研發(fā)管理系統(tǒng)流程培訓(xùn)講稿子

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一、研發(fā)管理的概念1．1企業(yè)的根本目標(biāo)是“合法地賺取盡可能多的利潤，使企業(yè)整體利益最大化”企業(yè)研發(fā)管理的指導(dǎo)思想是： 關(guān)注結(jié)果，重視過程 ?！瓣P(guān)注結(jié)果”是指：以最終產(chǎn)品獲得的經(jīng)濟(jì)效益來衡量研發(fā)業(yè)績，追求利益最大化?！爸匾曔^程”是指：將期望的成果分解到每個(gè)過程域（即工作環(huán)節(jié)）去實(shí)現(xiàn)，努力把每項(xiàng)工作做好，從而得到好的成果。衡量研發(fā)工作優(yōu)劣的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是：質(zhì)量、生產(chǎn)率和成本。企業(yè)研發(fā)管理的目標(biāo)：基本目標(biāo)：讓所有人員有條不紊地開展工作，在預(yù)定的時(shí)間和成本之內(nèi)，開發(fā)完成質(zhì)量合格的產(chǎn)品，從而使企業(yè)和個(gè)人獲得預(yù)定的利益。奮斗目標(biāo)：調(diào)動(dòng)一切積極因素，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率并且降低成本，使企業(yè)和個(gè)人獲得比預(yù)定目標(biāo)更多的利益。在IT企業(yè)中，軟件研發(fā)管理所涉及的主要過程域有：商務(wù)過程域：合同項(xiàng)目和自主產(chǎn)品的立項(xiàng)管理，合同項(xiàng)目客戶跟蹤，產(chǎn)品優(yōu)化和市場推廣。項(xiàng)目管理過程域：項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和變更控制，結(jié)項(xiàng)管理。項(xiàng)目開發(fā)過程域：需求開發(fā)，設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)，測試，試用與驗(yàn)收等。機(jī)構(gòu)支持過程域：質(zhì)量管理，軟件配置管理和文檔管理，客戶服務(wù)和維護(hù)，跨部門協(xié)作等。1.2 過程改進(jìn)的概念 什么是過程？為什么要重視過程？一、什么是過程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案人們使用合適的方法、技術(shù)、工具才能開發(fā)出用戶需要的產(chǎn)品。過程是指“人，方法，技術(shù)和工具”的集合，如圖所示。過程被寫成文檔后，變成了公司的“流程制度” ，公司成員們依據(jù)“流程制度”開展工作，這叫“法治管理”。人員 方法過程 產(chǎn)品工具 技術(shù)過程示意圖二、過程與產(chǎn)品有什么關(guān)系？為什么要重視過程 ?軟件產(chǎn)品不能靠人們的意念瞬間完成， 它需要一個(gè)研發(fā)過程。 一般情況下，好的過程才可能得到好的產(chǎn)品，而差的過程會(huì)得到差的產(chǎn)品 。 什么是過程改進(jìn)？企業(yè)為什么需要過程改進(jìn)？過程改進(jìn)是指：根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展需求， 優(yōu)化流程制度，努力提升人們在過程中的工作能力，從而“提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升生產(chǎn)率并降低成本” 。企業(yè)謀求進(jìn)步離不開以下兩點(diǎn)： （1）企業(yè)人士要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（2）企業(yè)人士要不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改正缺點(diǎn)、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。 后者就是“過程改進(jìn)”。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案 有了 CMMI 為什么還要研制企業(yè)的過程規(guī)范？CMMI 是世界范圍內(nèi)用于衡量軟件過程能力的標(biāo)準(zhǔn)， 但是CMMI 不是軟件過程改進(jìn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可能存在適合所有企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 如何應(yīng)用 CMMI ？既然不能全盤套用 CMMI 文本，那么究竟該如何應(yīng)用 CMMI？應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況， 既要裁剪 CMMI 過程域和實(shí)踐，又要補(bǔ)充CMMI 沒有涉及的過程域和實(shí)踐。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和軟件過程改進(jìn)工作者必須明白： 企業(yè)需要吻合商業(yè)目標(biāo)、 容易執(zhí)行的軟件過程規(guī)范。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1.3 過程改進(jìn)的實(shí)施建議 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“親身參與”而非“口頭支持” 制定“合適”而非“大而全”的過程規(guī)范 不要迷信所謂的標(biāo)準(zhǔn)CMM2 級(jí)和3級(jí)過程域的劃分未必是絕對(duì)正確的，例如“產(chǎn)品工程” （ProductEngineering ）過程域放在 CMM3 級(jí)，而CMM2 級(jí)所有6個(gè)過程域沒有一個(gè)是講述技術(shù)開發(fā)過程的。1.4 研發(fā)管理的過程改進(jìn)方法流程中的過程域、主要活動(dòng)和主要工作成果持續(xù)提升企業(yè)的軟件研發(fā)和管理能力調(diào)查分析問題優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)3.優(yōu)化過程規(guī)范部署配套的管理工具培訓(xùn)和輔導(dǎo)6.執(zhí)行與改進(jìn)方法論如CMMI等 研發(fā)管理工具精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案二、流程中的過程域、主要活動(dòng)和主要工作成果營銷過程營銷過程項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目開發(fā)過程

過程域主要活動(dòng)主要工作成果產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研產(chǎn)品構(gòu)思，產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品需求說明書，產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告產(chǎn)品體驗(yàn)和宣傳銷售產(chǎn)品體驗(yàn)，宣傳銷售產(chǎn)品宣傳材料合同項(xiàng)目銷售接觸客戶，可行性分析，投標(biāo)答辯，投標(biāo)書，合同，項(xiàng)目需求說明書簽訂合同客戶溝通和合同驗(yàn)收消除摩擦，評(píng)審成果，控制變更，項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收，發(fā)掘商機(jī)立項(xiàng)管理立項(xiàng)申請，立項(xiàng)評(píng)審，項(xiàng)目籌備立項(xiàng)申請書，立項(xiàng)評(píng)審報(bào)告結(jié)項(xiàng)管理結(jié)項(xiàng)申請，結(jié)項(xiàng)評(píng)估，關(guān)閉項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)申請書，結(jié)項(xiàng)評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)控制定項(xiàng)目計(jì)劃，人員管理，任務(wù)進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃，日志，周報(bào)度管理，項(xiàng)目成本管理，設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和變更控制識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，處理風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表，變更控制報(bào)告變更申請，變更審批，執(zhí)行需求開發(fā)與管理需求調(diào)研，需求分析，需求定義，客戶需求記錄，產(chǎn)品（項(xiàng)目）需評(píng)審確認(rèn)，細(xì)化跟蹤，變更控制求說明書，需求跟蹤表軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用戶界面設(shè)計(jì)，數(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書，據(jù)庫設(shè)計(jì)，模塊設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì)說明書模塊開發(fā)與集成模塊需求細(xì)化，模塊設(shè)計(jì)，模塊實(shí)模塊需求說明書，設(shè)計(jì)說明書，現(xiàn)和集成軟件代碼測試與改錯(cuò)準(zhǔn)備測試，執(zhí)行測試，消除缺陷測試用例，測試報(bào)告軟硬件系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)，選擇設(shè)備供應(yīng)商，設(shè)備系統(tǒng)集成方案采購和驗(yàn)收，設(shè)備安裝調(diào)試部署試用撰寫文檔，軟件部署，客戶培訓(xùn)，部署說明書，安裝和使用手冊客戶試用軟件維護(hù)接受維護(hù)請求，分析維護(hù)請求，維護(hù)記錄執(zhí)行維護(hù)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案軟件配置管理軟件代碼管理，文檔管理軟件代碼庫，文檔庫軟件質(zhì)量管理技術(shù)評(píng)審，測試管理，發(fā)布管理，技術(shù)評(píng)審報(bào)告，發(fā)布記錄，質(zhì)量支持質(zhì)量保證，缺陷（問題）跟蹤檢查表，缺陷報(bào)告過程客戶服務(wù)管理客戶信息管理，客戶問題受理客戶信息庫，客戶問題記錄統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案2.1 產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研的流程如圖所示，關(guān)鍵活動(dòng)是“產(chǎn)品構(gòu)思”和“產(chǎn)品調(diào)研” 。該流程的主要工作成果和責(zé)任人見表產(chǎn)品構(gòu)思 《產(chǎn)品需求說明書》產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品調(diào)研 《產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告》產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研的流程關(guān)鍵活動(dòng) 主要工作成果 主要責(zé)任人產(chǎn)品構(gòu)思 《產(chǎn)品需求說明書》 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品調(diào)研 《產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告》 產(chǎn)品經(jīng)理主要工作成果和責(zé)任人2.2 產(chǎn)品體驗(yàn)和宣傳銷售撰寫產(chǎn)品介紹文件（一般為ppt文件）。在本公司網(wǎng)站制作本產(chǎn)品的宣傳網(wǎng)頁，設(shè)法在更多的網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息?？赡苄枰O(shè)計(jì)和制作宣傳頁（印刷品）。2.3 合同項(xiàng)目銷售合同項(xiàng)目銷售的流程如圖所示， 關(guān)鍵活動(dòng)是“接觸客戶”、“售前可行性分析”、“投標(biāo)和答辯”和“簽訂合同”。該流程的主要工作成果見表精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案否決公司內(nèi)部接觸客戶 可行性 投標(biāo)和答辯 簽訂合同立項(xiàng)管理分析 同意合同項(xiàng)目的銷售流程關(guān)鍵活動(dòng)主要工作成果主要責(zé)任人接觸客戶客戶和合同項(xiàng)目的情報(bào)銷售人員售前可行性分析《售前可行性分析報(bào)告》銷售人員和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)投標(biāo)答辯《投標(biāo)書》銷售人員和技術(shù)支持人員簽訂合同《合同》銷售人員《合同項(xiàng)目需求說明書》主要工作成果和責(zé)任人2.4 客戶溝通和項(xiàng)目驗(yàn)收銷售人員和客戶簽訂合同之后， 并非萬事大吉、等著項(xiàng)目完成后收錢。 由于合同項(xiàng)目開發(fā)過程中存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，需要項(xiàng)目經(jīng)理（和銷售人員）及時(shí)介入?！翱蛻魷贤ê秃贤?yàn)收” 過程域的主要活動(dòng)是 “消除摩擦增進(jìn)關(guān)系”、“評(píng)審成果控制變更”、“項(xiàng)目驗(yàn)收”和“發(fā)掘商機(jī)” ，如圖所示?？蛻魷贤ê晚?xiàng)目驗(yàn)收消除摩擦評(píng)審成果發(fā)掘項(xiàng)目增進(jìn)關(guān)系控制變更商機(jī)驗(yàn)收精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案客戶溝通和項(xiàng)目驗(yàn)收的主要活動(dòng)三、項(xiàng)目管理過程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3.1 立項(xiàng)管理立項(xiàng)管理的流程如圖所示，關(guān)鍵活動(dòng)是“合同項(xiàng)目立項(xiàng)申請” 、“自主產(chǎn)品立項(xiàng)申請” 、“立項(xiàng)評(píng)審”和“項(xiàng)目籌備” 。該流程的主要工作成果和責(zé)任人見表。產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目籌備自主產(chǎn)品立項(xiàng)申請立項(xiàng)評(píng)審1.任命項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)2.分配資源合同項(xiàng)目立項(xiàng)申請3.制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目銷售人員立項(xiàng)評(píng)審委員會(huì)4.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)立項(xiàng)管理的流程關(guān)鍵活動(dòng)主要工作成果主要責(zé)任人自主產(chǎn)品立項(xiàng)申請立項(xiàng)申請書，產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品需求說明書，產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告合同項(xiàng)目立項(xiàng)申請立項(xiàng)申請書，合同項(xiàng)目的銷售專員項(xiàng)目需求說明書，相關(guān)合同文本立項(xiàng)評(píng)審立項(xiàng)評(píng)審報(bào)告立項(xiàng)評(píng)審委員會(huì)項(xiàng)目籌備項(xiàng)目總體計(jì)劃機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理主要工作成果和責(zé)任人3.2 項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)控項(xiàng)目規(guī)劃是指對(duì)本項(xiàng)目的人力資源、任務(wù)進(jìn)度、費(fèi)用、設(shè)備資源等做出合適的安排，制定出一些計(jì)劃（包括宏觀的和細(xì)節(jié)的） ，使大家按照計(jì)劃行事， 最終順利地達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)控的流程如圖所示，主要活動(dòng)是“制定項(xiàng)目計(jì)劃” 、“項(xiàng)目人員管理”、“任制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目設(shè)備填寫精彩文檔進(jìn)度成本資源日志人員管理管理管理管理周報(bào)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案務(wù)進(jìn)度管理”、“項(xiàng)目成本管理”、“設(shè)備資源管理”、“填寫工作日志和周報(bào)” 。項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)控的流程3.3 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與變更控制 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)跟蹤的流程如圖所示，關(guān)鍵活動(dòng)是“識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)” 、“處理風(fēng)險(xiǎn)”、“關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)”。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 處理風(fēng)險(xiǎn) 關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表格風(fēng)險(xiǎn)編號(hào) 嚴(yán)重性 可能性 風(fēng)險(xiǎn)描述 報(bào)告者 處理者 當(dāng)前狀態(tài) 解決措施 變更控制變更控制的流程如圖所示，關(guān)鍵活動(dòng)是“變更申請” 、“變更審批”、“執(zhí)行變更”。申請人審批人執(zhí)行人變更申請變更執(zhí)行變更審批同意拒絕變更精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案變更控制的流程3.4 結(jié)項(xiàng)管理結(jié)項(xiàng)管理的目的是：1）對(duì)項(xiàng)目的資產(chǎn)進(jìn)行清算，防止資產(chǎn)流失，并重復(fù)利用資產(chǎn)。2）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估，用于考核人員業(yè)績。3）項(xiàng)目成員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，相互交流。結(jié)項(xiàng)管理的流程如圖所示，關(guān)鍵活動(dòng)是“結(jié)項(xiàng)申請” 、“結(jié)項(xiàng)評(píng)估”、“關(guān)閉項(xiàng)目”。該流程的主要工作成果見表否決申請結(jié)項(xiàng) 結(jié)項(xiàng) 關(guān)閉項(xiàng)目評(píng)估同意結(jié)項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)主要工作成果責(zé)任人申請結(jié)項(xiàng)《結(jié)項(xiàng)申請書》機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)項(xiàng)評(píng)估《結(jié)項(xiàng)評(píng)估報(bào)告》機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)閉項(xiàng)目《項(xiàng)目工作總結(jié)》所有項(xiàng)目成員四、項(xiàng)目研發(fā)過程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案4.1 需求開發(fā)與管理需求開發(fā)與管理的目的是通過“調(diào)研、分析、定義、評(píng)審確認(rèn)、細(xì)化跟蹤、變更控制”等活動(dòng)，使開發(fā)方和客戶對(duì)需求有共同、 清晰的理解，并依據(jù)雙方確認(rèn)的需求開展后續(xù)開發(fā)工作（如設(shè)計(jì)、編程、測試等） 。需求開發(fā)與管理的流程如圖所示，該流程的主要工作成果和責(zé)任人見表需求開發(fā) 需求管理需求需求需求評(píng)審細(xì)化跟變更控調(diào)研分析定義確認(rèn)蹤制需求開發(fā)與管理的流程關(guān)鍵活動(dòng) 主要工作成果 主要責(zé)任人需求調(diào)研 《需求調(diào)研記錄》需求分析 《產(chǎn)品需求說明書》或 需求分析員需求定義 《合同項(xiàng)目需求說明書》精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案需求評(píng)審確認(rèn)需求評(píng)審報(bào)告，簽字確認(rèn)開發(fā)方和客戶方的責(zé)任人需求細(xì)化跟蹤需求跟蹤表需求分析員需求變更控制需求變更控制報(bào)告開發(fā)方和客戶方的責(zé)任人主要工作成果和責(zé)任人4.2 軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)評(píng)審，在需求與代碼之間建立橋梁，指導(dǎo)工作人員開發(fā)能夠滿足用戶需求的軟件系統(tǒng)。如圖所示。產(chǎn)生《軟件系軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》和“可運(yùn)系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)行系統(tǒng)框架”結(jié)構(gòu)界面庫設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的示意圖4.3 模塊開發(fā)和集成增量模式的模塊開發(fā)和集成流程如圖所示， 主要內(nèi)容有：“模塊需求細(xì)化”、“模塊設(shè)計(jì)”和“模塊實(shí)現(xiàn)和集成”。模塊需求細(xì)化《模塊需求說明書》《模塊設(shè)計(jì)說明書》模塊設(shè)計(jì)可運(yùn)行模塊，交付測試增量開發(fā)模塊實(shí)現(xiàn)和集成精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案項(xiàng)目經(jīng)理分配任務(wù)給開發(fā)工程師， 開發(fā)工程師對(duì)自己承擔(dān)模塊的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé) 。5.4 測試與改錯(cuò)測試與改錯(cuò)的目的是在給定的項(xiàng)目條件下 （人員、時(shí)間、工具等限制）盡可能地找出軟件中的缺陷，并及時(shí)消除這些缺陷。測試人員 開發(fā)人員審核關(guān)閉測執(zhí)行消試測試除準(zhǔn)缺陷缺備跟蹤陷精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案4.5 軟硬件系統(tǒng)集成軟硬件系統(tǒng)集成既可能是客戶的需求（合同項(xiàng)目） ，也可能是本公司的應(yīng)用需求。軟硬件系統(tǒng)集成的一般流程如圖所示，關(guān)鍵活動(dòng)是“系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)” 、“選擇設(shè)備供應(yīng)商”、系統(tǒng)集成 選擇設(shè)備 設(shè)備采購 設(shè)備安裝方案設(shè)計(jì) 供應(yīng)商 和驗(yàn)收 調(diào)試方方設(shè)選簽采設(shè)合設(shè)設(shè)軟案案備擇訂購備同備備件編評(píng)詢供合跟驗(yàn)付安調(diào)部寫審價(jià)應(yīng)同蹤收款裝試署“設(shè)備采購和驗(yàn)收”和“設(shè)備安裝調(diào)試商4.6 部署試用部署試用過程域的關(guān)鍵活動(dòng)是“撰寫文檔” 、“軟件部署”、“客戶培訓(xùn)”和“客戶試用” ，流程見圖主要工作成果見表合同項(xiàng)目驗(yàn)收軟件部署撰寫文檔 客戶試用客戶培訓(xùn)產(chǎn)品宣傳銷售部署試用的流程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案關(guān)鍵活動(dòng)主要工作成果責(zé)任人撰寫文檔軟件部署軟件部署說明書項(xiàng)目指定人員客戶培訓(xùn)安裝和使用手冊客戶試用客戶試用反饋項(xiàng)目經(jīng)理主要工作成果4.7 軟件維護(hù)軟件維護(hù)可以劃分為兩大類：? 糾錯(cuò)性維護(hù)。由于前期的測試不可能揭露軟件系統(tǒng)中所有潛伏的 Bug，用戶在使用軟件時(shí)仍將會(huì)遇到 Bug，診斷和改正這些 Bug的過程稱為糾錯(cuò)性維護(hù)。完善性維護(hù)。在軟件的正常使用過程中，用戶還會(huì)不斷提出新的需求。為了滿足用戶新的需求而增加軟件功能的活動(dòng)稱為完善性維護(hù)。如果需求變更很大，那么完善性維護(hù)將轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖掳姹镜拈_發(fā)（即新的項(xiàng)目）。軟件維護(hù)的一般流程見圖 5-8，主要活動(dòng)有“接受維護(hù)請求” 、“分析維護(hù)請求”和“執(zhí)行軟件維護(hù)”。客服人員負(fù)責(zé)人維護(hù)人員接受維護(hù)請求分析維護(hù)請求執(zhí)行軟件維護(hù)軟件維護(hù)的一般流程五、支持過程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5.1 軟件配置管理和文檔管理 軟件配置管理的概念軟件配置管理是指通過執(zhí)行版本控制、 變更控制等規(guī)程，以及使用合適的配置管理軟件，來保證所有配置項(xiàng)的完整性和可跟蹤性。配置管理是對(duì)工作成果的一種