銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

第37頁(yè)共37頁(yè)銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種效勞的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的效勞好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行效勞表達(dá)的是銀行管理程度的上下，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展如今公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞的觀點(diǎn)，強(qiáng)化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的態(tài)度，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能進(jìn)步優(yōu)質(zhì)文明效勞的程度。我個(gè)人認(rèn)為效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明程度的進(jìn)步一定需要嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞程度進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家金融機(jī)構(gòu)管理程度的上下。所以，金融機(jī)構(gòu)在施行優(yōu)質(zhì)文明效勞的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)那么，要嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私**、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，一定要樹立主動(dòng)效勞、整體效勞的觀念。銀行效勞的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)。所以我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)絡(luò)上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身開展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及效勞是一個(gè)全過(guò)程的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)展協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的效勞作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的效勞就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和進(jìn)步效勞意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動(dòng)，深化發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)由信息網(wǎng)整理！所以搞好效勞這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要互相支持、互相配合、增強(qiáng)效勞意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明效勞要獲得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從對(duì)全體員工進(jìn)展愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、**社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上**一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的效勞形象要靠柜面效勞詳細(xì)表達(dá)出來(lái)。而加大監(jiān)視的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。銀行禮儀培訓(xùn)心得x月xx日參加了總行組織的效勞禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，承受指導(dǎo)，她們?cè)谛诙Y儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的效勞性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，教師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；理解交際要點(diǎn)，進(jìn)步交際才能，把握每一個(gè)時(shí)機(jī)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去對(duì)待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給客戶留下美妙的印象。為了實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標(biāo)準(zhǔn)效勞成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，表達(dá)自身效勞的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象。為了提快樂(lè)業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，進(jìn)步總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。一、什么是優(yōu)質(zhì)的效勞我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、效勞至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨劇烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)效勞禮儀培訓(xùn)我才更深化的感覺(jué)到，效勞禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，假設(shè)想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是效勞禮儀我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。二、實(shí)現(xiàn)效勞價(jià)值的途徑我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：〔一〕正確認(rèn)識(shí)效勞的價(jià)值效勞看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞可以提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的缺乏。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價(jià)值。〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、消費(fèi)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析^p獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達(dá)了目的。三、新的開始記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神相貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻(xiàn)。興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同開展！銀行禮儀學(xué)習(xí)心得3篇銀行禮儀學(xué)習(xí)心得范文1這次禮儀培訓(xùn)使我深化認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有禮儀之幫的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下的根底。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的根底，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的根底。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的開展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷開展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的效勞，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著非常重要的作用。我們中國(guó)銀行是一個(gè)效勞性行業(yè)。在效勞中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來(lái)，才能到達(dá)客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達(dá)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的上下，而且反映了一個(gè)銀行的整體程度和可信程度。假設(shè)每一個(gè)中行人都可以做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，假設(shè)大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷假設(shè)冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。隨著日趨劇烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)步效勞質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型開展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行結(jié)實(shí)樹立效勞是立行之本的效勞理念，不斷增強(qiáng)效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強(qiáng)化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，進(jìn)步優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體程度。認(rèn)真落實(shí)以人為本，效勞至上，全面提升效勞形象的效勞理念，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，從根底抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從標(biāo)準(zhǔn)抓起，全面打造效勞品牌，把視客戶如家人作為全行員工的效勞理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。中行要積極踐行科學(xué)開展觀，創(chuàng)新、開展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必須從員工根本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過(guò)深化開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步進(jìn)步全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能效勞客戶，塑造良好的社會(huì)形象;2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、效勞禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)要求，并對(duì)全行員工進(jìn)展效勞禮儀、效勞形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的效勞形象，強(qiáng)化效勞理念教育，打造良好的金融效勞品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲效勞、微笑效勞、站立效勞、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全行員工自覺(jué)樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次效勞需求為目的，以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞為根底、通過(guò)提升員工效勞技能和效勞效率為重點(diǎn)，改善整體效勞環(huán)境，完善客戶分層效勞體系，努力營(yíng)造大效勞格局，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的標(biāo)準(zhǔn)化效勞正逐漸演變成一種文化，演變成愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，演變成全行員工效勞為本的道德觀、價(jià)值觀。這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的效勞人員，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆安康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來(lái)塑造中行良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給新老客戶留下美妙的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行效勞人！銀行禮儀學(xué)習(xí)心得范文2銀行窗口效勞禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀，同時(shí)結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等，把禮儀知識(shí)與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來(lái)介紹。首先，效勞是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的理解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。通過(guò)為客戶提供知識(shí)效勞，超值效勞和個(gè)性效勞，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和進(jìn)步了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，沉著自信，對(duì)自己自信，就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。效勞要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的效勞工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氣氛，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他效勞。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，可以做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去效勞，要擅長(zhǎng)觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的詳細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)絡(luò)在一起來(lái)予以關(guān)注。效勞熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)效勞行業(yè)，我們的宗旨就是效勞客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶效勞。與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與效勞忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問(wèn)必答。為客戶效勞之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁。擺正自身位置，真誠(chéng)效勞客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客效勞的，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。銀行禮儀學(xué)習(xí)心得范文37月11日的晚上，XX行XX支行邀請(qǐng)了我國(guó)著名禮儀專家、華中禮儀培訓(xùn)首席講、我國(guó)知名銀行效勞禮儀專家XX教師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質(zhì)效勞禮儀》的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間雖然非常緊張，但XX教師通過(guò)講、看、演、練習(xí)的方式，將銀行效勞禮儀在XX行進(jìn)展很好的灌輸，讓每位學(xué)員可以真正理解銀行效勞禮儀的內(nèi)容，并且很好的運(yùn)用在實(shí)際工作之中，使我們武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的效勞更上一層新的臺(tái)階。這次禮儀培訓(xùn)使我深化認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的開展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷開展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的效勞，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著非常重要的作用。銀行是一個(gè)效勞性行業(yè)。在效勞中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來(lái)，才能到達(dá)客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達(dá)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的上下，而且反映了一個(gè)銀行的整體程度和可信程度。假設(shè)每一個(gè)工行人都可以做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，假設(shè)大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷假設(shè)冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。隨著日趨劇烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)步效勞質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型開展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行結(jié)實(shí)樹立效勞是立行之本的效勞理念，不斷增強(qiáng)效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強(qiáng)化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，進(jìn)步優(yōu)質(zhì)文明效勞的整體程度。認(rèn)真落實(shí)以人為本，效勞至上，全面提升效勞形象的效勞理念，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，從根底抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從標(biāo)準(zhǔn)抓起，全面打造效勞品牌，把視客戶如家人作為全行員工的效勞理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。作為一家效勞性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，教師講授了：;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;理解交際要點(diǎn)，進(jìn)步交際才能，把握每一個(gè)時(shí)機(jī)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去對(duì)待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給客戶留下美妙的印象。為了實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標(biāo)準(zhǔn)效勞成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，表達(dá)自身效勞的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象。此次的《商業(yè)銀行效勞禮儀培訓(xùn)》，通過(guò)禮儀來(lái)提升銀行柜面效勞質(zhì)量及銀行柜面效勞營(yíng)銷技巧，從而整體提升武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的效勞品牌，最終到達(dá)以效益為經(jīng)營(yíng)目的的經(jīng)營(yíng)理念。禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)隨著社會(huì)的開展進(jìn)步，文明程度的不斷進(jìn)步，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)步我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。前些日子，在縣委倡導(dǎo)的學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)系列活動(dòng)中，本人通過(guò)聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多缺乏，覺(jué)得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益非淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面進(jìn)步：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，進(jìn)步自身效勞才能;二是端正思想態(tài)度，進(jìn)步自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，進(jìn)步自身禮儀程度;四是注重學(xué)以致用，進(jìn)步工作效率。文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是非常大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢?享受高速，感受真誠(chéng)，可我們的效勞態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違犯了我們的效勞宗旨嗎?假設(shè)我們自己是車方，誰(shuí)又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到注重細(xì)節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)程度方面，我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!當(dāng)然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，注重細(xì)節(jié)，追求完美，力求做好每件事。相信，假設(shè)我們每個(gè)人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。家長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)xx年9月18日有幸參加了七幼組織的家長(zhǎng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。置身于會(huì)場(chǎng)中，傾聽著教師精彩的演講，尤其金教師的切身體會(huì)讓我感觸頗深。其中金教師提到一位媽媽為了不耽誤自己上班，無(wú)條件滿足孩子無(wú)理的要求。這讓我非常慚愧！我就如那位媽媽同樣。在沒(méi)有開網(wǎng)店的時(shí)候我經(jīng)常和孩子們一起做游戲、給孩子們講故事、帶孩子們出去玩，而且我們都很開心快樂(lè)！自從自己開了網(wǎng)店后，我所有的精力幾乎都放在了網(wǎng)店，我變的暴躁，經(jīng)常不理孩子，有時(shí)候還給孩子發(fā)脾氣，說(shuō)孩子不懂事，我不愿意帶她們出去玩，也很少給她們講故事，就連吃飯我都開始湊合。常常是坐在電腦前一坐就一整天。孩子在我身邊哭鬧的時(shí)候我就給點(diǎn)零食哄下，要不就把電視翻開讓看動(dòng)畫片。其實(shí)我的孩子還是非常懂事的，有時(shí)候想讓我陪她，就在我面前晃悠晃悠，給我說(shuō)好話。說(shuō)：媽媽你很辛苦，我擁抱下你吧！其實(shí)我知道孩子是想讓我抱抱她，對(duì)她關(guān)心點(diǎn)，但是我總覺(jué)的我忙。有一次孩子說(shuō)：媽媽，你不要看電腦，我不讓你給我買好吃的，你帶我出去玩會(huì)吧。我覺(jué)得自己的時(shí)間很珍貴，給孩子一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間自從聽了講座后，回來(lái)我好好的反省了下自己！自己這么忙到底是為誰(shuí)呢？還不是為了孩子？但是孩子如今需要的不是錢，需要關(guān)心、保護(hù)、安康快樂(lè)的成長(zhǎng)。從那天開始我就給自己定下規(guī)矩，無(wú)論多忙我都要每天抽出時(shí)間來(lái)陪孩子。早晨我們堅(jiān)持跑步上學(xué),每天晚上都抽出半小時(shí)和孩子讀書。星期天無(wú)論多忙我都要陪孩子出去玩，和孩子做游戲！我也不再暴躁！我們的日子又恢復(fù)到以前那樣快樂(lè)！非常感謝七幼能給我們提供這樣學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，也希望以后常有這樣的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)！不斷的完善自己！護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的典范——“冬梅護(hù)理”效勞品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感謝您！常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條根本原那么都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈如今患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫?、立、行、走。一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠(chéng)微笑的效勞取信于病人，縮短護(hù)患之間的間隔，從而減少患者的壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？假設(shè)您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們才能范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微缺乏道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)撫慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨意調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌罨诵?。假設(shè)在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之那么不然。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有平安感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美妙的一面展如今病人面前。我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”效勞標(biāo)準(zhǔn)》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)心，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛(ài)”的效勞理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切效勞于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理效勞，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的效勞標(biāo)準(zhǔn)，將安康快樂(lè)帶給每一位患者！有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)表達(dá)的。良好的禮儀可以表達(dá)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)修養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀效勞還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、安康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象進(jìn)步了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神相貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神相貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表如今護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理效勞對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反響。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于效勞對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的成效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地答復(fù)以下問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及本卷須知，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、安康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到撫慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。防止了長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，進(jìn)步護(hù)理效勞質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理理論中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、安康向上的人文環(huán)境，能使患者在上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心安康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和和諧溫馨。社交禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)6月7號(hào)晚，支行舉辦了主題為有禮走遍天下的社交禮儀培訓(xùn)。**行長(zhǎng)親力親為、現(xiàn)身說(shuō)法，從談話、、服飾、宴會(huì)、見面、握手、禮品等七個(gè)方面將她的經(jīng)歷知識(shí)盡情與大家分享，會(huì)上大家熱烈討論，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程輕松愉快，且讓人受益匪淺。此次向**行長(zhǎng)學(xué)習(xí)了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深化懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中表達(dá)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，有利于營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的良好禮儀也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容、是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。對(duì)于外界可以塑造支行良好形象，進(jìn)步客戶滿意度和美譽(yù)度。通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到社交禮儀在現(xiàn)代社會(huì)開展中的重要性，是我們個(gè)人開展、事業(yè)進(jìn)步中所必須的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，斯空見慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經(jīng)意間做出的微小動(dòng)作可能恰恰表達(dá)出了一個(gè)人的修養(yǎng)來(lái)。一個(gè)懂禮節(jié)，重禮節(jié)的人會(huì)會(huì)贏得別人的尊敬、認(rèn)同，無(wú)形之中拉近了同別人的的間隔，有利于建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的氣氛，從而也為共同工作及相處創(chuàng)造了寬松舒適的環(huán)境，有利于事情向更好的方向開展，增加成功的機(jī)率。反之，一個(gè)不注重禮節(jié)的人，就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，從而形成工作上的失誤，導(dǎo)致失敗的機(jī)率增大。所以，我們?cè)诎盐諉?wèn)題原那么的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保工作生活的正常、良好地開展。另一方面，社交禮儀不僅能表達(dá)出一個(gè)人的修養(yǎng)、修養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)程度，而且能使我們的身心安康，事實(shí)說(shuō)明，在日常生活中，和諧融洽的人際關(guān)系氣氛有助于進(jìn)步我們的自信和自尊，緩解內(nèi)心的不利情緒，這些都是非常有益于我們身心安康，而且也會(huì)使我們最大限度地防止不良情緒的產(chǎn)生，從而能促使我們?nèi)硇耐度牍ぷ?，進(jìn)步工作的效率。此次社交禮儀培訓(xùn)對(duì)于我以后的工作、生活都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立，由于現(xiàn)今社交禮儀在工作生活中具有不可無(wú)視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，我們必須重視禮儀，積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，從而讓我們的工作更加進(jìn)步、生活更加安康。物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于效勞禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從根本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)表達(dá)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。二、微笑微笑在效勞行業(yè)中起著不可無(wú)視的作用，也可以說(shuō)微笑是效勞的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的效勞打下良好的根底。培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在效勞行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深化。所謂：人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的光滑劑，可以非常有效地減少人與人之間的摩擦。不管是在效勞工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最正確的狀態(tài)效勞好每一位業(yè)主。禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)第一篇：禮儀課程培訓(xùn)心得體會(huì)范文形象對(duì)女性來(lái)說(shuō)尤其重要，一個(gè)好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會(huì)讓別人對(duì)你有個(gè)很好的印象。作為一名大學(xué)生，良好的個(gè)人形象更是以后找工作的外在條件。所以這個(gè)學(xué)期我選了周教師的課《個(gè)人形象設(shè)計(jì)與禮儀》是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。第一次看到周教師覺(jué)得她是個(gè)很有氣質(zhì)很漂亮的女士。周教師上課幽默幽默、博學(xué)多識(shí)，通過(guò)她的教學(xué)，我懂得了更多關(guān)于形象與禮儀方面的知識(shí)?？偨Y(jié)出如下幾點(diǎn)：1.色彩的認(rèn)識(shí)。教師在第一堂課就給我們講解了色彩的根底知識(shí)，色彩的種類分為無(wú)色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的比照與調(diào)和。通過(guò)這堂課的學(xué)習(xí)，使我懂得了在著裝和化裝上色彩的搭配有了較深化的理解。2.化裝。在上這堂課以前我從未學(xué)過(guò)化裝，但上了這門課，接觸了化裝，懂得了化裝工具和化裝品的認(rèn)識(shí)和使用，根據(jù)自己的頭型、臉型、五官去化裝。也學(xué)會(huì)了根據(jù)自己的著裝和場(chǎng)合來(lái)化適宜的妝。3.皮膚的理解。理解了自己皮膚的類型，這更有利于我選擇適宜的化裝品，還有在不同的年齡階段要采用不同的護(hù)膚產(chǎn)品和要養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。4.服裝的搭配。要根據(jù)自己的膚色、體型、場(chǎng)合來(lái)搭配服裝。判斷服飾的風(fēng)格，學(xué)習(xí)形體彌補(bǔ)方法，臉型、領(lǐng)型與發(fā)型的協(xié)調(diào)方法，服裝色彩搭配方法。5.發(fā)型與絲巾的不同綁法。根據(jù)不同的場(chǎng)合和自己的愛(ài)好去設(shè)計(jì)自己的發(fā)型。有趣的是教師教給我們很多扎頭發(fā)和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡(jiǎn)易方便又漂亮!6.社交禮儀。最后一堂課教師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往后求職和工作所要注意和學(xué)習(xí)的，要大方得體?？偟膩?lái)說(shuō)，上了周教師的這門課程，學(xué)到了很多東西，也覺(jué)得身為現(xiàn)代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現(xiàn)出來(lái)。第二篇：關(guān)于禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文本學(xué)期，我選了禮儀文化這門選修課。主要學(xué)習(xí)了個(gè)人禮儀、見面禮儀、禮儀、宴會(huì)禮儀及面試禮儀。在學(xué)習(xí)這門課以前，自認(rèn)為言談舉止都還算得體大方?？墒窃趯W(xué)習(xí)中，卻發(fā)現(xiàn)了自己的許多缺乏，在看《窈窕淑女》這部影片的時(shí)候，驚嘆于赫本的那種轉(zhuǎn)變。由一個(gè)只會(huì)大呼小叫的村婦，變成了言談舉止非常高雅的淑女。在如今這個(gè)社會(huì)中，我們受到太多潮流文化的沖擊，野蠻女友這樣一個(gè)形象更是深化人心。不少女生就在成長(zhǎng)路上烙下了這樣一個(gè)印章。有的甚至對(duì)淑女有一種偏見，認(rèn)為她們虛偽、做作，我覺(jué)得自己可能也有過(guò)這樣一段心路歷程。漸漸地，從叛逆期過(guò)去，我學(xué)會(huì)欣賞，不再那么偏激，真誠(chéng)坦率固然好，但是在特定的場(chǎng)合，淑女的氣質(zhì)更能表現(xiàn)一個(gè)有素質(zhì)的自己?？梢哉f(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們標(biāo)準(zhǔn)言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物;塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重;架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的通行證。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的根本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美妙人生的重要條件。想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛(ài)幼，這些都是最根本的。所以我要說(shuō)：學(xué)習(xí)文明禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)步我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文明禮儀顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面進(jìn)步：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，進(jìn)步自身效勞才能;二是端正思想態(tài)度，進(jìn)步自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，進(jìn)步自身禮儀程度;四是注重學(xué)以致用，進(jìn)步工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是非常大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。我覺(jué)得，學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該是終生的事。一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)歷的增長(zhǎng)，而是應(yīng)該讓人感覺(jué)更有成熟魅力的氣息。那么學(xué)習(xí)禮儀文化是個(gè)長(zhǎng)期工作吧。教師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)第一篇近期，我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由朱好德教師主講，朱教師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的新教師們良性互動(dòng)，我們一起跟著朱教師進(jìn)展站姿、坐姿等的實(shí)際操作，對(duì)教師禮儀有了更深化的理解與體會(huì)。著名教育家葉圣陶曾說(shuō)過(guò)：教育工作者的全部工作就是為人師表。作為教師就要在人品學(xué)問(wèn)等各方面做別人學(xué)習(xí)的典范。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度，要樹立教師的光輝形象，給學(xué)生做好表率。我們必需要標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止，注重教師的個(gè)人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。首先，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對(duì)一名教師來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的表達(dá)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過(guò)于服飾，服飾可以展示個(gè)性、揚(yáng)長(zhǎng)避短、反映精神相貌。身為教師，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在穿著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須穿著得體，沒(méi)有奇裝異服。因?yàn)榻處煹拇┲鴮?duì)于學(xué)生是無(wú)聲的教育，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的穿著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不表達(dá)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點(diǎn)，要根據(jù)我們自身的形象條件來(lái)搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，表達(dá)出