2023年度酒店主管個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?度酒店主管?個人工作總?結(jié)__年?即將過去，?這一年在酒?店各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們幫?助關(guān)心鼓勵?下，使我克?服了種種困?難，較為出?色的完成了?全年的工作?，得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的肯?定。全年保?持全勤上班?，無請假、?遲到、早退?現(xiàn)象;服務(wù)?質(zhì)量及工作?水平有所提?高，無客人?投訴情況;?能夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同?事，做到禮?讓三分，工?作為重。現(xiàn)?將我在__?年做的主要?工作及明年?的打算做以?匯報，請各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事指正。?一、今年的?主要工作?1、虛心學(xué)?習(xí)，不懂就?問。在這一?年，我積極?參加了酒店?___的各?項(xiàng)培訓(xùn)活動?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧和?禮貌用語，?不懂的地方?就向經(jīng)理和?其他的老同?事請教，回?家后仔細(xì)琢?磨練習(xí)，平?時在日常生?活中也能經(jīng)?常使用禮貌?用語，改掉?原來的陋俗?，養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣。?就這樣在不?知不僅覺中?，我的服務(wù)?水平得到了?提高，行為?舉止更加文?明，在客人?之中迎得了?好評，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端正態(tài)?度，愛崗敬?業(yè)。通過這?一年的鍛練?，我逐漸克?服了心浮氣?躁，做事沒?有耐心，敷?衍了事的毛?病，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致、?周到的工作?作風(fēng)，一年?當(dāng)中客人對?我的投訴少?，表揚(yáng)多，?和同事之間?的關(guān)系也融?洽了，之間?的爭吵少了?，風(fēng)涼話少?，取而代之?的是互相鼓?勵和關(guān)心的?話語。使我?對工作更加?充滿信心。?對于酒店的?日常工作來?說除了接待?客人，主要?就是打掃客?房和環(huán)境衛(wèi)?生，雖然整?天都在打掃?衛(wèi)生，原來?總是會因?yàn)?太高了、不?起眼、不好?移動等借口?，放棄了一?些地方的清?掃，留下了?死角，在這?一年里在打?掃房間和環(huán)?境衛(wèi)生時每?處地方時都?備加細(xì)心不?放過每點(diǎn)污?漬和每?；?塵、毛發(fā)，?高處夠不著?的就凳子落?凳子，抬不?動的就和同?事一起抬，?原來不注意?的墻角、窗?戶角、抽屜?角以及手放?不進(jìn)去的縫?隙都想辦法?用抹布擦干?凈，讓臟物?無處可逃。?3、服從?安排，任勞?任怨。平時?做到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍心?眼，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的事?情，不打折?扣，保質(zhì)保?量。今年除?做好客房服?務(wù)工作，同?時在前臺人?員不齊的情?況下，參加?了前臺接待?的工作，開?始由于對前?臺工作不了?解，沒有信?心、有畏難?情緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助下?，克服自身?困難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多方?請教，不斷?演練，做到?胸有成竹，?遇事不亂，?較為出色的?完成了前臺?的工作任務(wù)?，期間被評?為當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明年工?作打算在即?將過去的一?年中，使我?變得更加成?熟，服務(wù)質(zhì)?量和水平有?了很大的提?高，對客人?的服務(wù)熱情?也更加高漲?，工作信心?大增，對以?后的工作充?滿了信心。?這一年總體?上能夠做到?恪盡職守，?遵守單位的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心，?讓客人滿意?，但我也有?一些不好的?地方需要改?正，比如做?事斤斤計(jì)較?，為一些雞?毛蒜皮的事?和同事起爭?執(zhí)，工作中?存在著惰性?，工作的熱?情不夠飽滿?，消極怠工?。在新的一?年里，我要?堅(jiān)決克服這?些不好的工?作作風(fēng)，乘?著去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)研?究工作服務(wù)?中的技巧，?提高自身的?服務(wù)水平，?從小事做起?，高起點(diǎn)、?高要求，讓?每一個客人?都滿意，和?酒店其他同?事一起為每?一位客人提?供一個舒適?、安寧、溫?馨的家。?三、對酒店?建議和意見?現(xiàn)在信息網(wǎng)?絡(luò)時代，知?訊者生存，?然而酒店在?信息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井底之?蛙永遠(yuǎn)只知?道那一片天?，只有走出?去，方知天?外天，人外?人，希望酒?店多___?員工走出去?學(xué)習(xí)本行業(yè)?先進(jìn)的服務(wù)?和管理水平?，以提高酒?店自身的競?爭力。同時?也希望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平時多?關(guān)心員工作?日常生活，?多為員工著?想。多__?_一些文化?體育活