鑰匙管理規(guī)定

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一、目的

模范工程鑰匙管理工作，確保鑰匙的明顯、完整。

二、業(yè)務(wù)范圍

業(yè)主囑托鑰匙、返修鑰匙的管理（入住及日常管理階段）。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)視客服組鑰匙日常使用和管理處境。

2、客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主長期存放鑰匙的監(jiān)視及日常管理。

3、鑰匙管理員負(fù)責(zé)業(yè)主囑托管理鑰匙、空置房鑰匙（未售房屋及未辦理入?。┘胺敌掼€匙的保管及日常管理。

四、工作程序

（一）、業(yè)主囑托長期保管的鑰匙

1、業(yè)主囑托物業(yè)長期保管其房間鑰匙以備出租或應(yīng)急之時用時，應(yīng)由物業(yè)客服組前臺負(fù)責(zé)核對確認(rèn)后舉行保管，客服組應(yīng)設(shè)立特意地點(diǎn)存放業(yè)主囑托物業(yè)存放的鑰匙（專人保管），同時登記《業(yè)主鑰匙寄放登記表》。

2、業(yè)主因某種理由需更換門鎖，應(yīng)實(shí)時將新更換的門鎖鑰匙送至物業(yè)保存，原鑰匙業(yè)主領(lǐng)回。未實(shí)時送至備用鑰匙至物業(yè)的一切責(zé)任由業(yè)主承受，客服組前臺務(wù)必催促業(yè)主實(shí)時送備用鑰匙。

3、假設(shè)有特殊處境需動用業(yè)主的寄放鑰匙，需經(jīng)客服負(fù)責(zé)人或物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并實(shí)時與業(yè)主取得聯(lián)系，說明處境。在《業(yè)主日接待表》上登記，同時登記《業(yè)主鑰匙寄放登記表》，使用完畢后實(shí)時送回客服組存放。業(yè)主寄放鑰匙的管理原那么是“誰管理、誰負(fù)責(zé)”，鑰匙保管人務(wù)必跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《業(yè)主鑰匙寄放登記表》，并負(fù)責(zé)鑰匙回收，同時務(wù)必將業(yè)主鑰匙借出的細(xì)致處境，完整填寫在《業(yè)主日接待表》上。

4、非業(yè)主本人領(lǐng)取鑰匙時，需憑身份證或者業(yè)主囑托書領(lǐng)取鑰匙，客服前臺需留存領(lǐng)取人身份證或者業(yè)主囑托書，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，說明處境經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。并在《業(yè)主日接待表》上登記問詢時間。

5、借出鑰匙數(shù)量、樓、棟、房號務(wù)必與收回的數(shù)量、樓、棟、號相一致，若察覺借出與收回不符或造成鑰匙損失，鑰匙管理員有權(quán)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

6、鑰匙管理員每天下班前務(wù)必對鑰匙舉行一次清點(diǎn)，如察覺問題實(shí)時向負(fù)責(zé)人報告。

7、當(dāng)接到鑰匙損失或者鑰匙損壞的報告時，客服負(fù)責(zé)人應(yīng)連忙請示物業(yè)經(jīng)理，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護(hù)措施，確保業(yè)主房屋的安好。損失或者損壞的處理務(wù)必在當(dāng)天處理完畢，并在《業(yè)主日接待表》上登記。

8、如客服負(fù)責(zé)人或者鑰匙管理員休假期間，需將業(yè)主寄放鑰匙管理移交給專人管理，鑰匙管理人應(yīng)履行客服負(fù)責(zé)人和鑰匙管理員的相應(yīng)職責(zé)。

（二）、返修鑰匙管理

1、施工返修單位借用鑰匙時，務(wù)必向鑰匙管理員出示相關(guān)證明材料和身份證方能辦理借用手續(xù)。

2、借出的鑰匙務(wù)必在當(dāng)天下班之前收回，如確實(shí)不能收回，鑰匙管理員應(yīng)將理由報告給客服負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用的整個過程直至鑰匙收回。

3、借出鑰匙的數(shù)量、樓、棟、房號務(wù)必與收回的一致。如察覺鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙損失，將追究鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。

4、如發(fā)生鑰匙損失，應(yīng)實(shí)時上報至客服負(fù)責(zé)人。

5、當(dāng)接到鑰匙損失或者鑰匙損壞的報告時，客服負(fù)責(zé)人應(yīng)連忙請示物業(yè)經(jīng)理，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護(hù)措施，確保業(yè)主房屋的安好。損失或者損壞的處理務(wù)必在當(dāng)天處理完畢，并在《業(yè)主日接待表》上登記。

（三）留神事項

1、非業(yè)主本人需借用鑰匙時，務(wù)必經(jīng)該業(yè)主同意并押下身份證方可發(fā)放，否那么一律不外借。

2、非本公司中介借用鑰匙看房，務(wù)必出示業(yè)主囑托書，并交付貳百元人民幣的押金和拾元看房費(fèi)方可辦理相關(guān)手續(xù)。

3、如遇突發(fā)事情，須與該業(yè)主取得聯(lián)系確認(rèn)。進(jìn)入房屋務(wù)必有兩人以上，并做好記錄工作。

4、對全體寄放鑰匙務(wù)必從嚴(yán)管理，做到誰借出誰負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)。

5、全