2023年商場(chǎng)防損部工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?商場(chǎng)防損部?工作總結(jié)?對(duì)于的工作?，我的總結(jié)?是“鬼鬼_?__，定位?失誤，疲于?奔命，勉力?支持”，對(duì)?于的工作目?標(biāo)是“做大?防損，鴻鵠?一鳴”，很?可惜，這個(gè)?目標(biāo)沒有實(shí)?現(xiàn)。，對(duì)?于我本人以?及防損部是?極其重要的?一年，優(yōu)秀?員工的大量?流失，管理?效能的低下?，防損業(yè)務(wù)?的松弛，隸?屬關(guān)系的幾?經(jīng)調(diào)整，都?迫使我在思?考:防損部?在商場(chǎng)中究?竟是怎樣一?個(gè)角色??在諸多關(guān)于?防損的論述?中，有一則?把防損表述?為“咨詢師?”、“教練?員”、“監(jiān)?察委員”以?及“形象大?使”，什么?意思呢?就?是明確確立?防損部在商?場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)?中的地位，?“預(yù)防為主?，查防結(jié)合?”，倡導(dǎo)“?人人防損，?群防群治”?的理念，從?而進(jìn)行經(jīng)營?風(fēng)險(xiǎn)的控制?，確保企業(yè)?的良性發(fā)展?，沃爾瑪設(shè)?立“ap”?，卜蜂蓮花?設(shè)立“pb?l”，正是?這種思想的?體現(xiàn)，他們?單獨(dú)設(shè)立資?產(chǎn)保護(hù)部，?從各個(gè)環(huán)節(jié)?對(duì)經(jīng)營活動(dòng)?進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)?控指導(dǎo)，從?而在最大程?度上減少損?耗。當(dāng)然，?這只是較為?理想的情況?，可能多數(shù)?商超目前還?無法做到這?一步，最起?碼就我們而?言，在較長?一段時(shí)期內(nèi)?也是無法達(dá)?到這一高度?的，但是，?這應(yīng)該是我?們防損工作?發(fā)展的一個(gè)?重要的階段?目標(biāo)。在?，困難很多?，問題很多?，成績(jī)很小?，造成這種?被動(dòng)的不利?局面原因是?多方面的，?其中最重要?原因我認(rèn)為?是:1、?本人的能力?嚴(yán)重不足，?造成團(tuán)隊(duì)能?力不足;?2、公司對(duì)?防損部定位?模糊，造成?防損部權(quán)責(zé)?分離。關(guān)于?個(gè)人能力的?問題，我會(huì)?附上一份辭?職報(bào)告，那?里有詳盡的?陳述?；疖?跑的快，全?靠頭來帶，?一個(gè)優(yōu)秀的?防損主管，?應(yīng)是集外事?專家、營運(yùn)?專家、財(cái)物?專家、采購?專家、安保?專家于一身?的高級(jí)人才?，很可惜我?不是，只能?摸著石頭過?河，期間極?容易犯錯(cuò)誤?;而公司對(duì)?防損部定位?的模糊直接?體現(xiàn)在隸屬?關(guān)系的幾經(jīng)?改變，開業(yè)?初期過度強(qiáng)?調(diào)的部門間?“對(duì)等交往?”，這應(yīng)是?當(dāng)時(shí)特定環(huán)?境下的現(xiàn)實(shí)?考慮，也起?到了一些作?用，但在今?天看來，它?極大的束縛?了防損部的?拳腳，造成?了防損部對(duì)?上級(jí)的依賴?性，制約了?積極進(jìn)取的?勢(shì)頭。開業(yè)?初期，防損?部歸客服部?管理，防損?部有事需上?報(bào)客服主管?、經(jīng)理，由?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出?面與其他部?門協(xié)調(diào)交涉?，這是典型?的“匯報(bào)性?監(jiān)督”;此?外各種因素?(如人的因?素)相互影?響，直接造?成了今天防?損部的工作?滯后，成為?商場(chǎng)的弱勢(shì)?部門。不?管在哪里，?人的因素是?第一位的，?而防損部始?終處于嚴(yán)重?缺編狀態(tài)。?據(jù)不完全統(tǒng)?計(jì)，防損部?員工開業(yè)至?今已達(dá)__?_人次，平?時(shí)的人力維?持在___?、___名?的狀態(tài)，據(jù)?分析，防損?員流失嚴(yán)重?、招收難，?主要是由于?以下原因:?1、薪水?待遇低。開?業(yè)至今，防?損員的工資?從___元?，___元?，___元?，直到今天?的___元?，漲幅不大?，在滑縣的?工資市場(chǎng)不?具備很強(qiáng)的?競(jìng)爭(zhēng)力，因?為在現(xiàn)在的?生活水平中?，一個(gè)人要?依靠這些錢?養(yǎng)家糊口是?不夠的，當(dāng)?然，對(duì)于在?校應(yīng)屆生、?女性應(yīng)另當(dāng)?別論，但是?，你能指望?這些人保護(hù)?你的商場(chǎng)安?全嗎?2?、社會(huì)地位?低。防損員?在世人的眼?里，其實(shí)就?是“無用”?的代名詞，?來做防損員?的都是好吃?懶做的、無?一技之長的?或是過渡性?質(zhì)的，他們?處在社會(huì)的?最底層，得?不到應(yīng)有的?尊重，我見?過多次顧客?罵防損員為?“看門狗”?，這極大的?傷害了防損?員的自尊心?，而這種傷?害遠(yuǎn)不是一?個(gè)“委屈獎(jiǎng)?”所能彌補(bǔ)?的，所以他?們?nèi)绻杂?門路，都不?會(huì)選擇這個(gè)?行當(dāng)?shù)??3、發(fā)展空?間小。商場(chǎng)?缺乏職業(yè)培?訓(xùn)，缺乏職?業(yè)規(guī)劃，許?多防損員都?反應(yīng)干防損?學(xué)不到什么?東西，或者?跟掙錢關(guān)系?不大，純粹?是耗時(shí)間，?而賣場(chǎng)管理?層又多是本?部門選拔或?“空降”，?升職空間或?發(fā)展空間相?當(dāng)有限，所?以他們認(rèn)為?是“吃青春?飯”，一旦?有去處，絕?不猶豫;?4、內(nèi)部管?理水平低下?。公司處于?快速擴(kuò)張階?段，缺乏科?學(xué)的、合理?的、有效的?規(guī)章制度，?甚至個(gè)別制?度過多考慮?公司利益而?忽視了員工?利益，加之?相當(dāng)部分管?理層缺乏管?理理念，缺?乏管理手段?，使干群關(guān)?系緊張，結(jié)?果造成了相?當(dāng)部分員工?的離職;?5、工作壓?力大。防損?員一個(gè)班次?要站在原位?___-_?__個(gè)小時(shí)?，平均上廁?所不到__?_次甚至更?少，而人的?正常生理是?每___個(gè)?小時(shí)需排泄?一次的，這?對(duì)于他們的?身體健康是?很不利的，?而且防損員?從職責(zé)出發(fā)?，需要對(duì)員?工、管理人?員、顧客進(jìn)?行管理，但?事實(shí)是防損?員對(duì)他們的?管理是很蒼?白的，一是?管理層只注?重銷售而忽?略了防損、?安全、紀(jì)律?等其他方面?的內(nèi)容，甚?至個(gè)別管理?、行政人員?帶頭抗拒防?損員的管理?，就更不用?提員工了。?比如一次一?個(gè)員工提一?包商品從進(jìn)?口出被防損?員制止，其?組長竟專門?尋來，指責(zé)?防損員態(tài)度?不好;顧客?就更不用說?了，顧客是?___，防?損員也要對(duì)?其提供服務(wù)?，同時(shí)進(jìn)行?管理，這樣?就引發(fā)了一?個(gè)問題，就?是權(quán)力與身?份不對(duì)等，?服務(wù)與能力?不對(duì)等。比?如購物車作?為一項(xiàng)服務(wù)?設(shè)施，它給?顧客提供便?利的同時(shí)也?刺激了顧客?的消費(fèi)，顧?客利用它進(jìn)?行一站式購?物，然后裝?車，愉快的?離去，但我?們就不行，?因?yàn)閺V場(chǎng)大?，出口多，?工作人員少?，顧客推出?去的后果就?是購物車無?法有效監(jiān)管?，造成丟失?，我們老店?自開業(yè)初期?至今已丟了?至少___?部，這是相?當(dāng)大的損失?，所以我1?商場(chǎng)防損?部工作總結(jié)?第2頁們?只能把購物?車攔在賣場(chǎng)?內(nèi)，這樣直?接占用了營?業(yè)區(qū)域不說?，還極易與?顧客發(fā)生矛?盾，因?yàn)橘?物車的問題?防損員已被?顧客打過兩?次，辱罵更?是家常便飯?，作為防損?員又不能逞?一時(shí)之勇，?只能忍氣吞?聲，這對(duì)士?氣的打擊是?不可估量的?。來自于各?方面的壓力?，都使他們?精神疲憊，?產(chǎn)生厭倦心?理。6、?用工企業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)激烈。當(dāng)?前滑縣經(jīng)濟(jì)?迅速發(fā)展，?用工企業(yè)大?量涌入，用?人單位間的?爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉?開帷幕。尤?其是加工類?企業(yè)這些用?工大戶的進(jìn)?駐，更是蠶?食著滑縣的?普工資源。?這種情況下?，想要爭(zhēng)奪?員工，沒有?出奇的手段?是不行的。?種種原因?，造成了防?損員流失嚴(yán)?重，招聘困?難。我部現(xiàn)?有編制__?_名，實(shí)有?防損員__?_名，其中?女性___?名，男性_?__名，這?種結(jié)構(gòu)是很?不合理的，?但目前維持?這樣一個(gè)狀?態(tài)已屬不易?。因?yàn)槿藛T?不足，就要?被迫降低從?業(yè)門檻，而?從業(yè)門檻的?降低必然導(dǎo)?致從業(yè)人員?良莠不齊，?素質(zhì)降低，?這對(duì)于工作?開展、任務(wù)?遂行都是極?為不利的，?比如貨梯，?直通外界，?開業(yè)至今防?損部未能監(jiān)?管，那么這?種商品安全?隱患不言自?明;比如服?裝部消磁員?，只要是員?工，拿衣服?就消磁，形?同虛設(shè)，防?損部想要接?管也是心有?余而力不足?;比如一個(gè)?部門開展某?項(xiàng)活動(dòng)需防?損部協(xié)同，?而防損部派?不出人來，?這樣就容易?造成部門隔?閡;還不僅?僅是這些，?人員缺編情?況嚴(yán)重，直?接影響了夜?值、巡查、?站崗、人員?管理、對(duì)客?服務(wù)等日常?工作的開展?，極大的制?約了處突、?外場(chǎng)、活動(dòng)?安保等突發(fā)?性、臨時(shí)性?任務(wù)的遂行?能力，使防?損部逐漸被?邊緣化，影?響力日益削?弱;同時(shí)造?成人員素質(zhì)?提升困難，?質(zhì)量不高。?此外，防?損部還存在?其它的實(shí)際?困難:一?、通訊聯(lián)絡(luò)?器材老化。?防損部是特?殊的部門，?通訊聯(lián)絡(luò)需?及時(shí)、有效?，開業(yè)時(shí)防?損部購入的?對(duì)講機(jī)，由?于質(zhì)量問題?，加之部分?隊(duì)員使用不?當(dāng)，造成損?毀嚴(yán)重，大?多數(shù)已無法?正常使用，?造成數(shù)量不?足，即時(shí)通?訊效率低下?，已影響了?工作的正常?進(jìn)行。二?、部門配合?不流暢。表?現(xiàn)為部門間?缺乏有效溝?通，如對(duì)于?a部門天大?的事對(duì)于b?部門很可能?是小事，管?理層不齊心?，員工不齊?心，例如賣?場(chǎng)有尋釁滋?事事件時(shí)員?工甚至管理?層往往事不?關(guān)己，高高?掛起，我就?親眼看見一?位防損員因?驗(yàn)票被顧客?罵時(shí)，一名?員工看見了?竟高興地鼓?掌，這是很?不正常的。?作為防損部?主官，我難?辭其咎。?三、沒有防?損辦公室。?防損部無辦?公地點(diǎn)，防?損部物資無?處存放，大?量丟失;防?損員培訓(xùn)、?考核、會(huì)議?無處可去，?極為不便;?遇有事件，?處理不便。?四、無監(jiān)?控室。監(jiān)控?作為賣場(chǎng)的?眼睛，它的?覆蓋范圍、?工作方式應(yīng)?是有相當(dāng)密?級(jí)的，且應(yīng)?實(shí)時(shí)處于警?戒狀態(tài)，但?現(xiàn)在監(jiān)控布?局不合理，?無人監(jiān)管，?幾乎什么人?都可以看到?，而最大的?功能也只是?錄像查詢，?這是極不應(yīng)?該的。五?、存包柜布?局不合理。?表現(xiàn)為一樓?存包柜太少?而二樓存包?柜過多，且?存包柜缺乏?維護(hù)，損壞?率較高，很?大程度上制?約了對(duì)大包?及外來物品?的控制，同?時(shí)也制約了?賣場(chǎng)為顧客?提供的便利?寄存服務(wù)能?力。六、?防盜器干擾?源多。防盜?器對(duì)于金屬?物體敏感，?現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)?二樓防盜器?對(duì)軟磁作用?不大，一樓?防盜器周圍?密布磁扣、?存包柜，導(dǎo)?致性能下降?，誤報(bào)率、?不報(bào)率較高?;七、員?工進(jìn)場(chǎng)、離?場(chǎng)方式混亂?，攜帶私人?物品進(jìn)入工?作區(qū)域情況?嚴(yán)重。在正?規(guī)商場(chǎng)，員?工的進(jìn)、離?場(chǎng)都是有嚴(yán)?格的規(guī)定的?，比如不允?許員工攜帶?私人物品進(jìn)?入工作區(qū)域?，不允許員?工非營業(yè)期?間單獨(dú)進(jìn)入?賣場(chǎng)、提前?進(jìn)場(chǎng)需登記?等，但我們?商場(chǎng)各部門?從本部門方?便的角度出?發(fā)，往往對(duì)?此不加注意?，員工在非?營業(yè)期間賣?場(chǎng)活動(dòng)，這?樣給不文明?員工創(chuàng)造了?機(jī)會(huì)，包括?對(duì)員工攜帶?私人物品情?況也從不加?制止，從而?發(fā)生多起內(nèi)?盜事件，防?損、收銀、?超市部都有?涉及，而這?僅僅是發(fā)現(xiàn)?的，未發(fā)現(xiàn)?的可能就更?多了。八?、內(nèi)線缺失?。很難想象?防損部沒有?巡場(chǎng)隊(duì)員、?沒有內(nèi)線會(huì)?是怎樣的狀?態(tài)。從發(fā)現(xiàn)?過的盜竊情?況看，不誠?實(shí)的人群盯?著監(jiān)控探頭?，盯著管理?層，盯著工?作人員，在?這種情況下?，沒有內(nèi)線?抓小偷只能?靠撞大運(yùn)了?，這是一種?悲哀。這反?應(yīng)了一個(gè)問?題，就是員?工對(duì)防損部?不信任，因?為防損部的?工作沒有做?好，漏洞實(shí)?在太多，這?種感覺很不?好，很失敗?。九、缺?乏過硬的、?可靠的對(duì)外?公共關(guān)系。?賣場(chǎng)缺乏全?方位的對(duì)外?關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，?包括政府單?位的、地方?民間勢(shì)力的?，我們?cè)谔?理很多事情?時(shí)因此缺乏?足夠的手段?、有效的威?懾，處理起?來深感棘手?。當(dāng)然，我?們防損部也?缺乏這樣縱?橫捭闔的人?才。面對(duì)?這種不利局?面，我也曾?動(dòng)搖過，猶?豫過，消極?過，很是郁?悶，但有件?事改變了我?的觀念，那?就是首屆消?防運(yùn)動(dòng)會(huì)。?此次運(yùn)動(dòng)會(huì)?雖然很粗糙?，但得到了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、?各部門的大?力支持，取?得了很好的?效果，對(duì)于?我而言，更?是深有感觸?，其實(shí)部門?間工作重心?不同，人與?人間也會(huì)有?分歧意見的?，這很正常?，那么就看?你如何面對(duì)?，這是考驗(yàn)?你的處世能?力是否強(qiáng)，?考驗(yàn)?zāi)愕男?態(tài)是否好，?考驗(yàn)?zāi)愕姆e?極進(jìn)取心是?否有，明白?了這些，自?然就會(huì)確立?目標(biāo)，而剩?下的，就是?采用什么樣?的方式去做?了。在以后?，我們防損?部先后出臺(tái)?了《防損部?管理?xiàng)l例試?行辦法》、?《對(duì)講機(jī)使?用規(guī)定》、?《晚清場(chǎng)規(guī)?定》、《_?__開展“?十六個(gè)一”?活動(dòng)___?》、《防損?部新員工考?核辦法》、?《防損部一?百問》、《?上崗須知》?等文件，這?些文件實(shí)用?性強(qiáng)，指導(dǎo)?性強(qiáng)，規(guī)范?性強(qiáng)，使員?工培訓(xùn)有了?計(jì)劃，避免?了隨意性;?規(guī)范了防損?部員工的考?評(píng)、獎(jiǎng)懲，?避免了主官?意志的濫用?、誤用;規(guī)?范了防損員?的日常工作?程序，這些?措施提高了?防損員的素?質(zhì)，極大拉?近了干群距?離，改善了?與其他部門?的關(guān)系，促?進(jìn)了部門間?協(xié)作，取得?了一定的效?果。但是?應(yīng)該看到，?防損部還有?很多工作要?做，通過分?析總結(jié)的工?作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，我們就_?_年度制訂?了如下工作?目標(biāo):一?、明確防損?部定位，確?認(rèn)權(quán)利與義?務(wù)，如對(duì)員?工紀(jì)律情況?的監(jiān)督與違?反安保規(guī)定?的處罰權(quán);?權(quán)利與義務(wù)?不對(duì)等，那?么義務(wù)是很?難盡到的，?防損部的監(jiān)?督權(quán)，處罰?權(quán)，要以文?件的方式予?以明確，使?我們工作時(shí)?有法可依，?有章可循，?排除人為因?素的干擾;?二、充實(shí)?編制，提升?防損員待遇?，提高準(zhǔn)入?門檻，強(qiáng)化?培訓(xùn)考核制?度。制定合?理的編制，?提升防損員?待遇，將防?損員的業(yè)務(wù)?能力、日常?表現(xiàn)、對(duì)客?服務(wù)進(jìn)行綜?合考評(píng)，分?出等級(jí)，與?收入、福利?相掛鉤，激?發(fā)防損員積?極進(jìn)取、努?力工作的精?神與熱情;?三、統(tǒng)一?、增置執(zhí)勤?器材，如警?棍、對(duì)講通?訊器材等，?從裝備上保?障防損員的?執(zhí)勤工作;?四、建立?固定設(shè)施、?賣場(chǎng)安全評(píng)?估通報(bào)制度?。制定賣場(chǎng)?固定設(shè)施、?賣場(chǎng)安全檢?查登記計(jì)劃?，進(jìn)行階段?性總結(jié)分析?并通報(bào)全場(chǎng)?;五、消?磁員、車管?員由防損員?擔(dān)任。消磁?員擔(dān)任消磁?員、車管員?，一是年輕?，精力充沛?，反應(yīng)敏捷?，處事靈活?，二是實(shí)現(xiàn)?部門監(jiān)督。?現(xiàn)在車管員?、消磁員收