第2章信息系統(tǒng)與組織

第2章信息系統(tǒng)與組織2.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響2第2章信息系統(tǒng)與組織3掌握信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位掌握信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系了解信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義了解信息系統(tǒng)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響學(xué)習(xí)目標(biāo)32.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略2.1.1組織戰(zhàn)略概述組織戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略規(guī)劃步驟戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略步驟設(shè)定戰(zhàn)略方針與舉措戰(zhàn)略支持體系設(shè)計(jì)品牌戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略……42.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義信息系統(tǒng)改變了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化；信息技術(shù)在執(zhí)行現(xiàn)有和未來的戰(zhàn)略和運(yùn)作上的本質(zhì)作用愈發(fā)明顯。52.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.3信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性圖2?1信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次與規(guī)劃的重要性62.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位圖2?2戰(zhàn)略關(guān)系與影響分類戰(zhàn)略型：利用信息技術(shù)來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；轉(zhuǎn)變型：并不完全依賴于IT來實(shí)現(xiàn)運(yùn)作目標(biāo)；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運(yùn)營；支持型：IT對(duì)運(yùn)作和未來戰(zhàn)略的影響不大。未來現(xiàn)在72.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略圖2?3波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型82.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（續(xù)）低成本戰(zhàn)略低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)（溝通多的公司）沃爾瑪（Wal-mart）92.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（續(xù)）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）是指通過創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無二的新產(chǎn)品和新服務(wù)，并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制，從而建立顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠。ATM自動(dòng)柜員機(jī)戴爾的直銷模式102.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（續(xù)）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略（續(xù)）新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴的信息技術(shù)在線銀行保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金管理帳戶全社會(huì)范圍的客戶記帳系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng)國際范圍的航空、旅館、自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)基于全球通訊的預(yù)約系統(tǒng)郵件快遞全國范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購物共同客戶數(shù)據(jù)庫語音信箱服務(wù)系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通訊系統(tǒng)自動(dòng)檢票機(jī)客戶帳戶系統(tǒng)服裝定制計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)表2?1依賴信息技術(shù)和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)11視頻：體感試衣鏡1213假如我要賣包子……垂直營銷的話就得越來越細(xì)分市場(chǎng)，包子做成大號(hào)中號(hào)小號(hào)，另外做n多種不同的餡……《水平營銷》——首先是市場(chǎng)層面（需求，目標(biāo)，地點(diǎn)，時(shí)間，情境，體驗(yàn)）：

替換（時(shí)間維度）：一般人早上吃包子，開發(fā)一種包子，專門針對(duì)夜宵市場(chǎng)，說里面放了XX中藥，可以讓你吃完睡更香；結(jié)合（體驗(yàn)維度）：把包子和“文化”結(jié)合。包子一般是隨便吃吃的，說不定可以打造一個(gè)高檔的“皇城包子”，做成中高檔的飯店，供應(yīng)各種包子和相應(yīng)的飲食。旁邊彈彈古箏什么的，搞得好像吃包子很有文化的樣子

14

然后是產(chǎn)品層面（有形的產(chǎn)品或服務(wù)，包裝，品牌特征，使用或購買）：替換：把包子里面的肉換成水果沙拉；把包子皮換成豆皮。結(jié)合：加一根吸管，用吸的（很多人已經(jīng)這么做了）。

夸張：每個(gè)一斤重，內(nèi)含蔬菜和肉，管飽；每個(gè)都只有旺仔小饅頭大小，當(dāng)零食吃。15

然后是產(chǎn)品層面（有形的產(chǎn)品或服務(wù)，包裝，品牌特征，使用或購買）：

替換（包裝）：改成麥當(dāng)勞漢堡的包裝，拿起來比較容易；把半個(gè)包子外面的面皮用特殊食材制作，保證有一定硬度，而且不沾油膩，這樣可以用手直接拿著吃，吃完把這一部分扔掉。倒序（購買方式）：平時(shí)都是別人先包好包子，你再來買。可以推出一種服務(wù)，你先打電話或者在線定包子，可以指定要多少，多大，什么餡，餡要多少，過兩個(gè)小時(shí)再去最近便利店拿。16

最后是其他市場(chǎng)因素（定價(jià)，分銷，溝通）

定價(jià)：

別人按個(gè)賣，按盒賣，我按照時(shí)間賣。一個(gè)月，你自己來店里吃，可以買月票，愛吃多少吃多少。

分銷：

很多人早上會(huì)買份報(bào)紙，另外買個(gè)包子做早餐，說不定可以通過書報(bào)亭分銷包子。……172.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（續(xù)）集中性差異化集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢(shì)的特定的目標(biāo)市場(chǎng)，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)空間。數(shù)據(jù)挖掘（datamining）系統(tǒng)CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）、AmericanExpress（美國快遞）、U.S.WestCommunications（美國西部通訊）182.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略（續(xù)）2.1.5信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（續(xù)）與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，使顧客與公司的產(chǎn)品捆綁在一起，并把供應(yīng)商納入本公司的采購計(jì)劃和價(jià)格結(jié)構(gòu)中。通過提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本（switchingcosts）并且降低他們的議價(jià)能力。JIT（JustInTime）、零庫存系統(tǒng)巴克斯特健康護(hù)理國際公司19利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方法一：低成本利用信息技術(shù)降低業(yè)務(wù)處理的成本。利用信息技術(shù)降低客戶和供應(yīng)商的成本。 例如：沃爾瑪公司20案例——Wall-Mart沃爾-馬特是近20年來美國發(fā)展最快的零售商。70年代公司年銷售額只有4000萬美元。1995年銷售額已達(dá)936億美元，列美國最大企業(yè)排名第四位，2000年市值2567億美元，列世界第7位，2002年世界500強(qiáng)名列第一。至今，公司已擁有2133商店、469家山姆會(huì)員商店和248家購物廣場(chǎng)，遍布美國、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中國等地。21Wall-Mart沃爾-馬特：成功之道：在于理念和手段理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營成本，實(shí)行低價(jià)銷售。宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢。口號(hào)：天天平價(jià)，始終如一。1995年經(jīng)營成本占銷售額的15.8%（世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營成本在40%以上）手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)與16個(gè)發(fā)貨中心以及1000多家商店連接，做到即時(shí)銷售，大大壓縮產(chǎn)品時(shí)間成本，減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)。22通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈Partner2324利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方法二：差異化利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、經(jīng)營模式和服務(wù)方式的差異化。 例如：DELL公司利用信息技術(shù)的特征將產(chǎn)品和服務(wù)集中在某一個(gè)專門的市場(chǎng)。 例如：網(wǎng)上銀行、專賣店、虛擬社區(qū)25案例——戴爾計(jì)算機(jī)公司：直銷與個(gè)性化服務(wù)的典范向企業(yè)銷售：5,000家美國公司服務(wù)的“首頁”計(jì)劃。當(dāng)戴爾公司贏得一家有400百人以上的企業(yè)客戶時(shí)，它就為那家客戶建立首頁。首頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接(銷售和租賃），讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付的情況——每天約有500萬元的戴爾個(gè)人計(jì)算機(jī)以這種方式定貨。首頁讓客戶能即刻得到技術(shù)支持（再也不用在電話里等待?。?，與銷售人員聯(lián)系。

向個(gè)人銷售：網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上支付26利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方法三：創(chuàng)新創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。利用信息技術(shù)徹底改造業(yè)務(wù)流程。在信息技術(shù)的幫助下開發(fā)新的市場(chǎng)。 例如：光大銀行理財(cái)早市、理財(cái)夜市27利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方法四：成長利用信息技術(shù)管理跨區(qū)域或全球性的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。 例如：copy工廠（紡織業(yè)重組案例）

copy管理（元祖案例）利用信息技術(shù)整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化。 例如：銀行和基金、保險(xiǎn)、證券的整合

IBM的整體企業(yè)（wholeofenterprises）旅游業(yè)的整合——商務(wù)旅游28哈佛、MIT、延慶……利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方法五：聯(lián)盟利用信息技術(shù)建立信息伙伴關(guān)系。 例如：攜程網(wǎng)和航空公司開發(fā)組織間的信息系統(tǒng)。 例如：沃爾瑪和供應(yīng)商之間的系統(tǒng)

CISCO和聯(lián)邦快遞之間的系統(tǒng)29客戶在Cisco公司的網(wǎng)上下訂單以后，Cisco同時(shí)在后臺(tái)連接到Fedex公司的信息系統(tǒng)，把運(yùn)輸?shù)闹噶畎l(fā)給Fedex，F(xiàn)edex則根據(jù)這些指令及時(shí)將客戶的訂購產(chǎn)品送貨上門Cisco公司在Fedex那里獲得每個(gè)運(yùn)輸物品的編號(hào)，將其返回給客戶客戶可以隨時(shí)登錄到Cisco的網(wǎng)站，在查詢訂單信息的同時(shí)，能看到自己訂購的物品的當(dāng)前運(yùn)輸狀態(tài)而這些運(yùn)輸狀態(tài)信息則是Fedex通過網(wǎng)絡(luò)直接及時(shí)地更新Cisco網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)的案例——思科和聯(lián)邦快遞的聯(lián)盟30利用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方法六：建設(shè)IT的平臺(tái)調(diào)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的人、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)的投資，使得對(duì)信息系統(tǒng)的一般性運(yùn)作，真正轉(zhuǎn)換成一種戰(zhàn)略性的應(yīng)用。 例如：美洲航空公司的航空訂票系統(tǒng)利用IT幫助公司收集內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)，使其能快速分析內(nèi)部、外部的環(huán)境的變化，從而跟上發(fā)展的潮流。 例如：7-1131案例——711322.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響2.2.1組織與組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（OrganizationalStructure）：組織中對(duì)工作任務(wù)如何分工、分組和協(xié)調(diào)合作。六個(gè)關(guān)鍵因素工作專門化：把任務(wù)分解細(xì)化到何種程度？部門化：對(duì)工作進(jìn)行分組的基礎(chǔ)是什么？命令鏈：?jiǎn)T工個(gè)人和工作群體向誰匯報(bào)工作？控制跨度：一個(gè)可以有效地指導(dǎo)和監(jiān)督多少個(gè)下屬？集權(quán)與分權(quán)：決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級(jí)？正規(guī)化：用規(guī)章制度指導(dǎo)員工和管理者的行為的程度？33組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要考慮哪些因素？一所大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要考慮什么？2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（續(xù)）2.2.1組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）常見的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（simplestructure）、創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)（entrepreneurstructure）官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)（bureaucracystructure）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（divisionalstructure）矩陣式結(jié)構(gòu)（matrixstructure）342.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（續(xù)）2.2.1組織與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）圖2?4矩陣式組織結(jié)構(gòu)35第36頁全球通動(dòng)感地帶神州行業(yè)務(wù)資費(fèi)終端傳播全球通動(dòng)感地帶神州行業(yè)務(wù)資費(fèi)終端傳播“事業(yè)部”管理體系：

每個(gè)專業(yè)室各自為陣，很難體現(xiàn)品牌凝聚力“矩陣式”管理體系：

以品牌為凝聚力進(jìn)行整體指導(dǎo)和系統(tǒng)思考2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（續(xù)）2.2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：簡(jiǎn)單創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象；官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)擴(kuò)大了控制跨度；事業(yè)部結(jié)構(gòu)：信息技術(shù)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對(duì)稱；矩陣式結(jié)構(gòu)：電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況。3710086微博2.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（續(xù)）2.2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）在信息技術(shù)支持下，新出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（teamstructure）：以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式。虛擬組織（virtualorganization）圖2?5虛擬組織38耐克戴爾蘋果利豐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案例——耐克公司“虛擬營銷”有叫“虛擬經(jīng)營”，是指企業(yè)在組織上突破有形的界限，只保留其中最關(guān)鍵最核心的功能(如生產(chǎn)、營銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能)，而努力將其它功能虛擬化，即企業(yè)內(nèi)沒有完整執(zhí)行這些功能的組織，而借助企業(yè)外部提供。美國耐克的發(fā)展便是“虛擬營銷”成功的典范。耐克是一個(gè)既無生產(chǎn)車間又無銷售網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，只擁有在全球具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)部門和營銷部門，生產(chǎn)和銷售全部虛擬化，通過外部組織來完成。39案例——耐克公司（續(xù)）專注于價(jià)值鏈中高附加值部分。耐克舉起品牌戰(zhàn)略的大旗，精心打造品牌,從而獲取較高的增加值，而將價(jià)值鏈中的一些低附加值活動(dòng)虛擬化，委托其它廠商或公司來完成。其虛擬化企業(yè)單元也可以依據(jù)成本和質(zhì)量，挑選不同的組織，從而使虛擬經(jīng)營具有動(dòng)態(tài)性。更具有敏捷性。402.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（續(xù)）2.2.2信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）在信息技術(shù)支持下，新出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）：無邊界組織（boudarylessorganization）：無邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對(duì)控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。412.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（續(xù)）2.2.3信息系統(tǒng)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響對(duì)行業(yè)的影響競(jìng)爭(zhēng)的前提與基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者與合作者的關(guān)系首都航空攜手“ChinaFace”開啟SNS訂票應(yīng)用42案例——首航機(jī)票首都航空市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在ChinaFace這樣的SNS社區(qū)添加訂購機(jī)票的應(yīng)用，主要考慮到兩點(diǎn)：一是SNS的特性，ChinaFace形成的是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，好友之間是朋友、同事這樣的連帶關(guān)系建立起來的，如果一個(gè)人通過應(yīng)用訂票后，朋友看到這個(gè)狀態(tài)的顯示，若也計(jì)劃出行，則可以通過應(yīng)用訂票結(jié)伴出行。二是應(yīng)用的個(gè)性化，不同與廣告的強(qiáng)制性，應(yīng)用是用戶主動(dòng)添加和使用的，吸引的是經(jīng)常購買出行，或者有意向出行的用戶。相比較官方網(wǎng)站和訂票網(wǎng)站，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的應(yīng)用添加更人性化和便捷。432.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（續(xù)）2.2.3信息系統(tǒng)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響（續(xù)）對(duì)社會(huì)的影響（P38-39）圖2?6信息技術(shù)對(duì)芬蘭銀行業(yè)員工的影響442.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（續(xù)）2.2.4信息系統(tǒng)與商業(yè)倫理商業(yè)倫理（businessethics）是一種規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或原則，它提供了組織中的正常行為準(zhǔn)則。目前最重要的信息系統(tǒng)倫理問題包括信息技術(shù)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、機(jī)密、信息技術(shù)專業(yè)質(zhì)量、公平性、責(zé)任、軟件風(fēng)險(xiǎn)、利益沖突及授權(quán)存取等。信息系統(tǒng)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)起自