2023年組織行為學(xué)自考筆記包過(guò)

００152組織行為學(xué)一、選擇題(?？贾R(shí)點(diǎn))組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)?1.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.Ｐ5?2．組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn)，它所研究的四個(gè)層次是個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境.P１０

3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程起始于心理學(xué)。ｐ１2

4.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué),它事實(shí)上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

５.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。?6.人的行為的特點(diǎn)：具有適應(yīng)性;具有多樣性；具有動(dòng)態(tài)性;具有可控性;行為交叉性；P4?7．管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力;增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性,改善領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績(jī)效;調(diào)動(dòng)人的積極性、積極性、發(fā)明性；

8。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

９．組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。?1０.組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。

11.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個(gè)方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P１4?1２.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式,人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價(jià)值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。?13.組織行為學(xué)的理論來(lái)源有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

14．心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

1.我們要研究班組工人士氣的高低對(duì)其生產(chǎn)效率的影響,觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)的條件就必須排除實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組這兩個(gè)班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動(dòng)強(qiáng)度、工資報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對(duì)生產(chǎn)率的影響,這說(shuō)明組織行為學(xué)研究方法的觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控。?2．研究人員直接參與被研究對(duì)象的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀測(cè)的研究方法稱為參與觀測(cè)法。?３.把觀測(cè)法分為參與觀測(cè)法和非參與觀測(cè)法兩類，這種分類是按照觀測(cè)者與被觀測(cè)者的關(guān)系。

4．采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛(ài)好愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。?５.成本較低,并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。?6.面談法是一種研究人員通過(guò)被調(diào)查者直接交談,來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高.高達(dá)８0%-９5%．?7.用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中也許有或也許沒(méi)有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析.

8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析．第三章個(gè)體差異與管理1.社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué).?2.我們經(jīng)常覺(jué)得同一個(gè)人穿上橫條紋的衣服就會(huì)顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些,這是由于知覺(jué)對(duì)象與背景對(duì)象的不同配合.

３．先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).?４．有些人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這么想的,而事實(shí)上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺(jué)，雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語(yǔ)是投射．?5.常年在工地工作的人,對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽(tīng)而不見(jiàn),這是由于錯(cuò)誤知覺(jué)的知覺(jué)防御．?6.歸因論屬于社會(huì)心理學(xué)．

7.根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會(huì)推論問(wèn)題．

8．在1992年以來(lái),公司開(kāi)始自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀．?9.當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽(yù),樂(lè)意為組織犧牲個(gè)人利益，在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.?１0.個(gè)性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個(gè)性趨向性特性.

1１．指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價(jià)值觀．?1２．在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源.?13．人的知覺(jué)過(guò)程一般涉及觀測(cè)，選擇,組織，解釋,反映．第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)

1.作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型.

２.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為，在發(fā)展過(guò)程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用．?3.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維.?４.一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力是發(fā)明性行為.

5.獨(dú)立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān)．

6.發(fā)明性行為的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.

7.在家庭人際關(guān)系中，對(duì)發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.

８.在從事發(fā)明性活動(dòng)時(shí)，群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).?９.藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成：形象的發(fā)明與情感的發(fā)明.

１0．組織管理型的發(fā)明性行為涉及：開(kāi)辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理?1.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則是個(gè)人與組織相結(jié)合的原則.?2．事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個(gè)人與組織計(jì)劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一．

３．招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.?4.事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.

5.一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有價(jià)值觀，態(tài)度,個(gè)性,動(dòng)機(jī).?6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計(jì),規(guī)劃，實(shí)行,監(jiān)控的過(guò)程.

7.霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個(gè)性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實(shí)操作型，調(diào)查研究型,社會(huì)型,常規(guī)型，管理型.

8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個(gè)人生命周期劃分,可分為成長(zhǎng)階段,探索階段,創(chuàng)建階段,維持階段,衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì),防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)障礙,就必須要公開(kāi)招聘,平等競(jìng)爭(zhēng)，合理考核.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

１.對(duì)許多人來(lái)說(shuō),滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.

２．根據(jù)間斷-平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會(huì)議.?3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).?4.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會(huì)地位優(yōu)越,舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.

5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績(jī)效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低.

6.制約群體有效性的外部條件因素涉及：組織戰(zhàn)略，權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境.?7.決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規(guī)模，群體所從事的工作類型，群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平．?8.群體規(guī)范的重要功能有:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能，群體行為的評(píng)價(jià)功能，群體行為的測(cè)量功能.第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為?1.三個(gè)和尚沒(méi)水吃，體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。

２.信息事實(shí)上是通過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品。?3．按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)劃分,溝通可分為口頭溝通，書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。?4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.?５.在一般人際溝通中，非言語(yǔ)的溝通傳遞了多少的溝通信息是30％左右．?6．體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.?7．組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.?８.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.?9．運(yùn)用產(chǎn)生觀念的過(guò)程,發(fā)明一種進(jìn)行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法.

1０.允許群體成員正式的聚在一起，又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).?1１．匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會(huì)議.?１2．參照性群體的特點(diǎn)：個(gè)人了解群體中的其別人;個(gè)人認(rèn)為自己是這個(gè)群體中的一員,或渴望成為其中一員；個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己重要.

13.影響從眾行為的個(gè)人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心；人際關(guān)系.?１4.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Ｙ式,鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.

15.小道消息的目的有:構(gòu)建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說(shuō)得通;把組織成員甚至局外人組織成一個(gè)整體;表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.第八章群體的人際關(guān)系?１．人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系.

２．組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系重要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系.

3.互換論的原則是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬.?4．人們?cè)谌穗H關(guān)系中都有自己獨(dú)特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質(zhì).?5．心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.

6．一個(gè)外向,喜歡與人交往，積極參與各種社會(huì)活動(dòng)的人,往往是包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)積極者.

7.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目的而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)就是合作.?8.人際關(guān)系也許會(huì)影響到:工作績(jī)效，員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發(fā)展和完善.

9.影響人際吸引的個(gè)人因素涉及:容貌,智慧，體態(tài),熱情,能力.

10．影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近,相似,互惠.?１1.測(cè)量人際關(guān)系的三種重要方法是;社會(huì)測(cè)量法，關(guān)系分析法,參照測(cè)量法.三.簡(jiǎn)樸題(?？贾R(shí)點(diǎn)）組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)?1.如何對(duì)的理解組織的涵義？?答:具體地說(shuō)，對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：?(1)組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程,是指組織工作或組織活動(dòng)。?(２)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。

(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目的的手段。?(4)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。?(5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。

(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。?2.根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的重要功能有哪幾點(diǎn)？＇?答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):

(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志．?(２)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化．

(３)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).

(４)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖．

(5)社會(huì)和組織的文化,可以塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.?3.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)？?答:組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。

(1)是多學(xué)科性決定的。

(2)是由作為研究對(duì)象的人自身的兩重性所決定的。?(3）是由管理的兩重性所決定。?4.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)應(yīng)用性的重要表現(xiàn)??答:組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上,探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術(shù)和措施,它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際,提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。

5．人的行為特點(diǎn)有哪些？?答1）具有適應(yīng)性(2）具有多樣性(3)具有動(dòng)態(tài)性(4)具有可控性（5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

1.簡(jiǎn)述參與觀測(cè)法的優(yōu)缺陷??答:采用參與觀測(cè)法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測(cè),使被觀測(cè)者避免偽裝或做作，從而使觀測(cè)到的資料較為可靠有效，存在的問(wèn)題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀測(cè)者,也許會(huì)影響到研究者的客觀性,而非參與觀測(cè)法就較為客觀．二是在觀測(cè)別人時(shí),會(huì)使別人感到很不自然，如若要使被觀測(cè)者不知道是觀測(cè)他們的行為，就得發(fā)明一種觀測(cè)條件,這是不太容易做好的.?2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺陷是什么？?答:調(diào)查法重要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法，電話調(diào)查法，問(wèn)卷調(diào)查法.

面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)8０％-95%之間,并且由于面對(duì)面地談話，調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富,確切.但是,由于面對(duì)面談話往往會(huì)給人增長(zhǎng)心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以規(guī)定研究者應(yīng)具有一定的談話技巧.

電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢費(fèi)時(shí)不多,能調(diào)查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問(wèn)和解釋問(wèn)題,使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解.

問(wèn)卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,并且花錢費(fèi)時(shí)不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法．前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法,回收率高，但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多.?3.研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答１）集中趨勢(shì)分析;?（２)離中趨勢(shì)分析;?(3)抉擇分析?(4）相關(guān)分析?(5）因素分析四、論述題（?？贾R(shí)點(diǎn))組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？

答:管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，重要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究,對(duì)于改善管理工作和提高管理水平;對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、積極性和發(fā)明性；對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整個(gè)組織的活力;對(duì)于提高工作績(jī)效,加快社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。?(１)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?（2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系,增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(3）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)行為,掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。?（４)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用,可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充足調(diào)動(dòng)各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。?（5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法,可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效．?(6)研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效.第二章組織行為學(xué)的研究方法

1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具有的特性.?答;研究方法是揭示研究對(duì)象的手段．組織行為學(xué)的研究方法是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法.它是對(duì)的地全面揭示研究對(duì)象的重要手段．這種科學(xué)的研究方法具有如下六個(gè)重要特性:

(1)研究程序的公開(kāi)性.科學(xué)的研究方法,必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程,所使用的程序，所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結(jié)論.

(2）收集資料的客觀性.如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀測(cè)和實(shí)驗(yàn),這是最重要的原則和特點(diǎn),研究者要盡量避免受自己的個(gè)性和主觀偏見(jiàn)的影響.只有所收集和占有的資料是如實(shí)地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，才也許得到對(duì)的而全面的結(jié)論．?(3)觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性．?(4)分析方法的系統(tǒng)性.

(5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性.

（6)為未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性．?２.論述組織行為學(xué)的四個(gè)環(huán)節(jié)研究過(guò)程.?答:四個(gè)環(huán)節(jié)的研究過(guò)程涉及：?(1）觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)．

（（２）分析和評(píng)價(jià)?(3)預(yù)測(cè)和推斷

(４)檢查和驗(yàn)證一、選擇題（?？贾R(shí)點(diǎn))組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)?1.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P5?2.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn),它所研究的四個(gè)層次是個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境.P1０?3．組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程起始于心理學(xué)。p12?4.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué),它事實(shí)上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

5.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。?6．人的行為的特點(diǎn):具有適應(yīng)性；具有多樣性;具有動(dòng)態(tài)性;具有可控性；行為交叉性;P4?7.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有:提高知人善用,合理使用人才的水平;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力;增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改善領(lǐng)導(dǎo)行為;進(jìn)行組織的改革，提高績(jī)效；調(diào)動(dòng)人的積極性、積極性、發(fā)明性；

８。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

９．組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。?10．組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?11．從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個(gè)方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P1４

12．根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價(jià)值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。

１３.組織行為學(xué)的理論來(lái)源有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法?1．我們要研究班組工人士氣的高低對(duì)其生產(chǎn)效率的影響,觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)的條件就必須排除實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組這兩個(gè)班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動(dòng)強(qiáng)度、工資報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對(duì)生產(chǎn)率的影響,這說(shuō)明組織行為學(xué)研究方法的觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控。

2．研究人員直接參與被研究對(duì)象的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀測(cè)的研究方法稱為參與觀測(cè)法。

３．把觀測(cè)法分為參與觀測(cè)法和非參與觀測(cè)法兩類，這種分類是按照觀測(cè)者與被觀測(cè)者的關(guān)系。

4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛(ài)好愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。?５.成本較低，并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。?６.面談法是一種研究人員通過(guò)被調(diào)查者直接交談,來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高.高達(dá)80％-9５%.

７.用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中也許有或也許沒(méi)有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析.

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.第三章個(gè)體差異與管理1．社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué).?2.我們經(jīng)常覺(jué)得同一個(gè)人穿上橫條紋的衣服就會(huì)顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些，這是由于知覺(jué)對(duì)象與背景對(duì)象的不同配合.

３.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).?4.有些人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這么想的,而事實(shí)上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺(jué),雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語(yǔ)是投射.?５.常年在工地工作的人,對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽(tīng)而不見(jiàn),這是由于錯(cuò)誤知覺(jué)的知覺(jué)防御.?6.歸因論屬于社會(huì)心理學(xué).

７．根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論，這屬于歸因論所研究的社會(huì)推論問(wèn)題.?8.在１99２年以來(lái),公司開(kāi)始自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧,自我發(fā)展，自我約束,使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化，這種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀.?9.當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽(yù),樂(lè)意為組織犧牲個(gè)人利益，在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.

１０.個(gè)性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個(gè)性趨向性特性.

1１.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價(jià)值觀.

１２.在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源.

１3.人的知覺(jué)過(guò)程一般涉及觀測(cè)，選擇,組織,解釋，反映.第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)

1．作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型．

2.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為,在發(fā)展過(guò)程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.

３.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維．?4．一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力是發(fā)明性行為.?5.獨(dú)立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān).

6.發(fā)明性行為的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.

7.在家庭人際關(guān)系中，對(duì)發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.?８．在從事發(fā)明性活動(dòng)時(shí),群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).

9.藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成:形象的發(fā)明與情感的發(fā)明.

１０.組織管理型的發(fā)明性行為涉及:開(kāi)辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略，運(yùn)用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理

１.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則是個(gè)人與組織相結(jié)合的原則.

2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個(gè)人與組織計(jì)劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一．?3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.

４.事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理．?5.一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有價(jià)值觀,態(tài)度,個(gè)性,動(dòng)機(jī).?6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計(jì),規(guī)劃,實(shí)行,監(jiān)控的過(guò)程.

７．霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素，由六種基本的個(gè)性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實(shí)操作型,調(diào)查研究型，社會(huì)型，常規(guī)型，管理型.

8．事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個(gè)人生命周期劃分,可分為成長(zhǎng)階段,探索階段,創(chuàng)建階段,維持階段,衰退階段.

９.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì),防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)障礙,就必須要公開(kāi)招聘，平等競(jìng)爭(zhēng),合理考核.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

１.對(duì)許多人來(lái)說(shuō),滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.?2.根據(jù)間斷-平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會(huì)議.?３.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).

4.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會(huì)地位優(yōu)越，舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.?5.某一群體的內(nèi)聚力很高，績(jī)效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低．?6．制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境．

７．決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的重要因素涉及：群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型，群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平．?8.群體規(guī)范的重要功能有:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能，群體行為的評(píng)價(jià)功能,群體行為的測(cè)量功能．第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為

1.三個(gè)和尚沒(méi)水吃，體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。?２．信息事實(shí)上是通過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品。?3.按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)劃分，溝通可分為口頭溝通，書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。?４.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.

5．在一般人際溝通中,非言語(yǔ)的溝通傳遞了多少的溝通信息是３0％左右.

６.體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式．

8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.

9.運(yùn)用產(chǎn)生觀念的過(guò)程,發(fā)明一種進(jìn)行決策的程序，群體成員只需暢所欲言，不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法．?10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).

１1.匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會(huì)議．?1２．參照性群體的特點(diǎn)：個(gè)人了解群體中的其別人;個(gè)人認(rèn)為自己是這個(gè)群體中的一員,或渴望成為其中一員;個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己重要．

１3.影響從眾行為的個(gè)人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心;人際關(guān)系.?1４．管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Y式，鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.

１5.小道消息的目的有:構(gòu)建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說(shuō)得通;把組織成員甚至局外人組織成一個(gè)整體;表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力．第八章群體的人際關(guān)系

1.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系．

２.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系重要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系．?3.互換論的原則是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬.

4．人們?cè)谌穗H關(guān)系中都有自己獨(dú)特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質(zhì).

5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求．

6.一個(gè)外向,喜歡與人交往,積極參與各種社會(huì)活動(dòng)的人,往往是包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)積極者.?7．人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目的而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)就是合作.

8.人際關(guān)系也許會(huì)影響到:工作績(jī)效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發(fā)展和完善．

９．影響人際吸引的個(gè)人因素涉及:容貌,智慧,體態(tài),熱情，能力.

10．影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近，相似,互惠.

1１.測(cè)量人際關(guān)系的三種重要方法是；社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法，參照測(cè)量法.三.簡(jiǎn)樸題（?？贾R(shí)點(diǎn)）組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)?1.如何對(duì)的理解組織的涵義？?答：具體地說(shuō),對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn):

(1）組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程,是指組織工作或組織活動(dòng)。

(2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。?(３）組織必須具有共同目的，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目的的手段。?（４)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。?（5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。

(6）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。?2.根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn),文化的重要功能有哪幾點(diǎn)?'

答：費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):

(1）文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志.?（2)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.

(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).

(4)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.?(5）社會(huì)和組織的文化,可以塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.?3.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)??答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。?(1）是多學(xué)科性決定的。

（2)是由作為研究對(duì)象的人自身的兩重性所決定的。?(3)是由管理的兩重性所決定。

4.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)應(yīng)用性的重要表現(xiàn)??答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同,它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性,在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力,提高組織的工作績(jī)效。?5.人的行為特點(diǎn)有哪些？

答1)具有適應(yīng)性（2)具有多樣性(3）具有動(dòng)態(tài)性(4)具有可控性(5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。第二章組織行為學(xué)的研究方法?1.簡(jiǎn)述參與觀測(cè)法的優(yōu)缺陷??答：采用參與觀測(cè)法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測(cè),使被觀測(cè)者避免偽裝或做作，從而使觀測(cè)到的資料較為可靠有效，存在的問(wèn)題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀測(cè)者,也許會(huì)影響到研究者的客觀性，而非參與觀測(cè)法就較為客觀.二是在觀測(cè)別人時(shí)，會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀測(cè)者不知道是觀測(cè)他們的行為，就得發(fā)明一種觀測(cè)條件,這是不太容易做好的.

2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺陷是什么？

答:調(diào)查法重要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法，電話調(diào)查法,問(wèn)卷調(diào)查法.

面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)8０%－95%之間,并且由于面對(duì)面地談話，調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富，確切.但是,由于面對(duì)面談話往往會(huì)給人增長(zhǎng)心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以規(guī)定研究者應(yīng)具有一定的談話技巧.

電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢費(fèi)時(shí)不多,能調(diào)查教多的人；缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問(wèn)和解釋問(wèn)題，使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解.

問(wèn)卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,并且花錢費(fèi)時(shí)不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法．前者的缺陷是回收率較低，而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法，回收率高,但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多.?３．研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答1）集中趨勢(shì)分析；

(2）離中趨勢(shì)分析；

(3)抉擇分析?(4)相關(guān)分析?(5）因素分析四、論述題(?？贾R(shí)點(diǎn)）組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用??答:管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性,重要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，對(duì)于改善管理工作和提高管理水平;對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系,調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、積極性和發(fā)明性;對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整個(gè)組織的活力;對(duì)于提高工作績(jī)效,加快社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。

(1)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。

(２)研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系,增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

（3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改善領(lǐng)導(dǎo)行為,掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

(4）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充足調(diào)動(dòng)各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。?(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效.?(6)研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效.第二章組織行為學(xué)的研究方法?1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具有的特性.

答;研究方法是揭示研究對(duì)象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法.它是對(duì)的地全面揭示研究對(duì)象的重要手段．這種科學(xué)的研究方法具有如下六個(gè)重要特性:

(１)研究程序的公開(kāi)性.科學(xué)的研究方法,必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程，所使用的程序，所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法．要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做，就能得到同樣的結(jié)論．

(2）收集資料的客觀性.如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀測(cè)和實(shí)驗(yàn),這是最重要的原則和特點(diǎn),研究者要盡量避免受自己的個(gè)性和主觀偏見(jiàn)的影響.只有所收集和占有的資料是如實(shí)地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,才也許得到對(duì)的而全面的結(jié)論．

(3）觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性.?（４)分析方法的系統(tǒng)性.

(5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性.?(６)為未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性.

2.論述組織行為學(xué)的四個(gè)環(huán)節(jié)研究過(guò)程．

答：四個(gè)環(huán)節(jié)的研究過(guò)程涉及:?(1)觀測(cè)和實(shí)驗(yàn).

((2)分析和評(píng)價(jià)?(3)預(yù)測(cè)和推斷

(4)檢查和驗(yàn)證一、選擇題(?？贾R(shí)點(diǎn))組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)

1．組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P５?2.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn)，它所研究的四個(gè)層次是個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境．Ｐ10

3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程起始于心理學(xué)。p12

４.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué),它事實(shí)上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

５.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。?6.人的行為的特點(diǎn)：具有適應(yīng)性;具有多樣性;具有動(dòng)態(tài)性；具有可控性；行為交叉性；P４

７.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改善領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績(jī)效;調(diào)動(dòng)人的積極性、積極性、發(fā)明性;

8。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。?9.組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。

1０.組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?１１.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個(gè)方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P１４?12.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價(jià)值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。?1３.組織行為學(xué)的理論來(lái)源有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

１4．心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對(duì)其生產(chǎn)效率的影響,觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)的條件就必須排除實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組這兩個(gè)班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動(dòng)強(qiáng)度、工資報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對(duì)生產(chǎn)率的影響，這說(shuō)明組織行為學(xué)研究方法的觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控。?2．研究人員直接參與被研究對(duì)象的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀測(cè)的研究方法稱為參與觀測(cè)法。

3．把觀測(cè)法分為參與觀測(cè)法和非參與觀測(cè)法兩類,這種分類是按照觀測(cè)者與被觀測(cè)者的關(guān)系。

4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛(ài)好愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。

５.成本較低,并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。

6.面談法是一種研究人員通過(guò)被調(diào)查者直接交談,來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高.高達(dá)80％-9５%.?7.用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中也許有或也許沒(méi)有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析.

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.第三章個(gè)體差異與管理1．社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué).?2.我們經(jīng)常覺(jué)得同一個(gè)人穿上橫條紋的衣服就會(huì)顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些，這是由于知覺(jué)對(duì)象與背景對(duì)象的不同配合．

3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng)．

4.有些人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這么想的,而事實(shí)上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺(jué),雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語(yǔ)是投射．?5.常年在工地工作的人，對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽(tīng)而不見(jiàn),這是由于錯(cuò)誤知覺(jué)的知覺(jué)防御.?6.歸因論屬于社會(huì)心理學(xué)．?7.根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會(huì)推論問(wèn)題．

8.在１99２年以來(lái),公司開(kāi)始自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化，這種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀.?9．當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽(yù)，樂(lè)意為組織犧牲個(gè)人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.

1０.個(gè)性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個(gè)性趨向性特性.

１1.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價(jià)值觀.

1２．在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源.?1３.人的知覺(jué)過(guò)程一般涉及觀測(cè),選擇,組織,解釋,反映．第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)

1.作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型.?2.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為,在發(fā)展過(guò)程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.?3.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維.?４.一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力是發(fā)明性行為.

5．獨(dú)立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān).?6.發(fā)明性行為的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.

7.在家庭人際關(guān)系中，對(duì)發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.

８.在從事發(fā)明性活動(dòng)時(shí)，群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).

9．藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成:形象的發(fā)明與情感的發(fā)明.?１０.組織管理型的發(fā)明性行為涉及:開(kāi)辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理?1．事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則是個(gè)人與組織相結(jié)合的原則.?2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個(gè)人與組織計(jì)劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一．?3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員．

4.事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理．

5.一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有價(jià)值觀,態(tài)度,個(gè)性,動(dòng)機(jī).?6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計(jì),規(guī)劃,實(shí)行,監(jiān)控的過(guò)程.

7．霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個(gè)性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實(shí)操作型,調(diào)查研究型，社會(huì)型,常規(guī)型,管理型.?8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個(gè)人生命周期劃分,可分為成長(zhǎng)階段,探索階段,創(chuàng)建階段,維持階段，衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)，防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)障礙,就必須要公開(kāi)招聘,平等競(jìng)爭(zhēng)，合理考核．第六章群體心理與行為基礎(chǔ)?1.對(duì)許多人來(lái)說(shuō),滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.

2.根據(jù)間斷-平衡模型，決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會(huì)議.

3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).

4.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會(huì)地位優(yōu)越,舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.

5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績(jī)效規(guī)范很低，那么他們的生產(chǎn)率則低.?６.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略，權(quán)力結(jié)構(gòu)，正式規(guī)范,組織文化，物理工作環(huán)境．?７．決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平.

8.群體規(guī)范的重要功能有：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能，群體行為的評(píng)價(jià)功能,群體行為的測(cè)量功能.第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為?１．三個(gè)和尚沒(méi)水吃,體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。

2.信息事實(shí)上是通過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品。?3．按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)劃分，溝通可分為口頭溝通，書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。?4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.

5.在一般人際溝通中,非言語(yǔ)的溝通傳遞了多少的溝通信息是30％左右.

6．體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.

８.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.?9．運(yùn)用產(chǎn)生觀念的過(guò)程,發(fā)明一種進(jìn)行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法．?10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).?11.匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會(huì)議.?1２.參照性群體的特點(diǎn):個(gè)人了解群體中的其別人;個(gè)人認(rèn)為自己是這個(gè)群體中的一員,或渴望成為其中一員;個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己重要.?１３.影響從眾行為的個(gè)人因素有：智力水平;情緒的穩(wěn)定性；自信心;人際關(guān)系.?１4.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有：輪式,Y式,鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.?15.小道消息的目的有：構(gòu)建或緩解焦急；使支離破碎的信息可以說(shuō)得通;把組織成員甚至局外人組織成一個(gè)整體;表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力．第八章群體的人際關(guān)系?1.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系.

2.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系重要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系．

3.互換論的原則是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬.?4.人們?cè)谌穗H關(guān)系中都有自己獨(dú)特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質(zhì).

5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.

6.一個(gè)外向，喜歡與人交往,積極參與各種社會(huì)活動(dòng)的人,往往是包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)積極者.?7.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目的而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)就是合作.

8.人際關(guān)系也許會(huì)影響到：工作績(jī)效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發(fā)展和完善.?9.影響人際吸引的個(gè)人因素涉及:容貌,智慧，體態(tài),熱情，能力.

10.影響人際吸引的交往因素涉及有:鄰近,相似，互惠.?１１.測(cè)量人際關(guān)系的三種重要方法是;社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法，參照測(cè)量法.三.簡(jiǎn)樸題(?？贾R(shí)點(diǎn)）組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)?1．如何對(duì)的理解組織的涵義？

答：具體地說(shuō)，對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn):

(１)組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。

(2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。?(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目的的手段。

（４）組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。?(5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。

(6）組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

2．根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的重要功能有哪幾點(diǎn)？'

答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn)：

(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志．

（2)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.?(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)．?(4)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.

(5)社會(huì)和組織的文化,可以塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.?3.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)?

答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性,又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。

(1)是多學(xué)科性決定的。?（2)是由作為研究對(duì)象的人自身的兩重性所決定的。

(3)是由管理的兩重性所決定。

4.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)應(yīng)用性的重要表現(xiàn)？?答:組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上,探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為,改變悲觀行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力,提高組織的工作績(jī)效。?5．人的行為特點(diǎn)有哪些？

答１）具有適應(yīng)性（2)具有多樣性(3)具有動(dòng)態(tài)性（4)具有可控性(5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。第二章組織行為學(xué)的研究方法?1.簡(jiǎn)述參與觀測(cè)法的優(yōu)缺陷??答:采用參與觀測(cè)法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測(cè)，使被觀測(cè)者避免偽裝或做作，從而使觀測(cè)到的資料較為可靠有效,存在的問(wèn)題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀測(cè)者,也許會(huì)影響到研究者的客觀性,而非參與觀測(cè)法就較為客觀.二是在觀測(cè)別人時(shí),會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀測(cè)者不知道是觀測(cè)他們的行為,就得發(fā)明一種觀測(cè)條件，這是不太容易做好的.

2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺陷是什么？

答:調(diào)查法重要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法，感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法,電話調(diào)查法，問(wèn)卷調(diào)查法.

面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)80％-９5％之間,并且由于面對(duì)面地談話，調(diào)查才可以作解釋，因而所得的反映也較豐富,確切.但是,由于面對(duì)面談話往往會(huì)給人增長(zhǎng)心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以規(guī)定研究者應(yīng)具有一定的談話技巧．

電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢費(fèi)時(shí)不多,能調(diào)查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問(wèn)和解釋問(wèn)題，使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解.?問(wèn)卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,并且花錢費(fèi)時(shí)不多，這種調(diào)查又可分兩種：一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法.前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法,回收率高，但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多.

３.研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答１)集中趨勢(shì)分析;?（２)離中趨勢(shì)分析;?(３)抉擇分析

(4)相關(guān)分析?(5)因素分析四、論述題(?？贾R(shí)點(diǎn))組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用?

答:管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性,重要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，對(duì)于改善管理工作和提高管理水平;對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、積極性和發(fā)明性;對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整個(gè)組織的活力;對(duì)于提高工作績(jī)效,加快社會(huì)生產(chǎn)力,都具有重要的意義和作用。

(1)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理,可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?(２)研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系,增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。?(4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用,可以加強(qiáng)以人為中心的管理,充足調(diào)動(dòng)各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。

(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法,可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效．

(6)研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效.第二章組織行為學(xué)的研究方法

1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具有的特性.

答；研究方法是揭示研究對(duì)象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法.它是對(duì)的地全面揭示研究對(duì)象的重要手段.這種科學(xué)的研究方法具有如下六個(gè)重要特性:?(1)研究程序的公開(kāi)性．科學(xué)的研究方法,必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程，所使用的程序,所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法．要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做，就能得到同樣的結(jié)論.

(2)收集資料的客觀性.如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀測(cè)和實(shí)驗(yàn),這是最重要的原則和特點(diǎn),研究者要盡量避免受自己的個(gè)性和主觀偏見(jiàn)的影響．只有所收集和占有的資料是如實(shí)地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,才也許得到對(duì)的而全面的結(jié)論．?(３）觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性.?(4)分析方法的系統(tǒng)性．?(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性．

(６)為未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性.

2.論述組織行為學(xué)的四個(gè)環(huán)節(jié)研究過(guò)程.

答:四個(gè)環(huán)節(jié)的研究過(guò)程涉及:

(1)觀測(cè)和實(shí)驗(yàn).

((２）分析和評(píng)價(jià)?(3)預(yù)測(cè)和推斷?(4)檢查和驗(yàn)證一、選擇題(常考知識(shí)點(diǎn))組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)

１.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P５?２.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn)，它所研究的四個(gè)層次是個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境.P10

3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程起始于心理學(xué)。p12

４.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué)，它事實(shí)上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

5．在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。?6．人的行為的特點(diǎn):具有適應(yīng)性；具有多樣性;具有動(dòng)態(tài)性;具有可控性；行為交叉性;P4

7.管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力;增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改善領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績(jī)效；調(diào)動(dòng)人的積極性、積極性、發(fā)明性;

8。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

9．組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。

１0.組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。?１１.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個(gè)方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.Ｐ14

12.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價(jià)值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。

13．組織行為學(xué)的理論來(lái)源有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對(duì)其生產(chǎn)效率的影響，觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)的條件就必須排除實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組這兩個(gè)班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動(dòng)強(qiáng)度、工資報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對(duì)生產(chǎn)率的影響，這說(shuō)明組織行為學(xué)研究方法的觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控。?2.研究人員直接參與被研究對(duì)象的活動(dòng),并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀測(cè)的研究方法稱為參與觀測(cè)法。

3．把觀測(cè)法分為參與觀測(cè)法和非參與觀測(cè)法兩類,這種分類是按照觀測(cè)者與被觀測(cè)者的關(guān)系。

4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛(ài)好愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。?5.成本較低,并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。

６．面談法是一種研究人員通過(guò)被調(diào)查者直接交談,來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高．高達(dá)80％-９5%.

7.用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中也許有或也許沒(méi)有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析．

8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.第三章個(gè)體差異與管理１．社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)．?2.我們經(jīng)常覺(jué)得同一個(gè)人穿上橫條紋的衣服就會(huì)顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些,這是由于知覺(jué)對(duì)象與背景對(duì)象的不同配合.?3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).

4.有些人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這么想的,而事實(shí)上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺(jué)，雜組織行為學(xué)中，它的術(shù)語(yǔ)是投射.

5.常年在工地工作的人，對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽(tīng)而不見(jiàn),這是由于錯(cuò)誤知覺(jué)的知覺(jué)防御．?６.歸因論屬于社會(huì)心理學(xué).

７.根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會(huì)推論問(wèn)題.?8.在199２年以來(lái),公司開(kāi)始自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀.

9.當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽(yù),樂(lè)意為組織犧牲個(gè)人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感．?10．個(gè)性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個(gè)性趨向性特性.

11.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價(jià)值觀.

12.在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源．?13．人的知覺(jué)過(guò)程一般涉及觀測(cè)，選擇，組織，解釋，反映.第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)

1.作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型．

2．科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為,在發(fā)展過(guò)程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.

3.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維．

4.一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力是發(fā)明性行為.

５.獨(dú)立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān).

６.發(fā)明性行為的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.?7.在家庭人際關(guān)系中,對(duì)發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.

８.在從事發(fā)明性活動(dòng)時(shí),群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).?9.藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成:形象的發(fā)明與情感的發(fā)明.?１0．組織管理型的發(fā)明性行為涉及:開(kāi)辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略，運(yùn)用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理

1.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則是個(gè)人與組織相結(jié)合的原則．

2．事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個(gè)人與組織計(jì)劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.

3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.?4．事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理．?5．一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有價(jià)值觀，態(tài)度,個(gè)性，動(dòng)機(jī).

6．事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，實(shí)行,監(jiān)控的過(guò)程.?７.霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個(gè)性定向決定找人們從事職業(yè)的種類，其中有現(xiàn)實(shí)操作型,調(diào)查研究型,社會(huì)型,常規(guī)型,管理型．

8．事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個(gè)人生命周期劃分,可分為成長(zhǎng)階段，探索階段,創(chuàng)建階段，維持階段,衰退階段．

9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)，防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)障礙,就必須要公開(kāi)招聘,平等競(jìng)爭(zhēng)，合理考核.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

1.對(duì)許多人來(lái)說(shuō),滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用．?２.根據(jù)間斷－平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會(huì)議.?3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).?4.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會(huì)地位優(yōu)越,舉止高雅，這是組織行為學(xué)中是角色期待.

5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績(jī)效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低．?6.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境．?７.決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平．

8.群體規(guī)范的重要功能有:群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評(píng)價(jià)功能,群體行為的測(cè)量功能.第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為

1.三個(gè)和尚沒(méi)水吃,體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。

2.信息事實(shí)上是通過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品。?３．按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)劃分，溝通可分為口頭溝通,書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。

4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.

5.在一般人際溝通中,非言語(yǔ)的溝通傳遞了多少的溝通信息是３0%左右.?6．體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.?7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Ｙ式.?8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式．?9.運(yùn)用產(chǎn)生觀念的過(guò)程,發(fā)明一種進(jìn)行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法．?10．允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).

1１.匿名,可靠，迅速的群體決策技術(shù)是電子會(huì)議.

12．參照性群體的特點(diǎn)：個(gè)人了解群體中的其別人;個(gè)人認(rèn)為自己是這個(gè)群體中的一員,或渴望成為其中一員;個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己重要.?１3.影響從眾行為的個(gè)人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心;人際關(guān)系.

1４.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Y式,鏈?zhǔn)?圓式，全方位式.

15．小道消息的目的有：構(gòu)建或緩解焦急;使支離破碎的信息可以說(shuō)得通;把組織成員甚至局外人組織成一個(gè)整體;表白信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.第八章群體的人際關(guān)系?１.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系.?２.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系重要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系.?３．互換論的原則是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬.

4.人們?cè)谌穗H關(guān)系中都有自己獨(dú)特的反映趨向,這種趨向就是人際反映特質(zhì).

5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.

６.一個(gè)外向,喜歡與人交往，積極參與各種社會(huì)活動(dòng)的人，往往是包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)積極者.?7.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目的而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)就是合作.?８.人際關(guān)系也許會(huì)影響到:工作績(jī)效,員工滿意度,員工的身心健康，員工的自我發(fā)展和完善．?9．影響人際吸引的個(gè)人因素涉及：容貌,智慧，體態(tài)，熱情,能力.?10.影響人際吸引的交往因素涉及有：鄰近，相似，互惠.?１１.測(cè)量人際關(guān)系的三種重要方法是;社會(huì)測(cè)量法，關(guān)系分析法,參照測(cè)量法.三.簡(jiǎn)樸題（?？贾R(shí)點(diǎn)）組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)

1.如何對(duì)的理解組織的涵義?

答:具體地說(shuō),對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

(1）組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。?(2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。?(3)組織必須具有共同目的,而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目的的手段。?（4)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。

（5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。?(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。?2.根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的重要功能有哪幾點(diǎn)?＇?答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):

（1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志．

(2）文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化．?(３)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).?（4)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.

(5）社會(huì)和組織的文化，可以塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.

3.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)??答:組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。?（１)是多學(xué)科性決定的。

（2）是由作為研究對(duì)象的人自身的兩重性所決定的。

(3)是由管理的兩重性所決定。?4.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)應(yīng)用性的重要表現(xiàn)??答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同,它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法,掌握保持積極行為，改變悲觀行為的具體技術(shù)和措施,它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。?５.人的行為特點(diǎn)有哪些??答1）具有適應(yīng)性(2)具有多樣性(3）具有動(dòng)態(tài)性（4)具有可控性(5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。第二章組織行為學(xué)的研究方法?1．簡(jiǎn)述參與觀測(cè)法的優(yōu)缺陷？

答:采用參與觀測(cè)法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測(cè),使被觀測(cè)者避免偽裝或做作,從而使觀測(cè)到的資料較為可靠有效,存在的問(wèn)題有兩個(gè)：一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀測(cè)者,也許會(huì)影響到研究者的客觀性,而非參與觀測(cè)法就較為客觀．二是在觀測(cè)別人時(shí),會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀測(cè)者不知道是觀測(cè)他們的行為,就得發(fā)明一種觀測(cè)條件，這是不太容易做好的.?２.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺陷是什么??答：調(diào)查法重要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法，電話調(diào)查法,問(wèn)卷調(diào)查法．?面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)８0％-9５%之間,并且由于面對(duì)面地談話，調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反映也較豐富,確切.但是，由于面對(duì)面談話往往會(huì)給人增長(zhǎng)心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以規(guī)定研究者應(yīng)具有一定的談話技巧.?電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢費(fèi)時(shí)不多,能調(diào)查教多的人;缺陷是不像面談法那樣可以采用多種方式具體詢問(wèn)和解釋問(wèn)題,使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解．?問(wèn)卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,并且花錢費(fèi)時(shí)不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法.前者的缺陷是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法,回收率高,但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多.

3.研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種??答1)集中趨勢(shì)分析;

(2)離中趨勢(shì)分析;?（3）抉擇分析?(4)相關(guān)分析

（５）因素分析四、論述題（常考知識(shí)點(diǎn))組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？

答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，重要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究,對(duì)于改善管理工作和提高管理水平;對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、積極性和發(fā)明性；對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整個(gè)組織的活力；對(duì)于提高工作績(jī)效,加快社會(huì)生產(chǎn)力,都具有重要的意義和作用。

(1）研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?（２）研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。?(３)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理,可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。?(4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用,可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充足調(diào)動(dòng)各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。?（5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效.?(6）研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平,從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效.第二章組織行為學(xué)的研究方法?1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具有的特性．

答;研究方法是揭示研究對(duì)象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法．它是對(duì)的地全面揭示研究對(duì)象的重要手段．這種科學(xué)的研究方法具有如下六個(gè)重要特性:?(1)研究程序的公開(kāi)性.科學(xué)的研究方法，必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程,所使用的程序,所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結(jié)論.

(2)收集資料的客觀性．如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀測(cè)和實(shí)驗(yàn),這是最重要的原則和特點(diǎn),研究者要盡量避免受自己的個(gè)性和主觀偏見(jiàn)的影響.只有所收集和占有的資料是如實(shí)地客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,才也許得到對(duì)的而全面的結(jié)論.?(３）觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性.

(４）分析方法的系統(tǒng)性.?(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性.?（６）為未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性.?2.論述組織行為學(xué)的四個(gè)環(huán)節(jié)研究過(guò)程.

答:四個(gè)環(huán)節(jié)的研究過(guò)程涉及:?(１）觀測(cè)和實(shí)驗(yàn).?（(２)分析和評(píng)價(jià)

(３)預(yù)測(cè)和推斷?（4)檢查和驗(yàn)證一、選擇題(?？贾R(shí)點(diǎn))組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)

1．組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法．P5?２.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn),它所研究的四個(gè)層次是個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境.P10?3.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程起始于心理學(xué)。ｐ1２?4.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué),它事實(shí)上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。

5.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。

6．人的行為的特點(diǎn):具有適應(yīng)性;具有多樣性;具有動(dòng)態(tài)性；具有可控性；行為交叉性;P４?7．管理者研究組織行為的重要意義和作用重要有：提高知人善用,合理使用人才的水平;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性,改善領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革,提高績(jī)效；調(diào)動(dòng)人的積極性、積極性、發(fā)明性;?8。組織行為學(xué)的邊沿性重要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。

9.組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊沿性、兩重性、應(yīng)用性。?10．組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性。

11．從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個(gè)方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.Ｐ１4

12.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式,人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價(jià)值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。?13．組織行為學(xué)的理論來(lái)源有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。

14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。第二章組織行為學(xué)的研究方法

１.我們要研究班組工人士氣的高低對(duì)其生產(chǎn)效率的影響,觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)的條件就必須排除實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組這兩個(gè)班組之間在生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、操作方法、勞動(dòng)強(qiáng)度、工資報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對(duì)生產(chǎn)率的影響,這說(shuō)明組織行為學(xué)研究方法的觀測(cè)和實(shí)驗(yàn)條件的可控。

2.研究人員直接參與被研究對(duì)象的活動(dòng),并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀測(cè)的研究方法稱為參與觀測(cè)法。?3．把觀測(cè)法分為參與觀測(cè)法和非參與觀測(cè)法兩類，這種分類是按照觀測(cè)者與被觀測(cè)者的關(guān)系。?4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、愛(ài)好愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特性的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。

5．成本較低,并且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。?6．面談法是一種研究人員通過(guò)被調(diào)查者直接交談,來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法，優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高．高達(dá)８0％-９5%.

7.用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中也許有或也許沒(méi)有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析．

8．用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.第三章個(gè)體差異與管理1．社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué).?２.我們經(jīng)常覺(jué)得同一個(gè)人穿上橫條紋的衣服就會(huì)顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些，這是由于知覺(jué)對(duì)象與背景對(duì)象的不同配合．?３．先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng)．?4.有些人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這么想的,而事實(shí)上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺(jué),雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語(yǔ)是投射.

５.常年在工地工作的人,對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽(tīng)而不見(jiàn)，這是由于錯(cuò)誤知覺(jué)的知覺(jué)防御.

6．歸因論屬于社會(huì)心理學(xué).?7.根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論，這屬于歸因論所研究的社會(huì)推論問(wèn)題．?8．在1992年以來(lái),公司開(kāi)始自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的規(guī)定,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀.

9．當(dāng)員工可以積極維持組織的聲譽(yù),樂(lè)意為組織犧牲個(gè)人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.

10.個(gè)性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個(gè)性趨向性特性.?１1.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價(jià)值觀.

12.在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源．?13.人的知覺(jué)過(guò)程一般涉及觀測(cè),選擇，組織，解釋,反映.第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)?１.作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是發(fā)明性行為的組織管理型．

２．科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的發(fā)明性行為，在發(fā)展過(guò)程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.

3.形象的發(fā)明與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,重要是依靠形象思維.

4.一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力是發(fā)明性行為．

5．獨(dú)立性與發(fā)明性的關(guān)系是正相關(guān).?6.發(fā)明性行為的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.

７．在家庭人際關(guān)系中,對(duì)發(fā)明力影響最大的是夫妻關(guān)系.?8.在從事發(fā)明性活動(dòng)時(shí)，群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)結(jié)構(gòu).

９．藝術(shù)塑造型的發(fā)明性行為可以提成:形象的發(fā)明與情感的發(fā)明．?１０.組織管理型的發(fā)明性行為涉及:開(kāi)辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理?1．事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則是個(gè)人與組織相結(jié)合的原則.

2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個(gè)人與組織計(jì)劃與目的的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.

3.招聘與選擇的目的在于擬定合適的組織成員.

4.事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.?5.一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有價(jià)值觀，態(tài)度,個(gè)性,動(dòng)機(jī).

6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計(jì)，規(guī)劃，實(shí)行,監(jiān)控的過(guò)程．

7.霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性特性是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個(gè)性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實(shí)操作型,調(diào)查研究型,社會(huì)型,常規(guī)型，管理型.

8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個(gè)人生命周期劃分，可分為成長(zhǎng)階段,探索階段,創(chuàng)建階段,維持階段,衰退階段.

9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)，防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)障礙，就必須要公開(kāi)招聘,平等競(jìng)爭(zhēng)，合理考核.第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

1.對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用．?2．根據(jù)間斷-平衡模型，決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會(huì)議.?3．所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)．

４.我們往往認(rèn)為大學(xué)專家的社會(huì)地位優(yōu)越，舉止高雅，這是組織行為學(xué)中是角色期待.

5.某一群體的內(nèi)聚力很高，績(jī)效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低.?6.制約群體有效性的外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境.?7.決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的重要因素涉及:群體成員的能力，群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型，群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式，沖突的水平.

８．群體規(guī)范的重要功能有：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評(píng)價(jià)功能，群體行為的測(cè)量功能.第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為?１．三個(gè)和尚沒(méi)水吃，體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。?2．信息事實(shí)上是通過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品。

3.按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)劃分,溝通可分為口頭溝通,書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。

4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.?5．在一般人際溝通中,非言語(yǔ)的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%左右.?6.體現(xiàn)組織有序特性的溝通是下行溝通.

7．組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.

8.保密限度教高的正式溝通形式是輪式.

9．運(yùn)用產(chǎn)生觀念的過(guò)程，發(fā)明一種進(jìn)行決策的程序，群體成員只需暢所欲言,不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論的群體決策技術(shù)稱為