第四章 事務(wù)類公文

第四章事務(wù)類公文一、計(jì)劃（一）計(jì)劃的涵義和用途1、定義計(jì)劃是單位或個(gè)人對要完成某項(xiàng)任務(wù)的預(yù)先安排。2、用途提高工作預(yù)見性和自覺性，為日后檢查、總結(jié)、評價(jià)和考核工作的完成情況提供依據(jù)。（二）計(jì)劃的特點(diǎn)1、預(yù)測性；2、具體可行性。（三）計(jì)劃的種類1、按內(nèi)容，可分為學(xué)習(xí)、工作、教學(xué)、生產(chǎn)、營銷計(jì)劃等。2、按性質(zhì)，可分指導(dǎo)性、指令性計(jì)劃等；3、按范圍，可分為國家、地區(qū)、公司、部門、個(gè)人計(jì)劃等。4、按時(shí)間，可分遠(yuǎn)景規(guī)劃、五年計(jì)劃以及年度、季度、月份計(jì)劃等。（四）計(jì)劃的結(jié)構(gòu)和寫法計(jì)劃由標(biāo)題和正文兩大部分構(gòu)成。1、標(biāo)題計(jì)劃的標(biāo)題一般有三種寫法：一是由計(jì)劃單位名稱、計(jì)劃時(shí)限、計(jì)劃內(nèi)容、計(jì)劃名稱四要素組成的完整式標(biāo)題，如《襄樊學(xué)院文學(xué)院2012學(xué)年度教學(xué)改革工作計(jì)劃》。二是省略式，即視實(shí)際需要省略某些標(biāo)題要素：（1）省略單位，如《2012學(xué)年度教學(xué)改革工作計(jì)劃》；（2）省略時(shí)限，如《襄樊學(xué)院文學(xué)院教學(xué)改革工作計(jì)劃》；（3）省略單位和時(shí)限，如《教學(xué)改革工作計(jì)劃》；凡省略單位的標(biāo)題必須在正文后署名。三是公文式，即由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種組成，如《襄陽市教育局關(guān)于2012年機(jī)構(gòu)改革工作的部署》。不成熟或未經(jīng)批準(zhǔn)的計(jì)劃，在標(biāo)題后或正下方注明“草案”或“討論稿”2、正文一般由前言、主體和結(jié)語構(gòu)成。前言。一般簡明扼要寫以下四方面的內(nèi)容：

（1）說明制定計(jì)劃的依據(jù)；（2）概述本單位的基本情況；（3）提出總的任務(wù)和要求；（4）指出制定計(jì)劃的目的。以上四方面的內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際作出適當(dāng)選擇。前言通常以“為此，特制訂計(jì)劃如下”作為過渡語，引出主體部分。主體。一般要寫清以下3方面的內(nèi)容：（1）目標(biāo)任務(wù)—“做什么”。（2）措施—“怎么做”。（3）步驟程序—“何時(shí)完成”。結(jié)語寫法：可說明計(jì)劃的執(zhí)行要求；也可以提出希望或號召。也可不寫結(jié)語。（五）例文A、單位計(jì)劃襄陽市第xx中學(xué)新教師年度培訓(xùn)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想通過培訓(xùn)，使新教師進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想，熱愛教育事業(yè)，熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規(guī)，樹立正確的教育觀念和新課程理念，提高教育教學(xué)能力，促進(jìn)專業(yè)成長，使新教師順利啟航，為將來在教海劈波斬浪、揚(yáng)帆遠(yuǎn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為此，我們根據(jù)上級有關(guān)部門的新教師培訓(xùn)意見精神以及本校實(shí)際制訂本學(xué)年新教師培訓(xùn)計(jì)劃。二、預(yù)期目標(biāo)1、讓新教師在短時(shí)間內(nèi)熟悉學(xué)校，熟悉工作崗位，進(jìn)一步鞏固新教師的專業(yè)思想，具備良好的道德素養(yǎng)，能熱愛本職工作，熱愛學(xué)生。2、初步掌握學(xué)科的教學(xué)常規(guī)和技能，理解學(xué)科的業(yè)務(wù)知識和內(nèi)容體系，課堂教學(xué)、作業(yè)批改、課外輔導(dǎo)等逐步走向規(guī)范化。3、對課改目標(biāo)、課程標(biāo)準(zhǔn)、教材教法有較深刻的認(rèn)識，并能運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中，增強(qiáng)駕馭教材、駕馭學(xué)生及駕馭課堂能力，提高教學(xué)水平及學(xué)科質(zhì)量。三、培訓(xùn)時(shí)間2011年9月——2012年7月四、重點(diǎn)工作1、抓學(xué)習(xí)，促發(fā)展。……2、抓考核，促提高。……3、以課堂教學(xué)為主陣地，提高課改意識?！?、培養(yǎng)與提升新教師課改、科研意識，強(qiáng)化現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)?！濉⒕唧w措施1、成立新教師“啟航工程”培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：……

副組長：……

組員：……2、組建新教師“啟航工程”培訓(xùn)班“啟航工程”培訓(xùn)班學(xué)員由近兩年分配的8名新教師組成。業(yè)務(wù)校長為班主任，教務(wù)主任為副班主任，聘請學(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干為輔導(dǎo)員。根據(jù)計(jì)劃定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，做好記錄與考核。3、采取“青藍(lán)之約”師徒接對的傳統(tǒng)方式

通過校內(nèi)師徒接對培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干教師、老教師的傳幫帶作用，使新教師盡快成長。具體安排：師傅徒弟師傅徒弟xxxxxx

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4、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展培訓(xùn)工作?！?、對學(xué)員要求制定好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，參加好培訓(xùn)活動(dòng)，做好筆記、卡片，及時(shí)記錄心得、案例與反思，上好匯報(bào)課，做好階段培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)。每一課：充分準(zhǔn)備教案、教學(xué)資源，精講精練，隨堂作業(yè)，及時(shí)批改，每課反思。每一天：檢查一天教學(xué)得失。每一周：師徒互動(dòng)1次以上，聽取講座、輔導(dǎo)1次。每一月：聽課5節(jié)以上，撰寫1篇原創(chuàng)論文、案例或體會(huì)，上傳博客。每學(xué)期：進(jìn)行學(xué)期總結(jié)。上交聽課筆記、學(xué)習(xí)總結(jié)與考核表。培訓(xùn)期滿，組織匯報(bào)活動(dòng)，匯編新教師成長案例集，表彰優(yōu)秀師徒組合。B、個(gè)人計(jì)劃Xx學(xué)年度x學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃新學(xué)期已經(jīng)開始。新學(xué)期要有新起點(diǎn)、新起色、新收獲。為了使自己在新學(xué)期有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，避免學(xué)習(xí)的盲目性和隨意性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和計(jì)劃性，進(jìn)一步培養(yǎng)良好的學(xué)風(fēng)，提高學(xué)習(xí)效率，不斷優(yōu)化和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自己的綜合素質(zhì)，特制定本學(xué)習(xí)計(jì)劃。一、課程學(xué)習(xí)1、無論是專業(yè)課還是公共課，都以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待；2、上課不遲到、不早退，不無故曠課；3、上課聚精會(huì)神聽講，認(rèn)真做好課堂筆記；4、養(yǎng)成獨(dú)立思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣，積極參加小組討論，積極回答老師的課堂提問；5、按照老師要求做好課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)，按照老師要求完成課程相關(guān)書目的閱讀（背誦）任務(wù)；6、期末考試，專業(yè)課成績不低于良好（80分），公共課成績不低于中等（70分）。二、英語學(xué)習(xí)1、每天利用半個(gè)小時(shí)早自習(xí)時(shí)間讀背英語，每天記憶新單詞不少于10個(gè)，本學(xué)年新增單詞量不少于1500個(gè)；2、每天用半個(gè)小時(shí)晚自習(xí)時(shí)間做CET練習(xí)；3、本學(xué)期完成《新概念英語》（第二冊）的自學(xué)任務(wù)；4、本學(xué)期結(jié)束時(shí)，能用英語與別人進(jìn)行日常生活對話；5、期末《大學(xué)英語》考試成績不低于85分。三、課外閱讀1、每天用一個(gè)小時(shí)進(jìn)行課外閱讀，并認(rèn)真做好讀書筆記；2、本學(xué)期完成10本書的泛讀任務(wù)；3、本學(xué)期完成5本書的精讀任務(wù)。其中勵(lì)志類1本，經(jīng)濟(jì)類1本，法律類1本，文學(xué)類2本。四、社團(tuán)活動(dòng)積極參加班級、學(xué)院和校級組織的社團(tuán)活動(dòng)，通過活動(dòng)，培養(yǎng)人際交往能力，建立人脈，開闊眼界，培養(yǎng)相應(yīng)技能。某某學(xué)院某某專業(yè)某某班Xxx年月日二、總結(jié)一、泛讀例文例文實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)量景衛(wèi)國辦公室工作的被動(dòng)性、從屬性、事務(wù)性和服務(wù)性特點(diǎn)，常常導(dǎo)致辦公室在忙、亂、雜中運(yùn)轉(zhuǎn)。如何從被動(dòng)中求得主動(dòng)，提高辦事效率、辦公質(zhì)量?現(xiàn)將我們岳陽石化總廠儲(chǔ)運(yùn)公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。我們采取“抓住重點(diǎn)，帶動(dòng)一般”的辦法，在重點(diǎn)項(xiàng)目上建立健全工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，實(shí)現(xiàn)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從被動(dòng)中求主動(dòng)。具體來說就是：抓住文件、會(huì)議、小車管理和接待協(xié)調(diào)三大項(xiàng)目，帶動(dòng)其他日常工作，對各項(xiàng)工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定目標(biāo)的同時(shí)，也規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的方法。首先，我們根據(jù)三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目各自的特點(diǎn)，繪制了《經(jīng)理辦公程序》、《行政會(huì)議組織程序》、《公文審稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小車安排工作程序》等二十四個(gè)工作程序圖，制定和完善了《草擬公文工作標(biāo)準(zhǔn)》、《秘書日常工作標(biāo)準(zhǔn)》、《文稿修改工作標(biāo)準(zhǔn)》、《復(fù)印文件工作標(biāo)準(zhǔn)》等十二個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)和《關(guān)于復(fù)印文件暫行規(guī)定》、《關(guān)于保密工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于印信使用的暫行規(guī)定》等八項(xiàng)工作制度，使各項(xiàng)工作有程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度可依。

其次，在嚴(yán)格執(zhí)行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴(yán)把“四關(guān)”，即：一把擬辦單位關(guān)，要求擬辦單位草擬文件時(shí)不草率；二把文字關(guān)，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規(guī)，文字表達(dá)是否準(zhǔn)確、簡練、通順，涉及幾個(gè)部門時(shí)是否協(xié)商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規(guī)范；三把打字、校對、印刷、裝訂、分發(fā)關(guān)；四把文件發(fā)出后的催辦關(guān)。通過嚴(yán)把“四關(guān)”，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對、印刷、裝訂、分發(fā)與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質(zhì)量的提高。再如，在提高會(huì)議質(zhì)量時(shí)，我們根據(jù)所規(guī)定的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，主要抓了會(huì)前的準(zhǔn)備工作，會(huì)中的記錄和提醒，會(huì)后的記錄整理和有關(guān)事項(xiàng)的催辦和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)前填寫會(huì)議議題單，會(huì)后下發(fā)會(huì)議決定通知單或會(huì)議紀(jì)要，嚴(yán)格控制會(huì)議，認(rèn)真整頓會(huì)風(fēng)，提高了會(huì)議質(zhì)量。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，我們體會(huì)到，實(shí)行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，可以使復(fù)雜的工作條理化、規(guī)范化和責(zé)任化，使每個(gè)人都明確自己的責(zé)任和權(quán)限，達(dá)到了用時(shí)少、效率高的目的。

提示這是一篇工作專題性總結(jié)。文章總結(jié)了該辦公室實(shí)行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化這“三化”的經(jīng)驗(yàn)，文章很善于概括經(jīng)驗(yàn)，針對性強(qiáng)，做法具體，條理清楚，是推廣經(jīng)驗(yàn)性文章的可取寫法。例文（增）

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子萬寶技術(shù)服務(wù)中心1993年工作總結(jié)

1993年，萬寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅(jiān)持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了1993年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá)99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評，促進(jìn)了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。1993年被評為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。回顧一年來，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理(略)

1.開展網(wǎng)點(diǎn)升級達(dá)標(biāo)活動(dòng)。(略)

2.開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研考察。(略)

3.合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。(略)

二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場和用戶需要(略)

1.增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。(略)

2.轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。(略)

3.開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。(略)

三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(dòng)(略)1994年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。提示

這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。雖然是“舊文”，但仍頗具借鑒價(jià)值。本文標(biāo)題為正副題式。正題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。正文由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)，概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用“回顧”一句過渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項(xiàng)列舉了一年來的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞著“命根子”這個(gè)中心，充分證明了總結(jié)中所提出的各個(gè)觀點(diǎn)。最后以展望作結(jié)，充滿了信心，反映了企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一，是一篇值得借鑒的總結(jié)。副標(biāo)題應(yīng)加破折號。三、必備知識（一）總結(jié)的涵義和用途總結(jié)是單位、部門或個(gè)人對前一段的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和規(guī)律性的認(rèn)識，以指導(dǎo)今后實(shí)踐而寫成的應(yīng)用文書?？偨Y(jié)主要是指工作總結(jié)?？偨Y(jié)的作用：制定計(jì)劃的重要依據(jù)；檢查上階段實(shí)踐活動(dòng)的成敗好壞，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地指導(dǎo)下一階段的工作。（二）總結(jié)的特點(diǎn)實(shí)踐性總結(jié)以回顧實(shí)踐或工作的全過程為前提。理論性通過總結(jié)，將實(shí)踐中獲得的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。能否找出帶有規(guī)律性的認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后的工作，是衡量總結(jié)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。（三）總結(jié)的類型按性質(zhì)分，有綜合性總結(jié)及專題總結(jié)。綜合性總結(jié)。又叫全面總結(jié)內(nèi)容包括：基本情況、過程、成績、經(jīng)驗(yàn)、缺點(diǎn)、教訓(xùn)等諸多方面。是單位、部門對一定時(shí)限內(nèi)所做的各方面的工作進(jìn)行的綜合性分析、總結(jié)。如《××學(xué)院2010年工作總結(jié)》，就是對學(xué)院在該年度的教學(xué)工作、科研工作、學(xué)生工作、后勤工作、財(cái)務(wù)工作等進(jìn)行的全面總結(jié)。專題性總結(jié)專題性總結(jié)，一般理論性較強(qiáng)。是對某方面的單項(xiàng)工作如生產(chǎn)、思想等某項(xiàng)特定的任務(wù)完成之后所進(jìn)行的總結(jié)。如一個(gè)公司抓好產(chǎn)品質(zhì)量方面的總結(jié)。四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫法（一）標(biāo)題標(biāo)題常見形式三種：公文式標(biāo)題—多用于綜合性總結(jié)由單位名稱、時(shí)限、事由、文種構(gòu)成。如：《×××公司關(guān)于××××年度的工作總結(jié)》文章式標(biāo)題—多用于專題總結(jié)即概括文章的內(nèi)容或基本觀點(diǎn)的標(biāo)題。標(biāo)題中不出現(xiàn)文種“總結(jié)”兩字。如：《股份制使企業(yè)走上成功之路》。雙標(biāo)題這種標(biāo)題的正題揭示主題或概括經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，副標(biāo)題標(biāo)明單位、時(shí)限、事由和文種等。如：《售后服務(wù)是企業(yè)的命根子----萬寶技術(shù)服務(wù)中心1993年工作總結(jié)》。（二）正文由開頭、主體和結(jié)尾三部分組成。開頭，也叫前言通常簡述：工作或任務(wù)是在什么形勢下，遵循什么思想或方針完成的，有哪些主要成績，存在哪些主要問題。主體。主體一般有以下３個(gè)方面的內(nèi)容：

1.基本做法、成績和經(jīng)驗(yàn)在什么思想指導(dǎo)下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成績，主客觀原因是什么，有哪些體會(huì)。成績、做法是基礎(chǔ)材料，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是重點(diǎn)。

我們采取“抓住重點(diǎn)，帶動(dòng)一般”的辦法，在重點(diǎn)項(xiàng)目上建立健全工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，實(shí)現(xiàn)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從被動(dòng)中求主動(dòng)。具體來說就是：抓住文件、會(huì)議、小車管理和接待協(xié)調(diào)三大項(xiàng)目，帶動(dòng)其他日常工作，對各項(xiàng)工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定目標(biāo)的同時(shí)，也規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的方法。2.問題與教訓(xùn)寫工作中存在的問題與不足，不同的總結(jié)，可以有不同的側(cè)重。

反映問題的總結(jié)，此部分重點(diǎn)分析其主客觀原因，及由此得出的教訓(xùn)；

典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這部分不寫。也可以把這部分內(nèi)容合并到“努力方向”中去寫。

常規(guī)工作總結(jié)，則概括寫存在的主要問題。3.今后的工作和努力的方向要求：需寫得簡單明了。主體部分的結(jié)構(gòu)方式主體部分內(nèi)容很多，要以合適的方式來安排結(jié)構(gòu)有以下三種結(jié)構(gòu)方式：(1)分部式結(jié)構(gòu)按“情況—成績—經(jīng)驗(yàn)體會(huì)—問題—今后設(shè)想”寫作；或按“做法—效果—體會(huì)”分成幾部分寫。每部分可用序號列出。也可恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用小標(biāo)題?；虿捎枚沃季浔硎?。

(2)階段式結(jié)構(gòu)按時(shí)間順序，把工作的整個(gè)過程，劃分成幾個(gè)階段來寫。各個(gè)部分以塊式結(jié)構(gòu)來安排內(nèi)容。這種形式適合寫時(shí)限較長而又有明顯階段性的工作總結(jié)。(3)觀點(diǎn)式結(jié)構(gòu)（較適合寫專題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）將內(nèi)容歸納為幾個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)觀點(diǎn)就是一個(gè)大層次以“一、二、三……”序號排列，逐條敘述這種結(jié)構(gòu)條文間的邏輯關(guān)系較嚴(yán)密。落款在正文右下方署上單位名稱，名稱下面標(biāo)明時(shí)間。如果單位名稱已署在標(biāo)題下面，則可不再落款。五、注意事項(xiàng)要實(shí)事求是如實(shí)總結(jié)工作中的成績、缺點(diǎn)和不足。注意點(diǎn)面結(jié)合，觀點(diǎn)和材料要統(tǒng)一。要找出規(guī)律從分析研究客觀實(shí)際問題和事實(shí)入手，發(fā)掘出事物的本質(zhì)特點(diǎn)，找出取得成績的原因和存在問題的根源，從而找出事物的本質(zhì)規(guī)律，以指導(dǎo)今后的工作。要敘議得當(dāng)一般在交代工作的過程、列舉典型事例時(shí)，以敘述為主，在分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明努力方向時(shí)，則多發(fā)議論。六、例文分析例文（增）

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子萬寶技術(shù)服務(wù)中心1993年工作總結(jié)

1993年，萬寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅(jiān)持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了1993年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá)99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評，促進(jìn)了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。1993年被評為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)?；仡櫼荒陙恚覀冎饕隽艘韵聨醉?xiàng)工作：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理(略)

1.開展網(wǎng)點(diǎn)升級達(dá)標(biāo)活動(dòng)。(略)

2.開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研考察。(略)

3.合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。(略)

二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場和用戶需要(略)

1.增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。(略)

2.轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。(略)

3.開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。(略)

三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(dòng)(略)1994年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。提示

這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。雖然是“舊文”，但仍頗具借鑒價(jià)值。本文標(biāo)題為正副題式。正題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。正文由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)，概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用“回顧”一句過渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項(xiàng)列舉了一年來的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞著“命根子”這個(gè)中心，充分證明了總結(jié)中所提出的各個(gè)觀點(diǎn)。最后以展望作結(jié)，充滿了信心，反映了企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一，是一篇值得借鑒的總結(jié)。副標(biāo)題應(yīng)加破折號。六、復(fù)習(xí)與訓(xùn)練（一）名稱解釋

1.總結(jié)2.綜合性總結(jié)

3.專題性總結(jié)（二）填空題1.總結(jié)具有

、

兩個(gè)顯著特點(diǎn)。答案：實(shí)踐性；理論性2.按性質(zhì)分，總結(jié)分為

和

兩種類型。答案：綜合性總結(jié)；專題性總結(jié)3.總結(jié)的標(biāo)題有

、

和

三種常見形式。答案：公文式標(biāo)題；文章式標(biāo)題；雙標(biāo)題4.總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)方式有

、

和

三種。答案：分部式結(jié)構(gòu)；階段式結(jié)構(gòu)；觀點(diǎn)式結(jié)構(gòu)（三）判斷題1.能否找出帶有規(guī)律性的認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后的工作，是衡量一篇總結(jié)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：對2.總結(jié)要既報(bào)喜，又報(bào)憂。（）答案：對3.總結(jié)要把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的高度。（）答案：對4.寫總結(jié)一般用第三人稱。（）答案：錯(cuò)5.寫總結(jié)一定要按照完成工作的時(shí)間先后順序來寫。（）答案：錯(cuò)6.總結(jié)的正文在結(jié)構(gòu)安排上只有分部式和縱式兩種。（）答案：錯(cuò)四、簡答題1.試簡述總結(jié)前言的寫法。答案：一般是概述基本情況，通常簡述工作或任務(wù)是在什么形勢下，遵循什么思想或方針完成的，有哪些主要成績，存在哪些主要問題。介紹時(shí)要注意有所側(cè)重。2.試簡述總結(jié)主體一般寫什么內(nèi)容？各部分內(nèi)容如何寫？答案：總結(jié)的主體一般寫３個(gè)方面的內(nèi)容：（１）基本做法、成績和經(jīng)驗(yàn)；（２）問題與教訓(xùn)；（３）今后的工作和努力的方向。各部分內(nèi)容寫法如下：1.基本做法、成績和經(jīng)驗(yàn)的寫法:寫明在什么思想指導(dǎo)下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成績，其主客觀原因是什么，有哪些體會(huì)等。要點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出，數(shù)據(jù)具體，具有較強(qiáng)的說服力。

2.問題與教訓(xùn)的寫法:要求以一分為二的觀點(diǎn)看問題，寫出工作中的存在問題與不足，并分析其主客觀原因，及由此得出的教訓(xùn)等。3.今后的工作和努力的方向之寫法:可以寫成條款式，即不作展開;一條一句話，一條即今后的一項(xiàng)工作或一個(gè)努力方向。五、病文分析要寫好總結(jié)，首先得作好材料的收集整理工作，其次，要認(rèn)真、反復(fù)地分析研究材料，通過由此及彼、由表及里的反復(fù)分析研究，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)特點(diǎn)，找出規(guī)律性的東西。在這些工作做完之后，還得注重謀篇布局。試讀下面這篇病文，分析其在占有材料、分析材料，找出規(guī)律性的東西方面做得怎樣。

病文1

范文六、寫作訓(xùn)練試寫一篇入學(xué)以來你所在班的班工作總結(jié)?！痢凉旧习肽旯ぷ骺偨Y(jié)半年來本公司在精神文明和物質(zhì)文明方面做了許多工作，取得了很大成績。半年來，主要做了以下工作：動(dòng)員組織公司干部和廣大群眾學(xué)習(xí)中央文件；安排、落實(shí)全年生產(chǎn)計(jì)劃；推行、落實(shí)工作責(zé)任制；修建子弟小學(xué)校舍；建方便面生產(chǎn)車間廠房；推銷果脯、食品、編織產(chǎn)品；解決原材料不足