2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考復(fù)習(xí)題新版

（團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法）是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法?！俺晒笔强冃гu(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對(duì)的的是（A）。(A)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B）角度。(B)員工“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（A）。（A）信任“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間）?！熬C合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。(D)團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)當(dāng)評(píng)估的內(nèi)容的是（B）。（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn)PEST分析法重要用來分析公司的（B）。(B)外部環(huán)境SWOTS—優(yōu)勢(shì)W—劣勢(shì)O—機(jī)會(huì)T—威脅SMART目的中的A代表（C）。(C)可達(dá)成的SMART目的中的S代表（A）。(A)明確的SMART原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目的（D）目的是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果SMART原則中的S代表（A明確的）。SMART原則中的T代表（D有時(shí)間規(guī)定的）。SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（M——可實(shí)現(xiàn)的）。SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的）。)SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（S——明確的）。按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（實(shí)踐一些從未做過的事情）。按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C認(rèn)真分析）。白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。（D）時(shí)間安排辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)尚有（A）。(A)開放式設(shè)計(jì)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法對(duì)的的是（B）。(B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（B）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（B）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。(C)方便人們的交流和溝通辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不對(duì)的的是（C）。(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美保存記錄是反饋過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說法不對(duì)的的是（D）。(D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（對(duì)的的人員）。變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不對(duì)的的是（A）。（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特性表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不對(duì)的的是（A）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（A）。（A）客戶不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅(jiān)持己見不同成員互相配合完畢工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（C）.(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（A）。(A)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（D）。(D)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（C）。(C)強(qiáng)勢(shì)文化常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致”屬于績效評(píng)估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。(C)綜合常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評(píng)估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。(B)學(xué)習(xí)常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度分別如何”屬于績效評(píng)估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。(C)成果常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。(A)員工的意見陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評(píng)估，評(píng)估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。（D）其他都是解決員工不滿情緒的方法中，（C）對(duì)所有情況都是合用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。（D）協(xié)調(diào)人員從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。(B)工作量大從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B工作量大）。從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。（B）指令從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的重要方式的是（B）。（B）信息溝通從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(D)身體語言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（D）。(D)所有成員都一致接受協(xié)議達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不對(duì)的的是（A）。(A)由于取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是（B）。(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。(C)一致批準(zhǔn)道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）（B）裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(B)社會(huì)互動(dòng)增長電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（人員參與變少）。電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺陷的是（D）。（D）人員參與變少電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（權(quán)威的損失）。電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（社會(huì)互動(dòng)減少）。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(C)更多人員參與電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(C)更多人員參與對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法對(duì)的的是（C）。(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D）。(D)不接電話以避免被打擾反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對(duì)的的是（C）。(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式（D）。（D）互動(dòng)溝通形式非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才干奏效。（C）存在信任副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對(duì)的的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（D）。(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B反思）階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。(C)技術(shù)根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。(B)經(jīng)濟(jì)根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）。(D)人員更替頻繁根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很也許激勵(lì)員工。(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求根據(jù)盼望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的盼望，否則就（D）。(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績效產(chǎn)生懷疑根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及（B）。（B）提高業(yè)績根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱為（C）。(C)激勵(lì)因素根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(A)各層次的管理者和他們的上級(jí)根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反映，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及（A）。（A）專注于所講內(nèi)容工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是(C)。（C）可以尋求幫助工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(B)工作觀摩工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C研討會(huì)）。公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的也許性最大。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的也許性最大。(C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚危鎸?duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（B）。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(C)信息技術(shù)設(shè)備公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（C）。(C)辭退他溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(B)需要永久保存記錄溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不對(duì)的的是（B）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系溝通的要素涉及（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（B）善于思考溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)擬定最合適的溝通方式溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A）決定的。(A)溝通目的和溝通對(duì)象關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)關(guān)于X理論和Y理論，說法對(duì)的的是（C）。(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)關(guān)于Y理論，說法不對(duì)的的是（C）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作關(guān)于Y理論，說法不對(duì)的的是（C）。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性關(guān)于Y理論，說法對(duì)的的是（A）。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問題”，說法對(duì)的的是（A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法對(duì)的的是（D）。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（C）。(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是（D）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對(duì)的的是（D）。(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程關(guān)于非正式審查，說法對(duì)的的是（D）。(D)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員關(guān)于管理者，說法不對(duì)的的是（C）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制關(guān)于管理者的重要任務(wù),說法不對(duì)的的是（A）。(A)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法對(duì)的的是（D）。(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（B）。(B)無效活動(dòng)不用記錄下來關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對(duì)的的是（B）。(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對(duì)的的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（C）。(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定關(guān)于培訓(xùn),說法對(duì)的的是（C）。(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不對(duì)的的是（B）。(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響關(guān)于盼望理論，說法不對(duì)的的是（A）。(A)盼望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感關(guān)于身體語言溝通，說法不對(duì)的的是（C）。(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對(duì)的的是（A）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對(duì)的的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。（D）報(bào)告書--圖形圖象關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不對(duì)的的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（A對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（D）。(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法對(duì)的的是（D）。（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控關(guān)于推論之梯，下面說法不對(duì)的的是(B)。（B）自我結(jié)識(shí)的一種工具關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作關(guān)于訓(xùn)練,說法不對(duì)的的是（B）。(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不對(duì)的是（B）。(B)反思僅僅是簡樸地思考問題關(guān)于正式審查，說法不對(duì)的的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不對(duì)的的是（C）。(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不對(duì)的的是（A）。(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景關(guān)于組織目的，說法不對(duì)的的是（B）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說法對(duì)的的是（D）。(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不對(duì)的的是（D）。(D)假如工變化較大，可不用做計(jì)劃好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。(D)自我犧牲郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了進(jìn)一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。（B）雙因素理論何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（D）對(duì)的的內(nèi)容赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意限度的因素涉及（C）方面。(C)工作內(nèi)容或工作成果很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（C）。（C）工作堅(jiān)持事必躬親很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（D）推卸責(zé)任胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X理論華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采用不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（B）。（B）充足地互換意見和想法會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D）。（D）討論過于熱烈積極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對(duì)的的是（C）。(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭論的情況，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是（B）。(B)不予理睬活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率，下面關(guān)于它的描述不對(duì)的的是（B）。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不對(duì)的的是（D）。(D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（C）。(C)定性的指標(biāo)檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要環(huán)節(jié)之一，在這一環(huán)節(jié)中，做法不合理的是（B）。(B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法對(duì)的的是（B）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法對(duì)的的是（A）。(A)反饋是每平常規(guī)活動(dòng)的一部分發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(C)聲音補(bǔ)白交流是一個(gè)雙向的過程，（C）無法表白交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見解金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（C）授權(quán)進(jìn)行反思的方法有很多，不對(duì)的的是（C）。(C)不需要遵循邏輯進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不對(duì)的的是（B）。(B)灌輸更多的信息競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D）。(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（D）。(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害決策涉及許多階段，對(duì)的的排序是（C）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)行并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(C)②①④③客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。(B)員工的接電話時(shí)間控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。(B)③①②控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。(C)糾正偏差控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D）。（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。(C)獲得信息李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及（D）。(D)發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完畢任務(wù)，就是沒有把李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。(B)Y理論李經(jīng)抱負(fù)在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。（C）PEST分析法李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不涉及（C）。(C)學(xué)習(xí)目的李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)成了預(yù)期的效果，工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（D）。（D）其他都是李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（D）。（D）領(lǐng)導(dǎo)李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。(A)推動(dòng)者李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（D）。(D)目的管理李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（D）。（D）增長員工之間的競爭李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。(D)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。(D)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的因素不也許是（B）。(B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。（B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(D)發(fā)明性良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(B)發(fā)明性良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識(shí)很強(qiáng)，爭相表現(xiàn)靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式涉及（D）。（D）其他都屬于零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B)權(quán)力文化領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個(gè)重要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（B）。（B）設(shè)定目的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不對(duì)的的是（C）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。(B)成就、自信和承諾領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（C）。(C)對(duì)別人的信任問題劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C頭腦風(fēng)暴法）。劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是（B）。(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與肯定六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。(B)創(chuàng)新與改變六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（B）用六種不同的思考方式思考六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立與客觀六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。(D)整體與控制邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(D)競爭狀態(tài)邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。(C)現(xiàn)存公司之間的競爭毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。（A）設(shè)立秘密的眼線每個(gè)人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目的思考的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（D）缺少熱情某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(B)互相競爭某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。（D）適度的費(fèi)用某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（D）。(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D）。(D)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（C）分析行動(dòng)培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法對(duì)的的是（D）。(D)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（B）。（B）簡要介紹平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（A）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競爭對(duì)手信息評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不對(duì)的的是（A）。(A)評(píng)估就是審查盼望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。(B)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情盼望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)做某些事情齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)目的和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。(C)簡要介紹齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（D）提出多個(gè)解決方案人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)當(dāng)（C）。（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無條件地自我犧牲人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B）。（B）1.25-3.5米人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（A）。(A)盼望理論任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（A）。(A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完畢工作的過程中有也許會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)確無誤商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(B)開門見山邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間互相理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（C）形成階段身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不對(duì)的的是（C）。(C)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對(duì)的的是（C）。(C)假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及（B如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（B）。（B）給自己積極的暗示時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天18:00召開工作總結(jié)會(huì)）。使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的(B)環(huán)境。(B)社會(huì)文化世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（B）環(huán)境。(B)社會(huì)文化市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。(C)適度的費(fèi)用市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。(C)適度的費(fèi)用適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)環(huán)節(jié)，不屬于這四個(gè)環(huán)節(jié)的是（A）。（A）明確目的授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）團(tuán)隊(duì)成員（C）團(tuán)隊(duì)整體（D）其他都是授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（B）。(B)詢問成員愿不樂意做授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是（C）。(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（A）。(A)打好基礎(chǔ)授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是（B）。(B)檢查進(jìn)展情況書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D）。(D)如何解決他們提出的意見書面語言溝通在籌劃文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D）。（D）是否復(fù)制若干副本給其別人屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開孫經(jīng)理在談判中碰到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采用哪種說服手段最有效（D）。（D）通過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例孫總想為他的公司做了一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采用的方法是（C）。（C）SWOT法所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。(C)一致批準(zhǔn)談判過程中，面對(duì)批評(píng)，對(duì)的的做法是（A）。(A)認(rèn)可并公開接受合理的意見談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功。(B)作出合理反映的能力談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力提高工作效率的方法不對(duì)的的是（D）。(D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入重要為（A）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層--部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的重要任務(wù)是（D）。(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完畢任務(wù)統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。(D)思維能力圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（B）。(B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D)。(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。(A)合理決策團(tuán)隊(duì)決策的過程不涉及（B）階段。(B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不對(duì)的的是（C）。（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采用的方式不涉及（B）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們碰到的困難團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不涉及（C）。(C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(D)鼓勵(lì)者團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及C）(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。(B)幫助解決棘手問題團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng)推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D）行為。(D)回避脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。（D）崗位輪換完畢任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于“完畢任務(wù)”，說法對(duì)的的是（A）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A委托培訓(xùn)）。王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法對(duì)的的是（B）。(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目的后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目的。根據(jù)目的管理計(jì)劃，下一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)（B）。(B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。(D)顧客意見調(diào)查表王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。(D)顧客意見調(diào)查表王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)碰到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（C）形成階段為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許臨的問題，隊(duì)需進(jìn)行科學(xué)有的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對(duì)的的是（A）。(A)需要明確決策的因素和必要性為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。(A)闡明問題為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法對(duì)的的是（A）。為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不對(duì)的的是（D）。(D)在完畢任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目的和計(jì)劃，對(duì)此做法不對(duì)的的是（A）。(A)保證各方的人員配置相同文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，因素是他參與工作的時(shí)間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是（C）。（C）職位晉升與工作努力限度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中檔限度的合作。(B)折中吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大高，按照盼望理論，這屬于受到激勵(lì)的（B）。（B）第一級(jí)結(jié)果吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。(D)協(xié)調(diào)人員吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不對(duì)的的是（C）。(C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀有不同的見解。“在擬定公司利水平的時(shí)候，把員公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價(jià)值觀是（D）。(D)公司社會(huì)互利價(jià)值觀下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻(xiàn)普遍具有的三要點(diǎn)的是（C）。（C）建議下面不屬于正式評(píng)估的方法是（B）。（B）私下聊天下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（B）。（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)下面關(guān)于反饋的說法不對(duì)的的是（D）。（D）鋒利的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相應(yīng)對(duì)的的是（B）。（B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不對(duì)的的是（D）。（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目的表述對(duì)的的是（A）。（A）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（A）。（A）工作條件下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不涉及下列方式中的（A）。（A）辦公室會(huì)議相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法對(duì)的的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（B）。(B)不同成員互相配合完畢工作想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（D）。（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè)（B）保證雙向交流（C）注意傾聽（D）其他都對(duì)肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。(A)X理論銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C）。(C)平級(jí)形式銷售部上個(gè)月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（部門成員）。銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊(duì)也許是想獲得(C)。（C）交貨實(shí)時(shí)信息小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（D）制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路小陳是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競爭對(duì)手競爭的過程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目的用處不大的是（A）。（A）獲取信息小陳所在的團(tuán)隊(duì)規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。（C）任務(wù)文化小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息小陳在團(tuán)隊(duì)中總是可以創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。(C)謀士小陳做了一個(gè)測(cè)試，結(jié)果如下：○問：別人的反映讓你吃驚嗎？答：很少；○問：別人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？答：從不；○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到別人會(huì)有怎么樣的反映嗎？答：經(jīng)常；○問：你能對(duì)的理解別人的情感嗎？答：經(jīng)常。依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。（A）對(duì)別人情感的認(rèn)知水平較高小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C）（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議,由于他們感到天天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會(huì)。影響會(huì)議的因素是(A)。A）工作壓力小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。（A）協(xié)作小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。(A)協(xié)作小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（B）。（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的環(huán)節(jié)不對(duì)的的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中小李在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（B）。(B)劣勢(shì)小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（D）。D)對(duì)抗小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。(C)任務(wù)文化小劉在制定自己的目的時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的是（C）。(C)目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測(cè)、提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D工作伙伴）。小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測(cè)他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D)。（D）工作伙伴小馬想制定一個(gè)合理的目的。下面的（D）可以幫他達(dá)成這個(gè)目的。（D）SMART原則小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目的不符合SMART原則中的(D）原則。（D）可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(D）原則。(D)可達(dá)成的小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B）。（B）決定會(huì)議有沒有必要開小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A）階段。(A)督導(dǎo)和檢查小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，他倆經(jīng)?；Q崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（C）崗位輪換小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特性的選項(xiàng)是（A）。（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博小盛真誠坦率、樂意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，可以當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的愛慕。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)是一個(gè)（A）。（A）處事果斷的人小宋被公司派去參與一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時(shí)參與培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺得收獲很大，導(dǎo)致小宋的問題的因素不太也許是（B）。（B）智商水平太低小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。(C)延長工作時(shí)間小孫在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（D）。(D)威脅小王的大部分工作是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況，下面說法對(duì)的的是（D）。（D）對(duì)一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃小王計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定的小王計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定的小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)他采用（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（B）高指令高支持小肖最近在工作中總是碰到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目的符合SMART原則中的（B）原則。(B)明確的小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目的，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目的時(shí)應(yīng)當(dāng)（D）。（D）其他都對(duì)小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的見解很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，由于計(jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法對(duì)的的是（B）。（B）兩人的見解都是片面的，都有一定的問題小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競爭對(duì)手競爭的過程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（A）。(A)威脅新競爭對(duì)手小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見解，這種工作報(bào)告的形式屬于（D）。(D)從下到上形式小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎e人的意見，經(jīng)常責(zé)備別人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人小趙所在的團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（D）供銷團(tuán)隊(duì)小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的因素重要在于（B）。（B）吸引聽眾的參與辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（C）。(C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定天天的計(jì)劃信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（超額的費(fèi)用）。許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）。(B)組織價(jià)值觀訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（B）階段。(B)計(jì)劃和建立訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。(C)審查和評(píng)估訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對(duì)的的是（C）。(C)簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）。（C）簡要介紹研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(C)可以減少作決策的時(shí)間研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（D）階段。(D)督導(dǎo)和檢查演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給別人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）。(B)副語言溝通要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(B)結(jié)識(shí)到情感和直覺的重要性要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（B）。(B)活動(dòng)跟蹤表要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不涉及（B）。（B）文化一般來講，中期職業(yè)目的的時(shí)間段是（B）。（B）3-5年一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（B）。(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉一個(gè)完整的交流過程涉及（D）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（D）。（A）誠實(shí)公正（B）接受批評(píng)（C）敢于認(rèn)可錯(cuò)誤（D）其他都是一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不對(duì)的的是（B）。(B)不斷地對(duì)員工的工作進(jìn)行干涉一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（C）。(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（A）。（A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為別人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。B)社會(huì)能力由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學(xué)習(xí)方式最合適。有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（B）封閉式提問有些人也許需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（C）。(C)拒絕別人的幫助娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（B）方式方法與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A）(A)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。(C)環(huán)境的顏色搭配玉林公司依據(jù)員工績效來激勵(lì)員工，這屬于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)中的（D）。(D)實(shí)行績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目的的成功實(shí)現(xiàn)運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信