高速公路收費(fèi)員

本文格式為Word版，下載可任意編輯——高速公路收費(fèi)員

拓展訓(xùn)練在高速馬路收費(fèi)員培訓(xùn)中的效果研究

拓展訓(xùn)練在高速馬路收費(fèi)員培訓(xùn)中的效果研究通過在高速馬路收費(fèi)人員培訓(xùn)中舉行拓展訓(xùn)練，探索拓展訓(xùn)練在高速馬路培訓(xùn)的應(yīng)用。經(jīng)過測驗(yàn)后的調(diào)查和分析，察覺大多數(shù)學(xué)員對加入拓展訓(xùn)練積極性較高，而且能把課堂學(xué)到的東西運(yùn)用到學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中去，能較好地提升隊(duì)員團(tuán)隊(duì)合作的意識和才能。

摘要：

馬路收費(fèi)員；

拓展訓(xùn)練；

團(tuán)隊(duì)合作一、研究背景拓展訓(xùn)練是近年來較為流行的一種培訓(xùn)方式。它借助精心設(shè)計(jì)的自然環(huán)境或人造環(huán)境，通過用心設(shè)計(jì)的活動(dòng)讓參與者舉行體驗(yàn)，使之主動(dòng)察覺自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從中感悟出活動(dòng)所隱含的理念，通過反思獲得學(xué)識變更行為，實(shí)現(xiàn)可趨向目標(biāo)的一種教學(xué)模式。[1]它起源于其次次世界大戰(zhàn)時(shí)的英國。當(dāng)時(shí)英國商務(wù)船隊(duì)屢遭德國納粹伏擊，大量海員葬身海底。但是人們從生還者中察覺，能生還的不確定是身體體能最好的人，卻是求生意志最頑強(qiáng)的人。于是，親英德國教導(dǎo)家漢斯庫爾特.漢恩和他的摯友勞恩斯.哈爾特受到啟發(fā)，在1942年創(chuàng)辦了特意訓(xùn)練海員海上生存才能、生存技巧和求生意志的拓展訓(xùn)練學(xué)校。戰(zhàn)役終止后，這種獨(dú)特的訓(xùn)練創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐步推廣開來，訓(xùn)練對象由海員擴(kuò)展到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體，訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理、人格等個(gè)人素質(zhì)和管理素質(zhì)等方面的訓(xùn)練。浙江馬路技師學(xué)院作為浙江省高等級馬路技術(shù)培訓(xùn)中心承受全省主要高速馬路收費(fèi)員培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括馬路行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、收費(fèi)員業(yè)務(wù)、職業(yè)道德等，從2022年開頭，浙江馬路技師學(xué)院在培訓(xùn)中引入拓展訓(xùn)練，至今已培訓(xùn)數(shù)千人次，取得良好效果。

二、高速馬路收費(fèi)員培訓(xùn)中的拓展訓(xùn)練課程一）、培訓(xùn)目標(biāo)通常拓展訓(xùn)練課程目標(biāo)包含"挑戰(zhàn)自我"和"熔煉團(tuán)隊(duì)"兩個(gè)方面，根據(jù)收費(fèi)員工作需求，我們在培訓(xùn)中以提升收費(fèi)員團(tuán)隊(duì)合作意識，鞏固合作才能為主要目標(biāo)。參訓(xùn)收費(fèi)員通常分為二類，一是新增收費(fèi)員，二是收費(fèi)員班組長，根據(jù)參訓(xùn)收費(fèi)員不同，分別設(shè)立概括目標(biāo)如下：

1、新收費(fèi)員培訓(xùn)目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)員對團(tuán)隊(duì)的熟悉、培養(yǎng)學(xué)員的歸屬感。使公司員工進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)凝結(jié)力。鞏固員工之間的情感交流，改善人際關(guān)系，建立積極向上、輕松的組織氣氛。發(fā)揮個(gè)人潛能，提升個(gè)人業(yè)績。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同完成各項(xiàng)艱辛任務(wù)，從而使學(xué)員樹立相互合作，相互支持的團(tuán)隊(duì)精神及合作意識,創(chuàng)立一支高績效的團(tuán)隊(duì)。

2、收費(fèi)員班組長培訓(xùn)目標(biāo)：改善組織內(nèi)部的溝通與信息交流，提高班組長的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，磨練和提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)才能和集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)競爭力，成為高效團(tuán)隊(duì)。

二）、課程內(nèi)容拓展訓(xùn)練是一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。體驗(yàn)式培訓(xùn)就是通過個(gè)人在活動(dòng)的充分參與，獲得直接認(rèn)知，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，在團(tuán)隊(duì)成員的交流中，提升熟悉的培訓(xùn)方式?；蛘哒f，只要以參與活動(dòng)開頭，先行后知的培訓(xùn)方式都可稱為"體驗(yàn)式培訓(xùn)"。體驗(yàn)式培訓(xùn)把認(rèn)知才能融入到各類工程之中，使學(xué)員通過自身體驗(yàn)把握所學(xué)內(nèi)容，意義較為明顯，也更輕易把體驗(yàn)過程中的心得轉(zhuǎn)化到工作和生活當(dāng)中。[2]我們選擇輕易操作掌控，適合團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，思想沖擊對比強(qiáng)烈的經(jīng)典工程為課程內(nèi)容，主要包括：

1、熱身：全部學(xué)員分組，自我介紹并表示才華，相互重新熟悉。

選隊(duì)長；

起隊(duì)名；

隊(duì)訓(xùn)；

唱隊(duì)歌；

畫隊(duì)徽；

小組表示/表示團(tuán)隊(duì)形象。

2、背摔：每一位學(xué)員依次從一座高1.6米的背摔臺上背對大家直身向后倒下，其他學(xué)員在背摔臺下平伸雙臂養(yǎng)護(hù)。

3、雷陣：全組成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過面前的一個(gè)地雷區(qū)。

4、電網(wǎng)：全體隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過繩網(wǎng)網(wǎng)洞，從電網(wǎng)的一側(cè)到達(dá)另一側(cè)。

5、盲人方陣：全體人在蒙眼的處境下（盲人狀態(tài)下）規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，利用培訓(xùn)師給大家的一些繩子圍成一個(gè)面積最大的正方形，全體人相對平勻的分布在正方形的四條邊上。

6、驛站傳書：兩個(gè)組一起做，從結(jié)果一個(gè)隊(duì)員逐個(gè)傳遞一組阿拉伯?dāng)?shù)字到最前面一位隊(duì)員。阿拉伯?dāng)?shù)字是從0到9，可能是兩位或三位數(shù)。最前面的一位隊(duì)員把數(shù)字寫在黑板上。

7、筑塔：分組，每組7-9人，每人獲得一張紙條，上面有他需要了解的信息，不許說話，用積木共同完成規(guī)定樣式的塔。

8、荊棘排雷：用繩子圍成一個(gè)直徑不小于3米的大圓，中間放一個(gè)盛水的塑料碗，每組一個(gè)眼罩。圈內(nèi)是布滿荊棘的雷區(qū)，中央的碗就是地雷，大家要想手段將雷取出。任何人和物體不能觸及圈內(nèi)地面，全體的資源就只有一捆繩子。

9、總結(jié)：每個(gè)工程完成之后，教練組織學(xué)員衡量小組的表現(xiàn)，并請學(xué)員打定回復(fù)如下問題：

三、收費(fèi)員培訓(xùn)效果對于組織來說，拓展訓(xùn)練的效果可以概括為三個(gè)方面:一）考察參訓(xùn)員工的天性特征，如士氣、聰慧、意志品格、性格特征、合作態(tài)度、溝通才能、組織才能、執(zhí)行才能等。企業(yè)需要擁有綜合才能強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)高的員工，如何經(jīng)過層層選拔，尤其是在一些特殊考核時(shí)，表現(xiàn)出我們擅長合作的一面，拓展訓(xùn)練為企業(yè)供給了一個(gè)很好的扶助。雇用新收費(fèi)員時(shí)主要是通過個(gè)人簡歷來了解，而拓展訓(xùn)練那么給參訓(xùn)員工表示的機(jī)遇，他們會(huì)在競爭的同時(shí)很好的表現(xiàn)出各自的團(tuán)隊(duì)意識、角色定位、與人溝通、積極合作等方面的特質(zhì)，企業(yè)往往可以在很短的時(shí)間內(nèi)察覺可用之材。

二）培養(yǎng)相互合作、相互信任、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識，進(jìn)一步明確和認(rèn)同企業(yè)目的，鞏固團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，打造"同路同心"的高速馬路企業(yè)文化。截至2022年底，浙江全省建成高速馬路總里程達(dá)成3383公里，位居全國第6位，密度位居全國第2位，高速馬路經(jīng)營單位達(dá)25家，多為浙江交通集團(tuán)控股和參股。通過培訓(xùn)，我們將交通集團(tuán)的"盡職奉獻(xiàn)的責(zé)任文化、協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化"灌輸給參訓(xùn)員工，使不同的經(jīng)營主體能夠形成統(tǒng)一意識，形成企業(yè)強(qiáng)大的凝結(jié)力和向心力。

三）改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，打破同事之間的隔膜，增加同事之間的情誼，樹立相互合作，彼此支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識，形成積極向上的組織氣氛；

強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的理解、寬容、默契、協(xié)作和合作。提升企業(yè)內(nèi)部溝通與信息交流。使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更佳的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能。使組織面對各種變革與挑戰(zhàn)更為冷靜、有序。這些對提高高速馬路企業(yè)的工作績效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)無疑會(huì)起到很好的促進(jìn)作用。

對參訓(xùn)人員個(gè)人來說，拓展訓(xùn)練有以下四個(gè)方面的效果。

一）有利于察覺自我潛力，鞏固戰(zhàn)勝困難的士氣和信仰，抑制心理惰性，磨練意志品質(zhì)。拓展訓(xùn)練的工程，都設(shè)置一定的難度，通過完成看似不成能告成的任務(wù)，可以極大地提升學(xué)員的信仰。普遍收費(fèi)員長期面臨工作環(huán)境單一，工作內(nèi)容枯燥，工作提升空間較小的問題，大量收費(fèi)員輕易展現(xiàn)職業(yè)倦怠。通過拓展訓(xùn)練，大量學(xué)員察覺看似平常的個(gè)人習(xí)慣、陳舊的思維方式往往會(huì)阻礙通往告成的道路。正如一位學(xué)員所說："拓展訓(xùn)練既不授人以魚，也不授人以漁，而是給人以駕著小船出海打魚的士氣。"二）有利于調(diào)整心態(tài)，舒緩壓力，改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)換位斟酌，關(guān)切、理解他人，轉(zhuǎn)變?nèi)松鷳B(tài)度，以積極心態(tài)迎接工作和生活的挑戰(zhàn)。普遍收費(fèi)員是高速馬路一線員工，工作空間狹小，工作時(shí)間長且不規(guī)律，受汽車尾氣污染，工作壓力大，拓展訓(xùn)練能起到心理按摩作用，舒緩壓力。所謂溝通才能就是能夠?qū)⒆约旱南敕?、觀法傳達(dá)給別人，并讓別人充分理解自己的想法與觀法，又能夠?qū)e人的想法、觀法傳達(dá)給自己，并讓自己充分理解別人的想法與觀法的才能。[3]可見溝通是個(gè)雙向的過程。拓展訓(xùn)練以其獨(dú)特的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，讓全體的成員參與到工程中，每個(gè)工程的實(shí)施過程，實(shí)質(zhì)上都是團(tuán)隊(duì)成員不斷溝通并達(dá)成目標(biāo)的過程。而工程實(shí)施后的共享階段，由于每個(gè)人的積極參與，學(xué)員更自信地在別人面前發(fā)言，一旦發(fā)言被別人認(rèn)可就進(jìn)一步強(qiáng)化了表達(dá)的愿望。而在別人發(fā)言的時(shí)候，更輕易專心傾聽。

三）熟悉群眾的作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心。

通過培訓(xùn)改善了人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)切，更為融洽地與群體合作；

提高了個(gè)人對集體的參與意識、責(zé)任意識和融入意識，正確熟悉和處理個(gè)人與集體關(guān)系?？焖偃谌雸F(tuán)隊(duì)并成為團(tuán)隊(duì)接待的成員這是團(tuán)隊(duì)精神的一種深層次表達(dá)。不管何種風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)，能夠快速融入并投身其中，是一種才能的表達(dá)。能夠成為一名受接待的團(tuán)隊(duì)成員，除了具有團(tuán)隊(duì)需要的才能外，這也是團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神的最直接考驗(yàn)。每一名成員都有這個(gè)層次的需求，這也符合馬斯洛的層次需求理論，他們愿意在拓展訓(xùn)練課上為此努力，內(nèi)省與再熟悉自己，探索與改正缺乏之處，能夠取長補(bǔ)短發(fā)揮才能、樂于合作、勤于奉獻(xiàn)、敢于承受責(zé)任、真心的激勵(lì)與扶助他人等習(xí)慣的養(yǎng)成，自然會(huì)受到別人的接待與崇敬。

四）培養(yǎng)了目標(biāo)意識。沒有目標(biāo)的個(gè)人是沒有方向的，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是難以有前進(jìn)動(dòng)力的。社會(huì)學(xué)家通常將目的理解為最終目標(biāo)，而把目標(biāo)當(dāng)作一種為目的服務(wù)的手段。在拓展訓(xùn)練中，每個(gè)工程都有概括的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),工程開展的過程中各個(gè)小組必然會(huì)存在自覺不