2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)押題練習(xí)試題B卷含答案_第1頁
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2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)押題練習(xí)試題B卷含答案單選題(共60題)1、人力資源招聘的原則主要包括()、經(jīng)濟(jì)效益、公平公正、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)和雙向選擇。A.面向基層B.因事?lián)袢薈.注重實(shí)踐D.尊重個(gè)人【答案】B2、下列不屬于政府常設(shè)機(jī)構(gòu)的是()。A.國家審計(jì)署B(yǎng).省發(fā)改委C.國家扶貧辦公室D.縣建委【答案】C3、手提式干粉型滅火器超過出廠時(shí)間()年報(bào)廢。A.3B.5C.6D.10【答案】D4、下列不是鋅良好來源的為()。A.貝殼類B.深綠色蔬菜C.l紅色肉D.動(dòng)物內(nèi)臟【答案】B5、()是公共管理的起點(diǎn),決定了公共行政走向公共管理的必然態(tài)勢(shì)。A.公共事務(wù)B.公共問題C.政府D.組織【答案】A6、下列關(guān)于會(huì)議記錄的說法錯(cuò)誤的是()。A.是討論發(fā)言的實(shí)錄B.一般不公開C.屬事務(wù)文書D.是法定行政公文【答案】D7、根據(jù)《火災(zāi)報(bào)警控制器》(GB4717-2005)的有關(guān)規(guī)定,火災(zāi)報(bào)警控制器斷電后,其運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元雖然自動(dòng)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài),但斷電前存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)一般僅能保存()天。A.7B.10C.14D.30【答案】C8、為維持人體正常的生理功能,每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)少于總能量攝入的()。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B9、從權(quán)力來源的角度出發(fā),行政正義的首要原則是:A.維護(hù)人民的基本權(quán)利,保證公民作為社會(huì)成員的平等地位B.維護(hù)社會(huì)的自然秩序,保證社會(huì)按各司其職、各盡所能的自然秩序運(yùn)行C.堅(jiān)持以“最大多數(shù)人的最大幸?!睘榛镜恼x標(biāo)準(zhǔn)D.以國家的法律規(guī)范為基礎(chǔ),維護(hù)社會(huì)的正常秩序【答案】A10、下列表述,正確的一句是()。A.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作B.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向下級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,不能面向上級(jí)C.呈報(bào)式報(bào)告只能匯報(bào)工作,不能反映情況D.呈報(bào)式報(bào)告在所有的報(bào)告種類中,是使用最少的一種報(bào)告【答案】A11、下列表述,不正確的一句是()。A.公文是各級(jí)管理職權(quán)的具體化B.公文是各級(jí)管理職權(quán)的實(shí)在化C.公文是各級(jí)管理職權(quán)的文字化D.公文是各級(jí)管理職權(quán)的形象生動(dòng)化【答案】D12、()的發(fā)布施行,實(shí)現(xiàn)了黨政兩大系統(tǒng)公文處理規(guī)定的統(tǒng)一。A.《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》B.《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》C.《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》D.《軍隊(duì)機(jī)關(guān)公文處理工作條例》【答案】C13、哪項(xiàng)不是碳水化合物的生理意義?()A.供給能量B.構(gòu)成細(xì)胞和組織的成分C.解毒作用D.促使機(jī)體從蛋白質(zhì)獲取能量【答案】D14、公共事業(yè)管理體制中,融資渠道暢通,便于解決資金矛盾的模式是()A.政府主導(dǎo)型B.社會(huì)主導(dǎo)型C.市場(chǎng)主導(dǎo)型D.綜合協(xié)調(diào)型【答案】C15、根據(jù)需要層次理論,完善公司政策,建立必要的失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及相應(yīng)的福利保障制度等等激勵(lì)手段是為了滿足人們的()。A.尊重需要B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全需要D.福利需要【答案】C16、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說法正確的是()。A.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于1LB.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于3LC.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于6LD.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于10L【答案】C17、通過公開張貼或者通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開向社會(huì)發(fā)布公文的行文方式叫()。A.聯(lián)合行文B.直接行文C.對(duì)口行文D.公開行文【答案】D18、每日膳食中有()g脂肪可滿足人體對(duì)脂肪的需要。A.30B.40C.50D.60【答案】C19、面試中,考官因面試者反應(yīng)敏捷就認(rèn)為其聰明和能力強(qiáng),該考官受到了()的影響A.首因效應(yīng)B.對(duì)比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.馬太效應(yīng)【答案】C20、以下不是由亨利·法約爾提出的管理職能是()。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)調(diào)【答案】C21、更換火災(zāi)警報(bào)裝置時(shí),應(yīng)做的啟動(dòng)功能測(cè)試為()。A.僅采用聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)的方式,檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能B.采用手動(dòng)啟動(dòng)和聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)的方式,檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能C.僅采用手動(dòng)啟動(dòng)的方式,檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能D.以上均可【答案】B22、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部,這里居住的大部分是去城市打工的外來人口,居民張某的前妻病故,留有一子,現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”,沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前,張某失業(yè),被查出患有癌癥,幾輪治療己花光家中積蓄,全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前,家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上,她不僅要照顧臥床的丈夫,還要賺錢養(yǎng)家,由于缺乏相應(yīng)的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不穩(wěn)定,全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋U暇€。李某感到壓力很大,一直渴望有人幫忙,但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚,如今剛嫁過來,不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖裕矝]有朋友可以傾訴,有的鄰居認(rèn)為她是外地人,不愿與她多交往,李某感到很難受,因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者在工作時(shí)發(fā)現(xiàn),張某所在的這個(gè)社區(qū)比較貧困,“外來媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困難,需要幫助。A.家庭社會(huì)工作B.青少年社會(huì)工作C.矯正社會(huì)工作D.老年社會(huì)工作【答案】A23、下列哪種疾病應(yīng)補(bǔ)充碘?()A.克山病B.甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)C.地方性甲狀腺腫D.甲狀腺腫瘤【答案】C24、根據(jù)聯(lián)合國國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系,公共事業(yè)組織分為三類()。A.教有類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類C.文教類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類【答案】A25、下列不屬于消防水池(水箱)漏水原因的是()。A.排污管(放空管)、出水管管路滲漏B.排污管(放空管)上控制閥未關(guān)閉C.消防水池水箱(腐蝕)或銹蝕D.消防水泵控制閥未完全關(guān)閉【答案】D26、有限政府是指()、職能、權(quán)力和行為方式都受到法律明確規(guī)定和社會(huì)有效制約的政府。A.機(jī)構(gòu)B.人員C.規(guī)模D.崗位【答案】C27、李奶奶今年89歲,老伴去世很多年了,她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒,兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好,現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū),每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶,而兩個(gè)兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙,也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會(huì)有家人來看望,只有自己每天等得望眼欲穿,卻沒有人來探望。李奶奶有嚴(yán)重的高血壓,每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過,她感覺自己被家人拋棄了,沒有人管她,更沒有人在乎她的存在,于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口,在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候,被鄰居老王及時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭,并向居委會(huì)人員報(bào)告了相關(guān)情況。隨后居委會(huì)據(jù)李奶奶的情況對(duì)社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查,同時(shí)動(dòng)員李奶奶的鄰居及時(shí)關(guān)注老人的安全。隨后居委會(huì)上門向李奶奶了解了相關(guān)情況,對(duì)李奶奶進(jìn)行了慰問。居委會(huì)主任讓李奶奶放心,社區(qū)一定會(huì)幫助李奶奶渡過難關(guān)。之后居委會(huì)對(duì)李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論,采取了協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.讓老人安度晚年B.減輕年輕子女的負(fù)擔(dān)C.保障社會(huì)安定D.讓老年人有一個(gè)更佳的生活質(zhì)量【答案】D28、管理環(huán)境作為外部因素,對(duì)管理活動(dòng)的影響,歸根結(jié)底是通過對(duì)()的影響來實(shí)現(xiàn)的。A.管理主體B.管理方法C.管理理念D.管理制度【答案】B29、最早意識(shí)到行政倫理問題的是英國著名學(xué)者:A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A30、滅火器維修水壓試驗(yàn)機(jī)的額定工作壓力不小于()MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D31、下列哪種疾病應(yīng)補(bǔ)充碘?()A.克山病B.甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)C.地方性甲狀腺腫D.甲狀腺腫瘤【答案】C32、下列自動(dòng)排氣閥按進(jìn)出口連接方式分類的是()。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B33、行政正義實(shí)現(xiàn)的根本途徑是()。A.理念正義B.制度正義C.程序正義D.行為正義【答案】C34、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底,是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū),業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多,業(yè)主生活檔次比較高,他們的各種需求相對(duì)于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底,第一期工程的住房交付后,許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位,環(huán)境衛(wèi)生,安全防范工作都做得不盡如人意,因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,管理更加跟不上,如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)【答案】B35、完整意義上的廉政,其內(nèi)容不包括()。A.廉潔的政治B.廉潔的政黨C.廉潔的官員D.廉潔的政府【答案】B36、下列關(guān)于感謝信的說法錯(cuò)誤的是()。A.感謝信有感謝和表揚(yáng)的雙重意思B.感謝信的開頭應(yīng)直接表達(dá)感謝C.敘述感謝的事情要實(shí)事求是D.行文要真摯熱情,簡(jiǎn)潔得體【答案】B37、下列表述,正確的一句是()。A.請(qǐng)函主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)B.請(qǐng)函主要用于向平行機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)C.請(qǐng)函主要用于向不相隸屬機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)D.請(qǐng)函主要用于向平行或不相隸屬的政府主管職能部門請(qǐng)求批準(zhǔn)事項(xiàng)【答案】D38、在下列事業(yè)產(chǎn)品中,屬于純公共性質(zhì)的事業(yè)產(chǎn)品的是()。A.教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、體育B.動(dòng)植物檢疫、廣播、影視、基礎(chǔ)設(shè)施C.氣象、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)科學(xué)研究、農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和推廣D.氣象、基礎(chǔ)科學(xué)研究、大型水利設(shè)施、社會(huì)科學(xué)研究【答案】D39、公文的性質(zhì)包括()。A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性D.命令性、專任性、組織性、級(jí)別性【答案】C40、能夠幫助組織留住核心人才,并有助于確保某個(gè)重要崗位出現(xiàn)空缺時(shí)有合格人員填補(bǔ)的招聘方法是()。A.提升B.從內(nèi)部人才庫中選拔C.對(duì)外發(fā)布職位招聘公告D.外部招聘【答案】B41、關(guān)于批復(fù)的寫作要求,下列說法不正確的是:A.針對(duì)性要強(qiáng)B.觀點(diǎn)要明確C.不宜立即作出答復(fù)D.表達(dá)要準(zhǔn)確【答案】C42、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的(),即鮮明地強(qiáng)調(diào)政府工作的側(cè)重點(diǎn)。A.權(quán)威性B.合法性C.系統(tǒng)性D.傾斜性【答案】D43、下列屬于火焰探測(cè)器誤報(bào)原因的是()。A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠B.探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理C.存在對(duì)應(yīng)敏感光譜波段內(nèi)的干擾光源D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】C44、下列表述,正確的一句是()。A.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量,可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較扎實(shí)的途徑B.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量,可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較基礎(chǔ)化的途徑C.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量,可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較永久化的途徑D.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量,可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較快捷的途徑【答案】D45、下列關(guān)于閘閥的密封性能試驗(yàn)說法正確的是()。A.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí),進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏【答案】B46、作為概念,“功利主義”一詞是由()首先提出來的。A.穆勒B.邊沁C.康德D.馬克思和恩格斯【答案】B47、任一常閉風(fēng)口開啟時(shí),風(fēng)機(jī)不能自動(dòng)啟動(dòng),下列關(guān)于該故障的維修處理方法不正確的是()。A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進(jìn)行檢修B.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“自動(dòng)”狀態(tài)C.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“手動(dòng)”狀態(tài)D.排除風(fēng)機(jī)及控制柜故障【答案】C48、在公文的擬制環(huán)節(jié),黨委、政府的辦公廳(室)根據(jù)黨委、政府授權(quán)制發(fā)的公文,由()主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。A.授權(quán)機(jī)關(guān)B.受權(quán)機(jī)關(guān)C.所有聯(lián)署機(jī)關(guān)D.上級(jí)機(jī)關(guān)【答案】B49、搞好勞動(dòng)定員的核心是:A.調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動(dòng)力C.保持先進(jìn)合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A50、下列表述,正確的一句是()。A.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示B.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)C.請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)D.請(qǐng)示適用于不同機(jī)關(guān)之間的相互請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)【答案】C51、下列屬于室內(nèi)消火栓系統(tǒng)按用途分類的是()。A.獨(dú)立管網(wǎng)的消火栓系統(tǒng)B.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)C.枝狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)【答案】A52、在一個(gè)組織中,既要有踏踏實(shí)實(shí)的“管家型人才”,也要有深謀遠(yuǎn)慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的()原理。A.系統(tǒng)優(yōu)化B.激勵(lì)動(dòng)力C.能崗匹配D.互補(bǔ)增值【答案】D53、需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿,審議前由()進(jìn)行初審。A.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人B.本部門(科室)負(fù)責(zé)人C.發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳(室)D.文秘部門【答案】C54、任一常閉風(fēng)口開啟時(shí),風(fēng)機(jī)不能自動(dòng)啟動(dòng),下列關(guān)于該故障的維修處理方法不正確的是()。A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進(jìn)行檢修B.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“自動(dòng)”狀態(tài)C.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“手動(dòng)”狀態(tài)D.排除風(fēng)機(jī)及控制柜故障【答案】C55、目前我國人口老齡化程度日益加重,“銀發(fā)浪潮”撲面而來,下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是()。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對(duì)社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善,使其老有所養(yǎng)③國家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn),提高空巢、失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購買社會(huì)組織服務(wù),為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C56、關(guān)于行政理性的表述,錯(cuò)誤的是()。A.行政理性的實(shí)質(zhì)是行政主體的理性行政B.理性行政主要表現(xiàn)為行政程序的理性C.自由裁量權(quán)的中心是行政選擇D.行政程序理性的中心問題是確保行政自由裁量權(quán)【答案】D57、建筑高度150米的住宅,高位消防水箱滿足要求的最小有效容積和最不利點(diǎn)靜壓的是()。A.18m3和0.07MPAB.36m3和0.07MPAC.50m3和0.1MPAD.100m3和0.1MPa【答案】B58、“亡羊補(bǔ)牢,猶未為晚”,可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情況中,哪一組更為貼近這里表達(dá)的“羊”與“牢”的對(duì)應(yīng)關(guān)系?()。A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤(rùn)B.醫(yī)療保障與死亡率C.降雨量與因洪水造成的損失D.產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系【答案】D59、公文擬制包括()三個(gè)環(huán)節(jié)。A.起草、初審、核發(fā)B.起草、審核、簽發(fā)C.草擬、登記、發(fā)文D.簽收、登記、承辦【答案】B60、下列不屬于政府常設(shè)機(jī)構(gòu)的是()。A.國家審計(jì)署B(yǎng).省發(fā)改委C.國家扶貧辦公室D.縣建委【答案】C多選題(共30題)1、領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括()。A.管理方格理論B.密執(zhí)安大學(xué)的研究C.俄亥俄州立大學(xué)的研究D.激勵(lì)強(qiáng)化理論【答案】ABC2、“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)之一,此處所說的“多重目標(biāo)”是指()。A.更好地滿足消費(fèi)者的需要B.更好地滿足員工的需要C.更好地滿足投資者的需要D.更好地滿足社會(huì)的需要E.更好地滿足供應(yīng)商的需要【答案】ABCD3、下列表述,正確的是()。A.會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題,一般應(yīng)寫成“關(guān)于××?xí)h的紀(jì)要”B.會(huì)議紀(jì)要在標(biāo)題之下,一般寫發(fā)文日期C.會(huì)議紀(jì)要在正文之上,一般要寫收文單位D.會(huì)議紀(jì)要的正文一般包括三個(gè)部分E.會(huì)議紀(jì)要在正文之下,一定要加蓋公章【答案】BD4、下列屬于平衡計(jì)分卡中的“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面”的是()。A.人力資本B.信息資本C.組織資本D.社會(huì)資本【答案】ABC5、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括()。A.公開聽證B.審計(jì)C.民意調(diào)查D.咨詢委員會(huì)E.利益群體【答案】ACD6、按決策問題所處的條件分類,決策包括()。A.確定型決策B.程序化決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策E.非程序化決策【答案】ACD7、下列表述,正確的是()。A.命令依據(jù)國家法律發(fā)文,這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)B.命令依據(jù)國家法律發(fā)文,可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章,但這不是命令的最主要職能D.命令最主要的職能是給全黨和全國人民下命令E.只要是上級(jí)機(jī)關(guān),就可以用命令這種公文給下級(jí)機(jī)關(guān)下命令【答案】AB8、下列對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器故障報(bào)警信號(hào)描述錯(cuò)誤的是()。A.故障聲信號(hào)應(yīng)能手動(dòng)消除B.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)處于手動(dòng)狀態(tài),故障信號(hào)不能輸入C.故障信號(hào)再次輸入時(shí),故障聲信號(hào)將再次啟動(dòng)D.故障光信號(hào)應(yīng)保持至故障排除【答案】B9、下列表述,正確的是()。A.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位發(fā)布周知事項(xiàng)B.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)C.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位,但不可向個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)D.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人,但不可向單位發(fā)布周知事項(xiàng)E.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位或個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)【答案】AB10、下列建筑內(nèi)的部位應(yīng)采用甲級(jí)防火門的是()。A.管道井B.消防電梯前室C.儲(chǔ)油間D.電纜井【答案】C11、干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因不包括()。A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確B.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)C.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)D.供水側(cè)管網(wǎng)有滲漏點(diǎn)【答案】D12、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時(shí),正是科學(xué)方法取代價(jià)值研究的時(shí)期,在這一時(shí)期公共行政崇尚()。A.技術(shù)管理B.價(jià)值追求C.道德選擇D.效率目標(biāo)【答案】AD13、下列表述,正確的是()。A.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、主要事件、發(fā)文單位等B.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、事情原因、處理結(jié)果等C.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、相關(guān)人員、責(zé)任認(rèn)定等D.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文、落款等E.通報(bào)的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文、發(fā)文日期等【答案】D14、嚴(yán)寒冬季冰凍地區(qū)設(shè)置的髙位消防水箱間,應(yīng)確保環(huán)境溫度不低于()。A.0℃B.4℃C.5℃D.10℃【答案】C15、學(xué)習(xí)型組織的特征表現(xiàn)在以下哪些方面()。A.員工學(xué)習(xí)能力B.組織設(shè)計(jì)C.信息共享D.領(lǐng)導(dǎo)力E.組織文化【答案】BCD16、下列表述,正確的是()。A.告知類通知,內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、分析問題等B.告知類通知,內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、說明因果等C.告知類通知,內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、公布人員任免等D.告知類通知,內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知情況、處理機(jī)關(guān)事務(wù)等E.告知類通知,內(nèi)容包括傳達(dá)信息、告知事項(xiàng)、管理日常工作等【答案】CD17、溝通在管理中的作用是()。A.協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素,使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑B.是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑C.溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁D.溝通是組織文化【答案】ABC18、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括()。A.自信心B.創(chuàng)造性C.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)D.內(nèi)驅(qū)力E.人格健全【答案】ABCD19、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的評(píng)估主要包括()。A.社會(huì)環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析【答案】ABC20、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能說法正確的是()。A.壓力指示器是顯示滅火器筒體內(nèi)壓力的元件B.保險(xiǎn)裝置是防止誤操作的部件C.封記是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過的部件D.噴嘴(或喇叭筒)是用于為滅火劑噴射流導(dǎo)向和改變射流狀態(tài)的部件E.當(dāng)瓶體內(nèi)氣體壓力超過設(shè)計(jì)規(guī)定時(shí),超壓安全保護(hù)裝置用于釋放瓶體內(nèi)部氣體【答案】ABC21、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的評(píng)估主要包括()。A.社會(huì)環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析【答案】ABC22、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”,其中“三方”指的是()。A.行業(yè)協(xié)會(huì)B.政府C.企業(yè)員工D.工會(huì)E.企業(yè)家協(xié)會(huì)【答案】BD23、從行政權(quán)力中蘊(yùn)含的雙重特征可以看出,行政腐敗源于權(quán)力的()。A.概念界定B.管理客體C.結(jié)構(gòu)D.運(yùn)行規(guī)律【答案】CD24、下列表述,正確的是()。A.公文版頭,包括份號(hào)、秘密級(jí)別、緊急程度等內(nèi)容B.公文版頭,包括文件名稱、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等內(nèi)容C.公文版頭,包括份號(hào)、發(fā)文字號(hào)、公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等內(nèi)容D.公文版頭,包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、成文日期等內(nèi)容E.公文版頭,包括秘密級(jí)別、簽發(fā)人,正文、附件等內(nèi)容【答案】AB25、為了防止發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員被困,防火卷簾控制器應(yīng)具有逃生功能,對(duì)其逃生功能的描述正確的是()。A.卷簾降落至地面,手動(dòng)操作控制器上任意一個(gè)按鈕,防火卷簾應(yīng)能自動(dòng)開啟至中位B.拉動(dòng)手動(dòng)拉鏈,防火卷簾應(yīng)能開啟C.自動(dòng)開啟后,延時(shí)60~120s后繼續(xù)關(guān)至全閉D.自動(dòng)開啟后,延時(shí)5~60s后繼續(xù)關(guān)至全閉【答案】D26、下列表述,正確的是()。A.文種混淆,是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問題之一B.“請(qǐng)示”與“報(bào)告”相混淆,是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題C.“請(qǐng)示”與“批復(fù)”相混淆,是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題D.“通知”與“公告”相混淆,是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題E.“函”與“會(huì)議紀(jì)要”相混淆,是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題【答案】AB27、嚴(yán)寒冬季冰凍地區(qū)設(shè)置的髙位消防水箱間,應(yīng)確保環(huán)境溫度不低于()。A.0℃B.4℃C.5℃D.10℃【答案】C28、下列表述,正確的是()。A.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似,對(duì)事情的敘述詳盡,以議論為主B.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似,對(duì)事情的敘述詳盡,以描述為主C.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似,但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略,以議論為主D.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似,但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略,突出結(jié)論E.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似,但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略,不作議論【答案】CD29、行政忠誠的對(duì)象有()。A.公共利益B.國家法律C.行政職責(zé)D.行政良知【答案】ABCD30、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是()。A.時(shí)間序列法B.經(jīng)驗(yàn)判斷法C.回歸分析法D.“決策樹”技術(shù)【答案】BD大題(共10題)一、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司,它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒,在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí),采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年,電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施,不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品,同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù),并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè),以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二,建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商,如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站,并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式,在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊,技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例,試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響。【答案】現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念,管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義,以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的,既有積極的影響也有消極的影響。(1)積極影響①在人的管理這一層次,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:第一方面,傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分,實(shí)行群體式管理,可以說是只見森林,不見樹木。Internet下的管理模式,特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變,使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通,從而為實(shí)現(xiàn)又見森林、又見樹木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ);第二方面,過去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作,所以越到組織下層,領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持,以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀(到個(gè)人)上得以實(shí)施。②在組織管理層次,網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織,向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變;其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上,從內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)、人力資源、行政等)到業(yè)務(wù)運(yùn)作(研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等),Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉儲(chǔ),使全球性運(yùn)作得以有效管理;分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售;網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的服務(wù)周期,又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上,Internet帶來了將影響所有人工作和生活,影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征:協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中,這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾,而在Internet時(shí)代,個(gè)體將被賦予更大的權(quán)力和空間,人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系,團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖,而是激發(fā)潛能的催化劑。(2)消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長(zhǎng),另一方面是人們消耗大量的時(shí)間卻找不到有用的信息,信息的增長(zhǎng)速度超出了人們的承受能力,導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中,使人們對(duì)錯(cuò)難分,真假難辨。如果不能有效辨識(shí),勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及,人們對(duì)信息體系的依賴性越來越強(qiáng),信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞,進(jìn)行犯罪活動(dòng),如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等,造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪,都在不同程度上造成混亂的局面,加大了管理工作的難度,降低了管理工作的效率。二、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn),而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率,增加運(yùn)作成本,滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時(shí)候,前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵,要報(bào)告師部請(qǐng)求支援,師部下命令后炮兵才開炸。現(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫,飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力。請(qǐng)解釋什么是授權(quán)(3分)【答案】授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán),進(jìn)而采取相應(yīng)的行動(dòng)。三、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán),集團(tuán)總公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營,集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā),計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。他在部門經(jīng)理會(huì)議上,詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景,提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法,并要求下屬人員認(rèn)真思考,一段時(shí)間后,魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會(huì)議上,對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出,集團(tuán)總公司對(duì)萬公司下一年的盈利目標(biāo)沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出,總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無明確要求,分公司自身對(duì)要做什么也不清楚,等等。聽到這些后,魯經(jīng)理說:“這些都無關(guān)緊要,不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí),目標(biāo)沒有什么神秘的,我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬,稅后利潤(rùn)達(dá)到8%,投資收益率達(dá)到15%,正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn),我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說越越興奮,“下次會(huì)議,各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo),并能用數(shù)字表達(dá),這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)了?!辈块T經(jīng)理們聽了以后,對(duì)魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異,一時(shí)無語。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管理?(5分)【答案】【1】目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo),然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求,制定各自的分目標(biāo),并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo),實(shí)現(xiàn)工作成果;另一方面重視人的作用,強(qiáng)調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。特點(diǎn):1.明確目標(biāo)。2.參與決策。3.規(guī)定時(shí)限。4.評(píng)價(jià)績(jī)效?!?】魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問題:制定目標(biāo)的依據(jù)不明確,沒有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分類,不符合SMART原則,而且目標(biāo)須溝通不一致。應(yīng)該:1.制定目標(biāo),包括了制定目標(biāo)的依據(jù),對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類,符合SMART原則:s即specific,代表具體的,指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);m即measurable,代表可度量的,指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;a即attainable,代表可實(shí)現(xiàn)的,指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);r即relevant,代表相關(guān)性,指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況;t即time-based,代表有時(shí)限,注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限;目標(biāo)須溝通一致等;2.實(shí)施目標(biāo);3.信息反饋處理;4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。四、哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近,對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。(1)安西爾安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制的必要性,堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾當(dāng)遇到小問題時(shí),會(huì)放手交給下級(jí)去處理,當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí),他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下,他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作,避免重復(fù)工作。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式,所謂的“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表揚(yáng)某個(gè)員工,相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說,在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到,他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情,但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處。他說,他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。(2)鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán),他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說,他說,他常為他的員工做一些小事,如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為,每張門票才15美元,但對(duì)員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式,也是對(duì)員工過去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說,他每天都要到工廠去一趟,與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人,他認(rèn)為艾的管理方式過于死板,艾的員工也許并不那么滿意,但除了忍耐別無他法。鮑勃說,他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素,但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位,但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣,并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。(3)查里查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門,似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。【答案】1.(1)領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)回答怎樣領(lǐng)導(dǎo)的問題。三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式分別為:①安西爾的領(lǐng)導(dǎo)是專制和放任綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式。通常情況下,他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。既不是采用命令的方式采取單邊決策,也不是放任下屬按照自己的意愿去做,但是他絕對(duì)不屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)樗J(rèn)為和下屬“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。②鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)屬于民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式傾向于在決策時(shí)考慮員工的利益,實(shí)施授權(quán)管理,鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策,把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論,共同商量,集思廣益,然后決策,要求上下融洽,合作一致地工作。鮑勃的職權(quán)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系,以此有利于下屬的工作。③查里的領(lǐng)導(dǎo)屬于放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式。放任型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管,下屬愿意怎樣做就怎樣做,完全自由。該類型的領(lǐng)導(dǎo)總體來說給下屬充分的自由,讓他們自己作出決策,并按照他們認(rèn)為合適的做法完成工作。查里認(rèn)為一旦給一個(gè)員工分配了工作,就讓他以自己的方式去做,取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。2.(2)每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其發(fā)揮作用的特定環(huán)境,其適用的環(huán)境及原因如下:①專制型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于集權(quán)管理,采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法,作出單邊決策,限制員工參與。若組織處于一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境中,對(duì)于重復(fù)性和程序性工作的員工,只要他們遵守工作紀(jì)律,按照工作要求就可以有效地完成工作。在這種情境下,不需要下屬參與決策,專制型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。組織受到外部環(huán)境的強(qiáng)大威脅、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革時(shí)等情境下,都適用于專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。②民主型的領(lǐng)導(dǎo)傾向于在決策時(shí)考慮員工的利益,實(shí)施授權(quán)管理,鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策,把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。研究結(jié)果表明,這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離,增強(qiáng)員工的歸屬感。③放任型的領(lǐng)導(dǎo)總體來說給員工充分的自由,讓他們自己作出決策,并按照他們認(rèn)為合適的做法完成工作。當(dāng)下屬完全有能力做好所分配的工作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)完全可以放手讓他們?nèi)プ???傊I(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式并不是一成不變的,要隨著情境的變化而變化。五、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑(Hawthome)工廠,是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠,它設(shè)備完善、福利優(yōu)越,具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平,生產(chǎn)效率也不理想。為此,1924年美國國家科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組,對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年,在將近8年的時(shí)間里,霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)過兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月,它主要是在美國國家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927—1932年,主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間,實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)組,另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過程中,實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度,參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系,找出一種理想的照明度,在這種照明度下工作,能使工人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料,實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是,兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施,逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度,還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里勞動(dòng),照明度一再降低,一直降到幾乎和月亮光差不多的程度,這時(shí)候,也只有在這時(shí)候,產(chǎn)量才開始下降。研究者的結(jié)論是:工作場(chǎng)所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素,而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因,感到迷惑不解,許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克(C.Pennock)當(dāng)時(shí)推測(cè),產(chǎn)量的增加,可能是由于工人被實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來,1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報(bào)告會(huì)上,把自己的想法告訴了他,并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧接受了邀請(qǐng),并組織一批哈佛的教授會(huì)同電氣公司的人員成立了一個(gè)新的研究小組,開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)為了能夠更好地控制影響工作績(jī)效的因素,梅奧選出6名女工,在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的工作,他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏,因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的目的不是為了提高產(chǎn)量,而是要研究各種工作條件,以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所指定一名觀察者,任務(wù)主要是營造與工人的友好氣氛,以確保她們合作。他還做一些管理工作,每天與女工們非正式地交談,以消除她們對(duì)實(shí)驗(yàn)可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由,彼此關(guān)系比過去更為親近了。在實(shí)驗(yàn)過程中,不斷地增加福利措施,例如縮短工作日、延長(zhǎng)休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)等,具體過程如下:(1)研究人員將小組的計(jì)時(shí)工作改為計(jì)件工作,生產(chǎn)量上升。(2)安排女工有兩次休息時(shí)間,每次5分鐘,生產(chǎn)量上升。(3)將兩次休息時(shí)間,每次延長(zhǎng)10分鐘,生產(chǎn)量依然上升?!敬鸢浮?.霍桑實(shí)驗(yàn)采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實(shí)驗(yàn)法。(1)觀察法。觀察是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素(觀察、個(gè)體、群體)之一,對(duì)他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類,可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類,可分為自然觀察法與控制觀察法。(2)調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對(duì)某一事物(包括人)的想法、感情和滿意度的方法,對(duì)那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級(jí)排列法。(3)定性與定量法。定性是對(duì)人與事的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中,定性一般都建立在領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和印象的基礎(chǔ)上,這固然也能發(fā)現(xiàn)人才,但難免會(huì)帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì),但定量也有它的局限性,定性與定量的有機(jī)結(jié)合,能夠發(fā)揮測(cè)量之長(zhǎng)和評(píng)定之優(yōu)。(4)實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法有兩種類型:實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的,通常借助于各種儀器設(shè)備,在嚴(yán)格控制的條件下,通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù);自然實(shí)驗(yàn)法,又稱現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法,是在正常的工作條件下,適當(dāng)?shù)乜刂婆c實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的因素,以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn),研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系,找出一種理想的照明度時(shí),采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機(jī)組的工作室實(shí)驗(yàn)屬于實(shí)驗(yàn)法。2.通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有:(1)必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者,他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,善于傾聽意見和進(jìn)行交流,并借此來理解工人的感情,培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間維持平衡的能力,使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。(2)人不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,不是孤立的、只知掙錢的個(gè)人,而是處于一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員,個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)工作積極性上只具有次要的意義,群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動(dòng)工作積極性的決定性因素。(3)經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西,社會(huì)交往、他人認(rèn)可、歸屬某一社會(huì)群體等社會(huì)心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素,(4)士氣,也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ),工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。(5)在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體,非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法,對(duì)成員的影響遠(yuǎn)較正式群體為大,因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。(6)人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源,有效溝通是管理中的藝術(shù)方法,企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑。六、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年,作為當(dāng)前國際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu),廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊貪污,并獲得政府及廣大市民的支持,使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾對(duì)抗貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用,預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為,唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)度,才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效,時(shí)至今日,已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略,廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門。其中,社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務(wù),包括:為政府部門各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng),闡釋常見的貪污流弊,并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見;為管理級(jí)舉辦研討會(huì),協(xié)助他們管理職員操守事宜;協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營商手法,提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平的信息。其工作包括:舉辦防貪講座,提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性;向職員提供有關(guān)法律及道德問題的培訓(xùn);1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”,推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)象。這方面的工作包括:通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息,讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性;為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉講座及活動(dòng);與其他機(jī)構(gòu)攜手合作,向在職青年推廣正確的價(jià)值觀及職業(yè)道德。思考題:1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義?!敬鸢浮?.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為:(1)凝聚功能一個(gè)組織或群體,如果沒有共同的集體意識(shí),沒有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo),那么這個(gè)組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致,形成一種強(qiáng)大的向心力,將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀,它使公共行政領(lǐng)域的組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨,堅(jiān)持明確的正義目標(biāo),大家團(tuán)結(jié)一致,同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。(2)規(guī)范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則,起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為,其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識(shí)、人格追求及理想信念,有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系,對(duì)行政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià),對(duì)其予以肯定或否定,調(diào)節(jié)人們的活動(dòng),從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo),具有行為導(dǎo)向作用,使人們把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來,從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性,它能夠直接影響民德和民風(fēng),對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向作用。(3)整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇,這些決定并不是簡(jiǎn)單的好與壞之間的選擇。相反,他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇,每個(gè)都有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:①權(quán)力沖突。就行政人員來說,來自他的上級(jí)、法律、公眾的多種權(quán)力都可能對(duì)其產(chǎn)生影響,當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的要求不一致時(shí),就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色,或者行政人員在行政組織內(nèi)的不同角色,會(huì)對(duì)行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求,使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的,包括個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的利益等,不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段,它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。七、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說:“長(zhǎng)兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃驚地問:“你的名氣最大,為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說:“我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺得他水平一般,但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高?!惫芾砣缤t(yī)生看病,治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理,而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū),造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題:1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)?【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn):(1)事前控制在管理中極為重要,不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救,而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。(2)事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,防重于治,企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力,應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。“良醫(yī)治未病”,處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度,像扁鵲的大哥那樣,治病于未發(fā)之前;發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題,要像扁鵲的二哥那樣,治病于初起之時(shí)。2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn):(1)加強(qiáng)事前控制的力度,在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化,努力將問題控制在初期階段,這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn),要從組織建立的第一天開始就需有明確的制度和文化來制約,后來的管理只能是亡羊補(bǔ)牢,慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。(2)強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的關(guān)注,盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來說很重要,但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作,過程是最關(guān)鍵的,如果每做一步都能按照程序辦,踏踏實(shí)實(shí),并在這個(gè)過程中預(yù)見問題,防范問題,或是發(fā)現(xiàn)問題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整,那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的,反之則不然。八、微軟的團(tuán)隊(duì)精神陳宏剛博士團(tuán)隊(duì)精神(teamwork)是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因?yàn)槲④浭且粋€(gè)做技術(shù)的公司,技術(shù)又是靠人來實(shí)現(xiàn)的,實(shí)現(xiàn)一種好的技術(shù),創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品,都需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。微軟公司開發(fā)了難以計(jì)數(shù)的產(chǎn)品,管理著數(shù)量超過9000個(gè)的項(xiàng)目組,如何讓所有團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)在一起,都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品,這里面的學(xué)問非常大,這也是微軟做得特別成功,特別值得驕傲的一個(gè)方面。1.成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目組很快完成了任務(wù),就很得意,告訴老板我們做完了。老板就問,既然做完了,為什么不去幫助其他的項(xiàng)目組。我當(dāng)時(shí)不理解,為什么他不夸我反而顯得不大高興,但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天,有人問我,現(xiàn)在在做什么,我說在做IE。他說,你們有很好的團(tuán)隊(duì),但是做得很糟糕,你們的產(chǎn)品沒有按時(shí)完成。我說我的項(xiàng)目組是按時(shí)做完了的。但他說,沒人在乎你一個(gè)項(xiàng)目組是否做完了,所有人都是要看你們整個(gè)產(chǎn)品有沒有完成。無論成功與失敗,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。所以在微軟,一個(gè)項(xiàng)目組做完事情都會(huì)去幫助其他人,這是一個(gè)習(xí)慣,這也是一種文化,感染著每個(gè)新進(jìn)微軟的員工。2.互教互學(xué)剛進(jìn)微軟的時(shí)候,我因?yàn)椴粫?huì)問問題,差點(diǎn)被老板趕走。后來有問題我就問。有一次,碰到了一個(gè)問題,我就發(fā)了一個(gè)電子郵件給所有測(cè)試員,很快就有人給我指出了解決問題的方法。但是,此后還不斷有回復(fù)的郵件,提出更簡(jiǎn)單的解決方法,并且認(rèn)真解釋原理。最后,一共有50多封郵件在討論這個(gè)問題。我沒有想到,大家都是公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者,卻對(duì)我那么好,我想問為什么,但在微軟卻不需要答案,因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰有不懂的問題,大家都會(huì)很熱情地幫助他,就算不知道也會(huì)幫忙查資料,或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里,我們就會(huì)覺得自己很渺小,其他人都敞開胸懷,我們當(dāng)然也會(huì)深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺很好,而且在教別人的時(shí)候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢ㄕ娴亩芏?,如果別人問到我不會(huì)的問題,自己也會(huì)去鉆研,這樣就又學(xué)會(huì)了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會(huì)嫉妒或者表功,只會(huì)真誠地贊揚(yáng)和祝賀。3.互相奉獻(xiàn)和支持有一次,我的小組要開發(fā)一個(gè)用于測(cè)試的工具,有人就推薦在Windows的一個(gè)組有一個(gè)類似的工具.可以直接用,你不用花那么多的精力去做。我一問對(duì)方,對(duì)方馬上表示讓我去看看,為我們?cè)敿?xì)講解,并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。.我知道他們的任務(wù)很緊,但他們沒有只顧自己完成任務(wù),而是無私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問題,愿意幫助公司減少花費(fèi),節(jié)省時(shí)間。微軟亞洲研究院剛建立的時(shí)候,由于工作需要,新招了三位年輕的博士做語音識(shí)別。要想從頭開始做中文的語音識(shí)別,還要超過別的公司已有的產(chǎn)品,做到最好,怎么辦?當(dāng)時(shí)李開復(fù)博士提議去找總部的英文語音識(shí)別組問問,他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽,馬上就把所有源碼送過來,還表示有問題可以隨時(shí)問。因?yàn)樵创a太長(zhǎng)不好讀,我們這邊的博士就說能不能直接問幾個(gè)問題?那邊馬上說,沒問題,我們可以約個(gè)時(shí)間。隨后,那邊的專家就打來電話一點(diǎn)一點(diǎn)地講,講完以后,美國那邊已經(jīng)半夜了。這對(duì)我們的幫助很大,在3個(gè)月后,研究院就做出了領(lǐng)先的中文語音識(shí)別技術(shù)。這就是大家互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則,三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個(gè)月就能做出這么好的技術(shù)。4.遇到困難,互相鼓勵(lì),及時(shí)溝通,用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題在工作中遇到困難是難免的,關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個(gè)小組,我跟另一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定,某件事應(yīng)該是他們的工作,但他卻覺得是我們的工作,他還說我們不要偷懶。我很生氣,跟他說你要讓我們做沒問題,但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉,他不愿意。于是,我就找來經(jīng)理,解釋我要這樣做的原因,那個(gè)小組負(fù)責(zé)人想了想覺得我的話有道理,就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式,我們就把問題解決了。在有困難的時(shí)候,比如,有一次我們開發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品被取消了,大家很沮喪,但是老板說我們做了一個(gè)非常好的嘗試,表面上看是失敗了,但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術(shù),還要考慮市場(chǎng),這就是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn),這樣對(duì)大家進(jìn)行鼓勵(lì)。類似的鼓勵(lì)常常能起到鼓舞士氣的效果.在微軟亞洲研究院建立以后不久,一個(gè)研究員不想干了。問他為什么,他說,我的老板給我穿小鞋。我問他,有沒有把這件事告訴過他的老板。他說,沒有,告訴也沒用,因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮?。我認(rèn)為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)劊凸膭?lì)他說,反正你走都不怕,告訴他又何妨?你直接告訴他你的感受,如果他真像你想象的那樣回答,我再幫你溝通。他聽了我的建議就去找他的老板了?!敬鸢浮?.微軟團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)主要有:(1)以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟工作團(tuán)隊(duì)對(duì)順利完成整個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向,每個(gè)項(xiàng)目組不僅要很好的完成本團(tuán)隊(duì)的工作,還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊(duì)工作。相互之間講究配合。(2)團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)分享。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間都分享各自的知識(shí),相互間互助互學(xué)。(3)注重溝通。強(qiáng)調(diào)有個(gè)矛盾和問題及時(shí)溝通,如果雙方溝通解決不好,可以由上級(jí)協(xié)調(diào)。(4)互相鼓勵(lì)和支持。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。有困難一起克服,對(duì)工作互相鼓勵(lì)。(5)謙虛和寬容。對(duì)自己的成績(jī)表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度,對(duì)別人的工作要寬容,允許別人工作中小疏忽,對(duì)工作的不足要幫助改正。(6)提倡創(chuàng)新,求同存異。微軟的團(tuán)隊(duì)工作提倡大膽去做,不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)誤也往往采取包容的態(tài)度。對(duì)與自己觀點(diǎn)不同的想法也是求同存異。(7)提倡團(tuán)隊(duì)自我管理,充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)有處理自己事務(wù)的權(quán)利,可以自己決策,自我管理,上級(jí)只是指導(dǎo)但是不會(huì)干預(yù)。2.解決團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突的方法有:(1)委任態(tài)度開明的管理者在有些單位,反對(duì)意見往往被高度專制的管理者所壓制,因此,選派開明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。(2)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)通過增加工資、獎(jiǎng)金,對(duì)個(gè)人和集體進(jìn)行激勵(lì),這樣可以增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。而適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)則可以導(dǎo)致積極意義的沖突。(3)重新編組九、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu),多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào),并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年,小張參加了某市公務(wù)員考試,順利通過,被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng),小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入,而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng),感到很高興,并且暗自下定決心:要好好做出一番事業(yè)。于是,每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室,掃地打水,上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人,顧慮重重,他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣,自命甚高,很難相處,而且業(yè)務(wù)又不熟,還需要他們手把手地教,無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是,這個(gè)年輕人熱情開朗,待人謙虛,很容易相處。更重要的是,小張有行政管理專業(yè)背景,再加上聰明好學(xué),很快就熟悉了業(yè)務(wù),成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快,承擔(dān)了辦公室的大量工作,讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人,主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表揚(yáng)小張??墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn),隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多,幾位老同志對(duì)自己越來越冷淡。有一次,忙著趕材料,B居然冷冷地對(duì)他說:“就你積極!”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了,小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成,被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)計(jì)劃時(shí),又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多,這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn),雖然繁忙依舊,但是“名”卻被奪走了,每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人,A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此,幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng),還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛,是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里,小張很傷心:“我這么拼命干不也是為辦公室嗎?要不是我,去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室?怎么反倒招來這么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣,“槍打出頭鳥,你還年輕,要學(xué)的還很多??!”小張恍然大悟,正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西,讓幾位老同志有壓力,才招來如今的境遇。從此,小張學(xué)“乖”了,主任不布置的任務(wù),再也不過問了;一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧,先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊,幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了,業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請(qǐng)他。小張覺得,這樣很輕閑,與大家的關(guān)系也好多了,心理壓力驟減,生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同,你認(rèn)為是好事還是壞事?2.如果你是領(lǐng)導(dǎo),如何處理案例中的非正式組織?3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)?【答案】1.小張的前后行為不同,我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張,辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A,B,C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的,其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成,具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范,圓滑世故,不太熱衷追求個(gè)人效益,習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活,利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范,他努力工作,獲得了榮譽(yù)和利益,以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿,引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范,他選擇了融入該群體,以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍,

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