自考人力資源管理06088管理思想史考點(diǎn)串講四川版

06088管理思想史第一章緒論1,簡(jiǎn)述管理的概念：廣義的管理哈羅德?？状臑榇?，《管理學(xué)》，是一種活動(dòng)，它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲得,安排,利用人的努力和物質(zhì)資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。狹義的管理法約爾《工業(yè)管理和一般管理》，管理就是通過(guò)支配,組織,指揮,協(xié)調(diào)和限制等職能活動(dòng)，去有效配置資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。2.管理思想史的探討對(duì)象：管理思想史是一門探討管理科學(xué)產(chǎn)生,形成和發(fā)展過(guò)程及其規(guī)律的學(xué)問(wèn)。它的探討對(duì)象主要包括：（1）影響管理科學(xué)產(chǎn)生,形成和發(fā)展的歷史條件；（2）管理科學(xué)產(chǎn)生,形成和發(fā)展的主要過(guò)程（3）管理科學(xué)發(fā)展變化的基本規(guī)律（4）通過(guò)對(duì)各種管理思想的廣泛運(yùn)用而產(chǎn)生的主要社會(huì)影響。3.管理思想史的探討方法：三個(gè)基本的探討視角：（1）時(shí)間系列的視角（2）探討領(lǐng)域系列的視角（3）探討方法系列的視角。概括為：將各種管理思想放入相應(yīng)的時(shí)間系列,探討領(lǐng)域系列和探討方法系列中，以理清各種思想產(chǎn)生,形成和發(fā)展的環(huán)境條件,主要過(guò)程和歷史地位，進(jìn)而揭示管理科學(xué)發(fā)展變化的基本規(guī)律。4.促進(jìn)管理思想演進(jìn)的主要緣由：（1）文化的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容：反映不同資源的關(guān)系（2）文化的社會(huì)內(nèi)容：反映特定的人與人之間的交往關(guān)系。（3）文化的政治內(nèi)容：反映個(gè)人與國(guó)家的關(guān)系。5.簡(jiǎn)述新教倫理準(zhǔn)則①奢侈時(shí)間是萬(wàn)惡之源；②樂(lè)于工作，不勞動(dòng)者不得食；③勞動(dòng)分工和專業(yè)化是神的意志；④超過(guò)基本需求的消費(fèi)是奢侈，是有罪的。6.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理思想的萌芽1）關(guān)于管理的重要性2）關(guān)于對(duì)管理人員的素養(yǎng)要求3）關(guān)于管理體系和管理職能4）關(guān)于勞動(dòng)分工問(wèn)題7.新世紀(jì)對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán),人才為珍貴資源，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在科技實(shí)力和人才的競(jìng)爭(zhēng)。2.信息爆炸時(shí)代對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：信息總量速度快速增長(zhǎng)和更新，一方面足夠的信息供人們運(yùn)用，另一方面，人們難以及時(shí)搜尋到自己所須要的信息。3.經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：市場(chǎng)導(dǎo)向,國(guó)際貿(mào)易聯(lián)盟，資源,勞動(dòng)力,市場(chǎng)國(guó)際范圍內(nèi)配置，應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。4.文化和利益多元化對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)：互惠互利，多贏局面5.生態(tài)和環(huán)境問(wèn)題對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)6.新經(jīng)濟(jì)體制對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)8.管理學(xué)將來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)：1.創(chuàng)新仍舊是將來(lái)管理學(xué)發(fā)展的主旋律：1.管理視角的創(chuàng)新2.管理內(nèi)容的創(chuàng)新3.管理方法的創(chuàng)新。2.學(xué)科體系的完善是將來(lái)管理學(xué)發(fā)展的重要方向3.社會(huì)效用的進(jìn)一步擴(kuò)大是將來(lái)管理學(xué)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。古代早期的主要管理思想：?）《圣經(jīng)》中《出埃及記》：分權(quán)原則,管理幅度適當(dāng)原則和例外原則等（2）蘇格拉底：勝利的指揮者要懂的如何雇傭人（3）亞里士多德《政治學(xué)》管理和組織的見(jiàn)解：1.論勞動(dòng)的專業(yè)化2.論部門分工3.論集權(quán),分權(quán)及代表制4.論協(xié)作5.論領(lǐng)導(dǎo)（4）孔子：按才能選拔和提升官員的制度，演化為科舉（5）古印度查納卡雅?？嫉桌镆墩抡摗罚航?jīng)濟(jì),社會(huì)和政治管理問(wèn)題，行政管理人員的任職管理和職務(wù)說(shuō)明書(shū)。（6）漢高祖劉邦用人之長(zhǎng)原則。（7）古代典籍：《周禮》《墨子》《孫子兵法》中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想：1,托馬斯·阿奎那的管理思想：托馬斯·阿奎那，中世紀(jì)聞名的神學(xué)家和經(jīng)院哲學(xué)家，其《神學(xué)大全》被譽(yù)為中世紀(jì)經(jīng)院哲學(xué)的百科全書(shū)。2,尼科洛·馬基雅維利的管理思想：意大利文藝復(fù)興時(shí)期的政治家,思想家,歷史學(xué)家，著有《君主論》,《戰(zhàn)爭(zhēng)的藝術(shù)》,《佛羅倫薩史》等。管理思想：1）“性本惡”的人性假定；2）物質(zhì)利益確定論（人們沖突的根本緣由是物質(zhì)利益）；3）共和制優(yōu)于君主制的政體觀；4）強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)問(wèn)題（《君主論》中，運(yùn)用“案例分析”法3,托馬斯·莫爾的管理思想：歐洲早期空想社會(huì)主義學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，著有《烏托邦》，英國(guó)。觀點(diǎn)：1）指出私有制是一切罪惡的根源；2）提出了“烏托邦”的構(gòu)想；3）主見(jiàn)按民主的方式治理國(guó)家；4）設(shè)想整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)依據(jù)確定的統(tǒng)一原則管理。工業(yè)文明的形成與現(xiàn)代管理理論的萌芽：1,工業(yè)文明形成的時(shí)代背景：誕生了資本主義精神的三大支柱：1）新教倫理-1517年，馬丁·路德在德意志發(fā)起宗教改革，提出了“天職”的概念；-瑞士的加爾文在宗教改革中進(jìn)一步提出“選民”和“棄民”的概念。-倫理準(zhǔn)則:（參見(jiàn)簡(jiǎn)答題）2）自由意志的倫理-約翰·洛克通過(guò)其代表作《政府論》體現(xiàn)了自由主義思想。3）市場(chǎng)倫理-亞當(dāng)·斯密的代表作《國(guó)富論》提出“看不見(jiàn)的手”2,資產(chǎn)階級(jí)革命3,工業(yè)革命4.現(xiàn)代管理思想的萌芽：1）關(guān)于管理的重要性：法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·巴蒂特斯·薩伊明確提出管理是生產(chǎn)的第四要素2)關(guān)于對(duì)管理人員的素養(yǎng)要求3）關(guān)于管理體系和管理職能4）關(guān)于勞動(dòng)分工問(wèn)題：-詹姆斯·斯圖亞特爵士，1767年，《政治經(jīng)濟(jì)原理探討》，先于亞當(dāng)·斯密提出勞動(dòng)分工概念（是最早探討分工的人）-亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》觀點(diǎn)5）關(guān)于工廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理管理科學(xué)的歷史演進(jìn)路徑：1.丹尼爾·A·雷恩勾畫(huà)的管理科學(xué)的歷史演進(jìn)路徑：例如：組織行為來(lái)理論發(fā)源于早期人道主義思想。2.芮明杰教授勾畫(huà)的管理科學(xué)的歷史演進(jìn)路徑：對(duì)廣義管理學(xué)的探討內(nèi)容的觀點(diǎn)：組織探討,管理方式方法探討,經(jīng)營(yíng)理論探討3.本書(shū)勾畫(huà)的管理科學(xué)的歷史演經(jīng)路徑第二章古典管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論：泰勒的科學(xué)管理理論,法約爾的一般管理理論,韋伯的志向的行政組織理論第一節(jié)（古典管理理論形成的時(shí)代條件）1,古典理論形成的宏觀背景：（1）市場(chǎng)和企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的快速擴(kuò)大：工業(yè)革命為火車帶來(lái)了蒸汽動(dòng)力，便利的交通使市場(chǎng)快速擴(kuò)大（2）對(duì)企業(yè)制度化管理的重視程度投入增加：大規(guī)模的生產(chǎn)和銷售要求更大的資本投入（3）管理者和管理者組織的出現(xiàn)：在工業(yè)革命中，在設(shè)計(jì)和安裝工業(yè)設(shè)備過(guò)程中，工程師發(fā)揮著重要作用，因此，他們常常成為企業(yè)的管理者2,古典管理理論形成的現(xiàn)實(shí)緣由：1.勞資關(guān)系及激勵(lì)問(wèn)題2.管理人才的缺乏3.工人駕馭技能及工人的勞動(dòng)效率問(wèn)題4.政府機(jī)關(guān)如何提高管理效率第二節(jié)（泰勒的科學(xué)管理思想）弗雷德里克·泰勒：科學(xué)管理之父，是美國(guó)的獨(dú)創(chuàng)家,工程師,科學(xué)管理理論的代表人物，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。1895《計(jì)件工資制》1903《工廠管理》，1912《科學(xué)管理原理》1,簡(jiǎn)述泰勒認(rèn)為工人“磨洋工”的緣由：1.管理問(wèn)題：管理者不懂得用科學(xué)方法來(lái)實(shí)施管理2.工人相識(shí)問(wèn)題：工作快了會(huì)造成失業(yè)3.工人的傳統(tǒng)習(xí)慣問(wèn)題：沒(méi)有正確的操作方法和適用的工具。2,試驗(yàn)法（試驗(yàn)?zāi)康奶岣咝剩海?）鐵塊搬運(yùn)試驗(yàn)（2）鏟掘試驗(yàn)（3）金屬切削試驗(yàn)3,科學(xué)管理思想的前提假設(shè)：1.科學(xué)管理能夠有效地提高資源利用率，解決當(dāng)時(shí)普遍存在的勞資問(wèn)題2.工人是“經(jīng)濟(jì)人”關(guān)切的是如何提高物質(zhì)收益3.單個(gè)人可以取得最大效率，集體行動(dòng)反而導(dǎo)致效率下降4,科學(xué)管理的目的是獲得最高的效率，管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率5,科學(xué)管理思想的內(nèi)容：1.作業(yè)管理：1.首先把每次操作分解為動(dòng)作，動(dòng)作細(xì)分為要素，探討動(dòng)作,要素的必要性和合理性，依據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則對(duì)必要?jiǎng)幼鬟M(jìn)行改進(jìn)。2.視察分析每項(xiàng)動(dòng)作要素所需時(shí)間及人的生理狀況，將動(dòng)作的頻率限制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。3.同時(shí)探討工具,機(jī)器,材料和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。4.作業(yè)管理通過(guò)動(dòng)作的合理性和人的生理特征相結(jié)合，并通過(guò)工具和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化，探究高效率的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法。2.工人的選擇和培訓(xùn)：為實(shí)現(xiàn)高效率，科學(xué)的選擇工人，為發(fā)掘工人潛力，進(jìn)行培育和教化。3.激勵(lì)性的酬勞制度：差別工資制：通過(guò)作業(yè)探討，依據(jù)科學(xué)原理制定工作定額；工資的支付對(duì)象是工人，是依據(jù)工人的實(shí)際表現(xiàn)。當(dāng)工人達(dá)到工作定額時(shí)，獲得100%的定額工資，超過(guò)定額，提高工資支付率，125%，沒(méi)有達(dá)到定額，工資的80%支付，黃色工票警告，如不改進(jìn)被解雇。4.支配職能和執(zhí)行職能分開(kāi)支配部門的主要任務(wù)：1.進(jìn)行調(diào)查探討并把它作為確定定額和操作方法的依據(jù)2.制訂有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法3.擬訂支配，發(fā)布命令4.把標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際狀況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制并完善標(biāo)準(zhǔn)。選擇：體現(xiàn)分工思想和限制思想。5.職能工長(zhǎng)制：職能工長(zhǎng)制是泰勒依據(jù)工人的詳細(xì)操作過(guò)程，對(duì)車間工作進(jìn)行分工形成的一種管理制度。認(rèn)為，一名職能工長(zhǎng)不可能同時(shí)具備工長(zhǎng)必備的全部素養(yǎng)，須要使每個(gè)工長(zhǎng)只擔(dān)當(dāng)一種管理職能。①工作命令工長(zhǎng)：指示卡片管理員，負(fù)責(zé)供應(yīng)有關(guān)工具,材料,計(jì)件工資和資金，以及其他操作指示的狀況②工時(shí)成本工長(zhǎng)：時(shí)間和成本管理員，負(fù)責(zé)花費(fèi)的時(shí)間及耗費(fèi)的成本的表單的發(fā)送和回收③工作程序工長(zhǎng)：工作流程管理員：負(fù)責(zé)確定工人和機(jī)器的工作流程④紀(jì)律工長(zhǎng)：車間紀(jì)律管理員，負(fù)責(zé)記錄工人的優(yōu)缺點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)調(diào)整人，條學(xué)和解雇工人⑤工作分派工長(zhǎng)：班組領(lǐng)班，把材料放到機(jī)器之前的工作⑥速度工長(zhǎng)：把材料放到機(jī)器之后的工作，包括工具,切削和機(jī)器的速度⑦修理工長(zhǎng)：照管修理機(jī)器⑧檢驗(yàn)工長(zhǎng)：檢查工作結(jié)果6.例外原則：是指企業(yè)的管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬人員負(fù)責(zé)處理，自己保留對(duì)例外事項(xiàng),一般也是重要事項(xiàng)的限制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題,重要的人員更替問(wèn)題等7.管理哲學(xué)：科學(xué)管理哲學(xué)它的真正基礎(chǔ)在于信任勞資雙方的利益的一樣性，科學(xué)管理是一種管理哲學(xué)，是一場(chǎng)“心理革命”，全部這些方法都是其管理哲學(xué)支配下的“有益的協(xié)助手段。”6,對(duì)泰勒科學(xué)管理思想的評(píng)價(jià)：1）泰勒的科學(xué)管理思想在管理學(xué)上的突破是全面的,劃時(shí)代的。2）科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和勝利，是人類理性的強(qiáng)大力氣在管理領(lǐng)域的證明，為管理學(xué)的全面發(fā)展和繁榮奠定了基礎(chǔ)。3）泰勒的科學(xué)管理理論在管理思想和管理實(shí)踐中沖破了傳統(tǒng)的閱歷管理方法的束縛。第三節(jié)（法約爾的一般管理思想）亨利·法約爾（1841-1925）：是古典管理理論的主要代表人之一，管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人。誕生于法國(guó)。其管理著作有《工業(yè)管理與一般管理》,《國(guó)家在管理上的無(wú)能-郵政與電訊》,《公共精神的覺(jué)醒》。法約爾認(rèn)為他的思想與泰勒的思想是相互補(bǔ)充的。1,法約爾的思想最初未被重視的緣由：1.當(dāng)時(shí)法國(guó)對(duì)美國(guó)派往法國(guó)的軍隊(duì)在建立船塢,修路和建立通信線路等方面運(yùn)用泰勒制所取得的成果和效率感到驚異，當(dāng)時(shí)法國(guó)陸軍軍部命令陸軍管轄全部工作必需探討和應(yīng)用泰勒的科學(xué)管理原理2.法國(guó)學(xué)者亨利·勒夏特利埃和夏爾·費(fèi)雷曼維爾把泰勒管理著作譯成法文，并在法國(guó)建立一個(gè)“泰勒主義”組織，在法國(guó)普及和推廣泰勒的科學(xué)管理理泰勒的職能工長(zhǎng)制與法約爾管理工作十四條原則的第四條統(tǒng)一指揮明顯對(duì)立，認(rèn)為二人理論相互競(jìng)爭(zhēng)有明顯差別2,論述法約爾的五項(xiàng)管理職能：法約爾的組織管理理論任務(wù)企業(yè)的活動(dòng)分為技術(shù)活動(dòng),商業(yè)活動(dòng),財(cái)務(wù)活動(dòng),平安活動(dòng),會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)，管理活動(dòng)是全部活動(dòng)的核心。管理有五項(xiàng)職能：支配,組織,指揮,協(xié)調(diào),限制1.支配：指揮探究將來(lái)和制定行動(dòng)方案1）支配的基礎(chǔ)：①公司的資源②目前正在進(jìn)行的工作性質(zhì)③公司全部活動(dòng)的將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2）好的支配的四個(gè)特點(diǎn)：①統(tǒng)一性，總體支配和詳細(xì)支配②連續(xù)性，長(zhǎng)期支配和短期支配③靈活性，應(yīng)付意外事務(wù)④精確性，客觀性，不帶主觀臆測(cè)2.組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)1）企業(yè)出現(xiàn)的金字塔組織機(jī)構(gòu)是職能增加的結(jié)果，職能的發(fā)展是水平方向的。2）基層管理1：15，以上各級(jí)1：43）組織中的管理人員應(yīng)具備的實(shí)力和品質(zhì)：①身體條件：健康,強(qiáng)壯，精力足夠，談吐清晰②智力條件：具有理解和學(xué)習(xí)實(shí)力,推斷實(shí)力和適應(yīng)實(shí)力③精神條件：有主動(dòng)性,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，忠誠(chéng)和遵守紀(jì)律，有尊嚴(yán)等④通用知識(shí)：全面的教化，知識(shí)不限于所從事的工作⑤特地知識(shí)：任何職能所特有的知識(shí)，且較嫻熟⑥閱歷：本職工作中獲得知識(shí)，勝利閱歷和失敗教訓(xùn)3.指揮：使其人員發(fā)揮作用，是一種以對(duì)工人的品質(zhì)和對(duì)管理一般原則的了解為基礎(chǔ)的藝術(shù)合格的指揮人員應(yīng)做到：①透徹了解自己的下屬②淘汰不勝任的員工③通曉約束企業(yè)和員工的協(xié)議④做好榜樣，以身作則⑤定期檢查組織帳目⑥召開(kāi)會(huì)議⑦不在細(xì)微環(huán)節(jié)上奢侈精力⑧保持職工的團(tuán)結(jié)4.協(xié)調(diào)：連接,聯(lián)合,調(diào)和全部的活動(dòng)及力氣，使企業(yè)的一切工作和諧協(xié)作以有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順當(dāng)進(jìn)行并且有助于企業(yè)取得勝利。什么是“部門墻”，即法約爾提出的關(guān)于企業(yè)須要進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的依據(jù)：1.各部門不了解也不想了解其他部門，不關(guān)切整個(gè)企業(yè)，不關(guān)切毗鄰部門2.一個(gè)部門內(nèi)部各科室之間互不通氣，各自最關(guān)切是使自己的職責(zé)置于公文命令和通告的愛(ài)護(hù)下3.誰(shuí)也不考慮企業(yè)整體利益，沒(méi)有勇于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神解決部門墻的方向：溝通5.限制：證明企業(yè)的各項(xiàng)工作是否與支配相符，指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，進(jìn)行訂正避開(kāi)重犯，對(duì)物,對(duì)人,對(duì)支配都可以進(jìn)行限制3,論述法約爾的十四項(xiàng)管理原則：（1）專業(yè)分工：提高工作效率，適用于技術(shù),管理工作，要有確定限度，使各層級(jí)人員各司其職，新手變熟手（2）權(quán)責(zé)對(duì)等：權(quán)利與其擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任相符，權(quán)利源于企業(yè)組織,制度,標(biāo)準(zhǔn),默契，愿擔(dān)當(dāng)多大責(zé)任，就可以也應(yīng)當(dāng)獲得相應(yīng)的執(zhí)行權(quán)力（3）遵守紀(jì)律：紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在聽(tīng)從,勤勉,主動(dòng),舉止和敬重方面所達(dá)成的一種協(xié)議。紀(jì)律要在保證企業(yè)行為規(guī)范性的同時(shí)，保證讓個(gè)人有最大的自由發(fā)揮空間，不干擾他人，不脫軌。（4）統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)的每個(gè)成員都應(yīng)接受而且只能接受一個(gè)上級(jí)的命令，不要界限不清，不要越權(quán)。更不要雙重領(lǐng)導(dǎo)（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：凡是具有同一目標(biāo)的活動(dòng)，只應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套支配。統(tǒng)一指揮是“對(duì)人”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是“對(duì)事”（6）個(gè)人利益聽(tīng)從集體利益：企業(yè)目標(biāo)應(yīng)盡可能多的包含個(gè)人的目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)滿足個(gè)人的合理需求。1.當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先考慮集體利益。2.個(gè)體目標(biāo)不能阻礙整體目標(biāo)，3.必要時(shí)犧牲個(gè)體目標(biāo)，成就集體目標(biāo)，獲得長(zhǎng)期回饋的效益（7）合理酬勞：酬勞制度要公允,合理，對(duì)工作成果與工作效率優(yōu)良者應(yīng)有嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)不應(yīng)超過(guò)適當(dāng)?shù)南薅?，激起職工的熱忱又不?huì)有副作用（8）適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)：提高下屬重要性的方法是分權(quán)，降低這種重要性的方法是集權(quán)，關(guān)鍵是尺度，依據(jù)企業(yè)的條件和環(huán)境,人員的素養(yǎng),組織的規(guī)模來(lái)恰當(dāng)?shù)拇_定集權(quán)和分權(quán)的程度（9）等級(jí)制度：從最高權(quán)利機(jī)構(gòu)層層延長(zhǎng)到基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，表明權(quán)利等級(jí)的依次和信息傳遞的途徑（10）秩序：秩序：是指“凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人員要有自己確定的位置，正確的物和人的秩序以物的特征,工作的要求,人的特點(diǎn)為依據(jù)，同時(shí)確保有利于工作的高效率和人的特長(zhǎng)發(fā)揮。（11）公允：公允原則就是“善意”加“公道”。公道是實(shí)現(xiàn)已訂立的協(xié)定，管理者應(yīng)善意對(duì)待下屬。公道可能變成不公道，要及時(shí)改變狀況。（12）保持人員穩(wěn)定：效率的一個(gè)重要保證管理的一項(xiàng)重要原則（13）首創(chuàng)精神：發(fā)揮個(gè)人的聰慧才智，提出具有創(chuàng)建性的想法或獨(dú)創(chuàng)，給員工歡樂(lè)，刺激員工努力工作的最大動(dòng)力之一。激勵(lì)全體成員發(fā)揮首創(chuàng)精神（14）人員團(tuán)結(jié)：最有效的方法是嚴(yán)守統(tǒng)一指揮原則，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通法約爾指出：十四項(xiàng)管理原則的應(yīng)用，關(guān)鍵是一個(gè)尺度的問(wèn)題，沒(méi)有死板的確定的東西?！胺s爾橋”：在須要溝通的兩個(gè)同級(jí)部門之間建立橫向的溝通渠道，以使組織中不同等級(jí)中的相同層次的人員能在有關(guān)上級(jí)同意的狀況下直接聯(lián)系，以提高溝通的效率。4,簡(jiǎn)述法約爾對(duì)管理教化的必要性和可能性的觀點(diǎn)：1.認(rèn)為各種組織中的管理存在著共性，存在著適用于各類組織的一般管理知識(shí)2.認(rèn)為低層級(jí)人員的技術(shù)實(shí)力較為重要，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理層級(jí)的上升，管理實(shí)力更加重要，要進(jìn)行管理知識(shí)的教化。3.認(rèn)為管理存在著普遍的規(guī)律，此規(guī)律可以傳授，因此在高等學(xué)校開(kāi)設(shè)管理方面的課程培育管理人才。第四節(jié)（韋伯的行政組織思想）馬克思·韋伯（1864-1920）：德國(guó)社會(huì)學(xué)家,哲學(xué)家,歷史學(xué)家；其學(xué)術(shù)探討領(lǐng)域：經(jīng)濟(jì)學(xué),政治學(xué),法學(xué),社會(huì)學(xué),管理學(xué)；現(xiàn)代社會(huì)學(xué)奠基人之一，“組織理論之父”1,論述馬克斯·韋伯的“志向的行政組織”學(xué)說(shuō)：1.志向的行政組織是通過(guò)職務(wù)和職位來(lái)管理的，而不是通過(guò)傳統(tǒng)和世襲地位來(lái)管理2.以知識(shí)為依據(jù)進(jìn)行限制3.依據(jù)客觀事實(shí)而不是憑主觀意志來(lái)領(lǐng)導(dǎo)4.管理者應(yīng)具有勝任工作的實(shí)力5.組織中全部環(huán)節(jié)都是由專家來(lái)?yè)?dān)當(dāng)各種任務(wù)6.組織規(guī)定每個(gè)成員的職權(quán)范圍和協(xié)作形式，使得各級(jí)人員都能正確行使職權(quán)，削減沖突，提高效率2,認(rèn)為志向的行政組織應(yīng)具備以下特征：1.確定的目標(biāo)2.分工明確3.指揮鏈4.非人格化的人員關(guān)系5.規(guī)范錄用6.實(shí)行任命制7.管理職業(yè)化8.公私有別9.遵守紀(jì)律3,簡(jiǎn)述韋伯對(duì)權(quán)力的分類：1.合理的法定權(quán)力：依法任命，賜予行政命令的權(quán)力2.傳統(tǒng)的權(quán)力：人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的3.神授的權(quán)力：建立在對(duì)個(gè)人的崇拜和迷信的基礎(chǔ)上的，三種權(quán)利當(dāng)中只有合理的法定的權(quán)力才是行政組織的基礎(chǔ)4,韋伯的“志向的行政組織”的評(píng)述：1.韋伯知道他所論述的組織是不可能在現(xiàn)實(shí)中看到的。2.韋伯的志向的行政組織可以理解為人類理性在組織管理中可以達(dá)到的極限。3.韋伯的志向的行政組織有很強(qiáng)的剛性。第五節(jié)（古典管理理論的傳播和發(fā)展）1,科學(xué)管理理論的傳播：埃默森：出名的效率工程師，提出了提高組織效率的12條原則。庫(kù)克：將科學(xué)管理的范圍拓展到了教化,市政等非盈利性組織甘特圖：運(yùn)用表達(dá)生產(chǎn)日期和產(chǎn)量關(guān)系的圖示來(lái)限制生產(chǎn)支配的執(zhí)行，也叫生產(chǎn)支配進(jìn)度圖或線條圖，在實(shí)際工作中是進(jìn)行有效支配和限制的常用工具弗蘭克·吉爾布雷斯：動(dòng)作探討之父莉蓮·吉爾布雷斯：“第一位女管理學(xué)家”瑪麗·派克·福萊特認(rèn)為協(xié)作是管理的核心瑪麗·派克·福萊特認(rèn)為協(xié)作的特點(diǎn)：1.協(xié)作是由有關(guān)人員直接接觸形成的2.協(xié)作是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程3.協(xié)作在工作的早期階段就存在了4.協(xié)作涉及全部要素2,工業(yè)管理教化哈洛·泊森：大學(xué)為探討生開(kāi)設(shè)管理課程，推動(dòng)科學(xué)管理在時(shí)間和理論上的傳播及在高小教化中的普及作出了杰出的貢獻(xiàn)。泰勒協(xié)會(huì)主席。德克斯特·金布爾：美國(guó)管理教化家，大學(xué)開(kāi)設(shè)一門泰勒的科學(xué)管理課程雨果·迪默：美國(guó)，管理教材的編寫(xiě)者，寫(xiě)了一些影響很大的管理教科書(shū)，最早主見(jiàn)把工業(yè)管理列入教學(xué)大綱的中心任務(wù)之一3,古典管理理論的系統(tǒng)化：林德?tīng)枴じ６魉埂ざ蛲耍河?guó)，《管理備要》《管理的要素》，組織設(shè)計(jì)理論主要代表，厄威克最大貢獻(xiàn)是對(duì)古典管理理論進(jìn)行了綜合，形成泰勒-法約爾-厄威克等的古典管理學(xué)派盧瑟·哈爾西·古利克：美國(guó)，管理學(xué)家，提出了出名的管理7職能論，縮寫(xiě)為POSDCORB，包括支配,組織,人事,指揮,協(xié)調(diào),報(bào)告,預(yù)算4,對(duì)古典管理理論的簡(jiǎn)單評(píng)述：（1）是人類歷史上第一次以理性的方法來(lái)探討管理問(wèn)題（2）確定了管理的重要性和普遍性（3）創(chuàng)建性的提出了一些管理原則和管理職能，并取得了實(shí)踐的支持（4）沒(méi)有深化探討外部環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)的影響（5）更多的停留在生產(chǎn)部門，其探討方法和結(jié)論的系統(tǒng)性方面也有不足（6）以其特有的理論觀點(diǎn)和科學(xué)有限的方法，對(duì)管理學(xué)將來(lái)的發(fā)展拓展出必要的空間，并在管理學(xué)領(lǐng)域獲得不朽的地位第三章行為科學(xué)理論的形成與發(fā)展第一節(jié)（行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景和探討概況）2,行為科學(xué)的含義：廣義的理解把行為科學(xué)視為包括探討人的行為（以至于動(dòng)物的行為）的一個(gè)學(xué)科群，它不單是指一門學(xué)科，而是包括心理學(xué),社會(huì)學(xué),人類學(xué)的那個(gè)多種學(xué)科。狹義的理解是一門綜合性學(xué)科，而不是學(xué)科群3,行為科學(xué)探討的主要內(nèi)容：1.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)2.個(gè)體行為理論3.群體行為理論4.組織領(lǐng)導(dǎo)理論第二節(jié)（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）喬治·梅奧：澳大利亞籍的美國(guó)管理學(xué)家，人際關(guān)系理論的奠基人，主持了霍桑試驗(yàn)，并在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)表了《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》1933,《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》1945，霍桑試驗(yàn)為時(shí)8年，美國(guó)芝加哥西部電器公司下屬的霍桑工廠1,霍桑試驗(yàn)：階段一：車間照明試驗(yàn)——照明試驗(yàn)階段二：繼電器裝配試驗(yàn)——福利試驗(yàn)階段三：大規(guī)模的訪談支配——訪談試驗(yàn)階段四：繼電器繞線組試驗(yàn)——群體試驗(yàn)2,人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立：1.工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人：泰勒的科學(xué)管理理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人2.企業(yè)中存在著非正式組織3.管理的關(guān)鍵在于提高工人的滿足度第三節(jié)（個(gè)體行為理論）一,須要和動(dòng)機(jī)理論：1,馬斯洛：美國(guó)心理學(xué)家，主要著作《人類的動(dòng)機(jī)理論》,《動(dòng)機(jī)與人格》他在這兩本著作中提出了：須要層次理論：馬斯洛把人的須要?dú)w納為五類1.生理須要：最基本的須要2.平安須要：1.對(duì)現(xiàn)在平安的須要2.對(duì)將來(lái)平安的須要3.社交須要：1.社交欲2.歸屬感4.敬重的須要：1.內(nèi)部的敬重2.外部敬重的須要5.自我實(shí)現(xiàn)的須要1.保健因素：就是那些會(huì)造成員工不滿的因素，也稱為維持因素，多與工作環(huán)境有關(guān)，主要有公司政策,行政管理,工資福利,工作監(jiān)督以及人際關(guān)系等2.激勵(lì)因素：就是那些能使員工感到滿足的因素，它們多與工作有關(guān)，主要有成就,賞識(shí),挑戰(zhàn)性的工作,增加的工作責(zé)任以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等保健因素相當(dāng)于馬斯洛的生理的須要,平安的須要,社交的須要等較低層次的須要；激勵(lì)因素相當(dāng)于敬重的須要,自我實(shí)現(xiàn)的須要等較高層次的須要3,麥克利蘭:美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，于1966年在《促成取得成就的事物》中提出了1.成就須要：追求卓越,爭(zhēng)取勝利的一種須要2.權(quán)利須要：影響或限制他人且不受他人限制的一種須要3.親和須要：渴望被他人寵愛(ài)和接納的一種須要成就須要與工作績(jī)效的關(guān)系：1.卓越的成就須要者寵愛(ài)的是能使他擔(dān)當(dāng)責(zé)任,風(fēng)險(xiǎn)適度,反饋快速的工作環(huán)境，在這種工作環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)，卓越的成就須要者適合經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)或者在大公司中管理獨(dú)立的部門2.卓越的成就須要者不確定是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，反之，優(yōu)秀的管理者并不確定是一個(gè)卓越的成就須要者，尤其是對(duì)于規(guī)模較大的組織而言3.權(quán)利須要和親和須要與管理的勝利親密相關(guān)，最優(yōu)秀的管理者擁有巨大的權(quán)利須要和低親和須要4.卓越的成就須要者是人類社會(huì)的精英，組織和社會(huì)的發(fā)展，與他們擁有卓越的成就須要者的多少親密相關(guān)5.成就須要可以通過(guò)教化和培訓(xùn)獲得麥克利蘭的成就須要理論的特殊之處在于：1.麥克利蘭所列三種須要，是在生理須要得到滿足的基礎(chǔ)上同時(shí)存在并同時(shí)發(fā)生作用的，他客服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型須要的缺陷2.麥克利蘭否定了馬斯洛的“未滿足的須要—產(chǎn)生激勵(lì)，已滿足的須要—失去激勵(lì)模式”，認(rèn)為不論是這種須要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用3.麥克利蘭指出人的須要是通過(guò)后天學(xué)習(xí)獲得的，揭示了教化對(duì)于須要培育的重要性與可行性4,弗魯姆：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家，1964年《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出了期望理論：M（激勵(lì)力）=V（目標(biāo)效價(jià)）×E（期望值）激勵(lì)力：即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的主動(dòng)性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度期望值：個(gè)人對(duì)目標(biāo)達(dá)成的可能性評(píng)估5,合激勵(lì)理論：綜合激勵(lì)理論主要內(nèi)容：1.努力=f（效價(jià)×期望值），即人們的努力及努力的程度取決于對(duì)事物的效價(jià)和期望值的評(píng)價(jià)2.人的的工作績(jī)效取決于他的實(shí)力大小,努力程度以及對(duì)所須要完成任務(wù)理解的深度3.嘉獎(jiǎng)必需以工作績(jī)效為前提，因?yàn)樗鼤?huì)影響人們衡量下次完成同樣事情的期望值4.嘉獎(jiǎng)不確定能帶來(lái)員工的滿足，員工會(huì)將自己的嘉獎(jiǎng)與他人對(duì)比，假如認(rèn)為嘉獎(jiǎng)是公允的，他就會(huì)滿意，反之則會(huì)不滿足5.滿足感會(huì)影響員工的效價(jià)評(píng)價(jià)。假如員工感到滿足，將會(huì)提高同樣任務(wù)的效價(jià)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致進(jìn)一步的努力，反之則會(huì)降低效價(jià)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致員工不努力二,人性理論1,麥格雷戈：美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，1957年在《管理評(píng)論》雜志發(fā)表《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X-Y理論：X理論：1.人生性好逸惡勞，盡量避開(kāi)工作2.人生性不愿負(fù)責(zé)，為了躲避擔(dān)當(dāng)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)3.人生性以自我為中心，只關(guān)注自身須要而漠視組織須要4.人生性保守，反對(duì)變革5.人生性愚蠢，易于受騙，隨時(shí)被煽動(dòng)者當(dāng)做挑撥是非的對(duì)象，做出不相宜的舉動(dòng)以X理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)包括：1.管理者要以利潤(rùn)為動(dòng)身點(diǎn)把各項(xiàng)生產(chǎn)要素（金錢,物資,人員,設(shè)備）組織起來(lái)2.管理過(guò)程就是指揮,限制并矯正員工不恰當(dāng)?shù)男袨?，使之適合于組織須要的過(guò)程3.管理方法就是胡蘿卜加大棒，即以金錢為激勵(lì)手段，以嚴(yán)格的制度為限制手段Y理論：1.人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能，猶如要求嬉戲和休息一樣自然2.人并非生性不愿負(fù)責(zé)，在適當(dāng)條件下，人們不但能接受，而且會(huì)追求責(zé)任，躲避責(zé)任是閱歷的產(chǎn)物而非人的本性3.人并非生性以自我為中心，只要管理適當(dāng)，人們會(huì)把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)4.多數(shù)人都具有相當(dāng)高想象力,靈敏度和創(chuàng)建力以做出決策，人的潛能往往只部分發(fā)揮，沒(méi)有充分利用以Y理論為指導(dǎo)思想的管理工作要點(diǎn)包括：1.管理者要通過(guò)有效的綜合運(yùn)用各項(xiàng)生產(chǎn)要素（金錢,物資,人員,設(shè)備）來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.管理過(guò)程是創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引導(dǎo),協(xié)助,教化員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自身須要的過(guò)程經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：相當(dāng)于麥格雷戈X理論1.人類工作的動(dòng)機(jī)是為了滿足金錢的須要，是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益2.經(jīng)濟(jì)利益受組織的限制，所以人類總是被動(dòng)的在組織的左右,驅(qū)使和限制下工作3.人以一種合乎理性,精打細(xì)算的方式行事4.人的感情是非理性的，因此組織依據(jù)限制人們感情的方式設(shè)計(jì)，以免感情干擾了人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的不合理追求社會(huì)人假設(shè)：首先由梅奧提出1.人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是為了滿足社交須要，而人際關(guān)系是形成人們認(rèn)同感的基本要素2.工業(yè)革命和工作合理化使工作變得單調(diào)而無(wú)意義，工作的意義必需從工作中的社會(huì)關(guān)系里找尋回來(lái)3.非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)刺激對(duì)人的影響更大Y1.人類工作的動(dòng)機(jī)是由多種須要組成的一個(gè)層次系統(tǒng)，由低級(jí)和高級(jí)的區(qū)分，但最終都是為了達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的須要2.人們力求在工作中有所成就，實(shí)現(xiàn)自我獨(dú)立，培育自己的專長(zhǎng)和實(shí)力，并以較大的敏捷性去適應(yīng)環(huán)境3.人們能夠自我激勵(lì)和自我限制，外來(lái)的刺激物和限制很可能對(duì)人變成一種威脅，造成不良后果4.個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)和組織的目標(biāo)并不沖突，假如賜予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們情愿調(diào)整目標(biāo)與組織目標(biāo)一樣困難人假設(shè)：沙因自己提出1.人的須要是多樣的，工作動(dòng)機(jī)是困難的2.人們?cè)诮M織中可以學(xué)到新的需求動(dòng)機(jī)3.人們?cè)诓煌M織或者是同一組織不同部門，可能會(huì)表現(xiàn)出不同的須要和動(dòng)機(jī)4.人們是否感到心滿足足，是否肯為組織盡力，取決于本身的須要?jiǎng)訖C(jī)和他同組織之間的關(guān)系5.人們依據(jù)自己的動(dòng)機(jī),實(shí)力,工作性質(zhì)，對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)第四節(jié)（群體行為理論）一,勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論庫(kù)爾特·勒溫：德裔美國(guó)心理學(xué)家，當(dāng)代試驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父，主要著作有《人格的動(dòng)力理論》1935,《拓?fù)湫睦韺W(xué)原理》1935,《解決社會(huì)沖突》19481938年，勒溫指出個(gè)人的一切行為(包括心理活動(dòng))是隨其本身所處環(huán)境條件的變化而變化的，即B(行為)=f(函數(shù))P×EP（個(gè)人）E（環(huán)境）二,群體成員相互之間關(guān)系的理論會(huì)計(jì)量學(xué)刊》使該理論得到進(jìn)一步的推廣2,貝爾斯：于1950年提出了團(tuán)體成員相互影響分析法第五節(jié)（領(lǐng)導(dǎo)行為理論）一,領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論1．工作當(dāng)成樂(lè)趣和興奮點(diǎn)，對(duì)其關(guān)注和追求超過(guò)對(duì)酬勞和職位晉升的關(guān)注和追求2．敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，干勁大，盼望迎接工作的挑戰(zhàn)3．敬重上級(jí)，認(rèn)為上級(jí)水平高,閱歷多，能夠扶植自己上進(jìn)和提高，與上級(jí)關(guān)系好4．組織實(shí)力強(qiáng)，把混亂的事情組織的很有條理5．決斷力強(qiáng)，能在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)各種備選方案加以權(quán)衡并快速做出決斷6．思維靈敏，有較強(qiáng)的預(yù)料實(shí)力，能從有限的材料中預(yù)料出事物的發(fā)展動(dòng)向7．自信念強(qiáng)，對(duì)自己的實(shí)力有充分的自信，目標(biāo)堅(jiān)決，不受外界干擾8．極力避開(kāi)失敗，不斷接受新任務(wù),樹(shù)立新目標(biāo)，驅(qū)使自己前進(jìn)9．講求實(shí)際，重視現(xiàn)在，而大不關(guān)切不愿定的將來(lái)10．眼睛向上，對(duì)上級(jí)親近而對(duì)下級(jí)較疏遠(yuǎn)11．對(duì)父母沒(méi)有感情上的牽掛，而且一般不同父母住在一起12．忠于組織，忠于職守2質(zhì)是：誠(chéng)懇,有遠(yuǎn)見(jiàn),鼓舞人心,實(shí)力卓越二,領(lǐng)導(dǎo)方式理論1,斯托格迪爾：美國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：結(jié)構(gòu)維度：領(lǐng)導(dǎo)者以工作為中心，留意組織須要，強(qiáng)調(diào)自己與下屬的角色差異關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者以人際關(guān)系為中心，留意職工須要，同下屬建立相互信任,相互體諒的關(guān)系低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷：最關(guān)切與部下的關(guān)系高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷：兩者都關(guān)切高結(jié)構(gòu)第關(guān)懷：最關(guān)切工作低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷：兩者都不關(guān)切2,布萊克和莫頓：美國(guó)心理學(xué)教授，1964年出版的《管理方格》一書(shū)中提出管理方格論：五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.1型領(lǐng)導(dǎo)——貧乏型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工和工作都漠不關(guān)切，放任自流1.9型領(lǐng)導(dǎo)——俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)員工關(guān)懷備至，不關(guān)切工作，認(rèn)為只要職工精神開(kāi)心生產(chǎn)成效自然好9.1型領(lǐng)導(dǎo)——任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者只留意工作的完成，不關(guān)切員工須要，把員工看成是機(jī)器5.5型領(lǐng)導(dǎo)——中庸型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)員工和生產(chǎn)的關(guān)切保持平衡，寵愛(ài)民主作風(fēng)，但部激勵(lì)創(chuàng)新，盼望維持現(xiàn)狀，只能維持一般的工作效率9.9型領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)員工和對(duì)工作的關(guān)切都達(dá)到了最高點(diǎn)，把個(gè)人的須要和組織的目標(biāo)有效的結(jié)合，使員工了解組織目標(biāo)，關(guān)切工作成果，形成團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊(duì)，最志向的領(lǐng)導(dǎo)方式三,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論該理論以沙因的“困難人”假設(shè)為動(dòng)身點(diǎn)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的效果隨領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境相互作用《權(quán)變模型—領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》1974,《領(lǐng)導(dǎo)嬉戲：人與環(huán)境的匹配》。1951年提出領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：首先，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：分為“關(guān)系導(dǎo)向型”“任務(wù)導(dǎo)向型”其次，分析情境因素：三項(xiàng)權(quán)變因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,任務(wù)結(jié)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利最終，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)與情境的匹配人》《情境領(lǐng)導(dǎo)二》，共同完善了情境領(lǐng)導(dǎo)理論，又名“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”，首先由卡曼提出：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1,指示型（高工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者賜予下屬詳細(xì),清晰的指令，告知他怎么做,做什么2,推銷型（高工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者賜予下屬指導(dǎo)的同時(shí)也激勵(lì)下屬雙向溝通，其領(lǐng)導(dǎo)行為既是工作性的也是關(guān)系性的3,參加型（低工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者主要賜予下屬支持，與下屬進(jìn)行溝通，共同決策4,授權(quán)型（低工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者賜予下屬的指導(dǎo)與支持都較少下屬成熟度的四個(gè)階段特點(diǎn)：第一階段：低成熟度的員工，適合指示式領(lǐng)導(dǎo)第二階段：中低成熟度的員工，適合推銷式領(lǐng)導(dǎo)第三階段：中高成熟度的員工，適合參加型領(lǐng)導(dǎo)第四階段：高成熟度的員工，適合授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)第六節(jié)（對(duì)行為科學(xué)理論的評(píng)價(jià)）一,行為科學(xué)理論對(duì)管理思想的歷史貢獻(xiàn)：1,管理對(duì)象的重心由物轉(zhuǎn)移到了人2,管理的范圍由正式組織擴(kuò)大到了非正式組織3,管理的方法由監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾?,借鑒和汲取相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和方法，形成了完善的學(xué)科體系二,行為科學(xué)理論的局限性：1,探討對(duì)象存在片面性2,探討方法過(guò)于簡(jiǎn)單化第四章管理科學(xué)理論的形成與發(fā)展第一節(jié)（管理科學(xué)理論產(chǎn)生和特點(diǎn)）管理科學(xué)理論：指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力,物力,財(cái)力能夠系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。系統(tǒng)思想：關(guān)于事物的整體性觀念,相互聯(lián)系的觀念,演化發(fā)展的觀念。管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn)：1,將數(shù)學(xué)應(yīng)用到組織管理中：用數(shù)學(xué)模型分析管理問(wèn)題是管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)2,在管理中應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)：管理科學(xué)將數(shù)學(xué)應(yīng)用到組織管理中去，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)作為其實(shí)現(xiàn)手段的。電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)用是管理科學(xué)形成的物質(zhì)基礎(chǔ)之一。3,將系統(tǒng)觀念引進(jìn)到管理方法中：運(yùn)用系統(tǒng)觀念來(lái)分析管理問(wèn)題，用系統(tǒng)觀念指導(dǎo)應(yīng)用科學(xué)與數(shù)學(xué)方法，解決管理問(wèn)題。4,生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié)（運(yùn)籌學(xué)）運(yùn)籌學(xué)：縮寫(xiě)OR，“運(yùn)用探討”或“作業(yè)探討”。S.BEER提出，指一種近代科學(xué)的探討，探討人,機(jī)器,材料與資金在其四周環(huán)境中所發(fā)生的有關(guān)管理與限制的概率性地?fù)?dān)當(dāng)意外風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。其獨(dú)特的技術(shù)是依據(jù)狀況利用科學(xué)模式，經(jīng)由測(cè)量,比較以及對(duì)可能行為的預(yù)料而提出一個(gè)管制策略。過(guò)度優(yōu)化：是建立模型的精確程度超過(guò)了必需的程度，導(dǎo)致所花的費(fèi)用超過(guò)了這種過(guò)度精確帶來(lái)的收益。不符合從系統(tǒng)觀點(diǎn)動(dòng)身，以整體利益為目標(biāo)這一原則。1,運(yùn)籌學(xué)的基本內(nèi)涵：（1）探討對(duì)象是有組織的系統(tǒng)，解決的是其中的管理問(wèn)題（2）應(yīng)用的工具是科學(xué)的方法,技術(shù)與工具，以模型方法和數(shù)學(xué)定量方法最多（3）最終目的是使有組織系統(tǒng)中的人,財(cái),物和信息得到最有效的利用，使系統(tǒng)的產(chǎn)出最大化2,運(yùn)籌學(xué)的主要特征：（1）系統(tǒng)導(dǎo)向性（2）多學(xué)科性（3）重視效益與費(fèi)用的比較，在降低成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上追求系統(tǒng)效益和產(chǎn)出的最優(yōu)化3,運(yùn)籌學(xué)探討的程序（1）明確問(wèn)題（采納視察,類比,運(yùn)作分析,運(yùn)作試驗(yàn),虛擬事實(shí)等方法）（2）構(gòu)造模型（通常分為確定性,隨機(jī)性,決策性三種模型）（直接分析,類比,數(shù)據(jù)分析,試驗(yàn)分析,構(gòu)想五種構(gòu)造方法）（3）提出解決方案（4）檢驗(yàn)?zāi)Ｐ团c方案（5）應(yīng)用與限制方案4,運(yùn)籌學(xué)探討的目的：運(yùn)籌學(xué)理論認(rèn)為，運(yùn)籌學(xué)探討的目的是：通過(guò)將科學(xué)的原理,方法和工具應(yīng)用于各種管理活動(dòng)，制定出管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)模型，并通過(guò)電子計(jì)算機(jī)求解這些模型，為管理活動(dòng)供應(yīng)行動(dòng)方案，降低不確定性，以便投入的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經(jīng)濟(jì)效果5,運(yùn)籌學(xué)探討的主要問(wèn)題：（1）規(guī)劃問(wèn)題：有限資源的最優(yōu)支配（2）排隊(duì)問(wèn)題：服務(wù)臺(tái)收益,服務(wù)強(qiáng)度,顧客須要作出合理支配（3）對(duì)策問(wèn)題：局中人（擁有策略的參加競(jìng)爭(zhēng)者）,策略集,得失函數(shù)三個(gè)要素組成的系統(tǒng)（4）決策問(wèn)題：決策人依據(jù)自然狀態(tài)發(fā)生的統(tǒng)計(jì)規(guī)律來(lái)選擇自己的最優(yōu)策略（5）庫(kù)存問(wèn)題：缺貨損失和存儲(chǔ)損失的沖突（6）搜尋問(wèn)題：依據(jù)搜素目標(biāo),手段,方案之間的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，綜合考慮效益與代價(jià)6,運(yùn)籌學(xué)的主要特點(diǎn)：（1）從系統(tǒng)觀點(diǎn)動(dòng)身探討各種功能關(guān)系（2）應(yīng)用多學(xué)科交叉協(xié)作的方法（3）應(yīng)用模型化和定量化來(lái)解決問(wèn)題（4）隨狀況的變化而修改模型，求出新的最優(yōu)解第三節(jié)（系統(tǒng)管理理論）系統(tǒng)管理理論：指應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇,原理，全面分析,探討企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程的理論。重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立系統(tǒng)模型。系統(tǒng)：相互聯(lián)系,相互作用的若干要素組合而成的,具有特定功能的有機(jī)整體。它不斷同外界進(jìn)行物質(zhì)和能量交換而維持一種相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。系統(tǒng)管理：系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析可運(yùn)用于對(duì)各種資源的管理。把企業(yè)或機(jī)構(gòu)作為系統(tǒng)來(lái)支配和經(jīng)營(yíng)叫系統(tǒng)管理。“老三論”：系統(tǒng)論,信息論,限制論“新三論”：協(xié)同學(xué),突變論,耗散結(jié)構(gòu)論。限制論：維納：《限制論：關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中限制和通訊的科學(xué)》提誕生物和機(jī)器關(guān)于限制和通訊有著共同的規(guī)律：全部的系統(tǒng)都可以通過(guò)設(shè)計(jì)使其能夠限制自己，即通過(guò)信息路線的反饋，使系統(tǒng)能夠自動(dòng)調(diào)整來(lái)適應(yīng)其環(huán)境。信息論：申農(nóng)，狹義：傳輸效率特征和精確性,噪聲和頻率特性等問(wèn)題廣義：一門運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法探討信息處理和信息傳遞的學(xué)科。詳細(xì)的說(shuō)，在信息限制管理系統(tǒng)中，探討信息的計(jì)量,傳遞,交換,存儲(chǔ)和運(yùn)用規(guī)律的科學(xué)。1,貝塔朗菲的一般系統(tǒng)論的主要觀點(diǎn)：該觀點(diǎn)是探討和發(fā)展各種特地知識(shí)的基礎(chǔ)，是探討和發(fā)展管理理論的基礎(chǔ)，主要觀點(diǎn)包括：1.整體觀點(diǎn)，即一切有機(jī)體都是一個(gè)整體—系統(tǒng)2.動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，即一切生命現(xiàn)象都處于一種主動(dòng)的活動(dòng)狀態(tài)，并趨于某種穩(wěn)定3.層次觀點(diǎn)，即各種有機(jī)體都是依據(jù)嚴(yán)格的等級(jí)層次組織起來(lái)的。2,肯尼思·博爾丁的觀點(diǎn)：把限制論和信息論結(jié)合，提出具有一般意義的因素：1.個(gè)體2.每個(gè)個(gè)體由自己的結(jié)構(gòu)確定行為3.增長(zhǎng)4.情報(bào)和信息聯(lián)系。3,博爾丁在確定每一種系統(tǒng)的要素和范疇以后，列出由簡(jiǎn)到繁的8個(gè)等級(jí)系統(tǒng)：1.靜態(tài)系統(tǒng)2.簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：蒸汽機(jī)，發(fā)電機(jī)3.簡(jiǎn)單的限制論系統(tǒng)：恒溫器4.開(kāi)式或自我維持系統(tǒng)：火焰和河流5.植物生命6.動(dòng)物7.人：這個(gè)系統(tǒng)有自我意識(shí)，不僅知道，而且能意識(shí)到自己知道8.社會(huì)組織系統(tǒng)分析：美國(guó)蘭德公司1949年提出，就是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題，用邏輯推理和科學(xué)分析計(jì)算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行的備選方案，加以分析比較，進(jìn)而選出一種最優(yōu)方案。換種說(shuō)法，系統(tǒng)分析是以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標(biāo)，有步驟的探究和分析，給決策者供應(yīng)判定最優(yōu)方案所需的信息和資料的方法，又叫系統(tǒng)工程。4,系統(tǒng)分析時(shí)要遵循的準(zhǔn)則：1.對(duì)備選方案分析選擇時(shí)，應(yīng)緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的來(lái)進(jìn)行2.要從系統(tǒng)的整理利益動(dòng)身，使局部利益聽(tīng)從整體利益3.在進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，即要考慮當(dāng)前利益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益4.做到定量分析和定性分析相結(jié)合，以達(dá)到選優(yōu)目的5.進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，要抓住關(guān)鍵，不要陷于細(xì)枝末節(jié)而忽視問(wèn)題的關(guān)鍵部分。5,簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的步驟：1.確定目標(biāo)是系統(tǒng)分析的重要一步，是起點(diǎn)2.收集資料，擬定對(duì)比方案3.建立各種分析模型4.分析對(duì)比各種方案的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，然后進(jìn)行綜合分析或試驗(yàn)，以便確定方案5.實(shí)施,總結(jié),反饋6,系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1.以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果2.以整個(gè)系統(tǒng)為中心，決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化3.以責(zé)任為中心，每個(gè)管理人員都被安排給確定的任務(wù)，能衡量其投入和產(chǎn)出4.以人為中心，每個(gè)工作人員都被支配進(jìn)行挑戰(zhàn)性的工作，依據(jù)工作成果付出酬勞7,系統(tǒng)管理的過(guò)程：1.創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)的決策2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和限制4.檢查和評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果，看看系統(tǒng)是否有效果和有效率四個(gè)階段都必需有信息,材料,能源的投入，有支配或決策8,組織的系統(tǒng)模型：把企業(yè)看成一個(gè)具有系統(tǒng)模型特征的組織，由若干子系統(tǒng)組成的開(kāi)發(fā)式社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由環(huán)境系統(tǒng)接受能源,信息和材料的投入，予以加工，向環(huán)境輸送產(chǎn)出。子系統(tǒng)：目標(biāo)和價(jià)值子系統(tǒng)，技術(shù)子系統(tǒng)，社會(huì)心理子系統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，管理子系統(tǒng)，在困難組織的管理等級(jí)制度中又三個(gè)重要的子系統(tǒng)：作業(yè)子系統(tǒng),協(xié)調(diào)子系統(tǒng),戰(zhàn)略子系統(tǒng)。第四節(jié)（管理科學(xué)理論的發(fā)展）耗散結(jié)構(gòu)論：普利高津提出，在遠(yuǎn)離平衡狀況下所形成的新有序結(jié)構(gòu)役使遠(yuǎn)離：哈肯協(xié)同學(xué)指出系統(tǒng)在臨界點(diǎn)旁邊的行為僅由少數(shù)慢變量確定，系統(tǒng)的快變量由慢變量支配。自組織理論：耗散結(jié)構(gòu)理論和協(xié)同學(xué)回答了系統(tǒng)自己走向有序結(jié)構(gòu)的基本問(wèn)題，稱為自組織理論?，F(xiàn)發(fā)展成“系統(tǒng)自組織理論”超循環(huán)理論：艾根汲取了進(jìn)化論思想和自組織理論提出“超循環(huán)理論，把生命起源說(shuō)明為自組織現(xiàn)象，提出一個(gè)自然界演化的自組織原理—超循環(huán)第五章現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派現(xiàn)代管理理論學(xué)派產(chǎn)生與發(fā)展時(shí)期為20世紀(jì)40年代末期到七十年代。主要學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,決策管理學(xué)派,閱歷主義學(xué)派,權(quán)變理論學(xué)派,經(jīng)理角色學(xué)派第一節(jié)（巴納德與社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派）系統(tǒng)的有效性：有效性指當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很勝利，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是有效的，它是系統(tǒng)存在的必要條件巴納德“能率”原則：“能率”指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。巴納德的組織定義：把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力氣有意識(shí)的加以協(xié)調(diào)的體系。組織最出名最有影響的定義巴納德：美國(guó)，現(xiàn)代管理理論中系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，著作《經(jīng)理人員的職能》1938，被譽(yù)為管理學(xué)界的經(jīng)典，《發(fā)展經(jīng)理人員的實(shí)力》1925,《組織實(shí)踐中的業(yè)務(wù)原則》《社會(huì)進(jìn)步的企業(yè)利益》1929,《為企業(yè)服務(wù)的大學(xué)教化》1930,《雇主和職業(yè)指導(dǎo)》1936,《關(guān)于經(jīng)濟(jì)行為中的非理性》1938,《工業(yè)關(guān)系中的高層管理人員的職責(zé)》1939,《集體協(xié)作》1940,《經(jīng)理人員的教化》1945,《倫理和現(xiàn)代組織》1945,《工業(yè)探討組織的若干方面》1947,《科學(xué)和組織》19511,巴納德的主要思想,社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要思想：1,巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級(jí)組織包括軍事的,宗教的,學(xué)術(shù)的,企業(yè)的等多種類型的組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，都包含三個(gè)要素：1.協(xié)作的意愿2.共同的目標(biāo)。3.信息聯(lián)系。協(xié)作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，確定于協(xié)作系統(tǒng)的有效性和高能率。2,全部正式組織中存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用,相互依存的兩個(gè)方面。3,“有效性”和“能率”，有效性指當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很勝利，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是有效的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。“能率”指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。4,巴納德看來(lái)，個(gè)人若欲于他人建立協(xié)作，必需處理好相關(guān)社會(huì)因素。巴納德的協(xié)作系統(tǒng)成立的基本條件：（1）協(xié)作體系中個(gè)人之間的相互作用（2）個(gè)人和集體之間的相互作用（3）作為協(xié)作體系影響對(duì)象的個(gè)人。表現(xiàn)為：1.集體實(shí)行特殊的行動(dòng)把個(gè)人引導(dǎo)入?yún)f(xié)作體系中，2.集體對(duì)體系中的個(gè)人的行動(dòng)加以限制。（4）社會(huì)目的和協(xié)作的有效性。協(xié)作目的實(shí)現(xiàn)是有效的（5）個(gè)人動(dòng)機(jī)和協(xié)作的能率。協(xié)作體系的能率就是由個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿足程度確定的。協(xié)作能率取決于邊際貢獻(xiàn)的能率，取決于邊際貢獻(xiàn)者。第二節(jié)（決策管理學(xué)派）赫伯特·西蒙：美國(guó)，西方管理決策學(xué)派的創(chuàng)始人之一，1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)1,管理就是決策：以西蒙為代表的決策理論學(xué)派特別強(qiáng)調(diào)決策在組織中的重要作用，認(rèn)為管理就是決策。西蒙認(rèn)為，決策不僅僅是高層管理的事，組織內(nèi)的各個(gè)層級(jí)都要作出決策，組合就是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。成員的決策其實(shí)也就是組織的決策，這種決策的制約因素很多，涉及組織的各個(gè)層次各個(gè)方面，被稱為：“復(fù)合決策”管理活動(dòng)的中心就是決策，支配,組織,指揮,協(xié)調(diào),限制等管理職能都是作出決策的過(guò)程，管理就是決策的過(guò)程，管理就是決策。2,決策管理學(xué)派對(duì)決策活動(dòng)的階段劃分：1.搜集狀況階段：組織所處環(huán)境有關(guān)經(jīng)濟(jì),技術(shù),社會(huì)各方面的信息及組織內(nèi)部的有關(guān)狀況。2.擬訂支配階段：在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)搜集到的信息，編制可能實(shí)行的行動(dòng)方案。3.選定支配和實(shí)施階段：從可供選用的方案選定一個(gè)行動(dòng)方案。首先確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)各方案醒悟估計(jì)，使方案伸縮性和敏捷性；合理的實(shí)施支配；時(shí)間合理安排，人,財(cái),物合理安排；做好決策的宣揚(yáng)工作，制造出一種有利于實(shí)現(xiàn)決策的氣氛。4.評(píng)價(jià)支配階段：對(duì)過(guò)去所做的選擇進(jìn)行評(píng)價(jià)；把決策詳細(xì)的實(shí)行狀況反饋給決策者。西蒙認(rèn)為決策的過(guò)程中，最重要的是信息聯(lián)系，決策的各個(gè)階段均是由信息來(lái)聯(lián)系的。3,決策學(xué)派認(rèn)為決策很難求得最佳方案的緣由：有限理性，對(duì)外界的相識(shí)實(shí)力是有限的，人的行為的困難性只是反映所處環(huán)境的困難性。在這樣的環(huán)境下，人不可能作出最優(yōu)的決策，完全的理性導(dǎo)致最佳措施，有限度理性導(dǎo)致符合要求或令人滿足的措施。主要緣由：1.信息的不完全性：知識(shí)常常部分片面的，有時(shí)還是虛假錯(cuò)誤的。2.預(yù)料的困難性：預(yù)料只是對(duì)將來(lái)的期盼，實(shí)際狀況無(wú)法預(yù)料。3.窮盡可行性的困難性。西蒙提出“管理人”的假設(shè)，4,西蒙將組織劃分為三個(gè)層次：1.最下層是基本工作過(guò)程，在生產(chǎn)性組織中，指取得原材料,生產(chǎn)產(chǎn)品,儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程2.中間層是程序化決策制定過(guò)程，指限制日常生產(chǎn)操作和安排系統(tǒng)3.最上層是非程序化決策制定過(guò)程，指對(duì)整系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，并監(jiān)控其活動(dòng)5,決策的分類：1,程序化和非程序化2風(fēng)險(xiǎn)性決策：一個(gè)方案可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，但每種結(jié)果出現(xiàn)的概率也許知道非確定型決策：一個(gè)方案可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，但每種結(jié)果的概率不知道。管理人：在有限合理性的基礎(chǔ)上，不考慮一切可能的困難狀況，只考慮與問(wèn)題有關(guān)的狀況，采納“令人滿足”的決策準(zhǔn)則，從而可以作出令人滿足的決策。管理人擁有知識(shí)的程度確定決策和行為的合理性和滿足化程度。程序化決策：反復(fù)出現(xiàn)的決策，結(jié)構(gòu)良好的決策，制定程序化決策應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)和電子數(shù)據(jù)處理等數(shù)字技術(shù)非程序化決策：不常常出現(xiàn)的,特別規(guī)的事情作出的決策，結(jié)構(gòu)不良的決策，制定非程序化決策：傳統(tǒng)方法是包括大量的人工推斷,洞察和直覺(jué)視察，現(xiàn)代技術(shù)包括決策者的培訓(xùn)和探究式計(jì)算機(jī)程序的編制，模擬人的判讀和直覺(jué)。6,.決策理論學(xué)派的主要內(nèi)容,決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：（一）管理就是決策（二）決策是一個(gè)困難的過(guò)程（三）合理性的決策標(biāo)準(zhǔn)（四）程序化決策和非程序化決策第三節(jié)（閱歷主義學(xué)派）彼得·德魯克：美籍，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，著作《公司概念》1946（首次提出了組織的概念，并奠定了組織學(xué)的基礎(chǔ)）,《管理實(shí)踐》1954（提出目標(biāo)管理，從今將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)為一門學(xué)科）,《卓有成效的管理者》1966,《管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐》1973（該書(shū)被譽(yù)為管理學(xué)的“圣經(jīng)”）《巨變時(shí)代的管理》1982,《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》1985,《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》19991,閱歷學(xué)派的主要觀點(diǎn)：1.主見(jiàn)通過(guò)分析管理者的實(shí)際管理閱歷或案例來(lái)探討管理問(wèn)題2.在管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),領(lǐng)導(dǎo)方法等方面都有深化的探討。3.閱歷主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是探討管理閱歷，認(rèn)為通過(guò)對(duì)管理人員在個(gè)別狀況下勝利的和失敗的閱歷教訓(xùn)的探討，會(huì)使人們懂得在將來(lái)相應(yīng)的狀況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問(wèn)題。把對(duì)管理理論的探討放在對(duì)實(shí)際管理工作者的管理閱歷教訓(xùn)的探討上，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際閱歷動(dòng)身進(jìn)行探討，強(qiáng)調(diào)用比較的方法來(lái)探討和概括管理閱歷2,閱歷主義學(xué)派在探討內(nèi)容上主要涉及：（1）管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的探討。（2）管理者的任務(wù)是了解本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工又成就，了解本機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。德魯克認(rèn)為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，第一項(xiàng)職責(zé)是創(chuàng)建出一個(gè)大于其組成部門的總和的真正的整體。第二項(xiàng)特殊職責(zé)是在其第一項(xiàng)確定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求。（3）實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法。目標(biāo)管理法：結(jié)合以工作為中心和以人為中心的管理方法，使職工發(fā)覺(jué)工作的愛(ài)好和價(jià)值，從工作中滿足其自我實(shí)現(xiàn)的須要。同時(shí)企業(yè)目標(biāo)也因職工的自我實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。把工作和人性二者統(tǒng)一起來(lái)，當(dāng)今運(yùn)用最多的管理方法。第四節(jié)（權(quán)變理論學(xué)派）盧桑斯：美國(guó)，權(quán)變學(xué)派的主要代表人物?！稒?quán)變管理理論：走出叢林的道路》1973,《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說(shuō)》1976權(quán)變管理：是一種依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想及技術(shù)因變量之間的函數(shù)關(guān)系來(lái)確定的對(duì)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钣行У墓芾矸椒?,盧桑思的主要觀點(diǎn)：1,過(guò)去的管理理論可分為四種：過(guò)程學(xué)說(shuō),計(jì)量學(xué)說(shuō),行為學(xué)說(shuō)和系統(tǒng)學(xué)說(shuō)。這些學(xué)說(shuō)沒(méi)有把管理與環(huán)境妥當(dāng)聯(lián)系，其管理觀念和技術(shù)在理論與實(shí)踐的聯(lián)系上脫節(jié)，所以不能進(jìn)行有效管理。權(quán)變理論就是要把環(huán)境對(duì)管理的作用詳細(xì)化，使管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合2,權(quán)變管理理論考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采納的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。3,環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理的核心內(nèi)容。外部環(huán)境：一種是又社會(huì),技術(shù),經(jīng)濟(jì)和法律政治組成的（STELP分析），一種是由供應(yīng)者,顧客,競(jìng)爭(zhēng)者,雇員和股東等組成的。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式的組織系統(tǒng)。2,在企業(yè)管理中，權(quán)變的說(shuō)明：1,時(shí)間上的含義：權(quán)變指的是隨著時(shí)間的推移導(dǎo)致企業(yè)環(huán)境條件的變化，從而引起管理方式和手段的變化。2,空間的含義：指企業(yè)所處的環(huán)境不同，或管理者所處的環(huán)境不同-來(lái)到新企業(yè)，原有的職位提升等導(dǎo)致管理方式和手段發(fā)生變化。3,對(duì)象上的含義：對(duì)象是指管理對(duì)象，管理者因下屬的多樣性和變化性而相應(yīng)的在管理方式和手段上進(jìn)行改變。3,簡(jiǎn)述權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：權(quán)變理論是指管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，權(quán)變的意思是權(quán)益應(yīng)變。該學(xué)派認(rèn)為，管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境，在管理中要依據(jù)內(nèi)外條件見(jiàn)機(jī)行事，主要觀點(diǎn)：1,突破了傳統(tǒng)理論把組織看成靜止,相對(duì)封閉的系統(tǒng)，認(rèn)為環(huán)境不斷變化，不存在一成不變,普遍適用,志向的組織管理模式。要把環(huán)境對(duì)組織的作用詳細(xì)化，把管理理論與管理實(shí)踐緊密聯(lián)系。2,提出環(huán)境變量和管理變量之間存在函數(shù)關(guān)系，這種函數(shù)就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容，外部環(huán)境分為兩種：一種是由社會(huì),技術(shù),經(jīng)濟(jì)和法律,政治組成的（STELP分析），一種是由供應(yīng)者,顧客,競(jìng)爭(zhēng)者,雇員和股東等組成的。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu),決策程序,溝通與限制以及技術(shù)狀況等。管理變量指各種管理觀念和技術(shù)。組織應(yīng)依據(jù)不同的關(guān)系實(shí)行適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?,為了使問(wèn)題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查探討，然后把組織的狀況進(jìn)行分類，建立模型，據(jù)此選擇和調(diào)整有效的組織方式。權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融合各學(xué)派學(xué)說(shuō)為一體。4,對(duì)權(quán)變理論的評(píng)價(jià)：1,權(quán)變理論學(xué)派同閱歷主義學(xué)派又親密的關(guān)系，但又有所不同：閱歷主義學(xué)派探討重點(diǎn)是各個(gè)企業(yè)的實(shí)際管理閱歷，是各別事例的詳細(xì)解決方法，然后在比較探討的基礎(chǔ)上做出概括。權(quán)變理論學(xué)派重點(diǎn)是通過(guò)大量事例的探討和概括，把各種各樣的狀況歸納為幾個(gè)基本類型，并給每一類型找出一種模型。2,權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問(wèn)題供應(yīng)了一種特別有用的方法：要求管理者依據(jù)組織的詳細(xì)條件，面臨的外部環(huán)境，實(shí)行相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。同時(shí)，權(quán)變學(xué)派首先提出管理的動(dòng)態(tài)性。3,權(quán)變學(xué)派存在一個(gè)根本性的缺陷，沒(méi)有統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)。4,權(quán)變理論試圖改變一種局面，變各派理論相互“詆毀”為“相互”承認(rèn)菲德勒：美國(guó)，被稱為“權(quán)變管理的創(chuàng)始人”，《讓工作適應(yīng)管理者》19651,菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論—權(quán)變學(xué)派：答：他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合，《讓工作適合管理者》中，菲德勒剝離出影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效的三個(gè)環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系,職位權(quán)利,任務(wù)結(jié)構(gòu)。菲德勒認(rèn)為，這使領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利可劃分為八種不憐憫境或類型，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以從中找到自己的位置。菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來(lái)的，因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性事實(shí)上只有兩條途徑：一是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境，二是改變情境以適合領(lǐng)導(dǎo)者菲德勒模型表明，不存在一種確定的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必需具有適應(yīng)力，自行適應(yīng)變化的情境，同時(shí)，揭示管理層必需依據(jù)實(shí)際狀況選用合適的領(lǐng)導(dǎo)者。菲德勒也被稱為“權(quán)變管理的創(chuàng)始人”第五節(jié)（經(jīng)理角色學(xué)派）經(jīng)理：是指一個(gè)正式組織或組織單位的主要負(fù)責(zé)人，擁有正式的權(quán)利和職位角色：是從舞臺(tái)術(shù)語(yǔ)中借用，指具有確定職責(zé)或地位的一套有條理的行為亨利·明茨伯格：加拿大，管理學(xué)家，1,經(jīng)理工作的特點(diǎn)：1,工作量大，步調(diào)驚慌（這種狀況的關(guān)鍵在于經(jīng)理不能說(shuō)“我的職責(zé)已經(jīng)完成”，沒(méi)有完成標(biāo)記）2,工作的簡(jiǎn)短,多樣和瑣碎3,把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位4,愛(ài)用口頭交談的方式：經(jīng)理運(yùn)用的工作聯(lián)系方式主要有5種：郵件（書(shū)面通訊）,,未經(jīng)支配的會(huì)見(jiàn)（非正式的面談）,經(jīng)過(guò)支配的會(huì)見(jiàn)（正式的面談）,視察（直觀的）5,重視同外部和下屬的信息聯(lián)系：經(jīng)理同三個(gè)方面維持信息聯(lián)系：①上級(jí)（總經(jīng)理的上級(jí)是董事會(huì)）②外界（指經(jīng)理所管理單位以外的人們）③下屬。經(jīng)理事實(shí)上處于下屬與其他人之間，用各種方式把他們聯(lián)系起來(lái)6,權(quán)利和責(zé)任相結(jié)合：經(jīng)理具有兩個(gè)重要的自主權(quán)：一是他可以做出很多初步確定，二是他可以通過(guò)限制或信息聯(lián)系貫徹自己的意志2,經(jīng)理所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?論述經(jīng)理角色學(xué)派的“經(jīng)理的十大角色”：經(jīng)理的十種角色可分為三類：1.正式的權(quán)威和地位，產(chǎn)生經(jīng)理人的人際關(guān)系角色2.人際關(guān)系角色使其成為信息中樞，產(chǎn)生經(jīng)理人的信息角色3.駕馭信息的獨(dú)特地位和組織賜予的權(quán)利地位，產(chǎn)生經(jīng)理人的決策角色三類十種角色都是可以視察到的，構(gòu)成一個(gè)整體，每種角色都不孤立存在。1.作為掛名首腦的經(jīng)理：組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必需履行一些形式上的職責(zé)，代表著組織的合法性,社會(huì)地位,外界影響等2.作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個(gè)人須要和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。3.作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理：不包括組織的垂直聯(lián)系，指組織的橫向聯(lián)系，經(jīng)理與組織之外的個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。4.作為監(jiān)聽(tīng)者的經(jīng)理：所謂監(jiān)聽(tīng)者，就是信息的接受加工者。5.作為傳播者的經(jīng)理：把外部信息傳遞給組織內(nèi)部，把內(nèi)部信息由一個(gè)部下傳播到另一個(gè)部下。6.作為發(fā)言人的經(jīng)理：傳播者的角色面對(duì)組織內(nèi)部，發(fā)言人角色面對(duì)外部。經(jīng)理必需把信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán)，一是對(duì)組織有重要影響的人群（如董事會(huì)或中層經(jīng)理的上級(jí)），二是組織外部的公眾（如顧客,同行,政府,媒體等）。7.作為企業(yè)家的經(jīng)理：成為他組織中大多數(shù)可控變化的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者8.作為故障解除者的經(jīng)理：與企業(yè)家相反，要處理的是非自愿或非預(yù)期的變化。企業(yè)家是努力實(shí)現(xiàn)自己的愿望，而故障解除者是努力去克服自己不愿看到的事情。9.作為資源安排者的經(jīng)理：組織資源包括人,財(cái),物,時(shí)間,信譽(yù)等。經(jīng)理的主要做法包括支配時(shí)間,支配工作,批準(zhǔn)組織中其他人作出的確定。10.作為談判者的經(jīng)理：談判者要處理的是組織與個(gè)人,本組織與其他組織之間的沖突，談判的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)場(chǎng)資源交易第六章全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展第一節(jié)（生產(chǎn)質(zhì)量管理的實(shí)踐與理論的演化）可劃分為傳統(tǒng)質(zhì)量管理,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。以泰勒為代表的古典管理理論第一次把質(zhì)量檢驗(yàn)職能從生產(chǎn)操作中分別出來(lái)，被稱為，工長(zhǎng)的質(zhì)量管理,檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。1,簡(jiǎn)述生產(chǎn)質(zhì)量管理的實(shí)踐與理論的演化：1.傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。所運(yùn)用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行100%的檢驗(yàn)。這一階段的基本特點(diǎn)就是事后檢驗(yàn)。不能預(yù)防和限制產(chǎn)品質(zhì)量。增加了生產(chǎn)成本。對(duì)須要進(jìn)行破壞性檢驗(yàn)和愁悶?zāi)承┊a(chǎn)品的質(zhì)量特性不可能被全數(shù)檢驗(yàn)的狀況下，更難以保證產(chǎn)品質(zhì)量。休哈特提出了限制和預(yù)防缺陷的概念，將質(zhì)量管理有事后管理轉(zhuǎn)變成為事中管理。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量限制階段：基本特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。休哈特又將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并獨(dú)創(chuàng)了限制圖。限制圖的出現(xiàn)時(shí)質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)記，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始。缺陷：過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量限制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤以為，質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事，是多數(shù)人感到高不可攀,望而生畏。同時(shí)，它對(duì)質(zhì)量的限制和管理只局限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其他部門的工作隊(duì)質(zhì)量的影響，也抵消了其他部門員工對(duì)不懈追求質(zhì)量的主動(dòng)性3.全面質(zhì)量管理階段：60年代，進(jìn)入以降低成本,保證質(zhì)量,縮短周期,提高效益為目標(biāo)，開(kāi)始進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。2,簡(jiǎn)述20世紀(jì)80年代，美國(guó)主要靠仿照日本的做法，但收效不大，于是他們決心走自己的路，主要從三個(gè)相互聯(lián)系的方面著手：1.樹(shù)立有關(guān)全面質(zhì)量管理的哲學(xué)和觀點(diǎn)2.制定和實(shí)施全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略3.應(yīng)用一些詳細(xì)的全面質(zhì)量管理措施，如授權(quán),績(jī)效基準(zhǔn)評(píng)估等休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并獨(dú)創(chuàng)了限制圖。限制圖的出現(xiàn)是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)記，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始。全面質(zhì)量管理：是美國(guó)通用電氣公司的工程師費(fèi)根堡姆于1956年提出的。定義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)探討,設(shè)計(jì),制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量,維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程,制造過(guò)程,協(xié)助過(guò)程,運(yùn)用過(guò)程4個(gè)過(guò)程的質(zhì)量第二節(jié)（戴明的全面質(zhì)量管理思想）戴明被譽(yù)為質(zhì)量管理之父1939年，戴明邀請(qǐng)哈休特前來(lái)美國(guó)農(nóng)業(yè)部的探討生院實(shí)行講座，對(duì)演講稿的協(xié)作表明戴明正式進(jìn)入質(zhì)量科學(xué)理論領(lǐng)域。1951年設(shè)立的戴明將已經(jīng)成為日本全國(guó)性的大獎(jiǎng)。1956年戴明榮獲裕仁天皇頒發(fā)的，二等神圣寶藏勛章，是日本史上第一位獲此殊榮的美國(guó)人。1993年去世后，人們成立了戴明學(xué)會(huì)和哥倫比亞戴明中心戴明這一知識(shí)系統(tǒng)由內(nèi)在相關(guān)的四部分構(gòu)成：對(duì)系統(tǒng)的相識(shí)，有關(guān)變差的知識(shí),知識(shí)理論,心理學(xué)1,論述全面質(zhì)量管理的十四要點(diǎn)：戴明1982年的《轉(zhuǎn)危為安》是他最成熟的管理著作，提出十四要點(diǎn)，是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。1,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)：最高管理層把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，不斷向這個(gè)目標(biāo)努力。要努力保持競(jìng)爭(zhēng)性，作長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備，供應(yīng)就業(yè)機(jī)會(huì)。2,采納新的哲學(xué)思想：確定要有新的質(zhì)量觀念，幾課對(duì)外界的變化做出主動(dòng)的反應(yīng)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的關(guān)鍵因素。3,停止依靠大規(guī)模檢驗(yàn)去保證質(zhì)量的方法：質(zhì)量不是來(lái)源于檢驗(yàn)，二是來(lái)源于改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程。4,廢除只以價(jià)格為衡量選購(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣：立足于總成本的最低。公司確定要與供應(yīng)商建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的互動(dòng)關(guān)系并削減供應(yīng)商的數(shù)目，雙向合作，使雙方的供產(chǎn)相接。5,堅(jiān)持不懈的改善支配,生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)：統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙，限制圖是系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具。6,建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：培訓(xùn)必需是郵寄的，且必需是建立在可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)之上的，必需運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)衡量培訓(xùn)工作是否奏效。7,改善領(lǐng)導(dǎo)方式是管理階層的工作：經(jīng)理的工作不是家督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。管理的目標(biāo)是扶植人,機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。領(lǐng)導(dǎo)的角色應(yīng)當(dāng)看做是幫助者。戴明認(rèn)為，員工做不好工作，大多都是由于領(lǐng)導(dǎo)支配不好，管理不好的緣由。領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)就是幫做員工做好工作，他要為員工將來(lái)的成敗負(fù)責(zé)。8,解除恐驚：膽怯 的緣由，一是因?yàn)楣镜睦?，一是因?yàn)樽约旱那巴?。團(tuán)隊(duì)精神可以扶植員工適度解除恐驚。這一點(diǎn)的宗旨是使得每一位員工都能夠在有平安感的環(huán)境中更有效率的工作。9,打破部門之間的障礙：部門間要合作代替競(jìng)爭(zhēng)，像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣去工作，去預(yù)料生產(chǎn)問(wèn)題，及早發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?？绮块T的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì),服務(wù),質(zhì)量及成本。10,取消對(duì)員工的標(biāo)語(yǔ)訓(xùn)詞和告誡11,取消定額管理和目標(biāo)管理，用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)代替：定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量上，管理中應(yīng)留意改變對(duì)待人的方式看法，用新人替代限制。按件計(jì)酬的工作就很不好，取消定額后員工可以自愿的主動(dòng)的工作，管理者的實(shí)力也要不斷的提高，這樣有利于組織的發(fā)展。12,消退打擊員工工作心情的考評(píng)：實(shí)踐表明，原有的目標(biāo)績(jī)效嘉獎(jiǎng)使員工丟失內(nèi)在工作動(dòng)力，管理人員的責(zé)任必需從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。就要廢除年度個(gè)人目標(biāo)或排名績(jī)效考核和目標(biāo)管理。管理者要充分的敬重員工的意見(jiàn)，提高他們的主動(dòng)性。13,激勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高：建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕袒芭嘤?xùn)支配。這個(gè)同第六點(diǎn)的區(qū)分在于，這一點(diǎn)是對(duì)員工的綜合知識(shí)和素養(yǎng)的培訓(xùn)。14,實(shí)行行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變時(shí)每一個(gè)人的工作。最高管理層在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變中扮演著確定性的作用，最大的阻力往往來(lái)自中層管理人員。管理層應(yīng)當(dāng)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不斷的推動(dòng)前面十三點(diǎn)的實(shí)施。戴明十四點(diǎn)的內(nèi)容，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：方向,系統(tǒng)和文化。即首先給企業(yè)一個(gè)明確的前進(jìn)方向，然后再建立一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為，最終是建立相應(yīng)的文化，以這個(gè)文化來(lái)保證系統(tǒng)更好的運(yùn)作。2,戴明-PDCA循環(huán)-----戴明環(huán)：又稱PDCA循環(huán)，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。P是支配，指規(guī)劃以改善為目標(biāo)的變革或試驗(yàn)；D是執(zhí)行，指執(zhí)行支配里面的變革或者試驗(yàn)；C是檢測(cè)，檢測(cè)執(zhí)行過(guò)程中的狀況，看有沒(méi)有出現(xiàn)偏差；A是行動(dòng)，實(shí)行變革,放棄或者是新一輪的循環(huán)。這是一個(gè)不斷循環(huán)，沒(méi)有終止的環(huán)，上一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，下一個(gè)循環(huán)又開(kāi)始了第三節(jié)（朱蘭的全面質(zhì)量管理思想）《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》被公認(rèn)為當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域最為權(quán)威的著作，為奠定全面質(zhì)量的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)他的質(zhì)量支配,質(zhì)量限制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為，朱蘭三部曲。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤芳啊顿|(zhì)量支配》二書(shū)是他的經(jīng)典之作。朱蘭的生活質(zhì)量觀反映了我們類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的共同需求：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的，是為了不斷的滿足讓你們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化是哪個(gè)或需求指導(dǎo)委員會(huì)不同部門的高層管理人員，負(fù)責(zé)制定變革支配,指出問(wèn)題緣由所在，授權(quán)作試點(diǎn)改革，幫助克服抗拒的阻力，貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)尋根問(wèn)底，分析問(wèn)題。1,朱蘭的質(zhì)量三元論///三部曲：1.質(zhì)量支配：為獨(dú)立有實(shí)力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序2.質(zhì)量限制：為了駕馭合適實(shí)行必要措施訂正質(zhì)量問(wèn)題，就必需實(shí)施質(zhì)量限制，將工作狀況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估，找出兩者之間的差距。3.質(zhì)量改進(jìn)：有助于發(fā)覺(jué)更好的管理工作方式。對(duì)于每個(gè)差距，要找出一條能彌合差距的質(zhì)量改進(jìn)方法，并付諸實(shí)施。2,朱蘭的突破歷程理論：帶動(dòng)了日本的質(zhì)量革命。在1964年出版的《管理突破》中，朱蘭對(duì)其在日本的工作進(jìn)行總結(jié)，提出了“突破歷程”理論，以下是此歷程的7個(gè)環(huán)節(jié)：1.突破的取得：管理層必需證明突破的緊迫性，然后創(chuàng)建環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)具勸服力的資料莫如質(zhì)量成本。2.突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目：利用帕累托法分析，推出關(guān)鍵的少數(shù)，集中力氣優(yōu)先處理3.尋求知識(shí)上的突破：成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革?！爸笇?dǎo)委員會(huì)”和“診斷委員會(huì)”，4.進(jìn)行分析：診斷小組探討問(wèn)題的，提出假設(shè)，通過(guò)試驗(yàn)來(lái)找出真正緣由。5.確定如何克服變革的阻力：變革中的關(guān)鍵任務(wù)是必需使組織成員明白變革的重要性，必需讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容6.進(jìn)行變革7.建立監(jiān)督系統(tǒng)：定期反映進(jìn)度有關(guān)的突發(fā)狀況。3,簡(jiǎn)述推斷不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任：假如是操作人員的責(zé)任必需滿足三點(diǎn)1.操作人員清晰知道他們要做的是什么2.有足夠的資料數(shù)據(jù)明白他們所做的效果3.有實(shí)力改變他們的工作表現(xiàn)朱蘭的質(zhì)量螺旋：是質(zhì)量管理基本理論模式，也是開(kāi)展質(zhì)量管理的基本原理。即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì),支配,選購(gòu) ,生產(chǎn),限制,檢驗(yàn),銷售,服務(wù)等13個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)明連續(xù)的質(zhì)量活動(dòng)，指出經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)質(zhì)量職能作用，使產(chǎn)品符合適用性要求，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。是一個(gè)呈螺旋狀的無(wú)止境的上升過(guò)程，表明產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)當(dāng)是不斷提高的。朱蘭的“80/20原則”：質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問(wèn)題，依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中，追究其緣由，只有20來(lái)自基層操作人員，有80的質(zhì)量問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。3,簡(jiǎn)述朱蘭對(duì)質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)：1.朱蘭將質(zhì)量列入了管理范疇，提倡質(zhì)量文化2.從顧客的運(yùn)用角度動(dòng)身，將質(zhì)量定義為產(chǎn)品的”適用性”/認(rèn)為質(zhì)量由運(yùn)用者確定，質(zhì)量不僅要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。3.提出了一些影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理理論與方法。如突破歷程,朱蘭三部曲,82/20原則,質(zhì)量進(jìn)展螺旋。4.主動(dòng)推動(dòng)質(zhì)量體系的支配與實(shí)施：與戴明,克勞士比都被稱為質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)。戴和克更多從哲學(xué)角度來(lái)闡述質(zhì)量問(wèn)題，朱蘭始終致力于質(zhì)量體系的支配與實(shí)施第四節(jié)（韋爾奇的6西格瑪管理法）韋爾奇：通用電氣公司歷史上最年輕的董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官，通用電氣是全美最受推崇公司評(píng)比榜首6西格瑪最早在20世紀(jì)80年代末在摩托羅拉公司成型并實(shí)踐，真正把這一高度有效的管理戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克。韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣1,6σ管理法：6σ是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完備的質(zhì)量管理方法。6σ管理方法定義：尋求同時(shí)增加顧客滿足和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。它包括三方面的內(nèi)容：（1）6σ的目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷為3.4，它不僅是一套統(tǒng)計(jì)工具，更重要的是提倡以顧客為中心，提升各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)方針。（2）6σ能實(shí)現(xiàn)滿足顧客最大滿足度的目標(biāo)，是提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。（3）6σ管理中強(qiáng)調(diào)建立以黑帶鏈為團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)從上至下為顧客,綠帶,黑帶,黑帶大師,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,執(zhí)行負(fù)責(zé)人和總裁，黑帶是從事6工作的骨干人員，黑帶大師由外部聘請(qǐng)的6σ專家擔(dān)當(dāng)2,6σ的主要內(nèi)容包括六個(gè)主題：1,真正關(guān)注顧客：以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要2,以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理：杜絕管理者的主觀觀念和推斷3,實(shí)行的措施應(yīng)針對(duì)過(guò)程：把過(guò)程看成勝利的關(guān)鍵載體4,預(yù)防性的管理：以動(dòng)態(tài)的,主動(dòng)的,預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動(dòng)的管理習(xí)慣5,無(wú)邊界的合作：改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作和與供方和顧客的合作6,力求完備，容忍失?。杭?lì)采納新的方法和技術(shù)來(lái)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿足度3,6σ理論實(shí)踐的基本途徑：途徑一,業(yè)務(wù)變革：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)須要審視關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以對(duì)變革提出建議。適合有開(kāi)展的愿望和動(dòng)力，把它當(dāng)作是全方位變革的企業(yè)。主要代表企業(yè)：通用電器,福特,3M途徑二,戰(zhàn)略改進(jìn)：集中于企業(yè)有限的幾個(gè)業(yè)務(wù)部門或職能領(lǐng)域的一種努力。戰(zhàn)略改進(jìn)努力被局限在一兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)須要上，同時(shí)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)目標(biāo)都應(yīng)對(duì)主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)：強(qiáng)生,西爾斯途徑三,解決問(wèn)題：目標(biāo)是解決那些長(zhǎng)期存在的困擾。受該理論和工具綜合培訓(xùn)的員工，能更好的分析和解決問(wèn)題。第五節(jié)（ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系）ISO：英文：Internationalorganizat