第二章 人員素質測評的理論

第二章人員素質測評的基礎理論

第一節(jié)人性論

(一)“經濟人”假說“經濟人”，又稱“惟利人”、“實利人”?！敖洕恕奔僬f認為，經濟活動的動力來源于改善自身經濟狀況的愿望。人的行為是為了追求自身的最大利益，工作是為了取得經濟報酬。這是傳統(tǒng)管理學對人的看法?！っ绹睦韺W教授麥格雷戈爾把傳統(tǒng)管理學對人的看法及“經濟人”假說稱做x理論，并把x理論的主要內容概括如下：(1)一般人天生是懶惰的，從本質上說都是不喜歡工作的，并且他們都盡可能逃避工作。因此，必須對他們實行強制性勞動。“經濟人”假說(2)通常情況下，大多數人都愿意被人指揮，并且缺乏進取心、責任心，不愿對人和事負責，更不愿去冒大的風險。(3)多數人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制、懲的方法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作。(4)多數人工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能勵他們工作?；谶@種假設所引出的管理方式是：“胡蘿卜加大棒”。(二)“社會人”假設“社會人”假說認為，人們工作的動機不只在于經濟利益，還追求全部社會需求，愿意在社會關系中尋求樂趣和意義。20世紀20--30年代，埃爾頓·梅奧經霍桑試驗提出“社會人”假說?！吧鐣恕奔僬f的基本觀點如下：（1）從根本上說，人是由社會需求而引起工作的動機的，并且通過同事的關系而獲得認同感。（2）員工對同事們的社會影響力，更比對管理者所給予的經濟誘因控制更為重視。（3）員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。應重視員工之間的關系培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。(三)“自我實現人”假設

麥格雷戈爾Y理論。假說的基本觀點：（1）工作中的體力和腦力的消耗就象游戲休息一樣自然。厭惡工作并不是普通人的本性。（2）外來的控制和處罰的威脅下是促使人們努力達到組織目標的唯一手段。人們愿意實行自我管理和自我控制完成應當完成的目標任務。（3）報酬是各種各樣的，其中最大的報酬是通過實現組織目標而獲得個人自我滿足、自我實現的需求。（4）普通人在適當條件下，不僅學會了接受職責，而且還學會了謀求職責。(四)“復雜人”假設“復雜人”假說的主要觀點如下：(1)人的需要是多種多樣的，且會隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生變化，同時需要的層次也不斷改變。(2)人在同一時間內有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用，結合成一個統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。企業(yè)管理方式要根據企業(yè)所處的內外條件而隨機應變，不存在什么一成不變的、普遍適用的“最好的”管理原則和方法。第二節(jié)個體差異理論心理學研究表明，個體相互間是存在差異的，這種差異不僅表現在生理上、性別上與外貌上，而且更多地是體現在心理上。這種心理差異可歸結為兩個方面：個體傾向性差異和個體心理特征差異。個體間的素質差異是人員素質測評的前提。一、個體傾向性的差異個體傾向性，是人在與客觀現實相互作用的過程中，所表現出來的心理傾向總和。人進行一切活動的動力，制約和調節(jié)人的所有行為過程，決定人的心理活動的選擇性、對事物不同的態(tài)度以及各種行為模式。(一)個體的需要差異需要是人對某種目標的渴求與欲望。(二)個體的動機差異、動機是指推動人去從事某種活動，指引活動去滿足一定需要的意圖、愿望和信念等。人與人之間的動機差異王要表現在如下三個方面：第一，不同個體的相同行為可以由不同的動機所激發(fā)；第二，在相同的環(huán)境中不同的人會產生不同的動機與行為；第三，為了滿足同樣的需要，達到共同的目標的手段固人而異。(三)個體的興趣差異興趣是人積極探究某種事物的認識傾向。這些差異可以概括為如下四個方面：(1)興趣傾向性差異。(2)興趣廣泛性差異。(3)興趣持久性差異。(4)興趣有效性差異。二、個體心理特征的差異個體心理特征是指一個人帶有傾向性的、本質的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定一個人的風格、行為方式與活動效率。這些差異具體表現在氣質、能力和性格三個方面。(一)氣質差異氣質是指個人行為全部動力特點的總和。一般認為，人的心理活動動力特點主要表現在心理活動進行的速度、強度、指向性等方面。這些特點只反映一個人情感與認識外部的表現形式，而不涉及情感與認識的具體內容。每個人都具有多種氣質特點，這些特點并非偶然地結合在一起，而具有規(guī)則地互相聯(lián)系著，形成不同的氣質類別。神經活動類型和氣質類型：氣質的測定下面60題，可以幫助你大致確定自己的氣質類型。在回答下面這些問題時，你認為：A很符合自己情況的記2分B比較符合的記1分C介于符合與不符合之間的記0分D比較不符合的記-1分E完全不符合的記-2分（不必多加考慮，20分鐘內完成）1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3、寧可一個人干事，不愿很多人在一起。4、到一個新環(huán)境很快就能適應。5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫，噪音，危險鏡頭等。6、和人爭吵時總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7、喜歡安靜的環(huán)境。8、善于和人交往。9、羨慕那種善于克制自己感情的人。10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11、在多數情況下情緒是樂觀的。12、碰到陌生人覺得很拘束。13、遇到令人氣憤的事，能很好的自我控制。14、做事總是有旺盛的精力。15、遇到問題總是舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。16、在人群中從不覺得過分拘束。17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得干什么都沒意思。18、當注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心。19、理解問題總比別人快。20、碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。21、對學習、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。22、能夠長時間做枯燥、單調的工作。23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24、一點小事就引起情緒波動。25、討厭做那種需要耐心、細致的工作。26、與人交往不卑不亢。27、喜歡參加熱烈的活動。28、愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文學作品。29、工作學習時間長了，常感到厭倦。30、不喜歡長時間談論一個問題、愿意實際動手干。31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32、別人總說我悶悶不樂。33、理解問題常比別人慢些。34、厭倦時只要短暫休息就能精神抖擻，從新投入工作。35、心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36、認準一個目標就希望盡快實現，不達目的，誓不罷休。37、學習、工作同樣一段時間后，常比別人更厭倦。38、做有些事莽撞，常常不顧后果。39、老師講授新知識時，總希望他講得慢些，多重復幾遍。40、能夠很快忘記那些不愉快的事情.41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時間多。42、喜歡運動量大的劇烈體育運動或參加各種文藝活動。43、不能很快把注意力從一件事情轉移到另一件事情上去。44、接受任務后，就希望把它迅速解決。45、認為墨守成規(guī)比冒風險強。46、能夠同時注意幾件事物。47、當我煩惱的時候，別人很難使我高興起來。48、愛看情節(jié)起伏、激動人心的小說。49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度。50、和周圍人的關系總是相處不好。51、喜歡復習學過的知識，重復做能熟練做的工作。52、希望做變化大、花樣多的工作。53、小時候會背的詩歌，我是乎比別人記得清楚。54、別人說我“出語傷人”，可我沒覺得這樣。55、在體育活動中，常因反應慢而落后。56、反應敏捷，頭腦機智。57、喜歡有條理而不麻煩的工作。58、興奮的情常使我失眠，后很難忘記。59、老師講新概念，常常聽不懂，但弄懂后很難忘記。60、假如工作枯燥無味，馬上就情緒低落。膽汁型題號269141721273136384248505458多血質題號4811161923252934404446525660總分黏液質題號1710131822263033394345495557總分抑郁質題號3512152024283235374147515359總分根據分數確定氣質類型。如果某類氣質分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可以定為該氣質類型。如果該類氣質得分超過20分，則為典型者；若該類得分在10-20分，則為一般型。兩種氣質類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，則可定為這兩種氣質類型的混合型。三種氣質得分接近且均高于第四種，則為三種氣質的混合型。(二)能力差異心理學中把人能夠順利地完成某種活動的心理特征稱為能力。表現在掌握活動所必需的知識、技能和熟練的程度上的差別，即“快慢”、“深淺”、“難易”以及“鞏固程度”上的差別。能力分為一般能力與特殊能力兩大類。一般能力又稱智力。它是人們在許多基本活動中表現出來的能力，適合于多種活動的要求，例如，觀察能力、記憶能力、分析能力和思維能力等；特殊能力是人表現在某些專業(yè)活動中的能力。它只適宜于某種狹窄活動范圍的要求，管理界把人的特殊能力概括為三類：抽象能力(對數字、符號進行加工的能力)、具體能力(運用雙手操作、制造物件的能力)和社會能力(進行組織、宣傳等社會活動能力)。人的能力的個體差異具體表現在兩個方面。一方面，一般能力存在著差異。例如，人人都具有記憶能力，但如果用隨機抽樣的方法，對足夠大的樣本群體進行記憶能力的測驗，則會發(fā)現測驗結果表現出鐘形模式；另一方面，特殊能力存在著傾向性差異。所謂傾向性差異，強調個體的能力具有相對的傾向性，如有人在某一領域表現杰出，而在另一領域則表現乎乎。人與人之間特殊能力的傾向性差異說明，人各有所長，也各有所短，每個人均有自己相對擅長的一面。一般記憶能力的差異：如圖該模式說明，50％的人記憶能力處于中等水平，25％的人記憶能力高于中等水平，25％的人記憶能力低于中等水平。(三)性格差異

性格是一個人對現實的態(tài)度和習慣化的行為方式。人的性格并非天生的，它是人在個體的發(fā)展過程中通過主體與客體的相互作用，使外界客觀世界的影響在個體的反映機制中保存下來、固定下來，構成一定的態(tài)度體系，并以一定的形式表現在個體的行為之中，構成每一個體所特有的行為方式。這種主體對客體的態(tài)度體系和行為方式揭示了性格的本質特點。性格是一個十分復雜的心理現象，是一個多維結構，其主要的組成成分為態(tài)度體系與意志品質。根據性格的意志品質，可以把性格特征分為如下四類：(1)表現一個人有明確的生活目的，同時又接受集體規(guī)范約束的性格意志特征(如獨立性、紀律性、依賴性和無組織性等)：(2)表現為一個人對自己行為控制上的性格意志特征(如主動性、自制力、被動性和缺乏自制力等)；(3)表現在緊急和困難情境中的性格意志特征(如果斷、勇敢、優(yōu)柔寡斷、膽怯、冒失和魯莽等)；(4)表現在經常和長期工作中的性格意志特征(如嚴謹、堅韌不拔、堅持或相反的品質)。第三節(jié)崗位差異原理崗位差異即不同崗位之間的非一致性，它是對企事業(yè)單位內部所有崗位，按照工作性質、責任輕重、難易程度、所需資格條件等因素進行區(qū)分的結果。我國的三次產業(yè)劃分是：

第一產業(yè)：農業(yè)（包括種植業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)和漁業(yè)）

第二產業(yè)：工業(yè)（包括采掘業(yè)，制造業(yè)，電力、煤氣、水的生產和供應業(yè)）和建筑業(yè)

第三產業(yè)：除第一、第二產業(yè)以外的其他各業(yè)。第三產業(yè)可分為兩大部分：一是流通部門，二是服務部門。具體可分為四個層次：

第一層次：流通部門，包括交通運輸、倉儲及郵電通信業(yè)，批發(fā)和零售貿易、餐飲業(yè)。

第二層次：為生產和生活服務的部門，包括金融、保險業(yè)，地質勘查業(yè)、水利管理業(yè)，房地產業(yè)，社會服務業(yè)，農、林、牧、漁服務業(yè)，交通運輸輔助業(yè)，綜合技術服務業(yè)等。

第三層次：為提高科學文化水平和居民素質服務的部門，包括教育、文化藝術及廣播電影電視業(yè)，衛(wèi)生、體育和社會福利業(yè)，科學研究業(yè)等。

第四層次：為社會公共需要服務的部門，包括國家機關、政黨機關和社會團體以及軍隊、警察等。

第四節(jié)量化原理

所謂量化，即數量化，指給事物以數學形式的表示。人員素質測評量化，即用數字形式描述素質測評的過程。即把個體穩(wěn)定的行為特征空間，與某一向量空間建立同態(tài)關系，使定性評定中不便綜合處理的行為特征，得到統(tǒng)一的數字處理。一、量化的實質人員素質測評量化的實質，就是通過測量手段來揭示素質的數量特征與質量特征，使人們對素質有更深入、更本質的認識。使主測評人對不同個體素質的心理感覺差異反映在數量差異上，進而綜合反映在個體素質的差異與水平上。二、量化的形式(一)一次量化與二次量化一次量化是指對素質測評的對象進行直接的定量刻畫。例如，違紀次數、出勤、頻數、身高、體重、產品數量等。一次量化的對象一般具有明顯的數量關系，量化后的數據直接揭示了素質測評對象的實際特征，具有實質性的意義，因而也可稱之為實質量化。二次量化即指對素質測評的對象進行間接的定量刻畫，即先定性描述后再定量刻畫的量化形式。例如：測量學生求知欲，“強烈”、“一般”和“淡漠”三個詞進行定性描述，然后再用“3”表示“強烈”，“2”表示“一般”，“1”表示“淡漠”。二次量化的對象一般是那些沒有明顯的數量關系，但具有質量或程度差異的素質特征。如果量化的結果并沒有直接揭示量化的內容，即當量化的表現形式與量化的具體內容并不存在任何實質性的數量關系時，把這種形式的量化稱之為形式量化。(二)類別量化與模糊量化類別量化與模糊量化都可以看做是二次量化(第一種解釋的二次量化)。所謂類別量化，就是把素質測評對象劃分到事先確定的幾個類別中去，然后每個類別均賦以不同的數字。例如，把職員劃分為管理型、技術型與非技術型三種，然后給“管理型”賦以數字“3，給“技術型”賦以數字“2”，給“非技術型”賦以數字“1”。特點是，每個測評對象屬于且僅屬于一個類別，不能同時屬于兩個以上的類別。量化在這里是一種符號性的形式量化，“分數”在這里只起符號作用，無大小之分。模糊量化，則要求把素質測評對象同時劃分到事先確定的每個類別中去，根據該對象的隸屬程度分別賦值。例如，把管理者的風格劃分為“民主型”、“專制型”與“中介型”，每一種都可以擬定一些具體標準?？梢愿鶕摴芾碚邔嶋H符合于“民主型”、“專制型”與“中介型”三者標準的程度分別給出三個隸屬度值，若認為有60％把握說該管理者符合民主型的標準，就可給“民主型”賦值0.6。模糊量化的特點是，每個測評對象同時且必須歸屬到每個類別中，量化值一般是不大于1的正數，是一種實質性量化。模糊量化的測評對象是那些分類界限無法明確，或主測評人認識模糊和無法把握的素質特征；類別量化的測評對象則是那些界限明確且主測評人能完全把握的素質特征。(三)順序量化、等距量化與比例量化順序量化，一般是先依據某一素質特征或標淮，將所有的素質測評對象兩兩比較排成序列，然后給每個測評對象一一賦以相應的順序數值。例如按生產優(yōu)質品數量，把全車間的工人的生產效果順次賦以“1”(第一名)“2”(第二名)……，就是一種順序量化。等距量化，則比順序量化更進一步，它不但要求素質測評對象的排列有強弱、大小、先后等順序的關系，而且要求任何兩個素質測評對象間的差異相等，然后在此基礎上才給每個測評對象一一賦值。例如，對于公司的土要領導干部的能力實行量化測評，從第1個開始依照間隔一個難度等級賦值，排列第1位的賦值“1”，與第1位相差1個難度等級賦值“2”．與第1位相差2個難度等級的賦值“3”，依此類推。等距且化可以使素質測評對象進行差距大小的比較。比例量化．它又比等距量化更進—步，不僅要求素質測評對象的排列有順序等距關系，而且還要存在倍數關系。假設排在第2位的人的能力是第1位的2倍，則排在第3位的是第1位的3，排第4位的是第1位的4倍、依此類推，然后在此基礎上再給每個測評對象賦值。標準分數可以說是一種比例量化。比例量化可以使素質測評對象進行差異比例程度的比較。

（四）當量量化所謂當量量化，就是先選擇某一中介變量，把各種不同類別或并不同質的素質測評對象進行統(tǒng)一性的轉化、對它們進行近似同類同質的量化。當量量化實際上也是近似的等值技術。案例

S大學總務處的副處長張x，前幾天突然被一則招聘啟事打動了。這是一家總部設在香港的大型公司為其物業(yè)部招聘經理人員的啟示，豐厚的待遇讓他動心了，再看招聘條件：大學畢業(yè)、本市戶口、物業(yè)管理經驗、35歲以下年齡，無一不與自己吻合。想想高校改革、后勤剝離的前景，以及這些年從國有企業(yè)到經貿機關再到高校，單位不同但都是溫飽無缺卻絕對談不上富裕、又毫無刺激的工作，他幾乎沒經任何思考就作出了應聘、然后辭職的決定；

接下來的幾個星期，他毫不費力地就過了材料審查、知識考試幾個關。很快沖到最后的面試主考面