演講與口才-教師語言：博采眾行之長的完美

第33頁共33頁演講與口才:教師語言：博采眾行之長的完美演講與口才:教師語言：博采眾行之長的完美。教師語言是教師在教書育人過程中使用的語言符號系統(tǒng)。與其他行業(yè)語言比較，教師語言的特色就是完美，是在博采眾長、推陳出新之后形成的教師語言自身所特有的完美。本文僅就口語方面談?wù)劷處熣Z言與其他行業(yè)語言特色的比較。一、汲取了戲劇語言的生動，拋卻了戲劇語言的跳躍戲劇口語即人物對話或獨白。在戲劇中，因有舞臺表演，人物對話或獨白常常省去表演的內(nèi)容或內(nèi)含，這樣就會造成對話或獨白在意義上的跳躍，假設(shè)分開舞臺提示，僅憑人物對話是難以全面理解劇情或內(nèi)容的。所以電臺里播出電影錄音或劇目，還要再加以講解，以此來填補戲劇對話跳躍造成的意義上的空白。教師語言應(yīng)具備戲劇語言的生動，但必須防止戲劇語言的跳躍，否那么將給學生留下真空地帶，造成學生和知識系統(tǒng)的斷檔。二、汲取了相聲語言的幽默，拋卻了相聲語言的戲謔相聲是一種以說、學、逗、唱為手段而引人發(fā)笑的曲藝形式，其語言的特點就是詼諧幽默。但是相聲語言為了追求一種特殊的幽默效果〔特別是捧角兒“逗”的時候〕，往往帶有戲謔性，甚至雙方還可進展適度的對罵。教師語言那么不然，他只能吸收借鑒相聲語言中詼諧幽默的成分，而必須堅決防止那些戲謔的成分。否那么，教師語言將失之油滑、卑俗，既不利于教師施教，又嚴重影響教師自身的形象。三、吸收了社會演講語言的激情，拋棄了社會演講語言的“過激”社會演講是在公共場合面對聽眾發(fā)表意見，說明道理，抒發(fā)情感的一種說話形式，對語言的根本要求是生動、活潑、飽含激情。其中飽含激情是演講語言突出的特征之一。但常常出現(xiàn)這樣的情況：演講人在情不能自已時，其語音、語氣、語調(diào)、情態(tài)往往大大超出平常說話的限度，即出現(xiàn)“過于沖動”的現(xiàn)象。我們認為演講中出現(xiàn)“過于沖動”的現(xiàn)象是必要的，因它是演講者真情的流露，它可給聽眾以極大的感染。但教師語言那么不同。教師語言汲取演講所飽含的激情是必要的，教師也必須用對學生充滿情和愛的火一般的激情去鼓勵和感化學生，但是，演講語言中那過于沖動的成分那么是應(yīng)該盡力防止的。否那么，易使學生煩躁、疲勞，影響教學效果。四、汲取了柜臺語言的甜美，拋棄了柜臺語言的迎合柜臺語言是柜臺效勞人員接待顧客的工作語言，它以能讓顧客滿意為手段，以讓顧客承受其效勞而獲得經(jīng)濟效益為目的，其特點就是“甜”，而且以“甜”去迎合顧客的心理需要。教師語言以教書育人為目的，教師本身既是學生的朋友，又是學生的引路人，因此，教師語言為了讓學生樂于承受，應(yīng)具備柜臺語言的甜美；為了引導學生走上光明輝煌的人生之路，不應(yīng)有柜臺語言的迎合成分。五、汲取了軍事語言的果斷，拋卻了軍事語言的“命令”軍事語言是____指戰(zhàn)員在____管理或執(zhí)行任務(wù)時使用的語言，其主要特點是準確、精煉、有力度，三者有機結(jié)合，便是果斷。果斷中帶有強迫性。與此相比，教師語言吸收了其果斷的成分，具有準確、精煉、有力度的特點，但舍棄了其強迫性的命令成分，而更多的表現(xiàn)為講清道理的循循善誘，讓學生心悅誠服，樂于承受。六、汲取了外交語言的干練，拋棄了外交語言的詭譎外交語言是外交人員在處理涉外關(guān)系時使用的工作語言。外交語言要詞匯豐富，句式多變；外交語言更要干練，關(guān)鍵時，一字千鈞，一錘定音。同時外交語言委婉含蓄，意在言外；隱諱模糊，留有余地；溫文爾雅，注意分寸；旁敲側(cè)擊，曲徑通幽等。也就是說，外交人員的語言既要干練，又要詭譎，這樣才能使自己牢牢把握主動權(quán)。教師面對的是天真純潔的學生，無論傳授知識還是做思想工作都應(yīng)該汲取外交語言干練的一面，要抓住要害深化淺出地一語中的，但不能像外交語言那樣暗藏著詭譎。否那么，要么學生聽得云里霧里，摸不著頭腦，要么等明白過來之后覺得自己受了愚弄，久而久之對教師失去信任，產(chǎn)生反感。正如有人所說：“教師的語言應(yīng)該清新、流暢，像潺潺的溪流，把知識瓊漿歡快地灌注進學生心田；教師的語言應(yīng)該明快、果斷，像鋒利的刀劍，直劈荊棘深處，把學生巧妙地引向智慧的礦山；教師的語言應(yīng)該熾熱、閃亮，像一團熊熊烈焰，撕破沉沉夜色，把學生熱誠地引向探求人生光輝道路的此岸；教師的語言應(yīng)該堅韌、剛健，像一個善戰(zhàn)的將帥，率領(lǐng)千百萬攻關(guān)戰(zhàn)士，把座座知識碉堡、個個科學奇峰一個個地攻克，一座座地登攀……”這話非常形象地概括出了教師語言的特點，那就是在博采眾長、推陳出新之后形成的教師語言的特有的完美?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】演講稿擴展閱讀演講與口才講話稿：教師語言的技巧教師在進展語言練習時，可以運用一些技巧進步語言的表達才能：掌握說話的要領(lǐng)說話的要領(lǐng)并不在于以幽默幽默的口吻，及華美的辭藻把對方迷得團團轉(zhuǎn)，或是運用高深的哲學理論，讓對方崇拜自己。說話的真意在于將告知的信息正確地傳達至對方的內(nèi)心，以有條理的理論使對方更正確地認清事實。然而講起話來理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進展的談話，與議論道理有所不同;這必需要有休閑和幽默的特質(zhì)。讓別人感到有趣、說話的內(nèi)容值得一聽，很高明的贊同別人的意見、不和別人唱反調(diào)，在分手的時候總是留下一點讓人回味的情趣;具備了這些技巧，就能讓人引起想要繼續(xù)交往的念頭。如今并不是“沉默是金”的時代，在這個凡事都講求效率的社會，想以沉默來讓大家理解，恐怕等不到那個時候一切就已經(jīng)完畢，留給大家的誤解也沒有澄清的時機。因此，現(xiàn)代人必須借著言詞來表達自己，不擅言詞的人雖然可以用沉默來防止暴露自己的缺點，但他只要一開口馬上就會露出破綻，要培養(yǎng)說話技巧就是這個道理。行業(yè)口才說話的技巧有歸納法和演繹法兩種。歸納法是由各個詳細的事態(tài)，導論出重點與法那么;演繹法那么是由理論來說明特殊的事態(tài)。要采用歸納法就必須具備很充足的事例，資料與數(shù)據(jù)必須具有充分的說服力;演繹法那么需要廣泛地理解各種理論，并且可以融會貫穿地應(yīng)用在恰當?shù)睦由稀Ｑ葜v與口才：與同級相處的語言技巧5、與同級相處的語言技巧現(xiàn)實工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運用能否得體，不僅直接關(guān)系到個人的工作績效，更會對自身的開展產(chǎn)生重要而又復雜的影響。所以，掌握好與同級相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會中的來說，確是一門必修課?！て降扰c合作是大原那么現(xiàn)代社會中，人與人之間相處講究平等已成為公認的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個方面：〔1〕同級間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級領(lǐng)導之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級尊重自己，就必須首先尊重同級，尊重同級的工作和勞動，尊重同級的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實工作中，同級領(lǐng)導在出身、社會關(guān)系、資歷、工作才能、工作實績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評價，都在不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，假設(shè)談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”讓朋友表現(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實際工作中的同級關(guān)系來說，可以說是一個根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立無援的危險地步?！?〕善待失意的同級?！部诓艧o憂網(wǎng)編輯整理〕平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級，更要講求平等，這不僅表達出了一個人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲藏人際資的重要時期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報工作時，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請你喝一杯?！焙染茣r，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動。當他們分開酒館時，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復了自信。不久，公司指派瓊負責與另一家公司的貿(mào)易會談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負責這次會談。在會談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因為對方曾有過失誤而小視他，而是把他當作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會談獲得了圓滿成功.演講與口才:贊揚下屬的語言技巧·贊揚下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設(shè)可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領(lǐng)導就是，領(lǐng)導的贊美就是對下屬的肯定，領(lǐng)導的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應(yīng)注意以下幾個方面?！?〕講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經(jīng)意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚應(yīng)真誠，做到實事求是。領(lǐng)導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚而贊揚。假設(shè)下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領(lǐng)導增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。〔3〕贊揚下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性；贊揚下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那部分特性。假設(shè)對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設(shè)一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙演講與口才:會議總結(jié)的語言技巧會議總結(jié)是會議對會議情況的歸納性陳述，是對會議的畫龍點睛之筆，關(guān)系到會議能否開得圓滿成功，關(guān)系到會議質(zhì)量的上下。會議總結(jié)看似簡單，但要做好它，也并非易事。做會議總結(jié)發(fā)言，應(yīng)尊重事實，一分為二，既充分肯定成績，又指出缺乏之處，尤其要對今后努力方向和奮斗目的予以強調(diào)?！?〕會議總結(jié)的方式。有效地進展會議總結(jié)，可以采用如下方式：一是穿珠式。與會人員的發(fā)言中，不乏閃光之處，但由于各人掌握的情況或認識程度的局限性，這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會議應(yīng)站在更高的層次上，用開展聯(lián)絡(luò)的觀點，把這些“零珠碎玉”穿起來，形成有價值的會議總結(jié)。二是歸納式。與會人員列舉了許多互有聯(lián)絡(luò)的事實，但對這些事實僅處于感性認識階段，會議應(yīng)運用歸納求證法，從中找出有規(guī)律性的東西。三是升華式。與會人員都表述了自己的見解，但表述得都不夠完善和深化，這就需要會議對眾人的思想加以升華，將與會人員心中所有、口中所無的內(nèi)容表達出來，使眾人的認識程度上升到更高的層次。四是評論式。這種方式一般用于策略性研究會議上。在與會人員充分地獻計獻策后，會議要對這些意見作出評論，同時說明自己的態(tài)度。當然在評論方案時要有分析^p，表態(tài)應(yīng)注意方式，不要傷害與會人員的自尊心。五是點頭式。當做決策的各項客觀因素，大家的態(tài)度已經(jīng)明了時，就應(yīng)及時點頭定案，不可猶豫不決，喪失良機，不然就會給工作帶來更大的損失?！?〕常見的會議總結(jié)方法。會議作總結(jié)，應(yīng)根據(jù)不同的會議種類，有所側(cè)重，有所區(qū)別。一是解決問題會議總結(jié)法。每一個問題討論完畢，會議都要做一次歸納，形成一個一致的意見；全部問題討論完畢，會議再做簡要的會議總結(jié)，歸納一下會議的成績與缺乏，強調(diào)一下有關(guān)問題。假設(shè)需要將會議決議內(nèi)容形式一個文件或會議紀要，那么當場交由承辦人落實。假設(shè)需要舉行下次會議，那么同大家商定下次會議的開法與時間。這類會議總結(jié)中，除了對會議的整體情況進展回憶和概述外，假設(shè)會議中有些問題還沒有得到解決，有待進一步研究時，在會議總結(jié)中也可以一并向與會人員交代清楚。二是決策性研究會議總結(jié)法。這類會議在最后作總結(jié)時，應(yīng)做到以下三點：一是充分肯定會議獲得的成效是大家共同努力的結(jié)果，這樣有利于增強會議的積極氣氛，也有利于今后這類會議開得更好。二是一定要把所有有價值的意見盡可能不遺漏地綜合起來，給予肯定，即使完全未被采納的意見，也應(yīng)肯定它的價值，或表示在其他場合可供參考。三是一般不要“封口”，永遠不要把某些意見說得十全十美，給予全面肯定，而對另外一些意見給予全面否認，因為這樣做是不明智的。同時，應(yīng)明確表示，希望大家散會后還要繼續(xù)考慮、積極探究，歡迎并隨時準備傾聽大家新意見，等等?？偨Y(jié)這類會議最忌諱的是，與會者發(fā)表了十條意見，會議在最后作總結(jié)時，卻發(fā)表了一通早已想好的，與眾多意見相悖的意見。這樣，大家就會視其為自視高明，剛愎自用，久而久之，便會降低大家參加這類會議的興趣，積極探究的空氣就會窒息。三是全體員工會議總結(jié)法。全體員工會議總結(jié)的主要內(nèi)容有：①簡要說明會議是在什么情況下閉幕的；②回憶會議過程，概括會議內(nèi)容，總結(jié)大會成果，在肯定成績的同時，指出缺乏與努力的方向；③向與會人員提出貫徹執(zhí)行會議決議要求，表示祝愿或給予鼓勵；④鄭重宣布會議閉幕。這種會議的閉幕詞與一般會議總結(jié)是有區(qū)別的；前者對會議情況的總結(jié)是高度的概括，后者那么比較深化詳細；前者的文字比較嚴謹莊重，后者那么較輕松隨意?！?〕會議總結(jié)的表達。會議總結(jié)的表達方式有如下三種：一是口頭表達。即由會議對會議作個簡要的口頭總結(jié)，不留文字性的東西或事先不寫總結(jié)性講話稿。這種方式適用于時間短、議程短、議題少的會議。二是書面表達。即由有關(guān)領(lǐng)導或文秘人員撰寫文字性總結(jié)材料，形成諸如閉幕詞、會議總結(jié)講話、會議紀要之類的會議專用文書〔文件〕。三是綜合表達。這種方式分為以下兩種：①先口頭表達后成文，即先由會議主持人作口頭會議總結(jié)，會議完畢后再整理成文件〔書〕；②先成文后口頭表達，即先把會議總結(jié)形成文字材料或形成會議專用文書〔如閉幕詞、會議總結(jié)講話等〕，然后由會議____拿到大會上去宣讀。會議總結(jié)講話是在會議即將完畢的時候，會議____結(jié)合會議進展情況，對與會人員提出進一步要求的總結(jié)性講話演講與口才:領(lǐng)導與同級相處的語言技巧現(xiàn)實工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運用能否得體，不僅直接關(guān)系到個人的工作績效，更會對自身的開展產(chǎn)生重要而又復雜的影響。所以，掌握好與同級相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會中的來說，確是一門必修課?，F(xiàn)代社會中，人與人之間相處講究平等已成為公認的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個方面：〔1〕同級間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級領(lǐng)導之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級尊重自己，就必須首先尊重同級，尊重同級的工作和勞動，尊重同級的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重。現(xiàn)實工作中，同級領(lǐng)導在出身、社會關(guān)系、資歷、工作才能、工作實績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理?！?〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評價，都在不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，假設(shè)談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實際工作中的同級關(guān)系來說，可以說是一個根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立無援的危險地步?！?〕善待失意的同級。平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級，更要講求平等，這不僅表達出了一個人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲藏人際資的重要時期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報工作時，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請你喝一杯?！焙染茣r，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動。當他們分開酒館時，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復了自信。不久，公司指派瓊負責與另一家公司的貿(mào)易會談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負責這次會談。在會談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因為對方曾有過失誤而小視他，而是把他當作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會談獲得了圓滿成功.演講與口才：與上級對話的語言藝術(shù)4、與上級對話的語言藝術(shù)工作中，與上級相處，所用到的語言也是一門藝術(shù)，在中國尤其如此。掌握這門藝術(shù)，對于新世紀的中國各級____員來說，具有極強的現(xiàn)實意義?！な煜ど霞壭睦硖卣鬟M展心理溝通，是人際交往中必不可少的前提條件。要想實現(xiàn)與上級的成功交往，也必須具備這一根底。上下級之間雙方心理上接近與互相幫促，會減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。前文已經(jīng)引用過的“觸聾說趙太后”的故事，也能很好地說明了這個問題。趙太后剛剛當政時，秦國發(fā)兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說：“有復言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。這時候，左師觸詟求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人安康的問題談起，來緩解緊張氣氛，隨既托太后關(guān)心一下他的小兒子舒祺，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。這時，觸詟因勢利導，指出君侯的子孫假設(shè)“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后假設(shè)真疼愛長安君，應(yīng)該讓他到齊國做人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番入情入理的勸導使太后翻然悔悟，終于同意長安君“入齊為質(zhì)”。假設(shè)觸詟不是在掌握太后憐子的心理后再去勸說，不僅不可以成功，還真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上級的心理特征，就不能進展良好的情感交流，達不到情感的一致性，進而影響工作結(jié)果和上下級的工作關(guān)系。當然，理解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當懷有個人動機，投其所好，以到達取悅上級之目的。的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目的對上級有時要進展建議和奉勸，這些分開良好的心理溝通是無法奏效的?！し乐箤?，盡量不強上級所難感情不能代替理智，處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。因此，工作中與上級相處，應(yīng)遵循下級服從上級這個一般的組織原那么，防止對抗，盡量不強上級所難。一般情況下，上級領(lǐng)導的決策、方案不可能全面與周全，有時上級從全局考慮，與小團體利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產(chǎn)生了矛盾，明知上級是對的，也有意采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。下級與上級產(chǎn)生矛盾后，能找上級進展溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進展心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。但是，在人際交往中，特別是在對上級交往中，下級經(jīng)常會發(fā)生非感情移入心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實主客觀條件對上級提出要求，假設(shè)達不到，那么進展“發(fā)難”。其實，每一個上級工作也有自己的難處，作為，假設(shè)能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上級的困難，諒解上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題演講與口才：與下屬溝通的語言藝術(shù)6、與下屬溝通的語言藝術(shù)實際工作場景中，一個成功的在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細無聲”的感情里到達管理的目的。這種境界會進一步融洽與被之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)。那么，如何才能到達這種境界呢？·與下屬說話的根本特點領(lǐng)導和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細來講，可概述為以下幾個方面?！?〕擅長利用一切談話時機，擅長抓住主要問題。談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進展，后者在業(yè)余時間內(nèi)進展。作為領(lǐng)導，不應(yīng)放棄非正式談話時機。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導本人要以身作那么，在一般的關(guān)心性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，說明問題本質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習慣。要知道，多言是對信息本質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵?！?〕擅長激發(fā)員工講實話的愿望。談話是領(lǐng)導和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工假設(shè)無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導首先應(yīng)具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。同時，領(lǐng)導一定要抑制專制、蠻橫的封建家長式作風，代之以坦率、誠懇、務(wù)實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中理解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理?！?〕擅長表達對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。領(lǐng)導與員工談話是一種雙邊活動，領(lǐng)導對員工一方的講述予以積極、適當?shù)姆错?，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深化。因此，領(lǐng)導在聽取員工講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感慨詞等——來表達出自己對員工講的內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。同時，在聽取員工講述時，也不應(yīng)發(fā)表評論性意見。假設(shè)非要作評論，措辭要有分寸，表達要慎重?！?〕擅長抑制自己，擅長利用談話中的停頓。員工在反映情況時，常會突然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領(lǐng)導自己。這時領(lǐng)導都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時沖動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯白。而假設(shè)員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為也要擅長加以利用。假設(shè)停頓是成心的，它是員工為探測一下領(lǐng)導對他講話的反響、印象，就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。假設(shè)是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復員工剛剛講的話語?！?〕擅長抑制最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領(lǐng)導在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專橫跋扈”就會成為這類領(lǐng)導的代名詞。歷這類反面的事例實在太多?？傊?，作為領(lǐng)導不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報復。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘亻_展，要經(jīng)常與員工們進展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:座談會中的語言技巧·座談會中的語言技巧為了使自己的語言可以更好地表達出自己的本來意思或者思想，除了講究說話的原那么外，在座談會中的語言表達還應(yīng)力求到達以下幾個方面的要求?！?〕說話要有邏輯性。說話有邏輯性即是言之有序。也就是說話要有條有理，不顛三倒四，不丟三落四，按照一定的邏輯順序把事情、道理說清楚，表達說話人思路明晰。它還指說話者觀點明確，前后一致，說理嚴密，符合邏輯。這個邏輯就是說話人要共同遵守的說理規(guī)那么。〔2〕說話要有分寸感。說話要有分寸，換句話說，要言之有度。話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的分寸決定與你談話的對象、話題和語境等諸多因素的需要。有分寸的反面就是沒分寸，即“失度”。一般說來，對人出言不遜，或當著眾人之面揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了。這些都是“失度”的表現(xiàn)?！?〕說話要委婉含蓄。“言在此而意在彼”是委婉含蓄的主要特征。委婉是一種既溫和婉轉(zhuǎn)又能明晰明確地表達思想的談話藝術(shù)，是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。說話者特意說些與本意相關(guān)的話語，以表達本來要直說的意思。這是語言交際中的一種緩沖方法，它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者或觀眾在比較舒適的氣氛中領(lǐng)悟本意。這里有一個很有意思的事例：林肯對每天送到白宮辦公桌上那些冗長、復雜的官式報告感到厭倦時，并沒有以那種平淡的詞句來表示反對，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句表達?！爱斘遗梢粋€人出去買馬時，”他說，“我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特點何在?！毖葜v與口才:誘導客戶成交的語言技巧1、想象成交法。想象成交法就是引導顧客通過推銷人員語言上的暗示，將選購的推銷品在腦中進展想象，設(shè)想使用這樣的商品后能給顧客帶來怎樣的物質(zhì)和精神上的享受。2、步步為營成交法。這種成交方法是需要牢牢抓住客戶所說的話，來促使洽談成功。這種成交方法對成交有很大的好處。例如：假設(shè)客戶說：“你這里的產(chǎn)品還不錯價格也實惠，但是我希望可以購置到一輛經(jīng)濟實惠，款式時尚，平安性能高的小排量轎車，好似你這里沒有這樣的產(chǎn)品?！边@時，你可以馬上接手客戶的話：“那好，假設(shè)我給您推薦另一款滿足你需求的產(chǎn)品，并且價格同樣實惠，您會考慮購置嗎？”一步步地解決顧客提出的問題，盡量圍繞著顧客的問題展開。3、示范成交法。這種成交方法是將產(chǎn)品的用途、功能、好處進展演示，令客戶信服，增強客戶對產(chǎn)品的信任感。4、舉證成交法。通常有些客戶，選購商品的時候小心翼翼，不太輕易相信推銷人員所描繪的產(chǎn)品，遇到這種情況，可以列舉大量的事實根據(jù)令客戶信服。例如：夏天到了空調(diào)銷售異?；鸨?，一些推銷人員通常會這樣介紹給顧客：“我們是全國銷量第一的品牌。經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，購置我們產(chǎn)品的顧客絡(luò)繹不絕，所以質(zhì)量上你應(yīng)該放心！”顧客不屑一顧：“你說是第一就是嗎？反正我們消費者也不知道！”這時，推銷人員會不慌不忙得將統(tǒng)計公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及知名報紙上的報道展示給顧客，顧客這時不得不信服了。5、利用成交法。當推銷兒童玩具和兒童用品的時候，用這樣的方法最為有效。通常情況下你會向孩子父母推銷，實際上，假設(shè)在孩子身上下工夫，會到達事半功倍的效果。孩子識別才能不強，他不會考慮商品是否適宜，只要喜歡就要，于是會和父母糾纏讓父母給其購置，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不滿足孩子的需求。而推銷人員只需要看著孩子去說服他們的父母就可以了。6、追問成交法。當遇到舉棋不定，無法決定是否購置的顧客的時候可以采用這樣的方法。通過不斷的追問，尋找客戶猶豫的原因，當然要注意的是，不能立即同意顧客的觀點，例如“您說得沒有錯！”這樣很容易導致失敗。7、時間分解交法。時間分解法是將價錢較高的產(chǎn)品的價格按使用的時間進展分解，使客戶感覺到在一個單位時間內(nèi)的花費顯得很少。例如：顧客：“這個40寸的液晶比其他品牌的要貴上1000元，太貴了?！蓖其N員：“您好，你說得沒有錯，但是其他產(chǎn)品的使用壽命只有100000小時，而我們的產(chǎn)品可以比同類產(chǎn)品的使用壽命多了XX0小時。也就是實際上你每天只需多花5分錢就可以多使用3年?！边@就是利用時間分解的方法，將產(chǎn)品的價格進展分解演講與口才:撫慰下屬的語言有藝術(shù)·撫慰下屬的語言有藝術(shù)人人都有脆弱的一面，誰也都會遇到傷心之事。作為一個，實際工作中就需要經(jīng)常撫慰自己遇到不順心事的下屬。但是，撫慰也是一門藝術(shù)，其中的許多語言技巧同樣需要加以掌握并靈敏運用?！?〕撫慰下屬是領(lǐng)導應(yīng)盡之責。華夏民族是重情意的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，撫慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以撫慰，是為人處世的一種美德；而當自己的下屬遭到不幸時，及時送上真誠的撫慰，更是應(yīng)盡的責任。假設(shè)下屬不幸身患重病，應(yīng)不多議論病情。應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心、感興趣的事情，以轉(zhuǎn)移對方的注意力，減輕精神負擔。如能盡量多談點與對方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復。假設(shè)下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，撫慰時就應(yīng)多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵他不向命運屈服，抵抗論的思想影響，使他堅信只要充分發(fā)揮人的主觀能動作用，仍然可以爭取人生的幸福，實現(xiàn)人生的價值。假設(shè)下屬面臨事業(yè)上的不如意，就需要對其強烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個時候，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵應(yīng)多于同情。就不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。的撫慰，就是幫助對方總結(jié)經(jīng)歷教訓，分析^p所面臨的諸多有利不利條件，抑制灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同討論通向事業(yè)頂峰的光明之路。〔2〕撫慰是同情，但不是憐憫。所謂同情，就是設(shè)身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當成自己的不幸，從感情上產(chǎn)生共鳴。但彼此應(yīng)站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方精神上、道義上的支持，并分擔對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬仰、親愛、敬仰之情。同情是一種真心實意的仁慈心情。與之相對的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下，尊對卑、富對貧、強者對弱者、勝者對敗者、幸運者對不幸者的感情施舍。說出同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣消沉而不乏力量，而且盡量不當面說出“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣消沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語經(jīng)常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛