2023年現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料南大學(xué)生給的資料都在背這個

《現(xiàn)代管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料管理與管理學(xué)管理概述管理的含義[單選］管理起源于人類的共同勞動,凡是有人類生活的地方就必然有管理。[簡答]簡述管理的定義我們把管理定義為：在社會活動中,一定有人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，以人力、物力、財(cái)力及其資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或解決,以達(dá)成預(yù)期目的的活動過程。二、管理的歷史發(fā)展[簡答]史前人類社會管理的特點(diǎn)可概括為：習(xí)慣化的管理方式［單選]原始社會的公共事務(wù)管理,重要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)。原始民主的管理制度。簡樸化的管理機(jī)構(gòu)。人格化的管理權(quán)力。單一的公共事務(wù)管理。［單選]國家管理是管理最為基本的形式[簡答］產(chǎn)資本主義各社會階段的這種國家管理的特點(diǎn)有：（1）管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。(2）管理內(nèi)部趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。[判斷說明]隨著著管理階層的興起，前資本主義國家管理在內(nèi)容上與史前的公共事務(wù)管理相比趨于復(fù)雜,管理權(quán)力也開始分化。［單選］(07—04）前資本主義國家管理仍以高度集權(quán)為特性。(3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。［單選]前資本主義的國家管理表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)管理,管理者重要依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、感覺、悟性開展管理活動。[多選]國家的分權(quán)管理，就是把國家權(quán)力分為立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)。［單選]經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)始于資本主義社會。［多選]現(xiàn)代管理的基本特性有:(1）系統(tǒng)化管理;(2)民主化管理;[多選]民主管理在實(shí)踐中表現(xiàn)為:管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成員能充足表達(dá)自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層人員的意見，有完善的民主參與制度,有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。(3）科學(xué)化管理；(4)法治化管理；(5)以人為人;[單選］人是管理活動的主體。追求效率。三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分[論述]試述公共管理和私人管理的差別?，F(xiàn)代管理分“公共的”、“私人的”，即公共管理和私人管理大領(lǐng)域。前者指各類公共組織以國家和社會公共事務(wù)的管理,比如公共行政管理，非政府公共組織管理；后者指社會成員對個人事務(wù)私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理,比如家庭管理、私人公司管理、私人事務(wù)管理等。以政府為核心的公共管理和私人管理畢竟是兩種不同的管理，它們在管理宗旨、主體、依據(jù)、對象、過程等方面都有顯著差別。管理宗旨公共管理的對象是公共事務(wù),任何公共事務(wù)的背后都有體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，因此,維護(hù)、分派和增進(jìn)公共利益意便成為公共管理的宗旨。公共管理主體必須以公共需求為導(dǎo)向，以公共需求的實(shí)際滿足度為績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)履行公共責(zé)任，這既是公共管理“公共性”的重要體現(xiàn),也是公共管理合法性的基石。私人管理以賺錢為目的，以利潤為導(dǎo)向,私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存發(fā)展。私人管理追求的是個人的利益的最大化,保證利潤是私人管理的底線。管理主體公共管理主體廣泛,且成擴(kuò)展趨勢，它不僅涉及據(jù)于核心地位的政府,還涉及各類非政府公共組織。[多選]公共管理提供的是公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它們具有不可分割性、非市場性、非排他性。私人管理的主體是簡樸而清楚、或個人(廠長、經(jīng)理、董事長）或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)（公司、公司)。管理依據(jù)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。[單選]私人管理中的權(quán)威非政治性權(quán)威，可稱之為市場權(quán)威或經(jīng)濟(jì)權(quán)威。管理對象公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷ο?。[多選]私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷ο蟆Ｖ匾憩F(xiàn)為經(jīng)濟(jì)組織的商業(yè)活動、會計(jì)活動、財(cái)務(wù)活動、技術(shù)活動、安全活動的管理以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)職能活動。私人管理以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)平等競爭,追求利潤最大化。管理過程（判斷說明)(08—４)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛,受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強(qiáng)監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。私人管理享有較為充足的自主權(quán)、自治權(quán),是相對而言封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密‘、”技術(shù)安全“等。其管理過程雖然也受得外在各種權(quán)威的影響，受到政治環(huán)境的制約，但這種影響和制約與公共管理無可比擬。[簡答］四、管理在社會發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會生活的條件。[單選］(03—４）國家的作用，除去階級統(tǒng)治的一面外,事實(shí)上就表現(xiàn)為一種社會管理職能。管理是社會資源有效配置的手段。管理是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。［單選］生產(chǎn)力在不同管理?xiàng)l件下,其存在狀態(tài)不同,有時被壓抑,有時被解放。這中間的因素,重要取決于管理。管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，有時還發(fā)明新的生產(chǎn)力。[多選]管理能否促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于管理對生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對組織活動過程的調(diào)控是否及時恰當(dāng)。管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)[多選]一、管理學(xué)的研究對象研究生產(chǎn)力方面的問題;研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題；研究上層建筑方面的問題。[簡答]（04—4)二、管理學(xué)的學(xué)科特性管理學(xué)是一門理論性與實(shí)踐性相統(tǒng)一的學(xué)科。管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。［單選](０6—4)（３)管理學(xué)是一門軟科學(xué)。通過管理提高效益需要一個時間過程，這表白管理學(xué)是一門軟科學(xué)。（判斷說明)管理自身不能直接發(fā)明價值,它必須借助被管理者及其他各種條件,并通過他們來體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)管理的價值。(4）管理學(xué)具有鮮明的時代特性。（5）管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。[單選]管理的社會屬性，是指管理要解決人與人之間的關(guān)系，要受一定的社會生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會意識形態(tài)的影響和制約，故也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。[簡答]三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特性現(xiàn)代管理學(xué)正是總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上,綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新的特點(diǎn)，涉及以下幾點(diǎn)：(1)變革性；（2)開放性;(3）嚴(yán)密性；[單選]嚴(yán)密性標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的奔騰,進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。實(shí)用性。[簡答]四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。關(guān)于管理職能的基本問題。關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法[論述](05—4)一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑從我國的實(shí)際情況出發(fā),學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑可概括為:以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo),廣泛分析和借鑒國外的管理經(jīng)驗(yàn)，充足結(jié)識我國的國情,系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識，建立具有中國特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。[單選]馬克思主義的辯證唯物主義是現(xiàn)代管理思想和方法的基礎(chǔ)。一切從實(shí)際出發(fā)，充足結(jié)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。［多選]二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法比較法[單選]比較研究法院通過對不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究,總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。定量分析法[單選]定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系,尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。歷史研究法[單選]歷史研究法運(yùn)用的結(jié)果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。案例研究法[單選］案例分析法是通過對現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下解決問題的不同手段，以達(dá)成掌握管理原理，提高管理技能的方法。理論聯(lián)系實(shí)際的方法第2章管理抱負(fù)的產(chǎn)生和發(fā)展前管理學(xué)時期的管理思想一、中外古代管理思想中國古代管理思想[單選]萬里長城自身就說明，當(dāng)時的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、使用者具有且運(yùn)用了樸素的系統(tǒng)管理思想。[多選］中國古代的用人思想重要有，以人為本，專制管理。[單選]早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本，集富于國‘的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。［單選］戰(zhàn)國時期的思想家荀子提出了“上下俱富”的經(jīng)濟(jì)管理思想。[單選]（０４—4）西漢司馬遷在荀子之后進(jìn)一步提出了“上下俱富”的主略——善因論［多選］中國古代的諸多典籍,如《孫臏兵法》、《六韜》、《司馬法》、《老子》、《陰符》、《齊民要術(shù)》、《農(nóng)政全書》、《天工開物》等,都包含了豐富的、涉及面廣泛的經(jīng)濟(jì)管理思想。世界其他民族古代的管理思想[單選］行政管理思想是人類管理思想史上發(fā)展最早也是最全面的成果之一。[單選]公元前20２3數(shù)年古巴比倫王國，即有了較成熟的管理形式,具體表現(xiàn)就是制定了有名的漢穆拉比法典——人類歷史上第一部成文法典。[單選]古代埃及在行政管理方面的重要奉獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù),從而把神權(quán)和世俗權(quán)力分開來。［單選]《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。[單選]最能說明古代人類組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例,首推埃信人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。二、近代西方管理理論的先驅(qū)者(判斷說明）近代西方管理理論重要指西歐資產(chǎn)階級革命后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論。[單選]亞當(dāng)·斯密是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，在產(chǎn)業(yè)革命之初就對管理理論作出了奉獻(xiàn)。［簡答]簡述亞當(dāng)·斯密對管理理論的奉獻(xiàn)。（1)亞當(dāng)·斯密在17７6年出版的《國富論》一書中,不僅對經(jīng)濟(jì)和政治理論做了卓有成效的論述，并且以管理問題進(jìn)行了探討。比如，亞當(dāng)·斯密以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。(2)勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)·斯密認(rèn)為有三個因素：勞動者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過度工,免去了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時間;許多簡化勞動和縮減勞動的機(jī)械的發(fā)明，使一個人可以做許多人的工作。[單選]（07—40)(05—4）(04—4)羅伯特·歐文對管理理論的奉獻(xiàn)是一方面提出了關(guān)心人的哲學(xué)。[單選]羅伯特·歐文被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。[單選](05—4）巴貝奇特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤分享制度,以調(diào)動勞動者的工作積極性。［單選］作為英國醫(yī)學(xué)博士出身的學(xué)者,安德魯·尤爾以管理教育的先驅(qū)而著稱。[多選]安德魯·尤爾的管理思想重要是強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則：(1)機(jī)械原則;(2)道德原則；(3）商業(yè)原則。[多選］享利·普爾歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。古典管理理論［單選］管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末2０世紀(jì)初,是隨著資本主義工業(yè)的發(fā)展而逐漸形成和發(fā)展起來的。［多選］管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰勒開始的，至今歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個發(fā)展階段。[多選](０6—４）古典管理理論是指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論,以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。一、科學(xué)管理理論［單選］泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”,這個稱號被刻在他的墓碑上。[簡答]泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容重要有：［單選](07—4)(1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（２）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。[單選]（08—4)（０6—4)科學(xué)管理理論所提倡的工資制度是差別計(jì)件工資制。[單選]制定標(biāo)準(zhǔn)定額是整個泰勒的基礎(chǔ)。設(shè)立計(jì)劃層、實(shí)行職能制。對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。[單選］例外原則就是公司高級管理人員把一般平常事務(wù)解決權(quán)授給下級管理人員，自己只保存對例外事務(wù)(即重要事項(xiàng))的決策與監(jiān)督權(quán)。[單選]提出例外原則,是泰勒的重大奉獻(xiàn)。其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問題。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理理論應(yīng)開展一場“心理革命”。[多選]泰勒管理理論的影響廣泛而深遠(yuǎn)涉及：（1)開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河。(２）使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)。(3)科學(xué)管理是發(fā)展的。[多選]（0４—４)泰勒科學(xué)管理理論的局限性重要表現(xiàn)在：（1）泰勒對人的見解是錯誤的。（2）重視技術(shù)因素,忽視社會因素。（3)泰勒制解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題,未能解決公司作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題。二、一般管理理論[單選]一般管理的代表人物是法國的法約爾。[單選]一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。[單選]（０6—4)按法約爾的觀點(diǎn)，同一項(xiàng)工作或?qū)⒁_(dá)成同一目的的所有活動只能歸一個人負(fù)責(zé),這是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定。［單選]（06—4）為了克服公司管理中實(shí)際存在的信息延誤現(xiàn)象，法約爾提出了跳板原則。[多選]法約爾的奉獻(xiàn)重要有:其一,為管理科學(xué)提供了完整的理論框架。其二，提出了一般管理的概論，并形成了系統(tǒng)的理論。其三、采用演繹方法全面研究管理問題。［單選］古典管理理論是人類歷史上第一次以科學(xué)系統(tǒng)的方法嘗試探討管理問題的結(jié)晶,是管理科學(xué)的奠基性理論，反映了當(dāng)時社會生產(chǎn)發(fā)展的規(guī)定。行為科學(xué)理論[單選]初期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論。一、初期行為科學(xué)理論［單選](07—4）公司職工都是“社會人”,是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。[多選]（05—4)勞動生產(chǎn)率重要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況。[單選]（03—4）梅奧等人認(rèn)為,提高生產(chǎn)效率的重要途徑是提高職工的滿足度,使職工在生理特別是心理方面的需要得到滿足。[單選]（07—4)由于現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足人們的社會和心理需要，于是公司職工在共同勞動過程中,自發(fā)形成了非正式組織。提出這一觀點(diǎn)的是梅奧。［多選]與古典管理理論相比，初期行為科學(xué)理論的重要變化是：由本來的以“事”為中心,發(fā)展到以“人”為中心；由本來對紀(jì)律的研究，發(fā)展到行為的研究；由本來的監(jiān)督管理,發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理;由本來的獨(dú)裁管理,發(fā)展到參與管理。二、后期行為科學(xué)理論[多選]激勵理論圍繞人的需要、動機(jī)、行為的產(chǎn)生及其互相關(guān)系展開，重要涉及內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型激勵理論。［多選]內(nèi)容激勵型理論涉及馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論；過程型激勵理論涉及弗魯姆盼望理論、亞當(dāng)斯公平理論和波特—勞勒模式；行為改造型激勵理論涉及斯金納強(qiáng)化理論和凱利、韋納等人提出的歸因理論。［多選］勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者影響方式的不同,將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式三種。[多選］利克特等人通過調(diào)查和研究，歸納出專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式四種領(lǐng)導(dǎo)行為方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟限度。系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容[多選］研究管理學(xué)的現(xiàn)代發(fā)展,特別應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是三門新的學(xué)科—系統(tǒng)論、控制論、信息論在上個世紀(jì)４0年代的誕生。[單選]系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律,并對其功能進(jìn)行描述的一門科學(xué)。[多選]控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué),是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科和技術(shù)互相滲透的一門綜合性科學(xué)。［單選]信息論是揭示信息的本質(zhì),并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲的一門學(xué)科。二、現(xiàn)代管理理論的叢林[多選]孔茨認(rèn)為，2０世紀(jì)五六年代最大的學(xué)派有六個,即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、人群行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。[單選]（08—4)管理過程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。［單選]（０3—４)把管理人員的工作劃分為管理職能，并對各管理職能逐項(xiàng)進(jìn)行研究的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是管理過程學(xué)派。[單選]經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是美國的彼得·德魯克,《有效的管理者》是其代表著作。[單選］（05—4)社會系統(tǒng)學(xué)派對正式組織與非正式組織、團(tuán)隊(duì)及個人作出了全面分析。[多選］決策理論學(xué)派的重要觀點(diǎn)有:強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；分析了決策過程中的組織影響,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用；提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和非程序化決策。[簡答]簡述現(xiàn)代管理理論中系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)。(1)系統(tǒng)管理學(xué)派繼承了貝塔朗菲對事物進(jìn)行系統(tǒng)分析思想及研究成果,并把它引入管理領(lǐng)域。（2)把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；對組織的運(yùn)營進(jìn)行了系統(tǒng)分析。(３)他們把組織當(dāng)作是一個復(fù)雜的“投入——產(chǎn)出”系統(tǒng),在這個系統(tǒng)中，各種資源依次通過一定的流程,達(dá)成組織設(shè)計(jì)的目的。［單選]系統(tǒng)管理學(xué)派于2０世紀(jì)70年代在西方形成一個管理學(xué)派,代表人物有英國的伍德沃德和美國的菲德勒等，代表著作有《工業(yè)組織理論和實(shí)踐》、《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》等。第五節(jié)管理理論的新發(fā)展一、Z理論雇員關(guān)心公司是提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。[簡答］簡述Ｚ型管理模式的特點(diǎn)。長期雇員制。建立緩慢的評價與提高制度，目的是要哺育雇員長遠(yuǎn)意識和互相協(xié)作精神。拓展職業(yè)發(fā)展途徑。加強(qiáng)公司文化建設(shè)，以自我指揮取代等級指揮,實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。集體決策、個人負(fù)責(zé)。建立整體關(guān)系。二、公司再造理論[單選]1９９3年，美國學(xué)者邁克·哈默和詹姆斯·錢皮出版了《公司再造》一書，第一次系統(tǒng)闡述了公司再造的內(nèi)涵、方法與程序,使公司變革有了全新的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。[單選]2０世紀(jì)90年代以來,西方國家興起了公司再造運(yùn)動,形成了‘從毛毛蟲變蝴蝶“的革命。[多選］1、公司再造的特點(diǎn):公司再造的目的；公司再造的任務(wù)；公司再造的動力；［單選］市場或顧客需求是公司再造的驅(qū)動力。公司再造的條件；公司再造的對象。（判斷說明)強(qiáng)調(diào)以過程變核心是公司再造理論的精髓,從而徹底打破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的框架。[簡答］２、簡述公司再造的程序與規(guī)定。設(shè)計(jì)公司再造管理團(tuán)隊(duì)。［多選]管理團(tuán)隊(duì)是公司再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成:領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推動力整個公司再造工作；指導(dǎo)委員會，負(fù)責(zé)公司再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司再造技術(shù)和方法的開發(fā);流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計(jì)與再造;再造團(tuán)隊(duì),由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計(jì)劃并予以實(shí)行。明確公司再造的原則。對公司流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。制定公司再造方案。（多選)擬訂方案時要有綜合考慮:事例現(xiàn)行的作業(yè)流程；實(shí)現(xiàn)各作業(yè)流程的自然銜接;全員參與,集思廣益;設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；盡也許減少檢查、調(diào)整、控制的工作量；擬定多個備選方案，通過評估選定優(yōu)化方案。組織實(shí)行與連續(xù)改善。(論述）三、競爭戰(zhàn)略理論波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物,他于１980年出版的《競爭戰(zhàn)略》和1985年出版的《競爭優(yōu)勢》,成為公司發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作。波物公司競爭戰(zhàn)略理論的重要內(nèi)容有:假設(shè)條件波特公司競爭戰(zhàn)略理論的假定條件是:公司擁有類似的資源和能力,種類資源在公司之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的鲞是選擇有吸引力的待業(yè)并進(jìn)行定位；公司外部環(huán)境相對穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，公司可以對外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測;公司戰(zhàn)略理論應(yīng)動態(tài)化，注意競爭對手的反映。競爭力的分析模型第一是潛在進(jìn)入者，針對新的競爭參與者必須做出競爭性反映，這不可辟免地會消耗部分資源并由此減少利潤。第二是替代品的威脅。一定的產(chǎn)品或者服務(wù)，在市場上若存在夫代品,價格將受到限制。第三是購買方。購買方即顧客,若擁有強(qiáng)大的討價還價能力，會影響賺錢率，隱藏低利潤。第四是供應(yīng)方。供應(yīng)商若擁有超強(qiáng)的討價還價能力，就會提高要價,減少賺錢率。第五是現(xiàn)有競爭者,競爭必須使生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新等方面的投入增長,或使產(chǎn)品價格下跌,從而減少利潤。公司的基本戰(zhàn)略(多選）（0８-4)波特提出了成本領(lǐng)先、差異化和專一化三個基本戰(zhàn)略,公司的其他戰(zhàn)略都以此為基礎(chǔ),主線目的就是確立公司在競爭中的優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略公司重要是通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)用專有技術(shù)、購入優(yōu)惠的原材料等,使公司生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。差異化戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略規(guī)定公司在本行業(yè)內(nèi)取于獨(dú)樹一幟,甚至“標(biāo)新立異”，重要是通過生產(chǎn)和提供其他競爭對手所沒有的產(chǎn)品和服務(wù)，以形成“獨(dú)此一家”的市場優(yōu)勢,比如品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢、服務(wù)體系等方面與眾不同。專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略的思想邏輯，一是具有明確戰(zhàn)略的公司比那些戰(zhàn)略模糊，比如既要想成本領(lǐng)先又想差異化的公司更具競爭優(yōu)勢；二是公司市場定位的專一化可以以更高的效率、更高的質(zhì)量為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而比那些服務(wù)對象廣泛的公司更具競爭優(yōu)勢。四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論(單選）藍(lán)海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場邊界，以擺脫競爭,開創(chuàng)藍(lán)海。(判斷說明)構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略的順序是：買方效用、價格、成本和接受。(單選)買方效用是藍(lán)海戰(zhàn)略順序的起點(diǎn)。（多選)實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的組織障礙，(１)認(rèn)知上的障礙;(2)資源有限的障礙;(3)動力上的障礙；(4）政治上的障礙。第3章決策(單選）決策是管理活動的核心內(nèi)容。第一節(jié)決策概述一、決策的含義與類型（單選)隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展,社會分工越來越廣泛，組織管理越來越復(fù)雜,決策也變得越來越困難。（多選）根據(jù)決策目的所涉及的規(guī)模和影響限度不同，決策可分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。（單選)根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，決策可分程序化決策和非程序化決策。（多選）根據(jù)決策所處的時期不同，決策可以分為平時決策和危機(jī)決策。（多選）根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可以分為初始決策和追蹤決策。（多選）與初始決策相比,追蹤決策具有以下特點(diǎn):（1）回溯分析。(2)非零起點(diǎn)。(３）雙重優(yōu)化。(多選）根據(jù)決策所具有的條件和可靠限度不同,決策可分為擬定型決策、非擬定型決策和風(fēng)險型決策。(論述）(03-4)(單選)(05-4)二、決策與預(yù)測的關(guān)系(1)預(yù)測和決策的關(guān)系十分密切,預(yù)測是為決策服務(wù)的,預(yù)測貫穿于決策的全過程。(2)預(yù)測和決策又有區(qū)別。預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利電動機(jī)的目的的科學(xué)選擇。預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析,決策則空出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測是決策科學(xué)化的前提,決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會。第二節(jié)決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派（單選)決策理論學(xué)派是由社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。(簡答)(08-４）簡述決策理論學(xué)派的重要觀點(diǎn)。（１）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。（單選）就組織而言,組織的活動是集團(tuán)活動,其中心過程就是決策。（2)分析了組織在決策中的作用。（判斷說明)價值前提是對行動進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn)；事實(shí)前提是對活動環(huán)境及其作用方式的說明。(3)闡述了決策過程(多選）決策過程涉及情報活動階段、設(shè)計(jì)活動階段、抉擇活動階段、審查活動階段。提出了決策的準(zhǔn)則。歸納了決策的類型。研究了住處對決策的影響。二、決策模式(多選）決策理論從不同角度提出的決策模式有:1、理性決策模式（簡答)簡述理性決策模式的重要內(nèi)容。(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。(2)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。(3）規(guī)定決策運(yùn)用科學(xué)方法。（4）把決策過程當(dāng)作是一個理性分析的過程。2、漸進(jìn)決策模式（單選）漸進(jìn)政策模式是由美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來的。(單選)（08-4)林德布洛姆致力于研究接近于決策實(shí)際情況的決策理論，逐步形成了漸進(jìn)決策模式。3、集團(tuán)決策模式（單選）集團(tuán)決策模式是由美國的政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。（簡答)簡述集團(tuán)決策模式的重要內(nèi)容。（判斷說明)(０8-4）(１）集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容。（2）決策方案是各個集團(tuán)的互相斗爭、互相妥協(xié)的結(jié)果。(３）各個集團(tuán)占有的資源不同,對決策的影響力不同。第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、決策程序(多選)現(xiàn)代決策程序一般分以下環(huán)節(jié)：1、發(fā)現(xiàn)問題（單選)發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點(diǎn)。(簡答)發(fā)現(xiàn)問題要做好三方面的工作：（1）察覺問題察覺問題是發(fā)現(xiàn)問題的第一步。問題的產(chǎn)生往往是由管理對象在管理過程中出現(xiàn)的偏差引起的。(2）界定問題界定問題就是對問題的性質(zhì)、范圍、限度、價值或因素進(jìn)行認(rèn)真的分析。(單選）界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，也是確立決策目的的基本依據(jù)。(3）陳述問題陳述問題是指運(yùn)用一些可操作性語言,對問題進(jìn)行明確表述的過程。2、確立目的(簡答）確立決策目的應(yīng)注意以下問題:決策目的要有針對性。決策目的要有明確性。決策目的要有時效性。決策目的要有可行性。決策目的要有規(guī)范性。3、擬訂方案(單選)擬訂決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。４、選擇方案二、決策規(guī)則(簡答）簡述全體一致規(guī)則。全體一致規(guī)則也答為“一票否決制”，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對,在這種情況下,決策方案才可以被通過,并轉(zhuǎn)化為公共政策。全體一致規(guī)則具有以下特性:決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。決策結(jié)果達(dá)成“怕累托最優(yōu)”。（判斷說明）全體一致規(guī)則不適合決策成員較多的組織決策。（單選)(08-4）簡樸多數(shù)規(guī)則是一種容易形成一致,采用迅速行動的決策規(guī)則。(判斷說明）沒有一種多數(shù)決策規(guī)則可以同時最大限度地滿足保護(hù)與效率的規(guī)定。第四節(jié)決策體制一、決策中樞系統(tǒng)(單選）決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的。（簡答）決策中樞系統(tǒng)的重要任務(wù)有:確認(rèn)決策問題。明確決策目的。組織決策方案的設(shè)計(jì)。選擇決策方案。(單選）最終擇定決策方案是決策中樞系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù),也是決策中樞系統(tǒng)行使決策權(quán)的重要表現(xiàn)。（單選)素質(zhì)是決策者實(shí)行決策行為的資格,是決策者發(fā)揮決策功能的基礎(chǔ)。二、決策征詢系統(tǒng)（單選)決策征詢系統(tǒng)也稱之為公共決策的“思想庫”或“智囊團(tuán)”。（多選）決策征詢系統(tǒng)在決策過程中的任務(wù)有:發(fā)現(xiàn)決策問題。參與決策方案的設(shè)計(jì)、評估和論證。提供決策預(yù)測研究。(單選)科學(xué)地預(yù)測是公共決策的基本前提。三、決策信息系統(tǒng)(單選)決策信息是現(xiàn)代決策的基礎(chǔ)，是決策思維的原料。(多選）決策信息系統(tǒng)具有三大任務(wù):收集信息、加工信息、傳遞信息。（多選）加工信息規(guī)定:（１)及時；（2）準(zhǔn)確。（多選）決策信息的傳遞渠道一般有三種類型:（1)縱向傳遞;(2）橫向傳遞;(3）綜合傳遞。第４章組織第一節(jié)組織概述（論述）一、組織的構(gòu)成要素目的。目的是組織的第一要素。人員。人員是組織的主體，是惟一具有主觀能動性的組織要素。物財(cái)。經(jīng)費(fèi)、場合、設(shè)施、設(shè)備及種類用品，是組織賴以存在并開展活動的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息。信息涉及組織內(nèi)外的各種情況和資料。機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)是組織的實(shí)體,是組織目的的載體。職位。職位是依據(jù)組織目的的需要而設(shè)立的具體工作崗位。權(quán)責(zé)。從本質(zhì)上看，任何組織都是一個相對封閉的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)與體系，通過權(quán)責(zé)劃分對組織系統(tǒng)中各層次、部門、人員之間的指揮與服從或平等協(xié)作關(guān)系予以確認(rèn)，從而保證權(quán)力運(yùn)用的合法性、合理性、合法性，保證職能責(zé)任貫徹到位,保證組織穩(wěn)定、有序運(yùn)營。程序。程序反映了組織活動展開的動態(tài)過程。規(guī)制。規(guī)制即組織的規(guī)章制度。（單選)規(guī)制是否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標(biāo)。二、組織事例的層次性(多選)組織要素中，人、財(cái)、物、信息,是組織的基本構(gòu)成要素,可以稱為組元。（多選)機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制，是通過度工與協(xié)作，將人、財(cái)、物這些組元聯(lián)結(jié)起來實(shí)現(xiàn)組織目的的要素，稱為整合要素。三、正式組織與非正式組織（多選)依據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同,組織可以分為正式組織和非正式組織。(單選）非正式組織是在人際交往過程中，基于愛好、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。（單選）管理組織職能的重點(diǎn)是正式組織。（單選)(0８-4)管理學(xué)對非正式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（單選）社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物、美國學(xué)者巴納德初次提出了“非正式組織”概念。（多選)非正式組織對正式組織的積極促進(jìn)功能表現(xiàn)在：(1）協(xié)助工作;(2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo);（3）增長稱定；(4）發(fā)泄感情；(5）制約領(lǐng)導(dǎo)。(多選）非正式組織對正式組織的悲觀作用表現(xiàn)在:（1)保守傾向;（2)角色沖突;(3）滋生謠言;(4）不良壓力。(簡答）簡述非正式組織，運(yùn)用其積極作用,防止和克服其悲觀影響的規(guī)定是:（1）一分為二。(2)無害支持。（３)目的結(jié)合。（４)為我所用。第二節(jié)組織理論一、組織理論概述(多選）西方組織理論的演變大體經(jīng)歷了四個階段：古典組織理論階段;行為科學(xué)組織理論階段;系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段；創(chuàng)新發(fā)展階段。二、科層組織理論（單選）在管理思想史上,韋伯被譽(yù)為是“組織理論之父”。(多選）組織賴以建立的權(quán)威有三，即傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威。(單選)(０６-４)超凡權(quán)威,是以對領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特性的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。（簡答）(０8-4）科層制組織的基本特性,即其設(shè)計(jì)與管理原則如下:法定權(quán)力為基礎(chǔ)；嚴(yán)格的等級制度;職業(yè)化原則;專業(yè)化原則;任命制與由職擇人原則;照章辦事原則;公私分明原則。三、組織平衡理論(單選）組織平衡理論的代表人物是切斯特·巴納德。(單選)（08-４）“權(quán)威的存在必須以下級接受為前提,下級對權(quán)威的接受是有條件的”。這一觀點(diǎn)屬于組織平衡理論。四、組織生命周期理論(多選)組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段構(gòu)成。（單選）創(chuàng)業(yè)階段后期,組織內(nèi)管理問題頻發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者無能為力，組織陷于“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”。聚合階段（單選)(０8-4）格林納認(rèn)為,組織在聚合階段后期，上下級之間的矛盾不可避免，組織將陷于自主性危機(jī)。（單選)格林納認(rèn)為,組織在規(guī)范化階段后期，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性,危及組織目的及組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于“失控危機(jī)”。(單選)成熟階段后期,組織機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事,教條主義、官僚主義盛行，文山會海普遍存在,組織陷于“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”。五、學(xué)習(xí)型組織理論(單選)學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物是美國學(xué)者彼得·圣吉。(簡答)學(xué)習(xí)型組織理論的創(chuàng)新之處在于:它提出了通過五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。簡述哪五項(xiàng)修煉。第一項(xiàng)修練是實(shí)現(xiàn)自我超越。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（多選)現(xiàn)代股份制公司一般都設(shè)立股東會、董事會、監(jiān)事會和以總經(jīng)理為首的行政系統(tǒng)。(簡答)組織治理結(jié)構(gòu)的共同特性是：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利,以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)立作為組織管理的基礎(chǔ)。這三類權(quán)力機(jī)構(gòu)分別是:決定組織重大決策，選舉組織制度的權(quán)力機(jī)構(gòu)；將權(quán)力機(jī)構(gòu)的決策付諸實(shí)行的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。二、行政體制形態(tài)（單選）直線制是一種產(chǎn)生最早,也最為簡樸的組織結(jié)構(gòu)模式。（單選）(06－4)職能制的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化，可以充足發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和職能管理人員的作用,減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的承擔(dān)。（單選）（05-4)職能制明顯的缺陷是破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。（簡答）簡述直線職能制的特點(diǎn)。直線職能制將直線制的職能制融為一體，其特點(diǎn)是行政主管對下級管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo);職能機(jī)構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手;上級職能機(jī)構(gòu)與下椽職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,沒有行政主管的授權(quán)不行以自己的名義向下級機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示;下級管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負(fù)責(zé)。(單選）我國大中型工商公司組織普遍采用直線職能制。（單選)事業(yè)部制是國外大型公司普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。（簡答）簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺陷。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是有助于公司最高管理層擺脫平常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu);有助于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和積極性；有助于促使各事業(yè)部開拓市場,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高公司經(jīng)濟(jì)效益;有助于培養(yǎng)和考核干部,提高管理人員的素質(zhì)。事業(yè)部制的缺陷是:職能機(jī)構(gòu)重疊,管理人員多,管理費(fèi)用大;各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難,易出現(xiàn)本位主義，忽視公司整體利益等。（單選)一般合用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的公司的行政體制形態(tài)是矩陣制。（單選)多維制合用于跨國公司或規(guī)模巨大的公司。第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、管理層次劃分(單選)（04-4）管理層次與管理幅度間的大小數(shù)量關(guān)系是反比關(guān)系。（單選)管理幅度是指一級組織下轄機(jī)構(gòu)的數(shù)量,或一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和監(jiān)督下級人員的數(shù)量。(多選)(０6-4）(單選)(0３-4）管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織結(jié)構(gòu)；管理幅度大、管理層次少的組織稱之為扁平組織結(jié)構(gòu)。（簡答)(03-4）簡述影響管理幅度的因素。管理幅度的合理擬定,一般需要考慮的因素有:下屬工作地點(diǎn)、場合分散限度；下屬工作相似性、復(fù)雜限度、變動性；業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化限度,績效考核的的難易限度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。二、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)立(多選）管理職能機(jī)構(gòu)可以從不同角度劃分，其分類標(biāo)準(zhǔn)涉及按管理對象的地區(qū)分布、按管理對象的類別、按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)。（單選）解決部門劃分過細(xì)，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)林立這一問題的基本思緒是職能機(jī)構(gòu)設(shè)立的綜合化。三、管理職位設(shè)計(jì)（判斷說明)職位設(shè)立不僅要保證任務(wù)完畢的效果與效率，還要有助于任職者個人心理的滿足、能力與未來職務(wù)的發(fā)展。(簡答)進(jìn)行職位設(shè)立，方案的擬訂與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則:(1）作業(yè)內(nèi)容的相似性。(2)工作任務(wù)的整體性。(3）工作環(huán)境的一致性。（４）精力集中原則。（５）工作豐富化原則。（6）任務(wù)均衡原則。（7)因事設(shè)職原則。(8)最少調(diào)整原則。第五節(jié)運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)一、運(yùn)營機(jī)制分類與職能機(jī)制設(shè)計(jì)（多選）行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)營機(jī)制涉及三類：基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。二、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（多選）規(guī)范化管理為管理系統(tǒng)運(yùn)營設(shè)計(jì)提供了涉及目的成果、研究內(nèi)容與重點(diǎn)選擇、指導(dǎo)原則、技術(shù)路線,以及工作程序與策略等一套基本完整的理論與方法體系。第5章人事第一節(jié)人事概述一、人力資源的含義與特點(diǎn)（多選）人力資源的特性有:人力資源的能動性;人力資源的時效性;人力資源的時代性;人力資源具有反復(fù)開發(fā)性;人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展（單選)人事理論形成于１9世紀(jì)末２0世紀(jì)初,其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。（單選）關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運(yùn)動時期人事理論與實(shí)踐的基本特點(diǎn)。(論述）三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較人力資源的開發(fā)運(yùn)用已擴(kuò)展到各行各業(yè)，形成了一套與傳統(tǒng)人事理論及實(shí)踐完全不同的人力資源管理理論與模式。對人的結(jié)識不同傳統(tǒng)人事管理視人為手段,視人為成本，視人事工作為行政工作、平常人事行政事務(wù)工作?，F(xiàn)代人力資源管理社人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念，重要涉及:（１)人力資源是第一資源理念。（2)人力資本理念。(3）人才商品化理念。（2)管理原則不同傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心,管理過程關(guān)注事而忽視人，或把人視為“執(zhí)行命令的機(jī)器”;或依據(jù)政治標(biāo)準(zhǔn)，一味強(qiáng)調(diào)“個人服從組織”、“服從安排，聽從調(diào)遣”、“哪里需要到哪里去”，否認(rèn)個人需要與個性;在管理機(jī)制上實(shí)行自上而下的垂直管理,無視個人意愿與規(guī)定；在管理內(nèi)容上陷于“調(diào)出調(diào)入天天找,工資考勤登記表,實(shí)習(xí)培訓(xùn)探親假,生老病死辦勞?！钡鸟骄?人員調(diào)進(jìn)調(diào)出各職位安排成為人事管理活動的中心內(nèi)容。現(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心，視人力資源為第一資源，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、滿足人的需要，重視綜合運(yùn)用現(xiàn)代激勵手段調(diào)動人的積極性,促進(jìn)人的全面發(fā)展。(３）管理方法不同傳統(tǒng)人事管理方法簡樸、僵化,缺少靈活性和機(jī)動性,表現(xiàn)為依靠機(jī)械、刻板、嚴(yán)格的紀(jì)律或規(guī)則對人員進(jìn)行強(qiáng)制性約束、控制,是“家第式”的管理方法。組織成員則是悲觀、被動地接受管理，沒有參與組織決策與管理的機(jī)會?，F(xiàn)代人力資源管理注重采用積極開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、更加人性化的管理方法。(4）管理內(nèi)容不同傳統(tǒng)人事管理的重要任務(wù)是為組織招募人員，填補(bǔ)空缺,人事活動局限于給人找位置,為事挑人選；制定并監(jiān)督招待有關(guān)“進(jìn)、管、出”等人事管理政策,即所謂把好“三關(guān)”?，F(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。人力資源管理不僅要考慮組織當(dāng)前的人員配備、人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及人員需求,更要立足現(xiàn)實(shí),面向未來，重視人力資源的規(guī)劃與開發(fā)。(5)人事部門在組織中的地位不同傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動,不重視對人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改善,故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低。現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出，除解決具體的人事事務(wù)外,還是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預(yù)案的中樞性機(jī)構(gòu)；人力資源管理者不僅進(jìn)入最高領(lǐng)導(dǎo)層,還成為決策層的核心成員。第二節(jié)人事分類一、職位分類（單選)（08-４）職系劃分是職位分類的重要環(huán)節(jié),其基本標(biāo)準(zhǔn)是工作性質(zhì)。（單選）職級是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易限度基本相同的一個職位序列。（判斷說明）職等是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易限度基本相同,從屬于不同職系的一個職位序列。（多選）職位分類由職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規(guī)范等互相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)組成。（簡答）（08-４)簡述職位分類在人事管理中的作用。職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對性性。職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。二、品位分類(單選）（08-４）近代人事品位分類制度始于英國。(簡答)簡述品位分類與職位分類的區(qū)別。品位分類以“人”為中心;職位分類則以“事”為中心。品位分類制下，人員級別由品位決定；職位分類制下,人員級別由職位決定。品位分類制下,人員升遷容易;職位分類制下，人員晉升相對困難。品位分類簡樸易行;職位分類過于復(fù)雜,操作難度大。第三節(jié)人事選聘（論述）（06－4)試比較分析內(nèi)部提高與外部招聘的優(yōu)劣。人事選聘的基本途徑：一是內(nèi)部提高；二是外部招聘。兩種選聘途徑各有優(yōu)劣、各有合用范圍。1、內(nèi)部提高 內(nèi)部提高是組織成員能力增強(qiáng)并得到充足證實(shí)后,按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序,被委以更高職務(wù)。幾乎所有的組織都注重從內(nèi)部選聘人員。(1）內(nèi)部提高的優(yōu)勢:①被選聘人員能迅速開展工作。②保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。③有助于鼓舞士氣,調(diào)動組織成員積極性。④有助于吸引外部人才。⑤內(nèi)部提高手續(xù)簡便，成本低。（2)內(nèi)部提高的局限性：①導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象②因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾③人員選擇的有限性。2、外部招聘?外部招聘是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn),從組織外部選擇符合組織規(guī)定的管理人員?，F(xiàn)代管理的開放性、競爭性使各類組織都更多運(yùn)用外部招選擇管理人員。(1)外部招聘的優(yōu)勢:①外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。②利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。③可認(rèn)為組織帶來新鮮空氣。④人員來源廣，選擇余地大。(2)外部招聘的局限性:①外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。②外部招聘人員存在一定的風(fēng)險。③組織成員失去了晉升機(jī)會，影響士氣。第四節(jié)人事考評與培訓(xùn)(多選）人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育,是現(xiàn)代教育的重要組成部分。其特點(diǎn)是:（1）對象復(fù)雜性;（2)內(nèi)容實(shí)用性;（３)形式多樣式；(４)方法藝術(shù)性。（多選）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職工工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。第6章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用(單選)組織的目的規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)活動的方向,也是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿。（多選）領(lǐng)導(dǎo)對管理活動具有決定性的影響作用,具體體現(xiàn)在指揮、激勵、協(xié)調(diào)三個方面。二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力(多選）根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分為強(qiáng)制性影響力非強(qiáng)制性影響力。(多選)通常認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力有三種：（1)法定權(quán)。(2）獎賞權(quán)。(３)處罰權(quán)。(多選)強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有三個方面，即傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。（判斷說明）職位因素導(dǎo)致的影響力的是以法定為基礎(chǔ)的，與領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系。（簡答)簡述非強(qiáng)制影響力定義及其影響因素。 非強(qiáng)制性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。這種影響力是由組織成員發(fā)自內(nèi)心的、長時期的敬重與服從，其影響因素涉及:品格因素指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、道德、價格、作風(fēng)等因素對別人產(chǎn)生的影響。才干因素指領(lǐng)導(dǎo)者的才干和能力等因素對別人產(chǎn)生的影響。知識因素指領(lǐng)導(dǎo)者的知識水平對別人產(chǎn)生的影響。感情因素指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的感情交流。三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)(單選)領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是注重整體素質(zhì)。(多選)通常認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)應(yīng)涉及:政治素質(zhì)；文化素質(zhì)。(多選）作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,在文化素質(zhì)方面應(yīng)當(dāng)具有三方面的知識：一是專業(yè)知識的深度。二是社會知識的廣度。三是管理知識的嫻熟度。(3)業(yè)務(wù)素質(zhì);（多選)領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)涉及四方面：一是思維能力。二是決策能力。三是組織能力。四是協(xié)調(diào)能力。五是應(yīng)變能力。身體素質(zhì)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論(單選）（0８－4)X理論—Y理論是美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出來的。(單選）（０6-４)為了提高勞動生產(chǎn)效率，就必須采用強(qiáng)制、監(jiān)督、處罰的方法。麥格雷戈把這種理論稱這為“Ｘ”理論。（單選)Y理論是以人為中心的理論。（簡答)X理論與Ｙ理論的重要區(qū)別在于:X理論認(rèn)為下屬的個人目的與組織目的是互相矛盾的，因此,在管理上強(qiáng)調(diào)外部控制,主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。而Y理論則認(rèn)為下屬的個人目的和組織目的應(yīng)當(dāng)互相融合，只要下屬被說服接受組織目的,就可以積極地為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力工作。因此，在管理上Y理論強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因,強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性,主張實(shí)行自我控制。這種對人特性結(jié)識上的重大突破,其實(shí)質(zhì)是建立在對下屬充足依賴的基礎(chǔ)上,讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人,因而自豪地工作。（論述）試述經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱的X理論。?沙因?qū)⒔?jīng)濟(jì)人假設(shè)歸納為四點(diǎn):一是人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。二是經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下。因此,人被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作。三是人以一種人合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。四是人的情感是非理性的,會干預(yù)人對經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個人的感情。 根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用相應(yīng)的管理方式:一是運(yùn)用職權(quán),以號施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的規(guī)定；二是實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度;三是以金錢報酬來收買下屬的效力和服從。(簡答)簡述復(fù)雜人假設(shè)的內(nèi)容。人的需要是復(fù)雜的,會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。人在組織中生活會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要。四是一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力,決定于他自身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的互相關(guān)系。五是人依據(jù)自己的動機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反映。（單選）復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超Ｙ理論,成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)。二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（簡答)初期特質(zhì)理論的研究重要集中在以下幾方面：生理特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的自然相貌、身體狀況、音容笑貌和儀態(tài)舉止等。個性特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的性格、氣質(zhì)、涉及自信、熱情、正直、負(fù)責(zé)、果敢、沉著、魅力等。智力特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的智力特性，如記憶力、判斷力、邏輯思維能力以及應(yīng)變能力等。工作特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作特點(diǎn),涉及責(zé)任心、發(fā)明性和事業(yè)心等。社會物質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的社會要素,涉及溝通能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、人際關(guān)系等。（多選）初期特質(zhì)理論的研究存在一定的缺陷:忽視下屬的需要，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧與合作；沒有指明各種物質(zhì)之間的相對重要性;沒有區(qū)分因果關(guān)系;忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件。三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論(多選)勒溫以權(quán)力定位為基本變量,把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為:專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。(多選）利克特認(rèn)為,對人的激勵形式有四種:即經(jīng)濟(jì)激勵、安全激勵、自我激勵、發(fā)明激勵。(單選）在管理方格理論中，（１.１）表達(dá)貧乏型領(lǐng)導(dǎo)。（單選）（07-４）在布萊克和穆頓的“管理方格法”中,（9.１)方格稱之為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。(單選）在管理方格,（5．5）被稱為是中間型領(lǐng)導(dǎo)。（單選）(05-4）在“管理方格法”中，(1.9）方格被稱為是俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)。(單選）（０8-４）在管理方格理論中，(９．9)表達(dá)戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（多選）(08－4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是由弗雷德·菲德勒提出來的。他提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個因素是：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。職位的權(quán)力。（論述）試述途徑—目的理論的重要內(nèi)容。 途徑—目的理論是由加拿大多倫多學(xué)校授埃文斯于１96８年一方面提出來的。途徑—目的理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以他能激勵下屬達(dá)成組織目的并在其工作中得到滿足的能力來徇的，領(lǐng)導(dǎo)者要努力協(xié)助下屬找到最佳的路途，擬定挑戰(zhàn)性的目的，并消除在實(shí)現(xiàn)目的的過程中出現(xiàn)的重大障礙。途徑—目的理論的內(nèi)容涉及以下幾方面。（1）領(lǐng)導(dǎo)過程。 途徑—目的理論的領(lǐng)導(dǎo)過程是:一方面領(lǐng)導(dǎo)者擬定下屬的需要，提供合適的目的，通過明確盼望與下屬的關(guān)系，將目的實(shí)現(xiàn)與報酬聯(lián)系起來;然后幫助下屬消除實(shí)現(xiàn)純凈的障礙,給下屬一定的指導(dǎo)。（2）目的設(shè)立 該理論認(rèn)為,目的設(shè)立的成功與否直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動的成果。目的既是全體成員努力的方向,也是檢測個體和群體完畢績效的標(biāo)準(zhǔn)。在目的設(shè)立時,既要考慮到組織的需要,也要考慮到組織成員的需要,這樣的目的才干獲得組織成員的認(rèn)可，才干產(chǎn)生方向性和激勵性。同時，領(lǐng)導(dǎo)者要可以對工作目的加以控制,使下屬在達(dá)成工作目的以后的報酬更有吸引力（即增長目的成果的強(qiáng)度)，從而提高對下屬的激勵力。（3)途徑改善。 該理論主張要通過明確途徑、消除障礙和陷阱、增長實(shí)現(xiàn)個人滿足的機(jī)會以及對下屬進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練等，使得達(dá)成目的的途徑更易于實(shí)現(xiàn)。(4)領(lǐng)導(dǎo)方式。?途徑—目的理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有四種類型:①指令型。②支持型。③參與型。④成就型。 途徑—目的理論主張領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮兩方面的權(quán)變因素:①下屬的個人特點(diǎn)，涉及業(yè)務(wù)能力、教育限度、對成就的需要、領(lǐng)悟能力、獨(dú)立性、樂意承擔(dān)責(zé)任的限度等。②環(huán)境因素，涉及工作性質(zhì)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、工和群體的情況等。途徑—目的理論強(qiáng)調(diào)了在管理中對下屬進(jìn)行激勵的作用，主張領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同的環(huán)境因素選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。途徑—目的理論的奉獻(xiàn)在于指出了影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的權(quán)變因素，擴(kuò)展了領(lǐng)導(dǎo)者行為選擇的范圍。(多選)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟限度這三個因素來決定。(單選)（0８-４)按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者采用低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型時,表達(dá)下屬處在成熟階段。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型(簡答）簡述領(lǐng)導(dǎo)方式及其類型。?領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對象上結(jié)合的方式。強(qiáng)制命令方式。強(qiáng)制命令方式是領(lǐng)導(dǎo)者憑借從屬關(guān)系,行使權(quán)力發(fā)布命令，規(guī)定下屬不可違拗地執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。（多選)強(qiáng)制命令方式的特點(diǎn)有：①強(qiáng)制性;②無償性;③具體性。（2)疏導(dǎo)教育方式。疏導(dǎo)教育方式是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。(多選)疏導(dǎo)教育方式是一種重人的領(lǐng)導(dǎo)方式，即以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。其特點(diǎn)有：①啟發(fā)性；②科學(xué)性；③長期性。(３）物質(zhì)激勵方式。?物資激勵方式是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分派和物質(zhì)利益原則，通過以揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。(多選）物質(zhì)激勵方式生在發(fā)揮物質(zhì)激勵的作用,調(diào)動下屬的工作積極性。其基本特點(diǎn)有:①平等性;②有償性;③間接性。（4)楷模示范方式。 楷模示范方式是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,身體力行，嚴(yán)于律己,模范帶頭,為實(shí)現(xiàn)組織目的而奮斗,通過楷模的力量引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。(多選)楷模示范方式具有引導(dǎo)性與感染性的特點(diǎn)。（單選）楷模示范方式在組織面臨困難或解決利益關(guān)系問題時更為有效。二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用（論述)（0８-４）各種領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點(diǎn)，在運(yùn)用時要注意以下幾點(diǎn):注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢。充足結(jié)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。注重楷模示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。第７章激勵第一節(jié)激勵概述一、激勵的含義與模式(單選）需求是指個體缺少某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求在人們頭腦中的反映。（單選）動機(jī)是為了滿足某種需求而進(jìn)行活動的念頭或想法,是推動行為的直接因素。（多選）產(chǎn)生動機(jī)需要兩個基本條件:（1)由于個體缺少某種東西而引起的需求、個體戶和驅(qū)動力;(2）個體受到客觀存在的刺激。（單選)人的社會性行為一般是指動機(jī)性行為。二、激勵因素與激勵原則(多選）目前較多采用的激勵方式有：目的激勵、獎懲激勵、競賽與評選激勵、關(guān)懷與支持激勵、楷模激勵等。(單選）在所有的激勵方式中,獎懲激勵是最常用的。第二節(jié)內(nèi)容型激勵理論一、需求層次理論(單選)（05-4）(04-4）馬斯洛認(rèn)為,人的基本需要按照重要限度和產(chǎn)生順序依次可分為生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個層次。(單選)生理需要是人類維持自下而上的最基本需要，是人類所有需要中的優(yōu)勢需要，也是需求層次系統(tǒng)的基礎(chǔ)。(多選)(07-4)馬斯洛劃分的人類需要的五個層次中,處在低層的生理與安全需要屬于物質(zhì)需求，處在高層的歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要屬于精神需要。（簡答）需求層次理論也有其局限性,重要表現(xiàn)在：其一,馬斯洛對人類需要層次的概括過于簡樸化。其二，馬斯洛對人類需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過于機(jī)械。其三,需求層次理論存在一些難以解釋的問題。（論述）二、成就需要理論 美國行為科學(xué)家戴維·麥克利蘭提出的成就需要理論,是對馬斯洛需求必將理論的發(fā)展和補(bǔ)充，對激勵理論的完善和激勵方法的創(chuàng)新具有重要價值。成就需要理論的重要內(nèi)容有：（1）人的社會性需要并非與生俱來。 麥克利蘭于1955年對馬斯洛需求層次理論的一般性或普遍性提出挑戰(zhàn)，對該理論的核心概念“自我實(shí)現(xiàn)”有無充足根據(jù)表達(dá)懷疑。 麥克利蘭認(rèn)為，馬斯洛需求層次理論過度強(qiáng)調(diào)個人的自我意識,內(nèi)省和內(nèi)在價值取向,忽視了來自社會的影響。(２）人類社會性需要的內(nèi)容。(單選)(08－4)麥克利蘭的成就需要理論側(cè)生于社會起因的研究。?麥克利蘭的實(shí)驗(yàn)證明，不同的人有不同的需要,不同的需要決定了不同的行為選擇。(３)有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。 事實(shí)上，所有的人都不同限度地存在以上三種需要,只但是強(qiáng)弱限度由于而異。麥克利蘭的研究證明，權(quán)力需要對管理人員是最為重要的，有效管理者合理的需要結(jié)構(gòu)通常是：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。這是由管理者的職位特點(diǎn)、工作性質(zhì)決定的。三、雙因素理論（單選)（08－4)(0３-4)赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素(不滿意因素）和激勵因素(滿意因素），認(rèn)為提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。(多選)工作豐富化具有的兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化;二是工作意義的豐富化。第三節(jié)過程型激勵理論一、盼望理論(單選）（03-4)美國行為科學(xué)家維克托·弗魯姆在1９64年出版的《工作與激勵》一書中,一方面提出了比較完備的盼望理論。（多選)(０６-4)盼望理論認(rèn)為，要調(diào)動工作積極性,必須解決好三方面的關(guān)系,即個人努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。(單選)對的解決努力與績效的關(guān)系是調(diào)動人員積極性的基礎(chǔ)。(簡答）管理學(xué)者對盼望理論的批評集中在兩個方面：弗魯姆強(qiáng)調(diào)了盼望、效價等內(nèi)在心理對人的行為動機(jī)的決定作用,而忽視了批評、懲處等負(fù)強(qiáng)化因素在管理控制中的作用;弗魯姆盼望理論關(guān)于理性人“假設(shè)問題,即認(rèn)為人都是理性的,追求最大利益是所有人的行為出發(fā)點(diǎn),他們絕對不會做出不得自己的行為選擇。事實(shí)上,人的行為并非絕對理性，任何人都也許因一時沖動而產(chǎn)生非理性行為。二、公平理論（單選）（０７-４)美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)社會心理學(xué)中的認(rèn)知失調(diào)理論于２0世紀(jì)60年代提出了公平理論,也稱社會比較理論,或等價理論。（論述)(0３-4)依據(jù)公平理論,試述人們在產(chǎn)生不公平感時如何重新確立公平感。亞當(dāng)斯認(rèn)為,職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量,并且還取決于他(們)所獲報酬的相對量。不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn)。亞當(dāng)斯認(rèn)為，假如有人產(chǎn)生了不公平感，他會采用特定的措施，調(diào)整自己的主觀結(jié)識或行動以滿足其需要。他們可以通過采用下列方式中的任何一種，重新確立公平感； 改變自己的投入與收益。若覺得自己投入多了,會故意識地減少對組織的奉獻(xiàn)；若覺得自己的收益少了，會采用措施謀求更多的報酬。?改變別人的投入與收益。若覺得別人投入少了,會千方百計(jì)地使別人加大投入；若覺得別人收益大了,則會規(guī)定管理者減少別人的收益。?既改變自己的投入與收益,又改變他們的投入與收益。 通過自我解釋,使得客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平,達(dá)成自我安慰的目的。所謂的“精神勝利法“，就是一種導(dǎo)致虛假公平感的方法。?調(diào)換一個比較對象,該對象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之。人們常說的“比上局限性，比下有余“,就是通過改變比較對象，以獲得主觀上的公平感。 為了擺脫由不公平感所導(dǎo)致的情緒波動，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣，或制造人際矛盾等手段,去得到“新的補(bǔ)償“。 假如一個特定環(huán)境總是合人感到不公平，員工就會規(guī)定離開這個環(huán)境,到組織中另一個地點(diǎn)或部門工作,甚至是調(diào)出組織。 總之，對于被激勵者來說，(不)公司感的存在會(弱)強(qiáng)化他的行為動機(jī)。因此，激勵者應(yīng)當(dāng)努力發(fā)明一種公平感,以強(qiáng)化被激勵者的行為動機(jī)。第四節(jié)行為改造型激勵理論（論述)（06-４）一、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論又稱行為修正理論,其代表人物是美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納。1、強(qiáng)化的含義?強(qiáng)化是指對某種行為肯定或否認(rèn)的后果(獎勵或處罰)能在一定限度上決定該行為此后是否會反復(fù)發(fā)生,換言之，只要控制行為的后果（獎或懲),就可以達(dá)成控制和預(yù)測人的行為的目的。2、強(qiáng)化的類別?依據(jù)作用發(fā)揮上的差異,強(qiáng)化可以劃分為積極強(qiáng)化、悲觀強(qiáng)化、處罰、消退四種,它們既可單獨(dú)使用。 積極強(qiáng)化，也稱正強(qiáng)化,是指對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強(qiáng)化。 悲觀強(qiáng)化,也稱負(fù)強(qiáng)化,是指通過撤消、解除悲觀行為后果（處罰)以鼓勵積極性行為的方法，悲觀強(qiáng)化也是一種獎勵，只是獎勵的方式顯得“悲觀“。 處罰是指對某種悲觀行為采用具有警戒性的強(qiáng)制措施,以期減少這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。?消退是指撤消對某種所謂的“積極“行為的強(qiáng)化，以減少該行為出現(xiàn)的概論或消除這種行為的方法。消退發(fā)揮的是克制、制裁作用,本質(zhì)上是一種處罰。３、強(qiáng)化的原則(１）設(shè)立目的體系。(２）快速反饋，及時強(qiáng)化。(3）獎罰結(jié)合，以獎為主。（4）獎人所需,形式我變。（5)多用不定期獎勵。?斯金納的強(qiáng)化理論有助于理解人的行為,對的引導(dǎo)人的行為。由于任何一種行為都有相應(yīng)的后果，行為的后果在一定限度上決定了這一行為在將來是否反復(fù)出現(xiàn)以及反復(fù)出現(xiàn)的頻率。因此，通過對得為與結(jié)果互相關(guān)系的分析,可以發(fā)揮引導(dǎo)與控制作用,使人們知道不同行為的具體后果，并依據(jù)對行為后果的判斷有目的的開展活動。（單選）（０3－4）作為激勵過程的一個重要環(huán)節(jié),強(qiáng)化可以劃分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。(單選）美國行為科學(xué)家和心理學(xué)家凱利和韋納等人提出的歸因理論。（單選)（05－4）“人的行為獲得成功或失敗重要可歸于四個因素,即努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇?！斑@是歸因論的基本觀點(diǎn)。第8章協(xié)調(diào)第一節(jié)協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn)（單選）(０３-4）協(xié)調(diào)是管理的重要職能，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是對的解決人與人的關(guān)系。(多選)(０8-4)作為管理的重要職能之一,協(xié)調(diào)有其自身的特點(diǎn)，并以此區(qū)別于其他管理職能。這些特點(diǎn)是:（1)平等性。(單選)平等性使協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能相區(qū)別。(2)互利性。（3）主體廣泛性。（4）結(jié)果不擬定性。(5)對象復(fù)雜性。（單選)對象的復(fù)雜性是協(xié)調(diào)與控制的重要區(qū)別。二、協(xié)調(diào)中的溝通(單選)溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一。(單選）協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行動上的一致。(多選）溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。（多選)依據(jù)信息傳遞的方向不同,溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通。（單選)下行溝通,也叫單向溝通,是指上級管理組織或人員指導(dǎo)各項(xiàng)管理政策及組織目的、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。(單選)(03-４)上行溝通,也叫反饋溝通,是指下級管理組織或人員積極向上級組織與領(lǐng)導(dǎo)表白自己的態(tài)度，提出自己的建議。（判斷)管理中的所有協(xié)調(diào)工作,都離不開雙向溝通。（多選)依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可公為正式溝通和非正式溝通。(單選）正式溝通是指嚴(yán)格按照組織的程序和渠道進(jìn)行的信息交流。（多選)依據(jù)信息傳統(tǒng)方式的不同,溝通可分為局面溝通和口頭溝通。（簡答）三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用溝通可以提高人的思想覺悟,培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)明基本前提。溝通可以實(shí)現(xiàn)對管理目的，管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)發(fā)明直接前提。溝通可以克服陰力,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。溝通是管理組織與外部環(huán)境互相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。第二節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容的過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容(多選)管理實(shí)踐中，協(xié)調(diào)的內(nèi)容復(fù)雜多樣,其中最重要的有:目的協(xié)調(diào)。利益協(xié)調(diào)。(單選）利益分派問題是組織內(nèi)部極為敏感的問題,解決不妥也許挫傷相關(guān)部門或人員的積極性。（單選）個人的物質(zhì)利益滿足是激發(fā)行為的主線動力。思想與行為協(xié)調(diào)。政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)。(單選）政策和規(guī)章制度是組織活動的依據(jù),也是組織各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。(簡答）（06-4)二、協(xié)調(diào)的過程了解、把握組織運(yùn)營過程中各環(huán)節(jié)，各要素之間也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。對也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析,找出因素。采用措施，消除矛盾與沖突。第三節(jié)協(xié)調(diào)的基本規(guī)定(多選)一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則以人為本;(單選）協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)就是解決好人際關(guān)系?？陀^公正。靈活機(jī)動。注重整體。二、實(shí)現(xiàn)有效溝通1、選擇溝通方式（單選）鏈?zhǔn)綔贤ㄒ部煞Q為直線溝通，就是信息鏈條似地逐級傳遞。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是速度快、準(zhǔn)確性高、管理者的地位突出。（單選）（07-4）輪式溝通即某一個居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個溝通主體進(jìn)行溝通。(單選)全能道溝通即組織成員都可以不受任何限制地互相溝通,各成員在溝通中享有平等地位。這種溝通速度快、準(zhǔn)確性高,組織成員滿意度較離。（單選）(０8－4）(04-4）環(huán)式溝通也稱圓周式溝通,即沒有溝通核心，各溝通主體只能左右兩溝通對象進(jìn)行溝通。這種溝通速度慢，準(zhǔn)確性低，但組織成員滿意度較高。(單選)(0６-4)鏈?zhǔn)綔贤ㄋ俣茸羁臁?單選)Y式溝通兼有輪式和鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺陷,即溝通速度快，但組織成員的滿意度低。2、克服溝通障礙(多選）來自溝通主體的障礙重要有表態(tài)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。（多選）來自溝通對象的障礙重要有注意力不集中和理解能力的差異。三、選擇協(xié)調(diào)方法(單選）（05-4）一般來說,在協(xié)調(diào)對象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想結(jié)識并存的條件下,宜采用醞釀協(xié)商。(單選）（0７－４)建議說明重要用于協(xié)調(diào)對象較少,協(xié)調(diào)范圍小，問題癥結(jié)暴露充足的條件下。(單選）思想教育多用于人與人之間結(jié)識不統(tǒng)一或個人的思想結(jié)識偏離組織目的需要的條件下。(單選)冷解決或緩沖重要用于解決那些已經(jīng)達(dá)成白熱化,又不也許在短時間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突。四、理順管理體制（單選)(04-４）管理體制是否健全宣判直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易限度。(簡答）體制建設(shè)重要應(yīng)考慮以下幾個方面的問題:權(quán)責(zé)劃分方面也許出現(xiàn)的問題?？v向權(quán)力與責(zé)任分派不合理是權(quán)責(zé)劃分方面也許出現(xiàn)的問題。橫向權(quán)力與責(zé)任分派不合理,帶來的是部門之間的矛盾與沖突。機(jī)構(gòu)設(shè)立方面也許出現(xiàn)的問題。層級設(shè)立太多和部門劃分太細(xì)是機(jī)構(gòu)設(shè)立方面也許出現(xiàn)的問題。人員配備方面也許存在的問題。分工不明確和責(zé)任心不旨是人員配備方面也許存在的問題。組織溝通渠道的問題。第9章控制第一節(jié)控制概述一、控制的含義(單選）控制是指由管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測定，并促使組織目的實(shí)現(xiàn)的過程。（判斷說明）控制的效果取決于計(jì)劃,計(jì)劃越明確、全面和完整、控制的效果也就越好。（多選)二、控制的內(nèi)容（1）人員;（２）財(cái)務(wù);（３）作業(yè);(4)信息;(５)組織績效。（單選）組織績效是管理者關(guān)注的核心，這是由管理的效益原則所決定的,管理者的一切管理活動都是以績效為目的的。第二節(jié)控制的類型與過程（多選）按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性，可分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。（論述)(０4-４）舉例說明前饋控制的含義與特點(diǎn)。?前饋控制是一種在計(jì)劃實(shí)行之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)成計(jì)劃的規(guī)定,盡量減少偏差的控制。由于前饋控制把控制活動提前到管理過程的前端，因而也被稱作預(yù)先控制或事前控制。前饋控制是一種面向未來的控制,是在組織運(yùn)營之前對“條件“的控制,在還沒有產(chǎn)生結(jié)果時就對也許發(fā)生的偏差作用估計(jì),并力圖加以避免。?前饋控制表現(xiàn)為針對也許出現(xiàn)的問題而作用的管理上的努力。例如,管理者得到過去和現(xiàn)在的銷售情況,進(jìn)行預(yù)測分析以后,認(rèn)為銷售額將下降到更低的水平,背離盼望的水平，他會制定新的技術(shù)改革和產(chǎn)品引進(jìn)計(jì)劃、新的廣告計(jì)劃、新的推銷計(jì)劃,以改善銷售的預(yù)期結(jié)果。 由于前饋控制避免了一些悲觀后果，是一種比較經(jīng)濟(jì)的控制。(多選)（０５-4)前饋控制的效果以決于對情況的觀測、規(guī)律的掌握、信息的獲得、趨勢的分析和也許發(fā)生的問題的預(yù)計(jì)，它具有防患于未然的優(yōu)越性。但是,前饋控制是比較困難的。?實(shí)際的組織運(yùn)尚未展開，而控制的效果又必須在組織的的運(yùn)營中體現(xiàn)出來,它不也許建立在可靠真實(shí)的信息基礎(chǔ)上,只是根據(jù)情報預(yù)測而作出的控制。 但是由于存在著許多具有規(guī)律性的因素,有許多作用于管理系統(tǒng)因素是可以預(yù)測的。所以，可以運(yùn)用前饋控制，促使那些對系統(tǒng)有積極影響的因素出現(xiàn)，消除那些對系統(tǒng)不利的因素。但未來畢竟是一個求知的領(lǐng)域,在實(shí)際的管理過程中,各種各樣完全出乎人們意料的情況都也許發(fā)生，這就是前饋控制的困難所在。(單選）(0８－4)現(xiàn)場控制是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查,并糾正其偏差。(單選)(0７-４)現(xiàn)場控制兼有前饋控制和反饋控制兩方面的特性。（單選）(06-4)（04－４）反饋控制是一種針對結(jié)果的控制。（單選）反饋控制是使用最為普遍的控制。第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)（單選)組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ)。（單選)組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制。第１0章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則一、系統(tǒng)分析及其作用（判斷說明）(08-4）系統(tǒng)分析應(yīng)用在不同的專業(yè)領(lǐng)域中,有不同的分析方法和途徑,不同學(xué)校的專家可結(jié)合自身學(xué)科的特點(diǎn)發(fā)展出各自系統(tǒng)分析的定性和定量工具。(論述）試述系統(tǒng)分析的作用。?促使決策者用整體的眼光看待問題,不僅把事物自身當(dāng)作一個由互相聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，并且把決策任務(wù)放在整個環(huán)境中加以考慮,從而避免片面性和盲目性。?提高決策者的決策效率。決策者可以應(yīng)用系統(tǒng)分析的模型，更快更好地達(dá)成決策目的，增強(qiáng)決策能力。?幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較。 為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo),并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。 有助于開拓新的知識領(lǐng)域。系統(tǒng)分析方法同其他方法相比可以從不同的角度提出問題，從而突出求知的東西,迫使人們對新問題進(jìn)行考慮。 但是,必須意識到系統(tǒng)分析不是萬能的,也有其局限性，并不是所有的問題都適合用來做系統(tǒng)分析。 總而言之,在系統(tǒng)分析之前需要進(jìn)行理性的、整體的考慮，才干充足發(fā)揮系統(tǒng)分析的作用。二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容(多選)(08-4)根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析涉及:（１)整體分析;(２）結(jié)構(gòu)分析;(3)層次分析；(4)相關(guān)分析；(5）環(huán)境分析。（多選）根據(jù)系統(tǒng)分析的基本規(guī)定和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析涉及:(1）系統(tǒng)研究;(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；(3）系統(tǒng)量化;（4)系統(tǒng)修改與簡化;(5)系統(tǒng)評價。第二節(jié)系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)(論述）一、系統(tǒng)分析的方法論系統(tǒng)分析的方法論有三個互相關(guān)聯(lián)的基本范疇:行為研究、價值研究、規(guī)范研究。（1)行為研究(單選)(08-4）行為研究也稱作現(xiàn)狀研究，其要回答的問題是：在做什么，什么時候，什么限度，有多少因素，關(guān)系如何等。其基本的前提假設(shè)是:假如我們能反復(fù)觀測到某種事實(shí)，則一種書籍的結(jié)果便會以擬定的概率發(fā)生。(2)價值研究價值研究的基本規(guī)定是：確認(rèn)某個目的是否值得爭取，采用的手段是否能被接受以及改善系統(tǒng)的結(jié)果是否良好。假設(shè)前提是在人類系統(tǒng)中價值觀是所有行動和行為的重要決定因素。（3)規(guī)范研究規(guī)范研究回答的問題是應(yīng)當(dāng)是什么，應(yīng)當(dāng)怎么樣;尋求的是政策或決策的目的和為達(dá)成目的而采用的行動和手段。規(guī)范研究的基本判斷是L假如你想得到某種結(jié)果，那么在特定的條件下采用規(guī)定的行動，就會以某種擬定的概率獲得成功。（4）可行性研究 可行性研究回答的問題是：這樣做是否行得通，領(lǐng)導(dǎo)和社會大眾是否會批準(zhǔn)這樣做?？尚行匝芯渴菍σ?guī)范研究中所提出的方案進(jìn)行全面考察，以確認(rèn)其是否在客觀現(xiàn)實(shí)的能力與也許之中。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（單選)（08-４）一般而言，繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)用較多的方法是順推法。(多選）繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法,一般有順推法、逆推法、重點(diǎn)工序法三種。第１1章目的管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)目的管理的含義與特點(diǎn)一、目的與目的管理（單選)目的是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結(jié)果,是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。（單選)目的管理是通過參與式的目的設(shè)立、實(shí)行和評價目的等活動來管理組織的一種方法。它實(shí)質(zhì)上是一種面向成果的管理。(簡答)(07－4)二、目的管理的特點(diǎn)注重管理實(shí)效,是一種