商務禮儀培訓

PSG制造業(yè)事業(yè)部商務禮儀培訓貴州項目組內部培訓商務禮儀禮儀概述著裝禮儀儀表禮儀日常交際禮儀工作溝通禮儀禮儀概述

禮儀是指人們在社會的各種具體交往中專門用來表現(xiàn)對別人尊重的一種溝通工具，也是一種行為技巧方式。

禮儀是一種社會文化，是衡量個人學識、修養(yǎng)以及一個國家和地區(qū)道德水平的尺度。

禮儀分為兩個層面：內在尊重—禮外在表現(xiàn)—儀禮儀是什么？禮儀概述禮儀的核心是什么？尊重尊重分自尊和尊他。自尊是要自尊自愛，愛護自己的形象，尊重自己的職業(yè)、崗位。尊他是要接受對方，重視對方，欣賞對方，多看對方的有點，不當眾指正缺點，多贊美對方。禮儀概述禮儀的作用？內強個人素質，外塑企業(yè)形象。協(xié)調人際關系，增強競爭力。員工禮儀培訓禮儀概述著裝禮儀儀表禮儀日常交際禮儀工作溝通禮儀著裝禮儀著裝不能簡單地等同于穿衣。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng)、審美情趣、身材特點，根據不同的時間、場合、目的，力所能及地對所穿的服裝進行精心的選擇、搭配和組合。

在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往。同時，注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。著裝禮儀A著裝規(guī)范B搭配要領C著裝忌諱D商務便裝著裝禮儀-著裝規(guī)范全身顏色在三種之內。包括上衣、褲子、襯衫、領帶、鞋子、襪子。三色原則著裝禮儀-著裝規(guī)范穿西裝時，身上有三個地方顏色要一致。鞋子、腰帶、公文包顏色要一致，并且首選黑色。“三一定律”原則著裝禮儀-著裝規(guī)范T（Time時間原則）工作時間，穿著莊重大方；晚間社交，穿著典雅大方，以晚禮服為宜。O（Occasion場合原則）辦公場合穿制服、套裝、裙裝，忌時裝休閑裝；社交場合穿時裝、禮服、民族特色服裝，忌制服；休閑場合穿著舒適自然、隨意便可。P（Place地點原則）應做到“入鄉(xiāng)隨俗”。TOP原則著裝禮儀-著裝規(guī)范符合身份

不戴有礙于本職工作、展示性別魅力的飾品。同質同色以少為宜女士著裝著裝禮儀-著裝規(guī)范不雜亂無章不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身著套裙六不著裝禮儀A著裝規(guī)范B搭配要領C著裝忌諱D商務便裝著裝禮儀-搭配要領正規(guī)場合穿西裝時，襯衫的下擺應穿在褲腰之內。正規(guī)場合應穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領帶以顯莊重。襯衫穿著著裝禮儀-搭配要領襯衫袖子應比西裝袖子長出1-2厘米左右。

當襯衫搭配領帶穿時，必須將領口鈕和袖口鈕全部扣上。襯衫穿著著裝禮儀-搭配要領襯衫領子的大小以塞進一個手指的松量為宜，脖子細長輩尤忌領口太大。正規(guī)短袖襯衫可佩戴領帶出現(xiàn)于職業(yè)場合。襯衫穿著著裝禮儀-搭配要領不系領帶配穿西裝時襯衫領口處的一粒紐扣絕對不能扣上，而門襟上的紐扣則必須全部扣上。襯衫里面一般不要穿襯衣，如果非要穿，也要穿低領、淺色的，不要再襯衫的領、袖處露出一截襯衣來。襯衫穿著著裝禮儀-搭配要領領帶尾端的位置不應該低于皮帶。領帶細的那端不應該比寬的那頭長。領帶永遠不應該塞在褲子里。永遠都不把細的那一頭塞進領帶背后的那一小片橫布條里面。領帶穿著著裝禮儀-搭配要領襯衫和領帶的顏色不能太接近，根據襯衫顏色再選配領帶。領帶顏色永遠比襯衫深。領帶夾用來固定領帶，領帶上一般不戴領帶夾，除非是經常做大幅度動作，或者是單位要求。領帶穿著著裝禮儀-搭配要領襪子質地首選純棉、純毛的。襪子要與褲子同色，男人穿黑、灰、藍色襪子，首選黑色，白襪子只能在運動時或穿白西裝時穿。襪子要完整，且靿子要足夠長，以遮住腿毛。不要穿尼龍襪子，讓它們刺激他人的嗅覺女士穿裙裝時應配接近膚色的絲襪，也可以選擇黑色、灰色顏色的絲襪。襪子穿著著裝禮儀-搭配要領

男士：鞋子最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位，正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋。

女士：女士不要穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，要穿涼鞋就穿正裝涼鞋。鞋子穿著著裝禮儀-搭配要領

正式的包應該是四四方方、帶著手柄的商務用包著裝禮儀-搭配要領對比色搭配

強烈色搭配（如黃色與紫色、紅色與青綠色等）；

補色搭配（如紅色與綠色、黑色與白色等）。協(xié)調色搭配

同類色搭配（如墨綠配淺綠、深紅配淺紅等）；

近似色搭配（如紅色與橙紅、黃色與草綠色等）。服裝色彩搭配著裝禮儀A著裝規(guī)范B搭配要領C著裝忌諱D商務便裝著裝禮儀-著裝忌諱拆除商標熨燙平整扣好紐扣不卷不挽職業(yè)場合規(guī)則慎穿毛衫巧配內衣腰間無物少裝東西著裝禮儀-著裝忌諱忌過分雜亂，要全身協(xié)調（三色原則）男士忌過分鮮艷（領帶幾何圖案要簡單）忌過分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟忌過分透視、短小、緊身職業(yè)場合忌諱著裝禮儀-著裝忌諱忌西褲過短忌不扣襯衫扣忌領帶太短忌襯衫放在西褲外忌西服袖子長于襯衫袖子著西裝八忌忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）忌衣、褲袋內鼓鼓囊囊忌西服配便鞋著裝禮儀-著裝忌諱光腳光腳不僅顯得不夠正式，而且會使自己的某些瑕疵見笑于人。三截腿三截腿是指穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子。穿黑色皮裙

著套裙四忌著裝禮儀-著裝忌諱裙、鞋、襪不搭配

鞋子應為高跟或半高跟皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)，也可選擇和套裙色彩一致的皮鞋。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪，顏色宜為單色，不可太鮮艷；切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成長襪來穿。著套裙四忌著裝禮儀A著裝規(guī)范B搭配要領C著裝忌諱D商務便裝著裝禮儀-商務便裝男士的商務便裝的基本單品包括，棉質布襯衫、卡其褲、闊領帶、針織套衫，以及抵扣位外套、鹿皮鞋等。男士商務便裝著裝禮儀-商務便裝襯衫面料：化纖與棉纖維混紡布料為多顏色：首選國際化的白色、淡藍、中藍等單色，較輕松一些的可以選擇白底條紋、格子襯衫。T恤面料：純棉、絲光棉面料為主。顏色：以黑色、灰色、墨綠色、藍色等單色為主?？钍剑汗ぷ鲌龊洗┲腡恤一定要有領有袖。男士商務便裝著裝禮儀-商務便裝褲裝面料：棉布、絲光卡其布為主。顏色：以深色、淺色的單色卡其褲為主?？钍剑狠^寬松的直腿褲或西褲。皮鞋面料：以磨砂皮、絨或牛皮搭配為主。顏色：以黑色、卡其色、米色、駝色等為主?？钍剑翰贿^于休閑。男士商務便裝著裝禮儀-商務便裝女士的商務便裝主要由襯衫、針織衫、特色的外套、長褲、筒裙、A字群、便鞋、涼鞋及不同款式的手包及其他飾物等組成，將上面幾款單品進行合適搭配，可以顯出女性不同的風格。女士商務便裝著裝禮儀-商務便裝襯衫VS

長褲襯衫VS

直筒裙/A字群針織衫VS長褲連衣裙散擺裙

女士商務便裝儀表儀態(tài)禮儀禮儀概述著裝禮儀儀表儀態(tài)禮儀日常交際禮儀工作溝通禮儀儀表儀態(tài)禮儀

儀表是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，它是每個人道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣、文明程度的具體表現(xiàn)。

儀態(tài)是一個人身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。儀表儀態(tài)禮儀儀容儀表1面容2微笑3站姿5坐姿4走姿儀表儀態(tài)禮儀-面容

發(fā)型要遵循上限、側限、下限要求，女士發(fā)型前不蓋額、后不過肩，建議盤發(fā)，忌披發(fā)。

男士如果沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，要養(yǎng)成每日剃須的習慣。

女士要養(yǎng)成化妝的習慣?；瘖y是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重。

注：化妝要清新自然，力求妝成有卻無，不能化另類妝，同時，化妝應避人。儀表儀態(tài)禮儀儀容儀表1面貌2微笑3站姿5坐姿4走姿儀表儀態(tài)禮儀-微笑

微笑是一種國際禮儀，也是最基本的禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。

微笑，顧名思義就是輕微的笑，千萬不能長大嘴巴笑，或者是發(fā)出聲音地笑，這樣是一種失態(tài)行為。儀表儀態(tài)禮儀儀容儀表1面貌2微笑3站姿5走姿4坐姿儀表儀態(tài)禮儀-站姿

站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，并給人留下美好的印象。儀表儀態(tài)禮儀-站姿頭正肩平臂垂軀挺腳并身體重心支撐于腳掌、腳弓上頭、肩、上體、下肢在一條垂直線上正確的站姿要求儀表儀態(tài)禮儀-站姿雙手置于身體兩側站姿的手位右手搭在左手上疊放于體前儀表儀態(tài)禮儀-站姿雙手疊放于體后站姿的手位一手放于體前一手背在體后儀表儀態(tài)禮儀-站姿60°“V”型站姿的腳位小“丁”字型雙腳平行分開不超過肩寬儀表儀態(tài)禮儀-站姿忌身體歪斜。不要低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背。不要將身體的重心明顯地移到一側。不要下意識地做小動作。不要手插褲袋，忌兩臂抱胸、雙手叉腰。雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離，不要兩腿交叉站立。站姿注意事項儀表儀態(tài)禮儀儀容儀表1面貌2微笑3站姿5走姿4坐姿儀表儀態(tài)禮儀-坐姿

坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、文中、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質與修養(yǎng)的重要形式。儀表儀態(tài)禮儀-坐姿

入座時要輕穩(wěn)。

入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然合攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。坐在椅子上，應坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。

離座時，要自然穩(wěn)當。正確的坐姿要求儀表儀態(tài)禮儀-坐姿雙手平放在雙膝上坐姿雙手的擺法雙手疊放，放在一條腿的中前部儀表儀態(tài)禮儀-坐姿一手放在扶手上，另一只手仍放在腿上或雙手地方在側身一側的扶手上，掌心向下。坐姿雙手的擺法儀表儀態(tài)禮儀-坐姿標準式坐姿雙腿的擺法側腿式重疊式前交叉式儀表儀態(tài)禮儀-坐姿女士基本坐姿側點式曲直式前交叉式側掛式標準式后點式重疊式男士基本坐姿標準式交叉后點式前交叉式重疊式前伸式曲直式儀表儀態(tài)禮儀-坐姿坐時不要前傾后仰或歪歪扭扭。雙腿不可過于叉開或長長地伸出。坐下后不可隨意挪動椅子。不可將大腿并攏、小腿分開，或者雙手放于臀部下。不要高架“二郎腿”或“4”字型腿。不要腿、腳不停抖動。不要猛坐猛起。坐姿注意事項儀表儀態(tài)禮儀-坐姿與人談話時不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時不應太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。坐姿注意事項儀表儀態(tài)禮儀儀容儀表1面貌2微笑3站姿5走姿4坐姿儀表儀態(tài)禮儀-走姿

走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)，是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。

走路是“有目共睹”的肢體語言。儀表儀態(tài)禮儀-走姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn)正確的走姿要求儀表儀態(tài)禮儀-走姿后退步

向他人告辭時，應先向后退兩三步，再轉身離去。退步時，腿要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉體時要先轉身體，頭稍候再轉。變向式的行走規(guī)范儀表儀態(tài)禮儀-走姿側身步

當走在前面引導他人時，應盡量走在他人的左前方。上身向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著他人，與他人保持兩三步的距離。

當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他人。變向是的行走規(guī)范儀表儀態(tài)禮儀-走姿方向不定，忽左忽右。體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。扭來扭去的“外八字”和“外八字”。左顧右盼，重心后坐或前移。勾肩搭背、奔跑蹦跳、大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。不雅走姿商務禮儀禮儀概述著裝禮儀儀表儀態(tài)禮儀日常交際禮儀工作溝通禮儀日常交際禮儀日常交際禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，主要包括以下幾個方面：稱呼禮儀握手禮儀電梯禮儀會議禮儀同行禮儀問候禮儀名片禮儀上下樓梯禮儀鼓掌禮儀介紹禮儀開門禮儀乘車禮儀餐飲禮儀日常交際禮儀交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應說：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教與人分別應說：告辭請人解答應用：請問贊人見解應用：高見好久不見應說：久違求人原諒應說：包涵老人年齡應叫：高壽日常交際禮儀-稱呼禮儀

稱呼是否恰當，既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，也影響到人際交往活動的效果。稱呼有以下幾種方式。姓名性稱呼性別性稱呼職稱性稱呼職務性稱呼行業(yè)性稱呼日常交際禮儀-稱呼禮儀姓名性稱呼姓名性稱呼一般限于同事、熟人之間，有一些三種方式：

直呼其名：同齡人、晚輩。

只呼其姓：前面加“老”、“小”，例如“老王”、“小張”。

只呼其名：上級稱稱呼下級、長輩稱呼晚輩、熟人。日常交際禮儀-稱呼禮儀性別性稱謂女性：小姐、女士男性：先生職稱性稱謂

姓+職稱：例如“張教授”、“李工程師”（可簡稱為“李工”）日常交際禮儀-稱呼禮儀四、職務性稱謂

只稱職務：董事長、經理

姓氏+職務：張經理

姓名+職務：張三經理對帶有“總”字的頭銜可簡稱，例如“張總經理”可以簡稱為“張總”。五、行業(yè)性稱謂

姓氏+職業(yè)：如“張老師”、“王律師”、“李會計”。日常交際禮儀-稱呼禮儀

男子：先生

未婚女子：小姐

已婚女子：夫人

婚姻狀況不明女子：女士以上這些稱呼均可以冠以姓名、頭銜等，例如“伯爵夫人”。國際稱呼慣例日常交際禮儀-問候禮儀問候者打招呼也。與人打招呼，是尊重他人的表示。

問候可以是語言問候，也可以是動作問候，例如握手擁抱、吻禮。

問候的時候應該注意問候順序，寧先勿失禮。日常交際禮儀-問候禮儀問候順序晚輩先問候長輩男士先問候女士職位低者先問候職位高者主人先問候客人當上級或地位高者是男士，下級或者地位低者是女士，可以是男士先問候。日常交際禮儀-介紹禮儀自我介紹自我介紹時要盡量先雙手遞名片再介紹，介紹要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸，應目視對方或大家，表情要親切坦然。

注意：不要用大拇指指著自己。日常交際禮儀-介紹禮儀介紹他人介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。

注意：不要用食指指點別人。日常交際禮儀-介紹禮儀介紹他人的順序先介紹位輕者，后介紹位尊者先介紹男士，后介紹女士先介紹晚輩，后介紹長輩先介紹主人，后介紹客人日常交際禮儀-握手禮儀虎口對虎口手指彎曲過來握住對方的手適當用點力兩個人之間的距離（一米左右）握手的前幾秒鐘看著對方的眼睛握手的同時進行問候握手的六個尺度日常交際禮儀-握手禮儀長者先伸手女士先伸手貴賓先伸手職位高者先伸手握手的順序當上級或地位高者是男士，下級或者地位低者是女士，可以是男士先伸手。日常交際禮儀-握手禮儀不按順序、爭先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套交叉握手，用左手或雙手與異性握手握手時上下左右抖個不停只握指尖或只遞指尖點頭哈腰，過的客套手臟、手濕握手禮儀的禁忌日常交際禮儀-名片禮儀遞名片：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”等。接名片：單手來，單手接，雙手來，雙手接，然后認真看名片上的信息，再把名片放置好，切忌接過名片后直接放置名片，或者當著他人面把名片隨意放置。日常交際禮儀-開門禮儀門向外開：

先敲門，把住門把手，然后請位尊者（上級、長輩、女士、客人）先進。門向內開：

自己先進屋，側身把住門把手，然后請尊者（上級、長輩、女士、客人）進屋。日常交際禮儀-電梯禮儀電梯內有人：

按住“開”按鈕，然后請尊者（上級、長輩、女士、客人）先上先下。電梯內無人：

自己先進電梯按住“開”按鈕，然后請尊者（上級、長輩、女士、客人）進入電梯；下電梯時，先請尊者（上司、長輩、女士、客人）下。日常交際禮儀-上下樓梯禮儀上樓梯：

尊者在前。下樓梯：

尊者在后。日常交際禮儀-乘車禮儀

按照國際慣例乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低。雙排五座轎車主人開車和司機開車時的位次情況。吉普車，無論誰開車，司機邊上都是首座日常交際禮儀-會議禮儀

會議禮儀是召開會議前、會議中、會議后及參會人應該注意的事項。會議準備會議座次安排會議發(fā)言人的禮儀會議參與者的禮儀會議主持人的禮儀日常交際禮儀-會議禮儀桌椅：如果參會人員少，可擺成圓桌或方桌，并制作座位牌；如果參會人員多，則擺成報告型，無需座位牌。茶水：因為每個人的口味不同，所以礦泉水是最好的選擇。簽到簿：用以了解參會人員信息按需可準備黑白板、投影儀得工具，以及會議資料。會議準備日常交際禮儀-會議禮儀首先，以前為尊，即前為上、后為下。其次，以中為尊，即中為上、兩側為下。最后，以左為尊，即左為上、右為下（中國）；

以右為尊，即右為上、左為下（國際）。會議座次安排日常交際禮儀-會議禮儀小型會議座次安排日常交際禮儀-會議禮儀大型會議座次安排日常交際禮儀-會議禮儀正式發(fā)言：正式發(fā)言者應衣冠整齊，走上主席臺應步態(tài)自然，剛勁有力，發(fā)言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。眼神應與聽會者互動，發(fā)言完畢應表示感謝。自由發(fā)言：自由發(fā)言較隨意，但講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言。發(fā)言應簡短，觀點應明確。與他人有分歧時，應態(tài)度平和，以理服人。會議發(fā)言人的禮儀日常交際禮儀-會議禮儀會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座。開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。會議參加者的禮儀日常交際禮儀-會議禮儀衣著整潔、大方莊重、精神飽滿。站立主持要雙腿并攏，腰背挺直。坐姿主持要身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。口齒清楚、思維敏捷、簡明扼要。根據會議性質調節(jié)會議氣氛。主持人的禮儀日常交際禮儀