物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容（6篇）

第7頁共7頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理崗位?職責(zé)與工?作內(nèi)容?1、領(lǐng)導(dǎo)?全體項(xiàng)目?服務(wù)部員?工完成公?司下達(dá)的?責(zé)任目標(biāo)?。2、?對(duì)項(xiàng)目的?收支情況?負(fù)責(zé)，業(yè)?主住戶滿?意率在_?___%?以上3?、對(duì)項(xiàng)目?部的整體?服務(wù)質(zhì)量?安全生產(chǎn)?負(fù)責(zé)。?4、對(duì)項(xiàng)?目的內(nèi)部?運(yùn)作負(fù)責(zé)?。5、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?不合格服?務(wù)的處理?及糾正、?預(yù)防措施?和跟蹤。?6、每?季度走訪?各業(yè)主不?少于__?__次，?制定各月?工作計(jì)劃?和總結(jié)?7、按要?求收集業(yè)?主相關(guān)需?求信息，?并拿出組?織實(shí)施方?案8、?對(duì)項(xiàng)目員?工進(jìn)行考?核，并據(jù)?實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)?罰。9?、根據(jù)公?司的相關(guān)?規(guī)定對(duì)有?關(guān)合同及?分供方進(jìn)?行評(píng)審。?10、?根據(jù)國家?、市及公?司的決定?，制定并?批準(zhǔn)本項(xiàng)?目的管理?運(yùn)作制度?，計(jì)劃周?密安排得?體。1?1、每年?組織項(xiàng)目?對(duì)業(yè)主進(jìn)?行書面回?訪滿意度?調(diào)查。?12、督?導(dǎo)各部門?做好相關(guān)?體系資料?的建立和?存檔。?13、檢?查和組織?相關(guān)部門?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?并定期考?核存檔。?14、?組織管理?人員做好?日檢，周?檢，月評(píng)?工作并存?檔。1?5、帶動(dòng)?和組織全?體員工落?實(shí)終端服?務(wù)。一?、每日對(duì)?本項(xiàng)目各?崗位及各?項(xiàng)工作的?質(zhì)量檢查?，并填寫?檢查記錄?表，對(duì)各?崗工作進(jìn)?行布置落?實(shí)、監(jiān)督?檢查、跟?蹤整改。?1、客?戶服務(wù)?檢查客戶?服務(wù)人員?儀容儀表?是否得體?;來電?來訪記錄?內(nèi)容是否?完整詳實(shí)?;檔案?文本是否?安全存放?、保存完?整并能有?據(jù)可查;?物業(yè)費(fèi)?及其它費(fèi)?用的催欠?;接訪?、報(bào)修、?投訴是否?處理得當(dāng)?;樓管?工作情況?;維修?派工及時(shí)?性;滿?意度回訪?情況等。?2、保?潔服務(wù)?檢查保潔?員儀容儀?表是否得?體;清?潔工具是?否按規(guī)定?存放;?清潔易耗?品使用方?法是否正?確;環(huán)?境衛(wèi)生是?否清潔否?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?要求;?清潔范圍?是否已覆?蓋所有服?務(wù)區(qū)域(?如:衛(wèi)生?死角是否?存在、垃?圾桶/垃?圾池衛(wèi)生?、大院角?落衛(wèi)生等?)3、?秩序維護(hù)?服務(wù)秩?序維護(hù)員?儀容儀表?是否得體?;是否?執(zhí)行“門?禁”制度?(如:是?否主動(dòng)對(duì)?外來人員?進(jìn)行禮貌?問詢登記?、對(duì)車輛?進(jìn)入是否?檢查等)?;工作?交接是否?有效銜接?;巡邏?情況;?巡更儀記?錄;監(jiān)?控情況;?非機(jī)動(dòng)?車和機(jī)動(dòng)?車輛管理?;消防?安全管理?;突發(fā)?應(yīng)急事件?妥善處理?;值班?室內(nèi)務(wù);?安全巡?檢是否存?全部覆蓋?服務(wù)區(qū)域?;各種?記錄是否?完善詳實(shí)?;溝通?、報(bào)告、?協(xié)調(diào)是否?及時(shí)有效?等4、?綠化澆?水、施肥?、修建整?修、雜草?、病蟲害?、死株清?理及補(bǔ)栽?、落葉的?清理、綠?化帶內(nèi)衛(wèi)?生等。?5、工程?維修服務(wù)?檢查工?程人員儀?容儀表是?否得體;?保養(yǎng)計(jì)?劃是否制?定，是否?實(shí)施;?操作是否?規(guī)范、安?全;接?到報(bào)修信?息后是否?五分鐘內(nèi)?到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?，維修后?業(yè)戶是否?滿意;?上門維修?的監(jiān)督;?是否對(duì)?維保單位?維保的設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行監(jiān)督;?各種記?錄內(nèi)容是?否完整詳?實(shí);其?他工作的?完成情況?;6、?每早對(duì)各?崗位領(lǐng)班?的各工作?記錄簽字?審核，并?對(duì)問題及?時(shí)跟蹤。?二、每?周召開一?次項(xiàng)目人?員工作例?會(huì);三?、編寫本?月工作總?結(jié)、下月?工作計(jì)劃?，并對(duì)工?作總結(jié)進(jìn)?行公示;?四、每?月制作本?項(xiàng)目培訓(xùn)?需求并進(jìn)?行實(shí)施監(jiān)?督，及時(shí)?參加公司?組織的培?訓(xùn)工作;?五、每?月25-?____?日申報(bào)下?月的物品?采購計(jì)劃?;六、?監(jiān)督本項(xiàng)?目各類物?品領(lǐng)取、?發(fā)放并定?期盤點(diǎn)倉?庫;七?、每日分?析物業(yè)費(fèi)?收繳率、?核對(duì)收費(fèi)?臺(tái)帳、監(jiān)?督收費(fèi)工?作;八?、每月核?對(duì)花名冊(cè)?員工資料?、及時(shí)更?新員工意?外險(xiǎn)資料?報(bào)至管理?部;九?、根據(jù)崗?位編制確?定用工需?求、辦理?入職、離?職手續(xù)及?時(shí)與管理?部接洽;?十、做?好各方面?的溝通，?與業(yè)主、?業(yè)主委員?會(huì)、外聯(lián)?各部門;?十一、?合理安排?本項(xiàng)目的?夜間查崗?工作;?十二、每?月對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?，協(xié)調(diào)處?理業(yè)主反?映的各項(xiàng)?問題回訪?;十三?、對(duì)本項(xiàng)?目日常發(fā)?生的典型?問題整理?成案例并?上報(bào)公司?品保部;?十四、?監(jiān)督裝修?手續(xù)的辦?理及巡查?工作;?十五、處?理各類突?發(fā)事件，?依據(jù)事件?大小及時(shí)?上報(bào)副總?經(jīng)理;?十六、及?時(shí)參加公?司召開的?各類會(huì)議?、做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?;十七?、對(duì)部門?的服務(wù)支?持滿意度?進(jìn)行評(píng)議?。版權(quán)?說明:文?章源于簽?約作家或?網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)?絡(luò)素材無?從查證作?者，原創(chuàng)?作者可聯(lián)?系我們予?以公示!?北京?聯(lián)系方式?北京返?回搜狐，?查看更多?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位職責(zé)與?工作內(nèi)容?（二）?1.負(fù)責(zé)?物業(yè)項(xiàng)目?的全面管?理，直接?分管人事?、財(cái)務(wù)工?作。2?.指導(dǎo)財(cái)?務(wù)工作，?及時(shí)了解?部門年度?經(jīng)營(yíng)情況?、費(fèi)用組?成，對(duì)財(cái)?務(wù)審批和?重大事項(xiàng)?進(jìn)行決策?。3.?每月定期?監(jiān)督、檢?查設(shè)備設(shè)?施、安全?和環(huán)境等?業(yè)務(wù)管理?;指導(dǎo)中?心、安全?工作，對(duì)?部門安全?管理負(fù)主?要責(zé)任。?4.負(fù)?責(zé)本部門?各類設(shè)施?的檢查、?機(jī)電設(shè)備?運(yùn)行的監(jiān)?督、住戶?重大裝修?改造的審?批、重大?返修工作?的跟進(jìn)。?5.負(fù)?責(zé)制訂項(xiàng)?目所有工?作目標(biāo)和?計(jì)劃、工?作協(xié)調(diào)、?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?等。6?.熟悉客?戶情況，?建立良好?的客戶關(guān)?系。_?___對(duì)?外與政府?部門建立?良好的公?共關(guān)系等?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?崗位職責(zé)?與工作內(nèi)?容（三）?1、領(lǐng)?導(dǎo)、監(jiān)察?、審查、?評(píng)估及修?訂物業(yè)管?理的職能?及工作的?能力;?2、執(zhí)行?政府各項(xiàng)?法規(guī)、法?令及物業(yè)?管理公約?，與有關(guān)?各部門保?持良好關(guān)?系;3?、制定項(xiàng)?目年度物?業(yè)管理預(yù)?算方案，?管理日常?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)、?操作管理?流程及適?當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)?運(yùn)行情況?;4、?妥善處理?一切緊急?及突發(fā)事?件;5?、負(fù)責(zé)樓?宇、設(shè)施?、設(shè)備的?驗(yàn)收及設(shè)?備設(shè)施的?維修，安?排各項(xiàng)維?修工程和?專業(yè)的發(fā)?標(biāo)工作;?6、負(fù)?責(zé)監(jiān)管項(xiàng)?目資產(chǎn)(?如會(huì)所、?車位、房?屋等)的?運(yùn)行情況?;7、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?和管理綠?化、保安?等相關(guān)工?作;8?、負(fù)責(zé)處?理租戶、?業(yè)主投訴?，保持小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生及維持?治安秩序?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理崗?位職責(zé)與?工作內(nèi)容?（四）?1、全面?負(fù)責(zé)管理?處各項(xiàng)目?日常管理?工作。?2、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?管理體系?、依據(jù)公?司總目標(biāo)?、計(jì)劃、?預(yù)算制定?管理處工?作目標(biāo)、?計(jì)劃及預(yù)?算，完善?制度，持?續(xù)改進(jìn)。?3、倡?導(dǎo)節(jié)能并?采取有效?措施降低?運(yùn)行服務(wù)?成本，開?源節(jié)流。?4、負(fù)?責(zé)建立管?理處相關(guān)?工作流程?和作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)，理順?工作關(guān)系?，確保各?項(xiàng)工作的?有序開展?。5、?以身作則?，帶頭遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，合?理安排管?理處各崗?人員工作?對(duì)工作實(shí)?施進(jìn)行過?程監(jiān)控，?必要時(shí)作?相應(yīng)調(diào)整?。6、?負(fù)責(zé)對(duì)管?理處全員?的培訓(xùn)，?以提高工?作質(zhì)量、?工作效率?和人員素?質(zhì)。7?、強(qiáng)化團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神?，關(guān)心員?工，營(yíng)造?良好的工?作氛圍。?8、按?公司要求?對(duì)管理處?員工進(jìn)行?績(jī)效考核?，做好公?平、公正?、透明、?合理。?9、加強(qiáng)?與其他部?門、業(yè)主?、外部機(jī)?構(gòu)的聯(lián)系?與溝通。?10、?按公司要?求正確處?理客戶投?訴、突發(fā)?事件或各?類重大事?件、事故?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?崗位職責(zé)?與工作內(nèi)?容（五）?1.認(rèn)?真執(zhí)行公?司制定下?達(dá)的各項(xiàng)?工作方針?、計(jì)劃和?指令，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?定期向公?司匯報(bào)物?業(yè)服務(wù)中?心工作情?況，全面?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心的管?理工作;?2.建?立、健全?物業(yè)的組?織管理系?統(tǒng)，統(tǒng)籌?、領(lǐng)導(dǎo)、?監(jiān)察、審?查、計(jì)估?及修訂物?業(yè)部的職?能及工作?，保證合?理化、精?簡(jiǎn)化、高?效化;?3.執(zhí)行?政府各項(xiàng)?法規(guī)、法?令及物業(yè)?管理公約?，負(fù)責(zé)對(duì)?外協(xié)調(diào)有?關(guān)單位、?部門的公?共關(guān)系，?確保各項(xiàng)?工作順利?開展;?4.圍繞?公司下達(dá)?的利潤(rùn)指?標(biāo)和各項(xiàng)?工作，制?定物業(yè)的?年度管理?方案及經(jīng)?營(yíng)預(yù)算;?___?_分管各?部門的日?常費(fèi)用支?出的審核?工作，合?理控制費(fèi)?用開支，?定期向公?司匯報(bào)物?業(yè)服務(wù)中?心經(jīng)營(yíng)情?況和費(fèi)用?組成;?6.負(fù)責(zé)?審核客戶?服務(wù)年度?工作計(jì)劃?和各項(xiàng)客?戶服務(wù)方?案并監(jiān)督?實(shí)施;?7.負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?中心范圍?內(nèi)各類投?訴、建議?、對(duì)外接?待、各類?活動(dòng)籌劃?、重大突?發(fā)事件等?事務(wù)處理?;8.?負(fù)責(zé)審批?物業(yè)服務(wù)?中心每月?的工作計(jì)?劃和培訓(xùn)?計(jì)劃。監(jiān)?督各類員?工崗前、?在職及升?職培訓(xùn)計(jì)?劃的制定?、實(shí)施、?培訓(xùn)結(jié)果?的考核，?并跟蹤培?訓(xùn)效果;?9.領(lǐng)?導(dǎo)處理一?切緊急及?突發(fā)事件?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?崗位職責(zé)?與工作內(nèi)?容（六）?1、領(lǐng)?導(dǎo)全體項(xiàng)?目服務(wù)部?員工完成?公司下達(dá)?的責(zé)任目?標(biāo)。2?、對(duì)項(xiàng)目?的收支情?況負(fù)責(zé)，?業(yè)主住戶?滿意率在?____?%以上。?3、對(duì)?項(xiàng)目部的?整體服務(wù)?質(zhì)量安全?生產(chǎn)負(fù)責(zé)?。4、?對(duì)項(xiàng)目的?內(nèi)部運(yùn)作?負(fù)責(zé)。?5、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目不合?格服務(wù)的?處理及糾?正、預(yù)防?措施和跟?蹤。6?、每季度?走訪各業(yè)?主不少于?____?次，制定?各月工作?計(jì)劃和總?結(jié)。7?、按要求?收集業(yè)主?相關(guān)需求?信息，并?拿出組織?實(shí)施方案?。8、?對(duì)項(xiàng)目員?工進(jìn)行考?核，并據(jù)?實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)?罰。9?、根據(jù)公?司