演講與口才-怎樣與下屬個別談話

第43頁共43頁演講與口才:怎樣與下屬個別談話演講與口才:怎樣與下屬個別談話。只所以能稱其為一個，很大部分原因就在于，他能組織協(xié)調組織內的所有個體為共同的目的去前進。正因為這樣，與組織內的個別人談話，就成為領導干部進展思想工作的一個重要方法，也是一門重要的領導藝術。理論證明，員工或群眾當中或領導干部之間的許多詳細問題，都適宜通過個別談話來加以解決。運用好個別談話，不僅可以理解情況、溝通思想、交換意見、進步認識、解決問題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進友誼。因此，要想實現(xiàn)自己的成功領導，就必須掌握好與下屬個別談話這一根本領導藝術?！?〕感情真摯是前提。我們常說，“感人心者，莫先乎情”。也就是說，感情真摯、態(tài)度誠懇、平等待人、親切交心，是開展好個別談話的重要前提。因此，要對自己的下屬有真誠的感情。詳細來看，與下屬有感情，主要表達在關心對方的學習、工作、思想、生活等方面。同時，還應理解下屬們有什么特點。掌握了這些，才能促進互相間建立感情和信任，也才能保證在與對方進展個別談話時，使對方愿意敞開心扉，進而保證談話的良好效果。〔2〕適時、對癥是根本條件。領導找下屬個別談話一定要注意“適時”。因為，選擇恰當談話時機，是開展好個別談話的重要根底。構成談話時機成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對象的不同，對談話時機成熟的條件的要求也不同。假設談話對象的情緒比較平和，能聽得進意見，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談；假設談話對象的情緒比較沖動，對談話意圖充滿反感，那么宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時間進展交談。如某人不講團結，與同事之間有矛盾時，就應該進展“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反省后，再進展教育幫助，切忌“火上澆油”，擴大事態(tài)、加深矛盾。〔3〕擅長講道理。與下屬個別談話，其實就是做思想工作，因此要講道理，以理服人。這個過程中，說話要服從于事實，不能只講虛理，要從事實中引出道理。理是以事實為根底的，假設與某人個別談話時不注意根據(jù)事實講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會使人反感。要實事求是，尊重客觀實際，對待談話人應該實事求是地進展評價。要做到這些，就要純熟靈敏地運用辯證法，詳細問題詳細分析^p?！?〕談話方式要靈敏。既然與下屬的個別談話要視談話目的、對象不同而不同，那么，談話的方式也應有所不同。理論中，以下幾種談話方式可以為靈敏運用。一是用商量的口吻進展交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關心、信任的態(tài)度對待談話對象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問，或中間打斷對方的話頭，應允許人家解釋，談不同看法，對的要肯定，錯的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問題。二是詢問型交談。即對有的下屬可以直接問，而對另一些人那么可委婉地問。關鍵是一定要掌握“問”的技巧。三是批評型交談。運用這種方式，大多要先肯定其成績，然后對被批評的人的缺點和錯誤盡力引導，使之能主動地認識到自己的問題。當然，有時也可以直接地進展批評交談【以下為贈送相關文檔】演講稿擴展閱讀演講與口才演講稿范文：個別談話要把握學生的心理特點班主任通過個別交談的方式對學生進展有效的思想教育，這是班主任工作中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。一般來講，班主任在每次交談時要把握住學生的不同心理特點，以便有針對性地進展：1、揣測心理：被班主任突然叫去辦公室的學生心理一般都較復雜，不知是“喜”是“憂”。他們都非常注意班主任的表情、語氣和動作。此時班主任應馬上坦陳談話的目的，不要繞圈子，以利于交談的順利進展。2、惶恐心理：學生不知班主任將如何發(fā)落自己，情緒緊張、沖動、惶恐不安，甚至前言不搭后語。班主任應首先消除這種心態(tài)，話語要自然、幽默和熱情。一開口不宜把問題說得太重，以免學生不知所措。3、防御心理：后進生一有風吹草動，往往立即產生“防御心理”，并想好了對付的方法。這部分學生“抗藥性”較強，不宜“強攻”?？上纫哉嬲\的態(tài)度肯定其身上的閃光點，消除學生的顧慮和防御心理，隨后切入正題。4、對立心理：假設師生關系平時就較緊張，或學生對錯誤尚無認識，容易產生抵觸的對立情緒，誤以為班主任喜歡“整”他。此時班主任應首先說明一視同仁的處事態(tài)度，多從學生的角度客觀分析^p錯誤對其本人的成長和對集體造成的影響，同時注意傾聽學生的反響，批評之中有肯定，不宜全面否認。5、輕視心理：學生對個別交談產生輕視心理的原因，或者因為某班主任在他心目中威信不夠，或者是經常挨批而產生的“疲沓效應”，或者是學生“破罐子破摔”，認為談話也無濟于事。此時學生昂著頭，不看教師;或東張西望，不愿正面答復以下問題。班主任應耐心地分析^p其中的原因，對癥下藥。切忌煩躁，更不能嚴詞斥責、嘲諷、體罰或打擊學生?？山Y合其他科任教師或家長對其共同教育。6、沮喪心理：學生平時表現(xiàn)較好，自尊心較強，偶犯過失，容易產生“這下完了”的沮喪心理。表現(xiàn)為情緒低落、垂頭喪氣、心情沉重。班主任要重在開導、鼓勵，及時地表示信任，使之增強進步的信心。不宜重棒打下，使其自尊心喪失。7、期待心理：學生近期表現(xiàn)良好，往往期待肯定和表揚。特別是主動找教師談話的學生這種心理烈。班主任要擅長利用學生的期待心理，充分肯定他的進步，并指出缺乏之處，以利于他們今后進一步成長。黨的群眾道路教育理論活動個別談話內容提綱黨的教育理論活動個別談話內容提綱談話主要是通過詳細事例，指出領導班子和黨員領導干部在形式、官僚、享樂和奢靡之風等方面存在的突出問題，對領導班子建立特別是廉政建立以及對搞好教育理論活動提出意見建議。談話重點圍繞以下內容：一、形式方面〔1〕是否存在理論學習淺嘗輒止，應付了事，學用脫節(jié)的問題；〔2〕是否存在工作安排重部署、輕檢查，不催促落實，雷聲大、雨點小，搞文山會海，以及有制度不執(zhí)行的問題；〔3〕是否存在工作推進務虛名、避難題、輕實效的問題；〔4〕是否存在調查研究擺樣子、走過場，不解決實際問題的情況；〔5〕是否存在好大喜功，推過攬功，弄虛情、造假績的問題；〔6〕在學術研究方面，是否存在為了研究而研究，為職稱評定、先____比寫論文、編成果，甚至不惜抄襲、造假等問題。二、官僚方面〔1〕是否存在官本位思想嚴重，作風飄浮，和群眾感情冷淡，躲____，怕費事，高高在上、沉不下去的問題；〔2〕是否存在效勞意識不強、辦事拖拉、推諉扯皮，公仆意識淡薄，對師生員工的困難問題漠不關心，甚至簡單粗暴的問題。〔3〕是否存在民主意識不強，搞一言堂、家長制，隨意決策或盲目決策的問題；〔4〕是否存在開拓勁頭、創(chuàng)新意識不強，對待上級部署決定斷章取義，照本宣科、生搬硬套的問題；〔5〕是否存在選人用人、職稱評聘、選派出國、教師、獎貸學金發(fā)放及其他"三重一大"方面，不講組織原那么，任人唯親，不按規(guī)定程序辦事的問題。三、享樂方面〔1〕是否存在理想信念動搖，奉行及時行樂的人生哲學，過一天享受一天，不愿吃苦受累的問題；〔2〕是否存在安于現(xiàn)狀思想，滿足于現(xiàn)有學識和見解，陶醉于已經獲得的成績，目的方向缺失的問題；〔3〕是否存在玩物喪志傾向，借工作之機休閑娛樂，公款消費的問題；〔4〕在幼兒園各項軟硬件建立方面，是否存在講排場比闊氣，追求物質享受、造成浪費的問題。四、奢靡之風方面〔1〕在后勤效勞、公務接待、物資采購等方面，是否存在鋪張浪費嚴重，不惜公款裝修豪華的辦公和接待場所，揮霍無度的問題；〔2〕是否存在借各種慶典和會議活動之機大吃大喝，濫發(fā)錢物的問題；〔3〕是否存在違犯上級有關規(guī)定，熱衷享受，追求高檔消費，超標準配車、住房、收受會員卡和商務消費卡的問題；〔4〕是否存在以權謀私、權錢交易、人情招生的問題；是否存在道德觀念低下，生活作風不檢點，腐化墮落的問題。五、在"四風"方面及違犯中央八項規(guī)定和自治區(qū)十項規(guī)定方面，還存在哪些問題。以上為黨的群眾道路教育理論活動個別談話內容提綱，請各單位參照執(zhí)行。演講與口才:學會處理下屬矛盾學會處理下屬矛盾如同談話一樣，處理下屬之間的矛盾也是一個日常工作不可缺少的重要內容。理論說明，小的矛盾假設處理不好、處理不公，不但會降低領導的威信，還會影響整個部門的工作效率。而假設矛盾進一步向上開展，那么自身的工作才能也將會受到其上級的嚴重質疑。因此，學會處理下屬的矛盾，是現(xiàn)代必備的一個根本功。首先是講究原那么。在處理下屬之間的矛盾時，要掌握的第一個原那么就是冷靜公正，不偏不倚，更不能借機打擊報復。在把自己的心態(tài)調整到一個公平的角色上以后，作為領導只要再掌握一些解決矛盾的技巧，就可以完全有把握解決矛盾了。另一個原那么就是，對矛盾的雙方都要仔細的找他們單獨談話，可以把問題的焦點做以記錄，以便求證，進而組織他們在一起互相進展溝通，化解矛盾。其次要擅長“滅火”。在矛盾發(fā)生時，往往當事人雙方的情緒都非常的沖動。這時領導千萬不要火上澆油，立即處理矛盾。的處理方法是，首先向當事雙方表示已經受理了這個矛盾，請雙方都先回去穩(wěn)定自己的情緒，讓自己的頭腦冷靜一下，萬萬不可沖動行事，然后向雙方當事人說明，稍后會去親自找他們談話，詳細理解事情的原委。在經過的“降溫”處理后，發(fā)生矛盾的下屬或多或少會有所悔悟，這時，再采取安撫的手法，聽從他們各自的理由及委屈，細細地理解他們的苦惱，做好各自的思想工作，矛盾也就會迎刃而解了。第三要學會協(xié)調。假設矛盾的一方在的說服教育下，已經意識到了自身的錯誤，但由于面子問題就是不愿意給對方認錯，這時，作為領導就不要勉強他一定要親自去認錯。合理的方法是，可以為雙方創(chuàng)造一個私下里的緩和氣氛的時機，為雙方縮短心理間隔創(chuàng)造條件，進而順水推舟地緩和他們之間的矛盾。而假設一時很難確定評判誰對誰錯時，就更應該進展折中協(xié)調，以求息事寧人。可以在充分肯定雙方各自觀點的根底上，交融領導自身的意見，并加以完善，就是的解決問題的方法了。演講與口才:如何使下屬言聽計從假設你是領導，你在運籌帷幄制訂了工作方案之后，你一定不愿讓它成為沒有現(xiàn)實意義的海市蜃樓。那么，你必然把你的方案傳到達下屬去，并讓他們付諸施行。如何使你的下屬言聽計從呢？有經歷的領導會用好口才去激發(fā)下屬承受任務和完成任務。指導和鼓勵，即以幫助解決問題和創(chuàng)造成績的方式出現(xiàn)，是的方式。一般人希望領導是幫助他們提供方法、解決難題的導師，是他們創(chuàng)造成績、爭取進步的牽引者，而不希望領導是不懂裝懂的蹩腳傳令官。沙場宿將排兵布陣，農村干部部署春耕，總工程師布置技術任務分工，經常那么一呼百應，就因為他們擅長采用指導的方式，這是理解了一般人的期望所做出的貫徹主張方法。但有些人群的似乎會更難一些。比方當你所領導的下屬在各個方面都有比你突出的專長時，你的技術指導似乎蒼白無力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技術指導，而是幫助你的下屬找到創(chuàng)造成績的契機，通過鼓勵他們實現(xiàn)人的成功欲望，來讓他們心甘情愿地施行你的方案。比方某經理要開展一個新市場，他對一位老推銷員說：“你假設能不斷開發(fā)新市場，你就能在我們公司保持聲威，從而保住工資。這次我公司看好某地，我看，你不會不想去吧？”老推銷員被經理擊中心中要害，自然樂意聽從，至于開發(fā)的難度等等，已在其次了。又如某單位承受一個科研新工程，有些人員覺得領導惹費事。領導不動聲色地在例會上講：“大家都知道，咱單位都是年輕人，誰也不會不想進步。但我昨天碰到一位老同志，苦惱地對我講：他一生雖算一條老黃?？嗫喔蛇^來，可遺憾沒有科研成果，結果職稱很低，到老來沒什么好驕傲的。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發(fā)：我們在工作的同時不能不創(chuàng)造條件搞科研工程。所以，我向上級領導申請了一項科研任務……”說到這里，他已經把大家的成功欲望激發(fā)起來，“惹費事”的念頭煙消云散，領導的科研方案順利落實。是的，一方面以事曉之，以理服之，以方示之，另一方面又以情動之，以利導之，以氣鼓之，要讓下屬言聽計從，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏會在你任務很急的時候，因為某種偶然的原因回絕承受任務，怎么辦呢？有經歷的領導就會造勢攻心，不動聲色強迫執(zhí)行。首先，你要拿你方案的科學根據(jù)，并先將它在行政班子或職工代表中介紹和討論，或由上級領導批示，然后再公布方案，進步方案的分量。其次，你要拿出單位的規(guī)章制度，曉以利害，使下屬在一定壓力下執(zhí)行。如某廠想調一名政工干部去營銷部，該干部鬧了情緒，廠長找他講：“咱廠近來按制度讓幾位干得不好的干部閑置起來，作待聘處理，你不會不知道吧？你有口才，我決定讓你到營銷部闖一闖，你如不去，可沒其他時機了?！痹诟偁巹×业慕裉?，被閑置就是競爭失敗者，廠長一番話，政工干部臉紅了，心知利害，服從了廠部安排。對有些人，你使用一下激將法，也能獲得意外的好效果。軍營指揮官一句“你敢立下軍令狀嗎？”叫多少熱血將士沖鋒陷陣，立下赫赫戰(zhàn)功；經理一句“你不能勝過××，去爭取工資?”叫多少技術人員苦攻難關，創(chuàng)造驚人效益；而教師們運用激將法來轉化一些頑皮學生，就不勝枚舉了。激將，就是激起人們戰(zhàn)勝別人的欲望，這種欲望的動力是宏大的。有位領導見一位年輕下屬正在抓一個車間的改革試點，成心激他道：“你這么點年齡，行嗎？”年輕人答道：“根本完成任務了，請領導驗收吧！”領導見狀，又有意激道：“車間只是個小單位，你要能把咱廠的改革搞成功，我就服你！”年輕人紅了臉：“能讓我試試嗎？”領導于是讓他當業(yè)務副廠長，年輕人奮盡全力開始他的改革方案……領導滿意地笑了。假設你是領導，你貫徹主張的方法一定還有更多。但你一定有一個準繩，那就是要充分發(fā)揮好口才，使淺陋者明白方法，使多慮者理解意義，使懦弱者鼓起信心，使懶惰者懾于，使固執(zhí)者知道利害，從而無不積極響應號召，認真執(zhí)行任務。就是這樣，你的好口才使下屬言聽計從.演講與口才：如何有效批評下屬·如何有效批評下屬有贊揚就應該有批評。在領導的工作中，批評也是一種必要的強化手段，它與表揚是相輔相成的。不過，作為一個現(xiàn)代社會的，批評的同時就應該盡量減少批評所產生的負作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想?！?〕批評應講究的根本原那么。任何人在批評別人的時候，都應該首先對自己與別人有一個正確的認識。要想到自己應承擔的責任，想到自己的缺乏。同時，應以理解的態(tài)度去對待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現(xiàn)過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比較公正的評價。相關的研究結果與理論經歷也說明，大多數(shù)人在聽到批評時，總不像聽到贊揚那樣舒適。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒有錯誤的。從心理學角度看，這也是認知不協(xié)調的一種表現(xiàn)。而解決這種認知不協(xié)調的方法，就是批評者替對方進展辯白或創(chuàng)造條件使對方覺得無法辯白。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚——批評——贊揚。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時再使用一些贊揚的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實，這種方式也比較符合人的心理適應才能。當批評者在誠懇而客觀的贊揚之后再進展批評時，人們會因為贊揚首因效應的作用，而覺得批評不那么刺耳?！?〕常用的批評技巧。經過大量的理論檢驗，以下是幾條頗有藝術性的批評方式，應加以靈敏運用。一是暗示式。如領導發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下如今幾點了？”這就是典型的暗示式批評。二是模糊式。如在員工大會，為了整頓勞動紀律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀律總的來說是好的，但也有個別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。三是說服式。也就是說，在批評別人時，應設身處地地替別人著想。如要考慮對方的實際情況和詳細情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應光以自己的經歷、才能去衡量。四是請教式。如對一位下屬說道：“假設按你這種做法，那這個方案是不是都得重新制作？”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。五是撫慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。”批評既嚴厲，卻又給了莫泊桑相應的余地。當然，假設要仔細進展總結，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發(fā)式，即要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發(fā)批評者考慮，從而增進互相間的感情交流，使批評不但到達教育對方的目的，同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設對方犯的不是原那么性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現(xiàn)場，就可以用溫和的話語，只點明問題，做到點到為止，起到一個警告的作用；等等?！?〕批評中的四忌。一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，批評下屬同樣應在平等的根底上進展，態(tài)度上的嚴厲不等于言語上的惡毒，切記只有____的領導才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒適。同時，恰當?shù)呐u語言，還透示出了一個領導的心胸和修養(yǎng)。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。二是切忌捕風捉影，主觀行事。上面已經談到，上級批評下級，要使下級到達心悅誠服，沒有以權壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達，最忌諱神經過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調查就沒有發(fā)言權”。三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的本質，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結。所以，假設下屬能自我反省，成認錯誤，就不應太過苛求。演講與口才：與下屬溝通的語言藝術6、與下屬溝通的語言藝術實際工作場景中，一個成功的在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細無聲”的感情里到達管理的目的。這種境界會進一步融洽與被之間的人際關系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進而促成工作環(huán)境的良性運轉。那么，如何才能到達這種境界呢？·與下屬說話的根本特點領導和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)視功能，參與功能，指示功能，知人功能。詳細來講，可概述為以下幾個方面?！?〕擅長利用一切談話時機，擅長抓住主要問題。談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進展，后者在業(yè)余時間內進展。作為領導，不應放棄非正式談話時機。在員工無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作那么，在一般的關心性問候之后，便迅速轉入正題，說明問題本質；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習慣。要知道，多言是對信息本質不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵?！?〕擅長激發(fā)員工講實話的愿望。談話是領導和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工假設無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以致語音、語調，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。同時，領導一定要抑制專制、蠻橫的封建家長式作風，代之以坦率、誠懇、務實的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過程中理解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理?！?〕擅長表達對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。領導與員工談話是一種雙邊活動，領導對員工一方的講述予以積極、適當?shù)姆错懀拍苁拐勗捳吒蚪驑返?，從而使談話愈加融洽、深化。因此，領導在聽取員工講述時，應注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感慨詞等——來表達出自己對員工講的內容的興趣和對這次談話的熱情。同時，在聽取員工講述時，也不應發(fā)表評論性意見。假設非要作評論，措辭要有分寸，表達要慎重?！?〕擅長抑制自己，擅長利用談話中的停頓。員工在反映情況時，常會突然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時沖動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯白。而假設員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為也要擅長加以利用。假設停頓是成心的，它是員工為探測一下領導對他講話的反響、印象，就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。假設是員工的思維突然中斷引起的，領導采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復員工剛剛講的話語?！?〕擅長抑制最初效應，切忌“順我者昌，逆我者亡”。所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的才能。因此，領導在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時刻警覺，擅長把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。更為重要的是，與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否那么，“專橫跋扈”就會成為這類領導的代名詞。歷這類反面的事例實在太多?？傊?，作為領導不應該太專權，而應該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權引起員工們的反感與報復。要給員工們一定的自由空間，讓他們去自由自在地開展，要經常與員工們進展溝通，不要老靠去控制他們。演講與口才:收服人心激發(fā)干勁怎樣巧妙表揚下屬作為公司主管，除了用高額薪金和年終紅包來獎勵員工外，還要擅長調發(fā)開工的積極性，一個最有效的方法就是表揚下屬。畢業(yè)已有三年的小鐘最近見到我時神采飛揚，情緒頗佳，談到新公司的老板，更是贊賞不已，他說公司在創(chuàng)業(yè)的時候工資不高，但老板卻有神奇的本領，他平易近人，沒有一點架子，最會夸獎人，令屬下員工心情舒暢，自信心大增，積極性高漲，甘效犬馬之勞。確實，在現(xiàn)代社會，要想讓員工盡心竭力為公司效勞，金錢獎勵是一種方法，但收服人心，擅長表揚，常會收到意想不到的結果。心理學家杰斯萊爾說：“贊揚就像溫暖人們心靈的陽光，我們的成長離不開它。但是絕大多數(shù)人都太輕易地對別人吹去寒風似的批評意見，而不情愿給同伴一點陽光般溫暖的贊揚?！笨梢姡Q贊別人并非人人都能做好，有幾點僅供參考：一是贊人要快。員工某項工作做得好，老板應及時夸獎，假設拖延數(shù)周，時過境遷，遲到的表揚已失去了原有的味道，再也不會令人興奮與沖動，夸獎就失去了意義。二是贊人要誠懇。防止空洞、刻板的公式化的夸獎，或不帶任何感情的機械性話語，放之員工而皆準令人有言不由衷之感。三是贊人要詳細。表揚別人是就事論事，哪件事做得好，什么地方值得贊揚，說得詳細，知微見著，才能使受夸獎者快樂，便于引起感情的共鳴。四是贊人不要又獎又罰。作為上司，一般的夸獎似乎很像工作總結，先表揚，然后是但是、當然一類的轉折詞。這樣的辯證、全面，很可能使原有的夸獎失去了作用。應當將表揚、批評分開，不要混為一談，事后尋找適宜的時機再批評可能效果。演講與口才:回絕下屬應講究技巧·回絕下屬應講究技巧前文已有專門章節(jié)就“如何說‘不’”做過詳細闡述。不過，假設對部下說“不”，既要保持自己的工作原那么，又應保護部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領導的風度。因此，必須注意以下幾點。〔1〕要顧及下屬的感受。領導對部下說“不”盡管較為輕松容易，但是，假設一點都不顧及部下的感受，大多也不會贏得員工的尊敬，帶來的只有嫉恨和離心背德。因此，對部下說“不”，在保持自己的工作原那么時，又應保護部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。同時，也要講究一個“巧”和“善”?！扒伞本褪庆`敏多變，抓住對方的心理，順坡下驢，使對方沒覺察時就被你回絕了。而心懷“善”字，即使部下被你回絕了，也不會懷恨在心，你那友善的態(tài)度消除了他可能產生的敵意?！?〕敢于說“不”，擅長說“不”。作為現(xiàn)代社會中的一個，要敢于說“不”，擅長說“不”。因為，有的時候，下屬的觀點、行為并不正確，而他自己卻因為某種原因覺察不到，這時就應英勇地說“不”。假設對方是一個正直的人的話，他一定會很感謝你的，因為這也是對他的一種鼓勵，一種對別人格的鼓勵。你的行為，肯定了他是一個正直的人，他可以認識、成認并改正自己的缺乏。在這一層意義上，可以看出說“不”其實是鼓勵的孿生兄弟。只是它們表現(xiàn)的方式有所差異，到達的效果卻是一樣的。因此，假設從被鼓勵者的心理反映上來看，只要使對方到達了一種心理滿足，產生了良好效果的行為，都可以稱之為鼓勵。廣傳至今的唐太宗李世民與大臣魏征之間的故事，可以說是這方面的經典。有一次，“大逆不道”的魏征竟然指責皇上李世民失信：“陛下曾說：‘朕以誠信御天下，欲使臣民皆無欺詐。’但陛下言而無信，自己就失信過好幾回了?！薄肮讶耸裁磿r候失信于人了?”李世民心中有幾分不悅?！扒衣犖⒊技毤毜纴??！蔽赫鞑换挪幻Φ卣f，“陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務?？扇缃癯⑷匀蛔匪髑赝醺呐f債，理由是秦王府的債權不屬朝廷。陛下過去是秦王府的主人，如今雖貴為天子，秦王府的財物也應該屬于官家所有。既然如此，為何還要追索呢?”李世民低頭不語，顯出沉思的神色。魏征見狀，接著說：“剛剛只是一例。陛下又曾降旨免除關內外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣鼓舞。而今又降旨說今年照常征收賦稅。朝令夕改，只會失人心于天下。臣以為，假設想以誠信御天下，當從陛下始?！泵鎸@種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒有降罪魏征，還快樂地說：“愛卿說得好。寡人確實言而無信，幸好讓卿家給點了出來，否那么失信于天下，那就不妙了?！崩钍烂襁€心存感謝地給予魏征很高的評價：“貞觀以來，盡心于主，獻納忠讜，安國利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見魏征一人。”所以，鼓勵別人時，當別人的行為有錯誤，說“不”比一味迎合更重要，迎合容易使對方無視自己的缺點，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進步。在對方出現(xiàn)錯誤時，還一個勁地恭維，這種鼓勵就有阿諛奉承，甚至存心叵測之嫌?！?〕做到真誠與委婉。當自己的下屬向你提出某種要求時，他心中通常也會有某些困擾或擔憂，擔憂你會不會馬上回絕，擔憂你會不會給他臉色看。因此，在決定回絕之前，首先要注意傾聽下屬的訴說。這樣既能讓對方有被尊重的感覺，也能在你婉轉地說明自己回絕的立場時，防止他感到受到了傷害，或防止讓人覺得你只是在應付。同時，傾聽后再回絕，還可以針對下屬的情況，建議他如何獲得適當?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感謝。所以，回絕下屬時一定要真誠。除了真誠，回絕下屬時還要做到盡可能的委婉。以下幾個技巧就可以適當運用。一是假托直言。直言是對人信任的表現(xiàn)，也是與對方關系親密的標志。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預期的效果。在這種情況下，要回絕、制止或反對對方的某些要求、行為時，可采取假托由于非個人的原因作為借口從而加以回絕，這樣對方就容易承受。二是反復申訴。當集體利益或自己的權利受到了損害時，就要既堅持自己的立場而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應該學會在一種沖突的情境中有效地反復表達自己的意見。如此一來，也大多可以成功地做到委婉回絕。三是模糊應對。這種方法很容易理解，即假設由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實想法說給對方，就可以用模糊語言來應對。實際場景中，我們可以經常遇到這類情況。四是熱情應對。這種方式有一定的反差性。即明確表示你希望滿足對方的要求，并表示同情，可是實際上是心有余而力缺乏，請對方諒解，而不直接回絕。這樣也能收到良好的效果。五是旁溢斜出。也就是說對對方提出的問題給予回避性的答復，而不直接否認對方提出的不合己意的問題。如：“今天我們去看話劇好嗎?”而你不愿去，就可以說：“去看電影怎么樣?”還有一種就是直接或大膽地說“不”。這在前面的表達中已很詳細，這里就不再贅述演講與口才:贊揚下屬的語言技巧·贊揚下屬的語言技巧國內外的理論經歷和相關研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領導就是，領導的贊美就是對下屬的肯定，領導的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應注意以下幾個方面。〔1〕講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚應真誠，做到實事求是。領導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應發(fā)自內心，不要為了贊揚而贊揚。假設下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產生逆反心理，容易讓下屬感到與領導之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。假設任意貶低下屬的優(yōu)點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產生不良影響。從而使受到贊美的人產生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。〔3〕贊揚下屬的特性和工作結果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性；贊揚下屬的工作結果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那部分特性。假設對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙演講與口才:如何有效說服下屬·如何有效說服下屬領導過程其實就是說服的過程。要說服自己的下屬，除了應具有說服的一般特點外，還需要注意以下幾個方面?！?〕講究“三性”。一是針對性。作為一個，實際工作中應針對不同的人來明確任務，確定他們在近期內應實現(xiàn)何種轉變，說服他們到底應該做什么及怎么做。假設企業(yè)家不為他們樹立一個他們認為可以實現(xiàn)的目的，對方就會談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時還應認識到，任何具有持久效果的轉變都是漸進的，想使你的說服工作一蹴而就只會降低你的說服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度那么會使說服者僅有的一點說服力蕩然無存。因為，一個只會苛求于人而不理解人的人，人們不會認為他是一個好領導。二是系統(tǒng)性。要說服人們最終具有奉獻精神是一項系統(tǒng)工程，這只有基于領導本人已被說服，認為人之產生奉獻精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻精神，對領導沒有任何幫助。三是關聯(lián)性。實際工作中，除了領導能影響員工外，員工們彼此也在互相影響。每一個人內在而隱秘的服從形式是復雜的，應認識到每一個人的背后都有更多的人，每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領導可能根本無從知曉的交互影響場面，既可能強化領導的說服力，也可能鈍化、弱化領導的說服力。要對有待說服的對象有更多的理解，要創(chuàng)造服從效應，必需要擅長利用這種關聯(lián)效應?！?〕要明確對方的態(tài)度。在說服別人時，所面對的被說服者可能有三種類型，即支持者、反對者、中立者。對于這三種可能的態(tài)度，假設細致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個類別。在說服時，就必須針對以上不同的態(tài)度來區(qū)別對待。假設說服的主要對象是中立者與反對者，在識別出他們持有哪種態(tài)度的同時，還應考慮到這些人的人數(shù)，因為說服的工作量及復雜性將因有待說服的對象之數(shù)量而同步增長。尤其當這些人構成了可以識別的反對者“群體”或中立者“集團”時，他們內部之間就會因一種聯(lián)帶關系誘導出一種互相服從。一旦反對者公開陳述其立場，并說服其別人也支持他的觀點，對這種反對者群體的說服就會變得極其困難。所以，對于有待說服的對象，不管是一個人還是一千人，在說服之前都應確定其所持的態(tài)度，估計其所持的立場，由此估算出相對于你所要求的目的與他們之間的間隔。繼而在準備進展說服時需要做好方案，料想到說服工作將可能是一個漫長的過程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒?！?〕巧妙傳達信息。溝通中人們發(fā)出和承受的信息包括言語信息與非言語信息。前者涉及的是選擇的話題、運用材料及組織技巧；后者那么是從的神態(tài)、情緒與腔調中表現(xiàn)出來的。詳細說服的過程中，須注意如下幾點。一是要有誠懇的態(tài)度。誠懇，意味著誠摯、懇切，其本質是以對方為中心，一切為對方的利益考慮。在中國古代，有的大臣甚至會以“死諫”的方式來說服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說服君主的精神，可以說是誠懇的極致了。對于現(xiàn)代的來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠懇地面對疑慮者、反對者。這種精神，就是一種最偉大的說服力。二是要從靈敏的話題切入。有效的談話話題是能吸引對方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。也就是說，說服不是機械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機“移植”，它只有在對方內心生根發(fā)芽，說服才能獲得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。三是要精心組織需要的材料。說服的策略與藝術是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過為對方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須理解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進展論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達自己的意見。〔4〕巧用步步為營的策略。說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營，才能穩(wěn)中求勝。一是吸引對方的注意和興趣。也就是說，務必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?這對你來說，是絕對有用的……”之類的話轉移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽。二是明確表達自己的思想。明白、清楚的表達才能是成功說服的首要要素。對方能否輕輕松松傾聽自己的想法與方案，取決于如何巧妙運用你的語言技巧。因此，準確、詳細地說明自己所想表達的話題，就可以順利地讓對方在腦海里產生鮮明的印象。三是動之以情。說服前只有準確地揣摩出對方的心理，才可以打動人心。通過你說服對方的內容，理解對方對此話題終究是否愛好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動都是由意識控制，即使別人和外界如何地建議或強迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識到說服的主角不是自己而是對方。四是提示詳細做法。在前面的準備工作做好之后，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了他應該做什么、做到何種程度等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你說的去做?！?〕適時消除對方的戒備心理。為了讓自己的說服更加有效，適時消除對方的戒備心理，對于整個說服過程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說服的對象持有頑固的見解時，直來直去地闡述自己的觀點往往會碰壁，遇到這種情況可以采用這種方式。其實，適時消除對方的戒備心理，與本書前文所述的迂回戰(zhàn)術有異曲同工之妙。也就是說，把對方的注意力從他敏感的問題上引開，繞個彎子，再回到正題上來，這樣可以消除對方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對方承受自己的觀點，不要先討論雙方不一致的問題，而要先強調，并且反復強調你們一致的事情。讓對方一開始就說‘是’、‘對的’，而不要讓對方一開始就說‘不’。”下面這個歷史故事就能很好地說明這個道理：明武宗時，秦藩懇求加封陜邊地，而此地戰(zhàn)略上非常重要，與國家社稷的關系更是嚴密相連，但是皇上受人攛掇，已經同意了，叫大學士們起草一個加封的詔書。梁文康承命起草了這份詔書，他就巧妙地采用正話反說的方法表達了勸阻皇帝、改變封地的意見。他寫道：“過去皇太祖曾詔令說：‘這塊土地不能封給藩王，不是吝嗇，而是考慮到它的地廣物豐，藩王得到后一定會多養(yǎng)士兵馬匹，也一定會因富庶而變得驕縱。假設此時有奸人挑撥引誘，就會行為不軌，有害于國家。’如今藩王既然懇請得到這塊土地，那么就加封給你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多養(yǎng)士兵馬匹，不要聽信壞人挑唆，圖謀不軌，擾亂邊境，危害國家。否那么，那時想保全自己的妻子兒女都不可能了。請藩王在此事上慎之又慎，不要忽略?！惫?，明武宗看到詔書后很憂慮，覺得不把此地封給藩王為好?？傊谡f服自己的下屬時，與其喋喋不休，倒不如通過巧妙的方法進展點撥，進而到達事半功倍的效果演講與口才:撫慰下屬的語言有藝術·撫慰下屬的語言有藝術人人都有脆弱的一面，誰也都會遇到傷心之事。作為一個，實際工作中就需要經常撫慰自己遇到不順心事的下屬。但是，撫慰也是一門藝術，其中的許多語言技巧同樣需要加以掌握并靈敏運用?！?〕撫慰下屬是領導應盡之責。華夏民族是重情意的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，撫慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以撫慰，是為人處世的一種美德；而當自己的下屬遭到不幸時，及時送上真誠的撫慰，更是應盡的責任。假設下屬不幸身患重病，應不多議論病情。應該多談談病人關心、感興趣的事情，以轉移對方的注意力，減輕精神負擔。如能盡量多談點與對方有關的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復。假設下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，撫慰時就應多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵他不向命運屈服，抵抗論的思想影響，使他堅信只要充分發(fā)揮人的主觀能動作用，仍然可以爭取人生的幸福，實現(xiàn)人生的價值。假設下屬面臨事業(yè)上的不如意，就需要對其強烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個時候，理解應多于撫慰，鼓勵應多于同情。就不必勸慰對方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對方隨波逐流，放棄他的理想、追求。的撫慰，就是幫助對方總結經歷教訓，分析^p所面臨的諸多有利不利條件，抑制灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同討論通向事業(yè)頂峰的光明之路。〔2〕撫慰是同情，但不是憐憫。所謂同情，就是設身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當成自己的不幸，從感情上產生共鳴。但彼此應站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方精神上、道義上的支持，并分擔對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬仰、親愛、敬仰之情。同情是一種真心實意的仁慈心情。與之相對的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下，尊對卑、富對貧、強者對弱者、勝者對敗者、幸運者對不幸者的感情施舍。說出同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣消沉而不乏力量，而且盡量不當面說出“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣消沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語經常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。無數(shù)的理論都證明，對于事業(yè)心強、自尊心強、個性強的強者，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔?？傊鳛橐粋€，應該記住的是，撫慰下屬需要同情，但切不可憐憫?！?〕講究謊話的妙用。辯證法告訴我們，分開了詳細的時間、地點、條件，以絕對化的好壞來衡量真話謊話，就失去了判斷是非的客觀標準。所以，仁慈的謊話，有時勝過不該說的真話。在撫慰下屬時，適時的謊話往往就能起到意想不到的作用。這里所說的謊話，當然是指仁慈的謊話，其用心當然也是仁慈的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對生活的勇氣。當事人以后明白了真相，只會感謝、不會抱怨。即使當時半信半疑，甚至明知是謊話，通情達理者仍感到溫暖、寬慰。因為他是被關心、保護，而不是被欺騙、愚弄。明知會加重對方的精神痛苦，仍要以真話相告，如不算壞話，也該算蠢話。即使不懷惡意，至少也是不明智的。如對于本來就感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，其心靈已經傷痕累累，不堪重負。假設再如實地將他所面臨的噩耗講出來，對方就有可能因承受不住沉重的打擊而一蹶不振，甚至危及生命。所以，這種特殊情況下，與其立即如實相告，還不如暫時隱瞞真相。當然，作為一個，實際管理工作中的真話還是應該占主導地位。只有萬不得已時，才用仁慈的謊話撫慰人演講與口才:口才與說話言語是我們的思想及情感的表達，是心底的聲音，沒有言語作為工具，我們的思想及情感就表現(xiàn)不出來。言語是思想的衣裳，它能完全表現(xiàn)一個人。一個粗濁或優(yōu)美的品格，在粗濁或優(yōu)美的措辭中會自然而然地流露出來。一個人雖然不一定能完全說出自己，但卻多數(shù)能鑒別及透露自己。在不知不覺中，在有意無意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫像。說話既輕浮那么行動亦草率；所以談吐是行動之羽翼，對于一切談吐，人們最喜歡那種出自真誠而且經過選擇的言語。言語是一種嚴肅的東西，有口才的人決不濫用它，同時也勸你不要強求別人聽你的活；假設別人不愿意聽，還是住口不說?；貫閷Ψ交蛟S對言語的重要未有相當?shù)恼J識：以致無法樂觀地承受。說話天才，不是天生的、是從現(xiàn)實中鍛煉出來的，是一分天才。九分努力的結果。人們假設既沒有擅長于辭令的才智，也沒有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人只是空談，因思想是無聲的。自以為永遠說得不夠的人，常流于多言而必定是多言多夫。長舌頭與頭腦簡單往往結成親家。最要緊的是說得少又說得好，那便可被稱為懂得說話的藝術。人心不同，各如其面。各人的生活經歷，思想情感，千差萬異，假設我們不能擅長跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個到處都不受歡迎的人，而且，只要每個人想一想：自己的各種看法、意見、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來沒有錯過，沒有改正的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是漸漸地經過長期培養(yǎng)而成形的，它們是會常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人與人之間，假設能和平相處，只有逅過語言一途。擅長言談的人，能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業(yè)余的時間里，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過一個晚上，使大家得到更多的樂趣。而且，擅長談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識的人攜起手來，他能使許多彼此不發(fā)生興趣的人互相理解，互相感到需要，他們可以排難解紛，消除人與人之間的誤會，他們能撫慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵悲觀厭世的人，可以去除別人的疑慮和迷惑，可以使別人更聰明，更美妙，更快樂，更擁有作為。