2023年商務(wù)禮儀理論考試題二及答案

《商務(wù)禮儀》理論測(cè)試題二一、單項(xiàng)選擇題。1．辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職工對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)當(dāng)注意:()A.稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表達(dá)可以用名字，呢稱(chēng)相稱(chēng)呼。也只能局限于公司內(nèi)部B.假如上司表達(dá)可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切C.隨便稱(chēng)呼什么都可以2.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)當(dāng)注意:（）A．學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒解決B．多看同事的文獻(xiàn)來(lái)幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C．工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁狻．?dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí),你應(yīng)當(dāng):（)A.開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工B.每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén),養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣C.假如有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門(mén)，其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著4.在辦公室里，假如你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)當(dāng):（)A.當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是，一吐為快B.私下與之面談商議,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?以和為貴Ｃ.不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼,形如陌路5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生，在解決與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)當(dāng):（）Ａ．剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B.對(duì)同事都要和諧,顯得彼此間無(wú)所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C.保持空間距離，交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和，不要過(guò)于隨便６.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：()A．在辦公的時(shí)候打扮自己B．借用同事的辦公物品C．向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D．辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料７．在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)當(dāng):(）A.悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為B.趕緊請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C.只和自己親近的人說(shuō)，其別人一概不予理睬8.在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng):（）A.敲門(mén)示意，征得允許后再進(jìn)入B.推門(mén)而入，再作自我介紹C.直接闖入，不拘小節(jié)9.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用別人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)當(dāng)注意的是:（)Ａ．直接拿來(lái)使用，既然都是同事,他不會(huì)介意的Ｂ．假如主人不在,可以先拿著用，反正都是要還的C．征求對(duì)方的批準(zhǔn)后可以使用,并且要做到及時(shí)歸還10.辦公室是我們工作的重要場(chǎng)合,因此解決好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（）Ａ.“時(shí)間就是生命”,因此守時(shí)是很重要的B.在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善解決,以方便下一個(gè)人使用C.不要談及私人問(wèn)題D.午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén)，免得弄出聲音11.假如在書(shū)寫(xiě)MaｒyＷｈite（瑪麗·懷特)時(shí)，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:()A.M.NＢ．Mary．ＷC.M.Wｈite１2.如何恰本地介紹別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,可以對(duì)的地掌握先后順序是十分重要的。通常在介紹中,下面不符合對(duì)的禮儀的是：()A．一方面將職位低的人介紹給職位高的人B．一方面將女性介紹給男性C.一方面將年輕者介紹給年長(zhǎng)者13.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（)Ａ．熱飲Ｂ．水果C.甜品D．點(diǎn)心14.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)當(dāng)是：（）A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B．男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握C．男女雙方誰(shuí)先伸手都可以１5.在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（）A.日本B.泰國(guó)Ｃ．印度16.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候，但是有些國(guó)家拍頭部卻意味欺侮,正如:()A.巴西B．馬來(lái)西亞C.美國(guó)１７．在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮:()A.德國(guó)B．法國(guó)C.波蘭1８．下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是:（）A.一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合并且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的B.與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮C.遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送１9.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法對(duì)的的是:（)A.為顯示自己的身份,應(yīng)盡也許多的把自己的頭銜都印在名片上Ｂ．為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式Ｃ．在用餐時(shí),要運(yùn)用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過(guò)名片時(shí)要立即看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看２0.合理的稱(chēng)呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱(chēng)呼方式不對(duì)的的是：（）A.應(yīng)使用合理的稱(chēng)謂Ｂ．當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫(xiě)，可用職業(yè)稱(chēng)呼C.很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱(chēng)小名或是呢稱(chēng)以示親切名字可縮寫(xiě)，姓不可以二、多項(xiàng)選擇題。１．三A法則的內(nèi)容是什么：（)A.接受交往對(duì)象B.欣賞交往對(duì)象C.贊美交往對(duì)象D.逢迎交往對(duì)象2.學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是:（）A.尊重為本B.善于表達(dá)Ｃ.形成規(guī)范D.好的習(xí)慣3．送禮應(yīng)注意什么：(）A.禮品的定位B.禮品的貴重限度C.禮品的選擇Ｄ．送禮品的時(shí)機(jī)4.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）Ａ.輿論約束B(niǎo)．自我約束C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束５.與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（）A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方C．更正對(duì)方D．看重對(duì)方6.休閑場(chǎng)合忌著：(）Ａ．制服B．運(yùn)動(dòng)裝C．禮服D.套裝7.交際式自我介紹涉及：（）Ａ.單位B.部門(mén)C.職務(wù)D.姓名８.商務(wù)通話不可選:（）A.周一上午Ｂ.周五下班前C．晚上10點(diǎn)后 Ｄ.周二上午9．電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A.報(bào)B．轉(zhuǎn)C.送D.批10.相對(duì)式排列時(shí)：()A.以右為尊B(yǎng)．以左為尊C．以外為尊 D．以?xún)?nèi)為尊三、判斷題。1.商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。（)2.客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)一方面介紹客人。()3.商務(wù)便宴一方面要考慮的是客人忌諱吃什么。（）4.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（）5.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。（）6.公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（）7.職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。（)８．陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教別人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。（）9.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。(）10.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。四、填空題。1.禮儀的原則是。2.禮儀的目的是。3.互換名片的順序一般是。4.遞名片時(shí)應(yīng)遞,并把出示給對(duì)方。5．服飾的社交意義是、。6.著裝的T.P.O原則就是指。7．男子選擇服裝重要是看,女士選擇服裝重要是看。８.在正式場(chǎng)合男士可穿。女士可穿。9.領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的,領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到為宜。１0.在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把。五、論述與案例分析題。【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛?lái)說(shuō)，讓顧客持線等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話游說(shuō)或是獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè)甚至盲音呢?美國(guó)商用產(chǎn)品公司（GreatAmericａnBusineｓsPrｏｄｕctｓ)位于波斯頓,為汽車(chē)和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定假如客戶(hù)撥打800購(gòu)貨電話后需要持線等候的話，他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒。在等候時(shí)間里，客戶(hù)會(huì)聽(tīng)到電話錄音提醒,告訴他們將會(huì)由于等候而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。“只是讓客戶(hù)滿(mǎn)意不夠的，”電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說(shuō),“我們想讓客戶(hù)感到驚奇甚至大驚失色”。通常獎(jiǎng)勵(lì)涉及多送一套表格，幾支鋼筆或者一只咖啡杯。但是羅賓遜讓銷(xiāo)售員有更多的自由去選擇獎(jiǎng)品,她最近送給一位客戶(hù)一張兩人用餐券。該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約1萬(wàn)美元，考慮到客戶(hù)和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了。“客戶(hù)很喜歡這個(gè)辦法”。羅賓遜說(shuō)。有8５%的人索要獎(jiǎng)品。這個(gè)辦法也減少了客戶(hù)掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶(hù)耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么。(資料來(lái)源:南希阿提斯編，申嘉等譯，《顧客服務(wù)301招》,中國(guó)大百科全書(shū)出版社，1９９９年9月版）【問(wèn)題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的，為什么這樣做的效果這樣好?2.美國(guó)商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國(guó)的公司的啟示是什么？【案例二】A君的失敗旅行Ａ君是某公司銷(xiāo)售人員，乘火車(chē)到外省某公司洽談一筆生意。火車(chē)上人很多，Ａ君很累,就將腿伸到過(guò)道上，整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上，小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體,Ａ君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上?？粗焖臉幼雍吐?tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲，大家覺(jué)得很好笑。等他睡醒以后，又開(kāi)始打開(kāi)ＭP３旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼，聲音很大。很多人皺起了眉頭?！締?wèn)題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的因素?！渡虅?wù)禮儀》理論測(cè)試題二參考答案一、單項(xiàng)選擇題。１234567891０ＡＡBBCＢBＡCD111２1314１5161７１81９2０CＢBＡCBＣBDC二、多項(xiàng)選擇題。１23４56７8９10ＡBCＡＢCACDABCAＢＣACDAＢＣDABＣABＣDAD三、判斷題。1234567891０√×√√√×√√×√四、填空題。１．尊重原則2.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3.地位低者，男士，晚輩先遞4.雙手、正面