2023年企業(yè)信息管理秋期末綜合練習

卷號:座位號中央電大學習中心（南海）本科2023—2023學年度第二學期期末考試科目：＿＿_____＿____公司信息管理＿____＿___＿_＿_＿題號一二三四五總分分數(shù)得分評卷人一、選擇題（下列各題，有一個或一個以上符合題意的對的答案，將你選定的答案編號分別填入括號內。本類題30分，每小題３分，少選、錯選、多選，本小題不得分)1．公司信息系統(tǒng)的開發(fā)階段涉及（）A.系統(tǒng)設計? ?B.系統(tǒng)評價C.系統(tǒng)分析 ??? ? D．系統(tǒng)實行2．專家系統(tǒng)的核心部分是(）Ａ.知識庫子系統(tǒng)? ? B.推理子系統(tǒng)C.征詢解釋子系統(tǒng) ??? ?Ｄ.知識獲取子系統(tǒng)3.信息存儲的載體有（)A.書刊 ? ? ?? ?B.聲像存儲媒體C.計算機存儲器? ? ? D.電視4.數(shù)據(jù)庫的物理設計的重要內容是（）A．建立邏輯模型???? ?? B.擬定存儲結構C.擬定數(shù)據(jù)存放位置? ?????D.擬定存儲分派5．按照不同的管理對象和管理職能將公司(系統(tǒng))劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與(）有關。A.產(chǎn)品品種的多少 ?? ??B.產(chǎn)品復雜限度C.工藝特點?? ? D.生產(chǎn)設備6.IT項目的特點涉及(）A.收益的有形性? ?? ???B.復雜性C．擬定性? ? ??? D．柔性７.也許產(chǎn)生“軟件專用性差，不一定能完全符合本公司實際需要”情況出現(xiàn)的公司ＩT建設模式是(）A.自主開發(fā)模式 ? ? ??B．委托開發(fā)模式C．聯(lián)合開發(fā)模式 ???? D.購置軟件包8．公司的信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中(）A.CIO是整個公司信息化建設的關鍵B.系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項目的關鍵C.網(wǎng)絡工程師是整個公司信息化建設的關鍵? ? ??D.程序員是信息系統(tǒng)項目的關鍵9.原型法的優(yōu)點表現(xiàn)在(）A.提高了系統(tǒng)開發(fā)效率 ?? ? B.減少了系統(tǒng)開發(fā)費用C.合用用戶需求的變化,具有靈活性 D.很容易修改1０.在客戶關系生命周期中()Ａ.考察期是客戶關系的孕育期 ??B．形成期表白雙方建立了一定的互相信任和互相依賴關系Ｃ.穩(wěn)定期是客戶關系的快速發(fā)展期 ? ????D．退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期１1．結構化生命周期法的缺陷重要表現(xiàn)在哪個階段?(）A.系統(tǒng)分析? ? B.需求分析C．系統(tǒng)設計? ?? ? ?Ｄ．系統(tǒng)規(guī)劃12.管理信息系統(tǒng)有哪些重要功能？()A.數(shù)據(jù)解決功能?? ? ?B.預測和決策功能C.計劃功能 ? ?? ?D.控制功能1３．在信息資源管理的框架中,(）既是數(shù)據(jù)資源管理的核心,也為ＭIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)。Ａ．數(shù)據(jù)庫 ???????B．業(yè)務Ｃ．產(chǎn)品?? ????? ?D.事務解決系統(tǒng)14．常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有()A.數(shù)據(jù)定義? ?? B.數(shù)據(jù)文獻Ｃ．數(shù)據(jù)的備份? ? ?D.程序15.下面哪些選項是信息解決器中的內容（）A.硬件 ? ?? ?? B.軟件C．信息 ??? ? ??D.系統(tǒng)開發(fā)人員1６.哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統(tǒng)來解決?(）Ａ.非結構化決策問題???? ?Ｂ.結構化決策問題C.半結構化決策問題?? ??D．擬定性問題1７．關系模型中,主碼也被稱為（）A.外鍵 ? ???? B.域C.主鍵?? ? ? ? D．外碼18．一個組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。重要的子系統(tǒng)涉及()A.庫存管理子系統(tǒng) ??? Ｂ.生產(chǎn)管理子系統(tǒng)C.銷售管理子系統(tǒng) ??? D.決策支持子系統(tǒng)19.CRM的核心是（）A.穩(wěn)定客戶關系? ? ?B.客戶價值管理C．評價客戶 ??? ??? D.客戶服務20．B2Ｇ是指（）A．公司與政府機構之間進行的電子商務活動? ? B.消費者對政府電子商務C.公司對消費者電子商務 ?????D.消費者對消費者電子商務21.從信息系統(tǒng)的作用觀點來看,下面哪個不是信息系統(tǒng)的重要部件?()A.系統(tǒng)分析員? ? ? B．信息解決部件Ｃ.信息用戶? ?? ? D.信息管理者2２．常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有(）Ａ.數(shù)據(jù)定義 ?? ??? Ｂ．數(shù)據(jù)文獻C.數(shù)據(jù)的備份??? ???? D.程序23．公司信息系統(tǒng)的成功與失敗最重要的因素是非技術因素,其中關鍵是()Ａ.系統(tǒng)分析員 ? ??? ? B.用戶C.程序員????? ? ?D.公司領導人24.計算機化的信息系統(tǒng)的安全涉及哪幾個方面()A.數(shù)據(jù)的安全??? ? Ｂ．計算機和網(wǎng)絡的安全C.劫難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復 ?? Ｄ．數(shù)據(jù)庫備份25.擬定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的重要標準有哪些？（)A.潛在的利益分析 ??? Ｂ.對公司的影響Ｃ.成功的也許性 ?? ?D.需求26.信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是（)A.硬件維護 ? ? B．軟件維護C.數(shù)據(jù)庫維護? ??? D.完善性維護27.信息資源管理的基本內容涉及（)A.資源管理的方向和控制??? ?B.建立公司信息資源指導委員會C.信息資源的組織機構 ?? Ｄ．效益評估28.作為信息系統(tǒng)評價的指標的有()A．可靠性 ? ? ???B.經(jīng)濟性C.對的性?? ? ? D.準時性29．信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在（)A．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的? ?? ? B.信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持C.信息系統(tǒng)對組織變革提供支持 ? ? ?D．信息系統(tǒng)也許成為組織的累贅30.客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化(）Ａ．也許發(fā)生在考察期 ??????B.也許發(fā)生在形成期Ｃ．也許發(fā)生在穩(wěn)定期 ???? D.也許發(fā)生在穩(wěn)定期后得分評卷人二、判斷題(每小題１分,共1０分）１．同一信息在不同的時間、不同的地點、對于不同的決策目的和決策者具有相同的價值（）２．外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(）3．瀑布模型在有些情況下允許返工（）４.數(shù)據(jù)是已經(jīng)被解決成某種形式的信息(）5．委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術人員與公司的業(yè)務人員之間的溝通問題（）6.戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息，其準確性的規(guī)定很嚴格（)７.EＲP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理（）８.原型法的優(yōu)點表現(xiàn)在很容易修改（)9．公司的信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中,系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項目的關鍵(）10．TPS、MＩS、DＳS之間比較,DＳS解決的是高度結構化的問題（）１１．總線型拓撲結構的優(yōu)點之一是差錯比較容易（）12．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的()13．現(xiàn)代供應鏈是一種網(wǎng)鏈結構,由產(chǎn)品驅動，是高度一體化的提供產(chǎn)品和服務的增值過程(）１4.不合理的IT外包也許導致公司的戰(zhàn)略柔性喪失(）１5.在關系型數(shù)據(jù)模型中，不同關系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的（)1６．IＴ選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的ＩT規(guī)劃（)1７.系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個重要特點就是邏輯設計與物理設計結合在一起同時進行(）18．公司的信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中,ＣIO是整個公司信息化建設的關鍵（)1９．原型法的優(yōu)點表現(xiàn)在提高了系統(tǒng)開發(fā)效率（)2０．B2Ｃ是指公司對政府的電子商務(）21．關系的直觀解釋是二維表,表中每一列的值只能取自同一個域（)22.供應鏈的目的是系統(tǒng)運營通暢(）２３．在客戶關系管理中，“80/20原則”是指２０％的重要客戶為公司奉獻80%的利潤(）24.局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間（）２5.客戶數(shù)據(jù)的分析是ＣRM最關鍵的內容()2６.公司戰(zhàn)略和公司信息化戰(zhàn)略要根據(jù)公司內外環(huán)境情況不斷調整,因此兩者不必保持一致性()２7.公司信息化規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃（)28．系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點表現(xiàn)在自頂向下,逐步求精的結構化方法（)2９.B2Ｇ是指公司對消費者的電子商務()3０.數(shù)據(jù)庫設計的基本原則是簡樸性、非冗余性(）得分評卷人三、簡答題(每小題10分，共40分）１．舉例說明IＴ的戰(zhàn)略作用是什么？２．簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。３．簡述典型ERＰ系統(tǒng)的重要功能。4.簡述IT外包的四種方式。5．舉例說明IT是如何支持公司的業(yè)務活動的？6.簡述DＢMS的概念及其功能。7.CRＭ系統(tǒng)的功能是什么?8.公司為什么要設立首席信息官（ＣＩＯ）？其職責是什么?9．公司進行信息管理的基本條件是什么？１0．什么是客戶機／服務器？其組成是什么?優(yōu)點是什么?1１．簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。1２.什么是Ｂ/Ｓ結構?它有什么優(yōu)點?得分評卷人一、論述題（２０分）1.論述公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內容2.論述公司應用電子商務如何獲得競爭優(yōu)勢3.論述公司信息管理系統(tǒng)評價的內容

一、選擇題（下列各題，有一個或一個以上符合題意的對的答案，將你選定的答案編號分別填入括號內。本類題30分，每小題３分,少選、錯選、多選，本小題不得分)１．ABＣD2．ＡB3．ＡBC4.BCD５．AＢC6.BD７．Ｄ8.ＡB９．AＢ10.ＡＢ11.B12.ABCD13．ABＤ1４.ＡBD15.ABＤ16．C17.Ｃ１8．AＢＣＤ19.B２0．A2１．A２2．ABD2３.B24．AＢC２5.ＡBＣD26．B２7．ABC２８.ABCD29．BCＤ30.AＢC二、判斷題(每小題１分,共１0分）1．×2.×3.×4.×5.√6.×７．√８.×9．√10.×1１.×12．×1３.×14.√15.√１6．√１7.×1８.√19．√20．×２１.√22.×23.√24.×2５．×２6.×2７．√２8．√29.×３0．√三、簡答題(每小題１０分,共40分）1．答：信息時代,產(chǎn)品或服務開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反映能力是公司取得成功的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持公司的業(yè)務活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高公司在產(chǎn)品和服務方面的質量。重要表現(xiàn)為產(chǎn)品設計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。2．答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Ｄataｂase）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(ＤatabaseＭaｎageｍentＳystｅｍ，DBMＳ)、數(shù)據(jù)庫用戶（涉及數(shù)據(jù)庫管理員)和支持數(shù)據(jù)庫運營的各種計算機軟件與硬件構成。3．答：典型的ＥRP系統(tǒng)的功能重要涉及１、財務管理（1)會計核算、(2）財務管理；２、物流管理(１）分銷管理、(2）采購管理、（３)庫存管理;３、生產(chǎn)計劃與控制管理(１）主生產(chǎn)計劃、(2)物料需求計劃、(3）能力需求計劃、（4）車間控制、（5）制造標準；4、人力資源管理（1）人力資源規(guī)劃的輔助決策、（2）招聘管理、(3）工資核算、（４）工時管理、(5）差旅核算。４．答：1、整體性外包。整體性外包是指在外包雙方批準的價格水平下，在一個固定的時間內,在雙方認可的服務水平下,公司將有關的IＴ服務、運營和管理外包給ＩT專業(yè)服務公司,后者將提供全套的IＴ運營、維護和發(fā)展的服務支持。２、選擇性外包。選擇性外包是指幾個有選擇的信息技術職能的外包，外包數(shù)量少于整個信息技術職能的8０%。３、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個公司也可以通過與某ＩT服務供應商設立合資公司的形式來運營ＩT外包服務，這種形式建立在風險和收益共擔的基礎上,并且經(jīng)常處在某種特別的目的。４、買入式外包。買進相關的管理和技術可以使公司內部的信息系統(tǒng)發(fā)展的更好,提高IT服務的效能。在這種情況下,公司仍保存它的集中化的IT功能。5．答：提高管理工作的效率和質量,提高整個公司的管理技術水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質量;作為經(jīng)營管理的組成部分,提高公司的競爭優(yōu)勢;發(fā)展公共關系,為公司贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段,使公司獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質量。６.答：DBMS是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，其功能涉及:1、數(shù)據(jù)庫的定義功能２、數(shù)據(jù)庫的操縱功能：檢索(查詢）和更新(插入、刪除、修改)這兩類四種操作;3、數(shù)據(jù)庫的保護功能涉及以下四個方面：(1）數(shù)據(jù)庫的恢復；(2）數(shù)據(jù)庫的并發(fā)操作;（３)數(shù)據(jù)庫的完整性操作;（4）數(shù)據(jù)庫的安全性操作;4、數(shù)據(jù)庫的維護功能,重要的實用程序有：(1)數(shù)據(jù)裝載程序；備份程序;文獻重組織程序；性能監(jiān)控程序。7．答:CＲM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)資源的管理。客戶數(shù)據(jù)庫相稱于一個數(shù)據(jù)中心，運用該數(shù)據(jù)中心，公司可以記錄自己在市場上和客戶發(fā)生的各種活動,跟蹤各類活動的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的記錄模型用于后期的分析和決策支持。因此，CRM系統(tǒng)應具有客戶服務、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能。其中客戶服務、銷售、市場營銷是ＣRＭ的三大功能支柱。８.答:公司信息系統(tǒng)的建設是一項復雜的社會技術工程，成功與否，不僅僅取決于技術，更取決于公司各層管理人員對信息系統(tǒng)的結識，以及公司信息系統(tǒng)開發(fā)項目組的組織與管理，首席信息官(CIO）是整個公司信息化建設的關鍵。其職責涉及：(1)參與制作組織發(fā)展戰(zhàn)略,領導組織信息戰(zhàn)略的制定。(2)擬定信息解決和運用及其所需設備方面的政策、標準和程序,制定組織信息制度和信息政策。(3）培養(yǎng)良好的信息文化。（４)提高組織和員工的信息素質、信息能力。(5)為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持。（6)進行信息化項目規(guī)劃,領導重要信息化項目的實行。（7)監(jiān)控所有信息化項目的實行,監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運營。（8)領導組織內所有信息部門為業(yè)務部門提供征詢和服務。(9)與業(yè)務部門一道，考慮如何使信息和知識為產(chǎn)品或服務增值。（1０）將自己的經(jīng)驗和教訓等知識奉獻給行業(yè)協(xié)會和社會。9．答：公司進行信息管理的基本條件是：1、用戶的積極配合2、高層領導的參與3、科學的管理基礎4、具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍5、合理地擬定信息系統(tǒng)的目的10．答:簡稱c/s模式，即客戶端運營客戶端程序，將運營結果傳送服務器,服務器運營服務器端程序，將運營結果接受,并運營相應程序,將運營后的結果,再返回客戶端,客戶端接受并顯示。P４6中間;客戶機/服務器（Cｌiｅnｔ/Sｅrver)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整體,它是由客戶機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶機是體系結構的核心部分,是一個面向最終用戶的接口設備或應用程序。它是一項服務的消耗者,可向其他設備或應用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務器是一項服務的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設備,為客戶請求過程提供服務;連接支持是用來連接客戶機與服務器的部分,如網(wǎng)絡連接、網(wǎng)絡協(xié)議、應用接口等。客戶機/服務器具有以下優(yōu)點:(１)可實現(xiàn)資源共享。C/Ｌ結構中的資源是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關系和運營環(huán)境。用戶不僅可存取在服務器和本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。（２）可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務器和工作站上,可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結合的方式,用戶有權去充足運用本部門、本領域的專業(yè)知識來參與管理,使得各級管理更加科學化和專業(yè)化。(３）可快速進行信息解決。由于在C/S結構中是一種基于點對點的運營環(huán)境,當一項任務提出請求解決時,可以在所有也許的服務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣，在客戶端發(fā)出的請求可由多個服務器來并行進行解決，為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的事務吞吐量。(4)能更好地保護原有的資源。由于C/S是一種開放式的結構,可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前,在其他環(huán)境下積累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在C/Ｓ中通過集成而保存使用,并且可以透明地訪問多個異構的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應用開發(fā)工具,具有高度的靈活性;而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用,當在系統(tǒng)中增長硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，同時客戶機和服務器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。１1.答：電子商務具有廣告宣傳、征詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務傳遞、意見征詢、業(yè)務管理等各項功能。電子商務系統(tǒng)由電子商務實體、物流、信息流等基本要素構成。涉及公共網(wǎng)絡平臺、商務基礎平臺、公司級電子商務應用平臺。1２.答：B／S結構由瀏覽器，應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器三層結構組成,它的優(yōu)點是:(1）客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化。（2）中間業(yè)務邏輯層包含了大量的業(yè)務操作。(３)數(shù)據(jù)服務層重要提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作的方法。(4)系統(tǒng)安全性得以提高。（5)便于進行事務管理。一、論述題（２０分)1．論述公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內容公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充足、進一步研究公司發(fā)展遠景、業(yè)務策略和管理的基礎上,形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關系,以支持公司戰(zhàn)略規(guī)劃目的的達成。公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要任務是：(１)根據(jù)組織的發(fā)展目的與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目的和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;（2)制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，擬定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案；(3）根據(jù)組織目的和業(yè)務流程規(guī)劃擬定信息系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案;(4）安排項目實行方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分派方案。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容涉及：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程規(guī)劃、信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃、項目實行與資源分派規(guī)劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常涉及重要發(fā)展目的、發(fā)展重點、實現(xiàn)目的的途徑和措施等。業(yè)務流程是指一個組織在完畢其實名、實現(xiàn)其目的的過程中必需的、邏輯上相關的一組活動。動態(tài)多變的市場規(guī)定公司的業(yè)務流程有較好的柔性,能根據(jù)環(huán)境的變化及時調整其業(yè)務流程。信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃是IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)。項目實行與資源配規(guī)劃即IT基礎設施規(guī)劃