2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學考前沖刺試卷B卷含答案

2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學考前沖刺試卷B卷含答案單選題（共60題）1、關于管理目標的說法，正確的是：A.目標應該成為固定的、嚴格履行的東西B.實現(xiàn)目標是需要付出代價的，期望越高，付出的代價也越大C.目標未必需要轉(zhuǎn)化為日常工作D.制定目標不等于目標自動實現(xiàn)，必須采取措施，圍繞目標開展各項工作【答案】D2、過濾裝置與防護頭罩間的連接能承受的軸向拉力應不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A3、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。A.社會發(fā)育程度B.政府能力C.主體意識D.公共需求【答案】D4、在康德的理論中，為人類自身“立法”，被稱為道德的自由能力的是（）。A.社會理性B.理論理性C.自然理性D.實踐理性【答案】D5、蛋白質(zhì)的互補作用是指（）。A.糖和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學價值的作用B.脂肪和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學價值的作用C.幾種營養(yǎng)價值較低的蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學價值的作用D.糖、脂肪、蛋白質(zhì)及維生素混合食用，以提高食物生物學價值的作用【答案】C6、火災報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。A.消防值班人員應首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災報警控制器顯示的火警信息確定報警點的具體位置B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進行火災確認C.當確有火災發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機或附近的消防電話分機向消防控制室反饋火災確認信息，并需根據(jù)火災燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員D.值班人員在接到現(xiàn)場火災確認信息后，必須立即啟動警報裝置，同時撥打“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺報告火警【答案】B7、下列關于蝶閥密封性能試驗的說法正確的是（）。A.應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minB.應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minC.應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3minD.應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min【答案】B8、從安全性和消化吸收等因素考慮，成人按（）攝入蛋白質(zhì)為宜。A.1.16g/（kg.日）B.0.6g/（kg.日）C.0.8g/（kg.日）D.30g/日【答案】C9、在官僚等級制內(nèi)部，具有最強烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C10、下列關于減壓閥流量特性的說法正確的是（）。A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對先導式減壓閥不大于出口壓力的5%B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%，對先導式減壓閥不大于出口壓力的10%C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對先導式減壓閥不大于出口壓力的20%D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%，對先導式減壓閥不大于出口壓力的10%【答案】B11、孔茨提出形成“管理學叢林”的11個學派，其中將管理中的人視為理性人的是（）。A.人性行為學派B.權變理論學派C.經(jīng)驗學派D.管理科學學派【答案】D12、下列關于閘閥的密封性能試驗說法正確的是（）。A.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應無滲漏B.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應無滲漏C.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，閥門各密封處應無滲漏D.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，閥門各密封處應無滲漏【答案】B13、（）應當主持、指導重要公文起草工作。A.部門以上領導B.機關負責人C.機關主要負責人D.主持工作負責人【答案】B14、人力資源管理，主要用來協(xié)調(diào)人與事的關系，處理矛盾,發(fā)揮人的遭能。其處理矛盾主要是指（）。A.人與環(huán)境B.人與事C.人與人D.人與物【答案】C15、從廣義上講，行政倫理主體不包括（）。A.民主黨派B.執(zhí)政黨C.政府D.人民政協(xié)【答案】A16、根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于（）。A.正強化因素B.激勵因素C.負強化因素D.保健因素【答案】D17、邊沁認為，在不同種類的快樂之間，或者在不同種類的痛苦之間（）。A.沒有質(zhì)的區(qū)別B.沒有數(shù)量的差異C.有質(zhì)的區(qū)別D.不能相互通約【答案】A18、良好的組織文化可以把組織中不同層次、性格各異的人團結(jié)起來，使每個人的命運都與組織的發(fā)展緊密相連。這體現(xiàn)了組織文化的（）功能。A.凝聚B.效率C.激勵D.約束【答案】A19、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當中。A.催促業(yè)主交物業(yè)費B.成立業(yè)主委員會C.加強對物業(yè)公司的教育D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識【答案】B20、按充裝滅火劑種類，下列不屬于滅火器分類的是（）。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D21、減少行政自由裁量權可能帶來的負面作用和影響，最好的辦法就是堅持（）的原則。A.行政公正B.司法監(jiān)督C.自我約束D.紀律懲處【答案】A22、《黨政機關公文格式》規(guī)定，完整的公文分為（）三部分。A.標題、正文、簽發(fā)人B.版心、版頭、版記C.版頭、標題、正文D.版頭、主題、版記【答案】D23、為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使：A.計劃接近實際活動B.實踐活動具有指標約束C.決策計劃得以嚴格執(zhí)行D.實踐活動符合計劃要求【答案】D24、不屬于閘閥的常用驅(qū)動方式的是（）。A.手動B.易熔原件C.液壓D.氣動【答案】B25、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和（）。A.承辦審批B.整理歸檔C.登記印制D.復核核發(fā)【答案】B26、由于火災報警控制器的備用電源（電池）存在微小的自放電電流，如果長時間不使用火災報警控制器，需要每個月開機，對備用電源（電池）充電至少（）h來進行定期維護，以免損壞備用電源（電池）。A.12B.24C.48D.96【答案】C27、績效考評中，以戰(zhàn)略為導向的考核方法包括（）、平衡計分卡、關鍵績效指標。A.行為關鍵事件法B.行為觀察評價法C.強制分布法D.目標管理法【答案】D28、關于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。A.公告是公布性的文件B.可以通過廣播、電視、報紙等宣傳工具向國內(nèi)外發(fā)布C.不宦或不必向國內(nèi)外宣布的事項，不宜使用公告D.各級機關.只要事情重大，都可以使用公告【答案】D29、我國公共事業(yè)領域內(nèi)的企業(yè)不包括（）。A.國有企業(yè)B.民營企業(yè)C.外資企業(yè)D.合資企業(yè)【答案】D30、下列不屬于穩(wěn)壓泵漏水維修方法的是（）。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴重的，更換管道接口相關部件C.維修或更換控制閥D.關閉泄水閥門【答案】D31、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的原因是（）。A.連接處管道損壞、滲漏嚴重B.放水閥被誤開啟C.設備和管道內(nèi)有雜物D.止回閥安裝方向錯誤【答案】D32、下列公文標題中，正確的一項是（）。A.××關于請求購買復印機的請求報告B.××關于鋪張浪費的請示C.××政府精簡機構(gòu)的請示D.××關于增加干部編制名額的請示【答案】D33、下列不屬于火災探測器類故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】C34、公文的規(guī)范性主要是指（）。A.公文寫作、發(fā)文方式的規(guī)范性B.公文發(fā)文、收文方式的規(guī)范性C.公文收發(fā)、寫作格式的規(guī)范性D.公文格式、語言的規(guī)范性【答案】C35、當有火災探測器火災報警信號輸入時，區(qū)域型火災報警控制器在（）內(nèi)發(fā)出火災報警聲、光信號。A.3SB.5SC.10SD.20S【答案】C36、有關組織設計的流行趨勢，下列說法中最不正確的是（）。A.部門化的流行趨勢是顧客部門化和產(chǎn)品部門化B.由于信息技術等因素，指揮鏈、職權等概念在今天顯得不那么重要了C.現(xiàn)代組織朝著加寬管理跨度的方向演進D.對于今天的組織，下放決策權成為了一個趨勢【答案】A37、管理環(huán)境作為外部因素，對管理活動的影響，歸根結(jié)底是通過對（）的影響來實現(xiàn)的。A.管理主體B.管理方法C.管理理念D.管理制度【答案】B38、為了加強對所有使用公權力的公職人員的監(jiān)督，國家設立了各級監(jiān)察委員會，調(diào)查職務違法和職務犯罪，開展廉政建設和反腐敗工作，維護憲法和法律尊嚴。設立監(jiān)察委員會可以起到（）。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A39、組織行為學的兩重性是指：A.邊緣性和中心性B.交叉性和交切性C.自然屬性和社會屬性D.理論性和實踐性【答案】C40、下列表述，正確的一句是（）。A.通知適用于傳達要求下級機關辦理的事項B.通知不適用于傳達要求下級機關辦理的事項C.通知主要是上行文，一般不能對下級發(fā)送D.通知以會議通知為主【答案】A41、下列不屬于現(xiàn)場手動不能正常啟閉風閥的故障原因是（）。A.執(zhí)行器損壞B.葉片轉(zhuǎn)軸銹死C.閥體內(nèi)有異物，卡住葉片D.自動復位型板式排煙口拉筋線松脫或斷開【答案】D42、《黨政機關公文處理工作條例》規(guī)定，公文處理工作由各級黨政機關的（）主管，并對下級機關的公文處理工作進行業(yè)務指導和督促檢查。A.辦公廳（室）B.秘書長C.正職領導D.副職領導【答案】A43、關于公文的分類，根據(jù)公文來源，在一個機關內(nèi)可將公文分為（）。A.收文、發(fā)文B.上行文、平行文、下行文C.通用公文、專用公文D.本機關制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文【答案】A44、地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學氧自救呼吸器，高于30m的樓層內(nèi)應配備防護時間不少于（）的自救呼吸器。A.15minB.20minC.25minD.30min【答案】B45、當控制器容量不超過10個報警部位時，所有報警部位均處于報警狀態(tài)；火災報警控制器的主電源容量應保證其連續(xù)正常工作（）h。A.1B.4C.5D.8【答案】B46、根據(jù)蛋白質(zhì)中必需氨基酸含量，以含量最少的（）為1計算出其他的氨基酸的相應比值。A.亮氨酸B.色氨酸C.蘇氨酸D.賴氨基【答案】B47、更換火災警報裝置時，應做的啟動功能測試為（）。A.僅采用聯(lián)動啟動的方式，檢查火災警報裝置的聲光啟動功能B.采用手動啟動和聯(lián)動啟動的方式，檢查火災警報裝置的聲光啟動功能C.僅采用手動啟動的方式，檢查火災警報裝置的聲光啟動功能D.以上均可【答案】B48、（）應當主持、指導重要公文起草工作。A.部門以上領導B.機關負責人C.機關主要負責人D.主持工作負責人【答案】B49、人力資源（HR）管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人力資源規(guī)劃是管理模塊的起點，該模塊的核心則是：A.招聘與配置B.績效管理C.培訓與開發(fā)D.員工關系【答案】B50、控制職能與下述的哪一個管理職能被描述為是管理工作的一對連體嬰？（）A.計劃職能B.組織職能C.人員配置職能D.領導職能【答案】A51、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒，兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。但因為與兩個兒媳的關系都不太好，現(xiàn)在獨自居住在社區(qū)，每月的費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。李奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時候，被鄰居老王及時發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會人員報告了相關情況。隨后居委會據(jù)李奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關調(diào)查，同時動員李奶奶的鄰居及時關注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關情況，對李奶奶進行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會幫助李奶奶渡過難關。之后居委會對李奶奶的情況進行了重點討論，采取了協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.讓老人安度晚年B.減輕年輕子女的負擔C.保障社會安定D.讓老年人有一個更佳的生活質(zhì)量【答案】D52、下列不屬于消防應急廣播無法應急啟動的原因是（）。A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔壞B.廣播控制器音源文件丟失C.功率放大器發(fā)生線路故障導致過載或損壞D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障【答案】D53、下列關于消防應急燈具線路對地絕緣阻值的說法正確的是（）。A.應大于2.0MΩB.應大于5.0MΩC.應大于10.0MΩD.應大于20.0MΩ【答案】D54、公共事業(yè)管理的主體是（）。A.國家行政機關B.政府組織C.準政府組織D.整個社會公共組織【答案】D55、下列哪項維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成，缺乏可致夜盲癥（）。A.維生素AB.β-胡蘿卜素C.煙酸D.維生素C【答案】A56、（）不是人力資源培訓需求的來源。A.績效評估的結(jié)果B.新的業(yè)務需求C.新技術的產(chǎn)生D.內(nèi)部考核方法的調(diào)整【答案】D57、下列關于防火閥的啟動方式說法不正確的是（）。A.電動啟動B.手動啟動C.溫控啟動D.控制室遠程控制【答案】D58、管理的要素不包括：A.管理主體B.管理客體C.管理方法D.管理法規(guī)【答案】D59、下列不屬于通告特點的是：A.廣泛性B.規(guī)定性C.專業(yè)性D.命令性【答案】D60、隨著人類社會進入信息時代，官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。關于官僚制組織發(fā)展趨勢，下列表述不正確的是（）。A.組織結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化發(fā)展B.組織溝通方式由單向式向雙向互動、多元互動轉(zhuǎn)變C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉(zhuǎn)變D.組織領導方式由統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮向多頭領導轉(zhuǎn)變【答案】D多選題（共30題）1、下列表述，正確的是（）。A.請示批準的請示，可以用于增設機構(gòu)，增加編制等B.請求批準的請示，可以用于上項目，列計劃等C.請求批準的請示，可以用于要資金，要購置設備等D.請求批準的請示，可以用于請求任免人員，提升干部等E.請求批準的請示，可以用于請求批評人員，處分人員等【答案】ABC2、下列各類標志燈的功能說法屬于出口標志燈的是（）。A.指示疏散方向的消防應急疏散標志燈具B.指示所處樓層位置信息的消防應急疏散標志燈具C.同時或交替顯示樓層和疏散方向等疏散信息的消防應急疏散標志燈具D.指示安全出口或疏散出口的消防應急疏散標志燈具【答案】D3、下列表述，正確的是（）A.群體作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)B.大眾作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)C.代言作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)D.口述作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)E.法定作者是公文寫作者的最根本作者【答案】AC4、下列關于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法正確的是（）。A.根據(jù)設計值重新設定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測和調(diào)整壓力信號開關控制，使正常啟閉，不能修復的予以更換C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，予以修復或更換D.將控制模式設定為自動狀態(tài)E.滅火后手動恢復穩(wěn)壓泵處于正?？刂茽顟B(tài)【答案】ABCD5、下列屬于火災報警控制器音響器的判斷方法的是（）。A.對于音響類器件，自檢時揚聲器應能依次發(fā)岀火警、監(jiān)管、故障等聲音，監(jiān)管和故障聲音應與火警聲音明顯區(qū)分B.對于數(shù)碼管類顯示器件，應點亮所有碼段，不能缺劃C.對于蜂鳴器類，應能通過頻率不同來區(qū)分各種音調(diào)D.檢査打印機輸出是否正常，是否存在亂碼、缺紙、墨干等E.自檢時面板所有指示燈均能被點亮及熄滅，自檢后指示燈恢復原狀態(tài)【答案】AC6、下列關于判斷火災報警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關說法，描述錯誤的是（）。A.當多種報警狀態(tài)并存時，火災報警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級的報警狀態(tài)信息B.監(jiān)控火災報警控制器時，不能誤操作火災報警控制器的無關按鍵C.當多于一個屏蔽信息時應按照時間順序顯示屏蔽部位D.技能操作最后一步必須要填寫消防設施故障維修記錄表【答案】D7、下列表述，正確的是（）。A.批評性通報寫法與表彰性通報相似，對事情的敘述詳盡，以議論為主B.批評性通報寫法與表彰性通報相似，對事情的敘述詳盡，以描述為主C.批評性通報寫法與表彰性通報相似，但對事情敘述簡略，以議論為主D.批評性通報寫法與表彰性通報相似，但對事情敘述簡略，突出結(jié)論E.批評性通報寫法與表彰性通報相似，但對事情敘述簡略，不作議論【答案】CD8、從讀者對于公文的接受狀態(tài)角度劃分，公文讀者可分為（）。A.大眾讀者B.廣眾讀者C.指定性讀者D.指向性讀者E.群眾讀者【答案】CD9、學習型組織的特征表現(xiàn)在以下哪些方面（）。A.員工學習能力B.組織設計C.信息共享D.領導力E.組織文化【答案】BCD10、下列關于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是（）。A.滅火器標識是否完好，標識的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.超壓保護裝置是否無明顯損傷D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.噴嘴是否無堵塞、脫落、連接松動和損傷等現(xiàn)象【答案】ABD11、下列表述，正確的是（）。A.規(guī)范而完整的公文編號，應包括四項內(nèi)容B.規(guī)范而完整的公文編號，應包括三項內(nèi)容C.規(guī)范而完整的公文編號，應包括五項內(nèi)容D.規(guī)范而完整的公文編號，內(nèi)容應該包括發(fā)文機關、公文種類、年號、該年度公文順序號E.規(guī)范而完整的公文編號，內(nèi)容應該包括發(fā)文機關代字、年號、該年度公文順序號【答案】B12、下列不屬于防火卷簾簾面運行時不能下放或下放速度過慢的原因是（）。A.導軌變形卡住簾面B.行程開關調(diào)節(jié)不準確C.導軌上端弧形不夠頂住簾面D.簾面上防風鉤變形頂住導軌【答案】B13、某單位對火災報警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄信息內(nèi)容的是（）。A.信息類型B.發(fā)生時間C.設備編碼D.發(fā)出的命令E.設備類型【答案】ABC14、下列關于蝶閥密封性能試驗說法正確的是（）。A.蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏B.蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏C.蝶閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏D.蝶閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏【答案】A15、下列表述，正確的是（）。A.函可以作下行文，其作用類似于指示B.函可以作上行文，其作用類似于請示C.有隸屬關系的上下級之間應該經(jīng)常使用函進行公文往來D.沒有隸屬關系的機關一般不宜使用函進行公文往來E.函說白了就是信件，于公于私均可正常使用【答案】ABC16、下列表述，正確的是（）。A.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“命令”的標題擬制中B.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“令”的標題擬制中C.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“決定”的標題擬制中D.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的標題擬制中E.按照國務院的規(guī)定，在一個公文標題中，不應出現(xiàn)兩個相同的文種【答案】D17、下列屬于行政倫理學研究范疇的有（）。A.公共利益B.行政正義C.行政責任D.行政系統(tǒng)的客觀結(jié)構(gòu)E.人的全面發(fā)展【答案】ABC18、根據(jù)職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論，可將職業(yè)生涯路線劃分為（）。A.橫向路線B.管理路線C.縱向路線D.技術路線【答案】BD19、現(xiàn)實的人力資源數(shù)量由（）等部分構(gòu)成。A.未成年就業(yè)人口B.適齡就業(yè)人口C.暫時不能參加社會勞動的人D.老年就業(yè)人口【答案】ABD20、下列屬于決策中后果預測的基本方法的是（）。A.時間序列法B.經(jīng)驗判斷法C.回歸分析法D.“決策樹”技術【答案】BD21、更換防煙排煙系統(tǒng)組件的操作程序第一步是（）。A.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號和性能參數(shù)，應與待換件匹配或一致B.使用扳手旋松舊執(zhí)行器手柄固定螺栓，卸下手柄C.取下執(zhí)行器外殼，并拉出鋼絲繩拉環(huán)D.拆下執(zhí)行器與閥體間的固定螺釘，卸下執(zhí)行器【答案】A22、下列表述，正確的是（）。A.批復的寫作格式，包括標題、作者、簽發(fā)人等B.批復的寫作格式，包括標題、機關代字、公文類別等C.批復的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等D.批復的寫作格式，包括標題、正文、結(jié)束語等E.批復的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等【答案】CD23、下列表述，正確的是（）。A.公文的緊急程度，包括兩個等級B.公文的緊急程度，包括三個等級C.公文的緊急程度，包括四個等級D.公文的緊急程度，包括特急、加急、急E.公文的緊急程度，包括特急、加急【答案】A24、公文從行文關系上劃分，主要包括（）。A.主行文B.非主行文C.下行文D.平行文E.上行文【答案】CD25、下列表述，正確的是（）。A.函可以作下行文，其作用類似于指示B.函可以作上行文，其作用類似于請示C.有隸屬關系的上下級之間應該經(jīng)常使用函進行公文往來D.沒有隸屬關系的機關一般不宜使用函進行公文往來E.函說白了就是信件，于公于私均可正常使用【答案】ABC26、下面說法錯誤的有（）。A.公文的標題由發(fā)文機關名稱、事由、文種組成B.，以寫標題時為了簡練有時可以只標明文種C.所有規(guī)范性公文的標題都可以省略發(fā)文機關及事由部分D.為了語意確切，不產(chǎn)生歧義，公文標題字數(shù)可以到60字以上【答案】CD27、下列關于化學氧消防自救呼吸器相關技術性能要求的說法正確的有（）。A.化學氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應經(jīng)過耐腐蝕處理，其表面應無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應不大于1000gC.呼吸器對于規(guī)定的機械負荷、環(huán)境溫度和濕度變化應具有足夠的穩(wěn)定性，不應有裂紋、爆開、破碎等導致失效的損壞D.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應不大于5%，面罩的漏氣系數(shù)應不大于20%E.防護頭罩的總視野應不小于70%，雙目視野應不小于55%，下方視野應不小于35%【答案】AC28、黨政公文按性質(zhì)作用可分為（）。A.指令性公文B.報請性公文C.告知性公文D.實錄性公文E.普通事務性公文【答案】ABCD29、下列表述，正確的是（）。A.公文成文日期的規(guī)范標注，應包括年、月、日B.公文成文日期的規(guī)范標注，只應標明日期C.公文成文日期的規(guī)范標注，包括月份與日期D.公文成文日期的規(guī)范標注，要用漢字數(shù)字標注E.公文成文日期的規(guī)范標注，要用阿拉伯數(shù)字標注【答案】A30、監(jiān)控人員應采取以防火門監(jiān)控器、火災報警控制器監(jiān)控為主，配合防火門所在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài)，下列關于防火門巡查和監(jiān)控要求說法正確的是（）。A.火災報警控制器應能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息B.防火門監(jiān)控器應能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動態(tài)信息，以及人員密集場所中因管理需要平時常閉的疏散門的工作狀態(tài)C.操作人員應能通過防火門監(jiān)控器關閉常開防火門，并顯示防火門的動作反饋信號D.防火門現(xiàn)場復位后，防火門監(jiān)控器上的反饋信號可自動清除或手動復位清除，火災報警控制器復位至正常監(jiān)視狀態(tài)E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門框及五金配件是否完好；常閉門關閉是否嚴密；閉門器是否靈活；手動操作釋放器查看常開門關閉是否嚴密；雙扇防火門是否按順序關閉等【答案】ABCD大題（共10題）一、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào):“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點，而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸。現(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力,讓一個機構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權（3分）【答案】授權就是指上級給予下級一定的權力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?，進而采取相應的行動。二、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到。可是自從她生了小孩后，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來，黃燕的經(jīng)濟負擔本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應該如何是好。請問：假如你是她的直接上司，應該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對于遲到的員工應給予一定的處罰，維護公司規(guī)章制度的權威性；另外，作為關心員工的領導，應該盡量關心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應該做到制度權威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因為：（1）公司的規(guī)章制度，每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀律，需要扣罰獎金，就應該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護公司制度的權威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個人行為。如果因為具體的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會更多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎金，則會引起其他員工的不公平感。當公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自已所獲報酬的公平性時，發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎金，就會導致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據(jù)強化理論，當出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時，應采用負強化措施，即懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標的實現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎金，則該員工的遲到現(xiàn)象會重復出現(xiàn)。公司應對每一次不符合組織目標的行為都應及時予以負強化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復出現(xiàn)的可能性。（4）對于黃燕個人來說，獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟收入減少，勢必會讓她的生活困難加大。對于一個以人為本的社會來說，公司應該關心和愛護下屬。首先，領導者應該對她遲到的事件進行分析，告誡問題的嚴重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟方面比較富余，可以利用私人的關系對她進行支助，比如借錢給她?？傊?，作為一個管理者，首先要維護正式制度的權威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領導，應該關心和愛護員工，具體問題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強員工的歸屬感。三、聯(lián)想集團前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學年會”時，談到聯(lián)想集團的管理情況，指出聯(lián)想集團學會了做“三件事”。首先是學會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學習，學會了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進下去。第二件事就是學會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點。聯(lián)想集團對員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團花了8年時間實現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想集團創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國有企業(yè)很難辦好，股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精神激勵是多方面的。聯(lián)想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執(zhí)行，當本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總部批準。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機，而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動機，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機。他們不是被動地運轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領導人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領導人能團結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯(lián)想集團每年都要對員工培訓的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問題：1.（1）運用有關激勵理論來具體分析聯(lián)想集團采取的激勵措施。2.（2）聯(lián)想集團屬于何種類型的領導風格？從案例材料來看，聯(lián)想集團領導班子的權力來源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團采取的激勵措施進行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點看：聯(lián)想集團采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質(zhì)激勵，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。這是聯(lián)想集團對與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團將CEO比喻成為一個大發(fā)動機，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點分析，雙因素理論認為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這里主要指聯(lián)想集團采用的物質(zhì)獎勵措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績而得到的激勵；d．對未來發(fā)展的期望值；e．職務上的責任感。聯(lián)想集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關系，他們的責任是什么，他們有什么權利，賦予其職務上的責任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團在工作中實行責、權、利的一致原則，強調(diào)付出與回報的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團領導風格的類型a．根據(jù)戈爾曼的研究，一共存在六種領導風格：遠見型、民主型、關系型、教練型、示范型、命令型，每一種領導風格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團屬于遠見型、關系型和民主型相結(jié)合的領導風格。b．按照勒溫的三種領導風格論（專制型、民主型、放任型）看，應屬于民主型領導風格。②聯(lián)想集團領導班子的權利來源a．法定性權力。由于處在不同的高、中、低管理層，領導者就具備了相應的職位賦予的權利。聯(lián)想集團對各個層級的管理者都進行了相應的授權，提供給他們舞臺，鼓勵他們發(fā)揮自己的重名才智和主動性。b．獎賞性權力。聯(lián)想集團通過采取不同的激勵措施，如授權、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業(yè)服務。c．專家性的權力。聯(lián)想集團的一線員工可以直接提出他們的改進意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團充分尊重員工的專業(yè)才能。四、聯(lián)想集團的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團的績效考核表格，一定覺得不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團的特色績效管理。個人、團隊雙指標體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團一年多，是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結(jié)果出來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團隊的張帆（化名）開拓的新項目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團隊整體的開拓成績平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓雖然沒有夏偉強，但其團隊成績高。眼下，團隊成績的權重比較大，加權之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團績效管理平衡的措施之一，“對于不便于把指標細化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團認為這部分業(yè)務剛好也是異常強調(diào)團隊協(xié)作的業(yè)務，團隊業(yè)績的好壞直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績效考核后的收入計算公式就是：收入＝P×Q×G。其中，P是部門業(yè)績考核系數(shù)（-G稱權重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資?！笆杖耄絇×Q×G”這個公式雖然簡單，不過作為一個復變多元函數(shù)，操作的難度和復雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導向性的“旗幟”，給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導向性很大，這也是聯(lián)想集團平衡個人和團隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標極其明確，甚至很容易分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團則盡量考核到人，比如說華東區(qū)的年度銷售任務，通過層層分解，每個銷售人員的目標會非常明確，集團無須再為某個銷售團隊設立考核指標，直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這樣看似混亂的雙指標體系能共存正是聯(lián)想集團在指標設置環(huán)節(jié)的特色：“設置指標其實是績效考核的關鍵，聯(lián)想集團也遭遇過很多因為指標不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條道路，在設置指標的時候盡量做到全面。”曹金昌所說的全面包括四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務設置不同的考核指標；（2）盡可能定量；（3）指標的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看得明白；（4）設置指標時一定要和員工進行溝通。每個人都要有個性化目標設置在聯(lián)想集團，每個員工都有兩個目標：短期和中長期?！敬鸢浮课濉⑸罆r速，東航兩飛機差三秒險相撞概覽：兩架飛機的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機相撞。10月11日，上海虹橋機場一架東航A320客機正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機正在穿越跑道，最終A320機長將飛機果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費空難，與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似，當時造成583人死亡，是全球航空史上最嚴重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機在晚點了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03，塔臺指揮飛機進跑道36L，12:04，塔臺指揮320飛機可以起飛。然而，就在飛機快速滑跑時，機長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準備橫穿36L跑道，此刻，飛機速度已達每小時240/公里。與此同時，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓停靠，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當時，在操縱A320飛機的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機的機長迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，最終，A320飛機從A330飛機的上空飛越，避免了可能的撞機事故（機上旅客413人、機組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機接到塔臺管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛，指揮A330飛機穿越36L跑道。而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機，而對另一架飛機發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責任制是否健全、關鍵崗位人員培訓是否嚴格落實、資質(zhì)能力和工作作風是否符合崗位要求、是否存在超能力運行、管制運行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機場在內(nèi)的京滬粵等大型機場都是滿負荷運行，幾乎每分鐘都會有飛機起降，一旦安全整頓開始，無論是空管、機場還是航空公司，都可能從之前的保證正點率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機的A320機長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關鍵時刻的應對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機價格約為5500萬美元，A330客機則約為8000萬美元。更重要的是，兩架客機上還有413名乘客以及幾十名乘務人員的生命。要求：請從組織行為學中個體、群體和組織三個層面，對案例進行綜合分析，并結(jié)合實際給出至少4條管理建議?！敬鸢浮浚?）個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也就是說，他們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對問題做出的回應，由于事件的當前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個體考慮幾種不同的活動進程。在這個案例當中，何超機長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機，憑他的知覺認為有兩個飛機相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機械止動位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機組成員都是根據(jù)知覺而做出的決策。②雙方機組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務的群體。在正式群體中，個體成員的行為由組織目標來規(guī)定，并且致力于實現(xiàn)組織目標。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調(diào)度時刻并沒有遵守規(guī)范，在一架飛機即將起飛時安排另一架飛機穿過跑道，在這個過程中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督，而錯誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設計組織結(jié)構(gòu)時，必須考慮的六個關鍵要素其中有一項是正規(guī)化。在塔臺管制制度設計當中，實施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時，還應該有一個負責監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學習教育工作。東航公司會出現(xiàn)這種嚴重的安全事故，主要是由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導致管制員發(fā)出了錯誤的指令。東航公司應該要求全體員工認真學習工作相關的規(guī)章制度，并進行適當檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，都應當派出監(jiān)管人員進行全面排查，并對于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴格執(zhí)行相關的規(guī)定。③對當天發(fā)出指令的員工給出嚴厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴重的安全事故，事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員要給予嚴厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運營的態(tài)度。④進行危機管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴重影響，社會公眾會對東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進行危機管理，將所有相關情況如實通報給社會公眾，同時向社會公眾表明自己提供服務的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務來挽留或吸引顧客。六、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集有關崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中的各種作用關系進行協(xié)調(diào)。公司以往的重點更多地放在評價和人力資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設計的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1．崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關個人職業(yè)生涯機遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應非常積極，這一示范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2．績效評估與發(fā)展過程（PADP）。績效評估與發(fā)展過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員工，當這一過程自1990年擴大到日薪員工時，公司為此召開會議并提供了培訓。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4～5個主要進取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業(yè)生涯開發(fā)計劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進取領域和期待值、來年的發(fā)展過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進行修改。此過程旨在根據(jù)實現(xiàn)目標過程中的相關因素，突出需要強化和改進業(yè)績的領域。到年底時，主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績內(nèi)容及進取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效評估與發(fā)展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進行非正式的商談。3．個人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生涯管理手冊，它概述了員工、領導者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時提供一份員工職業(yè)生涯關注問題的關系表格。4．主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領導技巧及對自己所擔任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應始終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還強調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個方面。5．員工公開研討班。早在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研討班。經(jīng)過1990年的改進，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所謂“個人職業(yè)生涯指導”，即強調(diào)自我評估、目標和行動計劃，以及平級調(diào)動的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時擔心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現(xiàn)在對自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認識到如何更加現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6．一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人員接替規(guī)劃項目，它已經(jīng)實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項目擴大到中級管理層。7．職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征得個人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題，或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8．職業(yè)生涯項目。作為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水平，項目內(nèi)容包括關于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開發(fā)資源。9．合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個重要的功能。10．學費補償。此項目已實行多年，它報銷學費和與員工當前崗位相關的費用，以及與某一工作或個人職業(yè)生涯相關的學位項目的全部學費和費用?！敬鸢浮?.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎工作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M，它開展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段對員工進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細建議。（2）配套的培訓開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓。（3）人力資源規(guī)劃。3M通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有關職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學費補償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎工作比較到位。崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。（2）工具科學。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進了一些科學的工具，對員工進行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導。針對不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關理論，結(jié)合企業(yè)實際，3M出臺諸多有關職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔職業(yè)生涯管理的責任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個人共同承擔責任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進的地方有：（1）應該定期對職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進行評估，并根據(jù)評估制定相應的完善與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進行管理時，應考慮員工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。七、聯(lián)想集團的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團的績效考核表格，一定覺得不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團的特色績效管理。個人、團隊雙指標體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團一年多，是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結(jié)果出來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認為的那樣高。更讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團隊的張帆（化名）開拓的新項目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團隊整體的開拓成績平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓雖然沒有夏偉強，但其團隊成績高。眼下，團隊成績的權重比較大，加權之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團績效管理平衡的措施之一，“對于不便于把指標細化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團認為這部分業(yè)務剛好也是異常強調(diào)團隊協(xié)作的業(yè)務，團隊業(yè)績的好壞直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績效考核后的收入計算公式就是：收入＝P×Q×G。其中，P是部門業(yè)績考核系數(shù)（-G稱權重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資?！笆杖耄絇×Q×G”這個公式雖然簡單，不過作為一個復變多元函數(shù)，操作的難度和復雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導向性的“旗幟”，給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導向性很大，這也是聯(lián)想集團平衡個人和團隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標極其明確，甚至很容易分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團則盡量考核到人，比如說華東區(qū)的年度銷售任務，通過層層分解，每個銷售人員的目標會非常明確，集團無須再為某個銷售團隊設立考核指標，直接到人反倒更明了。聯(lián)想集團華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這樣看似混亂的雙指標體系能共存正是聯(lián)想集團在指標設置環(huán)節(jié)的特色：“設置指標其實是績效考核的關鍵，聯(lián)想集團也遭遇過很多因為指標不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條道路，在設置指標的時候盡量做到全面?！辈芙鸩f的全面包括四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務設置不同的考核指標；（2）盡可能定量；（3）指標的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看得明白；（4）設置指標時一定要和員工進行溝通。每個人都要有個性化目標設置在聯(lián)想集團，每個員工都有兩個目標：短期和中長期?！敬鸢浮堪恕⒋呵锛瘓F是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團，集團總公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關于目標管理的講座很受啟發(fā)，計劃在本公司內(nèi)推行目標管理。他在部門經(jīng)理會議上，詳細敘述了目標管理方法的應用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實施目標管理的想法，并要求下屬人員認真思考，一段時間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會議上，對實施月標管理進行討論。財務經(jīng)理提出，集團總公司對萬公司下一年的盈利目標沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的生產(chǎn)目標也無明確要求，分公司自身對要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)理說:“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒有什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8%，投資收益率達到15%，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標……”魯經(jīng)理越說越越興奮，“下次會議，各部門要把這些目標轉(zhuǎn)換成可考核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標了?！辈块T經(jīng)理們聽了以后，對魯經(jīng)理提出的目標十分詫異，一時無語。1.什么是目標管理?其特點是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設置目標的方法存在哪些問題?您認為應該如何實施目標管理?(5分)【答案】【1】目標管理法是由企業(yè)高層領導者制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達到的總目標，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動地設法實現(xiàn)這些目標的管理方法。一方面強調(diào)完成目標，實現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強調(diào)員工自主參與目標的制定、實施、控制、檢查和評價。特點：1.明確目標。2.參與決策。3.規(guī)定時限。4.評價績效。【2】魯經(jīng)理設置目標的方法存在以下問題：制定目標的依據(jù)不明確，沒有對目標進行合理分類，不符合SMART原則，而且目標須溝通不一致。應該：1.制定目標，包括了制定目標的依據(jù)，對目標進行分類，符合SMART原則：s即specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；m即measurable，代表可度量的，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable，代表可實現(xiàn)的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；r即relevant，代表相關性，指實現(xiàn)此目標與其他目標的關聯(lián)情況；t即time－based，代表有時限，注重完成績效指標的特定期限；目標須溝通一致等；2.實施目標；3.信息反饋處理；4.檢查實施結(jié)果及獎懲。九、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當前國際上最有成效的反腐機構(gòu)，廉政公署一直通過執(zhí)法、預防及教育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗貪污的意識至關重要。檢控雖可收阻嚇作用，預防及教育工作亦不可或缺。有關人員認為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實行之有效，時至今日，已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實踐三管齊下的策略，廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關系處三個專責部門。其中，社區(qū)關系處負責倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務，包括：為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動，闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處理方法提供意見；為管理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關重要。社區(qū)關系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關法律及道德問題的培訓；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括：通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂劇向幼兒園及小學生傳遞倡廉信息，讓學生親自探討及驗證正面價值觀的重要性；為即將畢業(yè)的中學、職業(yè)學校、工業(yè)學院及大學學生舉辦互動倡廉講座及活動；與其他機構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談談有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談談香港的經(jīng)驗對加強行政倫理建設的借鑒意義。【答案】1.有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，沒有共同的價值標準，沒有大家一致認可的目標，那么這個組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強大的向心力，將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領域的價值觀，它使公共行政領域的組織與個體以服務于公共利益為宗旨，堅持明確的正義目標，大家團結(jié)一致，同心同德