中華講師網(wǎng)：新勝VIP教育公開課流程培訓(xùn)

新勝VIP教育公開課流程培訓(xùn)2012年6月找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺公開課流程Step1-公開課計劃Step2-公開課預(yù)備會Step3-公開課前準備Step4-客戶到訪接待Step5-家長問卷調(diào)查Step6-課前熱身準備Step7-第一節(jié)課Step8-家長說明會Step9-課間休息Step10-第二節(jié)課Step11-學(xué)員展示Step12-簽單環(huán)節(jié)Step13-公開課總結(jié)會Step14-后續(xù)工作Step15-未締結(jié)合約客戶追蹤其他找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺公開課計劃時間節(jié)點：每月25日參與人員：CD、CC、CSA、教務(wù)主任關(guān)鍵點：1、確定下月的公開課的工作計劃（時間，主題，形式，任

課中外教，教案，教具；推廣計劃，時間，任務(wù)分配等）。2、教務(wù)主任召開教務(wù)會，根據(jù)計劃布置公開課相關(guān)事宜。3、CD召開銷售會議，根據(jù)計劃布置公開課前期銷售準備工作。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺預(yù)備會時間節(jié)點：課前40分鐘參與人員：

CD、CC、CSA、教務(wù)主任、中教、外教關(guān)鍵點：1、逐個核對今天確認到訪的客戶和孩子的情況，中教和外教

了解孩子的情況，CC逐一分析客戶簽約機會，以便外教重

點關(guān)注。2、事先安排CD和CC相互支援談單。3、確定主推的班型和開班時間。重點工作：1、CD全程控制DEMO時間及家長的組織。2、教務(wù)長負責(zé)全部中外教到位及完成流程要求的全部內(nèi)容。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺課前準備時間節(jié)點：課前20分鐘銷售團隊：

CC準備好咨詢用資料（課程介紹、報價單、合同等；

CSA準備簽到表，家長問卷，核對客戶信息無錯漏。準備

孩子簽名；在前臺迎接客戶教師團隊：設(shè)備、教具檢查；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶到訪接待時間節(jié)點：課前15分鐘參與人員：CD、CSA、CC關(guān)鍵點：1、CD、CSA、CC全部在前臺迎接家長；2、客戶到訪后熱情專業(yè)接待并簡要介紹和參觀環(huán)境；注意事項：1、對孩子應(yīng)該給予足夠的關(guān)注，增強家長的信任度；2、保持微笑、熱情周到、不卑不亢；

3、盡量避免過于直接的銷售目的，以免引起家長反感；4、CC和客戶先行相互了解（ShowCenter），就其關(guān)注點給

予適當講解，避免直接銷售找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺家長問卷調(diào)查時間節(jié)點：課前10分鐘參與人員：CD、CC、CSA關(guān)鍵點：1、CC用一分鐘向家長介紹今天的主要活動、流程環(huán)節(jié)和時間安排；2、CSA幫助客戶詳細填寫家長調(diào)查問卷，以便CC有效分析客戶質(zhì)量及需

求點；3、根據(jù)客戶的時間，幫助客戶選班型（參照Schedules）；4、需找客戶的需求點（ppt介紹時可以有針對性）。注意事項：1、盡量全面深入地發(fā)掘客戶需要，針對需求放大賣點；2、對于客戶提問給予直接回答、客觀評價同行業(yè)機構(gòu)、全面深入地展示

我們的優(yōu)勢；3、由CSA引導(dǎo)孩子到玩具區(qū)，幫助其安靜和適應(yīng)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺課前熱身準備時間節(jié)點：公開課的首10分鐘內(nèi)進行參與人員：CC、外教、中教關(guān)鍵點：1、請客戶和孩子到活動區(qū)集體參加有趣的熱身活動，保障客戶孩子高漲

情緒和積極參與度；2、維持現(xiàn)場，給遲到孩子貼名簽、帶孩子加入活動；3、CC帶領(lǐng)家長一起觀摩；4、由中教配合外教擔(dān)任此階段引導(dǎo)老師；5、熱身準備之前CSA協(xié)助老師快速整隊。注意事項：1、整體配合、觀察客戶的反應(yīng)，發(fā)掘意向客戶；2、全員做好服務(wù)工作。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一節(jié)課時間節(jié)點：公開課的第15-50分鐘進行。

關(guān)鍵點：1、教學(xué)團隊帶領(lǐng)學(xué)員到指定教室，公開課的老師開始課堂流程；

2、CC帶領(lǐng)家長到指定教室外或者直接到監(jiān)控屏幕觀看15分鐘；

3、保證問卷有效完成；4、告知家長15分鐘后參加家長說明會。注意問題：1、公開課不容許家長陪同進入；2、觀看屏幕環(huán)節(jié)顧問盡量針對孩子的課堂表現(xiàn)結(jié)合對孩子日常學(xué)習(xí)生活

情況的了解，及老師的現(xiàn)場教學(xué)方法有目的的點評，以突出勵步的差

異化優(yōu)勢。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺家長說明會時間節(jié)點：公開課觀摩后即可開始相關(guān)人員：CD、CC、CSA關(guān)鍵點：1、PPT主講人（CD）提前5分鐘到教室；2、CSA準備投影，PPT和所需展示的教材等；

3、CC請家長去另一間教室聽家長講座，以便給家長對我們的教學(xué)理念特

色及優(yōu)勢和教學(xué)效果成就有全面的認知；4、家長聽講座期間，CC分析問卷，找出目標客戶；5、CD根據(jù)ppt進度和與家長的互動和講解，給CC提供談單的資訊。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺家長說明會注意事項：1、CSA給遲到家長和孩子的分流，準備課間飲水和水果；給家長提供飲水；2、說明孩子課間會有老師照顧喝水、上廁所等事項，排除家長的擔(dān)憂3、保證35分鐘的時長；4、開場詞明確告知此次講座所需時長和此時段孩子們有何種活動、安全

如何保證、個別不適應(yīng)的孩子的應(yīng)急措施等(使家長安心投入地聽講）；5、禮貌的請家長將手機改為震動，保持室內(nèi)安靜；6、講解過程中注重信息回饋，適當提問、探尋家長的想法，吸引家長的

關(guān)注，調(diào)整繼續(xù)講解的思路。7、宣布PPT結(jié)束后再開始回答個別家長尖銳的提問，避免相互影響；8、售后服務(wù)細節(jié)留給CC講解，并在結(jié)束時提示家長，給CC提供跟進客

戶的談話契機；9、結(jié)束時向家長致謝。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺成功的家長說明會的要素PPT正式開始之前請用互動問題引發(fā)大家的參與和提高聽講的興

趣，同時側(cè)面探知需求；多舉實例更有說服力；講解初期突出必要性，講解中期突出勵步的重要性和唯一性，

講解后期突出緊迫性；講解過程中穿插視頻可增強直觀感受；客觀中立的比較其他競爭機構(gòu)；講解過程中注意階段性總結(jié)，幫助家長梳理明確思路；找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺課間休息時間節(jié)點：休息10分鐘參與人員：中教、CSA關(guān)鍵點：1、CSA帶隊上衛(wèi)生間的時候，注意安全；2、對不配合的小朋友格外關(guān)注和耐心；3、中教帶領(lǐng)小朋友在教室內(nèi)做游戲，避免到公共區(qū)域。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二節(jié)課時間節(jié)點：30分鐘課時相關(guān)人員：CC、中教、外教關(guān)鍵點：CC引導(dǎo)家長回到觀摩公開課注意問題：這個階段是踢單、關(guān)單的關(guān)鍵時段！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)員展示時間節(jié)點：課后10分鐘相關(guān)人：CC、外教、中教關(guān)鍵點：1、CC和中外教說明目標客戶的優(yōu)先順序；2、中外教按目標客戶優(yōu)先原則，安排學(xué)員展示。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

簽單環(huán)節(jié)時間節(jié)點：展示后30分鐘相關(guān)人：全體人員關(guān)鍵點：1、CC引導(dǎo)各自的家長進入合同細節(jié)和簽單環(huán)節(jié)；2、在家長PPT結(jié)束后至孩子下課之前，CC給客戶充分的咨詢和服務(wù)；3、孩子在CSA的引導(dǎo)下進入課后休息環(huán)節(jié)。注意問題：1、中教或外教至少留一個在教室照顧孩子；

2、CSA準備好充足的水和食物給孩子；

3、兒童游樂區(qū)域益智玩具準備充足、趣味性強；

4、家長閱讀區(qū)域讀物品種齊全。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺公開課總結(jié)會時間節(jié)點：在送走所有家長后召開解決公開課中出現(xiàn)如下問題1、對教學(xué)流程和實施方式和手段所出現(xiàn)的問題加以總結(jié)并提出改進方

案及建議；2、對簽約客戶所選班次情況和學(xué)生詳細信息及家長期望關(guān)注點告知教

務(wù)部門；3、成功簽約案例經(jīng)驗分享、表彰，未締結(jié)和約的問題解決和方案討論

銷售數(shù)據(jù)的精確統(tǒng)計；4、對新出現(xiàn)的影響銷售和品牌美譽度的情況提出改進方案。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺后續(xù)工作1、編班；2、已確定報名的客戶進行如下工作：A客戶留下定金，簽署臨時協(xié)議，開具收據(jù)；B客戶支付全款，簽署正式的入學(xué)合同，開具收據(jù)，

并約定三個月后以收據(jù)更換機打發(fā)票。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺未締結(jié)和約客戶追蹤1、課程銷售與客戶約定好繼續(xù)跟蹤服務(wù)的方式和時間，并整

理好相關(guān)資料送給客戶。2、深入check客戶拒絕的真正原因是什么？做好記錄——經(jīng)濟原因——距離（家離學(xué)校）——時間——家長意識3、保持樂觀心態(tài)，定期追蹤回訪，不斷發(fā)現(xiàn)顧慮點，排除顧

慮，直到落單找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺DEMO中容易發(fā)生的問題孩子哭鬧不肯進Center，教室(耐心勸導(dǎo)，準備好小禮物投其所好）名條上姓名搞錯,家長信息搞錯家長抱怨老師上課（叫人不公平，孩子不