Ipcamera故障排查參考培訓(xùn)

Ipcamera故障排查參考

2007年04月2008年2月培訓(xùn)講稿目錄線路環(huán)境檢查

信號質(zhì)量檢查

不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試

設(shè)備檢查

常見問題解答

線路環(huán)境檢查線路環(huán)境檢查

1、網(wǎng)線長度是否在允許的范圍內(nèi)一般的五類線，一定不要超過80米；最好不要超過40米，中間不可接頭，特別不可像電源線一樣用膠布將較短的網(wǎng)線連接后使用

2、網(wǎng)線布線是否符合要求是否線纜扭絞和90度的直彎（例如：攝像頭后面）是否和交流電源線并行布放，插座與電源插座保持30cm以上的距離（以防止交流電產(chǎn)生的磁場干擾）；是否遠(yuǎn)離大功率的強電設(shè)備：比如微波爐；建議距離大于1米；

3、網(wǎng)線是否虛接要求對制作的網(wǎng)線進行連通性檢測，保證能夠正常連接；

4、ADSL電話線分路不能超過3部分機；

5、供電電壓是否穩(wěn)定，故障現(xiàn)場是否經(jīng)常停電信號質(zhì)量檢查信號質(zhì)量檢查

ADSL線路質(zhì)量主要需要檢查以下三種線路指標(biāo)：1、噪聲容限（越大越好不能低于10db）2、線路衰減（越小越好不能高于50%）3、網(wǎng)絡(luò)上行帶寬（正常是512kbps）設(shè)備檢查設(shè)備檢查

網(wǎng)絡(luò)攝像機檢查1.1、檢查網(wǎng)絡(luò)攝像機安裝環(huán)境是否惡劣（高溫、潮濕、靠近強電、無法散熱）

1.2、攝像機是否正常上電；網(wǎng)絡(luò)攝像機LCD屏幕如果發(fā)生明暗變化，說明線路的供電不穩(wěn)或者適配器存在問題；1.3、網(wǎng)絡(luò)攝像機網(wǎng)卡指示燈是否正常（綠燈亮，黃燈閃爍）如果指示燈不亮，說明線路不通或網(wǎng)卡有問題1.4、網(wǎng)絡(luò)攝像機LCD顯示屏是否正常顯示IP地址信息；通過IP地址信息可以判斷攝像機是否處于撥號狀態(tài)等1.5、網(wǎng)絡(luò)攝像機前面板左上角綠色工作指示燈是否正常閃爍；如果綠色工作指示燈常亮，說明攝像機內(nèi)部程序已經(jīng)死掉，需要重啟或更換攝像機1.6、網(wǎng)絡(luò)攝像機右上角藍(lán)色隱私保護燈是否長亮

設(shè)備檢查路由Modem檢查2.1、檢查路由Modem安裝環(huán)境是否惡劣（高溫、潮濕、靠近強電、無法散熱）2.2、檢查路由Modem是否上電2.3、檢查路由ModemDSL指示燈是否正常2.4、檢查路由ModemLAN端口指示燈是否正常2.5、檢查路由Modem是否死機（能否登陸配置頁面）2.6、檢查路由Modem網(wǎng)絡(luò)配置是否正確；不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試

路由模式上網(wǎng)一臺路由器下是否連接多個網(wǎng)絡(luò)攝像機（造成上行帶寬阻塞）局域網(wǎng)內(nèi)PC機是否消耗大量帶寬局域網(wǎng)內(nèi)PC是否開啟帶寬限制軟件局域網(wǎng)內(nèi)是否有網(wǎng)管程序限制上行帶寬如果PC較少，拔掉局域網(wǎng)內(nèi)PC網(wǎng)線看ipcamera是否正常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否過濾掉了UDP端口（需要開放UDP的3000~40000端口）軟件檢查：把筆記本、攝像機連到路由貓下，檢測筆記本是否可以正常登陸路由貓；檢查筆記本是否可以登陸攝像機，記錄軟件版本號；檢查筆記本是否可以正常聯(lián)到公網(wǎng)；連接平臺，通過抓包工具檢查網(wǎng)絡(luò)包是否正常，是否有ICMP錯誤；是否視頻有流量；局域網(wǎng)內(nèi)PC來Ping外網(wǎng)，檢查丟包情況；不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試橋模式上網(wǎng)攝像機LCD前面板是否正常顯示公網(wǎng)IP地址；如果是雙橋模式上網(wǎng)，需要檢查是否兩個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以同時正常撥號、同時需要確認(rèn)局端是否開啟雙橋及MAC綁定限制；把測試電腦連到路由貓下，檢測測試電腦是否可以正常登陸路由貓；路由Modem下連接筆記本是否可以登陸攝像機設(shè)置頁面（用私網(wǎng)地址）；路由Modem下筆記本登陸平臺，通過抓包工具檢查網(wǎng)絡(luò)包是否正常，是否有ICMP錯誤；進入返廠測試流程：ipcamera重新啟動，通過測試工具測試硬件系統(tǒng)是否正常；不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試大型局域網(wǎng)環(huán)境攝像機LCD前面板是否正常顯示公網(wǎng)IP地址；檢查是否網(wǎng)絡(luò)攝像機IP地址與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址沖突；檢查網(wǎng)管程序是否對網(wǎng)絡(luò)攝像機IP地址上行帶寬做了限制；檢查網(wǎng)管程序是否限制網(wǎng)絡(luò)攝像機IP地址UDP端口（需要開放UDP的3000~40000端口）檢查是否局域網(wǎng)內(nèi)電腦開啟ARP攻擊軟件；局域網(wǎng)內(nèi)是否可以登陸ipcamera配置頁面（用私網(wǎng)地址）；連接平臺，通過抓包工具檢查網(wǎng)絡(luò)包是否正常，是否有ICMP錯誤；進入返廠測試流程：通過開機的測試工具測試硬件系統(tǒng)是否正常；常見問題解答常見問題解答

初次使用，登陸網(wǎng)通神眼平臺看不到視頻畫面，視頻畫面沒有任何提示----檢查Activex控件沒有安裝好（IE瀏覽器--Internet選項--安全--自定義級別--把與Activex相關(guān)選項設(shè)置為啟用或提示）答：如果沒有看到IE瀏覽器的提示，您需要修改IE瀏覽器的安全性選項您可以按照以下步驟設(shè)置IE的安全性：在IE的【工具】菜單中，選擇【Internet選項】；切換到【安全】選項卡；在【Internet】的安全級別設(shè)置中，選擇【自定義級別】；在【自定義級別】中，按以下內(nèi)容進行設(shè)置：圖1ActiveXControl所需的安全性設(shè)置點擊【確定】，保存設(shè)置。常見問題解答把網(wǎng)絡(luò)攝像機作為“可信站點”，設(shè)置方法如下：在IE的【工具】菜單中，選擇【Internet選項】；切換到【安全】選項卡；選擇【受信任的站點】，點擊【站點（S）…】點擊去掉“對該區(qū)域中的所有站點要求服務(wù)器驗證(https:)(S)”前的“√”輸入網(wǎng)通神眼的網(wǎng)址：例如：http://

點擊【添加】，并【確定】，保存設(shè)置。檢查殺毒軟件或流氓軟件（雅虎助手、中文上網(wǎng)等需要卸載掉，卡巴斯基6.0互聯(lián)網(wǎng)套裝版需要關(guān)閉黑客防火墻功能）檢查防火墻軟件（可嘗試關(guān)閉XP自帶的防火墻或其他防火墻軟件試試）常見問題解答登陸網(wǎng)通神眼平臺后點擊網(wǎng)絡(luò)攝像機看不到圖像（提示掛斷或不在線）----檢查網(wǎng)絡(luò)攝像機是否斷電-----檢查網(wǎng)絡(luò)攝像機的網(wǎng)線是否接好-----檢查Modem是否正常（DSL或Link指示燈是否常亮）-----檢查連接網(wǎng)絡(luò)攝像機的路由modem是否正常，ping路由modem的網(wǎng)關(guān)看是否能ping通；-----查看網(wǎng)絡(luò)攝像機是否撥號（如果是網(wǎng)絡(luò)攝像機撥號的方式上網(wǎng)，請檢查網(wǎng)絡(luò)攝像機前端LCD右側(cè)是否顯示PPPoe字樣，如果不顯示說明網(wǎng)絡(luò)攝像機沒有撥號上網(wǎng)）常見問題解答登陸網(wǎng)通神眼平臺后點擊網(wǎng)絡(luò)攝像機看不到圖像（提示呼叫成功）----可能ADSL線路質(zhì)量不好造成（需要專業(yè)人員查看adsl線路的上行帶寬是否500kbps以上、線路衰減是否正常、線路噪聲容限是否正常）----很有可能是網(wǎng)絡(luò)攝像機所在AdslModem的網(wǎng)絡(luò)上傳速度慢或電腦上網(wǎng)帶寬過高造成；----網(wǎng)絡(luò)攝像機的IP與其它設(shè)備的IP地址沖突造成；----可能啟動網(wǎng)絡(luò)攝像機的隱私保護功能了，現(xiàn)場可以看到網(wǎng)絡(luò)攝像機前端藍(lán)色LED燈會亮；常見問題解答圖像不清晰----聚焦沒有調(diào)好現(xiàn)象是整體感覺圖像發(fā)虛，可讓專業(yè)人員輕輕左右旋動網(wǎng)絡(luò)攝像機前端鏡頭部分對比調(diào)試聚焦；----環(huán)境光線問題現(xiàn)象是圖像有噪點或條紋，改善環(huán)境光線條件后清晰度應(yīng)該會有很大改善；----環(huán)境復(fù)雜程度有關(guān)如果環(huán)境顏色、光線特別復(fù)雜可能會造成圖像清晰度下降.常見問題解答局部圖像變得特別亮-----亮度調(diào)節(jié)有關(guān)在監(jiān)控頁面恢復(fù)亮度為默認(rèn)就ok了-----環(huán)境光線問題可能是環(huán)境光線太強造成，建議背對光線使用網(wǎng)絡(luò)攝像機常見問題解答圖像變成灰白色了可能ipcamera對比度和亮度設(shè)置改變，可恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置檢查?？赡芘c網(wǎng)絡(luò)攝像機的鏡頭有關(guān)，鏡頭上有紅外鍍膜，紅外線的通過率為80%-----很可能是環(huán)境紫外光線過強造成-----可能是晚上，網(wǎng)絡(luò)攝像機會自動開啟紅外夜視功能-----排除上面兩種情況，可能是攝像頭有問題，需要返廠檢測；常見問題解答視頻畫面顏色不正，有缺色的感覺----計算機顯示屬性設(shè)置問題請確定您的計算機的顯示屬性中顏色質(zhì)量設(shè)置不是32位真彩色，因為使用16色或是256色會對影像產(chǎn)生顫抖畫素，讓影像看起來畫質(zhì)很差。----網(wǎng)絡(luò)攝像機故障現(xiàn)象是不管調(diào)整到那個角度，都有局部畫面缺色的問題,需要返廠檢測；常見問題解答視頻圖像特別慢----網(wǎng)絡(luò)攝像機所在的網(wǎng)絡(luò)狀況不好目前普通adsl用戶的幀率設(shè)置在2幀/秒左右（1幀圖像占用240kbit帶寬），如果網(wǎng)絡(luò)狀況不好可能只有1幀，所以用戶看起來圖像有時像動畫一樣。----網(wǎng)絡(luò)攝像機所在的局域網(wǎng)內(nèi)有其他設(shè)備在爭帶寬比如局域網(wǎng)內(nèi)的電腦正在下載或上傳文件等都會對ipcamera的圖像傳輸速度造成影響。常見問題解答Ipcamera前端LCD顯示一直顯示888？Ipcamera設(shè)置問題

----檢察ipcamera是否是DHCP模式，如果路由器不支持或沒有開啟DHCP功能，ipcamera獲取不到IP地址就會一直顯示888.IP地址沖突

-----檢查局域網(wǎng)內(nèi)是否別的設(shè)備與ipcamera

的IP地址沖突Ipcamera問題

------建議網(wǎng)絡(luò)攝像機斷電后等待5分鐘后再重新上電，如果仍有問題，可能是網(wǎng)絡(luò)攝像機有問題了，需要返廠檢測；常見問題解答一幀圖像大概有多大？跟環(huán)境復(fù)雜度及光線有很大關(guān)系，每幀圖像大概占用160kbit~350kbit左右空間普通ADSL（下行1Mbps/上行512Kbps）錄像一天占用多大空間？

受環(huán)境復(fù)雜度、光線條件影響，大概占用3~5GB左右空間網(wǎng)絡(luò)攝像機的安全性如何？

可以通過管理員設(shè)定，用戶通過特定的賬號和密碼才可以登錄觀看。密碼丟失，需要管理員在業(yè)務(wù)后臺進行密碼初始化.是否可以允許多個人同時訪問一個網(wǎng)絡(luò)攝像機,如果同時控制網(wǎng)絡(luò)攝像機云臺，該如何響應(yīng)？誰先發(fā)出控制信號，網(wǎng)絡(luò)攝像機就會響應(yīng)誰的操作。常見問題解答平臺短信報警最多可支持多少小靈通/手機號碼？----平臺短信報警設(shè)置中最多可以填寫20個小靈通/手機號碼。平臺短信報警設(shè)置小靈通號及手機號的規(guī)則？----小靈通號前面添加區(qū)號，手機、小靈通號之間用逗號分隔，手機號前面不需要加零；平臺給移動手機發(fā)短信的限制及方式？----所有的平臺短信都是通過一個號段的小靈通號碼向移動短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信，目前移動短信網(wǎng)關(guān)修改限制為：1個小靈通號可以給移動短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送500條短信/每天。網(wǎng)絡(luò)攝像機耗電量有多大？

5V*1.5A=7.5W/小時常見問題解答可以外接什么樣的傳感器和警報器？-----只要是開關(guān)量傳感器（無線中繼、紅外、煙感、手動報警、煤氣感應(yīng)）都可以接入；（注：報警輸出通道的輸出負(fù)載為24V/DC，電流最大不能超過1A.；報警輸入通道1，2輸入信號必須是無源的開關(guān)量信號）DI/DO報警設(shè)置中常開、常閉模式怎樣選擇？----傳感器使用常開模式（閉合有效）對應(yīng)平臺的DI/DO報警設(shè)置中要設(shè)置常開報警聯(lián)動功能，傳感器如果一直處于觸發(fā)狀態(tài)，平臺隔多長時間響應(yīng)觸發(fā)一次？----每隔30秒響應(yīng)觸發(fā)一次移動偵測報警的有效范圍有多大？----移動偵測報警受環(huán)境及光線的影響很大，建議在4米內(nèi)的范圍內(nèi)使用。嚴(yán)格的監(jiān)控場合使用什么報警方式？----推薦使用外接傳感器報警的使用方式.常見問題解答網(wǎng)絡(luò)攝像機圖像顯示時間戳與平臺頁面上顯示服務(wù)器時間有時不同步？-----因為網(wǎng)絡(luò)攝像機長見時間運行后時間可能不準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)攝像機重啟之后會自動到平臺服務(wù)器上獲得時間同步信息。用戶在本地錄像時需要注意什么？-----本地錄像過程中不能關(guān)閉web網(wǎng)頁，否則本地錄像停止；-----本地錄像時用戶需要準(zhǔn)備足夠大的硬盤空間；-----本地錄像不支持循環(huán)錄功能（如果錄像磁盤空間已滿，用戶需手動刪除錄像文件才能再錄像）攝像頭無法配置IP地址？

------可能是給攝像頭分配的ip地址不合法造成（主機地址或廣播地址）攝像頭配置IP地址后顯示888，或網(wǎng)關(guān)地址為，可以將這個IP地址在電腦上配置試試看是否合法。常見問題解答平臺錄像疑問：1、平臺正在錄像過程中，錄像文件是否可以一邊錄一邊查看？----可以一邊錄、一邊查看錄像文件.2、平臺中心錄像設(shè)置中按天、按日期、安周是否可以同時設(shè)置？----不可以，用戶只能選擇一種錄像方式；3、平臺錄像時間以什么時間為準(zhǔn)？----以平臺服務(wù)器時間為準(zhǔn)，平臺訪問web頁中可以顯示當(dāng)前的服務(wù)器時間；4、平臺循環(huán)錄像（按平臺錄像空間循環(huán)錄、按周循環(huán)錄、按天循環(huán)錄）的優(yōu)先級別？----按平臺錄像空間循環(huán)錄優(yōu)先級別最高；在平臺錄像空間足夠的情況下，可實現(xiàn)按天或按周循環(huán)錄像常見問題解答平臺錄像疑問：5、平臺正在錄像過程中，是否可以刪除錄像？----不可以刪除錄像，只能先重新提交取消錄像，然后才能刪除平臺錄像文件.6、平臺正在錄像過程中，是否可以停止錄像？-----需要取消錄像設(shè)置，