旅游景區(qū)的微博營銷

旅游景區(qū)的微博營銷

微博營銷現(xiàn)階段的發(fā)展是愈加迅猛，給傳統(tǒng)的營銷模式一個很大的沖擊，這方面的主要原因就是玩微博的人數(shù)在迅速激增，據(jù)艾瑞國際最新研究數(shù)據(jù)顯示，中國微博用戶在2011年2月已經(jīng)突破兩億人。微博是一個即時的信息發(fā)布平臺，也是一個自媒體平臺。微博具有較強的媒體價值，有價值或符合大眾口味的信息很容易在微博平臺上呈病毒式的傳播。近些年旅游景區(qū)也開始通過微博進行營銷，比如少林寺、國家博物館、國家大劇院、圓明園等景區(qū)紛紛開微博，爭搶網(wǎng)絡(luò)營銷陣地。但并不是開了微博就會有效益，我們無論進行什么樣方式的營銷，我們都要認(rèn)清一個事實，那就是這個平臺是什么、我們在干什么、怎么干，只有了解了這些，我們才能在營銷的過程中，不會走向偏激的一面。景區(qū)開微博首先是信息健全。微博作為網(wǎng)絡(luò)交流平臺，也蘊含著服務(wù)旅游行業(yè)的諸多契機。微博通過隨時隨地的旅游信息服務(wù)和旅游體驗分享，可增加“用戶的黏性”。游客在評判這個旅游目的地是否值得他去玩時的參考信息來源于景區(qū)自身的推薦、介紹。因此，旅游景區(qū)在做微博營銷時更需要做的是就旅游資源、歷史文化、獨特賣點、特色項目、新奇產(chǎn)品、民俗風(fēng)情、個性服務(wù)等方面與游客進行多層次、多方位、多角度、有創(chuàng)意性的介紹與溝通，以此來樹立旅游形象，激發(fā)消費者旅游動機，并贏得消費者的良好口碑。這里創(chuàng)意非常關(guān)鍵，旅游本身就是眼球經(jīng)濟，創(chuàng)意經(jīng)濟，千篇一律，一律千篇，如果是這樣的話恐怕永遠要淹沒在人群中了，只有鶴立雞群才能贏來更多的關(guān)注，所以景區(qū)必須找到一種方法來破局，但這種方法一定是依托本身的特性來挖掘的。其次要有互動環(huán)節(jié)，互動就是景區(qū)與游客彼此發(fā)表個人的見解，達到彼此內(nèi)心深處的交流。發(fā)布景區(qū)圖片、介紹旅游線路、提供出行攻略、推介特色美食、免費派發(fā)門票、景區(qū)內(nèi)的特色活動等等，所有這些，都是能吸引消費者關(guān)注的互動話題，而且要持續(xù)不斷的、花樣翻新的進行傳播。只有設(shè)計出巧妙的用戶參與和互動，微博營銷才能發(fā)揮最大的效力?；拥拇_可以是多種多樣的，從國內(nèi)外的一些精彩景區(qū)微博互動上看，好的互動，為企業(yè)帶來的效益，是無法用簡單的數(shù)據(jù)來評估的。比如去年底，安吉縣旅委在新浪注冊開通了主題為“玩轉(zhuǎn)安吉”的官方微博，借助新浪官方微博的權(quán)威性對安吉旅游信息、旅游線路、動態(tài)新聞等進行網(wǎng)絡(luò)推廣，并采取網(wǎng)絡(luò)互動的形式定期派發(fā)景區(qū)門票小禮品、定期免費景區(qū)門票、抽獎等，受到了廣大網(wǎng)民的關(guān)注和喜愛?！皫阃孓D(zhuǎn)安吉，走山野尋閑趣，一樣的安吉不一樣的玩法!”縣旅委的新浪官方微博開通短短5個月時間，通過圖片、景區(qū)活動介紹、各季節(jié)旅游信息發(fā)布、互動的話題等，迅速集聚了近萬名的網(wǎng)絡(luò)人氣，而各粉絲之間也在傳播不同的信息，達到了推波助瀾的效果。微博的價值在于簡練，在于面向最普通的大眾，意義在于以點帶面的廣播形式。因此，微博作為景區(qū)的官方信息通路，也必須兼有官方的態(tài)度和權(quán)威、誠信。消費者與景區(qū)旅游目的地互動的平臺并不缺乏，比如景區(qū)官方網(wǎng)站、熱線、信箱等，但是不可否認(rèn)，原有平臺并沒有發(fā)揮最大的作用，或者說缺少流暢的信息溝通方式。旅游景區(qū)目的地和很多政府、企業(yè)的官方微博之所以迅速走紅，除了網(wǎng)友對“政府部門平民化”的好奇，更源于政府、企業(yè)部門實現(xiàn)了與普通民眾的“同臺對話”。景區(qū)官方亮相微博，需要有專人負(fù)責(zé)微博的維護，并對景區(qū)的現(xiàn)狀、活動、線路等不斷更新與及時回復(fù)粉絲任何問題，通過官方形式維護官方的權(quán)威與誠信，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，打造服務(wù)公平透明的景區(qū)形象，并對景區(qū)出現(xiàn)的危機第一時間進行處理并對社會進行公布。比如近期發(fā)生的渤海灣泄