社會(huì)工作過程9.30

社會(huì)工作過程Contents目錄01020304社會(huì)工作過程的要素社會(huì)工作的主體社會(huì)工作的對(duì)象社會(huì)工作過程的一般模式一、社會(huì)工作過程要素社會(huì)工作過程或者助人過程涉及的要素主要包括：

助人者（廣義）

受助者（范圍、優(yōu)勢(shì)）

機(jī)構(gòu)與設(shè)施

自然與社會(huì)環(huán)境

社會(huì)資源

助人行動(dòng)1.社會(huì)工作者一般而言社會(huì)工作者是指受過社會(huì)工作專門知識(shí)和技能訓(xùn)練的從事相關(guān)社會(huì)服務(wù)的實(shí)際工作與教學(xué)、研究工作的人員。狹義上是指那些受過專門訓(xùn)練的實(shí)務(wù)工作人員。社會(huì)工作者工作的核心是助人自助，即通過自己的行動(dòng)幫助受助者恢復(fù)和提升社會(huì)功能，克服困難，解決問題，滿足需要，并進(jìn)而獲得自我實(shí)現(xiàn)。2.受助者1.社會(huì)工作專業(yè)活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，案主既可以是個(gè)人、家庭、還可以是群體、組織，還可以是社區(qū)乃至社會(huì)系統(tǒng)。受沒目標(biāo)人口影響或與目標(biāo)人口有關(guān)系而求助于社工機(jī)構(gòu)的人，不是社會(huì)工作的案主（李女士為吸毒丈夫求助）2.案主經(jīng)常有不同種類的問題和不同層次的需要（個(gè)性化原則）。3.根據(jù)師傅接受社會(huì)服務(wù)可以分為當(dāng)前的案主和潛在的案主。潛在的案主是指：可能需要社會(huì)工作服務(wù)或者有權(quán)利接受社會(huì)工作服務(wù)而尚未提出要求者4、求助者來源3.機(jī)構(gòu)與設(shè)施

機(jī)構(gòu)與設(shè)施是提供社會(huì)工作實(shí)際服務(wù)的場(chǎng)所。它可以使工作場(chǎng)所、學(xué)校、醫(yī)院，也可以是社區(qū)、小區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還可以是專門設(shè)置的治療機(jī)構(gòu)。在這一場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)備、環(huán)境，構(gòu)成一種助人的結(jié)構(gòu)、界限、符號(hào)意義、規(guī)范與路徑，與其他場(chǎng)所相區(qū)別。社會(huì)工作所說的變遷媒介主要包括個(gè)人、群體、組織、機(jī)構(gòu)等，他們被賦予職責(zé)去改變個(gè)人、家庭、社區(qū)、群體、乃至社會(huì)。這些媒介都可以包括在機(jī)構(gòu)與設(shè)施中。4.自然與社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境是指與人的生存發(fā)展有關(guān)的社會(huì)因素的總和，分為1.社會(huì)小環(huán)境直接生活：家庭、鄰里、工作單位、學(xué)校、朋輩群體2.人際關(guān)系環(huán)境人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的一部分，是一個(gè)人重要的社會(huì)資源或者社會(huì)資本，對(duì)個(gè)體具有非常重要的作用。3.社會(huì)生態(tài)環(huán)境關(guān)注人們?cè)谏鐣?huì)生態(tài)系統(tǒng)中所處的生活、生存狀態(tài)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人社會(huì)性的生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性4.社會(huì)文化環(huán)境人生活在一定的文化之中，文化是人們生存發(fā)展的特殊的環(huán)境，社會(huì)工作者之所以重視社會(huì)環(huán)境，不僅是因?yàn)樗鼤?huì)對(duì)個(gè)體發(fā)展產(chǎn)生影響，而且社工工作的很多資源都存在于社會(huì)環(huán)境中或者有社會(huì)環(huán)境提供。5.社會(huì)資源①.含義社會(huì)資源是指一個(gè)社會(huì)在其運(yùn)行、發(fā)展進(jìn)程中，以及生活在這個(gè)社會(huì)中的人們?cè)谄浠顒?dòng)中為了實(shí)現(xiàn)自身目的所需要具備或可資利用的一切條件。②.平克斯和米納漢將有助于人們的社會(huì)資源系統(tǒng)分為三類非正式的（自然的資源系統(tǒng)）正式的資源系統(tǒng)（社會(huì)工作專業(yè)、社會(huì)福利、社會(huì)保障）社會(huì)性的資源系統(tǒng)③社會(huì)資本A.社會(huì)工作者借以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效社會(huì)資源。布迪厄認(rèn)為社會(huì)資本是潛在的和實(shí)際的資源集合體，只有當(dāng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)被行動(dòng)者調(diào)動(dòng)和利用時(shí)，它才能以某種能量或者資源發(fā)揮資本在實(shí)踐中的作用，這是他就是現(xiàn)實(shí)的資本。這與科爾曼等人的觀點(diǎn)基本一致，這一概念從某種意義上說明了社會(huì)資本是一種可以通過有目的的行動(dòng)獲得的社會(huì)資源。（舉例社會(huì)支持）B.社會(huì)資本的作用（1）激發(fā)案主潛能，幫助案主調(diào)適心理狀態(tài)并勇敢地面對(duì)壓力，重塑案主自尊、自信的良好的心理狀態(tài)（院長(zhǎng)）（2）幫助案主分析其所在微觀社會(huì)環(huán)境中能獲得的各種社會(huì)資本，幫助他們通過正式的渠道獲得各種社會(huì)公共資源和服務(wù)，如各種社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)資源等（社工）（3）幫助案主重建良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮社會(huì)支持系統(tǒng)的協(xié)助作用，與社會(huì)工作者一起幫助案主解決問題（社區(qū)）(4)通過重建案主的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，幫助案主實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)的接受幫助到主動(dòng)尋找突破、解決當(dāng)前問題的轉(zhuǎn)變。6.干預(yù)行動(dòng)

社會(huì)工作整個(gè)過程中所進(jìn)行的全部活動(dòng)，包括建立契約、界定問題、確立目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃與成效評(píng)估等。通常情況下案主的問題比較復(fù)雜，單套單一的一套行動(dòng)不一定就能徹底解決案主問題，而往往需要幾套方案與行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目標(biāo)。二、社會(huì)工作的主體——社會(huì)工作者1.社會(huì)工作者含義及特點(diǎn)

社會(huì)工作者指的是遵循社會(huì)工作的價(jià)值理念和專業(yè)倫理，運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作方法從事專業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員。各國(guó)對(duì)社工的定義不同，但國(guó)際上認(rèn)可的應(yīng)該符合以下幾點(diǎn)：持有社會(huì)公眾執(zhí)業(yè)執(zhí)照具有社會(huì)工作專業(yè)的教育背景受社會(huì)工作道德倫理和職業(yè)守則的制約從事社會(huì)工作的專業(yè)組織或協(xié)會(huì)以社會(huì)工作作為職業(yè)生涯2.社會(huì)工作者的角色①服務(wù)者物質(zhì)、心理、精神、教育方面的服務(wù)②支持者社會(huì)工作者憑借自己的專業(yè)技能、知識(shí)，從客觀的立場(chǎng)，給予案主心理上的支持和關(guān)心，幫助案主正確的分析、評(píng)估案主個(gè)人的處境和問題，向案主提供思考、解決問題的方向和思路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作助人自助的宗旨。③倡導(dǎo)者當(dāng)通過客觀全面的分析，發(fā)現(xiàn)只有采取一定的行動(dòng)才可以擺脫困境時(shí)，社會(huì)工作者就應(yīng)當(dāng)向案主積極倡導(dǎo)、鼓勵(lì)此種行動(dòng)，并給予引導(dǎo)，知道取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。④協(xié)調(diào)者助人過程、社會(huì)資源的協(xié)調(diào)者。過程連續(xù)，需要協(xié)調(diào)控制。問題的解決需要借助各種社會(huì)資源，資源需要協(xié)調(diào)、開發(fā)，才能幫助案主更好的解決問題。⑤影響者問題出現(xiàn)既有個(gè)人原因又有社會(huì)原因。微觀服務(wù)和宏觀社會(huì)政策的配合。社工應(yīng)當(dāng)將其工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)反饋給政策制定者，促進(jìn)社會(huì)政策的休整和調(diào)整。三、社會(huì)工作對(duì)象——社會(huì)弱勢(shì)群體

社會(huì)弱勢(shì)群體概述社會(huì)弱勢(shì)群體是指那些由于個(gè)人和社會(huì)原因在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，缺乏獲得社會(huì)資源的機(jī)會(huì)和境遇，因而其物質(zhì)生活處于困境，心理承受能力脆弱，需要借助外在力量的支持的人群。特征：弱勢(shì)有著多方面表現(xiàn)弱勢(shì)群體存在有著多方面的個(gè)人難以改變的原因要改變其生存狀況和社會(huì)處境，需要國(guó)家和社會(huì)力量給予幫助和支持。（社會(huì)參與，內(nèi)外結(jié)合）原因：社會(huì)結(jié)構(gòu)的不合理、不公平社會(huì)福利的不完備、不健全

接案1預(yù)估2計(jì)劃3介入4評(píng)估5四、社會(huì)工作過程一般模式結(jié)案61.接案接案是社工開始與服務(wù)對(duì)象接觸的第一步在接案階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是：確定案主的來源、類型、求助過程、建立專業(yè)關(guān)系，此外應(yīng)將潛在的案主變成現(xiàn)實(shí)的案主。接案主要包括準(zhǔn)備、面談、收集資料、記錄四個(gè)部分A面談面談的任務(wù)(助人性)

界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題澄清角色期望和責(zé)任激勵(lì)并幫助案主進(jìn)入受助者角色促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變面談的技巧主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽（專注、參與、鼓勵(lì)）B專業(yè)關(guān)系是社工與案主之間態(tài)度和情感的互動(dòng)，目的在于幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間達(dá)到更適應(yīng)的合作關(guān)系。專業(yè)關(guān)系功能1、工作過程幫助制定計(jì)劃、完善目標(biāo)、增加社工與案主之間的信任度2、服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象改變動(dòng)機(jī)，提高對(duì)社工的信任，能夠起到一定的約束作用。3、社工起到一定的約束用，更好的為案主服務(wù)，防止個(gè)人價(jià)值觀入侵專業(yè)關(guān)系特點(diǎn)目的性、工具性與情感性相結(jié)合、以案主利益為本、受制約性、暫時(shí)性、專業(yè)性建立專業(yè)關(guān)系技巧

同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)如何增加建立專業(yè)關(guān)系的能力：未接觸前研究現(xiàn)有資料增加對(duì)案主的了解。接觸中，想象和感受案主面臨的情況，反問自己，如果是自己會(huì)有什么樣的感覺和想法，一2、預(yù)估搜集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。預(yù)估原則個(gè)別化原則、合作原則、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因，兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)和長(zhǎng)處。預(yù)估特點(diǎn)持續(xù)性、共同參與原則預(yù)估的方法

家庭結(jié)構(gòu)圖、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖3、服務(wù)計(jì)劃構(gòu)成目的和目標(biāo)、關(guān)注的問題和對(duì)象、介入策略、合作者、各自的角色、具體工作程序與工作時(shí)間表。原則1、服務(wù)對(duì)象：需求、意愿、參與2、計(jì)劃：詳細(xì)、具體、總結(jié)、度量3、工作目標(biāo)一致、機(jī)構(gòu)宗旨相符合4、介入

實(shí)際執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃、滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決實(shí)際問題的行動(dòng)階段，分為直接和間接介入兩種。原則

案主自決、個(gè)別化、考慮發(fā)展階段、相互依賴、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、考慮經(jīng)濟(jì)效益間接介入

運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)的人力資源協(xié)調(diào)鏈接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)改變環(huán)境改進(jìn)工作方式

5、評(píng)估評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)的評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)與目的的過程。評(píng)估目的考察效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、驗(yàn)證方法、進(jìn)行專業(yè)研究評(píng)估作用監(jiān)督介入進(jìn)程、發(fā)展本土方法、鞏固改變、社會(huì)問責(zé)評(píng)估類型過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估評(píng)估方法基線評(píng)估等6、結(jié)案結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成、介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下也可以開始新生活時(shí)，社工和案主雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。接案的類型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案、服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因、社工和案主身份發(fā)生變化。主要任務(wù)總結(jié)工作、鞏固已有