2023年企業(yè)新進(jìn)員工職業(yè)化訓(xùn)練教程工作態(tài)度訓(xùn)練

課程目的通過學(xué)習(xí)本課程,您將可以：◆建立操之在我的心態(tài)，積極地發(fā)明好的工作環(huán)境◆運(yùn)用積極的語言◆辭別悲觀的人物◆用對的的態(tài)度來面對工作中的挫折課前總自檢研究表白,一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的６０%決定于其職業(yè)態(tài)度。成功的經(jīng)理人所共有的一個(gè)顯著特點(diǎn)是積極的職業(yè)態(tài)度。你也一定渴望成功，那么，在職業(yè)態(tài)度方面，你具有了成功的素質(zhì)嗎?現(xiàn)在就來測試一下。結(jié)合自己職業(yè)態(tài)度的實(shí)際情況，分別為每項(xiàng)打分，在相應(yīng)的“□”內(nèi)劃“√”。1．你是否總是能很好地控制自己的情感?總是□ 有時(shí)□??很少□２．在與同事或合作伙伴出現(xiàn)爭執(zhí)時(shí),你是否打算考慮一下對方的愿望呢?是□??有時(shí)□??從不□3.在工作中你是否經(jīng)常說“我樂意”?是□ ?有時(shí)□ ?很少□4.你認(rèn)為職業(yè)態(tài)度在你的職業(yè)生涯中重要嗎？很重要□?一般重要 □重要□5．你是否經(jīng)常規(guī)定員工都能樹立積極的職業(yè)態(tài)度?是□ ?有時(shí)□ ?從不□6．工作中碰到困難時(shí),你是否總是堅(jiān)持做到把困難的信息明確地傳達(dá)給下屬?是□ ?有時(shí)□ ?從不□７.你覺得在你的職業(yè)生涯中挫折多于成功嗎?是□ 差不多□ 不是□８.一個(gè)合作伙伴曾經(jīng)和你一起丟失了一張價(jià)值巨大的定單，你以后是否考慮還與他合作呢?不會□? 看情況□?會□現(xiàn)在,你已經(jīng)做完了測試,接下來，請你參照評分的標(biāo)準(zhǔn)來為自己評分。評分標(biāo)準(zhǔn)：◆從左至右分別為1２3選項(xiàng)◆1、2、3、４、5題第１選項(xiàng)3分,第2選項(xiàng)２分,第3選項(xiàng)1分◆６、7、8題第1選項(xiàng)1分，第2選項(xiàng)2分,第3選項(xiàng)3分假如總分在20分以上,說明你已具有了很好的職業(yè)態(tài)度,但不要驕傲噢!假如總分在8分以下,說明職業(yè)態(tài)度還需要加強(qiáng)。無論你的得分多高或多低,學(xué)習(xí)總是需要不斷進(jìn)行的。從現(xiàn)在就開始，共同努力吧!第1講操之在我什么是操之在我操之在我的表現(xiàn)操之在我與積極的語言什么是操之在我１.操之在我一個(gè)人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感,影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境，使之積極健康,以有助于自己的工作。操之在我與過于自我并不同:操之在我的前提是個(gè)人的行為和心態(tài)是健康的、積極向上的，與社會的需求是吻合的。圖１—1操之在我示意圖【自檢】請根據(jù)以下事例回答問題。一位顧客的手機(jī)出了問題，來到售后服務(wù)中心。以下是服務(wù)人員與他的談話：服務(wù)員:對不起，您的手機(jī)已通過了保修期。要修的話則需要換一個(gè)主板，修理費(fèi)再加上主板的成本費(fèi)是５00元。顧客:怎么這么貴呀，一個(gè)手機(jī)才多少錢。服務(wù)員:嫌貴呀?嫌貴自己修去，一分錢都不花！顧客:你的服務(wù)態(tài)度怎么這樣差呀？服務(wù)員：我就這樣，你能怎么著吧？顧客:我就不信治不了你！我找你們經(jīng)理……很明顯，雙方的溝通是徹底失敗的。請談一下這名服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度方面究竟犯了什么錯(cuò)誤?假如你作為他的經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)怎么應(yīng)對這位顧客才更妥當(dāng)呢?@_____＿_(dá)_______________＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)____＿_(dá)_________＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)_______＿＿＿＿＿＿_(dá)_____＿_(dá)__________＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)_____＿_(dá)_________＿_(dá)___＿＿_(dá)＿＿＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)_＿_(dá)_________＿_(dá)_＿_(dá)_____＿＿_(dá)____________＿_(dá)_＿_(dá)_見參考答案1—12.操之在我的反面:受制于人與操之在我相反,受制于人即個(gè)人的情緒和行為被別人所左右，不利于自己主觀能動地干好本職的工作。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現(xiàn)，實(shí)際是把自己的工作主導(dǎo)權(quán)交給了別人，從而使自己的職業(yè)生涯經(jīng)常被別人所主導(dǎo),這樣一來也就經(jīng)常與成功無緣了。平常生活中的操之在我在平常生活和工作中，出現(xiàn)爭執(zhí)是經(jīng)常的現(xiàn)象。從個(gè)人的角度來講，爭執(zhí)的出現(xiàn)重要是由于雙方都沒能有效地控制自己的情緒,因情緒激化進(jìn)而出現(xiàn)了爭執(zhí)的行為。假如能真正做到操之在我，很多的爭執(zhí)是完全可以避免的。操之在我的表現(xiàn)與環(huán)境１．操之在我的表現(xiàn)回應(yīng)的權(quán)力和選擇的自由是操之在我的固有內(nèi)容。具體來講，操之在我表現(xiàn)為控制自己的情緒和行為。一方面要保持一個(gè)安靜的心態(tài)，進(jìn)而進(jìn)行換位思考,站在對方的立場，考慮一下對方的利益,這樣才干真正做到操之在我，有效地解決沖突，更好地進(jìn)行工作。2.發(fā)明操之在我的環(huán)境發(fā)明操之在我的環(huán)境是堅(jiān)持操之在我的真正目的。一個(gè)健康積極的環(huán)境當(dāng)然有更利于每個(gè)人的工作和生活。環(huán)境是通過每個(gè)人的不斷努力而發(fā)明出來的。其中很重要的一個(gè)努力就是能成功地改變自己。通過改變自己的心態(tài)、行為來進(jìn)而有成效地影響周邊人的心態(tài)和行為,從而發(fā)明一個(gè)十分抱負(fù)、良好的生活和工作的環(huán)境，也就是一個(gè)操之在我的環(huán)境?！咀詸z】這個(gè)周末，你不得不去辦公室加班。你想讓家人及時(shí)地知道周末加班之事,以下有三種不同的表達(dá)方式，請選擇最合適的方式?！跷抑苣┍仨毴ゼ右粋€(gè)班，你們放心地在家等我吧,我一定爭取早點(diǎn)兒回去?！跤值眉影?真討厭?！跷掖蛩氵@個(gè)周末去加班,做竣工作以后立即就回去。為什么這一表達(dá)方式最合適?@__＿_(dá)_＿_(dá)________________＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)_＿_(dá)___＿_(dá)____＿_(dá)___＿_(dá)＿＿_(dá)＿_(dá)_____________＿＿＿_(dá)__＿_(dá)__＿＿_(dá)__＿_(dá)__________________________＿_(dá)＿＿＿_(dá)______________＿_(dá)___＿_(dá)______＿_(dá)_____________＿＿＿＿_(dá)___＿＿_(dá)____＿_(dá)_＿見參考答案1—2操之在我的語言做到操之在我并不困難，一個(gè)十分有效的途徑就是恰本地運(yùn)用操之在我的語言。在平常生活中有許多操之在我的語言是進(jìn)行良好溝通的工具。恰本地使用操之在我的語言最能容易使自己一方面在情緒上很好地控制自己，使自己安靜下來，以更好地與周邊的人溝通。自己經(jīng)常使用積極的操之在我的語言，也能十分有效地影響別人，發(fā)明操之在我的環(huán)境。相反，生活中也有很多悲觀的語言,一定要注意避免使用。【本講小結(jié)】操之在我是對的的職業(yè)態(tài)度。操之在我就是要協(xié)調(diào)好自己的情感、行為與周邊環(huán)境的關(guān)系，故意識地控制自己的情感，采用積極的態(tài)度和行為,從而發(fā)明一個(gè)積極的職業(yè)環(huán)境,即操之在我的環(huán)境。要做到操之在我,進(jìn)行換位思考是必要的，站在對方的角度上考慮一下雙方間存在的問題，考慮一下對方的利益和想法。要做到操之在我,還必須善于運(yùn)用操之在我的語言。只有積極的語言才干有效地控制自己的情感,有助于發(fā)明一個(gè)操之在我的環(huán)境。在平常的工作和生活中要盡量經(jīng)常使用操之在我的語言?！拘牡皿w會】___＿＿_(dá)_＿_(dá)_＿＿＿＿_(dá)___＿_(dá)＿＿_(dá)________＿_(dá)__＿_(dá)_________＿_(dá)_＿_(dá)___＿＿＿＿_(dá)______＿_(dá)__＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)____＿_(dá)______＿＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_____＿_(dá)________＿＿_(dá)___＿＿_(dá)__＿_(dá)_＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)___＿_(dá)＿_(dá)___＿_(dá)＿_(dá)____＿_(dá)__________________＿_(dá)_第2講職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響職業(yè)態(tài)度與積極工作的語言的關(guān)系對付悲觀的人物職業(yè)態(tài)度的重要性1．態(tài)度的力量在工作中,有很多影響個(gè)人發(fā)展的因素。職業(yè)技能是一方面，即以往經(jīng)歷過的學(xué)習(xí)和工作的背景會影響個(gè)人的發(fā)展;職業(yè)運(yùn)氣是另一方面，也就是有沒有好的運(yùn)氣進(jìn)入一家好的公司；最后一個(gè)非常關(guān)鍵的方面就是職業(yè)態(tài)度，即用什么樣的態(tài)度進(jìn)行工作。在這三個(gè)方面中最為重要的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度。一個(gè)人獲得成功的60％取決于其職業(yè)態(tài)度，３0%決定于其職業(yè)技能,而10%是靠運(yùn)氣。好的技能和運(yùn)氣固然重要，但是假如沒有良好的職業(yè)態(tài)度作為支撐,成功的機(jī)會勢必會很少。即使成功了也不會得到別人的認(rèn)同。職業(yè)態(tài)度會影響到一個(gè)項(xiàng)目的成敗,甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)公司的興衰。2.用積極的職業(yè)態(tài)度參與工作工作的態(tài)度與業(yè)績有著直接的密切關(guān)系。管理者自己不僅要清楚地結(jié)識到態(tài)度的重要性,身先士卒地一方面帶頭以積極的態(tài)度投入到工作中去，還要使全體員工都能自覺地充足結(jié)識到態(tài)度的重要性，樹立起積極的工作態(tài)度。如同一座大樓的建筑過程同樣，管理者、員工以及合作伙伴都是這個(gè)過程的參與者，同時(shí)也是結(jié)果的受益者。大樓建成以后，會給大家都帶來益處。態(tài)度在這個(gè)過程中,就具體地表現(xiàn)為各參與者究竟是積極地獻(xiàn)策獻(xiàn)力、添磚加瓦，還是悲觀地怠工、偷工減料。同樣，在工作中,要樹立積極的工作態(tài)度,碰到困難時(shí),采用一種不怕克服萬難、敢于進(jìn)取的心態(tài),與同事、合作伙伴共同克服困難。【自檢】請你根據(jù)下列場景來回答問題。在某公司的市場和銷售部的聯(lián)席銷售會議上，市場部提出了一個(gè)促銷計(jì)劃,計(jì)劃著兩周以后在１０家商場開展公司代理的家用電器類產(chǎn)品的促銷活動，促銷費(fèi)用為10萬元。以下是銷售部幾個(gè)經(jīng)理的反饋，選出你認(rèn)為合適的反饋。經(jīng)理甲：□在兩個(gè)星期之內(nèi)完畢跟所有商場的談判，時(shí)間太緊了，我覺得這個(gè)不可行?！跤袥]有也許給我們多一些的時(shí)間去和商場進(jìn)行談判,可以讓更多的商場都積極地參與這個(gè)活動。經(jīng)理乙：□我覺得不可行，促銷費(fèi)用太少,兩個(gè)商場的促銷就差不多花完了?！跤袥]有也許增長活動的費(fèi)用。假如有困難，我建議增長與商場合作的條款，通過讓利或其它的形式讓商場接受我們的活動。經(jīng)理丙：□這里要招促銷員,我們連招帶培訓(xùn)主線不現(xiàn)實(shí),現(xiàn)在促銷員不好招，還是算了吧!□我覺得促銷員是一個(gè)問題,招聘和培訓(xùn)都需要時(shí)間，能不能在時(shí)間上再周密地考慮一下。說明你作出這些選擇的理由。見參考答案2—1語言的力量積極的工作態(tài)度一方面是通過積極的語言表現(xiàn)出來的。語言能影響人的思維和行為，特別是積極的工作語言能很有成效地帶來積極的工作態(tài)度和工作行為。相反,悲觀的工作語言往往容易促使工作人員對工作中的困難估計(jì)過重而對工作目的喪失信心。在平常工作中,要經(jīng)常地多鼓勵(lì)員工應(yīng)用積極的工作語言。對付悲觀的人物1.悲觀任務(wù)的類型工作環(huán)境勢必會對一個(gè)人的工作產(chǎn)生很大的影響,特別是自己周邊的同事們。他們的工作精神、工作狀態(tài)都會對自己產(chǎn)生直接的很大影響。悲觀的人物是指那些具有悲觀工作態(tài)度的人。常見的悲觀工作態(tài)度有如下幾種：2.對付悲觀的人物在平常工作中，悲觀人物的影響力是巨大的。如何對付悲觀的人物呢?第一步要遠(yuǎn)離他們,避免受到他們的影響，然后自己努力做到不要具有任何悲觀的工作態(tài)度，切不可成為悲觀的人物。只有自己擬定擁有積極的工作心態(tài)，能以積極的態(tài)度去影響一切,才可以去接近那些悲觀的人物,用自己積極的態(tài)度和行為去影響那些悲觀的人物，促其向積極的方面轉(zhuǎn)變?！颈局v小結(jié)】職業(yè)態(tài)度與職業(yè)生涯的成敗有著直接的密切聯(lián)系，積極的職業(yè)態(tài)度有助于促成職業(yè)生涯的成功。管理者自己不僅要身先士卒地一方面帶頭樹立對的的職業(yè)態(tài)度,還要切實(shí)地指導(dǎo)全體員工都能自覺地建立起積極的職業(yè)態(tài)度。積極的工作語言有助于激發(fā)員工們的積極的工作態(tài)度，也有助于影響別人，發(fā)明一個(gè)積極的工作環(huán)境。在工作環(huán)境中,也往往存在著一些悲觀的人物，這些人所表現(xiàn)的悲觀的工作態(tài)度會對周邊的人產(chǎn)生悲觀的影響。假如自己沒有足夠強(qiáng)大的抵抗能力，就遠(yuǎn)離這些悲觀的人物,以避免受其不良的悲觀影響?！拘牡皿w會】___＿_(dá)________＿_(dá)_______＿＿_(dá)______＿_(dá)________＿＿_(dá)__＿＿_(dá)__＿＿_(dá)___＿_(dá)__＿＿_(dá)________＿_(dá)___＿_(dá)___＿＿_(dá)___＿_(dá)__＿＿＿＿_(dá)_____＿_(dá)_＿＿_(dá)__＿_(dá)＿＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)_____＿_(dá)__＿_(dá)_＿_(dá)___＿_(dá)_____＿_(dá)＿_(dá)_______＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_＿＿_(dá)__＿_(dá)______＿_(dá)_＿第３講面對挫折挫折的另一面是什么面對挫折的對的態(tài)度公司如何看待挫折挫折并不可怕1．失敗是成功之母在職業(yè)生涯中,不可避免地會碰到各種挫折。常言道：失敗乃成功之母。每個(gè)人都希望能從失敗中學(xué)會吸取教訓(xùn)并及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用失敗的經(jīng)驗(yàn)來武裝自己，使自己具有更多的經(jīng)驗(yàn)以有效地應(yīng)對將來的種種新的挑戰(zhàn)。但是,并不是每一個(gè)人都能從每次失敗中學(xué)到那些應(yīng)當(dāng)學(xué)到的東西。由于并不是每一個(gè)人都能對的地面對失敗。挫折和失敗自身是不好的，但是挫折和失敗的另一面是好的,可以給人們帶來很多得以借鑒的東西，從而避免以后的失敗。2.看到挫折的另一面在商業(yè)合作的過程中,碰到挫折是經(jīng)常發(fā)生的情況。挫折無論對于自己還是對于自己的合作伙伴來說，都是一個(gè)打擊。有些經(jīng)理在碰到挫折以后，很多情況下往往不會再與本來的合作伙伴繼續(xù)合作,緊張繼續(xù)合作會繼續(xù)帶來挫折。而對于那些最終獲得成功的經(jīng)理來說,在遭受挫折之后恰好相反地會更加重視與合作伙伴的合作，由于雙方共同經(jīng)歷了挫折，一起承受了不幸，可以有更好的機(jī)會建立更為密切的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系更容易帶來成功。這就是應(yīng)從挫折的另一面去得到寶貴的東西?！咀詸z】回想一下自己的工作經(jīng)歷,你認(rèn)為目前經(jīng)歷過的最大挫折是:＠＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)___＿＿_(dá)_________＿＿_(dá)___＿_(dá)_______＿_(dá)_________＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)__________＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)___＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)_＿＿＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)___＿＿_(dá)_＿_(dá)_________＿_(dá)___________＿_(dá)_____＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)___＿_(dá)___________＿_(dá)_＿_(dá)_______＿_(dá)＿_(dá)___＿（1）面對這一挫折，當(dāng)時(shí)你是如何解決的?@＿_(dá)____＿_(dá)______＿_(dá)____＿_(dá)_＿＿_(dá)_______＿_(dá)_____＿_(dá)________＿_(dá)___＿_(dá)__＿_(dá)___＿_(dá)__＿_(dá)__＿_(dá)_______＿_(dá)＿_(dá)____＿_(dá)____＿_(dá)__＿＿_(dá)＿＿＿＿_(dá)_________＿＿＿＿＿_(dá)_________＿_(dá)______________＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)___＿_(dá)_＿_(dá)____＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)＿＿＿＿(2）當(dāng)時(shí)的解決方法有無不妥之處?應(yīng)如何進(jìn)一步地改善？@_______＿_(dá)__＿_(dá)_______＿＿＿＿_(dá)__＿_(dá)__＿_(dá)__＿＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)________＿_(dá)_____________＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)_＿＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)_________＿_(dá)＿_(dá)______＿_(dá)____＿_(dá)__＿_(dá)_＿_(dá)_＿_(dá)_＿_(dá)_____________＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)_____＿＿_(dá)___＿＿_(dá)_＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)___＿_(dá)_對的的態(tài)度1．對的地面對挫折圖3—1克服挫折走向成功的示意圖從挫折中學(xué)習(xí),得以吸取失敗的教訓(xùn)，及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在職業(yè)生涯中是很重要的。那么如何能真正地做到這一點(diǎn)呢？做到這一點(diǎn)的辦法是:①總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對遭受挫折的整個(gè)過程進(jìn)行考察,認(rèn)真分析使自己遭受挫折的因素究竟是不可抗力的外力因素還是自己自身的因素;②建立自信。了解了遭受挫折的因素后,要針對自身的局限性之處進(jìn)行改正，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身的修正,結(jié)識到通過學(xué)習(xí)之后,以后再碰到類似的情況是可以很好地解決的；③爭取新的機(jī)會,在以后的工作中，努力爭取新的可以證明自己成功的機(jī)會,特別是與使自己遭受挫折的工作類似的機(jī)會千萬不要放過。不僅是自己經(jīng)歷過的挫折使自己有更多的機(jī)會作好這個(gè)項(xiàng)目，更重要的是對自己總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行再次地檢查，不斷地更好完善自己。2．不對的的態(tài)度在通常的工作環(huán)境中，并不是每個(gè)人都能對挫折采用對的的態(tài)度。有很多人往往因膽怯挫折而怨天尤人。很多人面對挫折都悲觀地采用了規(guī)避的態(tài)度。孰不知躲過了挫折也就恰好躲過了鍛煉自己的難得的機(jī)會,況且挫折是躲但是的。一次的知難而退也正意味著以后更多的挫折。挫折也是不可防止的。成功的經(jīng)理應(yīng)敢于面對挫折,更重要的是會從挫折中學(xué)習(xí),他們明白只有從挫折中學(xué)得更多才干變得堅(jiān)強(qiáng),才干走向成功。在碰到挫折時(shí)，與別人分享自己的想法也是重要的，不僅可以有效地調(diào)適自己的心態(tài),并且還可以從別人那里得到有益的建議，以幫助自己更有效地戰(zhàn)勝挫折。公司如何看待挫折公司在招聘員工時(shí)往往會問一個(gè)問題:你曾經(jīng)經(jīng)歷過哪些挫折?你是如何解決的?反映了公司對如何面對挫折這個(gè)問題的十分關(guān)注。一家公司也是經(jīng)常要面對逆境的,公司走出逆境的關(guān)鍵在于擁有大量的敢于面對挫折的公司管理者。在公司碰到挫折時(shí)，管理者要敢于帶頭站在整個(gè)公司的高度認(rèn)真地對挫折進(jìn)行理智的評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。也就是說，面對挫折的對的態(tài)度、對的的解決方法同樣合用于公司這個(gè)整體。【本講小結(jié)】挫折是每個(gè)人在職業(yè)生涯中都不可避免的。碰到挫折并不可怕，關(guān)鍵是面對挫折應(yīng)采用什么態(tài)度。成功的經(jīng)理們都能視挫折為提高自己、完善自身的黃金時(shí)機(jī)，而只有那些不敢敢于進(jìn)取的平庸者在挫折面前要么逃避，要么投降。以平常的心態(tài)面對挫折只是戰(zhàn)勝挫折的第一步。我們不僅要克服挫折,還要清楚地結(jié)識到挫折出現(xiàn)的因素。假如是自身的因素，那么就要進(jìn)一步一步地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地完善自己,抓住機(jī)會，取