預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施方案醫(yī)院合作實(shí)施細(xì)則范本醫(yī)療

精品精品感謝下載載感謝下載載預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施方案及醫(yī)院合作實(shí)施細(xì)則背景東亞醫(yī)訊做什么醫(yī)院需要的準(zhǔn)備及工作信息中心做什么合作流程預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)工作流程實(shí)施此項(xiàng)目過(guò)程中東亞醫(yī)訊可提供的技術(shù)支持市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)一、社會(huì)背景難！真難！這是目前無(wú)數(shù)看病患者的體會(huì)！在發(fā)達(dá)國(guó)家，預(yù)約看病已成慣例，但在我國(guó)基本上還在沿襲窗口掛號(hào)。醫(yī)療服務(wù)的信息化是改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的必要條件， 也是有效管理及規(guī)范醫(yī)院業(yè)務(wù)的最力手段之一。目前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的一項(xiàng)來(lái)自 1030名市民的“市民健康意識(shí)”民意調(diào)查，調(diào)查結(jié)顯示看病等候時(shí)間長(zhǎng)”和“費(fèi)用高”成為被訪市民最不滿意醫(yī)院的意見(jiàn)的主流，其中，“對(duì)看病手續(xù)繁瑣”和“等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的意見(jiàn)占 。分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)可以縮短就診流程、減少等候時(shí)間、改善就醫(yī)環(huán)境， 徹底根除號(hào)販子，讓廣大患者能夠在公平條件下快捷方便的掛號(hào)就醫(yī)， 合理安排就診時(shí)間， 是節(jié)約社會(huì)資源和緩解看病難的有效手段。 同時(shí)，預(yù)約掛號(hào)時(shí)采用實(shí)名制， 及預(yù)約病人的姓名及就診時(shí)病歷的姓名一致，體現(xiàn)公平、公正、公開原則，也可以有效地遏制“號(hào)販子” 。如今這種掛號(hào)形式已走入中國(guó)百姓生活， 大眾醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向普通患者的預(yù)約就醫(yī)服務(wù)正在各地出現(xiàn)。 在北京、海、廣州、深圳等大城市，許多大型醫(yī)院都有不同形式的預(yù)約就診服務(wù)。因此，為了規(guī)范對(duì)此項(xiàng)目服務(wù)的管理， 真正起到便民的實(shí)際作用， 衛(wèi)生部門信息中心統(tǒng)實(shí)施預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)勢(shì)在必行?！A(yù)約掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的窗口掛號(hào)相比，預(yù)約掛號(hào)就有許多優(yōu)勢(shì)：長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短。施行預(yù)約掛號(hào)，可大大縮短患者的候診時(shí)間。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，一些大城市患者看門診時(shí)，醫(yī)生診療平均15-201.5-2.5的環(huán)節(jié)上。擁擠等候、奔波往返是很多人一提到上醫(yī)院就感到頭痛的原因。 （資料圖片）降低醫(yī)療管理成本，改善了就醫(yī)環(huán)境：大多數(shù)醫(yī)院都有一個(gè)面積不小的掛號(hào)大廳， 即便如此，在就診高峰時(shí)期， 掛號(hào)大廳還是擁擠不堪，人滿為患。 這不僅加大了醫(yī)院的管理成本，而且增加了院內(nèi)交叉感染的機(jī)會(huì)。 施預(yù)約掛號(hào)，可使大量患者不必在門診大廳長(zhǎng)時(shí)間停留， 大大節(jié)約了醫(yī)院的管理成本， 改善了患者就醫(yī)環(huán)境。為優(yōu)化流程的就診環(huán)境環(huán)境吵雜、無(wú)序、病人焦急等候流程改造后的就診環(huán)境 病人休息、按序就診推進(jìn)了“實(shí)名制”，遏制了“號(hào)販子”：自2003年起，衛(wèi)生部要求各醫(yī)院逐步推行看病“實(shí)名制” ，但實(shí)際情況并不理想。 如有患者沒(méi)有帶身份證，但確實(shí)有病，醫(yī)院無(wú)法拒接；有的“號(hào)販子”多次重復(fù)掛號(hào)，醫(yī)院沒(méi)有辦法；還有的“號(hào)販子”甚至私下交易，直接用患者的身份證掛號(hào)，謀取利益。如果采取預(yù)約掛號(hào)，這些難題就迎刃而解。例如，用掛好卡掛號(hào)，必須輸入身份證號(hào)，同一卡號(hào)每天只能預(yù)約同一家醫(yī)院同一科室的一個(gè)專家號(hào)， 不同科室的兩個(gè)專家號(hào)。 如果重復(fù)預(yù)約同一專家，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)拒絕。如果有人反復(fù)多次預(yù)約專家號(hào)， 不合常理，系統(tǒng)就會(huì)將其列入“黑名單”如果證實(shí)是“號(hào)販子”，就會(huì)永遠(yuǎn)拒絕其掛號(hào)。這樣，有效地遏制倒號(hào)牟利現(xiàn)象。預(yù)約掛號(hào)，必將成為節(jié)約能源的新理念！二、東亞醫(yī)訊東亞醫(yī)訊是中國(guó)首家提供專業(yè)化、 個(gè)性化的健康管理、 健康互助、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)的健康理服務(wù)機(jī)構(gòu)；它以開拓、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)為使命，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)健康模式為核心，以專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)系統(tǒng)導(dǎo)醫(yī)會(huì)診服務(wù)為特色， 以交互合作經(jīng)營(yíng)健康互助為向?qū)В?為客戶提供系統(tǒng)全面的健康解決方案。旗下中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) \h 是中國(guó)首家提供專業(yè)化、 個(gè)性化的健康管理健康互助、導(dǎo)醫(yī)會(huì)診服務(wù)的平臺(tái)，是目前中國(guó)最大的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診門戶網(wǎng)站。▲我們?yōu)樾l(wèi)生部門提供什么？協(xié)助各地衛(wèi)生信息中心開展醫(yī)院信息化管理工作，節(jié)約信息中心人員開發(fā)及維護(hù)成本；統(tǒng)執(zhí)行情況；提供完善的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的事實(shí)及執(zhí)行；負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)的日常維護(hù)；提供良好的技術(shù)服務(wù)支持，配合信息中心落實(shí)掛號(hào)系統(tǒng)的具體實(shí)施細(xì)則；協(xié)助信息中心，配合各級(jí)醫(yī)院，解決在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的軟、硬件相關(guān)問(wèn)題?！覀?yōu)獒t(yī)院帶來(lái)患者與醫(yī)院在信息方面的長(zhǎng)期不對(duì)等， 造成患者看病難，無(wú)法得到全面的醫(yī)療信息。 加之目前非法行醫(yī)及號(hào)販、醫(yī)托現(xiàn)象猖獗，嚴(yán)重威脅患者及醫(yī)院的利益。因此，保持患者與醫(yī)院之間及時(shí)有效的溝通， 提供安全便利的掛號(hào)方式是我們?yōu)榛颊咛峁┓?wù)最重要的一點(diǎn)。 為了進(jìn)一步幫助廣大患者了解各地醫(yī)院的專家門診信息及醫(yī)院情況， 了解決患者擇醫(yī)、 看病的迫切需求， 為醫(yī)院合理輸送更多的病源， 建立便捷快速的綠色就醫(yī)通道，東亞醫(yī)訊特別開發(fā)建立了完善的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)， 來(lái)幫助患者解決預(yù)約掛號(hào)、 看病問(wèn)題，同時(shí)提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)形象， 院方無(wú)須出資，既節(jié)省人力成本，又可維護(hù)院內(nèi)環(huán)境，而且，還避免了患者因排隊(duì)擁擠而發(fā)生的一些諸如偷盜等不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。▲我們給患者帶來(lái)叉感染的機(jī)率，又可節(jié)省時(shí)間，減少不必要的費(fèi)用開支，還降低了被騙被偷的風(fēng)險(xiǎn)；安全、可靠、快速、便捷的掛號(hào)系統(tǒng)，能夠?yàn)榛颊咛峁└皶r(shí)準(zhǔn)確的就診服務(wù)信息；提供多種方式的預(yù)約掛號(hào)方式，用戶采用東亞醫(yī)訊提供的全國(guó)免費(fèi)電話 400-410-7120進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，也可通過(guò)登陸 \h，自主完成網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)；源情況，提供了最有利的服務(wù)保障?！鵀獒t(yī)院提供的服務(wù)利用東亞醫(yī)訊強(qiáng)大的技術(shù)力量， 提供軟、硬件的支持及解決方案， 為醫(yī)院提供完善的掛號(hào)系統(tǒng)，配合各大醫(yī)院完成掛號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施及再次開發(fā)。 除此之外，還可為醫(yī)院提供以下支持共享客服中心及熱線電話 ：為了更有效地避免號(hào)販現(xiàn)象，防止醫(yī)托，協(xié)助醫(yī)院完善及提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們的客服中心及熱線電話可以為醫(yī)院提供服務(wù)： 24小時(shí)的預(yù)約掛號(hào)及醫(yī)院專家及資訊（內(nèi)容由醫(yī)院提供）可以通過(guò)我們的客服中心完成；增加信息共享的機(jī)會(huì)： 東亞醫(yī)訊——中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)建立完善豐富的信息展示及搜索平臺(tái)，向個(gè)人及企業(yè)展示醫(yī)院簡(jiǎn)介、 專家信息、醫(yī)療特色等資訊，讓瀏覽網(wǎng)站的患者能夠更加及時(shí)深入的了解醫(yī)院，增加就診的機(jī)會(huì)；增加醫(yī)院的就診病院： 通過(guò)就醫(yī)綠色通道服務(wù)，直接向醫(yī)院輸送需要就診的會(huì)員就醫(yī)，我們有專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)人員陪同患者， 并協(xié)助醫(yī)院的導(dǎo)診工作， 減少病人在醫(yī)院就診時(shí)的周折負(fù)擔(dān)；提高醫(yī)院特色專家喝特色門診的知名度： 對(duì)于醫(yī)院的特色專家特色門診進(jìn)行全方位的紹，使需要就診的會(huì)員更充分了解醫(yī)院的各種資訊，減低醫(yī)院的宣傳成本；協(xié)調(diào)，體檢結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)送體檢報(bào)告，提高醫(yī)院體檢客源，降低醫(yī)院成本；提供后臺(tái)管理： 提供掛號(hào)系統(tǒng)后臺(tái)管理平臺(tái)，醫(yī)院可自行設(shè)定管理權(quán)限，并隨時(shí)監(jiān)管掛號(hào)系統(tǒng)執(zhí)行情況。同時(shí)，隨時(shí)對(duì)專家出診及醫(yī)院信息進(jìn)行更變；特色?？品?wù)： 通過(guò)客服中心的服務(wù)，幫助患者找到更適合自己病情的醫(yī)院。三、醫(yī)院需要的準(zhǔn)備及工作醫(yī)院具備上網(wǎng)條件（撥號(hào) /ADSL)，每天最多一小時(shí)，以此定時(shí)下載預(yù)約信息或隨時(shí)修專家出診情況的變更在醫(yī)院固定位置或窗口設(shè)置預(yù)約用戶取號(hào)專門窗口設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理預(yù)約管理后臺(tái)及用戶取名 /退號(hào)工作為確?；颊吣軌蚣皶r(shí)準(zhǔn)備掛到號(hào)，享受便捷的服務(wù)，醫(yī)院一定要確保在出診信息有變化時(shí)，及時(shí)變更以及通知已預(yù)約用戶并提出解決方案。 同時(shí)要確保承諾的號(hào)源， 號(hào)源不足是約預(yù)約掛號(hào)的主要因素；院方通過(guò)東亞醫(yī)訊提供的后臺(tái)，管理自己醫(yī)院的資訊，自主上傳與預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)相關(guān)的專家及出診的各項(xiàng)資料以及醫(yī)院的介紹四、信息中心做什么為了保障系統(tǒng)實(shí)施的順利進(jìn)行，建議醫(yī)院信息中心共同參與合作協(xié)議的執(zhí)行。有醫(yī)院信息中心主要管理做好的網(wǎng)站后臺(tái)和客服后臺(tái)的管理維護(hù)。為確保實(shí)施順利，由信息中心添加醫(yī)院、科室、專家、圖片等相關(guān)資料有醫(yī)院的信息中心與東亞醫(yī)訊技術(shù)人員，就醫(yī)院原有網(wǎng)站站內(nèi)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的兼容嵌入進(jìn)行技術(shù)對(duì)接。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中給予東亞醫(yī)訊相應(yīng)的幫助?！陬A(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施及推廣過(guò)程中不需要醫(yī)院投入任何費(fèi)用。五、合作流程合作成功，雙方簽訂合作協(xié)議；實(shí)施負(fù)責(zé)人員與醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行溝通培訓(xùn)，便于系統(tǒng)實(shí)施的開展；東亞醫(yī)訊安排實(shí)施人員到醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，完成系統(tǒng)實(shí)施的工作。根據(jù)醫(yī)院的具體情況，完善客戶服務(wù)體系，建立便于患者使用的各項(xiàng)服務(wù)措施；為了便于預(yù)約掛號(hào)的推行，建議在系統(tǒng)安裝結(jié)束后，開始一個(gè)月的測(cè)試期，在此期間，患者可以免費(fèi)使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)， 各醫(yī)院及時(shí)反饋在系統(tǒng)測(cè)試期各方面問(wèn)題， 隨時(shí)由東亞訊的技術(shù)人員進(jìn)行改善；由東亞醫(yī)訊負(fù)責(zé)，完成與省內(nèi)掛號(hào)系統(tǒng)與全國(guó)掛號(hào)系統(tǒng)的鏈接工作；▲關(guān)于市場(chǎng)推廣宣傳由中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)站自身預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)面向全國(guó)的會(huì)員進(jìn)行展示推廣。由中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)通過(guò)手機(jī) 網(wǎng)站向本地和全國(guó)的手機(jī)用戶進(jìn)行展示推廣。通過(guò)全國(guó)各地分站客服人員在向會(huì)員解答就醫(yī)咨詢時(shí)介紹推薦。通過(guò)醫(yī)療行業(yè)各類展示會(huì)進(jìn)行展示推廣。▲提供院方的醫(yī)療資源包括：參與預(yù)約掛號(hào)的專家列表；日出診量，及號(hào)量；專家所屬的科室；專家的專業(yè)介紹；化時(shí)，及時(shí)變更。同時(shí)要確保承諾的號(hào)源，號(hào)源不足是制約掛號(hào)的主要因素；院方通過(guò)東亞醫(yī)訊提供的后臺(tái)，管理自己醫(yī)院的資訊，自主上傳與預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)相關(guān)的專家及出診的各項(xiàng)資料以及醫(yī)院的介紹。六、預(yù)約掛號(hào)工作流程現(xiàn)提供與醫(yī)院合作預(yù)約掛號(hào)的工作流程示意，為了更有效地避免號(hào)販現(xiàn)象，防止醫(yī)托，協(xié)助醫(yī)院完善及提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們的客服中心及熱線電話可以為醫(yī)院提供免費(fèi)的電話服務(wù)， 完成在工作時(shí)間以外及在院內(nèi)沒(méi)有掛到號(hào)的病人的預(yù)約掛號(hào)工作（包括專家門診及特需門診） 。醫(yī)院可以接受我們的客服中心通過(guò)電話或傳真的方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)， 為需要就診的會(huì)員提供方便的服務(wù)， 提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)的同時(shí)又節(jié)省了人員成本， 有效地維護(hù)了醫(yī)院內(nèi)的秩序， 同時(shí)還避免了在這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生偷竊的幾率；為了對(duì)使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)進(jìn)行有效地管理及維護(hù)，推行會(huì)員卡制；為了保障真正患者的利益，所有的預(yù)約掛號(hào)均需要為實(shí)名制，用預(yù)約掛號(hào)卡掛號(hào)，必須輸入身份證號(hào)，同一卡號(hào)每天只能預(yù)約同一醫(yī)院同一科室的一個(gè)專家號(hào)， 不同科室的兩個(gè)家號(hào)。如果重復(fù)預(yù)約同一專家，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)拒絕。具體的流程是：1、第一步：病人通過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)或電話注冊(cè)，完成個(gè)人基本信息注冊(cè)后，將身份證號(hào)碼、姓名、年齡、電話號(hào)碼提供至客服中心，完成最終注冊(cè)。病人可在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或指定的代銷點(diǎn)購(gòu)買掛號(hào)卡。也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)或銀行匯款在網(wǎng)上完成購(gòu)買行為， 東亞醫(yī)訊通過(guò)郵寄的式寄送掛號(hào)卡：2、第二步：需要預(yù)約掛號(hào)時(shí)，提供病人情況，可由客服根據(jù)病人的病情推薦科室及專家，也可由病人指定專家，完成預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)需要提前三天預(yù)約；、第三步：病人憑會(huì)員卡及身份證就診當(dāng)天 8點(diǎn)前帶醫(yī)院掛號(hào)處領(lǐng)取預(yù)約的號(hào)。4、掛號(hào)成功后，東亞醫(yī)訊將以短信的方式預(yù)以確認(rèn)。如需導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，也可同時(shí)預(yù)約。七、實(shí)施此項(xiàng)目過(guò)程中東亞醫(yī)訊可提供的技術(shù)支持預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的前后臺(tái)需求策劃；數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；程序的再次開發(fā)；系統(tǒng)調(diào)試；八、市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)年年06-0707-0808-0909-1010-12掛號(hào)次數(shù)43.597194291388（萬(wàn)）九、醫(yī)院合作方案實(shí)施細(xì)則為滿足社會(huì)不同人群對(duì)就診服務(wù)的需求，解決看病難掛號(hào)難問(wèn)題，中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)自主研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)， 免費(fèi)提供給本市各大醫(yī)院使用， 以提高衛(wèi)生行業(yè)信息化程度，給醫(yī)患之間搭建一個(gè)便捷的交流平臺(tái)， 把各個(gè)醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)， 科室專家特色推薦給廣大患者， 讓患者可以通過(guò)手機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)更方便地查詢醫(yī)院專家出診時(shí)間信息， 找對(duì)口的醫(yī)院和對(duì)口的專家，并實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約掛號(hào)看病。在健康產(chǎn)業(yè)化喝網(wǎng)絡(luò)合作加快發(fā)展的大背景下，本著“知本、協(xié)同、發(fā)展、共贏” ，及尋找合作的切入點(diǎn)， 創(chuàng)造互補(bǔ)的新空間， 以創(chuàng)新共贏的新模式， 積極建立醫(yī)院跟公司戰(zhàn)略合伙伴關(guān)系，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。 現(xiàn)誠(chéng)邀各級(jí)醫(yī)院成為中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)會(huì)員落地就診服務(wù)的合作醫(yī)院。如有意向，請(qǐng)盡快答復(fù)。1、合作內(nèi)容：醫(yī)院專家出診信息查詢、預(yù)約掛號(hào)、體檢、高端客戶的就醫(yī)綠色通道。我們擁有會(huì)員，會(huì)員需要到醫(yī)院進(jìn)行體檢，而我們需要醫(yī)院幫助我們協(xié)調(diào)此事，為我們會(huì)員提供體檢服務(wù)。體檢費(fèi)用由我們承擔(dān)。體檢之后，會(huì)員的就診和進(jìn)一步的住院治療等，需要醫(yī)院為我們的會(huì)員提供綠色就醫(yī)通道，包括預(yù)約掛號(hào)、住院、專家會(huì)診等服務(wù)。2、合作步驟：第一步：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院專家出診信息查詢、 科室信息查詢、醫(yī)院特色查詢，授牌為“中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)會(huì)員落地服務(wù)醫(yī)院。第二步：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、 手機(jī)和電話預(yù)約掛號(hào)；即會(huì)員通過(guò)電話或網(wǎng)站與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們根據(jù)患者的需求，推薦適合患者病情的醫(yī)院或?qū)＜揖驮\。 實(shí)現(xiàn)高端客戶的就醫(yī)綠色通道； 會(huì)到醫(yī)院就診，需要醫(yī)院提供全程的陪診服務(wù)以及會(huì)援助員提供優(yōu)先服務(wù)。第三步：進(jìn)行會(huì)員的落地體檢、會(huì)員的落地健康管理（包括尋醫(yī)問(wèn)藥咨詢、健康評(píng)估、健康指導(dǎo)、專家會(huì)診）、會(huì)員就醫(yī)刷卡檔案共享互認(rèn)等。3、實(shí)施方式：我們提供：免費(fèi)給醫(yī)院建網(wǎng)站、醫(yī)生工作室、預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)院自有網(wǎng)站開通預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，可以上線使用，免費(fèi)在地方導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)和中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi)推廣醫(yī)院各個(gè)科室、各個(gè)專家的出診信息和特色簡(jiǎn)介，讓患者足不出戶可以直接咨詢和預(yù)約醫(yī)院專家。免費(fèi)在聯(lián)通、移動(dòng)手機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)中提供信息查詢。醫(yī)院需要配合：、提供并確認(rèn)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的專家信息（姓名、科室、特長(zhǎng)、級(jí)別、出診時(shí)間、號(hào)源數(shù)）掛號(hào)費(fèi)價(jià)格、及醫(yī)院信息準(zhǔn)確無(wú)誤。這樣做的目的有兩個(gè)： 方便會(huì)員在網(wǎng)上查找醫(yī)和專家信息，以便會(huì)員預(yù)約使用。 更好地為醫(yī)院和專家做宣傳。、專家負(fù)責(zé)處理預(yù)約事宜，如提前幾天預(yù)約、何時(shí)開始預(yù)約、什么時(shí)候可以退號(hào)、什么情況下可以退號(hào)、病人已預(yù)約而專家停診如何處理等問(wèn)題。戶，在指定時(shí)間到醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)窗口憑身份證或有效證件領(lǐng)取預(yù)約號(hào)而就診。、預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)正式上線以后，院方負(fù)責(zé)人每天下午 2點(diǎn)到醫(yī)院后臺(tái)內(nèi)查看打印患預(yù)約信息。當(dāng)會(huì)員量達(dá)到一定比例，請(qǐng)醫(yī)院考慮開設(shè)針對(duì)我們會(huì)員的預(yù)約區(qū)號(hào)專用窗口。4、保密性：院方自主管理后臺(tái)，掛號(hào)系統(tǒng)的保密性高。院方可隨時(shí)查看本院預(yù)約掛號(hào)情況及專家出診時(shí)間及其它項(xiàng)目管理。只有醫(yī)院知道后臺(tái)密碼，其他人無(wú)法進(jìn)入， 而且與醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是分開的， 只能由醫(yī)院指定工作人員訪問(wèn)外網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，上傳后即可以斷開， 外網(wǎng)其他人員是無(wú)法接觸進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的， 所以安全性高，對(duì)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)沒(méi)有任何安全隱患。、如何維護(hù)？ 請(qǐng)參考附件《醫(yī)院后臺(tái)管理及操作培訓(xùn)》 《醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施流程》 《醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)《合作醫(yī)院審核內(nèi)容》《中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施說(shuō)明》、合作協(xié)議： 請(qǐng)參考附件（一）醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)同意書 1、2；（二）醫(yī)院合作協(xié)議文本 1、（三）專家合作協(xié)議；7、我們?yōu)獒t(yī)院提供的服務(wù)還有（一）醫(yī)院、專家品牌推廣①免費(fèi)給醫(yī)院自有網(wǎng)站開通預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，可以上線使用，免費(fèi)在地方導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)和中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi)推廣醫(yī)院各個(gè)科室、 各個(gè)專家的出診信息和特色簡(jiǎn)介， 讓患者足不出可以直接咨詢和預(yù)約醫(yī)院專家。 （免費(fèi)部分）②醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室展示、專家介紹、特色治療、信息發(fā)布、留言咨詢、中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)和地方導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)首頁(yè)在整潔站中用戶資源最為集中， 最適合醫(yī)院聯(lián)盟會(huì)員、 特色治療藥、特色領(lǐng)專家工作室的品牌推廣。 （收費(fèi)部分）（二)為醫(yī)院建立線下轉(zhuǎn)診渠道：、為醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診中心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患遠(yuǎn)程互動(dòng)。在省內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、計(jì)劃生育服務(wù)站建立終端遠(yuǎn)程會(huì)診點(diǎn)。每個(gè)省約可以建立 50-200個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)診渠道、為醫(yī)院建立鄉(xiāng)村醫(yī)生轉(zhuǎn)診渠道，通過(guò)集中培訓(xùn)，建立醫(yī)院與基層醫(yī)生之間的合作轉(zhuǎn)診關(guān)系，每個(gè)省約可以建立 2000名基層轉(zhuǎn)診渠道。、通過(guò)基層醫(yī)生每人發(fā)放 50張本地導(dǎo)醫(yī)卡，持卡會(huì)員到定點(diǎn)醫(yī)院消費(fèi)可以獲得 100元減優(yōu)惠。（三)免費(fèi)給合作醫(yī)院安裝電子病歷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 并提供安裝和維護(hù)。（免費(fèi)分）（四)為醫(yī)院建的網(wǎng)站空間不限， 為醫(yī)院節(jié)省了租賃服務(wù)器空間的費(fèi)用。 總送企業(yè)郵局 擁有醫(yī)院自己的郵箱，用戶方便記憶和使用。 （免費(fèi)部分）（五)贈(zèng)送二級(jí)域名 如：, 可根據(jù)用戶需要，酌情贈(zèng)送國(guó)際等級(jí)名（免費(fèi)部分）（六)免費(fèi)維護(hù)一年，為遠(yuǎn)方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)。 （免費(fèi)部分）（擺脫“信息孤島”的困境。①、首頁(yè)重點(diǎn)體現(xiàn)功能實(shí)用的“全國(guó)醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)” ，真正讓用戶享受到“足不出戶掛號(hào)就醫(yī)”的便利，突出表現(xiàn)“在線問(wèn)吧”的醫(yī)患互動(dòng)免費(fèi)服務(wù)，集中展示?？?、專病導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)，特色領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)用戶最為關(guān)注的醫(yī)療健康行業(yè)信息。②“選地區(qū)選就診時(shí)間話掛號(hào)、人工特需掛號(hào)三大綠色就醫(yī)通道立體服務(wù)。（八）醫(yī)院黃頁(yè)模板可定制， 根據(jù)醫(yī)院情況的不同， 可以為醫(yī)院量身定制適合醫(yī)院自己的醫(yī)院黃頁(yè)。（免費(fèi)部分）（九）醫(yī)生網(wǎng)上診室功能（免費(fèi)部分）①、醫(yī)生擁有自己的權(quán)限， 可以再網(wǎng)上進(jìn)入獨(dú)立的后臺(tái)管理系統(tǒng)， 為自己的會(huì)員在網(wǎng)上進(jìn)行尋醫(yī)問(wèn)藥指導(dǎo)。相當(dāng)于專家在導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)上擁有了一個(gè)獨(dú)立的診所。②依托中過(guò)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、 地方導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、 中國(guó)醫(yī)院聯(lián)盟、專病導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)個(gè)地方分站等獲得立體展示機(jī)會(huì)。③、包含“醫(yī)生介紹、學(xué)術(shù)成就、成功案例、網(wǎng)上咨詢、預(yù)約掛號(hào)、視頻講座”等模塊。④視頻講座欄目與中國(guó)導(dǎo)醫(yī)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)結(jié)合， 醫(yī)生還可以自主上傳專業(yè)課程供用戶學(xué)習(xí)醫(yī)生可指定點(diǎn)播該課程的是否收費(fèi)以及詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（十）專家站內(nèi)推廣：在醫(yī)院會(huì)員聯(lián)盟、醫(yī)搜頻道（醫(yī)搜頻道分為“醫(yī)院、科室、醫(yī)生、疾病、資訊、問(wèn)吧、本地”等幾個(gè)搜索類別） 、{醫(yī)院、科室、專家主頁(yè) }、在線問(wèn)吧、疾病全、健康資訊等網(wǎng)站重要位置做專家品牌推廣。這樣做的目的是：①方便患者、②宣傳醫(yī)院、③為醫(yī)院提供會(huì)員。我們的會(huì)員中心包括預(yù)約掛號(hào)會(huì)員服務(wù)、 建立個(gè)人健康檔案、 體檢記錄、就診記錄、健康日志、健康評(píng)估、問(wèn)吧在線咨詢、專家遠(yuǎn)程教育課程點(diǎn)播、健康家園互動(dòng)等近 20項(xiàng)服務(wù)。而吸引更多的會(huì)員提供醫(yī)院，同時(shí)醫(yī)院和我們雙方共同為會(huì)員提供服務(wù)。精品精品感謝下載載感謝下載載1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購(gòu)物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無(wú)遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)泡泡糖等粘合物、無(wú)積水，墻角無(wú)灰吊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象、無(wú)灰塵、無(wú)粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購(gòu)物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無(wú)污垢和粘合物等。購(gòu)物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無(wú)灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無(wú)灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無(wú)灰塵、無(wú)灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購(gòu)物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過(guò)夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無(wú)污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉(cāng)庫(kù)：半年徹底清理一次，無(wú)垃圾、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無(wú)灰塵、無(wú)粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無(wú)亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無(wú)垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。4.3 集團(tuán)公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動(dòng)，活動(dòng)期間的考核以通知為準(zhǔn)。5 監(jiān)督考核部門：企管部、分公司客服部。!預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施方案及醫(yī)院合作實(shí)施細(xì)則背景東亞醫(yī)訊做什么醫(yī)院需要的準(zhǔn)備及工作信息中心做什么合作流程預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)工作流程實(shí)施此項(xiàng)目過(guò)程中東亞醫(yī)訊可提供的技術(shù)支持市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)一、社會(huì)背景難！真難！這是目前無(wú)數(shù)看病患者的體會(huì)！在發(fā)達(dá)國(guó)家，預(yù)約看病已成慣例，但在我國(guó)基本上還在沿襲窗口掛號(hào)。醫(yī)療服務(wù)的信息化是改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的必要條件， 也是有效管理及規(guī)范醫(yī)院業(yè)務(wù)的最力手段之一。目前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的一項(xiàng)來(lái)自 1030名市民的“市民健康意識(shí)”民意調(diào)查，調(diào)查結(jié)顯示看病等候時(shí)間長(zhǎng)”和“費(fèi)用高”成為被訪市民最不滿意醫(yī)院的意見(jiàn)的主流，其中，“對(duì)看病手續(xù)繁瑣”和“等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的意見(jiàn)占 。分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)可以縮短就診流程、減少等候時(shí)間、改善就醫(yī)環(huán)境， 徹底根除號(hào)販子，讓廣大患者能夠在公平條件下快捷方便的掛號(hào)就醫(yī)， 合理安排就診時(shí)間， 是節(jié)約社會(huì)資源和緩解看病難的有效手段。 同時(shí)，預(yù)約掛號(hào)時(shí)采用實(shí)名制， 及預(yù)約病人的姓名及就診時(shí)病歷的姓名一致，體現(xiàn)公平、公正、公開原則，也可以有效地遏制“號(hào)販子” 。如今這種掛號(hào)形式已走入中國(guó)百姓生活， 大眾醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向普通患者的預(yù)約就醫(yī)服務(wù)正在各地出現(xiàn)。 在北京、海、廣州、深圳等大城市，許多大型醫(yī)院都有不同形式的預(yù)約就診服務(wù)。因此，為了規(guī)范對(duì)此項(xiàng)目服務(wù)的管理， 真正起到便民的實(shí)際作用， 衛(wèi)生部門信息中心統(tǒng)實(shí)施預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)勢(shì)在必行?！A(yù)約掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)的窗口掛號(hào)相比，預(yù)約掛號(hào)就有許多優(yōu)勢(shì)：長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短。施行預(yù)約掛號(hào)，可大大縮短患者的候診時(shí)間。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，一些大城市患者看門診時(shí)，醫(yī)生診療平均15-201.5-2.5的環(huán)節(jié)上。擁擠等候、奔波往返是很多人一提到上醫(yī)院就感到頭痛的原因。 （資料圖片）降低醫(yī)療管理成本，改善了就醫(yī)環(huán)境：大多數(shù)醫(yī)院都有一個(gè)面積不小的掛號(hào)大廳， 即便如此，在就診高峰時(shí)期， 掛號(hào)大廳還是擁擠不堪，人滿為患。 這不僅加大了醫(yī)院的管理成本，而且增加了院內(nèi)交叉感染的機(jī)會(huì)。 施預(yù)約掛號(hào)，可使大量患者不必在門診大廳長(zhǎng)時(shí)間停留， 大大節(jié)約了醫(yī)院的管理成本， 改善了患者就醫(yī)環(huán)境。為優(yōu)化流程的就診環(huán)境環(huán)境吵雜、無(wú)序、病人焦急等候流程改造后的就診環(huán)境 病人休息、按序就診推進(jìn)了“實(shí)名制”，遏制了“號(hào)販子”：自2003年起，衛(wèi)生部要求各醫(yī)院逐步推行看病“實(shí)名制” ，但實(shí)際情況并不理想。 如有患者沒(méi)有帶身份證，但確實(shí)有病，醫(yī)院無(wú)法拒接；有的“號(hào)販子”多次重復(fù)掛號(hào)，醫(yī)院沒(méi)有辦法；還有的“號(hào)販子”甚至私下交易，直接用患者的身份證掛號(hào)，謀取利益。如果采取預(yù)約掛號(hào)，這些難題就迎刃而解。例如，用掛好卡掛號(hào)，必須輸入身份證號(hào)，同一卡號(hào)每天只能預(yù)約同一家醫(yī)院同一科室的一個(gè)專家號(hào)， 不同科室的兩個(gè)專家號(hào)。 如果重復(fù)預(yù)約同一專家，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)拒絕。如果有人反復(fù)多次預(yù)約專家號(hào)， 不合常理，系統(tǒng)就會(huì)將其列入“黑名單”如果證實(shí)是“號(hào)販子”，就會(huì)永遠(yuǎn)拒絕其掛號(hào)。這樣，有效地遏制倒號(hào)牟利現(xiàn)象。預(yù)約掛號(hào)，必將成為節(jié)約能源的新理念！二、東亞醫(yī)訊東亞醫(yī)訊是中國(guó)首家提供專業(yè)化、 個(gè)性化的健康管理、 健康互助、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)的健康理服務(wù)機(jī)構(gòu)；它以開拓、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)為使命，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)健康模式為核心，以專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)系統(tǒng)導(dǎo)醫(yī)會(huì)診服務(wù)為特色， 以交互合作經(jīng)營(yíng)健康互助為向?qū)В?為客戶提供系統(tǒng)全面的健康解決方案。旗下中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) \h 是中國(guó)首家提供專業(yè)化、 個(gè)性化的健康管理健康互助、導(dǎo)醫(yī)會(huì)診服務(wù)的平臺(tái)，是目前中國(guó)最大的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診門戶網(wǎng)站。▲我們?yōu)樾l(wèi)生部門提供什么？協(xié)助各地衛(wèi)生信息中心開展醫(yī)院信息化管理工作，節(jié)約信息中心人員開發(fā)及維護(hù)成本；統(tǒng)執(zhí)行情況；提供完善的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的事實(shí)及執(zhí)行；負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)的日常維護(hù)；提供良好的技術(shù)服務(wù)支持，配合信息中心落實(shí)掛號(hào)系統(tǒng)的具體實(shí)施細(xì)則；協(xié)助信息中心，配合各級(jí)醫(yī)院，解決在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的軟、硬件相關(guān)問(wèn)題?！覀?yōu)獒t(yī)院帶來(lái)患者與醫(yī)院在信息方面的長(zhǎng)期不對(duì)等， 造成患者看病難，無(wú)法得到全面的醫(yī)療信息。 加之目前非法行醫(yī)及號(hào)販、醫(yī)托現(xiàn)象猖獗，嚴(yán)重威脅患者及醫(yī)院的利益。因此，保持患者與醫(yī)院之間及時(shí)有效的溝通， 提供安全便利的掛號(hào)方式是我們?yōu)榛颊咛峁┓?wù)最重要的一點(diǎn)。 為了進(jìn)一步幫助廣大患者了解各地醫(yī)院的專家門診信息及醫(yī)院情況， 了解決患者擇醫(yī)、 看病的迫切需求， 為醫(yī)院合理輸送更多的病源， 建立便捷快速的綠色就醫(yī)通道，東亞醫(yī)訊特別開發(fā)建立了完善的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)， 來(lái)幫助患者解決預(yù)約掛號(hào)、 看病問(wèn)題，同時(shí)提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)形象， 院方無(wú)須出資，既節(jié)省人力成本，又可維護(hù)院內(nèi)環(huán)境，而且，還避免了患者因排隊(duì)擁擠而發(fā)生的一些諸如偷盜等不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)?！覀兘o患者帶來(lái)叉感染的機(jī)率，又可節(jié)省時(shí)間，減少不必要的費(fèi)用開支，還降低了被騙被偷的風(fēng)險(xiǎn)；安全、可靠、快速、便捷的掛號(hào)系統(tǒng)，能夠?yàn)榛颊咛峁└皶r(shí)準(zhǔn)確的就診服務(wù)信息；提供多種方式的預(yù)約掛號(hào)方式，用戶采用東亞醫(yī)訊提供的全國(guó)免費(fèi)電話 400-410-7120進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，也可通過(guò)登陸 \h，自主完成網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)；源情況，提供了最有利的服務(wù)保障。▲為醫(yī)院提供的服務(wù)利用東亞醫(yī)訊強(qiáng)大的技術(shù)力量， 提供軟、硬件的支持及解決方案， 為醫(yī)院提供完善的掛號(hào)系統(tǒng)，配合各大醫(yī)院完成掛號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施及再次開發(fā)。 除此之外，還可為醫(yī)院提供以下支持共享客服中心及熱線電話 ：為了更有效地避免號(hào)販現(xiàn)象，防止醫(yī)托，協(xié)助醫(yī)院完善及提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們的客服中心及熱線電話可以為醫(yī)院提供服務(wù)： 24小時(shí)的預(yù)約掛號(hào)及醫(yī)院專家及資訊（內(nèi)容由醫(yī)院提供）可以通過(guò)我們的客服中心完成；增加信息共享的機(jī)會(huì)： 東亞醫(yī)訊——中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)建立完善豐富的信息展示及搜索平臺(tái)，向個(gè)人及企業(yè)展示醫(yī)院簡(jiǎn)介、 專家信息、醫(yī)療特色等資訊，讓瀏覽網(wǎng)站的患者能夠更加及時(shí)深入的了解醫(yī)院，增加就診的機(jī)會(huì)；增加醫(yī)院的就診病院： 通過(guò)就醫(yī)綠色通道服務(wù)，直接向醫(yī)院輸送需要就診的會(huì)員就醫(yī)，我們有專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)人員陪同患者， 并協(xié)助醫(yī)院的導(dǎo)診工作， 減少病人在醫(yī)院就診時(shí)的周折負(fù)擔(dān)；提高醫(yī)院特色專家喝特色門診的知名度： 對(duì)于醫(yī)院的特色專家特色門診進(jìn)行全方位的紹，使需要就診的會(huì)員更充分了解醫(yī)院的各種資訊，減低醫(yī)院的宣傳成本；協(xié)調(diào)，體檢結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)送體檢報(bào)告，提高醫(yī)院體檢客源，降低醫(yī)院成本；提供后臺(tái)管理： 提供掛號(hào)系統(tǒng)后臺(tái)管理平臺(tái)，醫(yī)院可自行設(shè)定管理權(quán)限，并隨時(shí)監(jiān)管掛號(hào)系統(tǒng)執(zhí)行情況。同時(shí)，隨時(shí)對(duì)專家出診及醫(yī)院信息進(jìn)行更變；特色專科服務(wù)： 通過(guò)客服中心的服務(wù)，幫助患者找到更適合自己病情的醫(yī)院。三、醫(yī)院需要的準(zhǔn)備及工作醫(yī)院具備上網(wǎng)條件（撥號(hào) /ADSL)，每天最多一小時(shí)，以此定時(shí)下載預(yù)約信息或隨時(shí)修專家出診情況的變更在醫(yī)院固定位置或窗口設(shè)置預(yù)約用戶取號(hào)專門窗口設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理預(yù)約管理后臺(tái)及用戶取名 /退號(hào)工作為確?；颊吣軌蚣皶r(shí)準(zhǔn)備掛到號(hào)，享受便捷的服務(wù)，醫(yī)院一定要確保在出診信息有變化時(shí)，及時(shí)變更以及通知已預(yù)約用戶并提出解決方案。 同時(shí)要確保承諾的號(hào)源， 號(hào)源不足是約預(yù)約掛號(hào)的主要因素；院方通過(guò)東亞醫(yī)訊提供的后臺(tái)，管理自己醫(yī)院的資訊，自主上傳與預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)相關(guān)的專家及出診的各項(xiàng)資料以及醫(yī)院的介紹四、信息中心做什么為了保障系統(tǒng)實(shí)施的順利進(jìn)行，建議醫(yī)院信息中心共同參與合作協(xié)議的執(zhí)行。有醫(yī)院信息中心主要管理做好的網(wǎng)站后臺(tái)和客服后臺(tái)的管理維護(hù)。為確保實(shí)施順利，由信息中心添加醫(yī)院、科室、專家、圖片等相關(guān)資料有醫(yī)院的信息中心與東亞醫(yī)訊技術(shù)人員，就醫(yī)院原有網(wǎng)站站內(nèi)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的兼容嵌入進(jìn)行技術(shù)對(duì)接。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中給予東亞醫(yī)訊相應(yīng)的幫助?！陬A(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施及推廣過(guò)程中不需要醫(yī)院投入任何費(fèi)用。五、合作流程合作成功，雙方簽訂合作協(xié)議；實(shí)施負(fù)責(zé)人員與醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行溝通培訓(xùn)，便于系統(tǒng)實(shí)施的開展；東亞醫(yī)訊安排實(shí)施人員到醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院的具體情況，完成系統(tǒng)實(shí)施的工作。根據(jù)醫(yī)院的具體情況，完善客戶服務(wù)體系，建立便于患者使用的各項(xiàng)服務(wù)措施；為了便于預(yù)約掛號(hào)的推行，建議在系統(tǒng)安裝結(jié)束后，開始一個(gè)月的測(cè)試期，在此期間，患者可以免費(fèi)使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)， 各醫(yī)院及時(shí)反饋在系統(tǒng)測(cè)試期各方面問(wèn)題， 隨時(shí)由東亞訊的技術(shù)人員進(jìn)行改善；由東亞醫(yī)訊負(fù)責(zé)，完成與省內(nèi)掛號(hào)系統(tǒng)與全國(guó)掛號(hào)系統(tǒng)的鏈接工作；▲關(guān)于市場(chǎng)推廣宣傳由中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)站自身預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)面向全國(guó)的會(huì)員進(jìn)行展示推廣。由中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)通過(guò)手機(jī) 網(wǎng)站向本地和全國(guó)的手機(jī)用戶進(jìn)行展示推廣。通過(guò)全國(guó)各地分站客服人員在向會(huì)員解答就醫(yī)咨詢時(shí)介紹推薦。通過(guò)醫(yī)療行業(yè)各類展示會(huì)進(jìn)行展示推廣?！峁┰悍降尼t(yī)療資源包括：參與預(yù)約掛號(hào)的專家列表；日出診量，及號(hào)量；專家所屬的科室；專家的專業(yè)介紹；化時(shí)，及時(shí)變更。同時(shí)要確保承諾的號(hào)源，號(hào)源不足是制約掛號(hào)的主要因素；院方通過(guò)東亞醫(yī)訊提供的后臺(tái)，管理自己醫(yī)院的資訊，自主上傳與預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)相關(guān)的專家及出診的各項(xiàng)資料以及醫(yī)院的介紹。六、預(yù)約掛號(hào)工作流程現(xiàn)提供與醫(yī)院合作預(yù)約掛號(hào)的工作流程示意，為了更有效地避免號(hào)販現(xiàn)象，防止醫(yī)托，協(xié)助醫(yī)院完善及提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們的客服中心及熱線電話可以為醫(yī)院提供免費(fèi)的電話服務(wù)， 完成在工作時(shí)間以外及在院內(nèi)沒(méi)有掛到號(hào)的病人的預(yù)約掛號(hào)工作（包括專家門診及特需門診） 。醫(yī)院可以接受我們的客服中心通過(guò)電話或傳真的方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)， 為需要就診的會(huì)員提供方便的服務(wù)， 提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)的同時(shí)又節(jié)省了人員成本， 有效地維護(hù)了醫(yī)院內(nèi)的秩序， 同時(shí)還避免了在這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生偷竊的幾率；為了對(duì)使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)進(jìn)行有效地管理及維護(hù)，推行會(huì)員卡制；為了保障真正患者的利益，所有的預(yù)約掛號(hào)均需要為實(shí)名制，用預(yù)約掛號(hào)卡掛號(hào)，必須輸入身份證號(hào)，同一卡號(hào)每天只能預(yù)約同一醫(yī)院同一科室的一個(gè)專家號(hào)， 不同科室的兩個(gè)家號(hào)。如果重復(fù)預(yù)約同一專家，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)拒絕。具體的流程是：1、第一步：病人通過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)或電話注冊(cè)，完成個(gè)人基本信息注冊(cè)后，將身份證號(hào)碼、姓名、年齡、電話號(hào)碼提供至客服中心，完成最終注冊(cè)。病人可在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或指定的代銷點(diǎn)購(gòu)買掛號(hào)卡。也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)或銀行匯款在網(wǎng)上完成購(gòu)買行為， 東亞醫(yī)訊通過(guò)郵寄的式寄送掛號(hào)卡：2、第二步：需要預(yù)約掛號(hào)時(shí)，提供病人情況，可由客服根據(jù)病人的病情推薦科室及專家，也可由病人指定專家，完成預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)需要提前三天預(yù)約；、第三步：病人憑會(huì)員卡及身份證就診當(dāng)天 8點(diǎn)前帶醫(yī)院掛號(hào)處領(lǐng)取預(yù)約的號(hào)。4、掛號(hào)成功后，東亞醫(yī)訊將以短信的方式預(yù)以確認(rèn)。如需導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，也可同時(shí)預(yù)約。七、實(shí)施此項(xiàng)目過(guò)程中東亞醫(yī)訊可提供的技術(shù)支持預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的前后臺(tái)需求策劃；數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；程序的再次開發(fā)；系統(tǒng)調(diào)試；八、市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)年年06-0707-0808-0909-1010-12掛號(hào)次數(shù)43.597194291388（萬(wàn)）九、醫(yī)院合作方案實(shí)施細(xì)則為滿足社會(huì)不同人群對(duì)就診服務(wù)的需求，解決看病難掛號(hào)難問(wèn)題，中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)自主研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)， 免費(fèi)提供給本市各大醫(yī)院使用， 以提高衛(wèi)生行業(yè)信息化程度，給醫(yī)患之間搭建一個(gè)便捷的交流平臺(tái)， 把各個(gè)醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)， 科室專家特色推薦給廣大患者， 讓患者可以通過(guò)手機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)更方便地查詢醫(yī)院專家出診時(shí)間信息， 找對(duì)口的醫(yī)院和對(duì)口的專家，并實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約掛號(hào)看病。在健康產(chǎn)業(yè)化喝網(wǎng)絡(luò)合作加快發(fā)展的大背景下，本著“知本、協(xié)同、發(fā)展、共贏” ，及尋找合作的切入點(diǎn)， 創(chuàng)造互補(bǔ)的新空間， 以創(chuàng)新共贏的新模式， 積極建立醫(yī)院跟公司戰(zhàn)略合伙伴關(guān)系，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。 現(xiàn)誠(chéng)邀各級(jí)醫(yī)院成為中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)會(huì)員落地就診服務(wù)的合作醫(yī)院。如有意向，請(qǐng)盡快答復(fù)。1、合作內(nèi)容：醫(yī)院專家出診信息查詢、預(yù)約掛號(hào)、體檢、高端客戶的就醫(yī)綠色通道。我們擁有會(huì)員，會(huì)員需要到醫(yī)院進(jìn)行體檢，而我們需要醫(yī)院幫助我們協(xié)調(diào)此事，為我們會(huì)員提供體檢服務(wù)。體檢費(fèi)用由我們承擔(dān)。體檢之后，會(huì)員的就診和進(jìn)一步的住院治療等，需要醫(yī)院為我們的會(huì)員提供綠色就醫(yī)通道，包括預(yù)約掛號(hào)、住院、專家會(huì)診等服務(wù)。2、合作步驟：第一步：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院專家出診信息查詢、 科室信息查詢、醫(yī)院特色查詢，授牌為“中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)會(huì)員落地服務(wù)醫(yī)院。第二步：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、 手機(jī)和電話預(yù)約掛號(hào)；即會(huì)員通過(guò)電話或網(wǎng)站與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們根據(jù)患者的需求，推薦適合患者病情的醫(yī)院或?qū)＜揖驮\。 實(shí)現(xiàn)高端客戶的就醫(yī)綠色通道； 會(huì)到醫(yī)院就診，需要醫(yī)院提供全程的陪診服務(wù)以及會(huì)援助員提供優(yōu)先服務(wù)。第三步：進(jìn)行會(huì)員的落地體檢、會(huì)員的落地健康管理（包括尋醫(yī)問(wèn)藥咨詢、健康評(píng)估、健康指導(dǎo)、專家會(huì)診）、會(huì)員就醫(yī)刷卡檔案共享互認(rèn)等。3、實(shí)施方式：我們提供：免費(fèi)給醫(yī)院建網(wǎng)站、醫(yī)生工作室、預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)院自有網(wǎng)站開通預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，可以上線使用，免費(fèi)在地方導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)和中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi)推廣醫(yī)院各個(gè)科室、各個(gè)專家的出診信息和特色簡(jiǎn)介，讓患者足不出戶可以直接咨詢和預(yù)約醫(yī)院專家。免費(fèi)在聯(lián)通、移動(dòng)手機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)中提供信息查詢。醫(yī)院需要配合：、提供并確認(rèn)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的專家信息（姓名、科室、特長(zhǎng)、級(jí)別、出診時(shí)間、號(hào)源數(shù)）掛號(hào)費(fèi)價(jià)格、及醫(yī)院信息準(zhǔn)確無(wú)誤。這樣做的目的有兩個(gè)： 方便會(huì)員在網(wǎng)上查找醫(yī)和專家信息，以便會(huì)員預(yù)約使用。 更好地為醫(yī)院和專家做宣傳。、專家負(fù)責(zé)處理預(yù)約事宜，如提前幾天預(yù)約、何時(shí)開始預(yù)約、什么時(shí)候可以退號(hào)、什么情況下可以退號(hào)、病人已預(yù)約而專家停診如何處理等問(wèn)題。戶，在指定時(shí)間到醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)窗口憑身份證或有效證件領(lǐng)取預(yù)約號(hào)而就診。、預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)正式上線以后，院方負(fù)責(zé)人每天下午 2點(diǎn)到醫(yī)院后臺(tái)內(nèi)查看打印患預(yù)約信息。當(dāng)會(huì)員量達(dá)到一定比例，請(qǐng)醫(yī)院考慮開設(shè)針對(duì)我們會(huì)員的預(yù)約區(qū)號(hào)專用窗口。4、保密性：院方自主管理后臺(tái)，掛號(hào)系統(tǒng)的保密性高。院方可隨時(shí)查看本院預(yù)約掛號(hào)情況及專家出診時(shí)間及其它項(xiàng)目管理。只有醫(yī)院知道后臺(tái)密碼，其他人無(wú)法進(jìn)入， 而且與醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是分開的， 只能由醫(yī)院指定工作人員訪問(wèn)外網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，上傳后即可以斷開， 外網(wǎng)其他人員是無(wú)法接觸進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的， 所以安全性高，對(duì)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)沒(méi)有任何安全隱患。、如何維護(hù)？ 請(qǐng)參考附件《醫(yī)院后臺(tái)管理及操作培訓(xùn)》 《醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施流程》 《醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)《合作醫(yī)院審核內(nèi)容》《中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)實(shí)施說(shuō)明》、合作協(xié)議： 請(qǐng)參考附件（一）醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)同意書 1、2；（二）醫(yī)院合作協(xié)議文本 1、（三）專家合作協(xié)議；7、我們?yōu)獒t(yī)院提供的服務(wù)還有（一）醫(yī)院、專家品牌推廣①免費(fèi)給醫(yī)院自有網(wǎng)站開通預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，可以上線使用，免費(fèi)在地方導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)和中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi)推廣醫(yī)院各個(gè)科室、 各個(gè)專家的出診信息和特色簡(jiǎn)介， 讓患者足不出可以直接咨詢和預(yù)約醫(yī)院專家。 （免費(fèi)部分）②醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室展示、專家介紹、特色治療、信息發(fā)布、留言咨詢、中國(guó)導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)和地方導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)首頁(yè)在整潔站中用戶資源最為集中， 最適合醫(yī)院聯(lián)盟會(huì)員、 特色治療藥、特色領(lǐng)專家工作室的品牌推廣。 （收費(fèi)部分）（二)為醫(yī)院建立線下轉(zhuǎn)診渠道：、為醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診中心，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患遠(yuǎn)程互動(dòng)。在省內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、計(jì)劃生育服務(wù)站建立終端遠(yuǎn)程會(huì)診點(diǎn)。每個(gè)省約可以建立 50-200個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)診渠道、為醫(yī)院建立鄉(xiāng)村醫(yī)生轉(zhuǎn)診渠道，通過(guò)集中培訓(xùn)，建立醫(yī)院與基層醫(yī)生之間的合作轉(zhuǎn)診關(guān)系，每個(gè)省約可以建立 2000名基層轉(zhuǎn)診渠道。、通過(guò)基層醫(yī)生每人發(fā)放 50張本地導(dǎo)醫(yī)卡，持卡會(huì)員到定點(diǎn)醫(yī)院消費(fèi)可以獲得 100元減優(yōu)惠。（三)免費(fèi)給合作醫(yī)院安裝電子病歷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 并提供安裝和維護(hù)。（免費(fèi)分）（四)為醫(yī)院建的網(wǎng)站空間不限， 為醫(yī)院節(jié)省了租賃服務(wù)器空間的費(fèi)用。 總送企業(yè)郵局 擁有醫(yī)院自己的郵箱，用戶方便記憶和使用。 （免費(fèi)部分）（五)贈(zèng)送二級(jí)域名 如：, 可根據(jù)用戶需要，酌情贈(zèng)送國(guó)際等級(jí)名（免費(fèi)部分）（六)免費(fèi)維護(hù)一年，為遠(yuǎn)方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)。 （免費(fèi)部分）（擺脫“信息孤島”的困境。①、首頁(yè)重點(diǎn)體現(xiàn)功能實(shí)用的“全國(guó)醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)” ，真正讓用戶享受到“足不出戶掛號(hào)就醫(yī)”的便利，突出表現(xiàn)“在線問(wèn)吧”的醫(yī)患互動(dòng)免費(fèi)服務(wù)，集中展示?？?、專病導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)，特色領(lǐng)域?qū)＜壹?jí)用戶最為關(guān)注的醫(yī)療健康行業(yè)信息。②“選地區(qū)選就診時(shí)間話掛號(hào)、人工特需掛號(hào)三大綠色就醫(yī)通道立體服務(wù)。（八）醫(yī)院黃頁(yè)模板可定制， 根據(jù)醫(yī)院情況的不同， 可以為醫(yī)院量身定制適合醫(yī)院自己的醫(yī)院黃頁(yè)。（免費(fèi)部分）（九）醫(yī)生網(wǎng)上診室功能（免費(fèi)部分）①、醫(yī)生擁有自己的權(quán)限， 可以再網(wǎng)上進(jìn)入獨(dú)立的后臺(tái)管理系統(tǒng)， 為自己的會(huì)員在網(wǎng)上進(jìn)行尋醫(yī)問(wèn)藥指導(dǎo)。相當(dāng)于專