臨促招聘管理流程及細(xì)則

臨時促銷完全手冊臨促聘請培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程第一階段：確定人員需求階段其次階段：制定聘請支配階段第四階段：培訓(xùn)階段第三階段：人員甄選階段依據(jù)公司促銷活動規(guī)模、臨促費(fèi)用預(yù)算等需求確認(rèn)臨促人員需求數(shù)量；1、聘請支配要依據(jù)促銷活動須要確定聘請各崗位臨促的基本資格條件和工作要求；2、依據(jù)聘請人員的基本資格條件和工作要求，確定選擇什么樣的聘請渠道；A.大規(guī)模聘請多崗位時可通過校內(nèi)聘請網(wǎng)等人才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布聘請信息；B.聘請人員不多時，可賣場內(nèi)發(fā)布聘請信息（如：蘇寧）或運(yùn)用往期優(yōu)質(zhì)促銷員；C.建立優(yōu)質(zhì)促銷員檔案；D.擅長發(fā)掘競品或其他公司促銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的臨促人員；

第一階段：確定人員需求階段其次階段：制定聘請支配階段聘請對象：各大高校在校學(xué)生聘請要求：①儀容端莊、有親和力臨時促銷派駐各商場后，其主要在商場客流主通道上進(jìn)行促銷，其在某種程度上是廠家在促銷現(xiàn)場的形象代言人，儀容端莊，有親和力的臨時促銷，更能吸引過往客流的眼球。②聲音洪亮、口齒伶俐由于臨時促銷在散發(fā)傳單的過程中，須要喊出促銷口號，品牌口號，迎賓口號等促銷信息，臨時促銷的聲音也是促銷信息傳播的一種途徑，因此在聘請過程中應(yīng)留意選擇那些聲音洪亮，口齒伶俐的人員。第三階段：人員甄選階段歡迎光臨東芝筆記本電腦專賣店TPCS③落落大方舉止大方的臨時促銷更易吸引消費(fèi)者的留意力及好感，比如說在同等狀況下，過往消費(fèi)者總是選擇舉止大方的臨時促銷進(jìn)行詢問。④條理清晰、反應(yīng)靈敏條理清晰、反應(yīng)靈敏的臨時促銷人員能夠提高活動現(xiàn)場的促銷效率，當(dāng)過往消費(fèi)者向臨時促銷人員問起促銷活動具體事宜時，尤其是那些說話條理性好，動作反應(yīng)靈敏的臨時促銷人員更易博取消費(fèi)者的好感。⑤吃苦耐勞臨時促銷人員在活動現(xiàn)場出活動時，一天八個小時絕大部分時間是在重復(fù)進(jìn)行幾個簡潔的動作，如喊宣揚(yáng)口號，發(fā)放傳單等，有的宣揚(yáng)是在戶外進(jìn)行，條件惡劣，但是過往人流又多，在這種狀況下，臨時促銷能否吃苦耐勞是干脆確定戶外宣揚(yáng)活動的有效性的關(guān)鍵因素。⑥富有上進(jìn)心富有上進(jìn)心的臨時促銷人員，可將其做為終端的后備人員儲蓄起來并重點(diǎn)培育。TPCS⑦擅長學(xué)習(xí)分析問題優(yōu)秀的臨時促銷人員不是盲目地滿足傳單的發(fā)放和喊促銷口號，他們會依據(jù)他們在促銷活動現(xiàn)場的實(shí)際考察，針對廠家的活動和競品的比較中發(fā)覺問題并提出整改建議，部分臨時促銷人員的建議有的正中廠家終端促銷活動的死角，擅長學(xué)習(xí)和分析的臨時促銷人員在廠家看來是最具潛質(zhì)的銷售人員。⑧溝通協(xié)調(diào)實(shí)力較好終端千變?nèi)f化，問題層出不窮，在活動現(xiàn)場并非隨時有廠家人員來特地負(fù)責(zé)臨時促銷人員，此時溝通協(xié)調(diào)實(shí)力較好的臨時促銷人員會自主的尋求解決問題的方法和途徑，避開臨促一遇見問題就等待相關(guān)人員來解決，這樣除了會奢侈珍貴的促銷時間，而且無形中也會增加促銷成本。因此在聘請臨促時要留意那些溝通協(xié)調(diào)實(shí)力好的人員，激勵他們自主解決一些他們能自已解決的問題。TPCS臨促面試程序與人才中介機(jī)構(gòu)確定面試時間、面試地點(diǎn)（大規(guī)模的臨促聘請可選擇在人才中介機(jī)構(gòu)辦公室）對臨促人員進(jìn)行統(tǒng)一面試；面試方式：可依據(jù)應(yīng)試人員數(shù)量不同實(shí)行一對一或分組面試方式，通過一系列的考題，看外形，反應(yīng)，前期工作閱歷；看語言表達(dá)實(shí)力和感染實(shí)力；熱忱度如何？是外向型的還是內(nèi)向型的；思維清晰度如何，理解實(shí)力強(qiáng)弱；面試結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，通知面試合格人員，并同時告知對方參與培訓(xùn)時間；

TPCS第一部分概要活動內(nèi)容臨促熟悉并駕馭促銷活動的主題、時間、內(nèi)容及主銷機(jī)的型號、價格、贈品配置等；能統(tǒng)一講解活動內(nèi)容及簡潔了解功能賣點(diǎn)。1、公司的企業(yè)文化培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)備注：培訓(xùn)后將對臨促進(jìn)行提問式和筆試的方式進(jìn)行考核3、產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)2、活動主題的相關(guān)培訓(xùn)

第四階段：培訓(xùn)階段TPCS針對臨促關(guān)于公司的企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，由于臨促的流淌性較大,培訓(xùn)周期較短的特點(diǎn),要實(shí)行分類培訓(xùn)的方法:對于那些僅限發(fā)傳單喊口號的臨促,只對他們進(jìn)行簡要的培訓(xùn)，如:公司的一些有代表性的事務(wù)簡介,在行業(yè)的狀況,消費(fèi)者可能會問起的一些有關(guān)企業(yè)文化的問題等,對這些初級臨促只要讓他們做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”即可,故而在培訓(xùn)的過程中力求精簡.而對于那些有潛質(zhì)的，可做為終端導(dǎo)購隊(duì)伍的后備力氣的臨促則會進(jìn)行有關(guān)于企業(yè)文化深層面（如企業(yè)的品牌定位，產(chǎn)品策略，企業(yè)精神等）的系統(tǒng)培訓(xùn).1、公司的企業(yè)文化培訓(xùn)2、活動主題的相關(guān)培訓(xùn)

就促銷活動的主題、促銷亮點(diǎn)、促銷形式、促銷力度、活動時間、地點(diǎn)等對臨促進(jìn)行培訓(xùn)3、相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn)對于臨促有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)，由于臨促主要是針對某一主題活動而聚合在一起，因此有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)主要側(cè)重于活動的主推機(jī)型，并圍繞主推機(jī)型結(jié)合活動宣揚(yáng)單進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)即可。TPCS其次部分概要工作職責(zé)知道自己所負(fù)責(zé)的電腦城及店面名稱、導(dǎo)購姓名及聯(lián)系方式；知道自己是何種類型臨促及具體崗位要求

崗位職責(zé)

臨促分類培訓(xùn)目標(biāo)

工作職責(zé)及要求回主書目服務(wù)規(guī)范TPCS臨促崗位職責(zé)工作時間早上8點(diǎn)30分—晚上18點(diǎn)午飯時間午飯時間為30分鐘，分批次進(jìn)行用餐和休息第一時間通知臨促負(fù)責(zé)人，并隨時聽從工作支配。作息時間01環(huán)境工作內(nèi)容熟悉02突發(fā)處理03要熟悉各自具體工作內(nèi)容及工作環(huán)境，招集各校的同學(xué)活動當(dāng)天前往活動現(xiàn)場參與活動，營造氣氛。TPCS臨促分類及工作要求嫻熟駕馭東芝產(chǎn)品的終端講解，能靈敏運(yùn)用各系列產(chǎn)品的產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)勢向顧客進(jìn)行介紹，并負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)樣機(jī)的保管。銷售型臨促講解型臨促以派發(fā)宣揚(yáng)單張及講解活動內(nèi)容為主，要求嫻熟講解促銷主題和具體活動內(nèi)容，并將顧客引導(dǎo)到活動現(xiàn)場樣機(jī)展示區(qū)或東芝專賣店。舉牌型臨促要求形象出眾、聲音洪亮、能簡潔講解促銷主題及內(nèi)容，熟悉電腦城及周邊環(huán)境，依據(jù)指定路途整齊列隊(duì)進(jìn)行舉牌、齊聲喊口號宣揚(yáng)活動。TPCS

聲音洪亮

吐字清晰

激情自信

善于溝通語言表達(dá)

統(tǒng)一口徑

展示禮品

協(xié)助導(dǎo)購

接一待二積極主動邊發(fā)邊講統(tǒng)一著裝動作專業(yè)

永不放棄

手拿單頁

傳達(dá)主題

耐心真誠講解型臨促需掌握以下技能派發(fā)單頁搶奪顧客活動講解臨促應(yīng)依據(jù)人流的變更狀況，自主調(diào)整站位選擇最利、最有效的信息散播位置TPCS吸引客戶1、面帶微笑，熱忱主動向顧客打招呼，引導(dǎo)顧客前往東芝專賣店；2、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范用語，例如“歡迎光臨東芝專賣店”，“歡迎了解東芝筆記本電腦”等；3、運(yùn)用宣揚(yáng)單頁等促銷工具吸引顧客；

挖掘需求1、詢問顧客需求，傾聽顧客對產(chǎn)品的要求，如性能價位等；2、重復(fù)顧客需求，針對性的向顧客推介產(chǎn)品；

克服異議1、假如顧客對推介的產(chǎn)品存在異議，應(yīng)細(xì)致傾聽顧客異議，并耐性向顧客分析，講解差異，化解異議；2、強(qiáng)調(diào)突出自身產(chǎn)品的優(yōu)異點(diǎn)；3、無法解答的顧客疑問，可向東芝專賣店內(nèi)工作人員詢問，或?qū)㈩櫩娃D(zhuǎn)由店內(nèi)銷售人員接待；促成銷售1、假如顧客有購買意向，應(yīng)剛好將客戶介紹給店內(nèi)銷售人員，促成銷售備注：如遇特殊狀況，臨促負(fù)責(zé)人會對臨促工作進(jìn)行臨時調(diào)整，全部臨促應(yīng)予以主動協(xié)作 講解型及銷售型臨促工作職責(zé)和內(nèi)容TPCS第一階段嫻熟講解促銷活動駕馭基礎(chǔ)學(xué)問駕馭核心學(xué)問嫻熟講解4款以上促銷機(jī)型消費(fèi)心理的初步洞悉銷售型臨促需掌握以下技能其次階段第三階段TPCS終端站位培訓(xùn)DELL專賣店東芝專賣店通道東芝臨促站位備注：假設(shè)客流方向備注：墻聯(lián)想專賣店在銷售通道上引路時⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。⑵自己走在銷售通道左側(cè)，讓客人走在銷售通道中心。⑶與客人的步伐保持一樣，并適當(dāng)做些介紹。TKINK專賣店HP專賣店SONY專賣店TPCS電腦城布局及路途國儲電腦城QQ電腦城賽格華海3C火車站數(shù)碼步行街A線路B線路通道TPCS講解型促銷員盡可能在活動范圍內(nèi)搜尋客戶；為經(jīng)過身邊的每一位顧客發(fā)放宣揚(yáng)單頁；面帶微笑，熱忱主動向顧客打招呼；將單頁遞給斜前方接觸的顧客（手持單頁成15度角迎向顧客）；運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范用語(例：先生/小姐，你好，歡迎光臨東芝專賣店，請到里邊看一下）講解當(dāng)日熱銷產(chǎn)品（例：東芝筆記本，NB200系列僅售2999元，請到里邊看一下）講解活動特色（例：購東芝筆記本送XX，請到店里看一下）確認(rèn)客戶需求，將客戶引導(dǎo)到東芝專賣店內(nèi)；激勵購買（例：東芝筆記本6月購機(jī)抽筆記本DV大獎，莫失良機(jī)）銷售型促銷員面帶微笑，熱忱主動向顧客打招呼，將顧客留在東芝專賣店內(nèi)；運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語運(yùn)用單頁等銷售工具吸引顧客；干脆詢問顧客需求，并結(jié)合活動內(nèi)容進(jìn)行介紹；消退顧客對產(chǎn)品的顧慮，促成銷售；有效解答禮品派發(fā)問題及顧客對禮品的異議，最終促成銷售；服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)TPCS儀容儀表：

面部修飾、干凈、自然；女士工作妝以淡雅、簡潔、適度為主，切忌離奇出眾，殘妝示人；留意頭發(fā)清潔，長短適當(dāng)，不得燙染夸張顏色；女士長發(fā)在工作崗位時應(yīng)束起；男士不得蓄胡須，發(fā)型長短得體；行為規(guī)范：

工作是須穿著統(tǒng)一的東芝促銷服裝，服裝必需保持整齊、干凈；工作時間留意個人儀表，不得有大鬧、吃東西、接電話等非工作行為；也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為；

服務(wù)規(guī)范-儀容儀表及行為規(guī)范TPCS語言規(guī)范：在工作過程中，聲音始終要求洪亮、友善主動與顧客打招呼介紹產(chǎn)品或促銷時，無需四平八穩(wěn)，應(yīng)突出重點(diǎn)時刻關(guān)注顧客的反應(yīng)敬重顧客的選擇，不能運(yùn)用語言或其他方式對顧客進(jìn)行不友好的跑來評論肢體語言規(guī)范：保持目光接觸（但不是死盯著對方）面部表情應(yīng)始終保持和順友好，向顧客報以微笑保持正確站姿，或在向顧客介紹時，應(yīng)避開個人不良的小動作服務(wù)規(guī)范-語言及肢體語言規(guī)