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玩具品牌線上推廣及其影響因素研究TOC\o"1-3"\h\u6727引言 引言近年來,全球玩具行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)增長。北美和西歐是世界成熟玩具市場的代表,一直占據(jù)著全球玩具市場的大部分。然而,由于近年來許多發(fā)展中國家玩具消費的快速增長,亞太地區(qū)占據(jù)了越來越高的市場份額。歐美等發(fā)達國家是全球玩具成熟市場的代表,長期以來主導著全球玩具行業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過長期發(fā)展,國際玩具巨頭樂高、美泰、孩之寶、萬代南宮夢、特杰利多姆等形成了規(guī)模大、品牌知名度高、研發(fā)能力強、營銷推廣手段全球拓展、銷售渠道穩(wěn)定的局面,牢牢控制了全球玩具市場,尤其是高端產(chǎn)品市場。近年來,在日本和中國等許多國家市場規(guī)模不斷擴大、民族產(chǎn)業(yè)迅速崛起的推動下,亞太地區(qū)在全球市場結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著越來越重要的作用。因此,在當前的實體玩具市場發(fā)展情況下,如何才能更好的進行產(chǎn)品的推廣和銷售是一個關(guān)鍵的問題。一、相關(guān)理論概述(一)電子商務的概念通俗地來說,電子商務即利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助商戶同消費者完成線上貿(mào)易及商務相關(guān)的一系列活動,是貿(mào)易活動的虛擬化。從交易的手段來看,進行交易的各方利用現(xiàn)代化的信息手段,取代傳統(tǒng)的面對面交易模式;從技術(shù)上來看,電子商務又是現(xiàn)代化科技的體現(xiàn)?,F(xiàn)如今,伴隨著全球網(wǎng)絡的高速發(fā)展,電子商務的含義已經(jīng)不僅僅局限于簡單的交易,同時也催生了諸多新型交易模式。(二)品牌推廣的定義品牌的網(wǎng)絡廣告包括創(chuàng)建自己的形象和產(chǎn)品形象,提高知名度并通過互聯(lián)網(wǎng)增強品牌忠誠度。為消費者提供帶有品牌徽標的產(chǎn)品或服務,并鼓勵消費者做出最終購買決定并獲得消費者的認可。通過多個龍頭公司在各個領(lǐng)域的分析和研究表明,盡管他們在業(yè)務流程中擁有相對高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務,但它們對于維護自己的品牌和形象也非常重要。在信息時代,信息工具的使用,人們對個人空間的獨立性和決策傾向的偏愛促進了人們的互動。網(wǎng)絡購物正成為一種越來越流行的購買時尚的方法。這些新變化為網(wǎng)絡智能手機營銷打開了購物機會。傳統(tǒng)的手機品牌和互聯(lián)網(wǎng)公司目前正在開發(fā)智能手機的網(wǎng)絡營銷并受到其贊賞。淘寶、阿里巴巴、京東等網(wǎng)絡購物平臺增加了網(wǎng)絡購物的繁榮,并繼續(xù)降低了網(wǎng)絡購物的門檻。消費者鑒于網(wǎng)絡購物的快速增長,智能手機公司應利用具有廣闊發(fā)展前景的這種智能手機銷售模式,充分利用自身優(yōu)勢,積極開發(fā)網(wǎng)絡營銷服務。(三)線上推廣的作用線上推廣的發(fā)展是根據(jù)營銷理論來開展的,然而互聯(lián)網(wǎng)則是其發(fā)展的過程中所需要的主要方式。這種方式就是需要新興的電子信息技術(shù)來做輔助,其服務對象則是他們所要面對用戶或者是客戶,然后全方位通過先進網(wǎng)絡的應用手段,目的就是能夠通過這些活動來達到企業(yè)營銷的目的。如今,幾乎每個領(lǐng)域都存在著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),也就是說,它服務于我們生活的各個角落。和傳統(tǒng)的營銷方式相比,運用線上推廣的好處有以下幾點:第一,企業(yè)在和其他同行進行競爭時會有一定的競爭資本。由于現(xiàn)如今的網(wǎng)絡發(fā)達程度使得起上面的信息更加的被人所熟知,而且消費者也可以在網(wǎng)上對公司的產(chǎn)品進行深入的了解,更重要的是網(wǎng)上還會有其他使用過產(chǎn)品的用戶對其的評價。與此同時,企業(yè)也會清楚的了解到消費者的需求,并能夠及時進行溝通,為他們提供更方便的服務,進而能夠在同行中脫穎而出。第二,消費者在購物時能夠節(jié)省更多的時間。消費者可以利用電子商務,隨時隨地都可以進行消費,同時也可以在不同的企業(yè)中尋找相同的產(chǎn)品,這就有利于他們對所需要的產(chǎn)品進行充分的了解,也可以選購出物美價廉的產(chǎn)品。第三,企業(yè)也能將產(chǎn)品進行成本的降低。主要就是通過網(wǎng)絡,對其客戶進行深入交流,并且為他們解答并且推薦產(chǎn)品的信息,這種方式就大大節(jié)省了成本。進而一個公司如果進行電子商務營銷的發(fā)展策略就會擁有更加強大的競爭優(yōu)勢。諸如:在和供應商進行電子商務營銷時,他們兩個合作公司可以對產(chǎn)品的各個方面都進行詳細的交流討論,進而兩者在采購方面都可以降低成本;而對于公司的內(nèi)部,每個部門之間可以很容易進行各方面信息的交流,溝通就會更加盛事,便捷;在企業(yè)和消費者進行交流的時候,所節(jié)省的就不單單是銷售商和渠道,以及交易成本和營銷費用都大大的降低了。第四,因為互聯(lián)網(wǎng)也有屬于自己的特點,利用電子商務來開展營銷,可以擴大其營銷范圍,進而就可以更加完美的達到公司的營銷目標。第五,對于中小企業(yè)來說,電子商務營銷可以在競爭環(huán)境上加以優(yōu)化,使其更加公平公正。通過互聯(lián)網(wǎng),每個企業(yè)都可以展示自己的產(chǎn)品,而且在向全社會的消費者以及競爭者進行展示的時候,不用考慮自己本身在規(guī)?;蛘呤浅杀旧舷拗?,可以將信息進行平等的發(fā)布。圖1線上銷售流程二、樂高品牌線上推廣現(xiàn)狀分析(一)品牌介紹樂高集團是一家私人家族企業(yè),公司基于“啟迪開創(chuàng)美好未來”這一使命。是世界上最大的玩具制造商,總部位于丹麥的比隆,地區(qū)分部在英國、美國、中國和新加坡等多個國家。它的最終目標是啟發(fā)和發(fā)展兒童創(chuàng)造性思維和系統(tǒng)推理,釋放他們塑造未來的潛力,從而探索人類的無限可能性。該公司希望通過全球化和數(shù)字化開發(fā)新的游戲模式、游戲材料和游戲企業(yè)模式,不僅是為了開發(fā)產(chǎn)品,也是為了激發(fā)人的潛力。(二)玩具行業(yè)狀況分析憑借多年的發(fā)展經(jīng)驗和勞動成本等優(yōu)勢,我國玩具產(chǎn)業(yè)一直呈現(xiàn)快速健康發(fā)展的局面,目前,中國已成為全球最大的玩具生產(chǎn)國和出口國。玩具產(chǎn)品行銷100多個國家和地區(qū),歐美日等發(fā)達國家和地區(qū)玩具總銷售額的70%以上產(chǎn)于中國,玩具已成為我國出口五大支柱商品之一。我國玩具生產(chǎn)企業(yè)85%以上以外銷為主,玩具出口額約占我國玩具總銷售額的80%。內(nèi)銷市場占比小、產(chǎn)品類型較單一、處于行業(yè)品牌化的初期。國內(nèi)市場玩具種類約為3萬多種,而全球范圍內(nèi)的玩具種類高達15萬種。國內(nèi)玩具種類主要包括:布和毛絨玩具、塑膠玩具、電子玩具、模型玩具、益智玩具等,大部分以中低檔產(chǎn)品為主,創(chuàng)意性和互動性強、檔次較高的玩具產(chǎn)品還未成為消費主流。最重要的玩具生產(chǎn)和出口基地是“五省一市”:廣東、江蘇、上海、山東、浙江和福建。在產(chǎn)品類別方面,廣東和福建以電動和塑料玩具為主;江蘇、上海以毛絨玩具為主;浙江以木制玩具為主,形成較為明顯的產(chǎn)業(yè)集群效應。其中,廣東省又是我國最大的玩具生產(chǎn)和出口地區(qū),主要集中在深圳、東莞、廣州、清遠等地。(三)現(xiàn)有線上推廣管理模式總的來說,樂高集團對其核心積木產(chǎn)品采取了多品牌戰(zhàn)略。通過聯(lián)合品牌戰(zhàn)略,樂高集團獲得了世界知名品牌的授權(quán),包括迪士尼、漫威、華納、尼克、法拉利等。生產(chǎn)建筑砌塊產(chǎn)品。樂高集團通過樂高樂園和品牌零售店展示和推廣它們,通過電影、卡通、游戲和手機應用等各種文化形式獨立或聯(lián)合推廣它們,并通過媒體和活動與消費者互動。1.推行品牌聯(lián)合戰(zhàn)略樂高借助《星球大戰(zhàn)》、《哈利破特》系列電影的上映所帶來的轟動效應,讓它成為最暢銷的產(chǎn)品,幫助樂高成功開發(fā)美國市場。樂高通過合作和自主開發(fā)獲得了稀缺的知識產(chǎn)權(quán)資源,并推動公司在內(nèi)容方面促進積木產(chǎn)品的銷售。近年來,樂高已經(jīng)獲得了幾十個許可證,如《星球大戰(zhàn)》、《超級英雄》、《哈利·波特》、《我的世界》、《迪士尼公主》、《指環(huán)王》和《霍比特人》,商標和許可費的支出也持續(xù)增長。2.進軍娛樂行業(yè)由于電影和視頻的迅速崛起,知識產(chǎn)權(quán)許可產(chǎn)品也成為玩具市場的主要參與者。然而,高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)主要集中在迪士尼、盧卡斯影業(yè)、華納兄弟娛樂等電影發(fā)行公司。玩具公司的議價能力薄弱,導致單個產(chǎn)品的成本越來越高。根據(jù)許可協(xié)議,樂高星球大戰(zhàn)系列的大部分利潤歸盧卡斯影業(yè)所有。為了不太依賴外部知識產(chǎn)權(quán)許可產(chǎn)品,樂高決定自己創(chuàng)作一些故事主題。樂高集團管理層對公司過去十年最成功的三大系列產(chǎn)品“星球大戰(zhàn)、哈利·波特和生化戰(zhàn)士”,進行了歸納總結(jié),發(fā)現(xiàn)共性在于豐富的故事情節(jié)、有趣的人物和有影響力的知識產(chǎn)權(quán);此后,公司通過動畫和電影開發(fā)了幻影忍者系列產(chǎn)品,通過動畫和衍生游戲開發(fā)了氣功傳奇系列產(chǎn)品,通過樂高大電影提升樂高積木玩樂體系的形象。3.通過官網(wǎng)、社交媒體等豐富多種線上渠道樂高集團的官方網(wǎng)站面向26個區(qū)域市場提供19種不同語言版本,各個年齡段的樂高粉絲都可在此了解公司的價值觀、產(chǎn)品和豐富的體驗。官方網(wǎng)站通過在線故事和樂高游戲體驗將消費者與樂高積木聯(lián)系起來,讓他們更加關(guān)注企業(yè)品牌,從而實現(xiàn)創(chuàng)意游戲。樂高集團還通過社交媒體與消費者進行密切溝通和互動,并通過樂高社區(qū)和樂高生活與包括成人在內(nèi)的許多粉絲進行有意義的交流。此外,樂高專為兒童設(shè)計充滿互動和活力的購物體驗,為樂高玩樂體驗注入了生命力。走進樂高品牌零售店,訪客會被邀請親身參與樂高玩樂體驗:從拼砌個性化的樂高小人仔再到通過樂高數(shù)碼盒觀看樂高產(chǎn)品如何制造。樂高品牌零售店不僅提供各種各樣的樂高產(chǎn)品、激發(fā)創(chuàng)意的游戲區(qū)和商店員工的專業(yè)建議,還組織各種各樣的店內(nèi)活動。三、樂高品牌線上推廣的影響因素分析(一)線上產(chǎn)品體驗感差玩具為非標準化商品,消費者多半是根據(jù)其教育意義和審美標準來進行選購。積木玩具屬于耐用品,消費者在獲得新玩具時候會非常高興,這時的消費者處于興奮狀態(tài),精力充沛。而線上產(chǎn)品則在這些方面有所欠缺,因為線上的產(chǎn)品只能通過視頻或者說明書來判斷,并不能真實的接觸的和體驗,所以也有顧客在收到玩具后發(fā)現(xiàn)和看到的存在誤差,就會降低其體驗感。所以,消費者在做出購買玩具決策時需要非常高的體驗感。而產(chǎn)品真實的體驗感正是網(wǎng)絡的最大痛點,這是在網(wǎng)絡上難以實現(xiàn)的。再說,樂高積木玩具商品價格差別較大,消費者的產(chǎn)品質(zhì)量意識強,在某種程度上阻礙了消費者的網(wǎng)上消費行為。所以,如何解決消費者的產(chǎn)品體驗感的確是個大難題(二)售后服務質(zhì)量較低樂高公司的售后服務做的不到位,消費者缺少意見信息的反饋渠道,在出現(xiàn)售后問題的時候不能及時的向公司提出意見和建議,并且也得不到相應的幫助。這樣也使得公司其實是對客戶的真實需求不是真正了解的,使得公司一直是處于一種自我發(fā)展的狀態(tài),和客戶之間的互動關(guān)系不緊密,很容易導致公司失去更多的客戶資源。此外,網(wǎng)絡渠道的銷售特點是利用物流優(yōu)勢覆蓋全國,但在實質(zhì)上造成了對其他地區(qū)的入侵,影響了其他經(jīng)銷商的正常銷售,而損失部分則由公司的年末利潤彌補,其最直接的后果就是損害了其他經(jīng)銷商的利益,同時,網(wǎng)絡渠道的供給價格較低,使得其具有低價銷售的價格空間,對其他渠道的價格產(chǎn)生了嚴重的影響。由于在線渠道增長最快,在線信息傳播速度快,覆蓋率高,適合新產(chǎn)品和促銷活動的信息傳播,提高了消費者的滲透率,所以傾向于將渠道成本投入到在線電子商務渠道中,在電子商務獲得此成本后,為了吸引眼球,利用名氣品牌來提高自己的知名度,并迅速達到促銷的目的。因此,線上線下渠道在營銷支持成本中的投入比例不同,也會造成線上服務的變相沖擊。(三)線上線下產(chǎn)品價格不一致線上線下產(chǎn)品價格不一致的根因是:渠道。線上銷售相當于產(chǎn)品直接面向終端用戶,砍掉了很多渠道環(huán)節(jié),如經(jīng)銷商、批發(fā)商、終端零售商、終端銷售賣場等各層級渠道的提價之外,終端賣場還有店面租金、日常管理費、工作人員薪金等各類費用的支出,而這些費用支出最終都會附加于產(chǎn)品轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。線上商店完全不需這些支出,故線上產(chǎn)品節(jié)省了至少30%左右的銷售成本。從而導致線上產(chǎn)品價格與線下實體店產(chǎn)品價格相比更具競爭力。加上,消費者在實體店看中一款產(chǎn)品,之后再去網(wǎng)上搜索同款產(chǎn)品下單,這種消費行為亦成為普遍現(xiàn)象。對線下實體店來說,這種行為顯然不利于產(chǎn)品銷售。當普遍的情況是:同一家具品牌的同一產(chǎn)品,網(wǎng)絡旗艦店的產(chǎn)品價格確實比實體店價格低。這種“價格不統(tǒng)一”會導致消費者總是期待更低的產(chǎn)品價格,對該品牌的線上線下價格差距表示懷疑和不滿,擔心線上產(chǎn)品質(zhì)量真假,最后干脆拋棄該品牌家具產(chǎn)品。這就要求企業(yè)實行“線上線下統(tǒng)一價格體系”,承諾同一品障。(四)提供服務受限企業(yè)利用傳統(tǒng)營銷模式來滿足市場需求時,通常需要花費大量的時間,速度慢。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭是時間與速度的競爭。市場開發(fā)與制造能力是約束企業(yè)發(fā)展與持續(xù)盈利能力的主要因素。但是現(xiàn)在這個觀念不再適用,企業(yè)的發(fā)展與持續(xù)盈利能力主要受到其滿足市場需求的速度與所耗費的時間的影響,主要是指企業(yè)確認客戶需求、市場機遇,并將該需求痛點轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的時間和速度。傳統(tǒng)營銷策略具有一定的盲目性。企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略應該是針對目標客戶的,但是傳統(tǒng)營銷模式難以滿足該條件,企業(yè)沒有辦法有針對性的進行營銷,只能大范圍的營銷,以此來接觸到更多的目標客戶。在線上營銷活動中,商業(yè)循環(huán)流通過程由企業(yè)、代理商以及消費者組成,消費者與生產(chǎn)企業(yè)之間無法直接溝通,生產(chǎn)企業(yè)難以直接了解市場需求,消費者沒有途徑將自己的需求直接表達給生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)者與消費者之間存在嚴重的信息不對稱問題,嚴重阻礙企業(yè)營銷。此外,企業(yè)與代理商之間也存在著嚴重的信息不對稱問題。所以,線上營銷模式中的服務受限問題對企業(yè)發(fā)展有較大影響。四、改善樂高品牌線上推廣的策略(一)針對不同渠道采取差異化促銷優(yōu)化布局線下零售業(yè)態(tài),調(diào)整門店結(jié)構(gòu),保持線上直營業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新和業(yè)務增長,積累客戶資源價值。樂高采取了“大店+小店”的兩端布局形式,大店主要是建設(shè)游樂場,小店主要是建設(shè)旗艦店。此外,樂高非常注重物流建設(shè),與線上線下零售形成零售、倉、配一體化的供應鏈體系。目前,線下零售業(yè)務向“新零售”轉(zhuǎn)型的主要邏輯在于三個方面:一是充分利用線下零售店的實質(zhì)優(yōu)勢,整合線上資源,充分實現(xiàn)線上線下O2O運營。在這種商業(yè)模式下,不僅是線上線下零售業(yè)態(tài)的整合,更是物流系統(tǒng)的全面參與,構(gòu)建一個完整的供應鏈體系。二是打造特色線下門店。與電子商務相比,線下商店的主要弱點之一是缺乏信息應用。因此,應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù),建立差異化、特色化的體驗店,獲得更多的流量。三是積極拓展網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。要實現(xiàn)新零售,線下零售顯然還不夠,這就要求傳統(tǒng)實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,通過自建或通過第三方電子商務的方式發(fā)展網(wǎng)上零售業(yè)務,擴大零售規(guī)模和影響力,為線下零售業(yè)務的發(fā)展積累更多的客戶資源。(二)注重品牌信譽度和認知度的提升線上營銷不僅僅需要洞察受眾,同時還得深入的挖掘人性,盡可能的滿足受眾的情感需求,只有這樣才能夠引起受眾的共鳴。除此之外,在進行營銷內(nèi)容傳播的過程中,也是在向受眾傳播自身的價值觀以及品牌文化。而要想更好的提升受眾好感度,那不僅僅需要為其提供價值高的內(nèi)容,并且還需要以情動人,通過各種故事來進行溫暖情感的傳遞,以此來有效的增強消費者的購買欲。所以,企業(yè)必須得合理的制作營銷材料,在產(chǎn)品信息宣傳的同時還得注重人文關(guān)懷,樹立積極且良好的品牌形象,形成較高的品牌美譽度以及認知度。(三)修改定價策略價格因素是營銷組合中唯一顯示為收入的因素,也是渠道系統(tǒng)之間的長期價差將導致渠道系統(tǒng)之間的沖突,不同渠道系統(tǒng)之間的價格沖突將導致渠道系統(tǒng)遭受毀滅性的打擊,屬于惡性沖突,因此,同一產(chǎn)品的價格可以在不同的渠道體系下進行轉(zhuǎn)換。針對這種情況,在上述產(chǎn)品按渠道劃分的重新規(guī)劃策略下,對公司線上線下渠道產(chǎn)品實施產(chǎn)品價格差異:一是讓線上作為處理線下渠道存貨的平臺,這樣既能保證渠道的利潤,同時也滿足了線上渠道消費者對低價的需求;二是完全區(qū)隔線上線下渠道產(chǎn)品線的,針對線上渠道的銷售特點,根據(jù)產(chǎn)品功能的設(shè)定,比如線上渠道重點放在價格較低同時功能也較簡單產(chǎn)品上,其設(shè)定的價格也較線下渠道同系列但不同型號的產(chǎn)品較低一些。為線上渠道提供網(wǎng)絡特供款產(chǎn)品。值得注意的是,由于不同渠道系統(tǒng)成本差異的客觀原因,考慮到線上線下渠道成本的差異,線下渠道商需要投入更多的專項資產(chǎn),低成本的線上渠道運營使得線上線下渠道價格差異巨大。為消除這一沖突因素,公司將對線下渠道成員給予一定的建設(shè)補貼渠道,并對線下渠道成員進行培訓和培訓,以緩解運營成本和資產(chǎn)投資差異造成的價格差異,緩解沖突第二,在電子商務期間的財政補貼平臺,如淘寶是“雙11”,京東是“雙12”,電子商務組織的在線渠道定價活動為自己的營銷目標。公司可以同時開展線下季節(jié)促銷價格變動和獲獎活動,為線下渠道成員提供資金和支持,銷售線下渠道庫存,銷售價格較低的跨季產(chǎn)品和有價格的新產(chǎn)品支持線下渠道滿足線上渠道,提高平臺線上交易活動中線下渠道的市場份額,緩解雙方?jīng)_突。(四)提升推廣分銷管理零售體系的“渠道為王”時代已經(jīng)過去,以產(chǎn)品為核心,配以大量的廣告投放、換季折扣,以及向渠道壓貨的方式在多重營銷渠道體系下已經(jīng)并不完全適用了。線上渠道和線下渠道屬于不同體系的渠道,兩者的有效協(xié)同與融合需要管理和監(jiān)督,為了有效地實現(xiàn)兩者的優(yōu)勢互補,公司需要建立線上和線下渠道管理和監(jiān)督體系。這套評估體系如圖2所示,由組織及人員評估、運營狀況評估、服務質(zhì)量評估、經(jīng)濟效果評估這四個方面構(gòu)成。圖2渠道管理和監(jiān)督體系組織及人員評估主要是考察渠道系統(tǒng)中管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力以及考察樂高公司對線上和線下渠道的控制能力,比如華南分公司是否可以有效地協(xié)調(diào)華南市場線下渠道成員與線上渠道的協(xié)作共贏等。運營狀況評估主要是考察線上和線下渠道的任務分配是否合理;線下渠道成員的區(qū)域劃分是否合理;線下渠道成員是否在物流和倉儲服務方面配合線上渠道等。服務質(zhì)量評估主要是考察線下渠道是否配合線上渠道開展相對應的促銷策略以及是否在售后服務方面達到既定標準等。經(jīng)濟效果評估主要是評估成本和收入,利用諸如速動比率、流動比率等財務工具對渠道整體的盈利能力進行有效評估等。結(jié)論隨著生產(chǎn)技術(shù)和科技水平的提高,玩具的功能日益多樣,玩具在物質(zhì)形態(tài)之外擁有了更多的文化內(nèi)涵。傳統(tǒng)的玩具制造業(yè)與文化娛樂產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展愈加盛行,以樂高、孩之寶和萬代南宮夢為代表的知名國際玩具公司均依托其雄厚的產(chǎn)業(yè)實力,通過“玩具+文化”的結(jié)合,均取得了巨大的成功。本文立足全球玩具行業(yè)發(fā)展狀況和趨勢,以樂
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