2023年國(guó)際禮儀概論電大形考習(xí)題

1、在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放：(A）(2分)A、 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上,刀右叉左，叉面向上B、 刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上C、 將刀叉擺放成十字形2、社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手（B)(２分)A、?男士B、 女士C、 無(wú)所謂3、在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：(A）(2分)A、?調(diào)直B、 自己認(rèn)為舒適的位置Ｃ、?都可以4、西餐中,酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時(shí)您要如何做。(Ｃ)(2分)Ａ、 拿著酒杯邊說(shuō)話(huà)邊喝酒B、 一飲而盡C、?喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受5、假如主人親自駕駛小轎車(chē)，哪個(gè)座位應(yīng)為首位(Ａ)(2分)Ａ、?副駕駛座B、?后排右側(cè)C、?后排左側(cè)６、在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤的(C)（2分）A、 將男性介紹給女性B、 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C、 將先到的客人介紹給晚到的客人７、在商務(wù)會(huì)餐中，來(lái)賓的位置應(yīng)安排在（Ｂ)(２分)A、?主人的左側(cè)B、?主人的右側(cè)C、 都可以8、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是:（A)(2分)A、?女士?jī)?yōu)先B、?尊重原則C、?寬容的原則９、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最佳在以下什么地方補(bǔ)妝?（B)（２分）A、?辦公室B、?洗手間C、 公共場(chǎng)合１0、使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來(lái)（Ｃ)(2分）A、?擦嘴角的油漬B、?擦手上的油漬Ｃ、?擦拭餐具11、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里?(Ａ)(２分）A、 名片夾里或者上衣口袋B、?西裝內(nèi)側(cè)的口袋里C、?褲袋里面1２、在電梯里,對(duì)的的站立方向:（B)(2分）A、 側(cè)身站立Ｂ、?面對(duì)電梯門(mén)站立C、 與人背對(duì)背站立１3、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,下列關(guān)于互換名片的表述哪個(gè)是錯(cuò)誤的(B）(2分)A、?名片上的字體應(yīng)當(dāng)朝向?qū)Ψ紹、 互換名片時(shí)一定要雙手C、 收到名片后，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審閱一下，最佳讀出來(lái)14、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色(B)(2分)A、?兩種B、 三種Ｃ、 四種1５、女士穿著西式套裙時(shí),最佳搭配是什么鞋：（A）（2分)A、 高跟皮鞋B、 平跟皮鞋Ｃ、 涼鞋１、以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時(shí)候穿（Ｂ)（２分）A、?深藍(lán)色B、?白色Ｃ、?黑色2、男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)正好到手腕的什么位置為宜?(C）（2分）Ａ、 以短出西裝袖口１—2厘米為宜Ｂ、 正好與西裝袖口齊平C、?以長(zhǎng)出西裝袖口1—2厘米為宜３、商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服?(Ｂ)(2分)A、 印有花、鳥(niǎo)圖案的西服B、 條紋細(xì)密的豎條紋西裝Ｃ、 粗格呢西服４、在正式場(chǎng)合中，應(yīng)將手機(jī)放在什么地方(C)（２分）A、 可以?huà)煸谘鼛希隆?可以放在褲袋中C、?可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中５、男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色(A)(２分)A、 三種B、?四種C、?兩種6、在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合,假如著裝規(guī)定注明為ＢlacｋTｉe,其涵義為（C）(Black黑的Ｔie領(lǐng)帶)(2分）Ａ、?參與者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶Ｂ、?參與者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)C、?著裝規(guī)定為晚禮服7、哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？（B）(2分）A、 短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)B、?異色領(lǐng)C、 方領(lǐng)8、觀(guān)看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè)會(huì)時(shí),應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的服裝:(C)（２分)A、 時(shí)尚休閑服裝B、 無(wú)所謂C、?相對(duì)正式的服裝９、女士穿著西式套裙時(shí),最佳搭配是什么鞋:（C)(2分）A、?平跟皮鞋B、 涼鞋C、 高跟皮鞋10、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最佳在以下什么地方補(bǔ)妝？（A）（2分）Ａ、 洗手間B、?公共場(chǎng)合C、 辦公室11、現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中,Ｏ表達(dá)場(chǎng)合（occasion）,P表達(dá)地點(diǎn)（Ｐｌａce),T表達(dá)(Ｃ）（2分）A、 領(lǐng)帶(Ｔie）B、?色彩柔和（Tｅnder）C、?時(shí)間(Time）12、與外賓交往時(shí),為了表達(dá)彼此的親近感，可以(Ｃ)（2分）A、 不必征得對(duì)方批準(zhǔn)，直接稱(chēng)呼其名字（givenname）(名字＋姓）Ｂ、 直接稱(chēng)呼對(duì)方全名（givｅｎｎamｅ+ｆamｉｌyname)Ｃ、?征得對(duì)方批準(zhǔn)后,直接稱(chēng)呼其名字（giveｎｎame)（不涉及姓的名字)1３、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，下列關(guān)于互換名片的表述哪個(gè)是錯(cuò)誤的（A）（2分）A、 互換名片時(shí)一定要雙手B、?收到名片后,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審閱一下，最佳讀出來(lái)C、?名片上的字體應(yīng)當(dāng)朝向?qū)Ψ?4、在與外賓洽談過(guò)程中,如需打斷對(duì)方的談話(huà),最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為：(A)(2分）A、?Ｅxcusemｅ，……（對(duì)不起，客套語(yǔ))B、?Iamsｏrry，……(對(duì)不起，抱歉)C、 擺手即可15、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(B)（2分)A、?對(duì)方婚姻Ｂ、?天氣情況C、 對(duì)方年齡1、西餐中，不同的菜應(yīng)當(dāng)與不同的酒相匹配，假如吃的是牛排,那應(yīng)當(dāng)飲用（B）(２分）A、 白酒B、 紅酒C、?香檳2、在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中,要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí),你應(yīng)當(dāng)：（B)（2分）Ａ、?自己站立起來(lái),伸手取用Ｂ、 應(yīng)與就近的人說(shuō)明，傳遞過(guò)來(lái)Ｃ、 離座,走過(guò)去取過(guò)來(lái)3、男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)(B）（２分）A、 男子在前Ｂ、?女子在前C、?雙雙挽臂而行４、喝咖啡時(shí),應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝,此時(shí)的勺子應(yīng)放在：(A)(2分)A、 托盤(pán)上B、 杯子里Ｃ、 另一只手拿著5、吃西餐時(shí),刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是（A)（２分）A、?左手用叉，右手用刀B、 左手用刀，右手用叉Ｃ、?怎么都行6、關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不對(duì)的的是:（Ｃ)(2分)A、?喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi)B、 要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝C、?湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下7、在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)將刀叉如何擺放:(Ｂ）(２分）A、 刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上B、 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上,刀右叉左,叉面向上C、?將刀叉擺放成十字形8、女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)（Ｂ）（2分)A、?掛在自己椅子的靠背上B、 放在背部與椅背之間C、?掛在衣架上9、使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來(lái)(C)(2分）A、?擦手上的油漬Ｂ、?擦嘴角的油漬Ｃ、 擦拭餐具１０、在去西餐廳就餐時(shí),應(yīng)如何入座：(Ｂ)(２分）A、 由椅子的右側(cè)入座B、?由椅子的左側(cè)入座Ｃ、 以上兩種都可以11、西餐就餐過(guò)程中，應(yīng)如何吃面包：（B)（2分)A、?整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃B、 從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃C、 用刀切割面包，用叉送入口中１2、在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中,假如吃的是全魚(yú)，那在吃完魚(yú)的上層后，應(yīng)如何吃魚(yú)的另一面：(B）（2分）A、 將魚(yú)翻身,繼續(xù)吃魚(yú)的另一面Ｂ、?用刀叉剃除魚(yú)骨，繼續(xù)吃魚(yú)的另一面Ｃ、?以上兩種都可以１3、吃西餐時(shí)，侍者會(huì)從你的哪邊上菜(Ｂ）(2分)A、 右邊B、?左邊C、?后面1４、西餐中取面包時(shí),應(yīng)當(dāng)(C)(２分）Ａ、 用刀叉一起取B、?用叉子叉C、 用手拿15、社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手（A)（2分）A、 女士B、 男士C、?無(wú)所謂１、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),假如乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)，應(yīng)安排客戶(hù)坐在什么位置。(A)(2分）A、 后排右邊B、 司機(jī)旁邊C、 后排左面2、在商務(wù)活動(dòng)中,與多人互換名片，應(yīng)講究先后順序,對(duì)的的順序是:（Ｂ)(２分)Ａ、 由遠(yuǎn)而近B、 由近而遠(yuǎn)C、 左右開(kāi)弓,同時(shí)進(jìn)行3、給來(lái)訪(fǎng)客人放置水杯時(shí),應(yīng)當(dāng)放在客人的哪一側(cè)？(A）（2分）A、 左側(cè)B、?右側(cè)C、?正前方4、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí),應(yīng)如何行禮:（A）（2分）A、?先行軍禮再握手B、 先握手再行軍禮C、?兩者皆可5、在馬路上行走時(shí)，一般（A）（２分)Ａ、 女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè)B、 女士或長(zhǎng)者走在靠近車(chē)輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè)C、 兩者皆可6、在參與公務(wù)活動(dòng)時(shí),女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)如何做:（B).（2分)A、?積極回避，注意影響B(tài)、?積極幫助，掛拿存取衣服Ｃ、 在旁邊等待,然后掛拿存取衣服7、在女士需要的時(shí)候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列那樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助女士提(C)（2分)A、 行李B、?背包C、?坤包８、在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序,哪個(gè)是錯(cuò)誤的(C)(2分)A、 將男性介紹給女性B、?將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C、 將先到的客人介紹給晚到的客人9、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)合乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。(Ｂ）(2分）A、 左側(cè)B、 右側(cè)C、?隨便１0、在商務(wù)會(huì)餐中，來(lái)賓的位置應(yīng)安排在(B）(2分）A、?主人的左側(cè)Ｂ、?主人的右側(cè)C、?都可以11、邀請(qǐng)客戶(hù)參與公司會(huì)議時(shí),假如總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端,客戶(hù)應(yīng)當(dāng)坐在哪里?（C)（2分)Ａ、 客戶(hù)應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理的左邊B、?客戶(hù)應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理的右邊C、 客戶(hù)應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理的對(duì)面12、假如主人親自駕駛小轎車(chē),哪個(gè)座位應(yīng)為首位（A）(2分)Ａ、 副駕駛座Ｂ、?后排右側(cè)C、 后排左側(cè)13、雙邊會(huì)談中，通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門(mén)為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè):(B）(2分）Ａ、 面門(mén)一側(cè)B、?背門(mén)一側(cè)Ｃ、 均可14、接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里?(A)(2分）A、 名片夾里或者上衣口袋B、?西裝內(nèi)側(cè)的口袋里Ｃ、 褲袋里面１5、在電梯里，對(duì)的的站立方向：（A)（2分）A、 側(cè)身站立B、?面對(duì)電梯門(mén)站立Ｃ、?與人背對(duì)背站立1、涉外人員在面對(duì)不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的國(guó)際慣例是:（B）（2分）A、?維護(hù)形象B、?求同存異C、?以人為本D、 忠于祖國(guó)２、男女見(jiàn)面，尊者一般為：（B)（2分)A、?男方B、 女方C、?有時(shí)男方，有時(shí)女方３、請(qǐng)柬上的“ＲｅgrｅtｓOnly”是什么意思?(B)（2分)A、?出席與否請(qǐng)隨意B、 不能出席時(shí)才需要回復(fù);假如參與，則不要回復(fù)Ｃ、 出席時(shí)才需要回復(fù)；假如不參與，則不要回復(fù)4、朋友邀請(qǐng)你參與他的私人家庭晚宴,假如是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始，按照國(guó)際禮儀規(guī)定,你應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)？（Ｃ)（2分)A、?7:4５pm–８:00pｍB、?８:00pm整到達(dá)C、?8：00pｍ–8:１5ｐm５、所謂禮儀,即人際交往的：(C)（2分）Ａ、 道德規(guī)范Ｂ、?典章制度C、?行為秩序6、在國(guó)際交往中，對(duì)涉外人員個(gè)人談吐的基本規(guī)范表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：(C)(2分)Ａ、 少說(shuō)多聽(tīng)B、 用詞謹(jǐn)慎Ｃ、?滔滔不絕D、?應(yīng)答自如７、依靠本國(guó)政府的具體規(guī)定表述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：（A）（2分）A、?平時(shí)不必與本國(guó)政府保持聯(lián)系B、?涉外工作必須處在本國(guó)政府的領(lǐng)導(dǎo)下C、 開(kāi)展涉外工作必須遵守有關(guān)的政紀(jì)、政令與規(guī)定Ｄ、 臨時(shí)碰到重大事件或問(wèn)題必須及時(shí)向本國(guó)政府報(bào)告、請(qǐng)示或?qū)で髱椭?、作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀的基本法則,忠于祖國(guó)的具體規(guī)定是：(Ｂ)（２分）A、 維護(hù)國(guó)家形象B、?維護(hù)祖國(guó)利益Ｃ、 堅(jiān)持民族主義9、學(xué)習(xí)禮儀的作用,一方面體現(xiàn)在:（C）（２分）A、 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B、 外塑形象Ｃ、 增進(jìn)交往10、當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí)，最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?Ｃ）（2分)A、 Thanｋｙｏu.(謝謝)B、?Ｉamflaｔｔered．(這使我不久樂(lè))C、?Ｎo，Iamfaｒｆｒoｍｔｈaｔ.（不,差得遠(yuǎn)呢)１1、“以人為本”的基本含義是：（C）(２分）A、?保障人民生活B、?保障言論自由Ｃ、 保障人權(quán)12、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是:(Ａ）(2分)A、 女士?jī)?yōu)先B、 尊重原則Ｃ、 寬容的原則1３、交往雙方彼此之間的空間距離保持在0．5～1．5米左右,合用于:（C）(2分)A、?公共距離B、?私人距離C、 交際距離D、 禮儀距離14、“入鄉(xiāng)隨俗”的合用范圍:(A）（2分)A、?涉外人員身在異國(guó)他鄉(xiāng)時(shí)Ｂ、 涉外人員身在自己國(guó)家時(shí)C、?外方人員身在我們國(guó)家時(shí)15、請(qǐng)柬上的“ＲSVＰ”是什么意思?（Ｂ)(2分)Ａ、 請(qǐng)務(wù)必出席B、?請(qǐng)回復(fù)C、?請(qǐng)預(yù)定1、個(gè)人形象與其所屬單位形象不能劃等號(hào),個(gè)人形象實(shí)際只是其所屬單位形象的一部分。（)(2分）B、?錯(cuò)誤２、“儀”的含義是規(guī)范的表達(dá)形式，沒(méi)有“儀”，便不需要“禮”；沒(méi)有“禮”，則又難以見(jiàn)識(shí)何者為“儀”。()(2分）B、 錯(cuò)誤3、所謂舉止適度,重要是規(guī)定涉外人員在涉外活動(dòng)中減少肢體動(dòng)作。（)(２分)B、?錯(cuò)誤４、根據(jù)國(guó)際慣例，應(yīng)講究“客隨主便”,做到“入鄉(xiāng)隨俗”,當(dāng)我方人員身在自己國(guó)家充當(dāng)東道主時(shí)，也應(yīng)遵循這一規(guī)則。（）（２分)B、 錯(cuò)誤5、在國(guó)際交往中,對(duì)涉外人員個(gè)人談吐的基本規(guī)范是用詞謹(jǐn)慎,應(yīng)答自如,多說(shuō)多聽(tīng)。()(2分)B、 錯(cuò)誤6、涉外人員有必要了解并遵守“女士?jī)?yōu)先”的法則，由于婦女屬于弱者。（)(2分）B、 錯(cuò)誤7、在男女雙方有必要握手為禮時(shí)，由女士一方面伸出手來(lái)與男士相握。()（２分)A、?對(duì)的8、人權(quán),涉及政治權(quán)利、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、社會(huì)權(quán)利與文化權(quán)利。（)（2分）A、?對(duì)的9、人權(quán)重要是指?jìng)€(gè)人的權(quán)利,它不涉及集體權(quán)利。（）（2分)B、?錯(cuò)誤10、作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀的基本法則，忠于祖國(guó)的行為通常體現(xiàn)在維護(hù)祖國(guó)的利益、擁護(hù)本國(guó)的政府等兩個(gè)基本方面。()(2分)Ａ、 對(duì)的11、涉外人員的基本表情應(yīng)當(dāng)是端莊、嚴(yán)厲。（）（2分)B、?錯(cuò)誤１2、每個(gè)人立足現(xiàn)世必備禮儀和法律兩大行為律則，禮儀重他律，法律重自律。(）（2分）B、 錯(cuò)誤13、國(guó)際禮儀的基本法則，通常是指人們運(yùn)用國(guó)際禮儀時(shí)所必須遵守的共同規(guī)則。(）（2分)Ａ、 對(duì)的14、“禮”的含義是尊重,它的基本規(guī)定是每個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人、尊重社會(huì)。（)（2分）A、 對(duì)的15、在人際交往中,一個(gè)人令別人印象與感觸最深的地方往往涉及其個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、交往等六大要素。（）(2分)A、 對(duì)的1、舉行簽約典禮時(shí)，雙方代表要先在對(duì)方的文本上簽字，之后互相互換,再在己方文本上簽字。（）（２分）B、?錯(cuò)誤2、雙方就座后,應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓背對(duì)正門(mén)而座。（)(2分)B、?錯(cuò)誤3、上下轎車(chē)時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)請(qǐng)被陪同者一方面上下車(chē)。（）(2分)B、?錯(cuò)誤4、以中國(guó)傳統(tǒng)的熱茶待客，一般來(lái)說(shuō)還是行得通的,但應(yīng)當(dāng)注意的是外國(guó)人并不一定喜歡中國(guó)人所慣用的綠茶或花茶。()（２分)A、 對(duì)的5、在涉外接待中,介紹賓主雙方的標(biāo)準(zhǔn)順序是“先賓后主”,即應(yīng)當(dāng)先介紹客人，后介紹主人。(）（2分)B、?錯(cuò)誤6、介紹別人相識(shí)的順序講究“尊者居后”,即介紹職務(wù)高者與職務(wù)低者相識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者。（）（2分)Ａ、 對(duì)的７、涉外人員不應(yīng)積極介紹自己，按照慣例,應(yīng)由地位、身份較高者來(lái)介紹。（）（2分)B、 錯(cuò)誤８、所謂身份對(duì)等,是指在擬定接待外方人士的禮賓規(guī)格時(shí)，應(yīng)與外方人士的具體身份相稱(chēng)。（）（２分）Ａ、 對(duì)的９、VVIP是英文“VeryVｅrｙImportaｎtPeｏpｌe”的縮寫(xiě),它的含義為“非常非常重要的客人”或“異常重要人士”。（)（2分)Ａ、 對(duì)的10、在涉外接待過(guò)程中使用名片時(shí),講究由地位、身份較高的一方一方面把本人名片遞給地位、身份較低的一方。（)(２分)B、?錯(cuò)誤１1、不管在什么時(shí)候，在擬定禮賓規(guī)格或操作禮賓規(guī)格時(shí)，均應(yīng)一方面服從國(guó)際外交慣例。(）（２分）B、?錯(cuò)誤１2、向外方人士贈(zèng)送禮品時(shí)，通常必須自覺(jué)遵循國(guó)際社會(huì)所通行的禮品贈(zèng)送規(guī)則——“六Ｗ規(guī)則”。（)（2分)A、 對(duì)的13、所謂主座談判，是指在東道主單位所在地所舉行的談判。（)（2分)Ａ、?對(duì)的14、在多方涉外接待中，境外人士應(yīng)當(dāng)排在境內(nèi)人士之前，國(guó)內(nèi)其他單位的人士應(yīng)當(dāng)排在主辦單位的人士之前。（）（2分)A、 對(duì)的1５、在遞送本人名片時(shí)，應(yīng)走近對(duì)方,雙手遞上正面面對(duì)對(duì)方的名片。(）（2分)A、 對(duì)的１、除職業(yè)外交官與外交使團(tuán)外,其別人在某些場(chǎng)合下也有機(jī)會(huì)享有外交豁免。()(２分)A、 錯(cuò)誤2、西餐吃面包時(shí)是“吃一口掰一口”，用手掰,而不是用嘴咬。（)(2分）B、 對(duì)的3、“出國(guó)人員批件”是因公、因私出國(guó)人員都必須辦理的批準(zhǔn)文獻(xiàn)。（）（2分）A、 錯(cuò)誤4、假如去欣賞一場(chǎng)古典音樂(lè)會(huì),一定要穿莊重正式的服裝。()(2分)Ｂ、?對(duì)的5、酒店的客房是客人付費(fèi)享用的房間,客人在其客房?jī)?nèi)休息時(shí)擁有極大的個(gè)人自由，無(wú)須在意外人的反映,可以隨心所欲。()(2分）A、 錯(cuò)誤6、所謂主流媒體,一般是指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景,或反映官方傾向的媒體。()(２分)A、?錯(cuò)誤7、持外交護(hù)照者，可免受海關(guān)檢查。(）(2分）B、?對(duì)的8、吃粵菜前,要用茶來(lái)洗一洗餐具;吃西餐時(shí),要用餐巾擦拭一下未用過(guò)的餐具。（）（2分)A、?錯(cuò)誤9、國(guó)際體育比賽的頒獎(jiǎng)典禮中,亞軍站在冠軍的左邊。(）（2分）A、?錯(cuò)誤10、約定好了拜訪(fǎng)的時(shí)間，不能遲到,并且到得越早越好。（)(2分)A、 錯(cuò)誤11、在應(yīng)對(duì)媒體時(shí),涉外人員不應(yīng)有問(wèn)必答，碰到正面難以回答或回答不了的問(wèn)題，可答之以“不清楚”、“不能答復(fù)”。(）(2分)A、 錯(cuò)誤１2、一般情況下,外交特權(quán)與豁免不得由其享有者個(gè)人放棄,而只能由其派遣國(guó)決定是否放棄。()(２分)B、?對(duì)的13、在國(guó)外,通常不允許在客房?jī)?nèi)洗衣服。(）(2分)B、 對(duì)的14、我國(guó)公民凡須因私出國(guó)出境者,均須向本人戶(hù)口所在地的市、縣公安局出入境管理部門(mén)提出申請(qǐng)。()(2分)B、?對(duì)的1５、在交誼舞會(huì)上，隨便拒絕別人的邀請(qǐng)是不禮貌的。（)（2分）Ｂ、 對(duì)的1、在公務(wù)場(chǎng)合中,對(duì)涉外人員的穿著打扮所提出的基本規(guī)定是:時(shí)尚、典雅、個(gè)性，即規(guī)定其服飾與時(shí)俱進(jìn)、文明雅致、與眾不同。()（２分）A、?錯(cuò)誤2、涉外人員的穿著打扮要以高雅大方為基本特色,同時(shí)，還應(yīng)突出自身的特性,前者是為了體現(xiàn)自尊自愛(ài)，后者則體現(xiàn)著對(duì)客人的重視。(）(２分）A、?錯(cuò)誤３、女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由男士一方面伸手。（)（2分)A、?錯(cuò)誤4、要想表達(dá)誠(chéng)意，就必須延長(zhǎng)握手時(shí)間。()(２分）Ａ、?錯(cuò)誤５、面對(duì)眾人演講開(kāi)始前或者結(jié)束以后，可以對(duì)大家行鞠躬禮致意。()(2分）B、 對(duì)的6、在官方活動(dòng)中，除翻譯之外,涉外人員均應(yīng)使用本國(guó)法定的官方語(yǔ)言。()（2分）Ｂ、?對(duì)的7、男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守“三色法則”。（)（2分)B、?對(duì)的8、在參與國(guó)際組織、國(guó)際會(huì)議等多邊外交活動(dòng)時(shí),涉外人員通常應(yīng)使用本國(guó)法定的官方語(yǔ)言。()(2分)Ａ、 錯(cuò)誤９、在涉外活動(dòng)中,涉外人員無(wú)一例外地都具有官方的身份。（)（2分)Ｂ、 對(duì)的10、在社交場(chǎng)合中,涉外人員的著裝應(yīng)以時(shí)裝、禮服、民族服裝以及個(gè)人制作的服裝為重要選擇。（)(2分)B、 對(duì)的１1、對(duì)英、美、加、澳、新、法、德、意等國(guó)人士而言，在正式場(chǎng)合應(yīng)稱(chēng)其全稱(chēng)，在一般情況下可直呼其名字。()（2分)A、?錯(cuò)誤12、女士在正式場(chǎng)合穿露趾涼鞋時(shí),通常要穿襪子。()（2分)A、 錯(cuò)誤13、涉外人員在陳述自己的見(jiàn)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)力求和緩、中聽(tīng),留有余地。（)（２分)Ｂ、 對(duì)的14、在越南與泰國(guó),一般場(chǎng)合中直呼一個(gè)人的名字被視為是失禮之舉。(）（2分）Ａ、 錯(cuò)誤１５、充當(dāng)客人時(shí),涉外人員的穿著打扮須注意入鄉(xiāng)隨俗。()（2分)B、 對(duì)的1、在社交場(chǎng)合中,對(duì)涉外人員的穿著打扮所提出的基本規(guī)定是：正統(tǒng)、端莊、保守,保證涉外人員“涉外人員要像涉外人員”。()(２分）B、?錯(cuò)誤２、“儀”的含義是規(guī)范的表達(dá)形式,沒(méi)有“儀”，便不需要“禮”;沒(méi)有“禮”,則又難以見(jiàn)識(shí)何者為“儀”。（)(2分)B、?錯(cuò)誤３、舉行簽約典禮時(shí)，按照國(guó)際慣例,雙方的助簽人員各自站在己方主簽人右側(cè)。（)（2分）Ｂ、?錯(cuò)誤４、稱(chēng)呼日本人、韓國(guó)人、朝鮮人時(shí),一般應(yīng)當(dāng)稱(chēng)呼其全稱(chēng)。在一般情況下，對(duì)日本人亦可直稱(chēng)其姓氏。（）(２分）A、?對(duì)的５、國(guó)際航班因飛行時(shí)間長(zhǎng)期，可以脫去鞋襪,換上拖鞋。（)（2分)B、 錯(cuò)誤6、一般不提倡在客房?jī)?nèi)會(huì)晤來(lái)訪(fǎng)的客人。（）（2分)A、?對(duì)的7、觀(guān)看體育比賽時(shí)也要按照慣例選擇適宜的服裝。()（2分）A、?對(duì)的8、邊防檢查,在許多國(guó)家均由移民局或外僑警察局負(fù)責(zé)，我國(guó)則由邊防檢查站負(fù)責(zé)。（）（２分）A、 對(duì)的９、在涉外活動(dòng)中,涉外人員無(wú)一例外地都具有服務(wù)的身份。（）（2分)A、?對(duì)的１0、通常，對(duì)國(guó)王、王后應(yīng)當(dāng)稱(chēng)“殿下”。（）(2分)B、 錯(cuò)誤11、一個(gè)人的穿著打扮等涉及個(gè)人形象的問(wèn)題純粹屬于個(gè)人私事，任何人都完全有權(quán)力“我行我素”。（）(2分）B、?錯(cuò)誤12、應(yīng)雙手與地位高、年齡長(zhǎng)的人握手。（）（2分)B、?錯(cuò)誤13、聽(tīng)意大利歌劇時(shí)，歌唱家在唱到精彩之處時(shí)觀(guān)眾一定要鼓掌。（)（２分）A、 對(duì)的1４、拜訪(fǎng)的過(guò)程中感到與外國(guó)友人非?！巴毒墶?雖然很想繼續(xù)聊下去,但是為了但是度打擾對(duì)方,還是應(yīng)當(dāng)按照事先約定的時(shí)間起身告辭。()（２分）Ａ、?對(duì)的１5、在涉外接待中,介紹人往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員中的身份最高者擔(dān)任。（)（２分）B、?錯(cuò)誤二、名詞解釋1.和而不同:維護(hù)世界多樣性，尊重世界上所有客觀(guān)存在的一切差別，認(rèn)可世界各國(guó)互相依存,主張每一個(gè)國(guó)家在其國(guó)際交往中求同存異,提倡世界各國(guó)維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合作,共創(chuàng)和諧世界。2.女士?jī)?yōu)先:每一名成年男子都有義務(wù)積極而自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女,保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂(yōu)解難。３.隱私權(quán):是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不樂(lè)意對(duì)外公開(kāi)、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。4.白金法則:在人際交往中，特別是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功,就必須做到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿(mǎn)足對(duì)方什么。三、問(wèn)答題1.在國(guó)際交往中如何才干表現(xiàn)得不卑不亢?答：一要肯定自我,對(duì)自己的評(píng)價(jià)客觀(guān)、公正、實(shí)事求是。二要展示實(shí)力,即將自身的實(shí)力盡也許地展示出來(lái)。三要突出業(yè)績(jī)，對(duì)自己所取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行肯定。四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對(duì)外方人士表達(dá)應(yīng)有的敬意。2.在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么?答：每一名涉外人員都必須充足地結(jié)識(shí)到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別,并且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量,就要善于進(jìn)行換位思考。既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本規(guī)定是以交往對(duì)象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而積極地進(jìn)行換位思考。換位思考的重要規(guī)定是:在與別人打交道時(shí)，特別是在服務(wù)于對(duì)方時(shí),必須積極而熱情地接觸對(duì)方，必須善于觀(guān)測(cè)對(duì)方、了解對(duì)方、體諒對(duì)方,必須令自己認(rèn)真站在對(duì)方的位置上來(lái)觀(guān)測(cè)思考問(wèn)題，從而真正全面而進(jìn)一步地了解對(duì)方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。四、實(shí)務(wù)題1.有一次,一位外國(guó)人出席晚宴,當(dāng)服務(wù)員端上洗手的水時(shí)，外國(guó)人誤認(rèn)為是飲用水,于是喝了下去。無(wú)疑,用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡(jiǎn)樸地將這一點(diǎn)指出來(lái)就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？假如你是當(dāng)天的主人，你會(huì)怎么解決呢?答:對(duì)別人表達(dá)的關(guān)心和熱情,在任何情況下都應(yīng)恰到好處，令對(duì)方快樂(lè)地接受，所以在國(guó)際禮儀中既要注意為人熱情,更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中假如簡(jiǎn)樸地將這次外國(guó)客人的錯(cuò)誤指出來(lái)，是在公共場(chǎng)合將其錯(cuò)誤公開(kāi)于眾,會(huì)令外國(guó)客氣感到相稱(chēng)尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。假如我是當(dāng)天的主人,會(huì)在事后選擇適宜的時(shí)機(jī),適當(dāng)?shù)姆椒?誠(chéng)懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。2.2０世紀(jì)80年代，中國(guó)女排在國(guó)際大賽中獲得了三連冠。一家對(duì)外的畫(huà)報(bào)用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運(yùn)動(dòng)短褲。阿拉伯文版也用了,結(jié)果有些阿拉伯國(guó)家不許進(jìn)口畫(huà)報(bào),你知道為什么嗎？答：伊斯蘭教是阿拉伯國(guó)家的國(guó)教，伊斯蘭教嚴(yán)禁婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國(guó)家里,是不允許穿過(guò)去短褲的女排姑娘作為封面的畫(huà)報(bào)發(fā)行的。因此我們應(yīng)保持清醒的頭腦去面對(duì)不同的國(guó)家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬(wàn)別的風(fēng)俗習(xí)慣。二、名詞解釋1．禮賓規(guī)格：指的是禮賓工作具體過(guò)程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國(guó)際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過(guò)程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體規(guī)定，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。2.禮賓順序:是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過(guò)程中，東道主一方對(duì)于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門(mén)、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則,視其“尊卑”來(lái)安排接待的先后順序或位次。3.多邊接待:在國(guó)際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過(guò)程中,作為東道主的涉外人員經(jīng)常會(huì)面對(duì)如下境況：在同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要同時(shí)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門(mén)、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士。4.涉外文書(shū)：是指在國(guó)際交往中所使用的各類(lèi)文書(shū)。具體而言,它指的事實(shí)上是在涉外活動(dòng)中以書(shū)面文字形式所進(jìn)行的對(duì)外交往。三、問(wèn)答題1．如何擬定賓主介紹時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序?答:在涉外接待中，介紹賓主雙方的標(biāo)準(zhǔn)順序是“先主后賓”,即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱(chēng)“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹別人相識(shí)的順序則講究“尊者居后”。2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守?答：１)提高自身素質(zhì)。政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、準(zhǔn)備充足、知識(shí)面寬。2）注意臨場(chǎng)發(fā)揮。四、實(shí)務(wù)題１.美國(guó)某公司副總經(jīng)理將與市場(chǎng)顧問(wèn)、技術(shù)專(zhuān)家、秘書(shū)共四人,來(lái)北京考察生產(chǎn)公司,并商談某商項(xiàng)產(chǎn)品向美國(guó)出口,擴(kuò)大市場(chǎng)份額的問(wèn)題，預(yù)計(jì)在北京停留3-4天。由于外商是第一次來(lái)北京,國(guó)此由中方負(fù)責(zé)介紹下榻飯店。小張覺(jué)得美國(guó)某公司是比較有名的大公司，其高層管理人員身份比較高,因此擬定飯店就為五星級(jí)，這也能表達(dá)公司的熱誠(chéng)。同時(shí)考慮中方公司所在地點(diǎn)，以及外方要考察的公司都在北京經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，商務(wù)談判又定在公司進(jìn)行，假如有時(shí)間還要請(qǐng)外商參觀(guān)故宮和到王府井購(gòu)物，所以選擇飯店應(yīng)方便上述活動(dòng),節(jié)省時(shí)間。北京涉外飯店的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)有什么大問(wèn)題，所以選擇時(shí)重要考慮所在地點(diǎn)。通過(guò)周邊幾個(gè)飯店的比較，最終擬定在北京飯店。與中方公司相距不遠(yuǎn),考察公司來(lái)去都通過(guò)公司。飯店的設(shè)施比較齊全，服務(wù)水平較高。由于對(duì)方計(jì)劃來(lái)四人,根據(jù)歐美國(guó)家每人單住單獨(dú)房間的習(xí)慣,提前預(yù)定四個(gè)房單,時(shí)間初定四天。小張的想法對(duì)嗎？選擇飯店都要考慮哪些方面的問(wèn)題?答：小張的想法是對(duì)的，但具體的安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共同商定。在選擇飯店時(shí)應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的問(wèn)題：(1)、慎選地點(diǎn)。依慣例通常安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國(guó)際接軌的涉外星級(jí)飯店；(２）、尊重外賓的習(xí)慣。如歐美國(guó)家每人住單獨(dú)房間的習(xí)慣;（３）、照顧生活的需要。2.美國(guó)某公司是我國(guó)北京某公司在美國(guó)出口總代理商,202３年3月18日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)公司,并商談某商品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的問(wèn)題。隨同來(lái)華的尚有市場(chǎng)顧問(wèn)、技術(shù)專(zhuān)家、秘書(shū)共四人。中方公司為了表達(dá)和諧，決定向美方客人送一點(diǎn)小禮物。在商議送什么禮品時(shí)，人們提出了不同的禮單:公關(guān)部經(jīng)理認(rèn)為送中國(guó)的折扇和茶葉為好，由于夏天即將來(lái)到，這兩樣都是消夏用品，并且都有中國(guó)特色，有紀(jì)念性。扇子兩把,一把檀香團(tuán)扇，給夫人用，一把是中國(guó)文人用的白色紙扇,上面寫(xiě)上中國(guó)詩(shī)詞。小張是音樂(lè)愛(ài)好者,覺(jué)得應(yīng)當(dāng)送中國(guó)傳統(tǒng)音樂(lè)的CD唱片。部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為送公司的產(chǎn)品為好，這樣既可以表達(dá)禮貌,也可以擴(kuò)大公司產(chǎn)品的影響。你知道送禮有什么講究，有哪些禮儀規(guī)定嗎?你覺(jué)得他們說(shuō)得有道理嗎？假如你來(lái)決定,你會(huì)如何決定？答:送禮要重視三個(gè)要點(diǎn)：一是禮品的定位，二是要避免犯忌,三是要遵循送禮的規(guī)則。在本案例中，他們說(shuō)的都有各自的道理，但根據(jù)國(guó)際禮儀，公關(guān)經(jīng)理認(rèn)為送折扇和茶葉,都具有中國(guó)特色，但茶葉是屬于中國(guó)人的老習(xí)慣，但外國(guó)人在飲食習(xí)慣上不一定會(huì)適應(yīng);小張是音樂(lè)愛(ài)好者,但外國(guó)人未必會(huì)欣賞中國(guó)的傳統(tǒng)音樂(lè),且送ＣD與本次贈(zèng)送禮品的主題并無(wú)很大關(guān)聯(lián)，達(dá)不到送禮的目的；部門(mén)經(jīng)理送本公司的產(chǎn)品有也許會(huì)令對(duì)方誤解為我方故意運(yùn)用對(duì)方進(jìn)行廣告性的商業(yè)宣傳。假如由我決定，在以上的建議中選擇送兩把扇子，雖是我國(guó)百姓中的尋常之物,但也代表了中國(guó)特色的禮品，攜帶方便，真正“禮輕情義重”，適得其所，大家都樂(lè)于接受且沒(méi)有贈(zèng)送及使用中的顧忌。二、名詞解釋1．外交特權(quán):外交特權(quán)與豁免簡(jiǎn)稱(chēng)外交特權(quán)，又稱(chēng)外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國(guó)的代表可以獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù),而使其在接受?chē)?guó)之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國(guó)際法地位,即給予其一定的特殊權(quán)利,并免去其接受?chē)?guó)本國(guó)公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。2.邊防檢查：重要內(nèi)容為,填寫(xiě)出入境登記卡片、交驗(yàn)護(hù)照、檢查簽證等。3．官方媒體:通常指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。4．小費(fèi)：一般是指消費(fèi)者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢(qián)。三、問(wèn)答題1.哪些人員享有外交特權(quán)與豁免?答：重要合用對(duì)象是外交代表。除此之外，依照國(guó)際慣例,下述人員也可以完全或部分地享有外交特權(quán)與豁免：與使館館長(zhǎng)或使館外交職工構(gòu)成同一戶(hù)口的家屬,即其配偶及未成年的子女。一個(gè)主權(quán)國(guó)家的國(guó)家元首、政府首腦以及外交部長(zhǎng)出國(guó)之時(shí)。使館行政與技術(shù)職工。使館事務(wù)職工。使館職工的私人仆役。使館行政與技術(shù)職工的家屬。此外，由派遣國(guó)與接受?chē)?guó)雙方批準(zhǔn)，臨時(shí)派遣的代表一國(guó)就特定任務(wù)進(jìn)行交涉的特別使團(tuán)人員、派往國(guó)際組織的各國(guó)代表團(tuán)成員、國(guó)際組織的高級(jí)職工等，也可根據(jù)有關(guān)國(guó)際公約享有類(lèi)似的外交特權(quán)與豁免。2.如何得體地應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體？答：1)了解媒體；2）有備而至；3)現(xiàn)場(chǎng)做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、填補(bǔ)失誤。四、實(shí)務(wù)題1．一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來(lái)了一群中國(guó)人，于是老板特地派了一名中國(guó)侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國(guó)菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜,他們開(kāi)始四處拍照留念。用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音，并且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了抗議。請(qǐng)你指出在這個(gè)案例中，中國(guó)客人有哪些失禮之處?答：1不管是吃中餐還是西餐，不管是形式莊嚴(yán)隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時(shí)自己是置身于一種社交場(chǎng)合，因此就一定要遵守就餐的禮儀。在本案例中，中國(guó)客人有以下失禮之處：（１)、點(diǎn)菜鋪張浪費(fèi),（2)、就餐前不守禮儀規(guī)范，四處拍照，（3）、用餐時(shí)響聲大作,（４）、就餐時(shí)舉止不文雅，弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。2．新年之際，在著名的維也納金色大廳,正在舉辦一年一度的“維也納新年音樂(lè)會(huì)”。全場(chǎng)觀(guān)眾被精彩的表演所傾倒,沉浸在優(yōu)美的旋律中。正在這時(shí)，一位觀(guān)眾忽然看到了遠(yuǎn)處的同伴，便大聲喊叫起同伴的名字。他的喊聲打破了觀(guān)眾席的寧?kù)o,顯得那么刺耳！請(qǐng)問(wèn)為什么?觀(guān)看表演應(yīng)遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范?答:由于他不懂欣賞表演的禮儀,沒(méi)有高雅的欣賞品味。觀(guān)看表演時(shí)應(yīng)遵守交際適度、維持秩序、尊重演員和學(xué)會(huì)欣賞的禮儀規(guī)范。二、名詞解釋1．形象：英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人平日的修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫(xiě)照。修飾,即一個(gè)人的穿著打扮。2.禮服：碰到規(guī)定身著禮服的場(chǎng)合,涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍,這兩種中式“國(guó)服”,業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。３.三色法則:指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。4.合十禮:亦稱(chēng)合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來(lái)向其交往對(duì)象致意的禮節(jié)。三、問(wèn)答題１．最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些?答：一要注意舉止美觀(guān)。女性在就座于別人對(duì)面時(shí)，不宜將自己雙腿叉開(kāi)。二要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)方,以示對(duì)對(duì)方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”,更不可腳尖指人。五要舉止有度?！罢居姓鞠?，坐有坐相?！弊鹬馗鲊?guó)特殊性。2．在國(guó)際交往中應(yīng)當(dāng)如何選擇交談的話(huà)題?答:1）雙方所正式擬定的內(nèi)容;2）有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容;3）對(duì)交談對(duì)象所屬?lài)?guó)家、民族、單位以及對(duì)本人表達(dá)敬意的內(nèi)容;4）交談對(duì)象本人確有所長(zhǎng)的內(nèi)容;5）舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容;６）公眾所歡迎的輕松快樂(lè)的內(nèi)容。四、實(shí)務(wù)題1．有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為一位外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡,你看可以嗎？”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒(méi)有,歷來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò),他為難地抓后腦勺想想說(shuō):“小姐？太太？一大把歲數(shù)了,太太。”生日蛋糕做好后,服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,敲門(mén),一女子開(kāi)門(mén),服務(wù)員小姐禮貎地說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)是懷特太太嗎?”女子楞了楞，不快樂(lè)地說(shuō)：“錯(cuò)了!”服務(wù)員小姐莫名其妙,昂首看看門(mén)牌號(hào),再回去打個(gè)電話(huà)問(wèn)那位先生,沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲一遍，開(kāi)門(mén),說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò),懷特太太,這是您的蛋糕?！蹦桥哟舐曊f(shuō):“告訴您錯(cuò)了,這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太!”啪的一聲，關(guān)上了大門(mén)。（1)請(qǐng)你思考一下,服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？（2）在國(guó)際交往活動(dòng)中進(jìn)行稱(chēng)呼時(shí)有哪些講究？答：服務(wù)人員錯(cuò)在使用了錯(cuò)誤的稱(chēng)呼,因錯(cuò)誤稱(chēng)呼而冒犯了對(duì)方的禁忌。在國(guó)際交往活動(dòng)中,關(guān)鍵是要關(guān)注姓名有別、稱(chēng)呼有別等兩個(gè)具體問(wèn)題。（一)、姓名有別。1、記住對(duì)方2、不出差錯(cuò)3、不宜濫用4、使用差異(二)、稱(chēng)呼有別。１、照顧習(xí)慣２、區(qū)分對(duì)象3、防止犯忌4、有主有次。2.美國(guó)華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程,開(kāi)始計(jì)劃得很順利,不料在接近竣工階段,負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾用的銅器承包商忽然宣布無(wú)法如期交貨。這樣一來(lái)，整個(gè)工程都要耽擱了。要付巨額罰金!要遭受重大損失！于是，長(zhǎng)途電話(huà)不斷,雙方爭(zhēng)論不休。一次次交涉都沒(méi)有結(jié)果，華克公司只好派高先生前往紐約。高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說(shuō):“你知道嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏的人只有一個(gè)?！薄肮?我一下火車(chē)就查閱電話(huà)簿想找到你的地址,結(jié)果巧極了,有你這個(gè)姓氏的只有你一個(gè)人。”“我歷來(lái)不知道?！背邪膛d致勃勃地查閱起電話(huà)簿來(lái)。“嗯，不錯(cuò),這是一個(gè)很不平常的姓?！彼苡行湴恋卣f(shuō)：“我這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有22023了。”他繼續(xù)談?wù)撍募易寮白嫦?。?dāng)他說(shuō)完之后高先生就稱(chēng)贊他居然有一家這么大的工廠(chǎng),承包商說(shuō):“這是我花了一生的心血建立起來(lái)的一項(xiàng)事業(yè),我為它感到驕傲，你愿不樂(lè)意到車(chē)間參觀(guān)一下?”高先生欣然前往。在參觀(guān)時(shí)，高先生一再稱(chēng)贊他的組織制度健全,機(jī)器設(shè)備新奇,這位承包商快樂(lè)極了。他聲稱(chēng)這里有一些機(jī)器還是他親自發(fā)明的呢!高先生立即又向他請(qǐng)教:這些機(jī)器如何操作？工作效率如何?到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯,他說(shuō):“到處需要銅器，但是很少有人對(duì)這一行像你這樣感愛(ài)好的。”到此為止，你一定注意到高先生一次也沒(méi)有提起這次來(lái)的目的,但我沒(méi)有想到我們的相處竟會(huì)如此快樂(lè)。你可以帶著我的保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會(huì)給另一筆生意帶來(lái)?yè)p失，但是我認(rèn)了?！案呦壬p而易舉地獲得了他所急需的東西。那些器材及時(shí)運(yùn)到，使大廈在契約期限屆滿(mǎn)的那一天竣工了。（1)請(qǐng)問(wèn)美國(guó)華克公司的高先生為什么會(huì)獲得成功?他在交談中注意了什么?（2)結(jié)合案例分析在交談過(guò)程中獲得成功應(yīng)注意哪些因素？答:美國(guó)華克公司的高先生之所以獲得成功，是由于雙方的溝通、交流順暢。他在交談中使用了對(duì)方感愛(ài)好的話(huà)題為中心，談?wù)摿艘恍┹p松、快樂(lè)的內(nèi)容，充足活躍了交談的氣氛。交談中獲得成功應(yīng)注意下列因素：1、交談的內(nèi)容2、交談的方式。（1）、重視語(yǔ)言(2）、重視語(yǔ)態(tài)（3)、重視語(yǔ)氣(4）、重視語(yǔ)音（5）重視語(yǔ)速(6)、重視陳述。周恩來(lái)總理在接待外賓時(shí)，總是提前趕到，等到中方接見(jiàn)人員所有到齊后再