上半年公司客服部工作總結

上半年公司客服部工作總結上半年公司客服部工作總結篇120—上半年已經差不多也已經到了個節(jié)點了，面對這上半年的工作，我內心也是非常感慨的。由于在這段時間里，我始終都有在努力的去完成這一份工作，也有努力的去為自己制造一些有利的條件,讓我可以更加順當?shù)耐白撸粋€更高的平臺去進展。在此我想就這半年的工作好好的進行一次總結，也不辜負每一次前行和努力，為接下來的半年打氣加油。一、團結集體，主動學習在這個集體之中，我們整體的動向是影響著我們個人的。所以上半年在不斷的動蕩之中，我們這個集體越來越團結了，并且更加有贏的欲望。不管我們是去做一件怎樣的事情，我們都會先和部門同事溝通，然后商議出一些解決方案，從中選取一個最好的解決方案去處理問題。這大大的提高了我們各個員工的工作效率，也讓我們變得更加主動，更加有激情了。所以我也在這樣大的熏陶下，勝利的上了岸，和同事們一起在這樣的逆流之中堅持往前，也在這樣的大波濤之中收獲了一些成長。二、提高業(yè)務禮節(jié)、行為規(guī)范客服部是與外界對接的第一個窗口，也是直接代表著我們公司形象的第一印象，所以作為一名客服人員，首先就是要把自己的形象樹立起來，其次才是提高業(yè)務力量。許多時候，第一印象往往打算了這件事情是否還有可進展性，所以對于我們客服人員而言，首先就是要提高自己的業(yè)務禮節(jié)，保持冷靜，不沖動也不放縱，維持好一個標準客服人員的行為規(guī)范，從中提升自己的品牌營造力，更加有力去解決各類糾紛問題或者是投訴問題。為公司樹立起一個更好的外在形象。三、協(xié)作各部門工作，內外全都協(xié)作是我們客服人員必備的一項技能，在許多工作上，我們往往只有玩好的去協(xié)作他人，才有可能取得一個更好的效果。而我們和其他部門之間也是要保持一個親密的聯(lián)系的。比如說假如其他部門員工的客戶出了一些問題，那么我們客服也是需要去解決這樣的問題的,所以首先就是要和其他部門的同事們協(xié)作好工作，齊心協(xié)力，保持公司內外全都，這樣才有可能在工作上更加順當，也才能取得一些更加優(yōu)秀的業(yè)績，提高酒店的知名度，也提高了我們的工作力量。上半年公司客服部工作總結篇2時間總是如流水匆忙而去，轉瞬，今年上半年在我們勞碌的工作中已經過去。經過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫳习肽甑目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將上半年的客服工作總結如下：一、制度的落實和客服人員的培訓客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的熟悉更加的深刻。二、日常報修和物業(yè)費的催繳據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。依據(jù)年初公司下達的收費指標，樂觀開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。三、其他工作如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案，并在勝利的引進了—項目。完成了部分樓宇的收樓工作。樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，公司加大了對—期間園區(qū)裝飾布置的力度。在—前夕，組織進行了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。總之，在上半年的工作讓我們滿懷信念與盼望，在下半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。上半年公司客服部工作總結篇3斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經受，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會?，F(xiàn)總結如下:一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，〃樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！ㄆ咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎學問、中醫(yī)的基礎學問、產品復方柴胡安神顆粒的基礎學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進入客服工作,客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專'也技能，勤于思索應變隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產品的滿足度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及敏捷的應變力量，并且需要準時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結了糖尿病的相關學問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快把握應用學問的有效手段。三、擅長溝通溝通，提高工作質量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，當今社會一種產品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避開客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。四、遵守公司制度，樂觀參與活動〃沒有法規(guī)不能成方圓〃，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否