2023年情景應(yīng)變典型題目事業(yè)單位面試題

一般突發(fā)事件：1、 居委會在社區(qū)內(nèi)開展活動,社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息,與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦本次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？【2０23年【試題分析】要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。社區(qū)活動目的是在不影響群眾休息的情況下,還可以愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。對于給居民導(dǎo)致的不便應(yīng)當(dāng)真誠道歉,同時采用積極積極的姿態(tài)化解本次沖突,涉及向居民具體地了解導(dǎo)致噪音干擾的因素和采用一些緩解的措施，活動期間邀請他們加入到社區(qū)的活動中來并提出一些可行性建議改善這一情況。解決的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識和時刻自我反省意識?！緟⒖家c(diǎn)】一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民;二、向居民道歉,防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；三、征詢居民的意見,積極地糾正錯誤并邀請居民都可以參與活動;四、改善工作方式,吸引居民廣泛加入社區(qū)活動?！緟⒖即鸢浮烤游瘯穆氊?zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動,也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是假如因此影響了居民的正常休息,就起不到預(yù)計的活動效果了。作為活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人,我一定會本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨,解決好本次事件。一方面,我會代表社區(qū)居委會向居民們道歉,是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息,請求他們的原諒。同時向居民們解釋本次活動的目的是豐富居民的業(yè)余生活,也希望他們能理解我們的工作;另一方面，我會具體的向居民了解給他們休息導(dǎo)致干擾的噪音重要是哪幾個方面。假如是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導(dǎo)致，我會找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,對其提出批評并規(guī)定他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作,使活動有序地進(jìn)行;假如活動自身就是一個熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會根據(jù)居民的作息時間對活動時間進(jìn)行調(diào)整,保證居民可以更好的休息;再次,我會請所有的居民暢所欲言，將他們對于活動的意見和建議講出來，假如居民對于本次的活動有什么好的合理的建議，我們會積極采納；同時，我也會就我們的活動向居民做宣傳,希望他們有時間的話能廣泛參與進(jìn)來;最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時候，一定要注意征詢居民的意見,聽取民意,并盡也許的避開居民的休息時間，真正地考慮居民的感受,發(fā)明和諧的社區(qū)氛圍。2、有一個老人要搭建建筑,他征詢相關(guān)部門,而相關(guān)部門說沒有法律法規(guī)規(guī)定,所以沒有管理,老人便在院子里搭建建筑。后有網(wǎng)友拍照片上傳網(wǎng)上,說是違章建筑。相關(guān)部門為此召開會議,假如你參與了本次會議,請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh?【２023年【試題分析】一方面，要對題目中的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)有對的的認(rèn)知，即老人的征詢沒有得到有效答復(fù);其所搭建的建筑到底是否屬于違章建筑沒有得到確認(rèn)。另一方面,針對老人的建筑是否屬于違章建筑,可以提出不同的建議,屬于違章建筑的,建議立即拆除,期間需要特別注意與老人的溝通方式;不屬于的違章建筑的，建議向公眾解釋,注意解釋的公信力和說服力。最后，無論是否屬于違章建筑，都需要政府相關(guān)部門進(jìn)行自我檢討,健全相關(guān)的法律，建立相關(guān)的制度。【參考要點(diǎn)】一、查閱法律資料,并現(xiàn)場調(diào)查,對建筑定性；二、屬于違章建筑，通過溝通、進(jìn)行拆除;三、不屬于違章建筑,建議保存，消除影響；四、加強(qiáng)相關(guān)部門責(zé)任意識,完善城市建筑管理立法,加強(qiáng)宣傳?！緟⒖即鸢浮克阶源罱ㄟ`章建筑也許存在一定限度的安全隱患，政府部門應(yīng)當(dāng)十分重視;老人的問題解決不好,會直接影響政府在群眾心中的公信力。假如我參與這次的會議,我會本著權(quán)衡雙方利益的原則，提出如下建議:第一，建議立即對老人在院子里搭建的建筑進(jìn)行定性，通過查閱相關(guān)法律規(guī)定和比照其他地區(qū)相同或類似事件的解決情況進(jìn)行綜合分析,并給與妥善解決。第二，假如老人的建筑被確認(rèn)為違章建筑，建議根據(jù)政府部門規(guī)定進(jìn)行拆除。在拆除的過程中,應(yīng)當(dāng)十分注意與老人之間的溝通,以耐心、熱情、真誠的態(tài)度與老人說明事情的利害關(guān)系，拆除的過程中切忌手段強(qiáng)硬。由于老人事前的征詢時，相關(guān)部門并沒有給出擬定的答復(fù)，導(dǎo)致事件的發(fā)生,建議相關(guān)部門在拆除老人的建筑后,給予老人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,減少老人的損失,同時對我們工作的疏忽真摯的道歉；第三,假如老人的建筑經(jīng)確認(rèn)后不屬于違章建筑，可以保存的,建議將權(quán)威結(jié)論進(jìn)行公示，以打消網(wǎng)友的顧慮，消除事件也許帶來的悲觀影響。假如不給廣大網(wǎng)友一個滿意的交代,容易減少人民行使監(jiān)督權(quán)的熱情,不利于和諧社會的建立；第四,在老人建筑事件解決完畢后,建議政府部門加強(qiáng)對城市建筑管理規(guī)定的立法,注重對平常生活中經(jīng)常存在的一些搭建情況進(jìn)行規(guī)定，使得這方面內(nèi)容有法可依，并及時向人民群眾進(jìn)行公示和宣傳,使得人民群眾以后有法必依。相信通過本次會議，大家集思廣益,一定可以將本次事件圓滿地解決好，做到既維護(hù)人民群眾的主線利益,又維護(hù)好城市的整體形象,做一個人民群眾滿意的服務(wù)型政府。3、單位召開會議,老專家臨時有事來不了，領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會議，但這時專家又打電話說他把自己的事情推掉了來出席會議,請問你該怎么做?【2０23年【試題分析】本題在解決問題的同時一定要有權(quán)屬意識,切不可自作主張。在該題目中出現(xiàn)互相矛盾的兩件事情，當(dāng)專家打來電話時,領(lǐng)導(dǎo)已決定取消會議,很多考生看到此情景很容易自己直接與專家聯(lián)系進(jìn)行安排,但是卻忽略了我們自己的權(quán)限。所以通過這道題目考官重要考察考生能否結(jié)識到領(lǐng)導(dǎo)的決策作用。在答此題時,要分情況進(jìn)行解決，一方面也許存在這次會議擬定取消了，那就要做好老專家的解釋說明工作;另一方面也許會因老專家的參與召開此會,那就要做好會議安排工作,考生需要注意的是無論在解答題目的時候出現(xiàn)幾種也許性,都要向領(lǐng)導(dǎo)請示,獲準(zhǔn)后再進(jìn)行安排?！緟⒖家c(diǎn)】一、對于老專家的決定要再次確認(rèn)。二、請示領(lǐng)導(dǎo),分情況說明會議是否如期召開。三、開會，做好會務(wù)的準(zhǔn)備工作;不開,做好老專家的解釋工作?！緟⒖即鸢浮坷蠈＜移鸪跷茨軈⑴c會議,領(lǐng)導(dǎo)便取消了會議,這說明老專家對于本次會議有著舉足輕重的作用。這時老專家打來電話說可以出席會議,我要確認(rèn)老專家的決定,同時請示領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)說明老專家推掉了自己的事情，批準(zhǔn)來參與我們的會議的情況，請領(lǐng)導(dǎo)定奪。一種情況是領(lǐng)導(dǎo)取消會議的決定已經(jīng)告知了其他的與會人員,再次另行告知的話，也許其他與會人員沒法臨時改變既定的行程安排。那么根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我會打電話向老專家說明情況，這次的會議暫時取消。同時征詢老專家約定下次開會的大約時間，并表達(dá)我們這邊一旦擬定準(zhǔn)確的時間便會告知專家，希望他可以體諒。另一種情況是取消會議的告知還沒有下達(dá)成各與會代表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得知老專家能到的消息后，決定準(zhǔn)時召開會議。那么我會向老專家轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)如期舉行會議的決定,并感謝老專家為我們單位著想放棄了自己的事情,由于這次會議老專家的意見和見解非常的重要,他的出席會讓我們的工作更好更順利的進(jìn)行。在接下來的工作中,我會再次確認(rèn)和告知其他各位與會代表，同時告知我們的會議組織人員,抓緊布置會場,做好會議接待工作,保證會議準(zhǔn)時、順利召開。4、你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進(jìn)行家訪,他家人對你有情緒，不理解你的工作,甚至對你辱罵,請問，你怎么辦?【2023年【試題分析】本題表面上看是解決刑滿釋放人員家人的憤怒情緒,事實(shí)上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會，冷靜解決事情。作為一名警察,在未來的工作中會碰到各種情況,被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的。毫無經(jīng)驗(yàn)的考生碰到這類題目時往往會出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會影響到警民關(guān)系以及警察的形象。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應(yīng)對問題,也會引起考官的反感。所以最佳的解決方案一定要做到以真誠打動對方，讓對方感覺到我是真心的想為他們解決問題?！緟⒖家c(diǎn)】一、換位思考，理解其家人的心情。二、向家屬表白此行的目的及自己的態(tài)度。三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。四、完畢此項(xiàng)工作,達(dá)成最終了解情況的目的。【參考答案】到刑滿釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況,有助于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對在押人員的教導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對性和實(shí)用性,可以幫助他們解決出獄后適應(yīng)社會的困難,所以我一定會用我的誠心打消他家人的顧慮,使之可以配合我的工作。我一方面會表白我的來意,讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過解釋能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學(xué)習(xí)到了哪些知識,掌握了哪些技能,并且我們是如何鼓勵他讓他樹立生活的信心,重獲新生的,讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他快樂。通過我誠心誠意的溝通,打消他們的顧慮后，我會具體的記錄好他出獄后的思想動態(tài)、人際交往情況,了解他在生活和工作中有什么困難,我們在哪些方面可以進(jìn)一步的幫助他解決問題,并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時的溝通和反饋信息。他家人對我的態(tài)度,我雖然心里會感覺到委屈和傷心,但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過往的痛苦記憶。所以我不會帶有負(fù)面情緒，而是想辦法打消疑慮,化解誤會，順利完畢走訪任務(wù)。5、社區(qū)一個老太太有三個子女，三個子女的經(jīng)濟(jì)條件都不相同,都互相推脫，不樂意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個問題?【202３年【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要解決的事情是讓三個子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會讓我們感到氣憤，但是在解決問題的時候切不可行為過激,一定要情理相融，選擇讓人可以接受的方式進(jìn)行調(diào)解，解決問題時要根據(jù)三個子女的經(jīng)濟(jì)條件協(xié)調(diào)好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時候一定要講究語言的藝術(shù)性，即讓老人的子女接受,又可以解決問題。想要準(zhǔn)確破解此題,還需要關(guān)注題中“三個子女經(jīng)濟(jì)條件不同”這一約束條件。【參考要點(diǎn)】一、積極上門溝通,了解實(shí)際情況二、以情感化，喚起孝道美德。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務(wù)。四、協(xié)調(diào)各方子女關(guān)系，提出贍養(yǎng)建議?！緟⒖即鸢浮啃⒌朗侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責(zé)任與義務(wù),我作為社區(qū)的工作人員，一定會為我社區(qū)內(nèi)老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。對于我社區(qū)出現(xiàn)三個子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況,我會積極上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的因素。一方面，我會以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設(shè)身處地的為父母想一想,父母為他們傾注了一生的心血,把所有的愛和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了,唯一的愿望就是兒女們可以?；丶铱纯?哪怕只是陪老人說說話、散散步、吃頓飯而已。希望他們可以有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求,讓老人在晚年享受到天倫之樂,家人的關(guān)愛與溫暖。另一方面,我也會向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關(guān)法律法規(guī),贍養(yǎng)老人是子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),并且在物質(zhì)贍養(yǎng)的同時精神贍養(yǎng)也是我國老年人權(quán)益保障法當(dāng)中尤為重要的一部分,希望他們履行自己的義務(wù)。我想通過我的曉之以理和動之以情的談話,可以打動他們積極承擔(dān)贍養(yǎng)老人的責(zé)任。再次,根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會協(xié)調(diào)他們安排好老人生活,解決好老人的贍養(yǎng)費(fèi)問題并讓他們能多抽出時間回來陪陪老人,不再讓老人孤單。最后，在以后的工作中我會更加的關(guān)注社區(qū)內(nèi)老人的生活情況,時常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動，讓大家充足結(jié)識到贍養(yǎng)老人、關(guān)愛老人的重要性,希望大家共同努力為老人營造一個溫馨的家園。６、你負(fù)責(zé)組織一個活動,活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找因素后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了,此時你怎么辦?【2０23年【試題分析】題中所述由于活動時間寫錯，導(dǎo)致很多人沒來，這時活動即將開始,所以在這一點(diǎn)上凸顯出時間的緊迫性,這就規(guī)定考生可以運(yùn)用各項(xiàng)資源和各種手段解決自身失誤，立即聯(lián)系人員,盡量保證活動順利的完畢，達(dá)成最后的目的?！緟⒖家c(diǎn)】一、表白改正錯誤的態(tài)度,盡力補(bǔ)救，完畢工作。二、發(fā)動各種力量,在最短時間里聯(lián)系上未到場的人員。三、活動結(jié)束之后做出自我檢討和追究相關(guān)責(zé)任?！緟⒖即鸢浮孔鳛楸敬位顒拥慕M織者，可以使活動順利開展是我的基本職責(zé),面對這種突發(fā)情況,我會積極的采用措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡也許的將失誤導(dǎo)致的影響減少到最小。第一，清點(diǎn)到場人員名單,擬定沒有到場的人員,具體記錄好電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量立即聯(lián)系沒有到來的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機(jī)號碼，爭取在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。第三,對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話,或者是找到其家庭電話?？傊敕皆O(shè)法的聯(lián)系上所有人員，并對這些人員表達(dá)道歉,跟他們說明是我們把時間弄錯了，并邀請他們能立即趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄,并告訴他們，活動結(jié)束后會向他們傳達(dá)整個活動的相關(guān)內(nèi)容和精神。第四,人員到場后，還要再次表達(dá)歉意，并按照原定的相關(guān)流程完畢活動?？傊?，在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導(dǎo)報告工作,自己作為組織者積極做出檢討，并找到負(fù)責(zé)印制請柬的工作人員,了解因素，規(guī)定負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢討接受批評。以后在工作過程中要細(xì)心、謹(jǐn)慎,把握好細(xì)節(jié)，避免失誤。７、你是社區(qū)的物業(yè)主管，你主管社區(qū)內(nèi)的一名租客因某些因素急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出社區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主,這時候他找到了你，請問,你怎么辦？【２023年【試題分析】本題重點(diǎn)考察的是考生能否明確自己的身份,能否知道自己的職責(zé)是什么,在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主,從而來解決他們之間的問題。重點(diǎn)是要保護(hù)業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)規(guī)定,更是法律上的約束。【參考要點(diǎn)】一、明確自己的職責(zé)范圍，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主,以便解決問題。三、自己在以后的工作中也要堅守自己的工作原則。【參考答案】社區(qū)物業(yè)重要是負(fù)責(zé)好社區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管,除了要履行職責(zé)外，也應(yīng)當(dāng)積極積極的為社區(qū)住戶提供幫助。租客在焦急之下找我?guī)兔Γ視诠ぷ髀氊?zé)允許的前提下盡力幫他。一方面,我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的,假如隨意告知別人便會涉及到業(yè)主的隱私,這便是違法行為，希望他能理解。另一方面，我會建議他提供租賃協(xié)議及有效證件證明自己的身份，在確認(rèn)他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主批準(zhǔn)后，再將聯(lián)系方式告知租客。假如我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系,也只能勸導(dǎo)租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主,拿到業(yè)主簽字后再搬家。最后，作為一名物業(yè)工作人員,會時時與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹(jǐn)記不管碰到如何的情況，必須堅守物業(yè)工作的流程與原則,切實(shí)維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。8、酒店客人出門前落了東西在酒店,說一會兒有人來取，取時給客人打電話確認(rèn)即可?，F(xiàn)在有人來取東西,但客人電話打不通,而取東西的人又很急，此時你怎么辦？【２023年【試題解析】這一題重要考察我們工作期間是否可以堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實(shí)的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如對方的確緊急的情況下，想到采用有效的辦法證明來人的身份?！緟⒖家c(diǎn)】一、作為酒店服務(wù)人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。二、繼續(xù)聯(lián)系客人,并與來訪者溝通,留下相關(guān)的身份證件?！緟⒖即鸢浮烤频昀镉锌腿寺鋿|西在店里,作為酒店的工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保管好客人的物品,以免給客人帶來損失。等待客人來領(lǐng)回物品或是由其別人員來代領(lǐng),一定要擬定無誤后方可把物品還給失主。一方面,對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關(guān)規(guī)定,在沒有聯(lián)系到本人前,是不可以將物品給這位前來取東西的人員。另一方面，要本著解決問題的目的，與這個取物者協(xié)商希望可以得到理解,這是我們工作的原則,存留這位客人本人身份證復(fù)印件及相關(guān)聯(lián)系方式，或者和對方驗(yàn)證要取物品的具體信息。同時繼續(xù)給失主本人打電話，假如電話打通了便可以確認(rèn)無物后將物品交給這個取物人,假如沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關(guān)特性，假如一致的話就將相關(guān)證明存留后將物品交給取物者。最后,在工作中碰到事情時，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善解決。9、學(xué)校公布應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù),學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問，說數(shù)據(jù)不真實(shí)，并發(fā)布到了網(wǎng)上,引起網(wǎng)民和媒體的關(guān)注,你是該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人,你怎么辦？【2023年2月日國家公務(wù)員考試面試上午】【李雪梅】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】這一題重要考察作為這次的負(fù)責(zé)人如何對的看待大家的質(zhì)疑以及如何去消除大家的質(zhì)疑。這一題重要從兩個主體出發(fā),一是面對本校學(xué)生的質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)如何去回應(yīng)；二就是如何去打消網(wǎng)友的質(zhì)疑,把被動的局面轉(zhuǎn)化成積極公布，從而解決題目中的問題。【參考要點(diǎn)】一、召開會議了解學(xué)生對數(shù)據(jù)的質(zhì)疑情況。二、通過會議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的記錄過程及依據(jù)，澄清事實(shí)三、后續(xù)工作要嚴(yán)格、公開,反映真實(shí)信息【參考答案】作為該校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人,出現(xiàn)題中所述情況,我會第一時間將此事解決好,以避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的負(fù)面影響。學(xué)生對部分?jǐn)?shù)據(jù)有疑問,很有也許是這部分學(xué)生不了解實(shí)際情況，那么可以召開一次交流會，其中涉及應(yīng)屆已就業(yè)畢業(yè)生和學(xué)生代表，在交流會上一方面通過向?qū)W生了解他們的質(zhì)疑點(diǎn)是在哪，并積極的予以回應(yīng)；另一方面我會把這次數(shù)據(jù)記錄的整體流程，各個環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過以上的措施當(dāng)學(xué)生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實(shí)性后會積極撤消留言，澄清此事。對于網(wǎng)民和媒體的關(guān)注,我們會在網(wǎng)上發(fā)表聲明,表白我校已經(jīng)向我校學(xué)生做了具體的說明和公布,擬定了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,感謝大家的關(guān)注,同時我也會立即把相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。?在接下來的工作中，作為學(xué)校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人,我會嚴(yán)格規(guī)定自己以及每一個工作人員對于數(shù)據(jù)的記錄情況，做到詳盡準(zhǔn)確,同時做到公開透明,讓廣大學(xué)生們更加清楚的了解。１0、假如你是公共圖書館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書館內(nèi)接聽手機(jī),聲音較大，你會怎么做？【20２3年【試題分析】?本道題目重在測評考生能否在自己職權(quán)范圍內(nèi)妥善解決好各種突發(fā)情況，維護(hù)好絕大多數(shù)人的利益，并能從長遠(yuǎn)的角度來解決此類問題。所以解決問題是要還原當(dāng)時場景,要考慮到圖書館內(nèi)是嚴(yán)禁接聽手機(jī),但同時要注意與人溝通時的態(tài)度?！緟⒖家c(diǎn)】一、迅速提醒這名讀者,避免影響別人;二、進(jìn)行一定交流，幫其結(jié)識問題所在；三、采用相應(yīng)措施,避免類似事件再次發(fā)生；【參考答案】圖書館是一個學(xué)習(xí)知識豐富自己的公共文化場合，作為圖書館的管理員為讀者發(fā)明安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍是我的重要職責(zé)，面對有人接聽手機(jī)聲音較大的情況,我會及時予以解決。一方面，我會輕輕地走近這位接聽手機(jī)的讀者,用手勢示意并提醒他到外面的樓道去接聽電話，不要影響其他讀者的學(xué)習(xí)。另一方面，待他接完電話后，我會與他進(jìn)行一個簡短的交流,向他說明圖書館的規(guī)定規(guī)定，和保持安靜的意義，希望他以后可以注意。相信通過我和他的溝通后他可以意識到自己的行為對別人的影響。最后,我會在圖書館顯著位置懸掛“請保持安靜“、“嚴(yán)禁在圖書館大聲喧嘩”等提醒標(biāo)語，提醒每一位讀者自覺遵守紀(jì)律，在圖書館讀書的過程中注意控制自己的聲音,不要影響別人學(xué)習(xí),維護(hù)良好地學(xué)習(xí)環(huán)境。１1、你在單位值班，忽然來了個群眾反映問題的電話，但他反映的問題不是你部門職責(zé),你向他說明,并請他打相關(guān)部門電話,他說這些部門電話都打過了,可問題沒人解決,現(xiàn)在打這個電話假如還是不解決的話，他就上網(wǎng)發(fā)帖說政府不作為,你該怎么辦?【202３年【試題分析】 本題重在考察考生應(yīng)急應(yīng)變的能力;出題背景來源于近年來部分政府工作人員對于群眾反映的問題不重視，甚至互相推諉的現(xiàn)象。所以解決問題的重點(diǎn)是，想辦法解決好群眾反映的問題，使群眾可以滿意?！緟⒖家c(diǎn)】一、應(yīng)安撫好群眾的情緒,表白我們服務(wù)的態(tài)度；二、了解所反映的問題，做好記錄核算工作；三、做好協(xié)調(diào)解決工作，保證群眾的事情可以予以解決,并及時向群眾反饋?！緟⒖即鸢浮咳罕姷氖虑榫褪亲钪匾氖虑?，解決好群眾的問題是我們每一個公務(wù)人員義不容辭的責(zé)任,面對群眾反映的問題，我將予以妥當(dāng)解決，維護(hù)好政府的形象。一方面,我會安撫這位群眾的情緒,表白他急于辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的心情可以理解，我會盡力幫助他把事情解決好。另一方面，具體了解群眾所反映的問題是什么,并做好記錄工作,并留下他的聯(lián)系方式,希望他耐心的等待，一有結(jié)果我會迅速告知他；再次,將這一情況迅速向領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人員，具體了解他們不予解決的具體因素，針對不同的因素采用不同的對策；如是由于群眾辦理事情的手續(xù)不全，我會聯(lián)系這位群眾告知他需要補(bǔ)全的手續(xù),并告訴他補(bǔ)辦手續(xù)的部門,如需我的幫助我也會盡力幫助;假如是由于我們的工作人員的問題，我會盡力催促相關(guān)工作人員加快工作進(jìn)度、提高效率，盡快幫助他予以解決;最后,將解決的結(jié)果及時向這位群眾予以反饋,并將此事的解決情況向領(lǐng)導(dǎo)報告，同時建議提高單位工作效率,增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識和能力。1２、現(xiàn)在很多單位都在開展“機(jī)關(guān)游”。假如你正在工作,你身邊有游客正在參觀,你怎么辦？【２02３年【試題分析】 本道題通過設(shè)立這樣一個看似平常的工作場景，卻在考察考生的應(yīng)變能力,結(jié)合近年來政府工作方式的轉(zhuǎn)變和陽光政府的打造，對于有群眾參觀應(yīng)做到熱情接待。在接待時要注意工作的保密性,并且要保證在不影響自身工作的前提下,做好解釋工作?！緟⒖家c(diǎn)】一、保持正常工作進(jìn)度；二、熱情予以接待游客，堅守原則;三、征求游客對我們工作的意見；四、認(rèn)真總結(jié)反思;【參考答案】開展“機(jī)關(guān)游”是政府轉(zhuǎn)變職能，自覺接受群眾監(jiān)督,打造陽光政府的重要體現(xiàn)。在我工作時,有游客參觀，我會以積極的態(tài)度,對的看待此事。一方面,保持自己正常的工作進(jìn)度,繼續(xù)進(jìn)行工作,不能由于身邊有游客受到影響而導(dǎo)致工作進(jìn)程變慢;另一方面，若身邊的游客對于自己的工作有愛好,并且工作任務(wù)不繁重的話，那么要對參觀的游客予以熱情的接待，并在規(guī)定允許的范圍內(nèi)向游客介紹自己正在從事的是什么工作，并具體說明本項(xiàng)工作的基本流程和需要的資料;對于游客問到的問題,我也會耐心予以回答,但在這個過程中一定要注意做好工作的保密性。再次，若游客對于我的工作有建議和意見，那么我要認(rèn)真聽取并對游客表達(dá)感謝,希望他們能繼續(xù)監(jiān)督與支持我們的工作。最后，待送走游客后，我會將游客對于我工作的建議和意見認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),以便工作更加順利的開展。13、一棟大樓出現(xiàn)裂痕,居民懷疑是附近工地導(dǎo)致的,雙方出現(xiàn)糾紛,領(lǐng)導(dǎo)派你出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),解決糾紛，你將怎么做？【2023年【試題分析】此題是一道非常貼近實(shí)際的工作的題目，近些年在我國一些地區(qū)出現(xiàn)了“樓歪歪”等建筑質(zhì)量問題,這嚴(yán)重危害了人民的生命財產(chǎn)安全。居民的懷疑出自大樓的裂痕，所以解決問題的關(guān)鍵在于弄清裂痕的來源，徹底解決裂痕帶來的威脅。同時要注意,解決問題時要協(xié)調(diào)好居民和施工方的關(guān)系。【參考要點(diǎn)】一、多方了解情況，技術(shù)鑒定,分析裂痕因素;二、主線上解決大樓裂痕的問題，期間不排除使用司法途徑解決問題；三、將解決過程和解決結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)?！緟⒖即鸢浮看髽浅霈F(xiàn)裂痕，會嚴(yán)重威脅居民的生命安全,我必須在最短的時間內(nèi)查明因素，妥善解決這一糾紛。我會從以下幾個方面來解決糾紛問題：第一，找到大樓居民、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓的物業(yè)公司以及大樓的承建方和銷售方分別了解大樓出現(xiàn)裂痕的時間、位置、因素。第二，與相關(guān)技術(shù)人員趕往大樓所在地，現(xiàn)場勘查大樓裂痕的長度、位置，查出大樓裂痕的真正因素。第三，了解因素之后，邀請大樓居民代表、附近工地負(fù)責(zé)人、大樓物業(yè)公司和大樓的承建方、銷售方代表召開座談會,具體協(xié)商大樓出現(xiàn)裂痕的解決辦法：假如不是質(zhì)量問題，而是附近工地的施工導(dǎo)致的影響，則由附近工地對大樓進(jìn)行修補(bǔ)，保證將裂痕修補(bǔ)好,不會帶來更大的隱患。假如是質(zhì)量問題，則必須由大樓的承建方和銷售方承擔(dān)責(zé)任,做好補(bǔ)償和修補(bǔ)工作。假如居民尚有什么合理規(guī)定,則由相關(guān)負(fù)責(zé)人一并承擔(dān)和滿足。第四，假如協(xié)調(diào)不能達(dá)成和解，我們則會將情況移交司法機(jī)關(guān),由法律做出最后仲裁。最后，我會將解決情況上報領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好下一步工作。14、單位發(fā)放一批救災(zāi)物資,給你1００份，讓你負(fù)責(zé)發(fā)放，但是發(fā)放當(dāng)天卻來了1５0位受災(zāi)群眾,面對這種情況,你怎么解決？【2023年６月27日【試題分析】明確問題中涉及到的主體是受災(zāi)群眾,問題中的矛盾在于單位發(fā)放1０0人的救災(zāi)物資,來領(lǐng)物資的人數(shù)達(dá)1５0人,人數(shù)增長,物資局限性。我們解決問題后要達(dá)成的效果是：一是群眾情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場工作有序開展,二是救災(zāi)物資數(shù)量充足和發(fā)放平均?！緟⒖家c(diǎn)】一、維持現(xiàn)場秩序，向群眾說明情況;二、第一時間向上級反映情況并請求后援救災(zāi)物資；三、將100人份的物資平均發(fā)放給１50人,并保證后續(xù)物資的發(fā)放；四、深刻反思前期準(zhǔn)備工作的重要性。【參考答案】發(fā)放救災(zāi)物資的時候,碰到這樣的情況，我們工作人員應(yīng)當(dāng)保持鎮(zhèn)定，我會盡力完畢本次救災(zāi)物資發(fā)放工作,保證物資的充足和發(fā)放的平均，不讓任何一個受災(zāi)的居民空手而歸，避免出現(xiàn)哄搶騷亂等混亂情況。一方面我會和同事一起維持現(xiàn)場的秩序,讓大家有序安靜的等待，記錄并核算災(zāi)民身份,并向他們說明物資緊張的情況,但承諾不會短缺每一個人的基本生存需要,以避免混亂導(dǎo)致騷亂,哄搶物資的情況。另一方面,我立即聯(lián)系上級部門,報告說明救災(zāi)物資供不應(yīng)求的情況，向上級部門申請盡快安排后援物資的運(yùn)送,擬定好援助物資運(yùn)送到的時間和數(shù)量，以保證本地災(zāi)民的基本生存需要。再次，我在得到上級的肯定回復(fù)后,我會將之前的100人份的物資平均提成150份分派給到場的受災(zāi)群眾,并且跟他們具體的說明情況，希望大家可以諒解,并說明我們已經(jīng)聯(lián)系后續(xù)的物資了，不久就會送到他們的手上的，請他們放心。最后，我們會盡快將后續(xù)的物資送到災(zāi)民的手上,實(shí)現(xiàn)我們當(dāng)初的承諾。同時,我們也要深刻的反思，發(fā)放物資之前一定要做好前期準(zhǔn)備工作，避免再次出現(xiàn)這種錯估了受災(zāi)的影響而導(dǎo)致的供不應(yīng)求的情況。15、你是學(xué)生會主席,學(xué)校請某大型集團(tuán)總裁李總來你學(xué)校做“誠信人生”主題演講，海報已經(jīng)張貼出去。但在演講前一天,該集團(tuán)報出食品質(zhì)量問題，引起社會廣泛關(guān)注，假如你是學(xué)生會主席,請問你怎么解決？【２02３年６【試題分析】本題的矛盾點(diǎn)是李總要做關(guān)于“誠信人生”的主題演講與該集團(tuán)報出食品質(zhì)量問題。因此能不能繼續(xù)讓李總做這個關(guān)于“誠信人生”的演講需要考慮,而假如要繼續(xù)邀請他演講又該如何面對同學(xué)們的質(zhì)疑，這些都需要身為學(xué)生會主席的“我”去考慮。同時要注意重大抉擇的時候，自己權(quán)限的范圍?！緟⒖家c(diǎn)】一、先了解該集團(tuán)質(zhì)量問題的一些基本情況。二、請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否樂意承擔(dān)信任風(fēng)險，繼續(xù)此項(xiàng)活動。三、分情況解決:如能進(jìn)行,則做好準(zhǔn)備工作;如取消本次演講,則通過海報告知同學(xué)。【參考答案】 邀請社會各界人士為在校學(xué)生做人生經(jīng)歷和感悟的演講,可以提高大學(xué)生的情商,對豐富學(xué)生的課外知識有巨大幫助,也對大學(xué)生的人生觀、價值觀的建立和培養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。明天主題演講即將舉行,出現(xiàn)這樣和演講主題也許嚴(yán)重相違反的事情要謹(jǐn)慎解決，否則很也許會事與愿違。作為學(xué)生會主席，碰到這種情況，我會先通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體了解情況，做好信息匯總工作。將我匯總的情況上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，請示在目前這種情況下,演講是否尚有必要繼續(xù)進(jìn)行。假如校方認(rèn)為不適宜繼續(xù)舉行而演講者樂意按原計劃進(jìn)行，我會與演講者溝通，委婉的表達(dá)公司在這個時候肯定需要將重要的精力用來妥善解決本次事件,演講活動改期舉行。假如校方認(rèn)為在事情沒有最后定論之前,應(yīng)當(dāng)給予公司演講人足夠的信心，繼續(xù)如期舉行演講的話。我會與該總裁取得聯(lián)系，詢問是否可以如期進(jìn)行，以及對演講的內(nèi)容能否做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如:可以具體把這個演講換成向公眾表態(tài)認(rèn)可錯誤的契機(jī)，這也是一種誠信行為。做到既不影響主題,又能讓公司感受到我們的信任。演講可以如期舉行則一切按原計劃進(jìn)行,做好服務(wù)和后勤工作;假如不能如期進(jìn)行，我會盡快更換演講主題,或者改期、或者取消，并向全校師生通報。最后,要總結(jié)這次活動的教訓(xùn)，做好預(yù)備方案，防止類似意外再次發(fā)生。１6．工商局準(zhǔn)備突擊端掉一個黑作坊，但犯罪分子通過門外的攝像頭發(fā)現(xiàn)了執(zhí)法人員,眼看行動就要失敗,假如你是帶隊,應(yīng)如何解決？【２０23年【試題分析】本題考察我們作為一個行動的領(lǐng)導(dǎo)者在緊急時刻臨時決斷的能力，在現(xiàn)實(shí)工作中,我們不可避免的要碰到類似情況,這就需要我們有這種能力。為了保證抓捕行動的成功，可以分兩路行動，一路可以從正面進(jìn)入實(shí)行抓捕，另一路可以從犯罪份子也許逃跑的線路進(jìn)行抓捕，保證抓捕行動的成功。有序的分工能使我們的行動有效，同時也可以體現(xiàn)考生的應(yīng)變能力。【參考要點(diǎn)】一、隨機(jī)應(yīng)變保證行動成功,分兩路進(jìn)行行動,對黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料進(jìn)行取證和沒收,調(diào)查清楚后進(jìn)行銷毀。二、對僥幸逃跑的犯罪份子進(jìn)行抓捕,邀請媒體合作進(jìn)行及時的報道,引起社會的關(guān)注。三、認(rèn)真反思行動暴露的因素，在此后的行動中注意細(xì)節(jié)，隨機(jī)應(yīng)變，不能盲目行動?！緟⒖即鸢浮窟@次打擊黑作坊行動一方面可以有效地遏制不合格食物的來源,更好地保證人民的健康;另一方面，我們前期做了大量的摸底排查工作,假如不能成功將前功盡棄，對以后的工作導(dǎo)致很大的麻煩。所以這次行動一定不能有失,我會從以下幾個方面行動：一方面,我會把所有隊員兵分兩路,一路去截斷犯罪分子逃跑的后路，另一路快速從前門沖進(jìn)去，對所有涉案的犯罪分子實(shí)行抓捕,并對黑作坊里使用的工具、器材、原料等進(jìn)行取證,之后按照規(guī)定程序予以沒收,并對黑作坊進(jìn)行查封,方便再次取證。另一方面,一方面對于逃跑的犯罪分子，要配合公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行抓捕,爭取把所有人員捉拿歸案;另一方面，將查封的黑作坊地址,他們的加工方式,加工過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品通過媒體進(jìn)行全面報道,引起社會公眾的關(guān)注，避免大眾繼續(xù)購買此產(chǎn)品,同時也使群眾可以放心。最后，認(rèn)真反思本次行動暴露的因素,在此后的抓捕行動中注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)慎行動,同時,在碰到緊急突發(fā)情況下，一定沉著冷靜,隨機(jī)應(yīng)變。17.本市召開國際會議，會議期間有位外籍官員突發(fā)重病,作為工作人員,你怎么辦？【2023年【試題分析】一方面，要關(guān)注到自己的身份定位，工作人員是服務(wù)者也是執(zhí)行者，所以我需要及時服務(wù),也需要及時報告。另一方面，重病患者需要專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊來進(jìn)行照顧和救治,我需要做好協(xié)助和配合,謹(jǐn)遵醫(yī)囑。最后，自己手頭的工作要完畢好,或者做好交接工作?！緟⒖家c(diǎn)】一、立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員,對外籍官員進(jìn)行救治。二、報告領(lǐng)導(dǎo)，請示對事件進(jìn)行解決，會議按原計劃進(jìn)行下去。三、時刻保持與領(lǐng)導(dǎo)信息的暢通，保證做好本職工作。【參考答案】召開國際會議關(guān)系著國家的形象，需要在會前設(shè)計好應(yīng)急預(yù)案，充足考慮到各種也許的突發(fā)狀況,保證會議圓滿順利的舉行。作為工作人員,我更要做好充足的心理準(zhǔn)備，密切關(guān)注會場狀況。碰到這種情況時,我必須保持冷靜，妥善解決,并要保證會議的正常進(jìn)行。一方面,把救人放在第一位,我會立即聯(lián)系急救醫(yī)院,組織工作人員把該外籍官員送往醫(yī)院急救。根據(jù)會務(wù)組的安排,假如需要我前往醫(yī)院的話，我就要跟隨前往，并在整個過程與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，隨時報告情況并請求指示;假如安排其他工作人員前往的話,我就要留在會議現(xiàn)場繼續(xù)完畢我的工作。在送去醫(yī)院急救的過程中,要保證陪同人員中至少有一名該官員的隨從人員。另一方面,根據(jù)會務(wù)組的安排,向會場合有參會人員說明情況,表達(dá)我們會盡全力照顧好這位生病官員,請各位參會人員放心，并繼續(xù)進(jìn)行會議。再次，向領(lǐng)導(dǎo)報告情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見,及時告知該國的會議團(tuán)和該國駐我國的大使館人員,向其通報該官員的發(fā)病情況和具體救治情況,讓他們及時了解,同時派人前往探望。最后,在外籍官員康復(fù)回國前這段時間，要定期去看望，關(guān)心其康復(fù)狀況。事后將整個事件的解決過程整理成文字報告并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)報告。１8．你在解決一件群眾上訪的事情，忽然又有別的群眾怒氣沖沖來要你解決上訪的事情，但這些事情不是你負(fù)責(zé)的,你怎么解決?【２023年【試題分析】這是一道情景應(yīng)變題,考察考生的應(yīng)變能力及解決群眾上訪問題的工作態(tài)度及工作原則性。像這樣給一個場景的題,一般都是來自于現(xiàn)實(shí)工作中的情景,可以還原場景，問題就能答的很貼近現(xiàn)實(shí)。特別提醒考生注意的是權(quán)責(zé)問題，群眾規(guī)定我解決的不是我負(fù)責(zé)的事情，根據(jù)“首訪接待負(fù)責(zé)制”,我應(yīng)當(dāng)幫助群眾找到相關(guān)負(fù)責(zé)人?！緟⒖家c(diǎn)】一、對于群眾上訪,表白自己的態(tài)度。二、還原場景找相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問題。三、對群眾上訪現(xiàn)象提出建議或盼望。【答題要點(diǎn)】解決好群眾上訪問題可以增長政府的公信力，有助于促進(jìn)公務(wù)人員與群眾的干群關(guān)系。當(dāng)出現(xiàn)題中的情景時，我會平穩(wěn)自己的情緒,妥善解決讓群眾滿意。一方面,我會先穩(wěn)定這位群眾的情緒,并真誠地表達(dá)待我解決完自己手頭的上訪事情再來接待他。我會先讓工作人員把這位群眾安排到休息室，平穩(wěn)一下情緒。之后會認(rèn)真謹(jǐn)慎地把自己手頭的群眾上訪工作妥善安排好,達(dá)成群眾滿意。另一方面,群眾怒氣沖沖一定是碰到了什么難處,剛才情緒過于激動,現(xiàn)在情緒應(yīng)當(dāng)平和些更有助于事情的解決，我會立刻了解這位群眾的上訪問題，以誠懇的態(tài)度和群眾交談,認(rèn)真傾聽群眾反映的事情以及群眾的建議,并細(xì)致做好記錄，針對群眾的疑問耐心地做好解答工作。再次，將群眾反映的相關(guān)情況，轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)此事的其他同事那里,幫助群眾聯(lián)系負(fù)責(zé)該事情的同事為其解決問題。最后,解決好此項(xiàng)工作之后,可以與群眾保持聯(lián)系,時刻接受群眾的監(jiān)督,并能及時了解群眾關(guān)心的相關(guān)問題，并及時幫助群眾解答，避免類似情況再次出現(xiàn)。注:個人感覺,這個問題當(dāng)你第一次接待他時,就應(yīng)當(dāng)告訴他辦事流程,并轉(zhuǎn)交其他相關(guān)負(fù)責(zé)的同事解決,不必讓其等待，假如相關(guān)同事不在，可以等待并由你解決。1９．讓你組織一個很重要的會議,假如路上出現(xiàn)交通擁堵的情況，許多與會者不能及時到達(dá)，你將如何辦好這次會議？【20２３年【試題分析】作為會議的組織者,一方面要考慮交通擁堵對會議也許導(dǎo)致的影響，比如與會人員難以準(zhǔn)時到達(dá)等情況。然后想辦法盡量減少交通擁堵對會議也許導(dǎo)致的影響,比如及時聯(lián)系與會人員,告知繞道而行。最后影響過大，可對會議時間做出適當(dāng)調(diào)整。【參考要點(diǎn)】一、分情況討論堵在路上的與會人員對會議的影響限度。二、根據(jù)情況提出解決辦法保證會議順利召開。三、不管做出如何的調(diào)整,都要牢記保證工作效率，保證會議質(zhì)量?！緟⒖即鸢浮吭诮M織重要會議的過程中,出現(xiàn)路上交通擁堵的情況，我會分情況采用下面的措施進(jìn)行解決：假如堵車的人是參與會議的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的話,我則會這么做：一方面，向已經(jīng)到場的領(lǐng)導(dǎo)及其他參會人員說明真實(shí)的情況，做好解釋工作；另一方面，做好現(xiàn)場的服務(wù)工作,比如讓服務(wù)人員打開會場的電視，放一些與會議有關(guān)的視頻資料,或者發(fā)放事前準(zhǔn)備好的紙質(zhì)資料等，先了解會議主題和基本流程；最后,參會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后，根據(jù)會議的規(guī)定，做好會議的記錄和服務(wù)工作，保證會議的順利進(jìn)行。假如發(fā)生堵車的是參與會議的同事，因堵車時間太長，不能準(zhǔn)時參與會議或者主線不能參與會議,我會把這個情況及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,假如會議按原計劃進(jìn)行，向所有堵車的同事做好溝通工作,會議結(jié)束之后,我會把會議紀(jì)要以郵件的形式或其他方式發(fā)給他，保證該同事可以及時了解會議內(nèi)容；假如領(lǐng)導(dǎo)決定推遲會議,那么我會維持好會場的秩序，等待其他同事到來。總之,無論是誰被堵在了路上，我都要采用切實(shí)措施，化解危機(jī)，保證會議正常順利進(jìn)行。20.正在開一個重要會議，但旁邊工地在施工，干擾了會議的進(jìn)行,作為會務(wù)人員你怎么辦？【202３年【試題分析】作為會務(wù)人員，我要保證會議的順利正常召開。出現(xiàn)了施工干擾會議的情況，一方面需要弄清干擾的具體限度才干對癥下藥。干擾源可以內(nèi)部清除的話，則非常簡樸,可以通過更換會議室、關(guān)閉窗戶等方式。干擾源只能由外部清除的話,則需要我做好與施工工地的溝通和協(xié)商工作,最終達(dá)成順利開會的目的?！緟⒖家c(diǎn)】一、判斷干擾的具體限度，采用對會議影響最小的手段來解決問題;二、進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),清除噪音干擾對會議的影響；三、按照既定流程,順利召開會議。【參考答案】單位召開重要會議一定要選擇安靜的開會地點(diǎn)，但是假如真的遇上了開會的地點(diǎn)旁邊的工地正在施工的情況,我會積極協(xié)調(diào),保證會議正常進(jìn)行。一方面,我要檢查會議室的門窗，把所有的門窗關(guān)緊，減少噪音的干擾。同時給與會的發(fā)言代表,配備麥克風(fēng)。假如效果不明顯的話,我會用紙條的方式提醒主持人，是否可以暫時休會,以便解決問題。另一方面,我會及時找到單位的會議室管理人員看能否調(diào)換到隔音效果好的會議室,以保證會議的正常進(jìn)行。假如可以,我會安排工作人員將與會人員引導(dǎo)至更換的會議室繼續(xù)召開會議。再次,假如條件不允許,我會立即去工地，找到施工單位負(fù)責(zé)人,向他們講明會議的重要性,跟他們商議能否先暫停施工。假如可以暫停施工,等會議一結(jié)束，我們會立刻派人告知他們,并感謝他們對我們工作的支持。假如協(xié)商不妥,我會根據(jù)本地關(guān)于施工噪音的相關(guān)管理規(guī)定,向城建部門進(jìn)行投訴,反映情況，請求予以解決。最后，我要做好善后工作,對給與會人員帶來的不便表達(dá)歉意;并做好工作總結(jié)，為以后類似的突發(fā)事件提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。２1.你送考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何解決?【2023年【試題分析】登機(jī)時需要出示身份證明才干打印登機(jī)牌，這是機(jī)場的規(guī)定，不能更改。所以我們需要想辦法解決身份證明的問題。一方面，得明確這位成員是否真的落在賓館了。假如真的遺留在賓館,詢問他是否攜帶護(hù)照、戶口本等可以證明身份的有效證件。接下來我們需要根據(jù)當(dāng)時情況具體解決問題,要達(dá)成的最佳效果是該成員準(zhǔn)時拿到他的身份證，跟隨考察團(tuán)一同登上飛機(jī)。假如不能達(dá)成，就需要做好改簽和其他安排工作，保證這名成員的行程?！緟⒖家c(diǎn)】一、保證準(zhǔn)時登機(jī)，就需要尋找最高效的途徑解決問題;二、分情況解決眼前的危機(jī),做好過程的協(xié)調(diào)和溝通；三、以后工作中應(yīng)做好事先提醒和檢查工作?！緟⒖即鸢浮可矸葑C是乘客登機(jī)的重要證件,假如沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會很麻煩。面對這種情況，我應(yīng)當(dāng)要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī),還要及時讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手,因此我會具體采用以下措施。一方面,穩(wěn)定該人員的情緒,讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排,然后向他具體了解情況,問他身份證是否擬定落在賓館，是否記得大約遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他可以證明身份的有效證件在身上。另一方面,根據(jù)了解到得情況，我會具體采用以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場，并立即打電話給賓館,詢問他們是否在收拾房間的時候找到身份證了，假如他們找到了，則問他們是否方便將身份證送到機(jī)場來，我們會給送身份證的人報銷來回的路費(fèi)。假如他們樂意送來,則我們繼續(xù)趕往機(jī)場候機(jī)即可；第二，假如身份證的確不能在登機(jī)前拿到手,但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；第三,假如該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話,我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場,而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場，辦理機(jī)場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊。最后,我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任,肯定是我事先的提醒工作沒有做好,才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。２2.你在服務(wù)窗口工作,當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束,有一個人來要辦理業(yè)務(wù)，與你同事爭吵，假如你在場，請問你怎么解決？【2023年【試題分析】情景應(yīng)變題目更加關(guān)注考生解決實(shí)際工作問題的能力，出現(xiàn)的多為生活工作中也許碰到的一般情況，看考生可以妥善解決。題目中表面問題是與群眾出現(xiàn)矛盾時該如何化解,但是實(shí)際需要解決的問題是，當(dāng)在業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)結(jié)束的情況下，想辦法幫助群眾辦理業(yè)務(wù)。同時需要注意不管因素是什么，作為工作人員是不可以和群眾發(fā)生爭吵的?！緟⒖家c(diǎn)】耐心勸說，安撫群眾和同事的情緒;與群眾互相理解彼此為難之處，尋找解決辦法;事后提醒同事不能和群眾發(fā)生爭吵?！緟⒖即鸢浮棵鎸ν潞腿罕姲l(fā)生爭吵的情況，我會第一時間勸阻他們。安撫辦事群眾和同事的情緒,希望二人都能冷靜下來,任何問題都是可以商議和解決的。待二人情緒緩和之后，我一方面會向群眾耐心解釋,我們今天的辦理工作已經(jīng)結(jié)束了，相關(guān)的辦理手續(xù)和程序都已經(jīng)關(guān)閉了,希望他可以理解和支持我們的工作。當(dāng)然我們也會從他的角度出發(fā),詢問他著急辦理的因素，看看有什么是需要我們幫忙的。我會安撫群眾,理解他想要辦理業(yè)務(wù)的焦急心情，也懇請他可以諒解我的同事，他也是按照我們的規(guī)定辦事。假如只是當(dāng)天的業(yè)務(wù)停止辦理了,我會告訴群眾業(yè)務(wù)每日辦理的時間和業(yè)務(wù)最終截止辦理的日期。假如業(yè)務(wù)已經(jīng)截止辦理,我會向群眾具體介紹我們補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)的時間。為了讓群眾方便辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，在我們職權(quán)范圍之內(nèi),我們可以幫群眾開具相關(guān)證明。待群眾滿意拜別之后,我會與我的同事溝通，認(rèn)同他嚴(yán)格按照規(guī)定辦事的出發(fā)點(diǎn)，但是也會委婉得指出他在解決方法上不夠靈活,更不應(yīng)當(dāng)與群眾發(fā)生沖突，希望我們在以后的工作中能共同以此為鑒,為群眾做好服務(wù)工作。２3.領(lǐng)導(dǎo)安排你去送兩位考官到考場，半途發(fā)生交通事故，需要等交警過來擬定責(zé)任才可以離開現(xiàn)場，請問,你如何解決?【2０23年【試題分析】考官是固定的,考試時間也是固定的,都是不可臨時更改的。在題目中,采用有效的措施使得考官準(zhǔn)時到達(dá)考場就成了核心目的。圍繞這一目的,需要想辦法解決現(xiàn)場的情況?！緟⒖家c(diǎn)】一、準(zhǔn)確判斷現(xiàn)場情況，做出合理的安排；二、不回避問題，按照法律規(guī)定解決問題；三、想辦法讓考官準(zhǔn)時到達(dá)考場,完畢送人任務(wù)。【參考答案】在這種情況下，碰到交通事故，我們要配合解決好事故，同時也一定要保證考官能準(zhǔn)時順利的到達(dá)考場。一方面,不能由于考試時間而影響事故解決，更不能耽誤考官的工作。我會先和當(dāng)事人進(jìn)行積極有效的溝通,是否有人員傷亡,有的話做好現(xiàn)場的急救解決后，撥打12０等待救援，并等待交警來解決事故現(xiàn)場。另一方面，打電話將現(xiàn)場情況報告給領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示和安排。按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時與兩位考官進(jìn)行溝通,假如時間比較寬松則請求調(diào)度部門調(diào)派公車送考官到考場。假如時間緊急,則讓兩位先行坐車去考場,并為他們叫好出租車，同時表達(dá)歉意。最后,在交警到達(dá)現(xiàn)場后,我會配合交警工作,將我知道的情況如實(shí)地向他們反映,便于他們擬定相關(guān)負(fù)責(zé)人。在現(xiàn)場有關(guān)事情解決結(jié)束后，我會將有關(guān)的情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個具體的報告,并與兩位考官聯(lián)系,看其是否已到達(dá)目的地。24.已經(jīng)下班了，你還在公司,你的弟弟來短信讓你回電話，恰好你的電話余額局限性,于是用了領(lǐng)導(dǎo)桌上的長途座機(jī)電話，但是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過不許用于私事，此事被同事看見，告知了領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)很氣憤,你該怎么做?【２023年5【試題分析】本題存在幾個關(guān)鍵點(diǎn):一，你在迫不得已的情況下違反了規(guī)定，且沒有請示領(lǐng)導(dǎo)；二,此事被同事看見并告知了領(lǐng)導(dǎo)，并且并沒有與你溝通;三，領(lǐng)導(dǎo)氣憤，但不清楚真實(shí)情況。明確這幾點(diǎn)后,一定要認(rèn)可錯誤，畢竟的確是用公辦私事了。事件還涉及到了同事，為了以后更好的與同事一起工作,還應(yīng)注意對同事舉報的見解。【參考要點(diǎn)】一、接受領(lǐng)導(dǎo)批評，自我檢討；二、找領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時突發(fā)緊急情況,求得領(lǐng)導(dǎo)諒解；三、感謝同事的監(jiān)督，表態(tài)以后的做法;四、反思工作中的細(xì)節(jié),引認(rèn)為戒?！緟⒖即鸢浮颗龅筋}目中這樣的情況，雖然事出有因，情況特殊才出此下策,但是我終究是違反領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定,并且沒有事前請示領(lǐng)導(dǎo),擅自做主,所以我應(yīng)當(dāng)結(jié)識到自身的錯誤，對的面對領(lǐng)導(dǎo)批評。不管這件事同事有沒有看見，是否告知領(lǐng)導(dǎo),我都應(yīng)當(dāng)深刻的反省自身，下不為例。一方面,我會積極找到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可錯誤，進(jìn)行深刻的自我檢討,這樣公辦私事的做法非常的不得當(dāng),沒有遵從領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定，雖然特殊情況也應(yīng)當(dāng)請示領(lǐng)導(dǎo)。承諾在以后的工作中絕不再犯此類錯誤,請領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正我以后的作為。之后等領(lǐng)導(dǎo)心情平復(fù)了,跟領(lǐng)導(dǎo)說明當(dāng)時的緊急情況，話費(fèi)余額局限性,又怕弟弟有什么非常緊急的事情,實(shí)屬迫不得已,并保證下次特殊情況一定向領(lǐng)導(dǎo)請示。另一方面,我會積極找到那位同事，真心感謝他對我工作的監(jiān)督，是他的提醒讓我更深刻的知道遵從規(guī)定的重要性。表態(tài)一定進(jìn)一步改善我的工作，注意工作過程中的任何小細(xì)節(jié)，請他繼續(xù)監(jiān)督指正我。在以后平時的工作中也要進(jìn)一步加強(qiáng)與同事之間的溝通交流,互通有無,信息共享,互相監(jiān)督。最后，我會認(rèn)真的反省自身的行為舉止,工作細(xì)節(jié)更要注意，遵守單位規(guī)定，慎言慎行，特殊情況及時向上級申請或報告，避免此類事情再次發(fā)生。公共突發(fā)事件：1、春節(jié)居民放鞭炮,有些人把鞭炮扔到井蓋里,點(diǎn)燃了井蓋內(nèi)的沼氣,導(dǎo)致爆炸，很多居民圍觀,作為居委會工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事,你怎么辦?！?023年【試題分析】本題考察考生解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力，以及能否全面周到的解決好事情。我們要抓住題目當(dāng)中的幾個要點(diǎn)：一是爆炸，就涉及到是否有人員傷亡;二是沼氣，需要趕緊疏散人群；三是井蓋，要盡快修復(fù)，防止二次傷害;四是事發(fā)主體,要調(diào)查解決；五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我們在答題的時候一定要盡也許的捕獲到題目當(dāng)中所給的信息,這樣才干更加全面的解決問題，體現(xiàn)我們細(xì)致性和嚴(yán)謹(jǐn)性?！緟⒖家c(diǎn)】一、立即趕往現(xiàn)場解決：查看是否有人受傷，疏散群眾,修復(fù)井蓋,恢復(fù)道路通暢。二、調(diào)查事故主體,批評教育,給予處罰。三、做好后續(xù)宣傳工作,引起人們重視?！緟⒖即鸢浮看汗?jié)燃放鞭炮,可以營造一個喜慶的氛圍，但是假如燃放不妥，也會危及人們的生命安全，我們一定要做好應(yīng)急工作,妥善解決突發(fā)事件。一方面,我會立即趕赴現(xiàn)場，同時聯(lián)系12０、110、１１9等相關(guān)部門到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采用相應(yīng)的措施。到現(xiàn)場后迅速疏散圍觀的群眾，并查看是否有人員受傷,把傷者送上救護(hù)車，之后聯(lián)合消防和城建部門及時修復(fù)井蓋，防止有人墜入井內(nèi)導(dǎo)致不必要的傷亡。另一方面，我會協(xié)同公安人員詢問圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主,看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮,具體了解具體情況，并根據(jù)我所掌握的社區(qū)人員情況擬定事故的當(dāng)事人。再次,我會找到當(dāng)事人對他進(jìn)行批評教育,并向他講明把鞭炮扔到井蓋里看似沒什么大礙，但是鞭炮的火花會點(diǎn)燃井蓋內(nèi)的沼氣,引起爆炸，是很危險的事情,很有也許自己受傷,也會危害到其他行人的生命安全。由于他的行為已經(jīng)導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果,我會勸解他積極接受公安機(jī)關(guān)的處罰。最后,為了避免這類事情再次發(fā)生,我會報告領(lǐng)導(dǎo)，建議發(fā)布公告粘貼到各社區(qū)、各樓道門前,讓大家可以到指定的地點(diǎn)燃放鞭炮,并公布燃放的安全須知，保證人們可以過一個平安祥和的春節(jié)。2、某地大面積停水,影響居民用水安全,有人傳謠,說是化工廠有害物質(zhì)泄露,你怎么解決?【2023年【試題分析】 本題重點(diǎn)面臨的問題是大面積停水帶來的謠言,事情的嚴(yán)重性是也許會導(dǎo)致社會上的恐慌,所以解決問題的重點(diǎn)在于通過事實(shí)向群眾辟謠。近年來,類似的公共突發(fā)危機(jī)事件增多，不僅考驗(yàn)政府應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的能力,也考驗(yàn)考生應(yīng)對突發(fā)危機(jī)的意識?！緟⒖家c(diǎn)】一、要表白對于我們政府對于停水的基本態(tài)度；二、向群眾公布因素并表白目前我們所做的努力；三、提醒大家，對的對待謠言?！緟⒖即鸢浮烤用裼盟踩P(guān)系到居民的平常生活和身體健康,現(xiàn)在對于停水出現(xiàn)了謠言,謠言止于透明，面對這樣的問題，我會采用積極的措施，迅速予以解決：一方面,我會迅速查明本次大面積停水的重要因素，是認(rèn)為輸水管道問題導(dǎo)致的，并通過政府官方網(wǎng)站或本地新聞媒體向公眾就大面積停水的因素予以及時的公布,對于給群眾帶來的不便代表政府向他們表達(dá)道歉，請他們予以理解；另一方面，向領(lǐng)導(dǎo)請示,建議加快工程進(jìn)行搶修進(jìn)度,爭取早日恢復(fù)正常供水；并將搶修進(jìn)度和預(yù)計供水時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示,并保持每日更新;在搶修結(jié)束之前,每日安排流動送水車向各社區(qū)進(jìn)行送水,保障居民正常生活用水;再次,加大宣傳力度,提醒廣大公眾自覺抵制謠言,不信謠、不傳謠，并展開對謠言的調(diào)查,對于不法分子依法追究其法律責(zé)任；最后,做好平常的供水監(jiān)管和隱患排查工作,保證供水管網(wǎng)安全；同時加大信息公開的力度,促進(jìn)政務(wù)公開,陽光政務(wù)建設(shè),不給謠言傳播的機(jī)會,維護(hù)正常的社會秩序。３、你是教育部門工作人員,到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)檢查工作，忽然發(fā)生十幾名學(xué)生食物中毒的情況,請問你怎么解決?【20２３年【試題分析】?題目中面臨的問題是在檢查工作中,碰到食物中毒的突發(fā)情況,所以立即停止檢查工作，組織人員搶救學(xué)生是解決問題的重點(diǎn)方向。解決問題時,要突出合理救援的過程及方法,同時切勿忽視調(diào)查食物中毒的因素，徹底解決問題，并且要做到信息公開?！緟⒖家c(diǎn)】一、應(yīng)考慮救人問題，對中毒學(xué)生及時送往醫(yī)院就醫(yī)；二、迅速向上級請示,做好取證工作；三、展開調(diào)查工作;四、看望學(xué)生，安撫情緒,加強(qiáng)管理?！緟⒖即鸢浮吭跈z查工作時發(fā)生這樣的情況，我會立即停止檢查工作，組織人員全力保證學(xué)生的生命安全。一方面，迅速組織人員搶救中毒學(xué)生，同時迅速撥打１2０請求救援,并請校醫(yī)先簡樸的對學(xué)生進(jìn)行催吐等簡樸救治，以減輕病情；另一方面,向領(lǐng)導(dǎo)報告在檢查期間發(fā)生的事情,聽取指示。派人查看其他學(xué)生有沒有不適癥狀，請工作人員對于學(xué)生所食用的食物予以封存,以便后續(xù)事情的調(diào)查；再次，迅速成立事故調(diào)查小組，對學(xué)生食物中毒事件進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)是調(diào)查學(xué)校食堂的食品的采購、保存和制做環(huán)節(jié)，要對學(xué)校剩下的食材進(jìn)行檢查與解決。并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告事情解決的過程與結(jié)果;最后,到醫(yī)院看望中毒學(xué)生，并安撫好學(xué)生家長的情緒,同時規(guī)定學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生食品安全的檢查和基礎(chǔ)常識的普及教育，防止類似事件再次發(fā)生。4、有外商到公司參觀考察，忽然發(fā)生火災(zāi)，你作為陪同人員，你應(yīng)當(dāng)怎么辦?【2023年【試題分析】這題重要考察了在火災(zāi)的突發(fā)現(xiàn)場，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家安全逃生的能力和意識，最重要解決的是全力保證所有人員的生命安全。解決問題的時候,考生都會想到一方面要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性,所以在答題時給出的措施一定要具有可行性,切不可犯想當(dāng)然的錯誤。【參考要點(diǎn)】一、進(jìn)行破題重要展示我在面對這樣的情況時的反映；二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災(zāi)現(xiàn)場;三、在火災(zāi)得到及時的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作;四、總結(jié)出現(xiàn)這種情況的因素以及導(dǎo)致的影響并做深刻的反省?！緟⒖即鸢浮客馍痰焦具M(jìn)行參觀考核對于促進(jìn)公司的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對突發(fā)的火災(zāi)我會采用以下辦法予以應(yīng)對:一方面,迅速聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行滅火,并撥打11９請求支援。同時,我會陪同外商迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場,保證外商的安全。號召大家不要慌張,一起從安全通道撤離現(xiàn)場,并且讓大家每個人用衣服或濕布捂住鼻子,彎下身體靠近墻角前行，做好防護(hù)措施。另一方面,當(dāng)火災(zāi)撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作,并向外商致歉，對于這次的意外一定會認(rèn)真的查處,保證不會再發(fā)生類似的情況,希望取得他的諒解。最后，在火災(zāi)撲滅后，經(jīng)調(diào)查后,具體向外商說明本次火災(zāi)的因素和對公司的影響,同時具體介紹公司的經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)情況,繼續(xù)陪同外商到其他車間和部門進(jìn)行考察,以挽回我們公司在外商心中的形象。5、作為執(zhí)法隊員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒,在查處過程中出現(xiàn)十幾個拿著棍棒的人員抵抗你們的工作,請問你該怎么辦？【2０23年6月２6日【試題分析】一方面,明確題目考察考生的是執(zhí)法過程中解決意外問題的能力，解決這樣的問題要注意兩個問題，第一，保證商戶及自身安全；第二，完畢執(zhí)法任務(wù)。另一方面，問題中的矛盾在于我們在執(zhí)法過程中碰到不法商販暴力抗法,妨礙公務(wù)進(jìn)行。我們解決問題后達(dá)成的效果是:在商戶和自身安全前提下,對假冒偽劣產(chǎn)品堅決查處,嚴(yán)明執(zhí)法。再次,找到問題的關(guān)鍵，著手解決。我們應(yīng)當(dāng)在勸導(dǎo)持棍棒者的同時現(xiàn)場取證,避免硬碰硬的惡性事件，要實(shí)時向上級回報執(zhí)法進(jìn)程，必要的話報警請求支援，并向周邊群眾解釋說明情況，最終一定要對不法商販進(jìn)行相應(yīng)的解決。最后,我們應(yīng)當(dāng)深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進(jìn)一步改善我們的工作?！緟⒖家c(diǎn)】一、勸導(dǎo)持棍棒者的同時現(xiàn)場取證,避免意外事件的發(fā)生;二、實(shí)時向上級報告并聽從指示，必要的話，報警請求援助;三、向周邊群眾解釋說明情況;四、反思解決暴力抗法問題的最佳途經(jīng)。【參考答案】碰到這樣的情況,我們應(yīng)當(dāng)堅持兩個原則，第一,保證商戶及自身安全;第二,對假冒偽劣產(chǎn)品堅決查處。堅決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物,與執(zhí)法隊員暴力抵抗,甚至煽動群眾等惡性事件的發(fā)生。一方面,我應(yīng)當(dāng)與同事協(xié)調(diào)安排,一方面與手持棍棒者周旋，視情況或威懾、或勸解,不刺激商戶，不激化矛盾,避免意外事件的發(fā)生；一方面及時取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。另一方面，我會實(shí)時向領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場執(zhí)法的情況，聽從上級安排，保證全程通信通暢；與此同時我會耐心的勸導(dǎo)商戶，說明暴力抗法的嚴(yán)重性。在必要情況下，我會報警請求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察解決,以維護(hù)法律尊嚴(yán)。再次，我會格外注意周邊圍觀群眾，及時并且如實(shí)的向他們說明情況，取得群眾支持和認(rèn)可,避免不法商販煽動群眾。最后,待不法商販得到相應(yīng)的解決后，我會將本次執(zhí)法行動做成具體的報告上報給我的領(lǐng)導(dǎo)，并深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng),以進(jìn)一步改善我們的工作。6、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習(xí)，關(guān)閉了所有電梯，只啟動了安全通道,但在演習(xí)半途有一人昏迷，情況緊急，而此時樓外仍有大量演習(xí)人員涌入,而你是本次活動的組織者，問你該怎么解決?【2023年6【試題分析】本題解決的核心目的是，妥善解決突發(fā)狀況，保證演習(xí)可以順利進(jìn)行下去。對于昏迷人員,我們要盡快予以救治，同時我們也要關(guān)注其他演習(xí)人員的安全。在必要的情況之下,可以暫停演習(xí)?！緟⒖家c(diǎn)】一、保證參與演習(xí)人員的安全,救助傷員。二、及時解決,保證演習(xí)可以順利進(jìn)行。三、做好本次演習(xí)的總結(jié)和報告工作?！緟⒖即鸢浮拷M織演習(xí)的目的就是通過模擬現(xiàn)實(shí)生活也許出現(xiàn)的各種危險情況,從而加強(qiáng)人們的安全意識。作為活動的組織者,在演習(xí)前，我已經(jīng)考慮到會有類似的情況發(fā)生，并且做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,并有相關(guān)的醫(yī)療單位配合演習(xí)，在演習(xí)中碰到有人昏迷這種緊急情況的時候,我會采用如下措施：在這種情況下,最重要的就是保障演習(xí)人員的人身安全，我會先立即聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員,描述昏迷人員的情況,問一下他們針對這種情況的發(fā)生需要做如何的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應(yīng)準(zhǔn)備；然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風(fēng)透氣處，找有急救經(jīng)驗(yàn)的人員做好急救看護(hù),等待救援人員的到來。假如有需要的話,我會與參與演習(xí)的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位,讓他們迅速運(yùn)用專業(yè)設(shè)備將昏迷人員送至樓下進(jìn)行救治。將昏迷人員送至樓下后,派同事陪同其一同去醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查。依照現(xiàn)場的情況,可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習(xí),停止樓外人員的進(jìn)入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。最后，在演習(xí)結(jié)束后，我會趕往醫(yī)院看望昏迷人員的病情。之后我會將演習(xí)情況以報告的形式把本次演習(xí)中發(fā)生的事件和解決方式和結(jié)果，以及其他問題進(jìn)行分析和總結(jié),供領(lǐng)導(dǎo)做出指示。７、有兩個村子，一個在上游，一個在下游，上游村子將水源攔截導(dǎo)致下游村子鬧荒災(zāi)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員你該怎么解決?【２023年【試題分析】第一，要明確題目中需要解決的事件,一個是下游村子鬧荒災(zāi),一個是上游村子將水源攔截，兩件事情之間存在因果關(guān)系,要分清事件的輕重緩急,徹底解決題目中的問題。第二，要想解決荒災(zāi),必須解決水源的問題，需要通過與上游村子的溝通,完畢利益的讓渡，必須以解決下游村子的荒災(zāi)為先，再考慮兩個村子之間水源的平衡性?！緟⒖家c(diǎn)】一、趕赴下游村子,查看災(zāi)情;二、聯(lián)系上游村子，解決水源問題;三、科學(xué)分析論證，解決長遠(yuǎn)矛盾。【參考答案】鄉(xiāng)政府的工作職責(zé)就是要協(xié)調(diào)好轄區(qū)內(nèi)居民的生產(chǎn)和生活，碰到上述情況，我會這樣解決：第一,我會立即趕赴下游村子，與本地的村委會取得聯(lián)系,查看本地鬧荒災(zāi)的具體情況，查找導(dǎo)致荒災(zāi)的具體因素和損失限度,安撫好本地居民的情緒,向他們承諾盡快地解決本地的荒災(zāi)和水源問題。第二，到上游的村子去了解河流的情況,看上游村子攔截水源的目的是什么,是否也是生產(chǎn)生活的必須。假如上游村子沒有十分緊急的情況，可以責(zé)令本地的村委會，向村民解釋,動之以情曉之以理,停止對水源的攔截,以解下游村子的燃眉之急。第三,上游村子也許也存在水資源短缺的現(xiàn)象，河流應(yīng)當(dāng)在兩個村落之間合理運(yùn)用。我會邀請一些水利部門的專家和地質(zhì)專家，對兩個村落之間的水資源進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分析,制定對于水源合理運(yùn)用的方案，解決兩村之間爭水源的矛盾局面。必要的時候，通過挖渠引水,來增長水量,保障兩個村子之間正常的生產(chǎn)生活用水。8.你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落劃傷很多人,問你怎么辦？【20２３年【試題分析】一方面，應(yīng)當(dāng)明確本題考察考生的不僅僅是解決突發(fā)意外性問題的能力，還考察考生的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。另一方面,明確本題首要問題是搶救受傷人員,但重點(diǎn)是考察如何救援，特別是作為一個景區(qū)領(lǐng)導(dǎo),你不也許事必躬親,更多的是如何組織救援，這樣才干發(fā)揮你更大的作用，使損失減到最小。既然是組織，工作人員就向你的手足同樣,每個人要有單一明確的任務(wù)，才干更好的去完畢。再次,作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)當(dāng)考慮的更全面,更宏觀。應(yīng)當(dāng)將該情況通報給周邊地區(qū)，還要通過媒體向社會有個真實(shí)和及時的交代。最后，善后工作也不容小視,這涉及了補(bǔ)償和問責(zé)兩個方面，補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一的工作組,統(tǒng)一透明的標(biāo)準(zhǔn)；在問責(zé)中,自己作為負(fù)責(zé)人,更應(yīng)當(dāng)做出檢討，配合調(diào)查，接受解決?！緟⒖家c(diǎn)】一、應(yīng)急救援，請求專業(yè)部門和人員援助;二、成立救援小組，合理安排分工,保證救援積極有序進(jìn)行；三、現(xiàn)場指揮，及時決策解決各類突發(fā)情況;四、及時通報災(zāi)情,安撫群眾;五、做好善后解決,總結(jié)事件，配合調(diào)查?！緟⒖即鸢浮刻旖荡笥?，泥石流突發(fā)，導(dǎo)致人員受傷,我作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人要積極做好救援和疏散工作,保證群眾的人身安全。一方面，組織就近人員搶救,并立即報警，迅速與120，１19聯(lián)系，請求援助。將情況通報給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。?另一方面，就地成立工作小組，安排分工,責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一,搶救、疏散游客人員，特別是要安排對景區(qū)地形特別熟悉人員協(xié)助12０,1１9專業(yè)救援人員;第二，調(diào)查了解災(zāi)情人員，保證通信通暢，及時向自己報告,避免錯誤評估災(zāi)情，導(dǎo)致更大損失,根據(jù)災(zāi)情實(shí)時做出緊急救援的調(diào)整,并適時向上報告；第三,安頓人員,保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對婦孺兒童做出特殊照顧。再次,工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào),組織救援,發(fā)動群眾,盡量減少損失危害。及時了解阻礙救援的各類因素,并果斷決策，提高效率。同時，及時向周邊通報和預(yù)警，避免災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。及時向社會和媒體積極如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊扯皮。隨時關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。?最后，成立善后解決工作組，做好善后工作，根據(jù)實(shí)際情況，擬定補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),對受傷者進(jìn)行合理補(bǔ)償，問責(zé)嚴(yán)懲不貸,就重不就輕。自己做好檢討，總結(jié),配合上一級調(diào)查，等候解決。9.根據(jù)天氣預(yù)報某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時內(nèi)將遭受泥石流地質(zhì)災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)要你安排疏散低洼地區(qū)的居民，而有些年紀(jì)大的村民,顧及財產(chǎn)不愿離開。領(lǐng)導(dǎo)讓你2個小時內(nèi)解決此事,你如何做?【2０23年7月16【試題分析】本題重要考察考生在高壓力情況下解決問題的能力,本題限定2個小時之內(nèi)解決問題,這更增長了時間的緊迫性,更能考驗(yàn)出考生在碰到緊急情況下的解決能力，如何解決可以讓群眾批準(zhǔn)及時撤離是本題考察的核心。作為負(fù)責(zé)人一方面要做的就是及時趕往現(xiàn)場并具體了解情況，相關(guān)情況涉及:天氣情況，村民狀態(tài)，重要擔(dān)憂的事情等；到達(dá)現(xiàn)場安撫情緒，保證大家情緒穩(wěn)定,這樣你在講解一些相關(guān)情況的時候,群眾才會認(rèn)真的聽，才可以相信你,你才可以達(dá)成帶領(lǐng)大家撤離的目的。勸說過程中，要做到充足的為群眾著想,涉及他們的生命和財產(chǎn)；生命最重要,保證大家可以及時的撤離危險地帶，同時也要保證老幼病殘孕的人身安全;另一方面，財產(chǎn)也要給與重視,把群眾的損失可以減到最少，在泥石流過去之后人們有基本的能力恢復(fù)自己的家園。撤離問題圓滿的解決完畢之后，要將整個問題的解決結(jié)果進(jìn)行如實(shí)上報,根據(jù)這次工作的經(jīng)驗(yàn),可以建立一個相似問題的解決機(jī)制?！緟⒖家c(diǎn)】一、耐心勸說村民，時間是2小時之內(nèi)，曉以利害,發(fā)動領(lǐng)導(dǎo)干部的作用,保證安全撤離;二、撤離過程中,注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顧；三、及時完畢任務(wù),進(jìn)行報告。【參考答案】地質(zhì)災(zāi)害對人民的生命財產(chǎn)會導(dǎo)致較大的傷害，作為政府工作人員有責(zé)任和義務(wù)保障人民的財產(chǎn)安全,我會從一下幾個方面勸說村民們離開。一方面，及時趕到現(xiàn)場，了解相關(guān)村民的狀態(tài)和相關(guān)天氣情況,安撫村民的情緒，向村民們講解當(dāng)天天氣預(yù)報的具體報道,對泥石流的嚴(yán)重限度和導(dǎo)致危害,具體的告知村民們,畢竟我們?nèi)说纳蓉敭a(chǎn)要重要的多;另一方面,我可以借助本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的力量,向他們訴說這次也許到來的泥石流災(zāi)害的危險限度,得到他們的幫助,也能使我的工作順利的進(jìn)行，保證村民及時撤離。另一方面，對于那些還不批準(zhǔn)撤離的群眾,用以往的泥石流災(zāi)害的具體數(shù)據(jù)給與解釋，使他們真正的可以感受到泥石流帶來的巨大劫難,使這部分群眾可以及時的撤離。再次，根據(jù)天氣情況，限定期間讓大家迅速整理自己家中重要的物品，把可以方便帶走的物品可以整理起來隨著一起撤離,盡量減少村民的損失，在撤離過程中特別注意老幼病殘孕等群眾的特殊照顧,避免出現(xiàn)不必要的人員傷亡問題,保證轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行。最后，按照規(guī)定期間完畢所有也許受災(zāi)的低洼地區(qū)的群眾轉(zhuǎn)移，并報告給領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)這次行動的經(jīng)驗(yàn)，建立長效防止機(jī)制。10．你在電影院看電影，忽然失火了,并有地方冒煙，你怎么辦?【20２3年【試題解析】本題所考察的是我們每一個人作為一名普通的觀眾有沒有一種責(zé)任意識,真正的為別人著想，體現(xiàn)社會公德?？吹绞Щ疬@種問題我們應(yīng)當(dāng)選擇對的的解決辦法,那就是及時的告知電影院的安保部門,這樣他們才可以使正在播放的電影停下來，保證電影院沒有聲音,同時安保部門告訴大家現(xiàn)在失火這個情況，才干使大家及時撤離;假如我們不講究方法,從座位上站起來就喊的話,勢必會引起周邊人的恐慌，不利于大家的疏散，勢必會出現(xiàn)更大的問題。隨后,我可以協(xié)助安保部門的工作人員疏散群眾，做自己力所能及的事情,體現(xiàn)這種為人民服務(wù)的精神,這一點(diǎn)上也能讓考官看出我們在解決緊急問題上的從容不迫,淡定自若的性格特點(diǎn),這種性格特點(diǎn)是我們作為公務(wù)員所必須具有的，也是最能打動考官的?！緟⒖家c(diǎn)】一、體現(xiàn)作為一個普通群眾的一種責(zé)任意識,能為其別人著想；二、告知電影院的安保部門，查明情況，讓群眾安心；三、幫助工作人員組織疏散,讓所有人可以安全撤離?！緟⒖即鸢浮课以陔娪霸嚎措娪?忽然失火了,在這個情況下我絕對不能慌亂,做好自救的同時協(xié)助影院工作人員幫助觀眾有秩序地逃離失火現(xiàn)場。一方面，出現(xiàn)這種情況，我自己會保持冷靜，不會驚恐失措,通過合理的方式將失火這個事情及時的告知消防部門和電影院的安保部門,告訴他們失火的地方和具體情況，請他們快速的疏散群眾和實(shí)行救火，避免導(dǎo)致不必要的損失。另一方面，積極的幫助電影院的安保人員及時有序疏散電影院的觀眾,避免出現(xiàn)慌亂導(dǎo)致踩踏等事件的發(fā)生;我會告知身邊的觀眾保持鎮(zhèn)定,不要驚恐，消防人員立即就到，協(xié)助現(xiàn)場工作人員指揮大家先捂住鼻嘴,俯身下蹲,及時的疏散觀眾,有秩序的逃離失火現(xiàn)場。在現(xiàn)場一定要先照顧好老人和小孩等特殊人群，不要讓他們在逃離的過程中受到其他的傷害。最后,在擬定現(xiàn)場的人員安全撤離后,自己也會及時的撤離現(xiàn)場，不妨礙消防部門的滅火工作?？紙鐾话l(fā)事件：1、您今天的表現(xiàn)與我們所要的尚有差距,給您一分鐘陳述?！?０23年1月1３外交部面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【試題分析】這是一道考場型的情景應(yīng)變題型，重要是考察考生在考場壓力下能否從容應(yīng)對,并做出合理的回答。考生要保持好的心態(tài)來面對這道題,切忌不可慌張,要知道這只是一道題，而不是考官的真實(shí)想法。要通過這樣的自我介紹把自己是最適合這個崗位的一面展現(xiàn)給考官,獲得考官的認(rèn)可。要用各種事例來向考官證明自己的各種能力,而不是單純的敘述,這樣才干吸引考官的眼球,調(diào)動考官的情緒。同時，還要說出自己對待這次面試的準(zhǔn)備過程?！緟⒖家c(diǎn)】一、客觀地評價自己在這次面試中的表現(xiàn)如何。二、具體闡述自己在生活和工作中是個什么樣的人，讓考官可以更加了解自己。三、突出自己對公務(wù)員的向往和憧憬，以及加入公務(wù)員隊伍的決心?！緟⒖即鸢浮糠浅８兄x各位考官能給我這次機(jī)會,對于今天的面試，我是十分重視的。也是由于這樣，所以我的表現(xiàn)也許有些緊張,沒有把自己全面的展現(xiàn)給各位考官。而生活和工作中的我尚有其他方面的一些優(yōu)點(diǎn)和專長。下面我再用一分鐘時間簡樸地介紹一下自己，從而讓各位考官更加了解我。第一，在生活中，我是一個積極樂觀向上的人，對待生活充滿希望。對待每一件事情都非常的細(xì)致認(rèn)真，哪怕是一件很小的事情也是如此。記得在大學(xué)時，我也做過家教,但是不管天氣如何，我都會繼續(xù)堅持去做。不僅教過的學(xué)生取得了好的成績,也解決了我的一部分生活費(fèi)用，從而減輕了家里的承擔(dān)。在做家教期間,也更讓我懂得了責(zé)任和堅持。第二，在工作中,我也是一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)。每一份工作我都追求做到更好。在大學(xué)期間,我在班里擔(dān)任班長一職。為了響應(yīng)國家號召，我積極的加入了黨組織，并且按照學(xué)校的規(guī)定組織了班級的“三下鄉(xiāng)”活動。這次活動還是比較繁瑣和復(fù)雜的，在活動之前，要明確分工，調(diào)動每一個同學(xué)的積極性參與進(jìn)來。除了做各種準(zhǔn)備工作之外,在活動中，還要保障每一個同學(xué)的安全?；顒咏Y(jié)束之后，我也向老師進(jìn)行了全面的總