中華講師網(wǎng)-張高睿：中層管理者的角色認(rèn)知與定位

主講：張高睿中層管理者的

角色認(rèn)知與定位

目錄第一部分：認(rèn)識(shí)自己，中層經(jīng)理的職業(yè)化第二部分：中層經(jīng)理的角色分析與定位第三部分：中層經(jīng)理角色的三個(gè)維度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一般認(rèn)為，將經(jīng)營(yíng)管理工作作為長(zhǎng)期職業(yè)，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,并掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的群體就是職業(yè)經(jīng)理人。寬泛來(lái)講，職業(yè)經(jīng)理人橫向看是分類(lèi)的，財(cái)會(huì)、生產(chǎn)管理、技術(shù)；縱向看也是分層次的，企業(yè)需要各種層次的職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人的定義找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)你的個(gè)人塑造職業(yè)化，就是以最小的成本追求

最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性

的態(tài)度對(duì)待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易

替代

。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)職業(yè)化的觀點(diǎn)一個(gè)中心：客戶為中心，客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。三個(gè)特點(diǎn)：為客戶創(chuàng)造高價(jià)值；為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值顧客與客戶內(nèi)部客戶為客戶創(chuàng)造價(jià)值找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)職業(yè)經(jīng)理人修煉的四項(xiàng)領(lǐng)域職業(yè)精神---職業(yè)化本質(zhì)；職業(yè)道德---職業(yè)品牌塑造；職業(yè)形象---職業(yè)人外在表現(xiàn)；職業(yè)能力---職業(yè)價(jià)值保證。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄第一部分：認(rèn)識(shí)自己，中層經(jīng)理的職業(yè)化第二部分：中層經(jīng)理的角色分析與定位第三部分：中層經(jīng)理角色的三個(gè)維度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)9管理內(nèi)涵管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值?！斑\(yùn)用”的含義：·獲?。嘿Y源·調(diào)度：人與資源組合·利用：資源互補(bǔ)、最高效率·開(kāi)發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)10管理者的角色定位上司面前服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、上司替身、績(jī)效伙伴下屬面前代表公司、代表上級(jí)、代表企業(yè)制度和企業(yè)文化計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對(duì)于同級(jí)內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)11管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理-影響力角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理-執(zhí)行力目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力

員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)12

管理者工作八大誤區(qū)·急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃·目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳·只顧做事、不重績(jī)效·行為過(guò)程、控制不力·缺乏訓(xùn)練、自然淘汰·效能低下、急事急辦·不善協(xié)作、溝通障礙·歸罪于外、推卸責(zé)任找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)對(duì)有效性的認(rèn)識(shí)我們必須學(xué)會(huì)這么一種建立組織的方式：若某人在某一重要領(lǐng)域具有一技之長(zhǎng)，就要讓他充分發(fā)揮這一特長(zhǎng)；考慮到組織需要，有效性應(yīng)該受到優(yōu)先的重視；有效性也是管理者達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效的必要手段，因此更應(yīng)該受到高度優(yōu)先的重視。有效的管理者注重貢獻(xiàn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)管理的五項(xiàng)職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做獲得人力資源，激勵(lì)員工，控制績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制以確保其按計(jì)劃完成找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過(guò)程。計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類(lèi)任務(wù)交由合適的人選來(lái)完成，人們?cè)谕瓿筛鞣N任務(wù)時(shí)，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問(wèn)題。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵(lì)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)和積極性，控制績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)控制職能控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程?？刂七^(guò)程衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次人員的工作重心找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起請(qǐng)思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？？層？？層？？？層中層經(jīng)理的角色定位找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層組織系統(tǒng)的分層找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)承上——參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見(jiàn)階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)啟下——指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類(lèi)型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量——從組織職能看——從人才團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績(jī)效看

路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。

——毛澤東

中層經(jīng)理的作用和價(jià)值找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看——員工隊(duì)伍的增加——直線管理無(wú)法適應(yīng)——組織層級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期中層經(jīng)理的作用和價(jià)值找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中層扮演的三大角色（一）信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，供上級(jí)決策參考。橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中層扮演的三大角色（二）人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，是協(xié)作者。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中層扮演的三大角色（三）決策者角色將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目錄第一部分：認(rèn)識(shí)自己，中層經(jīng)理的職業(yè)化第二部分：中層經(jīng)理的角色分析與定位第三部分：中層經(jīng)理角色的三個(gè)維度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

中層經(jīng)理的角色種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色

中層經(jīng)理對(duì)上司代表下屬找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事

中層經(jīng)理對(duì)上司代表下屬找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)的誤區(qū)A、領(lǐng)主B、民意代表C、向上錯(cuò)位D、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺(jué)？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。3、五金車(chē)間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。

中層經(jīng)理作為下屬時(shí)的誤區(qū)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)角色定位：內(nèi)部客戶——兩個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)

中層經(jīng)理對(duì)同僚代表部門(mén)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)角色定位：內(nèi)部客戶——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變的難度——對(duì)同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管——人人都重視自己的角色

中層經(jīng)理對(duì)同僚代表部門(mén)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變——讓內(nèi)部客戶滿意

中層經(jīng)理對(duì)同僚代表部門(mén)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性——內(nèi)部客戶服務(wù)無(wú)形性——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)——平等關(guān)系——態(tài)度真誠(chéng)友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間請(qǐng)思考：——你在五星級(jí)酒店是通過(guò)什么感受到上帝的尊貴的？

中層經(jīng)理對(duì)同僚代表部門(mén)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

常見(jiàn)的角色錯(cuò)位——錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——