問(wèn)題分析與解決演示

（優(yōu)選）問(wèn)題分析與解決第一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。--目錄(資料編碼)--第1章：改善的觀念---------------------------------------1第2章:何謂問(wèn)題-------------------------------------------7第3章：?jiǎn)栴}分析解決流程-----------------------------22第4章：QC手法介紹------------------------------------504-1：層別法------------------------------------------554-2：特性要因圖--------------------------------------594-3：柏拉圖--------------------------------------------654-4：親和圖(KJ法)------------------------------------724-5：關(guān)聯(lián)圖--------------------------------------------794-6：系統(tǒng)圖--------------------------------------------884-7：矩陣圖--------------------------------------------974-8：箭形圖法----------------------------------------105第5章：PSP演練與整合運(yùn)用-------------------------1115-1：PSP演練----------------------------------------1115-2：PSP演練之查核點(diǎn)----------------------------1165-3：PSP題示解決問(wèn)題方向----------------------1175-4：異常報(bào)告撰寫(xiě)演練---------------------------124第二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第一章改善的觀念1第三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。改善的觀念解決問(wèn)題的過(guò)程(ProblemSolvingProcess)管理循環(huán)─創(chuàng)新、維持、改善APCDASCD管理水準(zhǔn)時(shí)間2第四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。理論上的管理進(jìn)化歷程時(shí)間3第五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。實(shí)際上的管理進(jìn)化歷程時(shí)間應(yīng)有水準(zhǔn)實(shí)際水準(zhǔn)4第六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。管理的價(jià)值觀加上維持、改善的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改善維持5第七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。改善重點(diǎn)的思考

緊急度重要度IIIIIIIV改善維持救火創(chuàng)新6第八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第二章何謂問(wèn)題7第九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。問(wèn)題是什麼？問(wèn)題：當(dāng)實(shí)況與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。Deviationfromshould過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在目標(biāo)8第十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。問(wèn)題的結(jié)構(gòu).....9第十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。企業(yè)阻礙那些特定工作給你帶來(lái)最多問(wèn)題?由於延遲與瓶頸造成那些工作延誤?那些工作用太多人?那些工作需要大量奔波?那些工作常引起重做?有那些形式、工作、設(shè)備可以減少?那些工作令人不滿?10第十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。企業(yè)阻礙那些工作常犯錯(cuò)?那些重要資訊無(wú)法產(chǎn)生、錯(cuò)誤、延遲?那裡是材料不當(dāng)使用?那裡是不必要的動(dòng)作?甚麼工作需要大量檢查?那些設(shè)備引起問(wèn)題?甚麼工作引起傷害?有那些不安全的情況?..........11第十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。解決問(wèn)題的重要能力蒐集並分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力

確認(rèn)並定義問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、明確問(wèn)題改善目標(biāo)、落實(shí)問(wèn)題的持續(xù)改善what→what→what→追根究底的能力

分析原因、『原因→問(wèn)題』、分析問(wèn)題的深層結(jié)構(gòu)why→why→why→創(chuàng)意思考的能力

研擬對(duì)策、『目的→手段』展開(kāi)how→how→how→12第十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。解決問(wèn)題的重要能力(續(xù))決策判斷能力了解對(duì)策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，了解對(duì)策達(dá)成目標(biāo)的可能性整合資源的能力

擬訂各項(xiàng)執(zhí)行與配合計(jì)劃，人、事、時(shí)、地、物等資源的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能力表現(xiàn)

澈底落實(shí)PDCA循環(huán)

13第十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。解決問(wèn)題的可能結(jié)果1.迴避：等待他人提出解決對(duì)策。2.妥協(xié)：提出大家可接受的解決對(duì)策。3.化解：變更目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或修正 期望以消除問(wèn)題。4.面對(duì)：提出最好的解決對(duì)策。14第十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。解決問(wèn)題無(wú)效的常見(jiàn)原因在問(wèn)題是甚麼(定義)都不清楚之前,就妄下解決方法未有查核支持証據(jù)之前,就假設(shè)問(wèn)題與原因沒(méi)有建立清楚的改善目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃在執(zhí)行之後,忽略追蹤績(jī)效個(gè)人解決問(wèn)題的習(xí)慣領(lǐng)域難以有效整合意見(jiàn)(原因、解決方法、目標(biāo)、期望一起出現(xiàn))還有呢?15第十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。好的問(wèn)題陳述對(duì)象明確陳述徵候(人、事、時(shí)、地、物)可觀察可驗(yàn)證(數(shù)據(jù)佐證)正面表達(dá)不想要/無(wú)法接受的:環(huán)境條件事件行為16第十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。－對(duì)象必須明確－避免否定之?dāng)⑹觯话结樆驅(qū)Σ撸荒芴橄螅憩F(xiàn)必須具體化－表現(xiàn)出“真正”的問(wèn)題－不包含品質(zhì)特性－不是說(shuō)明文，而是簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)

問(wèn)題陳述基本原則17第十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。不好的問(wèn)題陳述問(wèn)句"缺乏"字眼隱含解決方案主觀性陳述抽象模糊--沒(méi)有可觀察行動(dòng)否定的敘述18第二十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。問(wèn)題描述--例子不清楚的描述團(tuán)隊(duì)合作欠佳缺乏助理欠缺資源（人手）士氣不佳如何改善士氣.....19第二十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。問(wèn)題描述--例子過(guò)去一年發(fā)生10次，機(jī)器送到顧客手中，工程部卻沒(méi)有立即派人去裝設(shè)上個(gè)月，顧客因?yàn)榇螂娫捲?xún)問(wèn)未能立即回答，轉(zhuǎn)接又?jǐn)嗑€，顧客因此寫(xiě)信抱怨的有10封最近7個(gè)月內(nèi)，行銷(xiāo)部有6次計(jì)劃未能於新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)會(huì)議中準(zhǔn)時(shí)提出這個(gè)月顧客對(duì)客服部售後服務(wù)的抱怨比上個(gè)月多50％20第二十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。問(wèn)題類(lèi)型現(xiàn)狀型問(wèn)題未來(lái)型問(wèn)題

21第二十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第三章問(wèn)題分析解決流程22第二十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。八階段問(wèn)題分析解決流程

TheEight-StageProblemSolvingProcess

PSP是結(jié)構(gòu)式的方法將問(wèn)題從最初的確認(rèn)原因分析到解決方案的執(zhí)行、成果追蹤衡量23第二十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。八階段問(wèn)題分析解決流程提高目標(biāo)另一問(wèn)題第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段問(wèn)題定義第六階段第七階段第八階段問(wèn)題發(fā)掘原因分析對(duì)策擬定對(duì)策評(píng)估對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)再發(fā)防止24第二十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。擴(kuò)張與收斂

MIXED--SCANINGDECISIONMAKING

擴(kuò)張

與

創(chuàng)意運(yùn)用資料

與

判斷

來(lái)選擇結(jié)構(gòu)式創(chuàng)意:足夠的結(jié)構(gòu)以避免混亂

足夠的自由以激發(fā)創(chuàng)意25第二十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

PSP基本心法腦力激盪(BS,BrainStorming)※禁止批評(píng)※自由奔放※愈多愈好※搭便車(chē)26第二十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。PSP之投入與產(chǎn)出(階段一、二)階段一、二障礙或問(wèn)題主題清楚的問(wèn)題描述未來(lái)的期望27第二十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

問(wèn)題定義問(wèn)題敘述(4W2H,WHAT、WHEN、WHERE、WHO、H0W、HOWMANY/MUCH)

What：什麼事、物When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度28第三十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

問(wèn)題定義(續(xù))明確的問(wèn)題陳述客觀的明確的正確而簡(jiǎn)潔描述較不可接受的狀況、與標(biāo)準(zhǔn)或期望之差距不明確的問(wèn)題陳述主觀的一般性的、概括的不明確或模糊不清暗示解決對(duì)策、意指出解決方法，將希望和問(wèn)題混淆不清29第三十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

確認(rèn)問(wèn)題

※數(shù)據(jù)蒐集／佐證(統(tǒng)計(jì)圖、查檢表……)※問(wèn)題的影響／類(lèi)型／控制

─問(wèn)題選定的理由※問(wèn)題再描述(限定腦力激盪之範(fàn)圍)

30第三十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。問(wèn)題發(fā)掘(WHY?)如何發(fā)掘?發(fā)掘方向?如何整理?實(shí)地觀察決定處置方式(緊急處置、治標(biāo)、治本)31第三十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。主題:問(wèn)題描述(4W2H)?什麼事、物(What):?何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)(When):?在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置(Where):?與誰(shuí)有關(guān)、發(fā)現(xiàn)者/責(zé)任者(Who):?如何發(fā)生的、發(fā)生的形式(How):?發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度(Howmany/much):數(shù)據(jù)蒐集／佐證(統(tǒng)計(jì)圖、查檢表……)問(wèn)題選定的理由(問(wèn)題的影響):32表

(1)問(wèn)題定義表第三十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。PSP之投入與產(chǎn)出(階段三)階段三重要的原因清楚的問(wèn)題描述33第三十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

原因分析※數(shù)據(jù)情報(bào)※語(yǔ)言情報(bào)※如何分析?※分析到何種程度?34第三十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。重要近因重要根因35表

(2):第三十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

PSP之投入與產(chǎn)出(階段四、五)階段四、五重要的原因?qū)Σ邤M定對(duì)策評(píng)估量化的階段目標(biāo)初期衡量計(jì)畫(huà)36第三十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。對(duì)策擬定處置對(duì)策/治標(biāo)對(duì)策/治本對(duì)策可控制階層/範(fàn)圍經(jīng)驗(yàn)/問(wèn)題對(duì)策集37第三十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。對(duì)策評(píng)估決策目的決策限制決策評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)可行性、難易度、成本性、時(shí)間性、風(fēng)險(xiǎn)性、效益性、維持性、高階主管期望、解決問(wèn)題比例..等等38第四十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。設(shè)定目標(biāo)針對(duì)問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)─當(dāng)重要原因、障礙去除後的情況

量化目標(biāo)：管理指標(biāo)(代用特性)非量化目標(biāo)：過(guò)程衡量(人、機(jī)、料、法、環(huán)等)擬定初步衡量計(jì)畫(huà)

針對(duì)各目標(biāo)項(xiàng)目提出定義、階段達(dá)成程度、數(shù)據(jù)如何蒐集整理的衡量計(jì)畫(huà)39第四十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。1.對(duì)策:2.目標(biāo)A.定量目標(biāo):B.非定量目標(biāo)（定性目標(biāo)）:3.初步衡量計(jì)畫(huà)A.衡量方式:

B.資料蒐集方法:40表

(3)第四十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。1.要因:2.可能對(duì)策:

A.B.

C.D.

E.F.G.H.41表

(4):要因與對(duì)策表第四十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。:對(duì)策評(píng)估表衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策備註考慮標(biāo)準(zhǔn):(H:9分M:3分L:1分無(wú):0分1.效益性4.成本性2.可達(dá)成性5.風(fēng)險(xiǎn)性3.時(shí)效性註:注意是否需要加權(quán)重42表

(5)絕對(duì)權(quán)重百分比權(quán)重第四十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。PSP之投入與產(chǎn)出(階段六、七)階段六、七效果確認(rèn)改善對(duì)策43第四十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。工作執(zhí)行計(jì)畫(huà)執(zhí)行計(jì)畫(huà)衡量計(jì)畫(huà)管理階層的承諾*整合、協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源解決對(duì)策方案執(zhí)行計(jì)畫(huà)衡量計(jì)畫(huà)管理承諾規(guī)劃執(zhí)行計(jì)畫(huà)44第四十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。計(jì)畫(huà)名稱(chēng):計(jì)畫(huà)期間:計(jì)畫(huà)負(fù)責(zé)人:計(jì)畫(huà)審核人:預(yù)計(jì)進(jìn)度執(zhí)行步驟負(fù)責(zé)人階段成果所需支援45表

(6):計(jì)劃實(shí)施表第四十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。衡量計(jì)畫(huà)需要衡量什麼？目標(biāo)、執(zhí)行過(guò)程如何蒐集資料與展現(xiàn)資料？抽樣方法？頻率？資料蒐集的地點(diǎn)？誰(shuí)負(fù)責(zé)蒐集資料？誰(shuí)負(fù)責(zé)分析資料？誰(shuí)會(huì)得到分析結(jié)果？46第四十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。問(wèn)題名稱(chēng)衡量項(xiàng)目衡量方法衡量時(shí)間、頻率衡量場(chǎng)所負(fù)責(zé)人資料分發(fā)對(duì)象47第四十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。效果確認(rèn)有效嗎？(證據(jù))是否標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不力

錯(cuò)誤對(duì)策重新分析或

進(jìn)入適當(dāng)階段設(shè)定更高目標(biāo)（回到第三階段）回到新原因或新問(wèn)題（階段一或新主題）48第五十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。PSP之投入與產(chǎn)出(階段八)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程--規(guī)格、SIP、SOP服務(wù)流程--服務(wù)規(guī)範(fàn)、作業(yè)手冊(cè)模式化品質(zhì)履歷問(wèn)題對(duì)策集稽核49第五十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第4章

QC手法介紹層別法 關(guān)聯(lián)圖特性要因圖 系統(tǒng)圖柏拉圖 矩陣圖親和圖 箭形圖50第五十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。手法特色以圖表方式表達(dá)，容易學(xué)習(xí)與了解協(xié)助管理之創(chuàng)意激發(fā)各種手法靈活搭配可自成一套改善運(yùn)作模式建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，形成共識(shí)並產(chǎn)生具體可行方案將問(wèn)題分析與解決方案以有系統(tǒng)/邏輯的方式進(jìn)行企劃與執(zhí)行51第五十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

『新、舊QC七手法』共計(jì)有14種品質(zhì)管理的手法，被企業(yè)廣泛應(yīng)用於品質(zhì)管理之規(guī)劃、執(zhí)行與改善等各階段活動(dòng)。這14種品質(zhì)管理的手法如下:

舊QC七手法

新QC七手法查檢表親和圖法柏拉圖關(guān)連圖法特性要因圖

系統(tǒng)圖法散佈圖矩陣圖法直方圖PDPC法管制圖箭形圖法層別法矩陣數(shù)據(jù)解析法

常見(jiàn)QC手法:新、舊QC七手法

52第五十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。新、舊QC七手法之對(duì)比(1)

舊QC七手法新QC七手法

使收集的資料為數(shù)據(jù)型收集的資料為缺乏/沒(méi)有數(shù)據(jù)之情況(文字型)用需進(jìn)行工作/問(wèn)題之分

問(wèn)題模糊糾纏不清，需析與檢討時(shí)理出頭緒時(shí)時(shí)

問(wèn)題/原因需進(jìn)行分類(lèi)

需多元化考慮，找出重點(diǎn)整理時(shí)機(jī)

欲突顯問(wèn)題以為現(xiàn)場(chǎng)/目

需擬定與掌控工作執(zhí)行視管理之用進(jìn)度與績(jī)效時(shí)

需工作執(zhí)行前之事先設(shè)防以免出差錯(cuò)

工作方案需進(jìn)行評(píng)估時(shí)

(決策分析與評(píng)估) 53第五十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

舊QC七手法新QC七手法特 以圖表方式表達(dá)，容易學(xué)習(xí)同左與了解色協(xié)助管理之創(chuàng)意激發(fā)

各種手法靈活搭配可自成一套改善運(yùn)作模式

建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，形成共識(shí)並產(chǎn)生具體可行方案

將問(wèn)題分析與解決方案以有有系統(tǒng)/邏輯的方式進(jìn)行企劃與執(zhí)行 新、舊QC七手法之對(duì)比(2)54第五十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。4-1：層別法定義： 依據(jù)目的對(duì)象(如部門(mén)、地點(diǎn)、作業(yè)方 法，人物等)，按照它們共同的特徵加 以分類(lèi)、分層、統(tǒng)計(jì)資訊的一種分析 方法。使用時(shí)機(jī)： ※原因分析 ※系統(tǒng)展開(kāi)55第五十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟： ※決定分類(lèi)主觀點(diǎn)：人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方式、環(huán)境、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、時(shí)間、客訴等。 ※依主觀點(diǎn)進(jìn)行腦力激盪，展開(kāi)細(xì)項(xiàng)分類(lèi)。56第五十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。注意事項(xiàng)： ※首先考慮問(wèn)題相關(guān)背景條件，先進(jìn)層別再蒐集資訊或數(shù)據(jù)?！鶎觿e後之資訊蒐集儘量以數(shù)據(jù)化表達(dá)。 ?層別不當(dāng)可能造成層別的項(xiàng)目之間產(chǎn)生交互作用，而找不到問(wèn)題的重心(可以n次元層別表達(dá)) ※使用QC手法時(shí)，先考慮是否需層別。57第五十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

層別法例1.有關(guān)人的層別。例如工廠第一線生產(chǎn)人員就可以分為班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康條件別、資歷別等。2.機(jī)械設(shè)備的層別。在生產(chǎn)工廠可發(fā)現(xiàn)不同機(jī)械生產(chǎn)著相同產(chǎn)品，這種情形下可以用機(jī)器別來(lái)作層別；還有放置不同地點(diǎn)可分為場(chǎng)所別，因機(jī)器年代的深淺有年代別，還有治工具別，生產(chǎn)速度別，新舊型別等。3.作業(yè)方法、條件的層別。在事務(wù)處理方式的不同有手法別、順序別、作業(yè)方法別、人工機(jī)械別。作業(yè)條件方面有溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。4.時(shí)間的層別?？梢苑譃樾r(shí)別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、年別、如果是輪班還有上午班、下午班或日班、夜班別。有時(shí)因機(jī)械調(diào)整的關(guān)係也有調(diào)整前後別等。5.原材料零件別。雖然是同一廠商供應(yīng)的零件材料，但也應(yīng)該依生產(chǎn)批次的不同而加以分類(lèi)。其他還有因產(chǎn)地不同而有產(chǎn)地別，以及材質(zhì)不同的材質(zhì)別、等級(jí)別、大小別、重量別、製造工廠別、成分別、安全使用期間別。6.測(cè)量檢查的層別。測(cè)量所使用的儀器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方法別、檢查場(chǎng)所別。7.環(huán)境檢查的層別。有氣溫別、照明度別等。8.製品的層別。例如新舊品別、標(biāo)準(zhǔn)品和特殊品別、包裝別，以及良品和不良品別等。58第六十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。4-2：特性要因圖定義： 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影 響時(shí)，我們將這些要因依層別的方式 加以整理，成為有相互關(guān)係而且有層 次條理之魚(yú)骨圖形。使用時(shí)機(jī)： ※問(wèn)題整理 ※擬訂對(duì)策59第六十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟：

※決定問(wèn)題或品質(zhì)的主題特性：將主題特性框起來(lái)放在右端，再由左至右畫(huà)一條粗的箭頭主幹線。 ※決定大要因： 依層別法的原理先行分類(lèi)大要因，各大要因標(biāo)示好以後就要用四方形框起來(lái)，加上箭頭分枝，以斜度約60度左右畫(huà)向幹線,這條線應(yīng)比幹線稍微細(xì)一點(diǎn)。 ※決定中小要因 以特性要因圖來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是先找出中要因，再來(lái)決定小要因。針對(duì)大要因的特性有影響的中要因加以探討出來(lái)，並用箭頭分枝插入大要因的分枝上，中要因的幹線應(yīng)比大要因的幹線要稍微細(xì)些，而且中要因約3~5個(gè)較為恰當(dāng)；運(yùn)用同樣的方法也可將小要因探討出來(lái)。60第六十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?！鶝Q定影響問(wèn)題的主要原因：再次確認(rèn)是否各種要因都齊全？ 確認(rèn)的重點(diǎn)可分為三點(diǎn)： 1.檢查是否有漏掉未探討的原因。 2.檢查真正的原因是否寫(xiě)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀? 3.詞句的表現(xiàn)有否抽象式的字眼。※對(duì)於特性有影響的主要因可以透過(guò)蒐集數(shù)據(jù) 或自由討論的方式，將影響較大的要因圈上 紅圈以便下對(duì)策※填上製作目的，日期及製作者等資料?！谔匦砸驁D要因探討完成之，要填上製作目的、日期、作者、討論成員等資料。61第六十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。小要因中要因大要因60度主題特性原因?qū)Σ咧匦砸驁D62第六十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。注意事項(xiàng)： ※主題特性不可抽象或含混不清。 ※把握腦力激法的原則。 ※列出之要因予以層別。 ※利用〝WHY？WHY？WHY？〞 原則63第六十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。為何改機(jī)組不良率偏高案例說(shuō)明:某公司為系統(tǒng)產(chǎn)品廠，前製程之半程品儲(chǔ)存於80庫(kù)房(半成品之標(biāo)準(zhǔn)品)再依顧客需求，自取半成品之標(biāo)準(zhǔn)品進(jìn)行改機(jī)，以符合顧客需求。64特性要因圖例人人員作業(yè)不熟練新人訓(xùn)練不足主管督導(dǎo)不嚴(yán)主管開(kāi)會(huì)太多主管現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間太少人員未遵守工作紀(jì)律未遵守搬運(yùn)防護(hù)手則未遵守ESD防護(hù)機(jī)測(cè)試設(shè)備不良測(cè)試設(shè)備缺保養(yǎng)測(cè)試設(shè)備與OQC不一致治工具缺失CPU治具使用次數(shù)過(guò)多電動(dòng)起子不適用治具公差太大零件不良率偏高料供應(yīng)商管控不當(dāng)法環(huán)境生管下單無(wú)計(jì)劃生管排程變動(dòng)太快工單缺改機(jī)項(xiàng)目CheckList缺改機(jī)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)未區(qū)隔良品/不良品區(qū)工作現(xiàn)場(chǎng)噪音太大現(xiàn)場(chǎng)雜物堆放過(guò)多人員輪換頻繁IQC未攔下來(lái)80庫(kù)房半成品維護(hù)不當(dāng)ECN/ECR管制流程漏失ECN/ECR發(fā)行單位多頭馬車(chē)第六十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。4-3：柏拉圖定義： 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、 不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類(lèi)、安 全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或 原因，並且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列， 再加上累積值的圖形。使用時(shí)機(jī)：

※要因分析

※效果確認(rèn)

※突顯重點(diǎn)65第六十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟：※決定不良分類(lèi)項(xiàng)目※決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類(lèi)項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)。※計(jì)算各項(xiàng)個(gè)別比率?！?jì)算累計(jì)比率?！?huà)縱軸直線代表數(shù)量與比率，橫軸直

線代表決定項(xiàng)目，將各項(xiàng)目依比率大小於橫軸畫(huà)出等間隔柱形?！c(diǎn)上累計(jì)值並用線連接。66第六十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。注意事項(xiàng)：※蒐集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣?！鶎?duì)週期性變化應(yīng)列入考慮?！⒁飧饕蜷g交互作用。

67第六十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。柏拉圖例:某家庭統(tǒng)計(jì)1月份夫妻吵架原因記錄如下吵架原因吵架次數(shù)所佔(zhàn)比例累計(jì)次數(shù)累計(jì)比率老婆太嘮叨先生賺錢(qián)少小孩教育方式先生太懶花錢(qián)方式其他合21%16%8%5%10%1523293234383840%61%77%85%90%100%68第七十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。其柏拉圖如下:次數(shù)次數(shù)%%403224168403224168累計(jì)次數(shù)累計(jì)比率累計(jì)比率老婆太嘮叨先生賺錢(qián)少小孩教育方式先生太懶花錢(qián)方式其他69第七十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。次數(shù)%403224168累計(jì)次數(shù)累計(jì)比率老婆太嘮叨先生賺錢(qián)少小孩教育方式先生太懶花錢(qián)方式其他累計(jì)比率次數(shù)%403224168老婆太嘮叨先生賺錢(qián)少小孩教育方式先生太懶花錢(qián)方式其他........1007710077合計(jì):38次2000年1月70第七十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。403224168累計(jì)次數(shù)24168....次數(shù)次數(shù)%%累計(jì)次數(shù)累計(jì)比率累計(jì)比率老婆太嘮叨先生賺錢(qián)少小孩教育方式先生太懶花錢(qián)方式其他老婆太嘮叨先生賺錢(qián)少先生太懶花錢(qián)方式其他小孩教育方式10077....100改善幅度改善前改善後71第七十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。4-4：親和圖(KJ法)定義：

所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從 渾沌狀態(tài)中，將所蒐集到的語(yǔ)言資料，根 據(jù)其間的類(lèi)似性、親和性來(lái)分析，將問(wèn)題明 確化。使用時(shí)機(jī)：※問(wèn)題整理與分析。※討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)?！懻撐丛?jīng)驗(yàn)之問(wèn)題時(shí)?！槍?duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)。72第七十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟： ※決定主題。 ※針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。

(分組/組員討論條列敘述) ※重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對(duì)策唯一意思73第七十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟(續(xù))： ※語(yǔ)言資料卡片化。 ※卡片的彙集、分群。(依涵意快速分類(lèi)) ※製作親和卡?！ㄆ呐渲门帕小！瓿捎H和圖。74第七十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。注意事項(xiàng)：※把握腦力激盪原則?！H和圖不適用於簡(jiǎn)單易分析之問(wèn)題?！罁?jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群。

75第七十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。76舉例：小白小黃小黑小咪小花小雞小鴨小牛小牛小羊小蛇小蟲(chóng)小蚊小草小菊小梅小松小檜以文字涵意親近性建立親和卡親和圖(KJ法)例第七十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。77小雞小鴨家禽小黃小白小黑狗小咪小花貓寵物小牛小羊家畜????第七十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。78小白小黃小黑小咪小花狗貓小雞小鴨小牛小羊?qū)櫸锛仪菁倚笮∩咝∠x(chóng)小蚊小草小菊小梅小檜小松將資料結(jié)構(gòu)化第八十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。4-5：關(guān)聯(lián)圖定義： 以箭頭表達(dá)各問(wèn)題與要因間的因果關(guān) 係，將問(wèn)題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu) 化。使用時(shí)機(jī)： 問(wèn)題或要因之分析與整理。79第八十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟：※確認(rèn)主題?！鶈?wèn)題探討(BS)?！u作關(guān)連圖。 (1)製作原因卡。 (2)排列卡。 (3)決定一次原因。 (4)訂出卡片之因果關(guān)係。 (5)製作關(guān)連圖。 (6)看關(guān)連圖。 ※修正圖形?！Τ鲋匾?xiàng)目?！匾?xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃。※關(guān)連圖的再修訂。80第八十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。注意事項(xiàng)：※掌握腦力激盪原則?！⒁鈫?wèn)題型態(tài)※探索原因/對(duì)策手段展開(kāi)/問(wèn)題結(jié)構(gòu)81第八十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。82關(guān)連圖型態(tài)※原因探索型:分析問(wèn)題之因果關(guān)係以求根因原因原因原因結(jié)果原因問(wèn)題點(diǎn)結(jié)果原因原因結(jié)果結(jié)果結(jié)果原因原因關(guān)聯(lián)圖例第八十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。83※對(duì)策展開(kāi)型:分析目的與手段關(guān)係以求根本手段手段手段手段手段手段手段手段目的目的目的基本目的目的手段手段手段手段目的目的目的目的手段第八十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。84關(guān)聯(lián)圖型式※中央集中問(wèn)題點(diǎn)一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因三次因第八十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。85※方向集約問(wèn)題點(diǎn)第八十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。86※關(guān)係顯示第八十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。87※多問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)1問(wèn)題點(diǎn)2第八十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。4-6：系統(tǒng)圖定義： 系統(tǒng)圖法係為達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題， 以「目的－手段」做有系統(tǒng)的展開(kāi)， 以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱(chēng)之。使用時(shí)機(jī)： 需將問(wèn)題/要因/對(duì)策以TOPDOWN的 方式予以結(jié)構(gòu)化展開(kāi)時(shí)使用(層別)。88第九十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。二種型態(tài)89第九十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟： ※設(shè)定問(wèn)題成目標(biāo)(以粗字筆寫(xiě)在卡片 上)。 ※記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。 ※第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的的手段。※第二次展開(kāi)。 ※製作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表。 ※作成系統(tǒng)圖(將卡片與評(píng)價(jià)表貼在 大紙上並確認(rèn)關(guān)係)。 ※填入完成此系統(tǒng)圖的履歷。90第九十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。注意事項(xiàng)： ※使用系統(tǒng)圖時(shí)，通常至多展開(kāi)至第 三或四階即可。 ※使用系統(tǒng)圖於要因分析時(shí)，以考慮 要因?qū)?yīng)解決方案之明確程度為是 否繼續(xù)展開(kāi)之標(biāo)準(zhǔn)。91第九十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。92系統(tǒng)圖型態(tài)※對(duì)策展開(kāi)型目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的第九十四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。93※構(gòu)成要素型系統(tǒng)次系統(tǒng)次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)第九十五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。系統(tǒng)圖例94對(duì)策展開(kāi)型:如何落實(shí)應(yīng)用新QC七手法如何落實(shí)應(yīng)用新QC七手法應(yīng)用活動(dòng)推展落實(shí)訓(xùn)練完善訓(xùn)練計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍蒐集改善案例成立讀書(shū)會(huì)請(qǐng)外聘講師授課派員至外受訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表成立專(zhuān)案推動(dòng)組織改善獎(jiǎng)勵(lì)措施主管親自參與第九十六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。95構(gòu)成要素型:品保部組織功能品保部功能製程巡檢出貨檢驗(yàn)OEM顧客服務(wù)MVT驗(yàn)證ISO系統(tǒng)維護(hù)...ECN/ECR管制首件檢查定時(shí)巡檢製程異常管制第九十七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。96舉例：為何志明至今38歲尚未結(jié)婚?第九十八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。4-7：矩陣圖定義： 利用二元性的排列，找出其相對(duì)因 素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題形態(tài)； 也可從二元性關(guān)係中，獲得解決問(wèn)題 的構(gòu)想。使用時(shí)機(jī)：類(lèi)型：L型、T型、Y型、X型、C型等類(lèi) 型矩陣。97第九十九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。98類(lèi)型：L型、T型、Y型、X型、C型等類(lèi)型矩陣

※L型※T型第一百頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。99※Y型※X型第一百零一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。100※C型第一百零二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟： ※決定事象的組合。 ※決定圖別類(lèi)型。 ※決定各組之要素。 ※矩陣圖之作成。 ※關(guān)連表示方法決定(◎，○，)。 ※考量對(duì)應(yīng)與關(guān)連。 ※符號(hào)之記入。101第一百零三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。注意事項(xiàng)：※使用矩陣圖計(jì)算各要項(xiàng)權(quán)重時(shí)，注意是否要加重計(jì)分?！鶛M向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點(diǎn)?

102第一百零四頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。舉例：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)綜合評(píng)估103評(píng)估基準(zhǔn)表時(shí)效性技術(shù)能力市場(chǎng)需求量(月)市場(chǎng)佔(zhàn)有率設(shè)備投資額6個(gè)月內(nèi)12~24月內(nèi)24個(gè)月以上完全自有90%以上自有自有率60%以下30億以上22~30億7億以下50%以上40%~50%20%以下5000萬(wàn)以上1000~3000萬(wàn)1000萬(wàn)以下0510152025權(quán)重項(xiàng)目7~12月內(nèi)60%~70%自有70%~80%自有80%~90%自有15~22億10~15億7~10億30%~40%20%~30%3000~5000萬(wàn)第一百零五頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。104綜合評(píng)估表時(shí)效性技術(shù)能力市場(chǎng)需求量市場(chǎng)佔(zhàn)有率設(shè)備投資額權(quán)重項(xiàng)目總分開(kāi)發(fā)優(yōu)先順序新產(chǎn)品ABCDEF152525201515202515108515201515157021020205106531010251010653105101054041020151510702第一百零六頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。4-8:箭形圖法(計(jì)劃評(píng)核術(shù))定義： 整合工作計(jì)畫(huà)作業(yè)項(xiàng)目相互關(guān)係，以 決定最適工作時(shí)程的方法。使用時(shí)機(jī)：※為了使多項(xiàng)工作有效率地進(jìn)行。※進(jìn)度管理與資源調(diào)整。※掌握整體計(jì)劃，顯示各項(xiàng)工作之相互 關(guān)係。(PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique)

105第一百零七頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。符號(hào)介紹ij作業(yè)項(xiàng)目○：結(jié)點(diǎn)I,j：結(jié)點(diǎn)編號(hào)，表示作業(yè)順序(i〈j)：作業(yè)方向：虛作業(yè)Dij：作業(yè)所需時(shí)間：最快結(jié)點(diǎn)日：最慢結(jié)點(diǎn)日Dij106第一百零八頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。使用步驟：

※決定主題。 ※列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)。 ※將各作業(yè)卡片化。 ※將卡片做先行、並行、後續(xù)之時(shí)間 順序排列，有必要可增減卡片。 ※作網(wǎng)路圖。 ※標(biāo)記結(jié)點(diǎn)號(hào)碼與各作業(yè)時(shí)間107第一百零九頁(yè)，共一百二十四頁(yè)?！?jì)算結(jié)點(diǎn)日：最快結(jié)點(diǎn)日：由前往後以加法計(jì)算最慢結(jié)點(diǎn)日：由後往前以減法計(jì)算

※找出關(guān)鍵路線108第一百一十頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。注意事項(xiàng)： ※製作網(wǎng)路圖時(shí)，必須再次檢查有無(wú) 作業(yè)項(xiàng)目遺漏。 ※注意次要路線之資源，如何調(diào)派支 援關(guān)鍵路線。

109第一百一十一頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。演練：110123465781391112101415清除路面丈量挖土方挖水井安裝抽水機(jī)埋水管接通水管建水塔基礎(chǔ)安裝水塔安裝水管與開(kāi)關(guān)挖下水道填水管及回填挖人孔洞灌漿埋電纜架設(shè)高架線接高壓電425152824101010515365水電工程計(jì)劃第一百一十二頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。第5章:PSP演練與整合運(yùn)用

5-1:PSP演練(1)演練目的：為確保學(xué)員上課所學(xué)能充份瞭解，並可應(yīng)用於工作之具體改善。(2)分組方式：※上課學(xué)員分為4～6組，每組人員為4~8人。※每組選舉一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)案例演練之進(jìn)度掌控與工作分派。※分組原則可依下列需求進(jìn)行：﹡解決皆來(lái)自同部門(mén)日常生活問(wèn)題：案例小組成員皆來(lái)自同一部門(mén)﹡解決跨部門(mén)或企業(yè)整體問(wèn)題：案例小組成員來(lái)自不同部門(mén)之混合編組。111第一百一十三頁(yè)，共一百二十四頁(yè)。

(3)工具準(zhǔn)備：每一案例小組必須準(zhǔn)備以下演練工具：※塑膠或鋼尺一支(30cm)※4色投