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文檔簡介

商務印書館接待禮儀培訓主講人：王若琪有緣千里來相會

簡單介紹自己:

我的姓名我的年齡

我的崗位

想學習什么禮儀三大定義是一種日常生活行為一種待人處事的態(tài)度一種素質涵養(yǎng)的體現(xiàn)課程提要第一部分：日常著裝禮儀第二部分：完美神態(tài)及優(yōu)雅儀態(tài)訓練第三部分：常用接待禮儀訓練TPO原則時間原則地點原則場合原則第一部分著裝禮儀規(guī)范女士儀容儀表儀容：長發(fā)盤起、短發(fā)、化淡妝、戴耳釘非耳墜、口氣清新儀表：內衣選擇肉色無痕、上衣熨燙整齊、指甲、最多帶一枚婚戒、套裙、絲襪、穿船鞋、高度、皮包選擇硬挺材質。面部特征m面部特征：清晰度目錄Contents清晰度五官清晰的人能駕馭強裝飾五官模糊的人能駕馭弱裝飾面部面部特征：直曲度目錄Contents直曲度棱角感強的人有直線感

圓潤感強的人有曲線感男士儀容儀表儀容：頭發(fā)、耳洞、胡須、鼻毛、口腔、眼鏡擦干凈儀表：襯衫大小、熨燙、口袋不亂放東西、襯衫里面不穿保暖內衣、襯衫束到腰帶里。領帶、西裝扣子、腰帶、皮帶、皮鞋、襪子顏色、長度、西褲熨燙整齊。正裝襯衣

時間—注視三秒鐘角度—平視方式—認真專注部位—眼睛到嘴之間的倒三角區(qū)友好的微笑和眼神第二部分完美神態(tài)及優(yōu)雅儀態(tài)訓練站姿用后背挺拔的力量保持抬頭挺胸松樹般挺拔的站姿第二部分完美神態(tài)及優(yōu)雅儀態(tài)訓練女士站姿前腹式：雙手五指并攏，虎口交叉相握放在丹田處左手在下，右手在上交談式：雙手輕握放在腰際手指放松自然彎曲

女士站姿男士站姿前腹式：雙腳叉開雙腳與肩同寬雙手腹前相握男士站姿

后背式：兩腿分開與肩同寬兩手輕握放在后腰處

站姿禁忌東倒西歪

聳肩勾背行走過程中的禮讓在寬敞的大廳或走廊里的禮讓在狹窄的空間或人群里的禮讓坐姿禮儀左進左出，落座無聲，離座謹慎女士兩膝并攏，男士雙膝分開十公分一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了，不應當把上身完全倚靠著椅背和客戶交談時，可以面向正前方，或者面部側向對方跟客人交談時，注意上身前傾表示尊重坐姿基礎雙腿斜放式前后式坐姿禁忌不雅的坐姿不雅的坐姿一腳前一腳后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直基本蹲姿第三部分日常接待禮儀

介紹禮儀讓尊者掌控局面先向職位高的介紹職位低的先向客戶介紹我方人員見面五不問不問年齡不問婚否不問收入不問健康不問過往經歷握手禮儀順序要點：眼到身到手到笑到問候到名片禮儀動作語言眼神表情收藏聯(lián)絡電話禮儀接打電話三聲接起左手拿聽筒面帶微笑自報家門速度適中作好記錄鞠躬禮儀歡迎：30度致歉：45度上身保持直立內心要為對方深深鞠躬90度指引禮儀引領禮儀左前方1米的距離乘車禮儀禮儀距離親密距

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