旅游電郵營(yíng)銷需要注意利益性、趣味性

旅游電郵營(yíng)銷需要注意利益性、趣味性

每一秒鐘，全世界的Email用戶所發(fā)送的信息量相當(dāng)于莎士比亞全集的16，000倍之多(假設(shè)每封郵件平均30kb)。134億美元：2009年美國(guó)用于直郵營(yíng)銷上的投資；5830億美元：用134億美元投資直郵帶來(lái)的回報(bào)，是微軟總資產(chǎn)的四倍之多。發(fā)送181封營(yíng)銷郵件所產(chǎn)生的價(jià)值相當(dāng)于購(gòu)買一股微軟的股票。83，689，738，832，367：發(fā)送這么多郵件帶來(lái)的價(jià)值足以還清美國(guó)的國(guó)債?；镉?jì)們，看到這些數(shù)據(jù)，你也許已經(jīng)開始重新認(rèn)識(shí)郵件營(yíng)銷的重要價(jià)值了。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，電子郵件營(yíng)銷有著不可小覷的意義。消費(fèi)者從旅游公司收到電子郵件促銷時(shí)會(huì)有什么反應(yīng)？一項(xiàng)針對(duì)這一問(wèn)題的廣泛調(diào)查顯示：忠實(shí)客戶會(huì)有非常強(qiáng)烈的購(gòu)買意愿。這項(xiàng)針對(duì)1500名消費(fèi)者的研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)80%的人會(huì)因?yàn)槭盏揭患衣糜喂镜碾娮余]件而購(gòu)買機(jī)票。還有70%的人會(huì)預(yù)訂酒店客房，60%的人進(jìn)行租車預(yù)訂，35%的人購(gòu)買度假套餐，20%的人選擇郵輪產(chǎn)品。其它重要的調(diào)查結(jié)果包括：接收旅游公司電子郵件的受訪者中，有86%的人會(huì)通過(guò)郵件獲取有關(guān)銷售、打折和特惠產(chǎn)品的信息。51%的人訂閱電子郵件了解已有的打包產(chǎn)品和目的地信息。48%的人通過(guò)訂閱郵件獲取優(yōu)惠券。46%的人訂閱郵件了解新的打包產(chǎn)品、旅游路線和目的地信息。69%的人愿意根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)行為及過(guò)往購(gòu)買的產(chǎn)品，接收個(gè)性化內(nèi)容，而不是一般性內(nèi)容。同意接收旅游公司發(fā)送的郵件的人中，有48%認(rèn)為電子郵件對(duì)線下購(gòu)買產(chǎn)生了直接的影響。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明表示這項(xiàng)調(diào)查證明旅游業(yè)要善于利用郵件營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是投資回報(bào)率比較高的方式。強(qiáng)有效的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，也提高了客戶的品牌忠誠(chéng)度。超過(guò)一半的人(55%)表示，通過(guò)郵件溝通他們對(duì)于這些旅游公司有了更良好的印象。同樣比例的受訪者表示，他們對(duì)某家公司及其品牌的忠誠(chéng)度有所提高。從事此項(xiàng)研究的EpsilonInternational公司執(zhí)行董事IanHitt說(shuō)：“我們的研究表明，電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)可以產(chǎn)生許多線上以及線下、可估量以及不可估量的效益。”“這些效益表現(xiàn)在，首先是人們直接在線預(yù)訂機(jī)票和酒店，而且進(jìn)一步延伸到多個(gè)渠道的品牌忠誠(chéng)度。”清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明同時(shí)提醒，垃圾郵件給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者造成了心理陰影。如何擺脫垃圾郵件的陰影，有效提升郵件營(yíng)銷的效果？這就需要充分依照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4I原則中的利益原則(Interests)和趣味原則(Interesting)來(lái)設(shè)計(jì)有吸引力的營(yíng)銷內(nèi)容。利益原則為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷披上利益的外衣，利益！利益！我要我的紅包！利益既包括物質(zhì)層面的實(shí)際利益，像上文提到的打折、特惠、優(yōu)惠券；時(shí)也包括精神層面地信息利益，像及時(shí)出現(xiàn)的個(gè)性化內(nèi)容，打包產(chǎn)品，旅游線路等。首創(chuàng)進(jìn)入退出機(jī)制電子郵件營(yíng)銷的美國(guó)航空公司NetSAAver，其訂閱者每周會(huì)收到一封很短的通知單，上面列有可以獲得的機(jī)票折扣