有關(guān)使用數(shù)字設(shè)備的休閑旅行者的服務(wù)調(diào)查

有關(guān)使用數(shù)字設(shè)備的休閑旅行者的服務(wù)調(diào)查

該調(diào)查報告顯示，35歲以及35歲以下的旅行者(Travelport稱其為“DigitalNatives”，熱衷數(shù)字設(shè)備的年輕人)當中，60%的旅行者將手機視為私人的旅行助手；而36歲至45歲的旅行者(Travelport稱其為“DigitalImmigrants”，逐漸依賴于數(shù)字設(shè)備的用戶)中，49%的旅行者將手機視為私人的旅行伴侶。有意思的是，Travelport曾為受訪者提供一些選項，讓他們從中選擇一個最能反映他們對手機的想法的答案，其中一項是“我認為手機僅僅是一個能為我提供真實信息的工具。”Travelport還詢問受訪者是否會通過社交媒體分享他們的旅行計劃，在35歲以及35歲以下的旅行者當中，73%的旅行者稱其很有可能采取上述做法；而在36歲至45歲的旅行者當中，通過社交媒體分享旅行計劃的旅行者所占比例下降至55%。另外，45歲以上的旅行者當中，僅有36%的旅行者會通過社交媒體分享旅行計劃。而在旅行者旅行前希望通過手機獲得哪些信息這一問題，35歲以及35歲以下的旅行者以及36歲至45歲的旅行者都表示他們最希望獲得有關(guān)景點、最新天氣情況、餐廳和休閑娛樂的信息。45歲以上的旅行者也希望獲得有關(guān)景點和最新天氣情況的信息，但他們并不太關(guān)注有關(guān)餐廳和休閑娛樂的信息。35歲以及35歲以下的旅行者以及36歲至45歲的旅行者依然會向旅行代理尋求服務(wù)，其中超過50%的旅行者稱其依賴于線下代理，2/3的旅行者則稱其依賴于在線代理。年輕的旅行者也表示，他們在計劃一些復(fù)雜的行程時較可能向旅行代理尋求服務(wù)。該年齡段的旅行者還強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)上大量的信息會使他們感到困惑。該調(diào)查報告還發(fā)現(xiàn)，旅行者所收到的行程計劃中所獲得的信息與他們真正想要獲得的信息之間存在著差距。其中68%的旅行者稱其想要獲得有關(guān)折扣產(chǎn)品的信息，65%的旅行者稱其希望獲得更多有關(guān)餐廳的選擇，65%的旅行者稱其希望獲得更多有關(guān)機場內(nèi)以及機場附近的提款機和外匯兌換服務(wù)的信息。另外，旅行代理則稱其使用的系統(tǒng)缺乏發(fā)送提醒信息、信息更新和提示信息的功能，他們還希望能獲得更好的報表工具，讓他們可以更好地服務(wù)顧客。調(diào)查結(jié)果還顯示，旅行者在旅程中會對特定的元素進行管理，例如餐廳預(yù)訂和當?shù)芈眯谢顒赢a(chǎn)品。其它調(diào)查結(jié)果：?盡管那些熱衷使用數(shù)字設(shè)備的旅行者會經(jīng)常上網(wǎng)，但他們更趨向于使用自助服務(wù)，并自己尋找提示信息；而逐漸依賴于數(shù)字設(shè)備的用戶則希望旅游品牌能向他們發(fā)送提示信息。?大部分旅行代理平均花費15分鐘到1小時的時間來為旅行者提供答復(fù)，并在預(yù)訂結(jié)束后向他們發(fā)送信息；而18%的代理花費的時間超過1小時。?1/3的旅行者認為移動設(shè)備上的信息的可讀性很低，36%的旅行者則抱怨他們