第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境第一節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境及其特點(diǎn)；第二節(jié)、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境；第三節(jié)、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境；第四節(jié)、營(yíng)銷環(huán)境分析與對(duì)策。學(xué)習(xí)目標(biāo)明確市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義，了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成。了解微觀營(yíng)銷環(huán)境與宏觀營(yíng)銷環(huán)境對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)關(guān)系，明確企業(yè)如何制定營(yíng)銷組合去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。學(xué)會(huì)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅分析的思路與方法，知曉如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。第一節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境及其特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各種外部力量，它是企業(yè)不能夠控制的，它既能夠給企業(yè)帶來(lái)一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)造成某種巨大威脅。營(yíng)銷環(huán)境的分類1、微觀營(yíng)銷環(huán)境：指直接影響企業(yè)與目標(biāo)顧客交易能力和效率的外部因素。2、宏觀營(yíng)銷環(huán)境：指通過微觀營(yíng)銷環(huán)境而影響企業(yè)活動(dòng)的外部因素。人口經(jīng)濟(jì)自然技術(shù)政治法律社會(huì)文化供應(yīng)商企業(yè)自身營(yíng)銷中介顧客公眾競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有以下三個(gè)特點(diǎn)：復(fù)雜性——外界環(huán)境因素不是單一的，而是多方面的；不是孤立的，而是相互聯(lián)系的。變化性——外部環(huán)境因素不是固定不變的，而是發(fā)展變化的，并且這種變化是隨時(shí)隨地和永無(wú)止境的。不可控制性——外部環(huán)境因素是一種強(qiáng)大的宏觀力量，在一般情況下是企業(yè)不能夠控制的。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的外在力量，當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)只能通過調(diào)整營(yíng)銷組合去適應(yīng)外界環(huán)境，這是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的“生態(tài)平衡”，企業(yè)只能在這種“生態(tài)平衡”中涵養(yǎng)生命力。分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的重要性具體表現(xiàn)為：有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；有助于企業(yè)避開環(huán)境威脅；能夠使企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

第二節(jié)、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境企業(yè)供應(yīng)商營(yíng)銷中間商顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾企業(yè)的微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部力量。1、企業(yè)營(yíng)銷部門制造部門采購(gòu)部門研究和開發(fā)部門財(cái)務(wù)部門最高管理層會(huì)計(jì)部門2、供應(yīng)商成本質(zhì)量控制3、營(yíng)銷中間商營(yíng)銷中間商（MarketingIntermediaries）：幫助公司促銷、銷售和分銷產(chǎn)品到最終用戶的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)（resellingfirms）、物流企業(yè)(physicaldistributionfirms)、營(yíng)銷服務(wù)代理機(jī)構(gòu)(marketingservicesagencies)（如廣告企業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)，律師會(huì)計(jì)事務(wù)所等）和金融中間機(jī)構(gòu)(financialintermediaries)（銀行，信貸機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等）。4、顧客國(guó)際市場(chǎng)（InternationalMarkets)政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)(GovernmentMarkets)中間商市場(chǎng)(ResellerMarkets)生產(chǎn)者市場(chǎng)(BusinessMarkets)消費(fèi)者市場(chǎng)(ConsumerMarkets)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：從行業(yè)角度來(lái)看，行業(yè)潛在的進(jìn)入者，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者，替代產(chǎn)品或服務(wù)。5、競(jìng)爭(zhēng)者6、公眾公眾（Public）：任何對(duì)組織有實(shí)際或潛在興趣、或?qū)M織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力有影響的群體。（1）金融公眾（financialpublics）：指銀行，投資公司，股東等，他們影響企業(yè)的獲得資金的能力。（2）媒體公眾（mediapublics）：指電視，報(bào)紙，雜志，廣播等傳遞信息的大眾媒體。（3）政府公眾（governmentpublics）：指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有相當(dāng)影響的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品的安全性，廣告的真實(shí)性等方面進(jìn)行監(jiān)督。（ToBeContinued）（4）市民團(tuán)體（citizen-actionpublics）：指消費(fèi)者組織，環(huán)境保護(hù)組織，少數(shù)民族團(tuán)體等市民團(tuán)（5）地方公眾（localpublics）：指企業(yè)當(dāng)?shù)氐木用窈蜕鐓^(qū)團(tuán)體和地方政府。（6）一般公眾（generalpublics）：企業(yè)需要知道一般公眾對(duì)其產(chǎn)品和活動(dòng)的態(tài)度，企業(yè)在一般公眾中的形象直接影響到他們是否購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。（7）內(nèi)部公眾（internalpublics）：包括企業(yè)內(nèi)部的所有員工。因?yàn)樵谠S多情況下企業(yè)的形象是靠企業(yè)的員工傳達(dá)給外部顧客的。特別是在服務(wù)性企業(yè)。第三節(jié)、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

宏觀環(huán)境（Microenvironment）是指那些較大的、影響整個(gè)微觀環(huán)境的因素，包括人口統(tǒng)計(jì)的、經(jīng)濟(jì)的、自然的、技術(shù)的、政治的和文化的因素。A、分析宏觀環(huán)境的

需要和趨勢(shì)成功的公司是那些能認(rèn)識(shí)在宏觀環(huán)境中尚未被滿足的需要和趨勢(shì)并能作出盈利反應(yīng)的公司。趨勢(shì)趨勢(shì)是具有某些勢(shì)頭和持久性的事件的方向或演進(jìn)。當(dāng)前主要趨勢(shì)之一是婦女就業(yè)日益增加，這個(gè)趨勢(shì)意味著需要增加對(duì)孩子的日托業(yè)務(wù)、微波爐食品、辦公室導(dǎo)向的女裝產(chǎn)品線和其他業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

時(shí)尚、趨勢(shì)與大趨勢(shì)時(shí)尚：是“不可預(yù)測(cè)的、短暫的和沒有社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及政治意義的?！惫究梢宰プ≈T如滾石、芭比娃娃等時(shí)尚而盈利，但這時(shí)更多的是運(yùn)氣和恰到好處的時(shí)間而不是其他原因。趨勢(shì)比時(shí)尚有較多的預(yù)測(cè)性和連續(xù)性。趨勢(shì)反映了未來(lái)的朦朧形狀。趨勢(shì)具有長(zhǎng)期性，趨勢(shì)在幾個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域和消費(fèi)者活動(dòng)中可觀察到，并與同時(shí)發(fā)生或出現(xiàn)的某些其他重要指標(biāo)相一致。另一位未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特喜歡談?wù)摯筅厔?shì)，它是“社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的大變化，它的形成是慢的，但一旦形成，將影響7到10年，甚至更長(zhǎng)”。

B、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)

公司、供應(yīng)商、營(yíng)銷中間機(jī)構(gòu)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾宏觀環(huán)境機(jī)會(huì)威脅不可忽視的全球力量在經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上，公司與消費(fèi)者正在受到全球力量的影響國(guó)際運(yùn)輸、通訊和金融交易實(shí)質(zhì)性的迅速發(fā)展，導(dǎo)致了世界貿(mào)易和投資的迅速增長(zhǎng)，特別在3個(gè)地區(qū)的貿(mào)易（北美、西歐和遠(yuǎn)東）。美國(guó)的國(guó)際主宰優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)逐漸喪失，日本與幾個(gè)遠(yuǎn)東國(guó)家在世界市場(chǎng)的崛起。貿(mào)易集團(tuán)的興起，例如歐洲聯(lián)盟和北美自由貿(mào)易協(xié)定的簽署，鼓勵(lì)地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)合作。ToBeContinued不可忽視的全球力量某些拉丁美洲和東歐國(guó)家面臨的債務(wù)問題，同時(shí)國(guó)際金融體制也日趨脆弱。越來(lái)越多地使用易貨貿(mào)易和對(duì)銷貿(mào)易，以加強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易（對(duì)銷貿(mào)易是易貨易的一種，在對(duì)銷貿(mào)易中，國(guó)家要求外國(guó)公司購(gòu)買該國(guó)產(chǎn)品以作為它銷售產(chǎn)品的交換條件）。前社會(huì)主義國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化和國(guó)營(yíng)企業(yè)“私營(yíng)化”的運(yùn)動(dòng)。由于通訊的全球化，使全球生活方式迅速傳播。大量新市場(chǎng)的對(duì)外開放，如中國(guó)、印度、東歐和阿拉伯國(guó)家。ToBeContinued不可忽視的全球力量公司多國(guó)化趨勢(shì)超越了地區(qū)和國(guó)家的特點(diǎn)并成為跨國(guó)公司，它們?nèi)找嬖龆嗟亟?jīng)營(yíng)全球品牌，例如在汽車、食品、制衣、電子行業(yè)，等等。不同國(guó)家的大型跨國(guó)公司形成了更大的戰(zhàn)略聯(lián)盟。例如MCI公司與英國(guó)電訊公司，得州儀器公司與日立公司，可口可樂公司與施韋普斯公司。雖然冷戰(zhàn)結(jié)束了，但地區(qū)緊張局勢(shì)與沖突在增加。在汽車、食品、服裝、電子等行業(yè)全球品牌的發(fā)展。主要宏觀環(huán)境因素隨著全球面貌的迅速變化，公司必須監(jiān)視6種主要的力量：人文統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)自然環(huán)境技術(shù)政治/法律社會(huì)/文化力量。

1、人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境公司要監(jiān)視的第一個(gè)因素是人口，因?yàn)槭袌?chǎng)是由人組成的。營(yíng)銷人員深感興趣的是：在不同城市、地區(qū)和國(guó)家的人口規(guī)模和增長(zhǎng)率；年齡分布和種族組合；教育水平；家庭類型；地區(qū)特征和運(yùn)動(dòng)。1）世界人口增長(zhǎng)2013年世界人口為70.5億，預(yù)計(jì)到公元2050年時(shí)，世界人口將達(dá)100億。世界人口正呈現(xiàn)出“爆炸性”的增長(zhǎng)。1）世界人口增長(zhǎng)人口爆炸是世界各國(guó)政府及各種團(tuán)體極基關(guān)切的一個(gè)問題。其原因有兩個(gè)：First：因?yàn)榈厍蛏系馁Y源（燃料、食品等等）有限，可能不足以養(yǎng)活這么多人口，特別是無(wú)法維持大多數(shù)人所渴望的那種生活水平。Second：因?yàn)槿丝谠鲩L(zhǎng)最快的地方恰恰正是那些最缺乏能力養(yǎng)活過多人口的國(guó)家和地區(qū)。2）人口年齡結(jié)構(gòu)決定需要自然人口的變化反映在他們的年齡結(jié)構(gòu)上。營(yíng)銷者正在日益加強(qiáng)確定年齡組的工作，以作為可能的目標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)。他們將文句進(jìn)行產(chǎn)字母的排列如下：

SKIPPIES：有收入和購(gòu)買力的少兒學(xué)習(xí)MOBYS：母親高齡，孩子很小DINKS：雙份收入，沒有孩子DEWKS：雙份收入并有孩子PUPPIES：貧窮的城市職員WOOFS：富裕的老人

3）民族市場(chǎng)國(guó)家因種族不同而異。各個(gè)人口群都有自己特殊的需求和購(gòu)買習(xí)慣。4)教育組任何一個(gè)社會(huì)都可分為5個(gè)組：文盲；高中以下；高中畢業(yè)大學(xué)；專家程度。5）家庭類型“傳統(tǒng)家庭”：丈夫妻子孩子祖父母?jìng)鹘y(tǒng)家庭5）家庭類型今天的家庭：獨(dú)身生活帶有一個(gè)異性或同性的成年人生活在一起單親家庭無(wú)小孩夫婦空巢6）人口的地理遷移農(nóng)村城市郊區(qū)各地的人們有各自不同的商品與服務(wù)偏好。7）大眾市場(chǎng)向微觀市場(chǎng)轉(zhuǎn)變所有這些變化所產(chǎn)生的影響，使市場(chǎng)從一個(gè)大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦臃稚⒌木哂心挲g、性別、地理、生活方式、人種背景、教育等差別特征的微觀市場(chǎng)。每一個(gè)群體都有他們自己強(qiáng)烈的愛好和消費(fèi)者特點(diǎn)，只有通過越來(lái)越具有差別的媒介，才能與他們互相溝通。并且這些人文統(tǒng)計(jì)上變化趨勢(shì)就短期和中間而言是極為穩(wěn)定的。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)不僅需要人口，而且還需要購(gòu)買力。實(shí)際經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力取決于：現(xiàn)行收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄、負(fù)債及信貸。1）收入分配各個(gè)國(guó)家在收入水平和分析上有很大的差異。一個(gè)主要的決定性因素是這些國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。4種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的描述如下：自給型經(jīng)濟(jì)原料出口型經(jīng)濟(jì)工業(yè)化進(jìn)程中的經(jīng)濟(jì)工業(yè)化經(jīng)濟(jì)1）收入分配國(guó)際營(yíng)銷人員們把各國(guó)的收入分配分為5種類型：（1）家庭收入極低；（2）多數(shù)家庭低收入；（3）家庭收入極低與家庭收入極高同時(shí)存在；（4）低、中、高收入同時(shí)存在；（5）大多數(shù)家庭屬中等收入。2）儲(chǔ)蓄、債務(wù)、信貸的適用性消費(fèi)者的支出還受消費(fèi)者儲(chǔ)蓄、債務(wù)和信貸適用性的影響。營(yíng)銷者必須非常注意收入、生活費(fèi)、利息、儲(chǔ)蓄和借款形式的任何變化，因?yàn)檫@結(jié)生產(chǎn)收入與價(jià)格敏感產(chǎn)品的企業(yè)特別具有重大影響。3、自然環(huán)境威脅與機(jī)會(huì)是同物質(zhì)環(huán)境的4個(gè)趨勢(shì)關(guān)聯(lián)在一起的：原料短缺；能源成本的增加；污染的增加；政府使命的變化。1）原料短缺地球上的資源由無(wú)限資源、可再生的有限資源和不可再生的有限資源組成：無(wú)限資源，如空氣?？稍偕挠邢拶Y源，如森林、食物、需精打細(xì)算地充分利用。不可再生的有限資源，如石油、煤炭、白金、錫、銀，問題看來(lái)十分嚴(yán)重。2）能源成本的增加石油這一不可再生的有限資源，已經(jīng)構(gòu)成未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所遇到的最嚴(yán)重的問題。這激起對(duì)替代能源發(fā)瘋似的研究煤又重新被普遍使用，企業(yè)還在探求太陽(yáng)能、原子能、風(fēng)能及其他形式能源的實(shí)用性手段。

油價(jià)在1970年時(shí)每桶2.23美元，1982年高達(dá)每桶34美元

3）污染的增加有些工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)將不可避免地破壞自然環(huán)境的質(zhì)量。如化學(xué)廢物及核廢料的處理、海水里水銀的含量、土壤和植物里滴滴涕及其他化學(xué)污染物的含量，亂扔不能催化還原的瓶子、塑料及其他包裝廢物對(duì)環(huán)境的影響。一個(gè)研究報(bào)告說(shuō)，美國(guó)有42％的企業(yè)為“綠色產(chǎn)品”而付出了高的價(jià)格。這也為那些警覺的企業(yè)創(chuàng)造了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，譬如，會(huì)給污染控制技術(shù)及產(chǎn)品，如清洗器、回流裝置等創(chuàng)造一個(gè)極大的市場(chǎng)，會(huì)促使企業(yè)探索其他不破壞環(huán)境的方法去制造和包裝產(chǎn)品。4）環(huán)境保護(hù)中政府使命的變化在各國(guó)政府對(duì)促進(jìn)環(huán)境清潔的關(guān)注與反就是不同的。德國(guó)政府致力于環(huán)境的質(zhì)量，其一部分原因是強(qiáng)大的綠色運(yùn)動(dòng)，另一部分原因是原東德環(huán)境污染損害的教訓(xùn)。許多貧窮國(guó)家對(duì)污染無(wú)動(dòng)于衰，其原因是資金缺乏或沒有政治動(dòng)力。4、技術(shù)環(huán)境改變?nèi)祟惷\(yùn)最戲劇化的因素之一是技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)造了許多奇跡，如青霉素、心臟手術(shù)、避孕藥品；技術(shù)也造出了恐怖的魔鬼，如氫彈、神經(jīng)性毒氣、沖鋒槍；技術(shù)還造出了諸如汽車、電子游戲機(jī)等福祝兼?zhèn)涞臇|西。4、技術(shù)環(huán)境同時(shí)每一種新技術(shù)也是一種“創(chuàng)造性破壞”因素。晶體管危害了真空管行業(yè)，復(fù)印機(jī)傷害了復(fù)寫紙行業(yè)，汽車使鐵路的經(jīng)營(yíng)日趨清淡，電視拉走了電影的觀眾。如果老行業(yè)不采用新技術(shù)，而是壓制它，輕視它，那么，那些老行業(yè)的生意必定衰落下去。4、技術(shù)環(huán)境營(yíng)銷人員應(yīng)該看到技術(shù)的下述趨勢(shì)：技術(shù)變革步伐加快無(wú)限的革新機(jī)會(huì)變化著的研究與開發(fā)預(yù)算增長(zhǎng)著的技術(shù)革新規(guī)定和法律4、技術(shù)環(huán)境目前許多公司已經(jīng)采用了虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）的技術(shù)，它使用戶通過聲音、視覺和接觸，進(jìn)入三維的計(jì)算機(jī)操作環(huán)境。4、技術(shù)環(huán)境許多公司都熱衷于產(chǎn)品的小改進(jìn)而不是冒風(fēng)險(xiǎn)去搞重大的革新，甚至像杜邦公司、貝爾實(shí)驗(yàn)室和菲塞公司那樣從事基礎(chǔ)研究的公司，也都十分小心謹(jǐn)慎。許多企業(yè)只滿足于花錢模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，稍稍作一些特性和式樣的改進(jìn)。企業(yè)所進(jìn)行的研究，多數(shù)是防御性的而不是進(jìn)攻性的。而更多的跡象表明，許多重要的突破是許多公司聯(lián)合研究的結(jié)果，而非單一公司閉門造車產(chǎn)生出來(lái)。5、政治/法律環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷決策在很大程度上受政治和法律環(huán)境變化的影響。政治與法律環(huán)境是由法律、政治機(jī)構(gòu)和在社會(huì)上對(duì)各種組織及個(gè)人有影響和制約的壓力集團(tuán)構(gòu)成的。有時(shí)，這些法律可為企業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。例如，強(qiáng)制性的回收利用再循環(huán)法律給再循環(huán)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的機(jī)遇。1）對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的立法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的立法對(duì)企業(yè)立法有3個(gè)目的：保護(hù)公司不受不公平的競(jìng)爭(zhēng)；保護(hù)消費(fèi)者利益不受不正當(dāng)商業(yè)行為的損害；保護(hù)社會(huì)利益不受失去約束的商業(yè)行為的損害。對(duì)企業(yè)立法的一個(gè)主要的目的就是向企業(yè)收取因其產(chǎn)品或其生產(chǎn)過程所發(fā)生的社會(huì)成本。2）公眾利益集團(tuán)的成長(zhǎng)政策行動(dòng)委員會(huì)（PACs）對(duì)政府官員進(jìn)行游說(shuō)，對(duì)企業(yè)經(jīng)理施加壓力，要他們更加注意消費(fèi)者的權(quán)利、婦女的權(quán)利、老年人的權(quán)利和少數(shù)民族的權(quán)利等等。許多公司都已建立了公眾事務(wù)部，研究與處理與這些集團(tuán)有關(guān)的事務(wù)。公眾利益集團(tuán)的數(shù)目和力量逐年增加。消費(fèi)者主義運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者主義倡議和獲得的權(quán)利有：貸款利息的真實(shí)成本；競(jìng)爭(zhēng)品牌中每一產(chǎn)品單位的實(shí)際價(jià)格（單價(jià)價(jià)格）、一個(gè)產(chǎn)品的基本成分、食品的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量、產(chǎn)品新鮮程度和產(chǎn)品的真實(shí)效用。

消費(fèi)者主義運(yùn)動(dòng)是一股影響企業(yè)的巨大力量――消費(fèi)者主義是公民和政府一種有組織的活動(dòng)，其目的是增加買方對(duì)賣方的權(quán)利和力量。6、社會(huì)/文化環(huán)境社會(huì)基本信仰、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則6、社會(huì)/文化環(huán)境人們幾乎是不自覺地接受了規(guī)定著他們相互之間、與其他人、與自然及與宇宙關(guān)系的世界觀。

人們和他們自己的關(guān)系：人們?cè)谙鄬?duì)強(qiáng)調(diào)自我滿足，或相對(duì)注重為他人服務(wù)方面，各持不盡相同的態(tài)度。人們與其他人的：一些觀察家發(fā)現(xiàn)社會(huì)正在出現(xiàn)由“自我社會(huì)”向“集體社會(huì)”轉(zhuǎn)化的逆向運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)。人們與機(jī)構(gòu)的關(guān)系：人們對(duì)公司、政府機(jī)構(gòu)、工會(huì)、大學(xué)以及其他各種機(jī)構(gòu)的態(tài)度，各不相同