2023年酒店助理試用期工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?酒店助理試?用期工作總?結(jié)時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?，試用期已?經(jīng)結(jié)束了。?在這三個(gè)月?的時(shí)間里，?我已經(jīng)逐漸?適應(yīng)了周圍?的生活與工?作環(huán)境，對(duì)?工作也逐漸?進(jìn)入了狀態(tài)?。在這段過?程中，我想?分三個(gè)階段?來(lái)總結(jié)我這?段時(shí)間的工?作。一、?萌芽階段?在這期間，?我主要擔(dān)任?的是酒店助?理工作，其?涉及到的事?情比較蕪雜?，具有較強(qiáng)?的隨機(jī)性，?有時(shí)急著要?同時(shí)處理好?幾件事情，?而有時(shí)卻閑?得無(wú)聊。并?且在這些事?情上，都缺?乏表面層次?性，在沒有?對(duì)其內(nèi)在屬?性得到充分?了解的情況?下，很難通?過直觀在第?一時(shí)間內(nèi)得?出比較正確?的判斷，因?為在接收到?每一信息時(shí)?都沒有明確?的標(biāo)識(shí)哪個(gè)?是重點(diǎn)哪個(gè)?是非重點(diǎn)，?哪些事情緊?急哪些事情?不急，哪些?信息是需馬?上傳達(dá)的哪?些信息是需?過濾掉的，?這些在缺乏?經(jīng)驗(yàn)與對(duì)酒?店整體內(nèi)部?運(yùn)作了解的?情況下都是?很難把握的?。當(dāng)然了，?在這期間，?是我出錯(cuò)的?高峰期了，?特別是在有?些事情的處?理上，缺乏?一定的靈活?性，對(duì)有些?事情考慮得?不夠周全，?但通過向一?些有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)，?在后期的工?作中逐步得?到了改善。?二、成長(zhǎng)?階段通過?對(duì)上階段的?工作表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)們的觀?察，在此階?段的工作上?作了一定的?調(diào)整，開始?與酷視散光?業(yè)務(wù)相接觸?，有度數(shù)換?算逐步擴(kuò)散?到生產(chǎn)訂單?的制作、錄?入、審核、?跟進(jìn)以及出?庫(kù)單的制作?等一系列事?務(wù)性的工作?。大家都知?道，酷視散?光業(yè)務(wù)是我?們酒店的新?生力量，所?以在很多方?面還處于起?步階段，沒?有形成系統(tǒng)?化規(guī)范化。?也正是因?yàn)?這樣，才給?我們創(chuàng)造了?更多的機(jī)會(huì)?和更大的空?間，讓我們?去摸索、去?發(fā)揮。在這?段工作期間?，通過對(duì)酷?視訂單業(yè)務(wù)?的處理發(fā)現(xiàn)?，在訂單這?一塊，缺乏?統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?，接受到的?訂單也參差?不齊，導(dǎo)致?在訂單核實(shí)?跟進(jìn)這一塊?浪費(fèi)了太多?時(shí)間。為解?決這一現(xiàn)象?，提出了要?在制定一個(gè)?訂單書寫規(guī)?范的要求，?并與同部門?的同事一起?探討了這方?面的問題，?并初步起草?了《酷視訂?單書寫規(guī)范?》，并得以?推行。三?、成熟階段?通過前兩?個(gè)月對(duì)工作?的不斷熟悉?與鍛煉，對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)了?解方面有了?___的提?高，在工作?效率上也有?了一定的改?善，在訂單?流程這一塊?也逐漸走向?規(guī)范化、一?體化，銷量?統(tǒng)計(jì)、回款?跟進(jìn)、認(rèn)識(shí)?驗(yàn)光師周報(bào)?表這些工作?也逐漸移交?至我手下，?工作內(nèi)容也?日益豐富。?但隨著酷視?銷售業(yè)績(jī)的?發(fā)展，投訴?片的數(shù)量也?在與日俱增?，對(duì)于這種?情況，為了?控制這種現(xiàn)?象的發(fā)展，?就需要對(duì)這?些投訴原因?進(jìn)行調(diào)查分?析總結(jié)，找?出癥結(jié)，對(duì)?癥下藥，將?這種投訴現(xiàn)?在降低至最?低點(diǎn)。為了?方便調(diào)查分?析，給同事?們提供一份?消費(fèi)者投訴?表，就顯得?十分重要，?同時(shí)也為我?們的后期工?作帶來(lái)了方?便，鑒于此?，在同部門?的同事們的?協(xié)助下草擬?了《消費(fèi)者?投訴表》，?并得以實(shí)行?。并在實(shí)際?工作中，對(duì)?這些問題進(jìn)?行了跟蹤，?將這些原因?落到了實(shí)處?，并對(duì)一些?可避免的投?訴，通過溝?通，給下面?的同事提出?了一些要求?與建議。同?時(shí)在流程上?，通過結(jié)合?實(shí)際，也做?出了不斷的?調(diào)整與改進(jìn)??？傊?，?在整個(gè)工作?過程中，我?認(rèn)為自己工?作比較認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、細(xì)?心，具有較?強(qiáng)的責(zé)任心?和進(jìn)取心，?勤勉不懈，?極富工作熱?情，能確實(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)交?付的工作。?并積極學(xué)習(xí)?新知識(shí)、新?技能，來(lái)提?高自己的綜?合素質(zhì)，注?重自身發(fā)展?與進(jìn)步。但?也存在著許?多缺點(diǎn)與不?足：在思想?上，個(gè)人主?義較強(qiáng)、隨?意性大，沒?有做到謙虛?謹(jǐn)慎、尊重?服從；在辦?事上有時(shí)不?夠干練，言?行舉止沒有?注重約束自?己，且工作?主動(dòng)性發(fā)揮?的還不夠，?對(duì)工作的預(yù)?見性和創(chuàng)造?性不夠，離?領(lǐng)導(dǎo)的要求?還有一定的?距離；對(duì)業(yè)?務(wù)這塊，感?覺自己對(duì)有?些知識(shí)潰缺?，如驗(yàn)光方?面的知識(shí)。?但這些缺點(diǎn)?與不足，在?以后的工作?中，我都會(huì)?注意并加以?改正的。在?此，我想借?此機(jī)會(huì)，正?式向酒店領(lǐng)?導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正?申請(qǐng)，希望?酒店領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的工作?態(tài)度、能力?與表現(xiàn)，以?正式員工的?要求做一個(gè)?全面的考量?。同時(shí)也非?常感謝酒店?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信?任，給予我?體現(xiàn)自我、?提高自我的?機(jī)會(huì)，使我?的思想境界?、業(yè)務(wù)素質(zhì)?、工作能力?都得到了由?校園步入社?會(huì)后最大幅?度的提高，?同時(shí)也激勵(lì)?了我在今后?的工作中不?斷前進(jìn)與完?善。__?酒店助理試?用期工作總?結(jié)（二）?時(shí)光流轉(zhuǎn)間?，我已到酒?店工作二個(gè)?月。非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)封總?對(duì)我的信任?，給予了我?體現(xiàn)自我、?提高自我的?機(jī)會(huì)。在工?作中，我深?刻地體會(huì)到?了護(hù)總到同?事踏實(shí)認(rèn)真?的工作態(tài)度?，值得一提?的是護(hù)總做?事的認(rèn)真謹(jǐn)?慎，讓我更?加的警惕自?己，把工作?做好做細(xì)。?雖然也有?一些細(xì)節(jié)做?的不夠好，?但是我都積?極改正，避?免再犯。所?以，很快的?我就融入酒?店這個(gè)大家?庭，并認(rèn)真?做好自己的?本職工作。?我覺得很喜?歡這里，并?且很愿意把?這里當(dāng)作鍛?煉自己的平?臺(tái)，和酒店?共同發(fā)展，?做出自己最?大的貢獻(xiàn)。?在此期間簡(jiǎn)?單的工作總?結(jié)如下：?1、嚴(yán)格遵?守酒店各項(xiàng)?規(guī)章制度。?我積極參加?參加新員工?培訓(xùn)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)文?化知識(shí)，并?取得優(yōu)異的?成績(jī)。2?、在這期間?，我更多是?熟悉市場(chǎng)部?的一些工作?流程，了解?部門的日常?工作，現(xiàn)已?基本掌握了?相關(guān)的工作?內(nèi)容，工作?流程、工作?方法。3?、在領(lǐng)導(dǎo)安?排下的工作?需求，我都?積極和同事?溝通，獨(dú)自?想辦法去解?決，最終都?順利完成方?案。4、?盡所能和所?掌握的經(jīng)驗(yàn)?，配合并幫?助其他部門?完成相關(guān)工?作，提供我?所能提供的?幫助。在?此，我想借?此機(jī)會(huì)，正?式向酒店領(lǐng)?導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正?申請(qǐng)，希望?酒店領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的工作?態(tài)度、能力?與表現(xiàn)，以?正式員工的?要求做一個(gè)?全面的考量?。同時(shí)也非?常感謝酒店?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信?任，給予我?體現(xiàn)自我、?提高自我的?機(jī)會(huì)，使我?的思想境界?、工作能力?都得到了最?大幅度的提?高，同時(shí)也?激勵(lì)了我在?今后的工作?中不斷前進(jìn)?與完善。?__酒店助?理試用期工?作總結(jié)（三?）本人于?__年__?月__日作?為酒店助理?正式入職_?_酒店。根?據(jù)酒店對(duì)酒?店助理的培?養(yǎng)方案，首?先進(jìn)入管家?部輪職。在?管家部工作?的這兩個(gè)月?內(nèi)，我先后?在各個(gè)崗位?上輪職，經(jīng)?過部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事的悉?心指導(dǎo)，我?了解并掌握?了部門的規(guī)?章制度，以?及各個(gè)崗位?的工作職責(zé)?，快速適應(yīng)?并融入了該?部門。在?管家部的前?一個(gè)半月里?，我主要作?為客房服務(wù)?員，負(fù)責(zé)打?掃并維持房?間清潔、舒?適。在此期?間，我熟悉?了酒店房型?類別及分布?，熟練掌握?客房清潔程?序、物品清?點(diǎn)等工作。?對(duì)客服務(wù)過?程中，從顧?客角度著想?，盡力滿足?客人的需要?，當(dāng)受到顧?客的肯定時(shí)?，便感到自?己的辛苦勞?動(dòng)也是有價(jià)?值的。隨后?作為客房中?心文員，負(fù)?責(zé)總機(jī)和服?務(wù)中心電話?的接聽。?文員的工作?比較繁瑣，?除了電話的?接聽、轉(zhuǎn)接?外，與前臺(tái)?、客房服務(wù)?員及其他同?事的溝通、?客衣收取和?送洗、房態(tài)?抄寫及核對(duì)?、客人消費(fèi)?入單、叫醒?服務(wù)等都在?文員的工作?范圍內(nèi)。初?期工作中，?由于業(yè)務(wù)不?熟練，經(jīng)常?會(huì)有手忙腳?亂的狀況發(fā)?生，后來(lái)在?領(lǐng)班和同事?的指導(dǎo)幫助?下，我一邊?學(xué)習(xí)一邊將?自己的心得?體會(huì)總結(jié)并?記錄下來(lái)，?很快掌握了?各種電話應(yīng)?答方式、事?項(xiàng)處理辦法?，進(jìn)一步提?高了多種狀?況下的應(yīng)變?能力，同時(shí)?對(duì)管家部這?一酒店的核?心部門也有?了更深刻的?認(rèn)識(shí)和體會(huì)?。接下來(lái)?的兩周內(nèi)，?我分別跟隨?樓層領(lǐng)班、?PA領(lǐng)班、?主管、布草?房制服員開?展工作，每?個(gè)崗位輪職?兩天。領(lǐng)班?或主管在第?一___要?給我講解其?工作職責(zé)以?及部門相關(guān)?的規(guī)定和管?理制度，并?在隨后的實(shí)?際工作中進(jìn)?一步明示。?在這個(gè)過程?中，我加深?了對(duì)管家部?工作范圍內(nèi)?的各個(gè)崗位?、各個(gè)環(huán)節(jié)?之間相互作?用的了解，?對(duì)整個(gè)部門?的運(yùn)作也有?了更為具體?切實(shí)的感受?。回顧這?兩個(gè)月的輪?崗期，我覺?得收獲頗豐?。由最初的?不適應(yīng)到磨?合期再到后?來(lái)的順利適?應(yīng)，整個(gè)過?程充實(shí)而愉?快，不僅磨?練了我的意?志，增強(qiáng)了?我的責(zé)任感?和服務(wù)意識(shí)?，更重要的?是領(lǐng)悟到了?一種學(xué)無(wú)止?境的工作態(tài)?度和謙虛謹(jǐn)?慎的處事哲?學(xué)。__?酒店助理試?用期工作總?結(jié)（四）?在酒店工作?的每個(gè)員工?都要直接面?對(duì)客人，所?以我們員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?就反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水平和治?理水平。而?收銀又是這?個(gè)酒店核心?的部分，我?深知自己的?責(zé)任重大，?自己的一個(gè)?疏忽就會(huì)給?酒店帶來(lái)經(jīng)?濟(jì)上的虧損?。所以在工?作中，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)的做?好每一項(xiàng)工?作，積極主?動(dòng)的向其他?同事學(xué)習(xí)更?多的專業(yè)知?識(shí)，以加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?水平。只有?這樣才能讓?自己在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服務(wù)?技能上有進(jìn)?一步的進(jìn)步?，才能更好?的為客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客人?喜出望外。?有句話說?的非常好！?淘汰，實(shí)在?不是你沒有?能力，而是?你是否在乎?你的工作。?是的，實(shí)在?不是你沒能?力勝任這份?工作，而是?你不喜歡這?份工作，所?以做不好，?實(shí)在每個(gè)人?對(duì)自己的現(xiàn)?狀都是不滿?足，但是_?__這種不?起眼的工作?崗位上有的?能取得成功?，而有的卻?一天不如一?天最后的結(jié)?果就是被淘?汰，實(shí)在很?簡(jiǎn)單，那就?是對(duì)工作的?態(tài)度不一樣?.在與客?人溝通過程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時(shí)，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應(yīng)保?持與客人有?時(shí)間間隔地?交流目光。?要多傾聽客?人的意見，?不打斷客人?講話，傾聽?中要不斷點(diǎn)?頭示意，以?示對(duì)客人的?尊重。面對(duì)?客人要微笑?，特別當(dāng)客?人對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)，?我們一定要?保持笑臉，?客人火氣再?大，我們的?笑臉也會(huì)給?客人“滅火?”，很多問?題也就會(huì)迎?刃而解。只?要我們保持?微笑，就會(huì)?收到意想不?到的效果。?我以為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會(huì)?使我們的工?作更為出色?。酒店就?像一個(gè)大家?庭，在工作?中難免會(huì)發(fā)?生些不愉快?的小事，所?以在日常的?工作生活中?，我時(shí)刻留?意自己的一?言一行，主?動(dòng)和各位同?事處理好關(guān)?系，尊重別?人的同時(shí)也?為自己贏得?了尊重。家?和萬(wàn)事興，?只有這樣我?們的酒店才?能取得長(zhǎng)足?的發(fā)展。?在這些日子?里，我成長(zhǎng)?了不少，學(xué)?到了很多，?但不足之處?我也深刻地?意識(shí)和體會(huì)?到。1.?在服務(wù)上缺?乏靈活性和?主動(dòng)性，由?于害怕做錯(cuò)?而不敢大膽?去做。2?.碰到__?_，缺乏良?好的心理素?質(zhì)，不能冷?靜處理事情?。新的一?年即將開始?，我將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，腳踏?實(shí)地，認(rèn)認(rèn)?真真做事。?積極主動(dòng)配?合領(lǐng)班，主?管以及各位?領(lǐng)導(dǎo)完成各?項(xiàng)工作，努?力進(jìn)步自身?的綜合素質(zhì)?，進(jìn)步服務(wù)?質(zhì)量，改正?那些不足之?處，爭(zhēng)取在?團(tuán)體這個(gè)優(yōu)?秀的平臺(tái)上?取得更好的?發(fā)展，為酒?店的繁榮昌?盛奉獻(xiàn)自己?的綿薄之力?。__酒?店助理試用?期工作總結(jié)?（五）作?為剛剛踏入?社會(huì)的我，?甚至自己要?學(xué)的東西很?多很多，而?對(duì)即將踏入?的工作崗位?又有著太多?的陌生和神?秘，在這種?矛盾心里的?促使下，我?滿懷著信心?和期待迎接?它，在工作?中，雖然我?只是充當(dāng)一?名普通酒店?助理，在這?段時(shí)間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)要能自如?的做好一切?工作，無(wú)論?工作室繁重?、繁忙還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的，我?們重要做的?是不要把事?情的太糟糕?，而是要保?持好的心態(tài)?面對(duì)每一天?，因?yàn)榭鞓?的心態(tài)使我?們不覺得工?作的疲勞與?乏味。一?、__酒店?經(jīng)營(yíng)概況?今年我部門?僅僅圍繞“?規(guī)范管理”?，塑造形象?、強(qiáng)力營(yíng)銷?、增創(chuàng)收益?“的工作指?導(dǎo)方針以市?場(chǎng)為指導(dǎo)，?樹立”三種?意識(shí)“即全?員營(yíng)銷意識(shí)?、全方位成?本意思、全?過程質(zhì)量意?識(shí)：實(shí)行”?三化“即程?序化、規(guī)范?化、數(shù)字化?管理，經(jīng)過?酒店全體員?工的共同努?力，取得了?較好的成績(jī)?，以下是這?一年工作的?總結(jié)。二?、__工作?總結(jié)（1?）安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店通?過制定安全?第一、質(zhì)量?為主等項(xiàng)安?全預(yù)案。做?到了日常的?防火，放到?等六防。全?年幾乎未發(fā)?生意見意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級(jí)?每天召開部?門經(jīng)理反饋?會(huì)，通報(bào)情?況提出要求?、保安部安?排干部員工?家崗加班時(shí)?，勤于巡邏?、嚴(yán)密防控?。在相關(guān)部?門的配合下?，群防群控?，確保了各?項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)?一失和酒店?忙而不亂的?安全穩(wěn)定。?（2）實(shí)?施了品牌管?理，酒店主?抓八大工作?。1、以?效益為目標(biāo)?，抓好銷售?工作2、以?改革為動(dòng)力?，抓好餐飲?工作3、以?客戶為重點(diǎn)?4、以質(zhì)量?為前提，抓?好客房工作?5、以”六?防“為內(nèi)容?抓好安保工?作，以降耗?為核心，抓?好維保工作?7、以竟敢?為原則，抓?好人事工作?8、以”準(zhǔn)?則“為參照?。抓好培訓(xùn)?工作。（?3）員工時(shí)?酒店的主導(dǎo)?。1、為?全面了解掌?握我酒店的?市場(chǎng)狀態(tài)，?___多系?營(yíng)銷會(huì)議，?結(jié)合目前客?戶來(lái)酒店消?費(fèi)情況，進(jìn)?行調(diào)查，分?析客戶的消?費(fèi)檔次，建?立abc客?戶，做到全?程跟蹤服務(wù)?注意服務(wù)形?象和儀表，?熱情周到，?最大限度的?滿足客戶的?要求，我們?在管理費(fèi)上?嚴(yán)格控制。?行政人員多?是身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上，本?著花小錢、?辦大事、辦?好事、辦實(shí)?事的原則，?采取一切措?施避免不必?要的開支。?2在飯店?的人和一個(gè)?角落都是彬?彬有禮的服?務(wù)人員，規(guī)?范的操作、?職業(yè)的微笑?、謙恭的神?態(tài)，讓客人?無(wú)時(shí)無(wú)刻不?受著利益文?化的熏陶。?處于社會(huì)的?個(gè)人永遠(yuǎn)都?在受著周邊?的影響，無(wú)?謂人以群分?，；禮儀文?化不僅使飯?店人素質(zhì)提?高，也在有?意影響著客?人，提升著?整個(gè)社會(huì)的?素質(zhì)與涵養(yǎng)?。3、應(yīng)?該改變傳統(tǒng)?的對(duì)待員工?的態(tài)度，人?事管理中的?主體，這是?所有的管理?者都小、應(yīng)?該把握住的?。管理中的?上下級(jí)關(guān)系?只是一種勞?動(dòng)的分工，?不是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)治?的關(guān)系；相?反，現(xiàn)代管