標(biāo)準(zhǔn)解讀

《LB/T 055-2016 紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范》是中國國家旅游局發(fā)布的一項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)紅色旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)游客體驗(yàn)，并促進(jìn)紅色文化的傳承與發(fā)展。以下是對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)部分內(nèi)容的說明：

首先，在服務(wù)設(shè)施方面，要求紅色旅游景區(qū)應(yīng)具備完善的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，包括但不限于無障礙設(shè)施、安全設(shè)施以及衛(wèi)生設(shè)施等，確保所有游客能夠方便、安全地游覽。

其次，關(guān)于服務(wù)人員，《LB/T 055-2016》強(qiáng)調(diào)了工作人員的專業(yè)性與服務(wù)態(tài)度。具體而言，服務(wù)人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，了解相關(guān)歷史背景知識(shí)及講解技巧；同時(shí)，在與游客交流過程中展現(xiàn)出熱情友好、耐心細(xì)致的態(tài)度。

此外，對(duì)于導(dǎo)游解說，《LB/T 055-2016》提出了明確的要求。導(dǎo)游不僅要熟悉所負(fù)責(zé)景點(diǎn)的歷史文化信息，還要能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整解說內(nèi)容，使之更加生動(dòng)有趣且易于理解。同時(shí)鼓勵(lì)采用多種形式如多媒體展示等方式豐富解說手段。

在安全管理上，本標(biāo)準(zhǔn)特別指出紅色旅游景區(qū)需要建立健全的安全管理制度，定期開展安全隱患排查和應(yīng)急演練活動(dòng)，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)處理。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-12-19 頒布
  • 2017-05-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03200

A12.

中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LB/T055—2016

紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范

Specificationfortheserviceofrevolutionaryhistoricalscenicarea

2016-12-19發(fā)布2017-05-01實(shí)施

中華人民共和國國家旅游局發(fā)布

LB/T055—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

主題性

4.1………………2

教育性

4.2………………2

游覽性

4.3………………2

設(shè)施服務(wù)

5…………………2

文物景觀

5.1……………2

接待設(shè)施

5.2……………2

游覽服務(wù)

6…………………3

展陳游覽

6.1……………3

景觀游覽

6.2……………3

體驗(yàn)游覽

6.3……………3

游覽解說

6.4……………3

配套服務(wù)

7…………………4

交通服務(wù)

7.1……………4

住宿服務(wù)

7.2……………4

餐飲服務(wù)

7.3……………4

購物服務(wù)

7.4……………5

管理服務(wù)

8…………………5

行政管理

8.1……………5

投訴管理

8.2……………5

票務(wù)管理

8.3……………5

咨詢服務(wù)

8.4……………5

衛(wèi)生安全

8.5、……………5

防災(zāi)應(yīng)急

8.6……………6

持續(xù)發(fā)展

9…………………6

創(chuàng)意服務(wù)

9.1……………6

環(huán)境保護(hù)

9.2……………6

資源保護(hù)

9.3……………6

可持續(xù)性

9.4……………6

參考文獻(xiàn)

………………………7

LB/T055—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國國家旅游局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位河北省旅游研究會(huì)全國紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)

:、、

委員會(huì)河北省社會(huì)科學(xué)院安徽省旅游局河北省旅游發(fā)展委員會(huì)湖南省旅游發(fā)展委員會(huì)湖北省旅

、、、、、

游發(fā)展委員會(huì)

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人高海生張葳于天厚羅迪輝胡呈軍王樹茂白四座武寧林思雨江波

:、、、、、、、、、、

王雪梁軍姚麗芬戴永軍江學(xué)斌龔月芳尹書華姚月霞王明雪韓璐倪蒙王平平夏夢(mèng)

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

LB/T055—2016

引言

本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和引導(dǎo)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的健康發(fā)展提升紅色旅游經(jīng)典景區(qū)管理水平提高紅色

,,

旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)質(zhì)量完善全國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

,。

本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中分析了國內(nèi)外旅游景區(qū)服務(wù)與管理的理論和實(shí)踐借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和

,,

技術(shù)規(guī)程并直接引用了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文

,。

Ⅱ

LB/T055—2016

紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求設(shè)施服務(wù)游覽服務(wù)配套服務(wù)管

、、、、、

理服務(wù)和持續(xù)發(fā)展等

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)的管理和服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5749

旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9663

旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T14308

食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐飲具

GB14934()

飯館餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153()

商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T16868

免水沖衛(wèi)生廁所

GB/T18092

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973

旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T26356

旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

GB/T31384

星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求

LB/T003

綠色旅游飯店

LB/T007

旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T014

風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求

LB/T025

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

紅色旅游revolutionarytourism

以革命建設(shè)改革的各個(gè)歷史時(shí)期所遺存的紀(jì)念地標(biāo)志物為載體以其所承載的革命歷史革命

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