．

(A)單選式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)

（C)開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn)

解析：個(gè)人上教材第124頁(yè),提問(wèn)的方法.開(kāi)放式提問(wèn)是鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言,封閉式提問(wèn)旨在找出特定的信息.本題中推銷(xiāo)員的提問(wèn),消費(fèi)者的回答是一個(gè)封閉區(qū)間，是在特定范圍內(nèi)選擇答案,因此屬于封閉式提問(wèn)．相應(yīng)序號(hào)ＧS4１知識(shí)點(diǎn).?１３，道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息,下面不屬于道具溝通的是（Ｂ)．

(A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)(B)裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)?（C)環(huán)境的顏色搭配(D)辦公用品的陳設(shè)?解析：個(gè)人上教材第１47頁(yè),道具溝通.相應(yīng)序號(hào)GS49知識(shí)點(diǎn).?14,白總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì),討論公司下一步的發(fā)展策略.這句話沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的(D)．?（A）目的意圖(B)溝通對(duì)象

(C)方式方法(D)時(shí)間安排?解析:本題中體現(xiàn)的目的意圖是"討論公司下一步的發(fā)展策略",溝通對(duì)象是"公司高層＂,方式方法是"座談會(huì)",沒(méi)有包含時(shí)間安排.相應(yīng)序號(hào)GＳ3２知識(shí)點(diǎn).?１5,小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺(jué)輔助手段.他這樣做的因素重要在于(Ｂ).

(A)公司的規(guī)定（B)吸引聽(tīng)眾的參與?(Ｃ)小趙的個(gè)人愛(ài)好(D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容?解析:使用PPT等視覺(jué)輔助手段的目的是為了吸引聽(tīng)眾的注意和參與.相應(yīng)序號(hào)ＧS３2知識(shí)點(diǎn).

１6,下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻(xiàn)普遍具有的三要點(diǎn)的是(C）.?(A)主題(B)目的?(C)建議(Ｄ）規(guī)定采用的行動(dòng)

解析:個(gè)人上教材第131頁(yè),所有的商務(wù)文獻(xiàn)一般都有三個(gè)要點(diǎn):主題,目的,規(guī)定采用的行動(dòng).相應(yīng)序號(hào)GS44知識(shí)點(diǎn).?17，某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才干達(dá)成良好的效果,但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(Ｄ).

(A)對(duì)的的內(nèi)容（B）對(duì)的的形式和人員?（C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用?解析：個(gè)人上教材第１１5頁(yè),優(yōu)質(zhì)信息的適度費(fèi)用是指,要使該項(xiàng)信息準(zhǔn)備妥當(dāng),花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和費(fèi)用比較合適.相應(yīng)序號(hào)GS37知識(shí)點(diǎn).

18，小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議,但是會(huì)議主持人并沒(méi)有將會(huì)議的目的告訴大家,大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會(huì)議的目的.你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B).

(A）決定會(huì)議的時(shí)間(B)決定會(huì)議有沒(méi)有必要開(kāi)

(C)決定會(huì)議的效果(D)決定會(huì)議的方式

解析:大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下會(huì)議的目的,是為了決定會(huì)議又沒(méi)有必要召開(kāi)，其他三項(xiàng)均是決定召開(kāi)會(huì)議后才需要考慮的.相應(yīng)序號(hào)ＧS５０知識(shí)點(diǎn).?19，會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,這不涉及(Ｄ).?(A)偏離主題(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

（C）私下開(kāi)小會(huì)（Ｄ)討論過(guò)于熱烈積極

解析:個(gè)人上教材第16５頁(yè),會(huì)議的困難局面及解決方法.相應(yīng)序號(hào)GS５２知識(shí)點(diǎn).

20，小阮是個(gè)思考型的人,下面最符合他的特性的選項(xiàng)是(Ａ）.?（A）邏輯思維,堅(jiān)韌不拔，學(xué)識(shí)淵博

（B）認(rèn)真負(fù)責(zé),小心謹(jǐn)慎,經(jīng)濟(jì)頭腦?(C)邏輯思維，不動(dòng)感情,注重細(xì)節(jié)

(D）激情奔放,發(fā)號(hào)施令,形象思維?解析：個(gè)人上教材第1９1頁(yè),談判對(duì)象的類(lèi)型和說(shuō)服手段.B項(xiàng)屬于謹(jǐn)慎型的特點(diǎn),C項(xiàng)是控制型,D項(xiàng)是魅力型.相應(yīng)序號(hào)GS56知識(shí)點(diǎn).?21,孫經(jīng)理在談判中碰到一個(gè)懷疑型的對(duì)手,你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)型的談判對(duì)手,他采用哪種說(shuō)服手段最有效(D).

(A）注重結(jié)果,形象生動(dòng),聚集重點(diǎn)

(B)證據(jù)有力,規(guī)劃周到,敘述全面

（C）恪守信用,得到有威望和有影響的人的支持?(D)通過(guò)驗(yàn)證,方法有效,有成功先例

解析:個(gè)人上教材第191頁(yè)，談判對(duì)象的類(lèi)型和說(shuō)服手段.相應(yīng)序號(hào)GS56知識(shí)點(diǎn).

22,下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不對(duì)的的是(D).

(A)滿意的員工可以促成滿意的客戶

(B)滿意的客戶也可以促成滿意的員工

（Ｃ）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)?(Ｄ)滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系?解析:只有滿意的員工,才干提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以促成滿意的客戶;而滿意的客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益,達(dá)成對(duì)員工工作的肯定,從而促成滿意的員工．因此,滿意的客戶和滿意的員工是互相促進(jìn)的.D項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤.相應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)．

23，小陳是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理,在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的.下面是他建議公司采用的策略,其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目的用處不大的是(A）.

(Ａ）獲取信息(Ｂ)標(biāo)新立異?(C）成本領(lǐng)先（D)目的聚集

解析：個(gè)人上教材第229頁(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中,可采用的三種策略是:標(biāo)新立異，成本領(lǐng)先和目的聚焦.相應(yīng)序號(hào)ＧS６6知識(shí)點(diǎn).?２4,組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C).

(A）消費(fèi)者（Ｂ)行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商?解析:個(gè)人上教材第2１7頁(yè)．公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者.相應(yīng)序號(hào)ＧＳ６2知識(shí)點(diǎn).?25,組織在實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程中最重要的是（A）.

(A)讓客戶滿意(B）讓員工滿意?(Ｃ)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（Ｄ)讓股東滿意?解析:個(gè)人上教材第2２３頁(yè)，組織在實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程中最重要的是讓客戶滿意．相應(yīng)序號(hào)GS6４知識(shí)點(diǎn).?26，組織文化能反映出一個(gè)公司的特色,下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是(D).?(A）明確責(zé)任（B)努力學(xué)習(xí)?(C)重視安全(D)其他都是?解析：個(gè)人上教材第258頁(yè),明確責(zé)任，努力學(xué)習(xí),重視安全都是積極的組織文化,可對(duì)組織發(fā)展起到促進(jìn)作用.相應(yīng)序號(hào)GＳ71知識(shí)點(diǎn).?27,下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相應(yīng)對(duì)的的是(Ｂ)．?(A）規(guī)范化階段——個(gè)人需要低,團(tuán)隊(duì)需要中檔,任務(wù)需要最低

（B）形成階段——個(gè)人需要高,團(tuán)隊(duì)需要中檔,任務(wù)需要最低

(C)成熟階段——個(gè)人需要高,團(tuán)隊(duì)需要中檔,任務(wù)需要高?(Ｄ)波動(dòng)階段——個(gè)人需要高,團(tuán)隊(duì)需要低，任務(wù)需要最低

解析:個(gè)人下教材第１3頁(yè),團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn).相應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn).

２8，張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,這個(gè)階段的特點(diǎn)是(D).?(A）時(shí)有沖突發(fā)生（B)充滿焦急,局促不安?(C)互相考驗(yàn)(D)公開(kāi),信任,具有靈活性

解析:個(gè)人下教材第10頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟階段的特點(diǎn).相應(yīng)序號(hào)ＧX４知識(shí)點(diǎn).

2９，創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人,所缺少的這個(gè)角色是(Ｄ)．?(A)領(lǐng)導(dǎo)(Ｂ)謀士

（C)實(shí)行人員（D）協(xié)調(diào)人員

解析:個(gè)人下教材第19頁(yè),團(tuán)隊(duì)角色范例.相應(yīng)序號(hào)GX6知識(shí)點(diǎn)．

30,關(guān)于推論之梯,下面說(shuō)法不對(duì)的的是（B）．?（A)團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具

(B）自我結(jié)識(shí)的一種工具?（Ｃ)包含結(jié)論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)?解析:個(gè)人下教材第26頁(yè),推論之梯是團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具,不是自我認(rèn)知的工具.相應(yīng)序號(hào)GX１1知識(shí)點(diǎn).

31,周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來(lái)討論問(wèn)題.在這種思考法中,藍(lán)色的帽子代表（C）.?(A)中立和客觀（B）警示與批判

(C)整體與控制(D)樂(lè)觀與肯定?解析：個(gè)人下教材第24頁(yè),六頂思考帽.相應(yīng)序號(hào)ＧX10知識(shí)點(diǎn).

３2,趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要互相信任,要取長(zhǎng)補(bǔ)短,部門(mén)之間要經(jīng)常溝通,互通有無(wú)，他的話強(qiáng)調(diào)了(D).?(A）部門(mén)和員工都必須有明確的工作目的?(B)組織的變革需求?(Ｃ)管理人的專(zhuān)業(yè)技能需要提高

(D)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)?解析：個(gè)人下教材第6頁(yè),團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì).相應(yīng)序號(hào)GＸ3知識(shí)點(diǎn).?33,下面關(guān)于組織,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目的表述對(duì)的的是(Ａ).?(A)組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的

(B)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致

(C)個(gè)人目的符合自己的抱負(fù)就行,無(wú)需服從其他目的

（D)團(tuán)隊(duì)目的一般處在組織的最高層

解析:個(gè)人下教材第５７頁(yè),發(fā)展的目的.所有人必須服務(wù)于組織目的的實(shí)現(xiàn),Ｂ,C錯(cuò)誤,組織目的處在組織的最高層，D錯(cuò)誤.相應(yīng)序號(hào)GX２1知識(shí)點(diǎn)．?３4,脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn),下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D)．?(A)正式的委托培訓(xùn)(B)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目?(C)示范或演示(Ｄ）崗位輪換

解析:個(gè)人下教材第63頁(yè),崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法.相應(yīng)序號(hào)GX25知識(shí)點(diǎn).

３５,齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切,大家互相協(xié)作,在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是(C）.?(Ａ）出現(xiàn)問(wèn)題立即采用行動(dòng)?(Ｂ)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處?(C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng),導(dǎo)致停滯不前?(Ｄ)當(dāng)需要幫助時(shí),其他團(tuán)隊(duì)可以提供有用的幫助?解析：聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)停滯不前.相應(yīng)序號(hào)GＸ28知識(shí)點(diǎn).

36，在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)涉及(D）.?(Ａ）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)(B)明確行動(dòng)的意義

（C)討論克服困難,解決問(wèn)題的方案（D)其他都是?解析:個(gè)人下教材第84頁(yè),督導(dǎo)和檢查.相應(yīng)序號(hào)ＧX31知識(shí)點(diǎn)．?37,嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討,商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑,這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的(C）.

(A)后退(Ｂ)審查和評(píng)估?(Ｃ)簡(jiǎn)要介紹(D)督導(dǎo)和檢查?解析：個(gè)人下教材第83頁(yè),簡(jiǎn)要介紹.相應(yīng)序號(hào)GＸ31知識(shí)點(diǎn).?38,控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程,它可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D).

(A）衡量實(shí)際績(jī)效(B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較

(Ｃ)糾正偏差(Ｄ）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋?解析:個(gè)人下教材第1２0頁(yè),控制過(guò)程的環(huán)節(jié)．相應(yīng)序號(hào)GX42知識(shí)點(diǎn).

39,小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極,那么他的上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)他采用(B）的領(lǐng)導(dǎo)方式.

(A)低指令低支持（B)高指令高支持

(C)低指令高支持（D）高指令低支持?解析:個(gè)人下教材第１96頁(yè),領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素.小文對(duì)工作不能勝任,且工作意愿低,因此應(yīng)采用高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式.相應(yīng)序號(hào)ＧX66知識(shí)點(diǎn).

４0,周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展,但他不知道該如何擬定發(fā)展需求,下面有助于擬定發(fā)展需求的是（D)．

(A)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么(Ｂ)工作需要具有哪些知識(shí)和技能

(Ｃ）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展(D)其他都是?解析：個(gè)人下教材第61頁(yè),明確發(fā)展需求．相應(yīng)序號(hào)GＸ23知識(shí)點(diǎn).?４１,毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是（A）．?（A)設(shè)立秘密的眼線（Ｂ)巡視管理?(C)報(bào)告（Ｄ)利益相關(guān)者的反饋?解析:個(gè)人下教材第11７頁(yè),監(jiān)督方法.相應(yīng)序號(hào)GX4０知識(shí)點(diǎn)．

4２,在計(jì)劃制訂完畢后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不涉及(A）.?(A)領(lǐng)導(dǎo)的家人(Ｂ)客戶?(C)主管領(lǐng)導(dǎo)(Ｄ）團(tuán)隊(duì)成員?解析：個(gè)人上教材第2１7頁(yè),組織的利益相關(guān)者．領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者.相應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn).?43,工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是(Ｃ).?(A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)(B）目的在無(wú)明確理由的情況下被不斷變換?(Ｃ）可以尋求幫助(Ｄ)不能擬定自己所要從事的工作

解析：A,Ｂ，Ｄ三項(xiàng)均是負(fù)面悲觀的情況，一般會(huì)讓人感到沮喪,而C選項(xiàng)可以尋求幫助,是積極正面的情況,一般不會(huì)讓人感到沮喪．相應(yīng)序號(hào)GS19知識(shí)點(diǎn)．?44,吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì),提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力,這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高,按照盼望理論,這屬于受到激勵(lì)的(Ｂ）.

(A)第二級(jí)結(jié)果(Ｂ)第一級(jí)結(jié)果?(C)第三級(jí)結(jié)果(D)第四級(jí)結(jié)果?解析:個(gè)人下教材第1６0頁(yè),第一級(jí)結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系的.相應(yīng)序號(hào)GX56知識(shí)點(diǎn).

45,郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理,通過(guò)同員工，管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了進(jìn)一步的了解,他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件,消除了員工的不滿.郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的(B)．

(A）需求層次論(B)雙因素理論?（Ｃ)X理論(D)Y理論?解析:個(gè)人下教材第１4２頁(yè),雙因素理論.導(dǎo)致郝先生公司員工不滿的是保健因素,郝先生通過(guò)改善保健因素，消除了員工的不滿,屬于雙因素理論.相應(yīng)序號(hào)ＧＸ5０知識(shí)點(diǎn).?46,很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是(D).?(Ａ)以身作則（B）敢于認(rèn)可錯(cuò)誤?(C)誠(chéng)實(shí)公正(D)推卸責(zé)任

解析:個(gè)人下教材第1８５頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì).相應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn).?４7,組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們能從公司的(D)感受到這個(gè)公司的文化.

(A)組織成員穿著打扮的方式（Ｂ)工作角色之間的界線

(Ｃ）組織成員被提拔的條件(D）其他都可以?解析:個(gè)人下教材第１71頁(yè),組織文化涉及的方面.相應(yīng)序號(hào)GX60知識(shí)點(diǎn).?48,理查德·毛斯說(shuō)："你可以給予別人的最佳的禮物,就是你全心全意地給予別人關(guān)注＂．在與別人交流時(shí),應(yīng)給予別人關(guān)注,下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是(B）.

(A)有目的地傾聽(tīng)(B)在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛?(Ｃ)鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去(D)用腦子想,專(zhuān)心去聽(tīng)

解析:個(gè)人上教材第１42頁(yè)，面部表情．眼睛死死地盯視一個(gè)人,特別是盯視他的眼睛，不管故意無(wú)意,都是一種不禮貌的表現(xiàn)，會(huì)令對(duì)方感到不舒適.相應(yīng)序號(hào)GS４7知識(shí)點(diǎn)．

49，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平,一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧,下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不對(duì)的的是(C).

(A)劉總在規(guī)定員工時(shí)總是以身作則

(B)李總對(duì)工作充滿熱情,并用自己的熱情去感染員工?（C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情,但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情

(Ｄ)張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完畢任務(wù)

解析:個(gè)人下第165頁(yè)，工作自身的激勵(lì).領(lǐng)導(dǎo)者自己沒(méi)有激情,很難使團(tuán)隊(duì)成員充滿激情．相應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn).

５0,領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是(Ｃ）.?(A）任務(wù)自身（Ｂ）組織文化?(C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件(D)下屬

解析:個(gè)人下教材第192頁(yè),選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提．相應(yīng)序號(hào)GX66知識(shí)點(diǎn).

二,案例題（第51～1０0題，每題1分,共50分．請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選，不選或錯(cuò)選均不得分）?案例（一):

小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職,他具有一定的計(jì)算機(jī)使用能力,但對(duì)中文錄入并不是很在行,打字速度只有每分鐘4５字左右,對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大．為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度,達(dá)成每分鐘可打9０個(gè)字.要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,小米就必須每月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只要保證天天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn),練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行.此外還可以尋找一些竅門(mén)和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)成目的.

根據(jù)以上案例,回答5１~55題.

51，小米計(jì)劃"三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度",這體現(xiàn)了SMＡＲT原則中的（C）．

(A)目的必須是可實(shí)現(xiàn)的(Ｂ)目的必須是可衡量的

(C）目的必須是有時(shí)間限制的（Ｄ）目的必須是可達(dá)成的

解析：這句話中的"三個(gè)月內(nèi)"體現(xiàn)了目的必須是有時(shí)間限制的原則,其他原則并未體現(xiàn).相應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn).?52,除了小米的自身努力外,小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),比如（D)．

（Ａ）工作觀摩(B)崗位輪換?（C）伙伴工作（D)其他都是?解析:個(gè)人下教材第６４頁(yè),在職學(xué)習(xí)的方法.工作觀摩,崗位輪換，伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).相應(yīng)序號(hào)ＧＸ２6知識(shí)點(diǎn).

5３,下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項(xiàng)是(B).?(A)小米的打字速度只有每分鐘45字左右

(B）每月打字速度提高15個(gè)字每分鐘?(C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度?（D)練習(xí)運(yùn)用晚上睡覺(jué)前的休息時(shí)間進(jìn)行?解析:A項(xiàng)是對(duì)現(xiàn)狀的描述,C項(xiàng)體現(xiàn)了有時(shí)間規(guī)定的原則,D項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目的的具體時(shí)間安排．只有B項(xiàng)體現(xiàn)了目的是可達(dá)成的.相應(yīng)序號(hào)GＳ１6知識(shí)點(diǎn).?5４,小米在設(shè)計(jì)自己的目的時(shí)除了要遵守SMAＲT原則外,還應(yīng)當(dāng)注意的是（Ｃ).?(Ａ)遵循頭腦風(fēng)暴法?（B)讓自己的目的超越團(tuán)隊(duì)目的

(Ｃ）讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的

（D)讓目的符合盼望理論

解析:個(gè)人下教材第１00頁(yè),個(gè)人目的要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的.相應(yīng)序號(hào)ＧX34知識(shí)點(diǎn).

55,SMＡRT目的中的S代表(A).?(A）明確的(B）可衡量的

(Ｃ）可達(dá)成的（D）有時(shí)間規(guī)定的

解析:個(gè)人上教材第41頁(yè),Ｓ,M，Ａ，R,T五個(gè)方面的含義.相應(yīng)序號(hào)GS1６知識(shí)點(diǎn).

案例（二):

小石和小陳是大學(xué)同學(xué),兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算.小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活,但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷,他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生,今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃,準(zhǔn)備把專(zhuān)業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下.但是,有了高文憑就一定可以找到好工作嗎小陳感到很茫然．

和小陳相比，小石的情況截然不同．他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了．這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力.在實(shí)習(xí)中,他感覺(jué)到課堂上老師們教的都是一些書(shū)本上的知識(shí)，非常陳舊,沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通．于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備.他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗(yàn),然后出國(guó)讀個(gè)MBA,回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部.他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃,在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí),英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度,在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人,鍛煉自己的能力.這個(gè)暑假,他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí),把外語(yǔ)學(xué)好,看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),參與社會(huì)調(diào)查一次.?根據(jù)以上案例,回答56~6０題.

56,案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D).?(A)中期目的（B)長(zhǎng)期目的?(C)即時(shí)目的(Ｄ）短期目的?解析：個(gè)人上教材第4０頁(yè),短期目的是非常精確的,小石和小陳的暑假計(jì)劃屬于短期目的.相應(yīng)序號(hào)GS14知識(shí)點(diǎn).?57，和小石相比,小陳急需（A).

(A）明確自己的職業(yè)目的(B）更加勤奮努力?(C)多參與實(shí)習(xí)活動(dòng)(D)其他都不是?解析:小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,感到很茫然,沒(méi)有明確的目的,小陳急需明確自己的職業(yè)目的.相應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn).

58,關(guān)于目的,下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C）.?(A）SMARＴ原則可以幫助我們制定合理的目的

(B）典型的中期目的一般是三年到五年?（C)目的越遠(yuǎn),就要越具體,越精確?解析:(D）長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望

個(gè)人上教材第40頁(yè),目的越近,就要越具體,越精確，長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望.相應(yīng)序號(hào)GS15知識(shí)點(diǎn).?59,在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等,下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）.

(A)PEＳＴ法（B)SWOT法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法

解析:個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOＴ分析法．相應(yīng)序號(hào)GＳ1０知識(shí)點(diǎn).?60,根據(jù)KＯＬB學(xué)習(xí)周期,小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū),學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),這屬于從（D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法．?(A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（C)應(yīng)用(Ｄ）理論化

解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的過(guò)程．從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指一方面從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐,并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思.相應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn).?案例(三):

徐先生２023年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問(wèn).他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳,輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過(guò)．2023年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作,從１月份至9月份,徐先生獨(dú)立做單20件,成交額達(dá)４00萬(wàn)元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一.2０23年10月,公司正值用人之際,徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng),負(fù)責(zé)管理5名老師,8名業(yè)務(wù)員.?由于當(dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未通過(guò)任何培訓(xùn)就走立即任了.上任后,徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì).但是24歲的他以前并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入.員工的反饋顯示,徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽,衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑,工作熱情極為低下,也找不到成就感,導(dǎo)致新到任的２位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職，其余成員士氣也十分低落.徐的下屬抱怨說(shuō),他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦同樣對(duì)大家喋喋不休,同樣的問(wèn)題反復(fù)多次,對(duì)下屬未做好的工作,除了批評(píng)抱怨還是抱怨,歷來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn),成績(jī)與進(jìn)步,在工作之余也歷來(lái)不積極與下屬進(jìn)行溝通交流.?徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲倦,找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè),為此他感到非常痛苦．?根據(jù)以上案例,回答61~６5題．

61,案例中,徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工,但升為管理人員后,卻碰到了很多麻煩,導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于（A).?(A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變?(B)他個(gè)人能力不強(qiáng)?(C)他的員工們不配合他的工作?(D）他的工作任務(wù)太艱難

解析:個(gè)人下教材第20頁(yè),平衡團(tuán)隊(duì)角色方法.相應(yīng)序號(hào)GＸ８知識(shí)點(diǎn).

62，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下,士氣