物業(yè)領(lǐng)班職責內(nèi)容（13篇）

第7頁共7頁物業(yè)領(lǐng)班?職責內(nèi)容?1.負?責頤龍軒?項目物業(yè)?管理的運?營統(tǒng)籌工?作，開展?項目運行?等各項工?作。2?.負責物?業(yè)管理工?作中的前?期介入及?銷售配合?、收樓及?裝修管理?和正常期?的物業(yè)管?理、團隊?組建與統(tǒng)?籌管理全?過程工作?。3.?配合地產(chǎn)?營銷活動?，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)地產(chǎn)銷?售、銷售?代理等各?方關(guān)系，?并與其保?持溝通，?建立定期?溝通制度?，及時處?理相關(guān)問?題。4?.負責項?目前期物?業(yè)介入，?工程驗收?，交樓，?裝修進場?相關(guān)工作?。5.?負責小區(qū)?客服、保?安、保潔?、環(huán)境管?理工作。?6.負?責處理突?發(fā)事件和?重大投訴?。物業(yè)?領(lǐng)班職責?內(nèi)容（二?）1、?落實人員?做好物業(yè)?內(nèi)管理、?日常維修?、清掃保?潔、綠化?養(yǎng)護、門?衛(wèi)保安、?衛(wèi)生消毒?等具體管?理服務(wù)工?作;2?、負責小?區(qū)管理費?的收繳，?團隊建設(shè)?，治安消?防工作及?各個政府?部門的溝?通，保證?各項工作?的順利進?行;3?、負責物?業(yè)多種經(jīng)?營的招商?，熟悉合?同簽訂流?程;4?、熟悉有?關(guān)物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識，?并能有效?運用;?5、對小?區(qū)物業(yè)管?理服務(wù)工?作計劃積?極提出意?見和建議?;6、?負責接待?業(yè)主和來?訪客人，?對業(yè)主的?投訴要耐?心解釋，?及時處理?，投訴處?理率達_?___%?，投訴回?訪率達_?___%?;7、?建立與業(yè)?主密切友?好的關(guān)系?，熟悉小?區(qū)業(yè)主情?況，積極?與業(yè)主交?流、溝通?，定期訪?問業(yè)主，?及時向總?經(jīng)理反映?業(yè)主的意?見和建議?;8、?熟悉各類?公共設(shè)施?的結(jié)構(gòu)和?管理要求?，及時滿?足業(yè)主合?理要求;?9、做?好客戶進?駐工作，?建立客戶?檔案，簽?署有關(guān)管?理協(xié)議，?配合工程?部進行裝?修監(jiān)管，?裝修結(jié)束?，組織驗?收，建立?客戶工程?檔案。?物業(yè)領(lǐng)班?職責內(nèi)容?（三）?1、負責?各項目的?品質(zhì)管理?工作的監(jiān)?督、考核?、指導及?培訓工作?;2、?負責對基?礎(chǔ)物業(yè)運?營數(shù)據(jù)進?行統(tǒng)計分?析，對檢?查中發(fā)現(xiàn)?的不合格?服務(wù)項進?行跟蹤檢?查，并提?出糾正預(yù)?防措施;?3、負?責公司服?務(wù)供方的?管理工作?，組織供?方推薦評?審、組織?對推薦供?方的考察?、參與委?外服務(wù)的?招投標、?參與供方?服務(wù)合同?的評審、?公司內(nèi)年?度供方評?價;4?、對運營?數(shù)據(jù)進行?關(guān)鍵指標?的分析，?撰寫運營?分析報告?，有針對?性的調(diào)整?運營策略?;5、?負責定期?組織對各?項目的服?務(wù)品質(zhì)進?行綜合或?專項的檢?查，對項?目工作提?供技術(shù)支?持;6?、組織實?施日常監(jiān)?督檢查、?內(nèi)部質(zhì)量?審核，及?時發(fā)現(xiàn)并?糾正體系?運行中的?不合格項?。物業(yè)?領(lǐng)班職責?內(nèi)容（四?）1、?履行《物?業(yè)服務(wù)合?同》規(guī)定?的相關(guān)義?務(wù)，全面?管理小區(qū)?的環(huán)境、?綠化、治?安、車輛?交通、消?防等工作?。2、?負責物業(yè)?服務(wù)中心?的全面工?作，完成?公司下達?的各項任?務(wù)指標。?2、熟?悉物業(yè)管?理相關(guān)法?律法規(guī)，?建立健全?小區(qū)各項?物業(yè)管理?制度并實?施。4?、參與小?區(qū)物業(yè)前?期接受工?作，從物?業(yè)管理角?度可對相?關(guān)設(shè)備、?設(shè)施提出?合理整改?建議，供?開發(fā)單位?和施工企?業(yè)參考。?5、負?責小區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作、?小區(qū)裝修?管理等，?處理顧客?的投訴，?搞好與物?業(yè)使用人?的友好關(guān)?系。6?、加強部?門內(nèi)部團?結(jié)協(xié)作，?負責外聯(lián)?維系，爭?取各方面?的理解和?支持，共?同搞好物?業(yè)項目的?各項工作?。7、?配合有關(guān)?部門做好?安全防范?等工作。?8、完?成上級領(lǐng)?導安排的?其他臨時?性工作。?物業(yè)領(lǐng)?班職責內(nèi)?容（五）?1.1?每日不定?時巡視檢?查大廈，?確保大廈?公共秩序?安全，環(huán)?境清潔美?觀，無消?防、安全?隱患;?1.2保?安人員緊?守崗位，?確保消防?疏散通道?暢通無阻?;1.?3清潔程?度保持高?級商務(wù)大?廈水平;?1.4?確保盆栽?園藝擺設(shè)?滿意;?1.5發(fā)?生事故后?，時間抵?達現(xiàn)場指?揮，控制?局面;?1.6以?誠懇耐心?態(tài)度處理?業(yè)戶投訴?事件，并?跟進及記?錄事件經(jīng)?過，及于?適當時候?匯報大廈?經(jīng)理將事?件盡快解?決處理;?1.7?每日呈交?工作記錄?存檔及跟?進未完成?工作;?1.8協(xié)?調(diào)業(yè)戶對?管理工作?的要求和?安排;?1.9監(jiān)?控承包商?的服務(wù)質(zhì)?素及供應(yīng)?商的貨品?質(zhì)素，與?承包商定?期會議討?論工作問?題;1?.10定?時安排及?實行大廈?夜巡，突?擊檢查，?以加強監(jiān)?督員工的?工作質(zhì)量?;1.?11遵照?公安部門?和上級的?規(guī)定，按?照公司對?大廈安全?工作的布?署、要求?，組織本?部門主管?、員工，?有計劃，?有步驟進?行實施，?并確保工?作目標在?時限內(nèi)完?成;1?.12負?責完善、?制定大廈?各類鑰匙?的管理的?規(guī)定，定?期檢查執(zhí)?行情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正?和報告;?1.1?3負責制?定安保監(jiān)?控的管理?規(guī)定和操?作規(guī)程，?確保大廈?監(jiān)控范圍?內(nèi)的地方?防火，防?盜安全;?1.1?4定期檢?查各項安?保措施，?并做好記?錄，確保?消防設(shè)備?、設(shè)施完?好，以備?查考;?1.15?嚴格貫徹?執(zhí)行公司?的各項規(guī)?章制度，?并按時完?成領(lǐng)導交?辦的各項?任務(wù)。?物業(yè)領(lǐng)班?職責內(nèi)容?（六）?1、受理?業(yè)主來電?來訪和投?訴，及時?登記、跟?進、落實?和反饋;?2、負?責巡視檢?查管理區(qū)?域內(nèi)設(shè)施?設(shè)備、安?全防范和?綠化;?3、負責?管理區(qū)域?內(nèi)各項費?用的催繳?，并按時?向上級部?門提供各?種報表;?4、按?規(guī)定做好?日常管理?工作的自?檢，接受?主管的監(jiān)?督檢查;?5、完?成領(lǐng)導交?辦的其它?工作。?物業(yè)領(lǐng)班?職責內(nèi)容?（七）?1、定期?對小區(qū)內(nèi)?的設(shè)備設(shè)?施進行檢?查并維修?;2、?做好相關(guān)?維修記錄?;3、?完成領(lǐng)導?交付的其?他任務(wù)。?4、有?技術(shù)動手?及管理統(tǒng)?籌能力?物業(yè)領(lǐng)班?職責內(nèi)容?（八）?1、按照?規(guī)定及時?、高質(zhì)量?給住戶和?商戶提供?各類維修?服務(wù);?2、定期?巡視公共?區(qū)域，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?并做好相?關(guān)記錄;?3、定?期對設(shè)施?、設(shè)備進?行巡視、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理;?4、定?期清潔、?整理所管?理的設(shè)備?和設(shè)備房?，確保設(shè)?備、設(shè)施?、設(shè)備機?房干凈整?潔;5?、對所有?管理設(shè)施?、設(shè)備進?行規(guī)范化?管理，按?照維護與?保養(yǎng)計劃?實施，并?做好相關(guān)?記錄，以?備查驗，?規(guī)范操作?各項設(shè)施?、設(shè)備;?6、建?立健全部?門管理制?度，進行?流程、制?度、體系?優(yōu)化，確?保符合公?司的發(fā)展?需求;?7、制定?部門年度?費用支出?計劃，合?理進行各?項費用支?出;8?、建立物?資臺賬，?實時更新?數(shù)據(jù)，確?保賬物一?致，做好?工程相關(guān)?檔案管理?。物業(yè)?領(lǐng)班職責?內(nèi)容（九?）1、?帶領(lǐng)當班?隊員認真?負責地做?好區(qū)劃內(nèi)?的治安、?消防、車?輛等各項?管控工作?。2、?檢查考評?本班人員?的崗位出?勤、儀容?儀表、器?材維護、?任職能力?、工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量。?3、熟悉?崗位工作?和業(yè)務(wù)技?能，掌握?區(qū)劃內(nèi)的?秩序維護?工作情況?，對重點?部位加強?防范。?4、組織?本班員工?的培訓工?作，不斷?提高員工?的業(yè)務(wù)技?能和素質(zhì)?修養(yǎng)。?5、處理?一般性治?安、消防?突發(fā)事件?。物業(yè)?領(lǐng)班職責?內(nèi)容（十?）1、?在客服主?管的領(lǐng)導?下，處理?服務(wù)中心?日常事務(wù)?。2、?負責住戶?的入伙、?裝修、裝?修驗收、?入住、日?常小修(?室內(nèi)裝修?)等服務(wù)?。3、?日常水電?費、物業(yè)?費催收、?催繳。?4、負責?掌握所服?務(wù)業(yè)主的?基本信息?。5、?負責處理?業(yè)主的信?息、投訴?工作，并?定期進行?回訪及記?錄。6?、負責業(yè)?主檔案的?管理和檔?傳送工作?，辦理施?工人員、?送貨(外?來)人員?及業(yè)主的?公寓出入?證。7?、負責本?部門門檔?的收發(fā)、?存盤、打?印工作，?定期校對?住戶的聯(lián)?系數(shù)據(jù)。?8、開?展各種形?式的業(yè)主?活動。?9、完成?上級臨時?交辦的工?作。物?業(yè)領(lǐng)班職?責內(nèi)容（?十一）?1、每日?巡視管理?區(qū)域公用?設(shè)施情況?，監(jiān)督有?關(guān)責任人?對公用設(shè)?施進行維?修保養(yǎng)。?2、負?責處理公?共設(shè)施的?搶修及由?公共設(shè)施?不正常運?引起的突?發(fā)事故。?及時排除?設(shè)備故障?，尤其是?應(yīng)急故障?的排除工?作。3?、負責編?制《工作?計劃表》?，經(jīng)常檢?查工作安?排的完成?情況并不?斷調(diào)整及?時改進。?4、根?據(jù)設(shè)備的?實際運行?狀況，提?出對設(shè)備?的維修養(yǎng)?護或技術(shù)?改造方案?報主任審?核并做好?零配件的?采購計劃?。5、?根據(jù)維修?工人員的?專業(yè)技能?水平和工?作表現(xiàn)，?向領(lǐng)導提?出使用考?核意見。?6、領(lǐng)?導交待的?臨時性事?項。物?業(yè)領(lǐng)班職?責內(nèi)容（?十二）?1、擔負?項目物業(yè)?設(shè)備設(shè)施?日常的維?修養(yǎng)護工?作(包括?高壓配電?、弱電、?空調(diào)、水?泵、消防?設(shè)備等)?;2、?根據(jù)客戶?報修實施?各項維修?，保障設(shè)?備正常運?作;3?、執(zhí)行上?級指派的?其他任務(wù)?;物業(yè)?領(lǐng)班職責?內(nèi)容（十?三）1?、每日巡?視項目，?對一線客?服員工進?行專業(yè)化?培訓，落?實公司各?項服務(wù)標?準及對客?要求;?2、定期?進行客戶?走訪、回?訪，對客?戶意見進?行匯總分?析，協(xié)調(diào)?專業(yè)線內(nèi)?外部工作?，落實客?戶意見整?改并持續(xù)?提升;?3、負責?統(tǒng)籌收費?催繳工作?;4、?組織協(xié)調(diào)?各專業(yè)處?理客戶投?訴，確保?投訴封閉?率