2023年自考組織行為學(xué)二復(fù)習(xí)思考題

《組織行為學(xué)二》復(fù)習(xí)思考題專題一1、什么是組織行為?組織行為作為一個(gè)整體行為涉及哪三個(gè)部分?答：組織行為是指社會組織（涉及公司)為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建時(shí)的宗旨，自行產(chǎn)生動機(jī),采用行動和取得效果的過程。它是動機(jī)、行動和效果的統(tǒng)一。(P2）組織行為的三個(gè)組成部分是：管理行為,群體行為，個(gè)體行為。(P４）２、什么是組織行為學(xué)？它的研究內(nèi)容分哪幾個(gè)部分？（P4—Ｐ５)答：組織行為學(xué)是研究組織的運(yùn)營極其規(guī)律的學(xué)科,研究內(nèi)容涉及四個(gè)方面：(1）對個(gè)體行為的研究；（2）對群體行為的研究；（３)對組織行為的研究；（4）對社會環(huán)境的研究。3、組織行為學(xué)是一門實(shí)用性學(xué)科，其研究方法分為哪三種?（10)答：組織行為學(xué)的研究方法分為以下三種:（1）描述性研究；（2)預(yù)測性研究;（3)因果性研究４、試述組織行為學(xué)研究方法的五個(gè)特點(diǎn)。(Ｐ11）答：組織行為學(xué)研究方法的五個(gè)特點(diǎn)如下:（1）收集資料的客觀性;(2)觀測或?qū)嶒?yàn)條件的可控性；(３)分析方法的系統(tǒng)性;（4)所得結(jié)論的再現(xiàn)性；(5)對未來的預(yù)見性。5、組織行為學(xué)的三個(gè)重要學(xué)派和泰羅科學(xué)管理的五大原理是什么?答:組織行為學(xué)的三個(gè)重要學(xué)派是（1）古典學(xué)派；（２)人際關(guān)系學(xué)派;（3)系統(tǒng)學(xué)派（P２０)泰羅科學(xué)管理的五大原理是:（1)定額和分工;(２）工作標(biāo)準(zhǔn)化；（3)科學(xué)選擇工人并激勵;(4）培訓(xùn)工人;(５）鼓勵合作并進(jìn)行物質(zhì)刺激。(P24)6、泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容有哪八個(gè)方面？(P24—2６）答:泰羅科學(xué)管.理理論的內(nèi)容有以下八個(gè)方面:(1）通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率；(２）必須為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”。(3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具;(４)采用鼓勵性的計(jì)件工資報(bào)酬制度;（5）工人和雇主兩方面都必須結(jié)識到提高勞動生產(chǎn)率可以雙贏，改分大餅為共同把大餅做大的精神革命；(6）把計(jì)劃職能(管理職能）同執(zhí)行職能（實(shí)際操作)分開;（7)推行職能制和直線職能制;(8)組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。7、吉爾布雷思夫婦的重要奉獻(xiàn)是什么?（Ｐ27）答:丈夫重視工作效率,妻子重視勞動者的心理作用,兩人從事動作分析研究發(fā)明和應(yīng)用許多新技術(shù):一方面運(yùn)用拍攝電影的方法，分析改善動作，把工人操作動作分解成17個(gè)基本動作,形成新的動作規(guī)范;另一方面，重視工作中人的因素,對行為科學(xué)的發(fā)展起到一定的作用。弗蘭克·吉爾布雷思的重要著作有《動作研究》(1９20２3）,《應(yīng)用動作研究》（1９２0２3),二人合著《疲勞研究》(１９202３)和《時(shí)間研究》（19202３）8、甘特對科學(xué)管理的奉獻(xiàn)重要有哪些?(P2８）答：甘特對科學(xué)管理的奉獻(xiàn)重要有四點(diǎn):（1)在生產(chǎn)管理中創(chuàng)制了甘特圖；(2）提出“勞動報(bào)酬獎金制”;（3)主張管理者和工人的勤奮合作和互相了解；(4)公司應(yīng)以服務(wù)為最終目的，而不要專圖贏利。重要著作有：《勞動、工資與利潤》(192０23),《工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)》（1９2０2３）,《工作的組織》(192023）9、什么是福特主義？(P30)答：指將科學(xué)管理原理應(yīng)用到工廠管理,使用單目的機(jī)械工具和裝配作業(yè)線進(jìn)行生產(chǎn)的一種理論，福特192023發(fā)明流水線。他的重要著作的《我的生活和工作》(１925年)，《今天和明天》（19２6年),《前進(jìn)》（193１年)10、試述公司組織理論發(fā)展的三個(gè)階段,并說明組織理論和組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別和聯(lián)系。答：公司組織理論大體經(jīng)歷了三個(gè)階段:(P32)古典組織理論:韋伯、法約爾為代表，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)；近代組織理論:行為科學(xué)為依據(jù),強(qiáng)調(diào)人的因素；現(xiàn)代組織理論：權(quán)變管理理論的依據(jù)，對上述兩者的結(jié)合。組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的區(qū)別與聯(lián)系：（１)組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論,而組織設(shè)計(jì)理論被稱為狹義的組織理論或小組織理論。（2)組織理論涉及組織設(shè)計(jì)理論。１1、韋伯被稱為“組織理論之父”,他提出的行政組織體系結(jié)構(gòu)分哪三層？其抱負(fù)的行政組織體系的重要內(nèi)容有哪些?答:韋伯提出的行政組織體系結(jié)構(gòu)分(１）高級管理階層;（2）中級管理階層；(3)低檔管理階層。（P３３)其抱負(fù)的行政組織體系的重要內(nèi)容涉及八個(gè)方面：明確分工,規(guī)定權(quán)力；（２)等級鏈作用;（3）慎重用人;(4)委任管理者；（５）兩權(quán)分離，管理者只是經(jīng)營者；(6）理性人情;（7)專職管理人員；(8）嚴(yán)格紀(jì)律，明確職責(zé)。(Ｐ34—35）12、試述法約爾的重要奉獻(xiàn)。(P３6—37）答:法約爾的重要奉獻(xiàn)概括為經(jīng)營六職能、管理五要素和十四條管理原則。法約爾認(rèn)為整個(gè)工業(yè)經(jīng)營活動由六種職能組成:(１）技術(shù)活動;（2)商業(yè)活動；(３）財(cái)務(wù)活動;(4)安全活動;（5)會計(jì)活動;（6)管理活動。他認(rèn)為管理涉及五要素：（1)計(jì)劃;（2)組織;(3)指揮;（4）協(xié)調(diào);(5）控制。法約爾為完畢他的經(jīng)營管理理論體系，總結(jié)了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出了管理的14條原則:（1)分工;(2）權(quán)力與責(zé)任；(３)紀(jì)律;（4)命令的統(tǒng)一；(５）指揮的統(tǒng)一；(６）個(gè)人利益服從整體利益;（7）職工的報(bào)酬；(8）集權(quán)；（9）管理層次；(10）秩序；(1１）公正；（12)保持人員的穩(wěn)定;（13）發(fā)揮職工的積極性和發(fā)明精神；（14）集體精神。１3、林德爾·厄威克的組織設(shè)計(jì)原則有哪些？（Ｐ３9）答:英國管理學(xué)家林德爾·厄威克提出了組織設(shè)計(jì)的8條指導(dǎo)原則：（1）目的原則;（２）相符原則；（3)職責(zé)原則；(4)組織階層原則;(5）管理副度原則;（6)專業(yè)化原則;（7）協(xié)調(diào)原則；(8)明確性原則。14、孔茨的重要奉獻(xiàn)有哪些?(P３9)答：美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)恥,提出了組織設(shè)計(jì)的15條基本原則:（１）目的一致的原則；（2)效率原則；（3）管理幅度原則；(4）分級原則;(5)授權(quán)原則;(6）職責(zé)的絕對性原則；(7）職權(quán)和職現(xiàn)對等的原則;(８)統(tǒng)一指揮的原則;（9）職權(quán)等級的原則；（１０）分工原則；(11)職能明確性原則;（1２)檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)的原則;（1３)平衡的原則;(14）靈活性原則；(15）便于領(lǐng)導(dǎo)的原則。15、斯隆對現(xiàn)代管理理論的重要奉獻(xiàn)有哪些?（P42）答：斯隆是事業(yè)部制的首創(chuàng)人之一，是美國的高級經(jīng)理人員,曾任通用汽車公司總經(jīng)理和董事長。16、明茲伯格的重要奉獻(xiàn)。（P4４)答：明茲伯格的重要著作有《經(jīng)理工作的實(shí)質(zhì)》（19７３年)和《組織的結(jié)構(gòu)：研究的綜合》(１979年）。提出了經(jīng)理角色理論,他認(rèn)為經(jīng)理工作有六個(gè)特點(diǎn)：（１）工作量大,步調(diào)緊張;(2）活動短暫、多樣而瑣碎；（3）愛慕現(xiàn)場的、具體的、非常規(guī)的活動；(4)喜歡用口頭聯(lián)系方式；（5）重視同外部和下屬的聯(lián)系;（６)義務(wù)和權(quán)利相混合。源于經(jīng)理的正式權(quán)力和地位，經(jīng)理一般都擔(dān)任10種角色，可歸納為三類:第一類角色：人際關(guān)系方面的角色:(1）掛名首腦的角色;(2)領(lǐng)導(dǎo)者的角色；（3）聯(lián)絡(luò)者角色。第二類角色：信息方面的角色:（4)監(jiān)督人角色;（5)信息傳播人角色;（6）發(fā)言人角色。第三類角色：決策方面的角色：（７）公司家角色;(８）故障故障者角色；(9)資源分派者角色;（1０）談判者角色。專題二１．試述組織機(jī)構(gòu)的類型。答:不同類型的組織機(jī)構(gòu)（baｓicｕｎiｔsofoｒganｉｚation）是公司組織的基本構(gòu)成單位,是組織行為的載體。根據(jù)各組織機(jī)構(gòu)所從事的活動以及其間的關(guān)系不同，從行政業(yè)務(wù)角度可以將公司的組織機(jī)構(gòu)分為以下幾種類型：(１)業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)是指直接從事實(shí)體業(yè)務(wù)活動的機(jī)構(gòu)，又可以稱為直線機(jī)構(gòu)。工廠的原料供應(yīng)科、產(chǎn)品銷售科和生產(chǎn)車間均為業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu);商場的采購科、銷售門市部、儲運(yùn)科和倉庫等也屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。與業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)相相應(yīng)，直接從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的人員被稱為直線型人員。(2)職能管理機(jī)構(gòu)。職能管理機(jī)構(gòu)是指直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督公司業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的機(jī)構(gòu),又被稱為參謀機(jī)構(gòu)或者職能機(jī)構(gòu)。如財(cái)會科、記錄科、物價(jià)科、質(zhì)量檢查科、技術(shù)管理科、市場調(diào)查科、人事勞動科等都是職能管理機(jī)構(gòu)。與職能管理機(jī)構(gòu)相相應(yīng)，直接從事指導(dǎo)和監(jiān)督公司業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的人員被稱為參謀人員。(3)行政事務(wù)機(jī)構(gòu)。行政事務(wù)機(jī)構(gòu)是指從事行政事務(wù)活動、以提供服務(wù)為宗旨的機(jī)構(gòu)，又被稱為服務(wù)機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)既不直接從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，又不直接指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，僅僅是為業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行提供間接的服務(wù),如公司的安全保衛(wèi)科和生活管理科等。與行政事務(wù)機(jī)構(gòu)相相應(yīng)，從事行政事務(wù)活動的人員被稱為服務(wù)人員。(4)領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)是指決定公司政策方針的機(jī)構(gòu)，又被稱為公司的指揮中心，由公司一級的領(lǐng)導(dǎo)組成。２.簡述工作專門化的優(yōu)缺陷。答:（1）所謂工作專門化就是進(jìn)行勞動分工,使不同的人從事不同職位類型的工作,就其實(shí)質(zhì)來看,工作專門化就是指每個(gè)人專門從事工作活動的一部分,而不是所有活動。(2）工作專門化的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)人力資源的有資助配置具有必要性,缺陷是過度強(qiáng)調(diào)分工的作用，必須物極必反、分工過細(xì),員工感到單調(diào)乏味,進(jìn)而情緒低落,缺勤率增長，生產(chǎn)效率下降。3.重要影響管理跨度的6個(gè)因素。答：管理跨度（spanofｃoｎｔrol）又稱為管理幅度或者控制跨度，是指一個(gè)上級直接監(jiān)管的下級人員的數(shù)量。由于管理者受自身知識、能力、經(jīng)驗(yàn)的限制，能有效管理的下屬的人數(shù)是有限的。一位管理者的管理跨度的大小受到多種因素的影響，重要因素涉及以下幾個(gè)方面:（1）管理者的能力。管理者能力強(qiáng),管理跨度大;反之,也許要小一些。(２)被管理者的水平。被管理者能力強(qiáng),素質(zhì)高，管理跨度可以大一些;反之，要小一些。(３）工作性質(zhì)。工作復(fù)雜多變,需要的監(jiān)管工作量大,管理跨度要小一些；反之要大一些。（4)溝通的有效性。溝通渠道暢通、準(zhǔn)確，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(５)監(jiān)管手段。監(jiān)管手段先進(jìn),如采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和自動化裝置,管理跨度可以大一些；反之要小一些。(6)管理層次的高低。有效管理跨度的大小隨著組織層次的不同而有所變化。組織的高層管理者重要承擔(dān)重大的、復(fù)雜的策略性問題的決策，管理跨度應(yīng)小一些；反之,較低層次的管理人員的管理跨度應(yīng)大一些。4.什么是集權(quán)組織？什么是分權(quán)組織？影響集權(quán)組織與分權(quán)組織的因素是什么?答：集權(quán)組織是指決策的制定和權(quán)威集中于總部或者某個(gè)高層管理者的組織。該類組織的重要特點(diǎn)是，權(quán)力和責(zé)任高度集中,各種決策均由最高層做出，各下屬部門沒有解決權(quán),必須逐級請示。比如，連鎖商店就是一個(gè)集權(quán)組織,由于各連鎖店的進(jìn)貨、價(jià)格、核算、用人、廣告、鋪面、工作規(guī)范等均由總部做出安排,各連鎖分店只有執(zhí)行權(quán)力。分權(quán)組織是指決策的制定和大部分權(quán)力被轉(zhuǎn)移到下屬部門的組織。其重要特點(diǎn)是，權(quán)力和責(zé)任分散，各部門可以根據(jù)環(huán)境變化和本部門的工作需要做出決策。分權(quán)制的典型組織形式是事業(yè)部制。在事業(yè)部制的情況下,不同地區(qū)或者產(chǎn)品的事業(yè)部只需要完畢總部規(guī)定的任務(wù)，采用什么樣的方法完畢等,將由各個(gè)事業(yè)部自主決策。簡述影響集權(quán)和分權(quán)的因素:當(dāng)公司的規(guī)模較小時(shí)，所有活動的責(zé)任和權(quán)力都落在首席執(zhí)行官(或者經(jīng)理，無論采用如何的稱謂)身上，這種組織就是集權(quán)組織;當(dāng)組織的規(guī)模擴(kuò)大以后,就有必要將原有的單位拆提成若干部分，并使每一個(gè)部分享有相應(yīng)的自主權(quán)，這就形成了分權(quán)組織。影響集權(quán)和分權(quán)的重要因素涉及：環(huán)境的穩(wěn)定限度。環(huán)境劇烈變化時(shí),應(yīng)當(dāng)采用分權(quán)制，以增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力;環(huán)境長期穩(wěn)定期，應(yīng)當(dāng)采用集權(quán)制。公司的組織規(guī)模。公司規(guī)模較小時(shí),可以采用集權(quán)制,以便于統(tǒng)一指揮,迅速決策；公司規(guī)模龐大時(shí)，管理工作繁重，應(yīng)當(dāng)采用分權(quán)制提高效率。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。公司強(qiáng)調(diào)規(guī)模、實(shí)行一體化戰(zhàn)略時(shí),傾向于集權(quán)制;公司強(qiáng)調(diào)協(xié)作,分散經(jīng)營，實(shí)行多角化戰(zhàn)略時(shí)，傾向于分權(quán)制。技術(shù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。公司技術(shù)簡樸穩(wěn)定、業(yè)務(wù)單一，可以采用集權(quán)制；公司技術(shù)復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)繁多,應(yīng)當(dāng)采用分權(quán)制。5.簡述直線型組織結(jié)構(gòu)形式。答:直線型結(jié)構(gòu)（liｎestructure)又稱為直線制組織結(jié)構(gòu)或者簡樸組織結(jié)構(gòu)(ｓimplestｒuｃture),是指一種結(jié)構(gòu)形式簡樸、上下垂直領(lǐng)導(dǎo)、不設(shè)專門參謀機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式。該類組織結(jié)構(gòu)形式重要合用于小型公司，優(yōu)點(diǎn)是指揮統(tǒng)一,缺陷是不適合大型公司采用。6．簡述參謀型組織結(jié)構(gòu)形式。答:參謀型組織結(jié)構(gòu)(staffstructｕｒｅ）是指設(shè)立專門的參謀人員或者專門的參謀機(jī)構(gòu)作為直線型管理者參謀和助手的一種組織結(jié)構(gòu)形式。一個(gè)公司可以通過以下兩種渠道來形成參謀機(jī)構(gòu):一是通過給現(xiàn)存的直線管理者委派“助理經(jīng)理”的辦法來建立參謀結(jié)構(gòu);二是建立為直線管理者提供服務(wù)的專門的參謀機(jī)構(gòu)。7.試區(qū)分助理或參謀結(jié)構(gòu)和直線參課型結(jié)構(gòu)。答：(１）從定義看，助理或參謀結(jié)構(gòu)是指通過給現(xiàn)存的直線管理者委派“助理經(jīng)理”的辦法建立的參謀課結(jié)構(gòu)。直線參謀型結(jié)構(gòu)是指通過建立獨(dú)立的參謀型部門來對直線型管理者提供，支持此形成的組織結(jié)構(gòu)，是一種對直線型結(jié)構(gòu)的修訂形成。(2）助理或參謀型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是:直線型經(jīng)理在“助理經(jīng)理”的專業(yè)范圍內(nèi)委派其任務(wù)或者項(xiàng)目,助理自身沒有獨(dú)立的職權(quán)，不能直接向下發(fā)號施令，但可以在直線型經(jīng)理授權(quán)的情況下依照直線型經(jīng)理的名義開展工作，“助理經(jīng)理”在等級結(jié)構(gòu)中沒有形成一個(gè)獨(dú)立的層次。直線型參謀制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是首席執(zhí)行官對業(yè)務(wù)經(jīng)營部門和參謀部門均實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)；參謀部門和業(yè)務(wù)部門僅僅是指導(dǎo)和監(jiān)督關(guān)系(首席執(zhí)行官授權(quán)除外）；參謀部門是業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的助手和參謀，此擬訂的計(jì)劃指令等經(jīng)業(yè)務(wù)行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)后下達(dá)。該組織形式的優(yōu)點(diǎn)是保持直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),吸取了專業(yè)化管理的專長。但下級各部門的積極性和積極性受阻限制,信息傳遞線路長，容易出現(xiàn)官僚現(xiàn)象和組織的僵化,部門之間的橫向聯(lián)系較差。８．什么是職能型結(jié)構(gòu)?什么是事業(yè)部型結(jié)構(gòu)？答:職能型結(jié)構(gòu)（ｆuncｔiｏｎalｓｔrｕcturｅ)是指當(dāng)參謀部門有權(quán)向直線型經(jīng)理直接下達(dá)指令時(shí)所形成的組織結(jié)構(gòu),也被稱為職能制結(jié)構(gòu)。參謀部門可以對直線型經(jīng)理下達(dá)指令這樣一種關(guān)系被稱為職能關(guān)系（functioｎalrelａt(yī)ioｎｓhiｐ)。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，需要進(jìn)一步分工，以發(fā)揮專業(yè)職能部門的作用,于是產(chǎn)生了職能型的組織結(jié)構(gòu)形式。但由于職能制存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，在實(shí)際工作中并沒有得到廣泛推廣。事業(yè)部型(divisｉonalｏrgaｎizatiｏn）又稱為事業(yè)部制，是指在總部下面設(shè)立有獨(dú)立經(jīng)營自主權(quán)的事業(yè)部來進(jìn)行管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式,一種分權(quán)制的組織，為規(guī)模巨大的公司所采用。該類組織結(jié)構(gòu)形式的重要特點(diǎn)是,按照產(chǎn)品、地區(qū)或者市場（顧客)劃分事業(yè)部；事業(yè)部相對獨(dú)立經(jīng)營,單獨(dú)核算,擁有一定經(jīng)營自主權(quán)；總公司的最高管理層有人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度和監(jiān)督等大權(quán),并運(yùn)用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。９.什么是矩陳型結(jié)構(gòu)（縱橫交錯型結(jié)構(gòu))?答：矩陣型結(jié)構(gòu)(maｔrixｓtrｕctｕrｅ)又稱為矩陣制組織，是指把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品(工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）劃分的小組結(jié)合成矩陣的一種組織形式。該組織形式的特點(diǎn)是,矩陣結(jié)構(gòu)中的職工接受雙重領(lǐng)導(dǎo),形成了雙道命令系統(tǒng);項(xiàng)目小組根據(jù)任務(wù)的需要而隨時(shí)成立或者解散,適應(yīng)性較強(qiáng)。1０.什么是多維立體結(jié)構(gòu)？答：多維立體組織結(jié)構(gòu)(mｕｌｔi－diｍensionalsｔructurｅ)是直線型、參謀型、矩陣型、事業(yè)部型與不同時(shí)間和空間結(jié)合在一起的一種復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)形式,又稱為多維型組織。該類組織重要涉及三類管理機(jī)構(gòu):一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部,是產(chǎn)品利潤中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心;三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu),是地區(qū)利潤中心。通過多維立體結(jié)構(gòu)，可以使這三個(gè)方面的機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)一致，緊密配合，為實(shí)現(xiàn)組織的總體目的服務(wù)。１1.什么是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?答：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（nｅtｗorksｔruｃｔure）是指由一個(gè)精干的核心組織通過建立以協(xié)議為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的一種組織結(jié)構(gòu)，又稱為網(wǎng)絡(luò)型組織或者虛擬組織（virtualoｒganizatioｎ)。這種組織的重要特性是,組織自身的規(guī)模較小,但掌握著產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新等核心優(yōu)勢,通過協(xié)議轉(zhuǎn)包等形式把加工、制造等方面的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給合作伙伴，從而增強(qiáng)了公司的靈活性和適應(yīng)性。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本思想是“借力、雙贏和共生”。有兩句格言,一是“可以租賃,何須擁有”,二是“不在所有，重在所用”。這樣兩句話揭示出了網(wǎng)絡(luò)組織的基本思緒。一個(gè)組織不也許擁有所需要的所有資源,也沒有必要把自己建成一個(gè)大而全、包袱重的組織。在社會化大生產(chǎn)條件下,應(yīng)當(dāng)充足運(yùn)用社會化分工協(xié)作的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短,優(yōu)勢互補(bǔ),只有這樣才干適應(yīng)千變?nèi)f化的市場形勢,并取得快速發(fā)展。12.試述組織的兩種分類方法。答：(1)按照組織建立的正規(guī)化限度不同,方為正式組織和非正式組織兩種類型。（2)按照組織的靈活性和適應(yīng)性限度不同,分為機(jī)械式（官僚式）組織和有機(jī)式(靈活性)組織兩種類型。13.試述正式組織與非正式組織的概念,重要區(qū)別及優(yōu)缺陷。答：正式組織（ｆｏrｍalｏｒganiｚaｔiｏn)是指依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示,為完畢特定的任務(wù)而建立的組織。如國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等都是正式組織。正式組織的優(yōu)點(diǎn)是，等級結(jié)構(gòu)明確,決策程序化；可預(yù)期性強(qiáng)；缺陷是，籌建成本往往較高，適應(yīng)變化能力較差。非正式組織(iｎfｏrmaｌｏrganizaｔion)是指依據(jù)個(gè)人的愛好和愛好等自發(fā)建立的組織。該類組織往往沒有明確的等級結(jié)構(gòu)，也沒有明確的職權(quán)劃分。優(yōu)點(diǎn)是，成員自主意識強(qiáng)，溝通良好，員工在非正式組織中容易得到滿足感。缺陷是，也許傳播流言蜚語，鼓勵悲觀態(tài)度和形成角色沖突等。14.試述機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的概念、優(yōu)缺陷,這兩種組織有無優(yōu)劣之分？答：機(jī)械式組織(mechaniｓticｏｒｇaｎｉzatｉon）是指設(shè)有嚴(yán)格的等級層次、決策高度程序化、權(quán)力高度集中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織。這樣一種組織,又被稱為官僚行政組織(bｕx2aucmcy)。重要優(yōu)點(diǎn)在于，通過標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作往往可以提高工作效率。重要缺陷是，也許由于過于非人格化而出現(xiàn)組織僵化。有機(jī)式組織(oｒｇaｎicorganｉztion)是指一種相對分散、分權(quán)化的、具有靈活性和適應(yīng)性的組織。這種組織又被稱為靈活性組織或者適應(yīng)性組織。有機(jī)式組織的優(yōu)點(diǎn)是，以人為本，靈活應(yīng)變。缺陷是,穩(wěn)定性和可預(yù)見性較差。1５．什么是操作小組結(jié)構(gòu)?答:（1）操作小組結(jié)構(gòu)是日本人的思想觀念在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的應(yīng)用,在英國通常同準(zhǔn)時(shí)化庫存控制相聯(lián)系,每一個(gè)小組的工人不僅負(fù)責(zé)產(chǎn)量的控制，并且負(fù)責(zé)修理和維護(hù)機(jī)器設(shè)備并對作業(yè)在小組之間的傳遞速度進(jìn)行調(diào)整。（2)形成操作小組需要具有以下條件①小組成員要制定出一個(gè)共同遵守的契約;②小組成員之間在各個(gè)方面要互相影響；③成員之間互相支持，在各種事情上有相同的觀點(diǎn);④在小組內(nèi)部進(jìn)行公平的工作分派和責(zé)任分擔(dān),特別是對于令人不快樂的事情或者例外事務(wù)的承擔(dān)上;⑤對該小組的負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好的監(jiān)管方面的訓(xùn)練。16.什么是流動勞動力？影響流動勞動力發(fā)展的因素有哪些?其優(yōu)缺陷是什么?答：（1）流動勞動力是指組織日益增長雇傭兼職的臨時(shí)的特設(shè)的或者不簽訂協(xié)議的勞動力。（２)影響流動勞動力發(fā)展的因素是:①雇傭短期工人來完畢特定任務(wù)的做法比雇傭長期工人在成本上要便宜得多。②雇工的規(guī)?？梢噪S時(shí)進(jìn)行調(diào)整。③由于大量的失業(yè)人員的存在，導(dǎo)致大量的求職者樂意從事臨時(shí)性的工作。使用流動動力的優(yōu)點(diǎn)是:①不用關(guān)注養(yǎng)老金的發(fā)放,職位的晉升，年薪的提高和醫(yī)藥費(fèi)方面的支付(不低于法定的最低標(biāo)準(zhǔn))。②不合用的非固定工容易被解雇。使用流動勞動力的缺陷是：①臨時(shí)雇傭的職工往往缺少對工作的責(zé)任心，所受的培訓(xùn)少,也經(jīng)常因解雇兼職者和短期協(xié)議工而產(chǎn)生怨恨。②固定工和臨時(shí)工同時(shí)雇用，往往會產(chǎn)生大量的摩擦。做同樣的工作的臨時(shí)工和固定工相比,往往薪酬低,工作條件也差，由此會帶來不滿。③固定工也許將臨時(shí)工看作劣等雇員，并當(dāng)作是影響自己就業(yè)的威脅因素。1７．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？答：(1)由于不需要往返上下班而節(jié)約了時(shí)間。(2）輕松舒適的環(huán)境可以帶來更大的發(fā)明力、出產(chǎn)更多的成果，并能進(jìn)一步激發(fā)工作的熱情。（3）可以在空閑時(shí)間從事家務(wù)勞動，出產(chǎn)更多的成果,并能進(jìn)一步激發(fā)工作的熱情。(4)可以減少因在總部工作而帶來的不必要的干擾。（5）節(jié)省受雇公司的租房成本。１8．日本公司發(fā)展的3個(gè)階段是什么？答:(1)傳統(tǒng)管理階段（1８68年—20世紀(jì)初)。(2)泰羅制的引進(jìn)和科學(xué)管理階段（20世紀(jì)初—4０年代中期)。(３)美歐先進(jìn)管理方法的引進(jìn)和現(xiàn)代管理階段（1946—現(xiàn)在)。19.日本現(xiàn)代管理的特點(diǎn)有哪些?有什么優(yōu)缺陷？答：(1）日本現(xiàn)代管理的特點(diǎn)①實(shí)行終身雇傭制和年功序列的晉升，年功序列工資制。②由經(jīng)營管理專家全權(quán)經(jīng)營公司。③公司以質(zhì)量管理為中心。④重視人在公司經(jīng)營中的作用。(2)日本現(xiàn)代管理的優(yōu)點(diǎn)：①由于日本公司的管理者在公司內(nèi)部實(shí)行輪崗制度,所以管理者可以在多方面得到鍛煉，從而提高其自身的綜合素質(zhì)。②由于終身雇傭制，可以提高員工對公司的忠誠度,利于形成團(tuán)隊(duì)精神。③為了保證本公司的雇員不被解雇,公司將竭盡全力開拓市場和發(fā)展生產(chǎn)，以不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。④由于注重團(tuán)隊(duì)激勵而不是個(gè)體激勵，有助于搞好上下級之間的協(xié)作關(guān)系。（３)日本現(xiàn)代管理的缺陷:①日期在雇傭女職工上有歧視性。②雖然大多數(shù)公司實(shí)行終身雇傭制的政策，但只有四分之一的公司真正實(shí)行了終身雇傭制。即便是終身雇傭制，也必須簽訂到55歲退休的協(xié)議。③過度強(qiáng)調(diào)一致和順從，也許缺少創(chuàng)新，進(jìn)而弱化了適應(yīng)市場變化的能力。２0.什么是蜂窩狀結(jié)構(gòu)和母性結(jié)構(gòu)?答：蜂窩狀結(jié)構(gòu)由各類小組形成的混合體組成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域。組織將招募在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域業(yè)已受過訓(xùn)練和有能力的職工組成具有不同職能的小組，并根據(jù)環(huán)境的變化而對小組進(jìn)行增減。蜂窩狀體制的優(yōu)點(diǎn)是可以快速增長或者縮減業(yè)務(wù)量，該組織體制的缺陷是受雇于這樣一種方式的雇員也許對公司的責(zé)任心不強(qiáng)，同時(shí)還將出現(xiàn)勞動力的頻繁更替現(xiàn)象(有能力的職工很容易由一個(gè)公司到另一個(gè)公司)。與此相反，母性結(jié)構(gòu)是以通才經(jīng)理(經(jīng)理是多面手)為中心形成的結(jié)構(gòu)，并將招收年輕的和沒有經(jīng)驗(yàn)的職工,而隨后在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展。有一種連續(xù)的管理計(jì)劃保證公司內(nèi)部業(yè)務(wù)操作的連貫性。但雇員的專業(yè)知識也許不及外部的專家。由于需要對員工進(jìn)行長期的培訓(xùn)，母性結(jié)構(gòu)體制不也許像蜂窩狀體制同樣迅速地?cái)U(kuò)張與收縮。21.什么是“三葉草”組織?答：這里的“三葉草”有一語雙關(guān)的含義，一方面是指一種長有三片相連葉子的植物，同時(shí)是指一種組織類型。三葉草組織(ｔｈeshａmrockｏｒganizaｔion)是指由三類經(jīng)緯分明的雇員群體所組成的組織,每類群體有各自不同的雇用期限和雇用條件。22．什么是“聯(lián)合”組織？什么是“三I”組織?答：“聯(lián)合”組織（ｔhｅfederalorｇaniｚatｉon）是指三葉草組織內(nèi)部各小組實(shí)現(xiàn)聯(lián)合而建立的組織?！叭齀”公司（ｆirmsbａsｅｄoｎｉdｅａsinforｍaｔioｎaｎdintellｉgenｃe)是一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的組織，該組織由擁有廣闊的知識面、較強(qiáng)的分析能力、信息能力和綜合業(yè)務(wù)能力的核心職工所組成。專題三１．試述個(gè)體、群體、組織的概念。答：個(gè)體（iｎdiｖｉｄｕal）是指公司組織中的單個(gè)成員。群體（grouｐ）是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，兩個(gè)或者兩個(gè)以上互相依賴和互相作用的個(gè)體的組合。組織(ｏrgaｎｉzatioｎ）一般是指為完畢特定目的,按照法定程序設(shè)立的、具有法人資格和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的群體。2.疲勞研究的含義。答：疲勞研究(fatigｕesｔudy)是指為達(dá)成合理地使用和保護(hù)人的勞動能力的目的，以勞動生理學(xué)和勞動心理學(xué)的理論為基礎(chǔ),對產(chǎn)業(yè)勞動者作業(yè)疲勞的產(chǎn)生、防止和消除等方面進(jìn)行的研究。３.對疲勞研究的本質(zhì)的四種解釋是什么？答：(1)疲勞物質(zhì)積累論，認(rèn)為疲勞是由于勞動中機(jī)體內(nèi)廢棄物質(zhì)積累過多的緣故。（2)能量消耗論，認(rèn)為疲勞是由于人體內(nèi)產(chǎn)生能源的物質(zhì)如糖、激素、維生素等消耗過多,又得不到及時(shí)補(bǔ)充。（３）物理化學(xué)變化協(xié)調(diào)論，認(rèn)為疲勞是人體內(nèi)物質(zhì)的分解與合成不協(xié)調(diào)所致。（4）中樞神經(jīng)論，認(rèn)為人在勞動過程中生理機(jī)制的不平衡。4.如何消除疲勞和疲勞的防止。答：（１)休息是消除疲勞、恢復(fù)體力和精力的重要方式，休息的方式有兩種類型：一是作業(yè)過程中自發(fā)的休息;另一種是工作制度中規(guī)定的休息。（2)疲勞的防止措施①建立健全保護(hù)勞動能力的規(guī)章制度。保證勞動者合理的作業(yè)負(fù)荷，避免長期超負(fù)荷工作。②發(fā)明一個(gè)適宜的工作環(huán)境,使勞動者避免在惡劣的環(huán)境中工作。③合理組織工作地、減少并盡也許消除多余反復(fù)勞動,使操作活動安全方便。④改善操作方法，科學(xué)地選擇作業(yè)速度和作業(yè)姿勢，盡也許做到省時(shí)、省力。⑤加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和預(yù)見性，使工作保持良好的節(jié)奏。⑥在緊張活動之后，人體各運(yùn)動部位注意及時(shí)放松。⑦團(tuán)結(jié)互助、心情舒暢的氣氛,可以轉(zhuǎn)移和減輕身體的疲勞。５.試論述倫西斯·利克特的四種制度組織理論。答：利克特在19５0年到197０年期間曾長期擔(dān)任美國密歇根大學(xué)研究中心主任，對公司的組織理論等進(jìn)行過較多的研究。這種研究被人稱為“密歇根研究“。利克特依據(jù)研究結(jié)果提出了四種制度的組織理論（也稱為四種領(lǐng)導(dǎo)方式類型,參照專題4中的有關(guān)內(nèi)容）。這四種制度是:專權(quán)的命令式、溫和的命令式、協(xié)商式、參與式。６.正式群體的概念及類型。答:正式群體（foｒmaｌgrｏup)是根據(jù)目的和任務(wù)的需要,通過上級組織決定成立的群體。如公司中的車間、班組等，都是正式群體。正式群體又可以分為以下類型：命令型群體、任務(wù)型群體、交叉功能型群體、自我管理型群體。７.非正式群體的概念及類型。答：非正式群體(infoｒｍａｌgroｕp）是指自然或者自發(fā)形成的、以共同的愛好或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體。涉及：利益型群體、友誼型群體、傳統(tǒng)關(guān)系型群體、壓力組合型群體。8.試論述喬治、霍曼斯的三維環(huán)境及外在系統(tǒng)與內(nèi)在系統(tǒng),必須行為與自發(fā)行為的內(nèi)容。答:（１）喬治·霍曼斯在1９51年發(fā)表的《人類群體)一書中指出，涉及群體在內(nèi)的任何社會系統(tǒng)都存在于一個(gè)三維的環(huán)境中。三維環(huán)境是指物質(zhì)環(huán)境(涉及地形、氣候和各種實(shí)體的布局等）、文化環(huán)境（涉及規(guī)范、價(jià)值和目的等）和技術(shù)環(huán)境(涉及文化水平和技術(shù)結(jié)構(gòu)等)。這些環(huán)境影響著某些活動,并對人的行為發(fā)生作用。而這些活動和作用又對人們的情緒、人們互相之間的情感以及人們對環(huán)境的態(tài)度等產(chǎn)生影響。因環(huán)境作用而發(fā)生的各種活動、產(chǎn)生的交互作用和形成的情感被喬治·霍曼斯稱為“外在系統(tǒng)”(externalsyｓtem)。之所以這樣稱呼，是由于這些因素是從外部強(qiáng)加給人們的,并不是人們自愿的選擇。隨著人們互相作用限度的日益增長，人們產(chǎn)生的超越外部環(huán)境的新的情感和行為被稱為“內(nèi)在系統(tǒng)”(internalsyｓtem)。這里的“內(nèi)在系統(tǒng)”同其他理論家所稱的“非正式組織”具有相近的含義，而“外在系統(tǒng)”同“正式組織”有相近的含義。喬治·霍曼斯還指出，這兩種系統(tǒng)和環(huán)境互相獨(dú)立和互相作用。環(huán)境的變化將會影響正式和非正式組織的變化，內(nèi)在系統(tǒng)的活動和行為規(guī)范的變化又最終要影響物質(zhì)環(huán)境、文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的變化。工人解決問題的非正式方法,也許帶來技術(shù)革新,也也許帶來對現(xiàn)有工作方式的抵觸，也也許在工人和管理者之間形成新的關(guān)系規(guī)范。（2)必須行為與自發(fā)行為的內(nèi)容:要成功地完畢某項(xiàng)工作,必須從事某項(xiàng)活動、進(jìn)行某些交互和表達(dá)某種情感。這里所講的活動、交互和情感都是因完畢某項(xiàng)工作的“必須行為”。但在這樣一種背景下，還也許存在一些其他的行為，這些其他的行為被稱為“自發(fā)行為”。9.試述個(gè)體力量與群體動力的概念及K·盧因的群體動力論。答:個(gè)體力量是指群體成員個(gè)人所追求的目的以及實(shí)現(xiàn)目的的決心和能力,群體動力可以理解為群體的所有成員追求群體目的的力量的總和。群體動力受到了個(gè)體力量的影響,但并不一定等于個(gè)體力量的簡樸相加，它通常都要大于或小于個(gè)體力量的簡樸總和。其因素就在于群體成員之間的互相影響和互相激勵的作用。群體動力論按照場論，一個(gè)人的行為是個(gè)體與環(huán)境中各種有關(guān)力量互相作用的結(jié)果,可用Ｂ＝f(p、E)的函數(shù)式來表達(dá)。式中B是個(gè)人行為的方向和強(qiáng)度;P是個(gè)人的內(nèi)部動力、內(nèi)部特性；E是個(gè)體所處的環(huán)境。此式說明，群體中個(gè)人行為的方向和強(qiáng)度決定于個(gè)人現(xiàn)在需要的迫切限度與環(huán)境力場之間的互相作用關(guān)系；也就是說，研究群體動力就等于研究群體中各種支配行為的力量對個(gè)體的互相作用和影響。1０.試述群體發(fā)展階段的兩種理論（五階段模型和間斷一平衡模型）。答：（1）五個(gè)階段是:形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段、中止階段。（2)研究群體發(fā)展階段的另一個(gè)理論是間斷一平衡模型,該理論的重要觀點(diǎn)是：①群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向；②第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行;③在第一階段結(jié)束時(shí)，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變,這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段；④這個(gè)轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革，于是進(jìn)入了第二個(gè)階段；⑤在轉(zhuǎn)變之后,群體的活動又會依慣性進(jìn)行；⑥群體的最后一次會議的特點(diǎn)是,活動速度明顯加快，體現(xiàn)出較高的效率。11.群體結(jié)構(gòu)的含義和群體成員之間的區(qū)別維度分析。答:（1)群體結(jié)構(gòu)是指一個(gè)群體中的不同構(gòu)成要素之間所形成的相對穩(wěn)定的關(guān)系模式。從理解角度看，群體結(jié)構(gòu)是指群體中成員之間的關(guān)聯(lián)方式。(2）群體成員之間的區(qū)別可以從多個(gè)維度來分析,具體是:地位(sｔatus)是指個(gè)體在群體中所占據(jù)的等級層次。地位之所以重要,是由于地位可以激勵人們前進(jìn),并能影響人的行為。權(quán)力(ｐｏwer)是指組織中的成員控制其他成員的資格與能力,是組織所確立的組織成員之間的一種控制關(guān)系，是完畢任務(wù)的必要條件。權(quán)力也稱為社會權(quán)力或社會影響力。愛好(ｌikinｇ)是指個(gè)體對群體中的成員或者事件的愛慕限度。比如，一個(gè)人對群體的領(lǐng)導(dǎo)者也許有好感，也也許沒有好感;兩位同事之間也許感情較好，也也許存在沖突。再比如，張三樂意干會計(jì)工作,而李四厭惡會計(jì)工作等。這些例子就表白了愛好的意義。角色(ｒole）是指個(gè)體在正式群體和非正式群體中所發(fā)揮的作用。角色又稱社會角色。某人在公司是經(jīng)理,在籃球場上是后衛(wèi),在宣講團(tuán)中是主講,在技術(shù)委員會中是權(quán)威等,這些都體現(xiàn)一個(gè)人所扮演的角色。領(lǐng)導(dǎo)(1eadershiｐ)是指指揮、激勵等促使群體達(dá)成目的的各種行為的總稱。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種影響力,是指揮和控制下屬的能力。領(lǐng)導(dǎo)者可以因正式組織賦予某人法定權(quán)力而產(chǎn)生，也可以因非正式組織成員的擁戴而存在。溝通(ｃomｍunｉｃａｔiｏn)是指以互相理解的方式所進(jìn)行的信息傳遞。溝通分為多種情況,涉及上下級之間的縱向溝通、部門之間的橫向溝通、通過組織的等級層次進(jìn)行的溝通和通過小道消息進(jìn)行的溝通等。1２．簡述正式地位與非正式地位。答：正式地位（fｏｒmａｌstatuｓ)是指組織正式給予個(gè)體的頭銜或者某類令人快樂的東西。非正式地位(ｉnｆormaｌｓｔatus）又稱為社會地位，是指通過教育、年齡、性別、技能、經(jīng)驗(yàn)等特性而非正式地（非官方授予)獲得的一種地位,是其他組織的成員給予某個(gè)體的地位。１3.試述權(quán)力、權(quán)力結(jié)構(gòu)和權(quán)力類型。答：權(quán)力(ｐoweｒ）是指組織中的成員控制其他成員的資格和能力，也稱為社會權(quán)力或者社會影響力。權(quán)力結(jié)構(gòu)(pｏｗeｒstｒuｃturｅ)是指群體成員之間的控制關(guān)系的總稱。通過明確一個(gè)組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，可以消除由于無謂的爭權(quán)而帶來的消耗，可以在一個(gè)“秩序”的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目的。權(quán)力不是從天上掉下來的，大體有兩種類型的權(quán)力來源。權(quán)力也許來自因所在的正式職位所具有的法定的權(quán)威（auｔhorｉｔy）,或者說來自法定的職權(quán),這種權(quán)力是正式組織通過法定的程序賦予某個(gè)人的,或者說賦予某個(gè)職位擁有者的；權(quán)力也也許來自非正式組織或者其他任何社會成員的擁戴，這種權(quán)力是社會自發(fā)地給予的,是由于某個(gè)人所具有的個(gè)性魅力而對別人產(chǎn)生的影響力。1４.什么是愛好結(jié)構(gòu)(感情結(jié)構(gòu))?什么是社會關(guān)系測量法?答：（１）愛好結(jié)構(gòu)是指群體成員將其自身同其喜歡或不喜歡的人區(qū)分開來的各種方式的總稱。(2)社會關(guān)系測量法是美國心理學(xué)家英雷諾在2０世紀(jì)３0年代創(chuàng)建的一種衡量和分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系的學(xué)說，又稱為團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系分析法。15.什么是角色,角色結(jié)構(gòu)及角色知覺?答:（1）角色（roｌe)又稱為社會角色（ｓocｉalrole）,是指個(gè)體在正式群體和非正式群體中所發(fā)揮的作用。（２）角色結(jié)構(gòu)(roｌestruｃｔuｒｅ）是群體成員所扮演的角色的總和。(3)一個(gè)人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)當(dāng)做出什么樣的行為反映的結(jié)識，就是角色知覺(roleｐｅrcｅpｔion)。社會科學(xué)家對角色的概念有不同的解釋。前面對社會角色的定義強(qiáng)調(diào)了別人盼望，但這個(gè)概念還可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行理解：一是可以將社會角色理解為職位占有者本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)扮演一種什么樣的角色(即認(rèn)為應(yīng)當(dāng)干哪些事情,被稱為感知角色);二是可以將社會角色理解為人們實(shí)際所從事的角色(即實(shí)際千了哪些事情,被稱為實(shí)際角色)。對這些角色進(jìn)行區(qū)分是十分重要的,在討論組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)意識到這些角色的存在。１６.什么是角色的同一性，角色期待和角色沖突？答：(1)角色同一性是指人們對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。(2)角色期待是指另人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)當(dāng)做出什么樣的行為反映。比如雇主期待雇員成為一個(gè)盡職盡責(zé)的員工,而雇員則期待雇主是一個(gè)善意的老板。(3)角色沖突:當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，就也許會產(chǎn)生角色沖突(ｒolecｏｎｆｌicｔ）。假如當(dāng)個(gè)體因服從一種角色的規(guī)定而不能服從另一種角色規(guī)定,就產(chǎn)生了角色沖突。17．領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的概念。答：(1)領(lǐng)導(dǎo)者是指一個(gè)組織或者群體中具有指揮權(quán)或影響力的個(gè)體，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)又稱作領(lǐng)導(dǎo)。(２）領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu):領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)(1ｅaｄelshipstmcturｅ)是指一個(gè)組織中領(lǐng)導(dǎo)與下屬的構(gòu)成狀況及其他們之間的互換關(guān)系的總稱。１８．群體規(guī)范,群體構(gòu)成與群體過程的概念。答：群體規(guī)范（ｇrｏuｐｎｏrｍｓ）是指群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下,應(yīng)當(dāng)做什么,不應(yīng)當(dāng)做什么。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對一個(gè)人的行為方式的盼望。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后,它們就成為以最少的外部控制來影響群體成員行為的手段。不同的群體、社區(qū),群體規(guī)范也不同，但不管如何，所有的群體都有自己的規(guī)范。群體構(gòu)成是群體中不同素質(zhì)成員的組成狀況。大多數(shù)群體活動需要具有多種技術(shù)和知識,才干順利進(jìn)行。群體過程是指群體在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的活動，是指群體成員之間互相作用模式的順序。群體過程理論是重點(diǎn)研究和分析群體成員之間在語言和非言語方面的交互關(guān)系的一種理論。1９．什么是團(tuán)隊(duì)角色與功能角色。答：團(tuán)隊(duì)角色指一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，在行為、奉獻(xiàn)和成員關(guān)系方面的個(gè)人傾向。功能角色是指符合工作職位規(guī)定的角色。20．試述溝通網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)的概念。答：溝通網(wǎng)絡(luò)與結(jié)構(gòu)(cｏmmunicatiｏnｎetｗｏｒkandstructurｅ)是指信息傳遞渠道和方式的構(gòu)成狀況。在群體交互過程中，必然涉及信息的傳遞活動，而溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)狀況將對信息的交流帶來重要影響。群體結(jié)構(gòu)被定義為群體中不同職位之間的關(guān)系,而溝通結(jié)構(gòu)是群體結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要方面。群體中的成員依賴其他成員提供信息，不管是解決問題、制定決策還是達(dá)成協(xié)議都依賴成員之間的信息互換(可參照專題5溝通部分的有關(guān)內(nèi)容)。21.試述正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的概念。答：正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)(forｍaｌcｏｍmunicaｔｉｏnnｅtｗork)是指基于組織中的正式溝通渠道所形成的溝通網(wǎng)絡(luò)。5種正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是。①鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)。信息像鏈條似地順序傳遞,信息傳遞的速度較快。②輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個(gè)中心人物進(jìn)行信息溝通。信息傳遞速度快，對的性高,領(lǐng)導(dǎo)者的地位非常突出，而其他成員的士氣卻很低。在這種網(wǎng)絡(luò)中，能迅速地形成穩(wěn)定的組織。③Y式信息溝通網(wǎng)絡(luò);在這種網(wǎng)絡(luò)中,也有一個(gè)中心人物,但其集中限度不如輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。它兼有鏈?zhǔn)胶洼喪絻煞N網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，信息傳遞的速度較快,但團(tuán)隊(duì)成員的滿意感較低。④圓圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。信息在團(tuán)隊(duì)成員之間依次傳遞,沒有一個(gè)中心人物。信息傳遞的速度較慢，準(zhǔn)確性低,沒有什么領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)成員的滿意感較高,但不易形成穩(wěn)定的組織。⑤全渠道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)成員都可以同其他成員直接進(jìn)行信息溝通，信息傳遞的速度和準(zhǔn)確性都較高,沒有領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)成員的滿意感較高,但不易形成穩(wěn)定的組織。非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)(iｎfｏrｍalｃommunicａt(yī)ionｎeｔwork)是指非正式組織或個(gè)別職工之間的信息溝通渠道的總稱。如小道消息、私下交談等形成的溝通渠道,就是非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。非正式信息溝通往往能表露出職工的真實(shí)思想動機(jī)，有時(shí)可用來傳遞一些不便于通過正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息。但假如運(yùn)用不妥，會傳播流言蜚語,影響工作和團(tuán)結(jié)。非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)有以下4種類型:單線式、流言式、偶爾式、集束式。２2.試述群體約束與正約束、負(fù)約束、群體壓力以及公務(wù)行為的概念。答：群體約束是指在執(zhí)行群體規(guī)范過程中，群體中的一些成員對另一些成員的獎賞或者處罰。獎賞被稱為正約束，處罰被稱為負(fù)約束。群休壓力是指群體成員基于遵守群體規(guī)范以及同其他成員在觀點(diǎn)或者行為上保持一致而產(chǎn)生的心理壓力。２3.試述群體效能、群體滿意、成員滿意度的概念。答:(1)群體效能是指群體完畢任務(wù)和達(dá)成目的的適當(dāng)性，是指生產(chǎn)效率高低和生產(chǎn)效果狀況好壞。(2）群體滿意是指群體成員的滿意限度與群體作為一個(gè)工作單元所達(dá)成的成功限度。（３）成員滿意度是指群體成員需要被滿足的限度。2４．什么是協(xié)同作用？答：協(xié)同作用是指群體勝過個(gè)體的能力,是說有凝聚力的群體的效能勝過單個(gè)個(gè)體的簡樸之和。25.什么是頭腦風(fēng)暴法和頭腦風(fēng)暴法的三條規(guī)則？答:（1)頭腦風(fēng)暴法是可以有效克服從眾壓力的一種決策方法。其要點(diǎn)是,鼓勵提出任何任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)嚴(yán)禁對各種方案進(jìn)行任何批評。(2)頭腦風(fēng)暴的三條規(guī)則：①暢所欲言；②不互相批判；③善于結(jié)合別人的意見進(jìn)一步地發(fā)揮。２6.應(yīng)用題：將克雷奇·克拉奇菲爾德和巴拉奇的影響生產(chǎn)率和滿意度的分析模型應(yīng)用到不同情景中去。（詳見教材書P１67)專題四1．管理及其領(lǐng)導(dǎo)的概念。（教材書P１73)答:管理是是指通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，合理配置各項(xiàng)資源,來實(shí)現(xiàn)組織目的的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理過程中的一項(xiàng)職能,是指引導(dǎo)和影響團(tuán)隊(duì)成員致力于從事與任務(wù)相關(guān)活動的過程。２.領(lǐng)導(dǎo)者的兩項(xiàng)重要職能和管理者的四項(xiàng)職能是什么？答：兩項(xiàng)重要職能是:完畢任務(wù)職能和維持群體職能；管理者的四項(xiàng)職能是:計(jì)劃、組織、指揮、控制。3.領(lǐng)導(dǎo)理論的三個(gè)發(fā)展階級是什么？答：(1)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論階段；（2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段;(3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段。４.途徑——目的理論的基本觀點(diǎn)是什么?答:途徑——目的理論的基本觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬擬定挑戰(zhàn)性目的。5.將赫塞——布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型應(yīng)用到實(shí)際中去。答:該理論認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)的有效性是由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度這３個(gè)因素決定的,并且規(guī)定把握授權(quán)型、參與型、說服型、命令型四種領(lǐng)導(dǎo)模型的適應(yīng)范圍。6．試述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念及類型。答：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指在指導(dǎo)和影響下屬的過程中,領(lǐng)導(dǎo)者所欣賞的各種行為模式。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型有二種:一種是任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；另一種是員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。7．熟悉管理方格理論并可以運(yùn)用到實(shí)踐中去。答:管理方格理論是美國行為科學(xué)家羅伯特·布萊克和簡·莫頓提倡用方格圖表達(dá)和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論，它提出了在對生產(chǎn)的關(guān)心。8.試述公司文化的概念。答：公司文化是公司的宗旨，精神和信仰等的總稱,公司文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實(shí)反映,具有濃厚的民族特色。美國功利主義,個(gè)人主義特色轉(zhuǎn)濃，日本則側(cè)重于“忠”“和”教育。9.將倫西斯·利克特的支持關(guān)系理論應(yīng)用到實(shí)踐中去,并理解利克特使用聯(lián)系栓概念的含義。答:（1)利克特的支持關(guān)系理論認(rèn)為，在所有的管理工作中，對人的領(lǐng)導(dǎo)最為重要。要使每個(gè)人充足結(jié)識自我價(jià)值的重要性，并且把自己的知識和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作對自我價(jià)值的一種支持。（2)領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)效率有很大的影響,利克特根據(jù)從生產(chǎn)為中心還是以人為中心把其劃分為四種領(lǐng)導(dǎo)方式類型：①專權(quán)的命令式；②溫和的命令式；③協(xié)商式;④參與式。（3）專權(quán)命令式生產(chǎn)效率最低,參與式生產(chǎn)效率最高,但采用參與式必須應(yīng)用支持關(guān)系原則。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用支持關(guān)系原則使下屬比較成熟后,領(lǐng)導(dǎo)者的角色就要改變，成為監(jiān)督者和群體代表雙重身份的“聯(lián)系栓”。10．婦女領(lǐng)導(dǎo)者面臨的６個(gè)問題是什么?(教材書P229)答：(１)解決好從業(yè)與養(yǎng)育孩子之間的關(guān)系;(2)性別歧視的傳統(tǒng)就業(yè)觀念；(3)認(rèn)為婦女應(yīng)當(dāng)在家庭上多花時(shí)間的習(xí)慣偏見；(4)男士關(guān)系網(wǎng)帶來的壓力；（5）缺少女領(lǐng)導(dǎo)楷模；(6)職業(yè)婦女與撫養(yǎng)孩子的矛盾。專題五１.試述溝通、口頭溝通、非口頭溝通的概念和特點(diǎn)。（教材P232—２36）答:(1)溝通是指以互相理解的方式從一方向另一方傳遞信息。特點(diǎn)是互相理解;（2）口頭溝通也就是通常所說的交談,涉及演說、會議、討論、電話聯(lián)系等;優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞與反饋,缺陷是容易使信息失真;(3）非口頭溝通涉及多種類型，重要有書面溝通、非言語溝通和電子媒體溝通等。書面溝通和電子媒介溝通顯得更為周密、邏輯性強(qiáng)，條理清楚，缺陷是花費(fèi)時(shí)間較長,缺少反饋。２.試述縱向溝通和橫向溝通、正式溝通與非正式溝通、內(nèi)部溝通與外部溝通的概念及應(yīng)用。(教材Ｐ23６—242）3.溝通的四種重要功能是什么？答:（1)控制。上級主管通過下達(dá)指令或者任務(wù)規(guī)定，可以控制員工的行為;(2)激勵。通過與員工溝通，可以激勵員工的行為；（3）情緒表達(dá)。對多數(shù)員工來說,工作群體是重要的社交場合，員工通過群體內(nèi)的溝通可以表達(dá)自己的挫折感和滿足感。（4)獲取信息。通過必要的溝通，可認(rèn)為個(gè)體或者群體的決策提供必要的信息，使決策者可以擬定并評估各種備選方案，以提高決策的科學(xué)性。4.理解香農(nóng)——韋沃模型及施拉姆對香農(nóng)——韋活模型的修正模型。答：(1)香農(nóng)——韋沃模型認(rèn)為,溝通是指一系列互相關(guān)聯(lián)的輸入和輸出信息的總稱。該模型描述了從信息源—發(fā)送者—接受者—行動者的過程。該模型還涉及幾個(gè)重要的因素：比如①編碼;②解碼；③噪音。香農(nóng)—韋沃模型也受到了批評，重要是該模型僅僅反映了單向的交流過程，而在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)當(dāng)涉及信息信息接受者的反饋過程。5.解釋噪音、編碼、登記處、信息失真、渠道、解碼、反饋的概念。答:噪音是信息傳遞過程中的干擾因素；編碼是將要傳遞的信息編成一定代碼。信息是所要傳遞的思想觀點(diǎn);信息失真是指信息在傳遞過程中出現(xiàn)的同最初的信息含義相偏離的現(xiàn)象；渠道是傳遞信息的通道;解碼是將符號翻譯成接受者可以理解的形式。6.影響溝通方法選擇的因素有哪三項(xiàng)？答:（１)溝通焦急。是指因需要溝通而產(chǎn)生的緊張感。（2)溝通方法傳遞信息的豐富性,每一種溝通方法都有其獨(dú)到之處，但面對面交談的得分較高，它傳遞的信息量最大，還提供了大量的信息線索。（3）信息內(nèi)容是常規(guī)還是非常規(guī)的，常規(guī)信息通常是直來直去，其模棱兩可的限度最低；非常規(guī)信息較為復(fù)雜,有潛在的誤解也許性。7.溝通方法的類型有哪些？（教材書251—2５５)答：（1）會議溝通;(2）面談溝通；（3)講演溝通。8.舉例說明溝通障礙及其克服方法。(詳見教材書25８—268）答:溝通障礙是指阻礙信息在組織中良好傳遞的各因素的總稱?？梢詮膬煞矫鎭矸治?(１)信息發(fā)送者和接受者存在障礙。（2)溝通鏈條存在障礙。９.選擇溝通方法應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？答：（1)符合禮節(jié)規(guī)定；（2)提高溝通速度;（3)簡化溝通程序;（４）運(yùn)用組織渠道；(5)提高溝通的有效性。10.發(fā)送者方面存在的三個(gè)障礙和接受者方面存在的四個(gè)障礙是什么?答：發(fā)送者存在的三個(gè)障礙(1)信息過濾；(2）管理風(fēng)格；（３）信息適應(yīng)性；11．溝通雙方存在的十二個(gè)障礙是什么?答：（1)“歸因”帶來的盲目推斷；(2)投射帶來的溝通困難；(3）溝通焦急；(４)缺少了解;(５）個(gè)性差異；（6）群體成員資格差異；(7)語言理解不同;（８)忽略非言語提醒；（９)語法不夠準(zhǔn)確；（1０)缺少溝通的機(jī)會；（11）認(rèn)知差異;(12）結(jié)識上的偏見。12.克服溝通障礙的六種方法是什么?答：(1)運(yùn)用反饋；(2)簡化語言;(3)積極傾聽;(４）克制情緒;（5）注意非言語提醒；（６）排除物理障礙;13.試述溝通網(wǎng)絡(luò)、正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的概念?答:（1）溝通網(wǎng)絡(luò)是信息溝通渠道的總稱。它又分為正式溝通網(wǎng)絡(luò)和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)(2)正式溝通網(wǎng)絡(luò)一般是垂直的,遵循權(quán)力系統(tǒng)，只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通;(3）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)可自由向任何運(yùn)動，并跳過權(quán)力等級，非正式溝通滿足了群體成員的社會需要。專題六１.試述激勵及激勵理念論的概念。答：(1)激勵有兩種含義①從靜態(tài)來說,是指激發(fā)行為的力量;②從動態(tài)來說,是維持某種行為的心理過程；(2)激勵理論是研究如何調(diào)動人的積極性的理論。2.將激勵—績效模型（一）和模型（二)運(yùn)用到不同情景中去。(教材書P276—277）3.麥克利蘭的成就需要理論與赫茨伯格的雙因素理論及其應(yīng)用。（教材書Ｐ281—288）４.試述奧爾德弗ERG理論及與馬斯洛需要層次理論之間的關(guān)系。（教材書P２89—2９０)答：ERＧ理論的第一種生存需要涉及滿足基本的物質(zhì)生存需要，涉及馬斯洛所講的生理需要和安全需要。要滿足社會的和地位的需要就要和共別人交往,這類需要和馬斯洛的社會需要和尊重需要中的外在部分相相應(yīng)。最后，奧爾德弗提出了成長需要，即個(gè)人發(fā)展的內(nèi)部需要，涉及了馬斯洛的尊重需要的內(nèi)在部分和自我實(shí)現(xiàn)需要的一些特性。5.認(rèn)知評價(jià)理論的含義及評價(jià)。（教材書P29２)答:認(rèn)知評價(jià)理論認(rèn)為,當(dāng)組織中出現(xiàn)了“外部報(bào)酬”對良好的個(gè)人績效進(jìn)行獎勵時(shí)，該個(gè)體從事自己喜歡做的工作的內(nèi)部獎勵就會減少。換言之，假如我們給予一個(gè)從事自己感舉工作的人“外部獎勵”時(shí)，會導(dǎo)致他對任務(wù)自身的舉趣減少，并有也許對得到外部獎勵的任務(wù)感愛好。評價(jià)：從歷史上來看,激勵理論學(xué)家普遍的假設(shè)是：內(nèi)部激勵因素獨(dú)立于外部激勵因素。也就是就，兩者互不影響。6.盼望理論模式及應(yīng)用？(教材書293—2９6）答：（1)盼望理論模式也就是反映盼望理論基本原理的公式。(2）應(yīng)用①管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應(yīng)當(dāng)抓被多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵措施。②設(shè)立某一激勵目的時(shí)應(yīng)盡也許加大其效價(jià)的綜合值。③適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值,加大組織希望行為和非常希望行為之間的效價(jià)差值。④適當(dāng)控制盼望概率和實(shí)際概率。7．公平理論的基本觀點(diǎn)及條件公平與程序公平的概念。答：(1)公平理論的基本觀點(diǎn)是,當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量,并且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。(2)條件公平是說，員工不僅從分派上尋求公平,同時(shí)從組織的其他報(bào)酬分派中尋求公平。（3）程序公平是指用來擬定報(bào)酬分派的程序的公平性。8．試述歸因理論的基本觀點(diǎn)。答：歸因理論是對某種行為結(jié)果找出因素的一種理論。該理論是最早由美國心理學(xué)家海德提出，后來美國學(xué)者維納進(jìn)行了發(fā)展。這一理論表白,當(dāng)我們觀測某一個(gè)體的行為時(shí),總是試圖判斷導(dǎo)致這種行為結(jié)果的因素。導(dǎo)致某種行為結(jié)果的因素可歸結(jié)為四個(gè)方面:努力程序、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇。通常把能力大小和努力限度看作內(nèi)因,而把任務(wù)難度、運(yùn)氣和機(jī)遇看作外因。9.試述強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)、強(qiáng)化行為的方法有哪些？答：（1）強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是，把行為當(dāng)作是由環(huán)境引起的;認(rèn)為不必關(guān)心人們的內(nèi)部認(rèn)知活動，控制行為的因素是外部強(qiáng)化物；行為結(jié)束之后假如能立即跟隨一個(gè)反映，則會提高行為被反復(fù)的也許性。(２)強(qiáng)化行為方法有四種：積極強(qiáng)化、悲觀強(qiáng)化、處罰和忽視。10．試述工作設(shè)計(jì)的概念和方法。答:(1）工作設(shè)計(jì)就是決定什么樣的任務(wù)和責(zé)任應(yīng)當(dāng)由何種特定的雇員來承擔(dān)的一種活動。進(jìn)行科學(xué)合理的工作設(shè)計(jì)，將能提高對員工的激勵水平。（２）方法①機(jī)械式工作設(shè)計(jì);②激勵式工作設(shè)計(jì)。11．試述工作滿意的含義及影響工作滿意的因素。答：（1)工作滿意是指員工對其工作的滿意程序。（2）因素：①績效高低;②員工的年齡；③工作群體中的人際關(guān)系;④管理風(fēng)格；⑤工作內(nèi)容;⑥薪酬和工作條件;⑦工作地位。⑧組織內(nèi)部溝通的便利性。專題七1.試述決策的概念、特性及類型。答：（1)決策通俗地說就是做出決定的意思。目前在理論界對決策的概念概括起來有兩種說法,一種說法認(rèn)為決策是指為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而制定的某種行動方案;另一種說法則認(rèn)為決策是指為實(shí)現(xiàn)某種目的而擬定、選擇滿意行動方案的過程。綜合起來看,決策是指在一定環(huán)境條件下,決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目的,遵循決策的原理和原則,借助于一定的科學(xué)手段和方法，從若于個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)行的全過程。它既涉及制定各種可行方案、選擇滿意方案的過程，又涉及實(shí)行滿意方案的全過程。(２)決策的特性涉及：目的性、選擇性、可行性和動態(tài)性。(3）按照決策的作用范圍不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決定和業(yè)務(wù)決策。按照決策的時(shí)間長短不同分為中長期決策和短期決策。按照擬定決策的層次不同,分為高層決策、中層決策和基層決策。按照決策所面臨環(huán)境的可靠限度不同,分為擬定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不擬定決策。2.復(fù)習(xí)教材P35０—352不擬定型決策方法的（一）悲觀法；(二）樂觀法;(三）最小后悔值法。３.試述群體決策、群體思維、群體轉(zhuǎn)移的概念。答：（１）群體決策是指由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為,又稱集體決策。組織中的許多決策,特別是對組織的活動和人事有極大影響的重要決策,多是由群體來完畢的。這些群體涉及委員會、工作隊(duì)、審查組、研究小組等。（2)群體思維是指這樣一些情況，由于從眾壓力的存在，使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評價(jià)。群體思維是傷害許多群體的一種疾病,它會嚴(yán)重?fù)p害群體績效。（３)群體轉(zhuǎn)移是指這樣一種情況,在討論可選擇的方案、進(jìn)行決策的過程中,群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點(diǎn)。4.選擇決策方式的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是什么？群體決策方法哪幾種?答:（1)①“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)；②“信息”標(biāo)準(zhǔn)；③“可信度”標(biāo)準(zhǔn)；④“能力”標(biāo)準(zhǔn)；(2）當(dāng)群體成員面對面交流或互相作用時(shí)，他們就在形成潛在的群體思維，他們會自我檢討并對其他成員導(dǎo)致壓力。為了避免群體決策的缺陷，有四種具發(fā)明性的群體決策方法可供采用:頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、質(zhì)量圈方法及電子會議方法。專題八１.試述壓力的概念及壓力的兩重性。答:(１)壓力是一種動態(tài)情境，在這種情況中，個(gè)體要面對與自己所盼望的目的相關(guān)的機(jī)會、限制及規(guī)定,并且這種動態(tài)情景所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不擬定的。（2)壓力具有兩重性,即有積極的一面，也有悲觀的一面,但一般討論的是其負(fù)面影響。2.有兩種人格類型，一種是Ａ型人,一種是B型人,試述A、Ｂ型人的性格特性。答：（1)A型人總是不斷的驅(qū)使自己在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對阻礙自己努力的人或其他事情進(jìn)行襲擊，他們處在高度的焦急狀態(tài)中，總為自己制定最后期限,并且投入到長期的不斷的爭斗中（2）Ｂ型人歷來沒有時(shí)間上的緊迫感和其他的不適感,充足放松休閑。3.什么叫“壓力緩和劑”?影響壓力緩和劑的因素有哪四項(xiàng)?答:（1)對壓力的適應(yīng)能力，即受到壓力時(shí)避免行為失常的能力,叫做壓力緩和劑。(2）因素①頑強(qiáng)的性格;②對壓力的知覺判斷;③生理?xiàng)l件;④過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。4.結(jié)合教材P389圖８-2,將壓力與工作績效之間的倒U關(guān)系模型應(yīng)用到不同情景中去。答:倒U模型的理論基礎(chǔ)是：一方面，壓力太小和壓力太大都不利于績效的提高，只有當(dāng)壓力感低于中檔水平時(shí),個(gè)人的績效最高。個(gè)體更具工作熱情,增強(qiáng)肌體的反映能力;另一方面，連續(xù)性的壓力強(qiáng)度會拖垮個(gè)人并將其能量資源消耗殆盡。以上理論提醒我們在工作實(shí)踐中,壓力局限性時(shí)要增壓,壓力太大時(shí)要降壓,把壓力控制在一個(gè)正常的水平上有助于組織績效的提高。5.試述沖突的含義及沖突觀念的變遷以及沖突的類型。答：(1)沖突有多種含義，從靜態(tài)上看,是指由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一性(差異）;從動態(tài)上看，沖突是指一個(gè)過程，這個(gè)過程起源于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生悲觀影響或?qū)⒁a(chǎn)生悲觀影響。（２）沖突觀念的變遷類型:長期以來，對于組織中的沖突有著三種不同的觀點(diǎn)。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)避免沖突,沖突自身表白了組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，我們稱之為沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)由于這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突只能有害處，而沒有好處,所以又稱為“單一”觀點(diǎn)。第二種觀點(diǎn)為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn),即認(rèn)為沖突是任何組織不可避免的必然產(chǎn)物,但它并不一定會導(dǎo)致不幸,而是也許成為有助于組織工作的積極動力。由于這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是不可避免的，所以又被稱為兼職者觀點(diǎn)。第三種觀點(diǎn)也是最為新型的觀點(diǎn),認(rèn)為沖突不僅可以成為組織中的積極動力，并且其中一些沖突對于組織或組織單元的有效運(yùn)作是絕對必要的。我們稱之為沖突的互相作用觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)。（３）沖突類型：功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突。6.結(jié)合教材P405圖8-4，解釋沖突解決的行為意向示意圖。答：也許有五種行為意向，他們是：①競爭。是指一個(gè)