銷售客服工作職責(zé)（10篇）

第5頁共5頁銷售客服?工作職責(zé)?1、建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化而不?斷完善相?關(guān)信息;?2、完?成負(fù)責(zé)區(qū)?域的客戶?資料收集?、匯總以?及客戶檔?案的管理?3、與?客戶持續(xù)?良好的溝?通，跟蹤?客戶需求?及回饋意?見，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化不斷?完善相關(guān)?信息4?、處理客?戶投訴事?件或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理;?5、及?時(shí)跟蹤客?戶的銷售?狀況及物?流狀況，?了解客戶?對產(chǎn)品的?反饋意見?，幫忙客?戶解決銷?售中出現(xiàn)?的問題?6、與其?他部門持?續(xù)良好的?溝通，及?時(shí)反饋信?息;7?、負(fù)責(zé)應(yīng)?收賬款的?催收，發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)向上級?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?;8、?完成上級?交辦的事?項(xiàng)。銷?售客服工?作職責(zé)（?二）崗?位描述?1。負(fù)責(zé)?來訪客戶?接待工作?;2。?專業(yè)細(xì)致?回復(fù)客戶?所提出的?問題;?3。組織?并且實(shí)施?公司的各?種宣傳活?動(dòng);4?。收集客?戶對公司?的反饋意?見和反饋?相關(guān)信息?;任職?資格：?大專以上?生物工程?、生物科?技、生物?制藥等相?關(guān)專業(yè);?較強(qiáng)的?溝通潛力?和及時(shí)應(yīng)?變潛力;?邏輯思?維強(qiáng)，團(tuán)?隊(duì)合作精?神;銷?售客服工?作職責(zé)（?三）崗?位職責(zé)：?1、根?據(jù)公司帶?給的客戶?電話，向?客戶推廣?公司的產(chǎn)?品服務(wù);?2、負(fù)?責(zé)接聽客?戶熱線，?為客戶講?解、推廣?產(chǎn)品;?3、透過?電話負(fù)責(zé)?客戶的約?訪工作;?4、協(xié)?助配合銷?售團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)造銷售?業(yè)績。?5、負(fù)責(zé)?搜集新客?戶的資料?并進(jìn)行溝?通，開發(fā)?新客戶;?6、透?過電話與?客戶進(jìn)行?有效溝通?了解客戶?需求，尋?找銷售機(jī)?會(huì)并完成?銷售業(yè)績?;7、?維護(hù)老客?戶的業(yè)務(wù)?，挖掘客?戶的最大?潛力;?8、定期?與合作客?戶進(jìn)行溝?通，建立?良好的長?期合作關(guān)?系。銷?售客服工?作職責(zé)（?四）1?、完成負(fù)?責(zé)主要產(chǎn)?品客戶資?料收集、?匯總以及?客戶檔案?的管理，?向客戶展?示相關(guān)產(chǎn)?品的推銷?。2、?負(fù)責(zé)尋找?客服來源?，建立客?戶資料管?理檔案，?根據(jù)客戶?自身的變?化而不斷?完善相關(guān)?信息和合?作事項(xiàng)。?3、負(fù)?責(zé)處理客?戶投訴事?項(xiàng)或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理，?處理有關(guān)?合作的事?宜和洽談?好事件發(fā)?生的原因?和解決方?法。4?、與客戶?持續(xù)良好?的關(guān)系，?了解客戶?需求及回?饋意見，?根據(jù)客戶?的需求來?營銷產(chǎn)品?，服務(wù)客?戶。5?、部門之?間做好良?好的溝通?工作，有?關(guān)事項(xiàng)要?通力合作?，完成公?司規(guī)定的?銷售目標(biāo)?。6、?及時(shí)了解?跟蹤客戶?的銷售狀?況及物流?狀況，了?解客戶對?產(chǎn)品的需?求，幫忙?客戶解決?銷售中出?現(xiàn)的問題?和展示更?新的產(chǎn)品?。7、?做好收付?賬款上的?工作，及?時(shí)收到銷?售的賬款?，做好賬?款報(bào)表，?匯報(bào)給財(cái)?務(wù)部門進(jìn)?行總結(jié)。?8、完?成上級交?辦的事項(xiàng)?和開發(fā)更?多的客源?，完成銷?售目標(biāo)。?銷售客?服工作職?責(zé)（五）?1、完?成公司年?度營銷目?標(biāo)以及其?他任務(wù)，?對營銷思?想進(jìn)行定?位;2?、有獨(dú)立?的銷售渠?道，具有?良好的市?場拓展?jié)?力;3?、協(xié)調(diào)企?業(yè)內(nèi)外部?關(guān)系，對?企業(yè)市場?營銷戰(zhàn)略?計(jì)劃的執(zhí)?行進(jìn)行監(jiān)?督和控制?;4、?培訓(xùn)市場?調(diào)查與新?市場機(jī)會(huì)?的發(fā)現(xiàn);?5、新?項(xiàng)目市場?推廣方案?的制定;?6、成?熟項(xiàng)目的?營銷組織?、協(xié)調(diào)和?銷售績效?管理;?7、銷售?隊(duì)伍的建?設(shè)與培養(yǎng)?等。銷?售客服工?作職責(zé)（?六）1?、建立客?戶資料管?理檔案，?根據(jù)客戶?狀態(tài)變化?而不斷完?善相關(guān)信?息;2?、完成負(fù)?責(zé)區(qū)域的?客戶資料?收集、匯?總以及客?戶檔案的?管理3?、與客戶?持續(xù)良好?的溝通，?跟蹤客戶?需求及回?饋意見，?根據(jù)客戶?狀態(tài)變化?不斷完善?相關(guān)信息?4、處?理客戶投?訴事件或?者與客戶?協(xié)商突發(fā)?事件的處?理;5?、及時(shí)跟?蹤客戶的?銷售狀況?及物流狀?況，了解?客戶對產(chǎn)?品的反饋?意見，幫?忙客戶解?決銷售中?出現(xiàn)的問?題6、?與其他部?門持續(xù)良?好的溝通?，及時(shí)反?饋信息;?7、負(fù)?責(zé)應(yīng)收賬?款的催收?，發(fā)現(xiàn)異?常及時(shí)向?上級領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào);?8、完成?上級交辦?的事項(xiàng)。?銷售客?服工作職?責(zé)（七）?1。負(fù)?責(zé)來訪客?戶接待工?作;2?。專業(yè)細(xì)?致回復(fù)客?戶所提出?的問題;?3。組?織并且實(shí)?施公司的?各種宣傳?活動(dòng);?4。收集?客戶對公?司的反饋?意見和反?饋相關(guān)信?息;銷?售客服工?作職責(zé)（?八）1?、根據(jù)公?司帶給的?客戶電話?，向客戶?推廣公司?的產(chǎn)品服?務(wù);2?、負(fù)責(zé)接?聽客戶熱?線，為客?戶講解、?推廣產(chǎn)品?;3、?透過電話?負(fù)責(zé)客戶?的約訪工?作;4?、協(xié)助配?合銷售團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)造?銷售業(yè)績?。5、?負(fù)責(zé)搜集?新客戶的?資料并進(jìn)?行溝通，?開發(fā)新客?戶;6?、透過電?話與客戶?進(jìn)行有效?溝通了解?客戶需求?，尋找銷?售機(jī)會(huì)并?完成銷售?業(yè)績;?7、維護(hù)?老客戶的?業(yè)務(wù)，挖?掘客戶的?最大潛力?;8、?定期與合?作客戶進(jìn)?行溝通，?建立良好?的長期合?作關(guān)系。?銷售客?服工作職?責(zé)（九）?1、完?成負(fù)責(zé)主?要產(chǎn)品客?戶資料收?集、匯總?以及客戶?檔案的管?理，向客?戶展示相?關(guān)產(chǎn)品的?推銷。?2、負(fù)責(zé)?尋找客服?來源，建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶自身?的變化而?不斷完善?相關(guān)信息?和合作事?項(xiàng)。3?、負(fù)責(zé)處?理客戶投?訴事項(xiàng)或?者與客戶?協(xié)商突發(fā)?事件的處?理，處理?有關(guān)合作?的事宜和?洽談好事?件發(fā)生的?原因和解?決方法。?4、與?客戶持續(xù)?良好的關(guān)?系，了解?客戶需求?及回饋意?見，根據(jù)?客戶的需?求來營銷?產(chǎn)品，服?務(wù)客戶。?5、部?門之間做?好良好的?溝通工作?，有關(guān)事?項(xiàng)要通力?合作，完?成公司規(guī)?定的銷售?目標(biāo)。?6、及時(shí)?了解跟蹤?客戶的銷?售狀況及?物流狀況?，了解客?戶對產(chǎn)品?的需求，?幫忙客戶?解決銷售?中出現(xiàn)的?問題和展?示更新的?產(chǎn)品。?7、做好?收付賬款?上的工作?，及時(shí)收?到銷售的?賬款，做?好賬款報(bào)?表，匯報(bào)?給財(cái)務(wù)部?門進(jìn)行總?結(jié)。8?、完成上?級交辦的?事項(xiàng)和開?發(fā)更多的?客源，完?成銷售目?標(biāo)。銷?售客服工?作職責(zé)（?十）1?、完成公?司年度營?銷目標(biāo)以?及其他任?務(wù)，對營?銷思想進(jìn)?行定位;?2、有?獨(dú)立的銷?售渠道，?具有良好?的市場拓