2023年物流公司客服工作總結

第8頁共8頁2023年?物流公司客?服工作總結?尊敬的各?位領導：?你們好！?我叫關__?，于__年?__月__?日進入公司?工作，光陰?似箭，一晃?一年多的外?運生活快過?去了，工作?以來，在單?位領導的精?心培育和教?導下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學習上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲：?思想上—?—自覺遵守?我司的規(guī)章?制度，堅持?參加公司的?每次的培訓?，物流公司?客服工作總?結。以嚴謹?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學習和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過?，也曾為日?子的日復一?日而迷惘過?，然而日益?激烈的社會?竟爭也使我?充分地認識?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性，同時?也積極的向?黨___進?行靠攏，于?__年的_?_月__日?像黨遞交了?申請書，并?時時刻刻接?受黨的考查?，希望早日?加入中國_?__。學?習上——嚴?格要求自己?，憑著對專?業(yè)知識和技?能的強烈追?求，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?系實際；除?了專業(yè)知識?的學習外，?還注意各方?面知識的擴?展，廣泛的?涉獵其他部?門、學科的?知識，從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質?，包括生活?中也學到了?養(yǎng)成良好的?生活習慣，?生活充實而?有條理，有?嚴謹?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風?，為人熱情?大方，誠實?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?由于我所學?專業(yè)離物流?行業(yè)不相關?，從沒有放?棄學習理論?知識和業(yè)務?知識學習理?論的同時，?把工作中的?實戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識上?，使理論水?平變得更簡?單。工作?上——本人?自__年_?_月__日?至__年_?_月__日?，一直負責?報關申報工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負?責資料申報?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務，爭當行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，我已?熟練掌握報?關申報、倉?單統(tǒng)計等業(yè)?務，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務，我每天?都提前一個?多小時，除?了在工作態(tài)?度我盡心盡?力，在公司?___的各?項活動中我?也積極響應?，經常參加?單位___?的各類活動?以及同事聚?會。在此，?對所從事過?的和現(xiàn)正從?事的崗位工?作作一小結?。操作中心?資料員主要?負責報關資?料的登記、?整理、派發(fā)?。具體內容?主要包括四?個方面：?1、報關單?的申報、打?印。2、?報關資料的?派發(fā)，入倉?單的修改、?打印，入倉?單的資料補?充（商品編?碼及副計量?），工作量?的統(tǒng)計錄入?，經海關審?核后的黃單?和經補充資?料后的綠單?的派發(fā)。?3、報關單?的核銷單跟?蹤簽收（由?受理狀態(tài)轉?為申報狀態(tài)?），應客戶?后期辦理退?稅、核銷所?須打印出報?關單、入倉?單和出倉單?。4、轉?關司機本的?登記、派發(fā)?，手冊的簽?收、派發(fā)。?我主要負責?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過第?3和第4方?面的工作。?總的來說?，第2方面?的工作較易?出現(xiàn)差錯，?尤其是入倉?單的資料補?充方面。由?于剛開始經?驗不足，我?在工作過程?中就曾經出?現(xiàn)過這些差?錯。比如：?報關單反復?重報，開始?工作時速度?較慢等，總?體來看，在?為期一年多?的資料員崗?位工作中，?我經過不懈?努力取得了?一些成績和?進步：熟悉?掌握了相關?崗位工作的?操作程序并?積累了一定?的經驗；對?公司的流程?有了更為全?面更為具體?的認識和了?解；在工作?中鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問題?的警覺性并?及時加以解?決的能力；?認真細致地?完成工作任?務，協(xié)助單?證加速流通?，盡快通關?。單證客?服員主要負?責接收客戶?遞交的報關?資料并完成?報關資料的?初審或填制?工作，審核?報關資料符?合報關單的?基本填制要?求后，參照?業(yè)務系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對比無?誤后進行跟?蹤，再將單?證交付審單?員審核；對?于報關中出?現(xiàn)的任何問?題，第一時?間與客戶進?行溝通，迅?速解決。在?客服工作中?，為了能更?好的服務客?戶，針對不?同層次、不?同需求的客?戶，我給予?不同的幫助?和服務，這?就要求著我?不僅要有全?面的專業(yè)知?識和廣泛的?信息來源，?與各部門也?要保持緊密?的聯(lián)系。更?重要的是傳?達信息的急?時性、準確?性。這些從?前所學到的?也就讓我在?客服的工作?得心應手。?于此同時加?強與同事間?的密切配合?、團結協(xié)作?、彼此之間?相互體諒，?形成一個團?體力量，這?樣更能提高?工作的效率?和進度。由?于剛到客服?工作還有許?多業(yè)務不夠?熟悉，從剛?開始不敢接?客戶電話和?不能夠快速?的獨立操作?，別人急自?己更急。現(xiàn)?在還在慢慢?的熟悉、爭?取早日的在?不用師傅帶?的情況下獨?立更好的完?成一個優(yōu)秀?客服員的職?責。最后?，我想說的?是，作為我?司的一員，?一直秉承小?收獲多奉獻?的理念。今?后工作的努?力方向：發(fā)?揚吃苦耐勞?精神。面對?督查事務雜?、任務重的?工作性質，?不怕吃苦，?主動找事干?，做到“眼?勤、嘴勤、?手勤、腿勤?”，積極適?應各種艱苦?環(huán)境，在繁?重的工作中?磨練意志，?增長才干；?發(fā)揚孜孜不?倦的進取精?神。加強學?習，勇于實?踐，博覽群?書，在向書?本學習的同?時注意收集?各類信息，?廣泛吸取各?種“營養(yǎng)”?；同時，講?究學習方法?，端正學習?態(tài)度，提高?學習效率，?努力培養(yǎng)自?己具有扎實?的理論功底?、辯證的思?維方法、正?確的思想觀?點、踏實的?工作作風。?力求把工作?做得更好，?樹立公司的?良好形象。?以上是我?對一年來思?想、工作情?況的總結，?不全面和不?準確的地方?，請領導和?同志們批評?、指正。我?始終堅信一?句話“一根?火柴再亮，?也只有豆大?的光。但倘?若用一根火?柴去點燃一?堆火柴，則?會熊熊燃燒?”。我希望?用我亮麗的?青春，去點?燃周圍每個?人的___?，感召激勵?著同事們一?起為我們的?事業(yè)奉獻、?進取、立功?、建業(yè)……?__物流?公司客服工?作總結（二?）時間一?晃__的海?運生活就快?過去了。首?先，很感謝?領導能給我?這樣一個機?會，讓我能?進入__華?貿國際物流?有限公司項?目工程部擔?任客服一職?。這周是?我入職的第?七個星期，?在這段期間?，領導和同?事們都給予?我很大的幫?助和支持，?他們的熱情?和關心，讓?我很快的能?融入華貿這?個大家庭，?對于之前這?六周的工作?，我做了如?下總結。?了解和初步?掌握海運系?統(tǒng)和大件部?系統(tǒng)的使用?，熟悉訂艙?、打印配艙?回單、報關?單證派送等?環(huán)節(jié)，熟悉?公司硬件設?施的使用。?初步掌握?和了解腸衣?、中設等大?客戶的要求?，做到耐心?服務于客戶?，有問必答?，有事必解?決，給予客?戶及時的回?復，在領導?和銷售的指?導下，修改?語句，注意?用詞，讓客?戶感覺到我?們十分優(yōu)質?的服務。?從審核報關?單開始，在?黃經理的幫?助下，協(xié)助?客戶完成報?關單據(jù)的準?備，校驗單?據(jù)的正確性?，在以前的?公司里沒有?這樣的審單?，雖然這樣?的工作比較?繁瑣，但是?也可以從審?單中學習到?很多知道，?例如HS歸?類，基本注?意的事項等?，以便更好?的開展后續(xù)?報關工作。?陪客戶前?去散貨港區(qū)?視察貨物情?況，這是自?畢業(yè)一來第?一次去到港?區(qū)學習，了?解了貨物的?吊裝，并配?合客戶做好?貨物出運準?備的各項工?作。雖然?剛入職__?，卻已經學?到了之前工?作中沒有接?觸過的新知?識，新事物?，在領導和?同事的幫助?下，我相信?能更好的投?入到未來的?工作中，不?斷的掌握，?不斷的充實?自己，為更?好的服務于?客戶做準備?。__物?流公司客服?工作總結（?三）光陰?似箭，一晃?一年多的外?運生活快過?去了，工作?以來，在單?位領導的精?心培育和教?導下，通過?自身的不斷?努力，無論?是思想上、?學習上還是?工作上，都?取得了長足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?思想上，?自覺遵守我?司的規(guī)章制?度，堅持參?加公司的每?次的培訓。?以嚴謹?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學習和工作?中，曾為自?己的平凡而?失落過，也?曾為日子的?日復一日而?迷惘過，然?而日益激烈?的社會竟爭?也使我充分?地認識到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?，同時也積?極的向黨_?__進行靠?攏，于__?年的__月?__日像黨?遞交了申請?書，并時時?刻刻接受黨?的考查，希?望早日加入?中國___?。學習上?，嚴格要求?自己，憑著?對專業(yè)知識?和技能的強?烈追求，端?正工作態(tài)度?，作到了理?論聯(lián)系實際?；除了專業(yè)?知識的學習?外，還注意?各方面知識?的擴展，廣?泛的涉獵其?他部門、學?科的知識，?從而提高了?自身的一專?多能的長處?及思想文化?素質，包括?生活中也學?到了養(yǎng)成良?好的生活習?慣，生活充?實而有條理?，有嚴謹?shù)?生活態(tài)度和?良好的生活?作風，為人?熱情大方，?誠實守信，?樂于助人，?擁有自己的?良好做事原?則，能與同?事們和睦相?處。由于我?所學專業(yè)離?物流行業(yè)不?相關，從沒?有放棄學習?理論知識和?業(yè)務知識學?習理論的同?時，把工作?中的實戰(zhàn)聯(lián)?系到理論知?識上，使理?論水平變得?更簡單。?工作上，本?人自__年?__月__?日至__年?__月__?日，一直負?責報關申報?工作并協(xié)助?各崗位同事?工作。一直?在操作中心?工作，主要?負責資料申?報工作和單?證客服工作?，不管走到?哪里，都嚴?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務，爭當?行家里手。?就是憑著這?樣一種堅定?的信念，我?已熟練掌握?報關申報、?倉單統(tǒng)計等?業(yè)務，成為?資料組的全?能的資料員?。記得，?剛進物流行?，為了盡快?掌握物流行?業(yè)務，我每?天都提前一?個多小時到?崗，除了在?工作態(tài)度我?盡心盡力，?在公司__?_的各項活?動中我也積?極響應，經?常參加單位?___的各?類活動以及?同事聚會。?在此，對?所從事過的?和現(xiàn)正從事?的崗位工作?作一小結。?操作中心資?料員主要負?責報關資料?的登記、整?理、派發(fā)。?具體內容主?要包括四個?方面：1?、報關單的?申報、打印?。2、報?關資料的派?發(fā)，入倉單?的修改、打?印，入倉單?的資料補充?（商品編碼?及副計量）?，工作量的?統(tǒng)計錄入，?經海關審核?后的黃單和?經補充資料?后的綠單的?派發(fā)。3?、報關單的?核銷單跟蹤?簽收（由受?理狀態(tài)轉為?申報狀態(tài)）?，應客戶后?期辦理退稅?、核銷所須?打印出報關?單、入倉單?和出倉單。?4、轉關?司機本的登?記、派發(fā)，?手冊的簽收?、派發(fā)。我?主要負責第?1方面的工?作，期間因?工作需要也?從事過第3?和第4方面?的工作?？?的來說，第?2方面的工?作較易出現(xiàn)?差錯，尤其?是入倉單的?資料補充方?面。由于剛?開始經驗不?足，我在工?作過程中就?曾經出現(xiàn)過?這些差錯。?比如：報關?單反復重報?，開始工作?時速度較慢?等，總體來?看，在為期?一年多的資?料員崗位工?作中，我經?過不懈努力?取得了一些?成績和進步?：熟悉掌握?了相關崗位?工作的操作?程序并積累?了一定的經?驗；對公司?的流程有了?更為全面更?為具體的認?識和了解；?在工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)單?證問題的警?覺性并及時?加以解決的?能力；認真?細致地完成?工作任務，?協(xié)助單證加?速流通，盡?快。單證?客服員主要?負責接收客?戶遞交的報?關資料并完?成報關資料?的初審或填?制工作，審?核報關資料?符合報關單?的基本填制?要求后，參?照業(yè)務系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對比?無誤后進行?跟蹤，再將?單證交付審?單員審核；?對于報關中?出現(xiàn)的任何?問題，第一?時間與客戶?進行溝通，?迅速解決。?在客服工作?中，為了能?更好的服務?客戶，針對?不同層次、?不同需求的?客戶，我給?予不同的幫?助和服務，?這就要求著?我不僅要有?全面的專業(yè)?知識和廣泛?的信息來源?，與各部門?也要保持緊?密的聯(lián)系。?更重要的是?傳達信息的?急時性、準?確性。這些?從前所學到?的也就讓我?在客服的工?作得心應手?。于此同時?加強與同事?間的密切配?合、團結協(xié)?作、彼此之?間相互體諒?，形成一個?團體力量，?這樣更能提?高工作的效?率和進度。?由于剛到客?服工作還有?許多業(yè)務不?夠熟悉，從?剛開始不敢?接客戶電話?和不能夠快?速的獨立操?作，別人急?自己更急。?現(xiàn)在還在慢?慢的熟悉、?爭取早日的?在不用師傅?帶的情況下?獨立更好的?完成一個優(yōu)?秀客服員的?職責。最?后，我想說?的是，作為?我司的一員?，一直秉承?小收獲多奉?獻的理念。?今后工