網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)-破繭迷你書

作為一門獨(dú)立的學(xué)科和行業(yè)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)正在快速發(fā)展并得到越來越多市面上已經(jīng)有很多專業(yè)的用戶體驗(yàn)書籍，但解決用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在職場(chǎng)中遇到的眾多現(xiàn)實(shí)問題的并不多見。本書從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了其職業(yè)生涯中的學(xué)習(xí)方法、思維方式、工作流程和方式，覆蓋了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)計(jì)師的角色和職業(yè)困惑、工作流程、需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目跟進(jìn)和成果檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)師職業(yè)修養(yǎng)以及需要具備的意識(shí)等，力圖幫助設(shè)計(jì)師解決在項(xiàng)目中遇到的一些常見問題，找到自己的職業(yè)成長(zhǎng)。鑒意義；同時(shí)，本書也適用于產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、開發(fā)等用戶體驗(yàn)相關(guān)人員以及成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品離不開勇于創(chuàng)新的精神、一絲不茍的態(tài)度、精益求精的打磨。在網(wǎng)易十幾年的發(fā)展歷，我們始終堅(jiān)持做有的產(chǎn)品，通過優(yōu)秀的體驗(yàn)真正打動(dòng)用戶的心！這本書了網(wǎng)易設(shè)計(jì)師的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以—如何考、理與進(jìn)的這一列的事讓我生共。這本擁有戰(zhàn)案不可得的戶體設(shè)計(jì)。我認(rèn)您值擁有—國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)（IXDC）長(zhǎng)—阿里巴巴中文站資深用戶體驗(yàn)專家—搜狗用戶平臺(tái)事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理2010年7月，我畢業(yè)，并拿到了網(wǎng)易的offer，成為網(wǎng)易UEDC（網(wǎng)易計(jì)師，大家定期在一起溝通交流，在快樂的氛圍中不斷成長(zhǎng)著。UEDC們無(wú)私的奉獻(xiàn)，也決定未來要把自己所掌握的知識(shí)或心得出去，回饋他2012年3月，我來到網(wǎng)易技術(shù)部，開始組建部門的UED團(tuán)隊(duì)。在這里，過，我發(fā)現(xiàn)了很多問題，比如：為什么設(shè)計(jì)師老抱怨自己沒有話語(yǔ)權(quán)；為什1論和工作環(huán)境脫節(jié)。很多人在學(xué)校是好學(xué)生，讀過不少專業(yè)書籍，也拿過不少獎(jiǎng)項(xiàng)，但是在實(shí)際工作中卻表現(xiàn)平平。工作環(huán)境畢竟不像學(xué)校和書本中那么純粹和理想，我們會(huì)很多意想不到的情況。這是每一個(gè)“學(xué)院派”設(shè)計(jì)師都要問?，F(xiàn)在我希望能把我這4年多積累的經(jīng)驗(yàn)給大家，讓設(shè)計(jì)新人或在職場(chǎng)為什么要用寫書的方式來呢？因?yàn)楝F(xiàn)在市面上雖然有很多關(guān)于用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)方面的書籍，但它們普遍更側(cè)重于專業(yè)、理論方面的講解，這些內(nèi)容難以解決中國(guó)設(shè)計(jì)師在職場(chǎng)中遇到的很多現(xiàn)實(shí)的問題。我們知道國(guó)內(nèi)外的環(huán)境是不同的。國(guó)外的設(shè)計(jì)環(huán)境更專業(yè)、成熟一些，而國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)興起得設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中遇到的一些常見問題，同時(shí)也幫助產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師、運(yùn)成長(zhǎng)。的機(jī)會(huì)；感謝和我合作一起寫完這本書，并且?guī)兔?duì)里面幾乎所有的配圖都進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)，非常辛苦；感謝、、崔、、20131221 設(shè)計(jì)師的職業(yè)困 1第2篇用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的技設(shè)計(jì)流程—設(shè)計(jì)師具體做什 需求分析—拿回產(chǎn)品的主導(dǎo) 用戶..........................................................................擁抱用 如何“”競(jìng) 設(shè)計(jì)規(guī)劃—從需求到設(shè)計(jì)草 2 理性的規(guī)劃VS感性的界 快速表達(dá)我的想法—紙面原 項(xiàng)目跟進(jìn)—保障設(shè)計(jì)效果的實(shí) 成果檢驗(yàn)—設(shè)計(jì)優(yōu)劣可以判 A/B測(cè) 33設(shè)計(jì)師的自我修 好的設(shè)計(jì)師VS糟糕的設(shè)計(jì) 為？為用戶？還是為自己設(shè) 實(shí)現(xiàn)與用戶需求的平 4—設(shè)計(jì)師具體做設(shè)計(jì)師如何參與一個(gè)具體的項(xiàng)問題變得更容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象，整個(gè)過產(chǎn)生在具體工作中，為了達(dá)到這個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)師不僅需要有理性的思維、4-1中我們可以得知：在實(shí)際項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)工作可能并沒有我們想象 圖4-1設(shè)計(jì)師如何參與一個(gè)具體的 第4章設(shè)計(jì)流程產(chǎn)品上線前后，需要使用一些方法對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)、效果進(jìn)行檢驗(yàn)。小的問題可以及時(shí)解決、迅速發(fā)布統(tǒng)一解決。畢竟再好的產(chǎn)品也不可能一步到位，快速上線、迅速試錯(cuò)、立即更在項(xiàng)目中設(shè)計(jì)師容易遇到的問yy上層干預(yù)過多概括起來無(wú)非在于3共識(shí)，每個(gè)人只關(guān)注于自己負(fù)責(zé)的工作，漠視和其他角色的溝通配合。這給設(shè)問題比如我們以找產(chǎn)品理或目，流程題上首（如排期—拿回產(chǎn)品的主設(shè)計(jì)方面的書籍一般會(huì)告訴我們色、描述用戶場(chǎng)景、設(shè)計(jì)用戶任務(wù)等方式，繪制界面草圖，最終得到可以交付和產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求分做產(chǎn)品，就不可避免地要同時(shí)考慮和用戶需求。因?yàn)橹挥凶層脩魸M意，愿意使用產(chǎn)品，產(chǎn)品才能從中獲得。提升了，企業(yè)才能花費(fèi)的時(shí)間和精力在提升用戶體驗(yàn)上。因此商業(yè)和用戶兩個(gè)因素，缺一 慮需求。缺少了任何一個(gè)角度都是十分的，項(xiàng)目都有可能以失敗告終，如圖51技術(shù)這3個(gè)層次，使得項(xiàng)目可以順利開展下去呢？保證通過一份需求文檔或簡(jiǎn)單的溝通就完全產(chǎn)品經(jīng)理的思想呢？另外，由于考慮的角度不同，設(shè)計(jì)師并不能在文檔中直接得可能有的人會(huì)說：讓產(chǎn)品經(jīng)理自己畫原型就可以了，既減少了一個(gè)環(huán)節(jié)，提大。這種情況下地要站在商業(yè)/項(xiàng)目角度考慮問題，很難再去圖5- 第5章需求分析心平氣和地考慮用戶的求。這樣就難以到與用戶需求的平衡，產(chǎn)所以，產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)自完成需求文檔，再傳遞給設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)；或是產(chǎn)品那么具體應(yīng)如何進(jìn)行呢？我們首先從需求分析的前奏—產(chǎn)品定位講起，看看在這一過，設(shè)計(jì)師該如何合產(chǎn)品經(jīng)理，后面的需求分析打好基礎(chǔ)。產(chǎn)品經(jīng)理：還少什么呢？功能、業(yè)務(wù)邏輯都描述得很清楚了。交互設(shè)計(jì)師：產(chǎn)品定位啊。我不知道你這個(gè)產(chǎn)品是面向什么人群的，他們y在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景。一群人臉紅脖子粗地討論一個(gè)很A；B不重要應(yīng)該化；C說文應(yīng)該成xxxx；D應(yīng)該直照著抄……大家各抒己見、亂成一團(tuán)，最后完全忘記了到底要討論什么內(nèi)容，幾個(gè)還有一種情況也比較常見。設(shè)計(jì)師收到產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)過來的需求文檔，里面羅列了所有功能點(diǎn)和功能描述說明（一般是看同類產(chǎn)品有什么內(nèi)容就放什么內(nèi)容。于是設(shè)計(jì)師開始照著需求文檔的內(nèi)容做設(shè)計(jì)。想不清楚的時(shí)候就看看同類 這些問題的出現(xiàn)都是因?yàn)樵谛枨蠓治龅倪^忽略了至關(guān)重要的一步—產(chǎn)品定位也使團(tuán)隊(duì)成員形成統(tǒng)一的目標(biāo)和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，y容，用需求主要由設(shè)計(jì)師從用戶角度考慮。最終的產(chǎn)品定位應(yīng)該是綜合考慮兩者關(guān)系52圖5- 第5章需求分析產(chǎn)品定義包括使用人群、主要功能和產(chǎn)品特色；用戶需求包含目標(biāo)用戶、y產(chǎn)品定義就是用一句話概括某個(gè)產(chǎn)品，比如一款專為攝影初學(xué)者使用的簡(jiǎn)定都圍繞這類人群來進(jìn)行；主要功能為你劃定了功能的范圍和限制，比如你是要做音樂類的，還是做修圖方面的；產(chǎn)品特色使你區(qū)別于同類競(jìng)爭(zhēng)者，讓你在我們知道聽音樂的用戶數(shù)量是非常龐大的，他們類型各異，具體的需求也不一樣。因此滿足所有人的需求是不可能的，這樣只能制造出一個(gè)“功能復(fù)雜齊全、體驗(yàn)全面平庸”的產(chǎn)品。因此，我們需要知道聽音樂的用戶大概有哪些，他們各自有什么特征，哪類人群更適合我們重點(diǎn)關(guān)注，如何更好地滿足他們的需求，同時(shí)突出特比如，給出的結(jié)果是：學(xué)生30%、白領(lǐng)30、老人5%農(nóng)民工25%。而公司目前的主要用戶以白領(lǐng)居多，且這部分人群的收入較高，對(duì)公司更有，因此選擇白領(lǐng)作為該產(chǎn)品的使用人群。而根據(jù)競(jìng)品分析和用戶 有了產(chǎn)品定義還不夠，它只是給了我們方向和范圍，我們需要在此基礎(chǔ)上深入挖掘用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，這樣才能使產(chǎn)品進(jìn)一步成功。就好比y用戶需求主要包括目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)。一條用戶需求可看作們用戶的真實(shí)境況。我們需要了解這些故事，幫助用戶解決問題，并在這個(gè)過暢所欲言，列出所有可能想到的內(nèi)容。在這個(gè)過，大家頭腦中會(huì)浮現(xiàn)出一第5章需求分析—C使用場(chǎng)景：上班/工作時(shí)/睡覺前用戶需求示意描述如圖5-35-3是絕對(duì)獨(dú)立和互斥的關(guān)系，他們的一些使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)甚至是重合的，比如休閑型和小資型用戶能都有音樂需求。因在發(fā)散使用場(chǎng)景和用y在目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景、用戶目標(biāo)3 圖5-一方面，明確目標(biāo)人群可以使你更專注于服務(wù)某一類特定人群，這樣更容易提升這類人群的滿意度，你的產(chǎn)品也更容易獲得成功前面我們按照用戶對(duì)音樂的需求/專業(yè)程度分成3類人群：休閑型、小資型和達(dá)人型。休閑型的用戶沒有什么明確目的，主要是為了消遣；小資型第5章需求分析—的用戶則對(duì)音樂有較高的要求，追求品質(zhì)；達(dá)人型屬于音樂發(fā)燒友，追求極致該選擇哪種類型作為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，需要綜合權(quán)衡用戶對(duì)公司的價(jià)值以及潛在需求量。別忘了，平衡和用戶需求本來就是設(shè)計(jì)師需要特別關(guān)2個(gè)坐標(biāo)軸分別是潛在用戶量和（包含對(duì)推廣、成本的考慮，如圖5-4所示。我們優(yōu)先考慮最右上角那些潛在用戶量大和大（推廣成本低）綜合考慮，我們最終選擇了25-35歲的小資型白領(lǐng)作為最主要的目標(biāo)用戶。這部分人群和公司已有用戶類型比較吻合、對(duì)公司的更高、推廣成本更（專業(yè)型的用戶一般來說數(shù)目都是最少的，且要求圖5-通過權(quán)衡用戶規(guī)模和商業(yè) y主要功能：聽音樂用戶目標(biāo)：需要音質(zhì)最好/只聽某一個(gè)類型的音樂/喜歡的歌曲/保存喜歡的歌/想知道某首歌曲的歌名……里使用的是頭腦風(fēng)暴的方式，如果使用其他的方式可能會(huì)得到其他的結(jié)果。它們雖不屬于產(chǎn)品定位中最的部分，但同樣對(duì)后續(xù)的需求文檔撰寫、設(shè)計(jì)方向定位起到非常關(guān)鍵的作用。從中，我們已經(jīng)可以看到產(chǎn)品需求的雛形了。在整個(gè)過我們可以看到，產(chǎn)品經(jīng)理的決策是至關(guān)重要的。為了和設(shè)計(jì)師一起確定產(chǎn)品定位，產(chǎn)品經(jīng)理需要事先做的準(zhǔn)備工作，包括：了解市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的情況，了解潛在用戶的基本情況，了解自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)……如果缺乏了這些必要步驟，設(shè)計(jì)師再怎么努力也無(wú)濟(jì)于事。所以設(shè)計(jì)師不要盲目地等待需求文檔，一定要幫助產(chǎn)品經(jīng)理明確、這些內(nèi) 第5章需求分析“通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶在xx類產(chǎn)品時(shí)，非常擔(dān)心個(gè)人隱私。所“通過競(jìng)品分析，發(fā)現(xiàn)不少都加入了xx功能，用戶反饋很不錯(cuò)，我們“通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)80%了A產(chǎn)品的用戶都了B產(chǎn)品，那線后、產(chǎn)品數(shù)據(jù)（上線后）等，如圖5-5所示。這些方法都是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)圖5- 比如用戶覺得不安全、不專業(yè)；找不到想要的內(nèi)容；看不懂標(biāo)題含義問瀏覽數(shù)據(jù)、瀏覽痕跡、點(diǎn)擊痕跡、在每個(gè)頁(yè)面上的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、整體的瀏覽順序，等等。為了能順利獲取到這些數(shù)據(jù)，在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要考慮到后期數(shù)據(jù)收集的需求。預(yù)先埋點(diǎn)，否則獲取不到數(shù)據(jù)，就無(wú)法進(jìn)行分析。還可以參考一些公共調(diào)研機(jī)構(gòu)出具的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，比如資訊等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面所做的一些數(shù) 第5章需求分析5-65-6淘寶指y如何進(jìn)行需求分析呢？還記得5.1.1小節(jié)中音樂器的例子嗎？通過頭腦分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等方式來需求。方式的多樣化，會(huì)導(dǎo)致需求質(zhì)量難以 （篩掉明顯不合理的需求莓。雖然你是沖著蘋果來的，但你可能這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)你更想買草莓。到底買什么呢（）（（考慮項(xiàng)目資源2（5-7圖5-第5章需求分析—其次，要從現(xiàn)象看到本質(zhì)，挖掘用戶的真實(shí)需求，并考慮如何將其解決。他可能會(huì)說是因?yàn)椴僮髀闊?。因此，班不需要音樂只是表象，嫌麻煩才是真?shí)的想法，而我們需要解決的就是簡(jiǎn)化操作。再如，通過競(jìng)品分析發(fā)現(xiàn)某的提示功能很貼心，我們要做的不是把這個(gè)功能的設(shè)計(jì)立刻照搬到自己的上，分析這個(gè)功能解決了用戶什么問題，滿足了用戶的什么需求，實(shí)現(xiàn)了用戶的什么目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)我們應(yīng)該如何做得更好。這樣才能只要能綜合考慮到用戶需求、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目資源這些重要因素即可。在5.2.3y說明，形成一份沒有價(jià)值的需求文檔，如圖5-8 圖5-由于整個(gè)過程不僅涉及對(duì)用戶的分析和理解，還包括了對(duì)產(chǎn)品定位、項(xiàng)目，而是期就配合產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作，這才能出令方都解并意的求檔。也，設(shè)//需求產(chǎn)生了，產(chǎn)品經(jīng)理就可以繼續(xù)撰寫需求文檔了。由于設(shè)計(jì)師已經(jīng)參與了前面的需求分析工作，此時(shí)對(duì)產(chǎn)品情況、用戶情況、設(shè)計(jì)方向已經(jīng)有了一定的了解。需求文檔對(duì)設(shè)計(jì)師來說，更像是一個(gè)彼此約定好的產(chǎn)品功能，幫 第5章需求分析y：如內(nèi)容過多最好提供圖5-9文檔修改與審核記錄示例/項(xiàng)目時(shí)間安排：何時(shí)啟動(dòng)，何時(shí)完成等。5-10所示?？梢哉w業(yè)務(wù)流程說明：對(duì)于涉及操作較多的產(chǎn)品/功能，需要業(yè)務(wù)流程圖，幫助設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目成員理解具體的業(yè)務(wù)邏輯。比如一個(gè)投放系統(tǒng)，當(dāng)排等，如圖5-11所示。如圖5-12所示。5.1和產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求分 5-12需求詳細(xì)說明示例（部分內(nèi)容

5-5- 第5章需求分析y需求有沒有明顯的、不合理的地方，在技術(shù)上有沒有實(shí)現(xiàn)難度，能不能按期完成等。評(píng)審過后，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)根據(jù)大家的意見重新修改。文檔迭代3次以中增加一些UI示意圖。設(shè)計(jì)師可把它們作為參考，但不要過多地受其影響。的考慮角度和設(shè)計(jì)師不可能完全一樣，需求文檔的是體現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品要5.2用戶都要盡量去用戶，這樣才有可能設(shè)計(jì)出受用戶歡迎的產(chǎn)品。 用 原來這個(gè)按鈕看上去很明顯，但是用戶就是找不到；原來用戶是這么理解這個(gè)時(shí)候，我們首先必須明確：誰(shuí)才是我們的目標(biāo)用戶？一旦我們確定了目標(biāo)用戶，就要努力找到他們、走進(jìn)他們、他們的想很多優(yōu)秀的演員都有一個(gè)習(xí)慣，那就是知道自己扮演什么角色后，都會(huì)去一線體驗(yàn)角色生活。比如演農(nóng)民，就去農(nóng)村體驗(yàn)生活體驗(yàn)他們的工作環(huán)境；要說話，就跑去，一一滴學(xué)習(xí)話?？傊缪菔裁唇巧?，就想方設(shè)法去體驗(yàn)這個(gè)角色的生活，捕捉角色的。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師也一樣，跟目標(biāo)用戶打成一片，融入這個(gè)角色中，才能深刻體會(huì)到如何使用我們的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)我們的？如圖5-13所示，這是一個(gè)虛擬以尋找身邊符合條件的目標(biāo)用戶，觀察他們的使用行為，詢問他們的使用感 第5章需求分析圖5-13目標(biāo)用戶形象Cxx 用 有這樣一個(gè)試驗(yàn)：一群被測(cè)用戶在接受的時(shí)候，紛紛表示自己更喜歡黃色的產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，讓參加測(cè)試的用戶從各種顏色的產(chǎn)品中選擇Web 第5章需求分析景下的真實(shí)需求/目標(biāo)才是用戶需求。用戶要求如何轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求？還得5..3節(jié)“需的分與選”中我們是綜合考慮哪些因素來分析需求的嗎？再考慮上一小節(jié)中提到的各514中這55-用 使用場(chǎng)景一方面和使用平臺(tái)有關(guān)，例如，臺(tái)式機(jī)的使用場(chǎng)景一般較固定，而使用景則為多化，內(nèi)／外，路跑步，作／閑等景運(yùn)時(shí)學(xué)的使可地是人在不同的場(chǎng)景下會(huì)有不同的行為。比如，在室內(nèi)工作時(shí)我們傾向于使用臺(tái)式機(jī)工作，而在地鐵或公車上習(xí)慣拿出來看，在家里我們可能又會(huì)拿出平板電腦來看美劇……而用戶在提各種問題反饋時(shí)，可未必會(huì)考慮到不同使，只他使來。比如某用戶反饋，希望在客戶端上增加復(fù)雜的分析圖表，因?yàn)樗陔娔X上放便因定它更偏向于休閑或處理比較簡(jiǎn)單的作，用戶般不會(huì)在上使用非常復(fù)雜的功能。用戶為么會(huì)這個(gè)求呢因?yàn)榭偸墙?jīng)誤操作所以們其解決的是用戶誤點(diǎn)擊的題，而不是解決盤大小的題（畢竟的面積有限根據(jù)項(xiàng)目資源考慮：用戶這個(gè)要求需要多少開發(fā)資源？?jī)r(jià)值有多 第5章需求分析產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師不僅要考慮用戶體驗(yàn)，還要在項(xiàng)目中平衡與用一個(gè)階段，產(chǎn)品都需要處理很多需求，開發(fā)很多的功能，這就需要給這些功能設(shè)計(jì)師的逆么。產(chǎn)品經(jīng)理就是一意孤行，就是不當(dāng)回事，每次都自己決定好一切了再設(shè)計(jì)師確實(shí)處在一個(gè)比較的地位，所以就更應(yīng)該主動(dòng)出擊，主動(dòng)和產(chǎn)品經(jīng)理溝通和交流，讓他你對(duì)產(chǎn)品的熱愛、對(duì)工作的主動(dòng)，這樣也就更在這里告訴大家一個(gè)訣竅：搬到產(chǎn)品經(jīng)理旁邊去吧。距離既產(chǎn)生美，也產(chǎn)yVS用戶需設(shè)計(jì)師的逆襲交互設(shè)計(jì)師況設(shè)計(jì)師沒有一點(diǎn)辯駁的機(jī)會(huì)，只能照做。這個(gè)時(shí)候其實(shí)最重要的還是擺正好心y三夜都說不完的。我們?cè)谂c其他公司的交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大家遇到的情況還有的產(chǎn)品經(jīng)理不寫需求文檔，或需求文檔粗糙，缺乏基本的功能點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)信任團(tuán)隊(duì)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。如果需要改動(dòng)，盡量從業(yè)角出發(fā)出改意見而不依據(jù)人感受比如這里 第5章需求分析1像素，這個(gè)顏色換成和那個(gè)一樣的藍(lán)色，這里加個(gè)小鳥元素……”設(shè)計(jì)師的思緒完全被線框圖或擺弄UI元素，并在這上面耗費(fèi)過多時(shí)間。工作中確實(shí)遇到過不少這樣的產(chǎn)品經(jīng)理，不把產(chǎn)品當(dāng)做自己心愛的事業(yè)，只是應(yīng)付差事而已。有的產(chǎn)品經(jīng)理完全就是一個(gè)傳話筒，幾乎沒有自己的思想；或是出于保險(xiǎn)的目的，讓設(shè)計(jì)師“借鑒”競(jìng)品。這樣不僅做不出好產(chǎn)品，也難以留住團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的人才。其實(shí)不管做什么職業(yè)，做人是第一位的。學(xué)會(huì)尊重別人，別人才會(huì)更好地配合你工作。以上這些是很多設(shè)計(jì)師都會(huì)遇到的一些問題，但是如果我們參加產(chǎn)品經(jīng)理的聚會(huì)，讓產(chǎn)品經(jīng)理來傾訴的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)設(shè)計(jì)師也會(huì)有很他與團(tuán)隊(duì)成員只是組織合作的關(guān)系。產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)該夠這種協(xié)作5.3設(shè)計(jì)師的逆襲y產(chǎn)品經(jīng)理：我不關(guān)心你使用什么方法，知道這些干巴巴的數(shù)據(jù)和我的產(chǎn)品經(jīng)理：我們也有業(yè)績(jī)壓力啊，產(chǎn)品得首先想辦法活下去啊。人員可能缺乏產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、推廣方面的相關(guān)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品又不夠了解，視覺設(shè)計(jì)師可能過于重視視覺表現(xiàn)和流行趨勢(shì)，沒有考慮到如何通過視覺元素來對(duì)用戶進(jìn)行有效的視覺、操作引導(dǎo)，以及如何突出產(chǎn)品想表現(xiàn)出的關(guān)鍵下面來觀察一個(gè)實(shí)例，如圖5-15所示。比如這2版活動(dòng)頭圖。上圖雖然給人清新的感覺，但內(nèi)容比較凌亂，難以一眼識(shí)別；下圖則比較清晰，突出了最主要的標(biāo)題、活動(dòng)按鈕，其余內(nèi)容則虛化處理。很好地體現(xiàn)出了視野狹窄：只懂得專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，難以和其他角色溝通和合作。 第5章需求分析圖5-15兩版票活動(dòng)頭圖對(duì)設(shè)計(jì)其實(shí)和產(chǎn)品一樣，都屬于復(fù)合型學(xué)科。設(shè)計(jì)師光懂得自己專業(yè)方面的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)該懂一些用研方面的基本5.3設(shè)計(jì)師的逆襲A交互設(shè)計(jì)師B：產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔太粗糙了，有一次竟然給我一個(gè)txt文檔，里面就4句話。Cy當(dāng)產(chǎn)品規(guī)模小、項(xiàng)目人員少時(shí)，沒有文檔不會(huì)出現(xiàn)太大的問題，項(xiàng)目依然可以靈活、順利地進(jìn)行。但當(dāng)產(chǎn)品規(guī)模不斷擴(kuò)大、項(xiàng)目人員不斷增多時(shí)，缺乏文檔的弊端就會(huì)漸漸顯現(xiàn)出來。比如，當(dāng)人員流動(dòng)時(shí)，工作難以交接清楚，因 第5章需求分析假如在一個(gè)大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理沒有寫需求文檔的習(xí)慣，而是直接深入細(xì)節(jié)，繪制線框圖，那對(duì)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能都是一場(chǎng)巨大的。因?yàn)榧词故且粋€(gè)非常專業(yè)的設(shè)計(jì)師，也不能保證在處理一個(gè)復(fù)雜的問題時(shí)，能夠立刻小型團(tuán)隊(duì)中雖然不需要詳盡的需求文檔，但產(chǎn)品定位、需求優(yōu)先級(jí)等總是要有的，只是不限制文檔格式，普通列表也可以，只要方便團(tuán)隊(duì)成員理解、溝點(diǎn)，且面對(duì)多人團(tuán)隊(duì)時(shí)效率很低。需求文檔也規(guī)范了項(xiàng)目的具體內(nèi)容，不會(huì)出y5.3設(shè)計(jì)師的逆 如果是面對(duì)一個(gè)較大的項(xiàng)目或是比較復(fù)雜的需求，且團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，則需求文檔應(yīng)該保證一定的規(guī)范性。很多公司都有通用的需求文檔模板，以保障形式和內(nèi)容上的統(tǒng)一。這樣既不容易遺漏重要的內(nèi)容，也讓需求文檔看起來更經(jīng)理都不會(huì)為大家回答問題吧。如果覺得對(duì)方回答得不清楚，可以繼續(xù)細(xì)y從5.1.4如果設(shè)計(jì)師并沒有和產(chǎn)品經(jīng)理一同參與前期的需求分析過程，而是直接拿務(wù)邏輯、產(chǎn)品要求、資源限制等是設(shè)計(jì)師必須要正確理解的內(nèi)容。而與設(shè)計(jì)有目前，從事產(chǎn)品經(jīng)理職位的人員良莠不齊，并不是所有人都具備合格的素質(zhì)。再者，產(chǎn)品經(jīng)理也是普通人，也可能會(huì)犯普通用戶犯的錯(cuò)誤。比如，有的目標(biāo)戶，求過化；求明不合乎理，等。所以設(shè)計(jì)師需要重新考慮正確的需求（在5.3.3小節(jié)會(huì)有更具體的說明 第5章需求分析競(jìng)品界面去理解業(yè)務(wù)、需求，再重新設(shè)計(jì)（具體請(qǐng)看5.3.4小節(jié)內(nèi)容。y的現(xiàn)實(shí)要求設(shè)計(jì)師學(xué)會(huì)走“彎路但在多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)師很可能沒有機(jī)會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行前期的工作。一來，雙方可能都沒有這樣的意識(shí)、能力與信任感（因此，雙方最好有一定合作口力在實(shí)際工作中，設(shè)計(jì)師往往最先接觸到的是需求文檔，甚至只是幾句口頭的交代。為了避免“錯(cuò)誤的開始”導(dǎo)致“錯(cuò)誤的過程”和“錯(cuò)誤的結(jié)束”，設(shè)決策。5.3設(shè)計(jì)師的逆 行對(duì)比，如圖5-16所示。在這個(gè)過，設(shè)計(jì)師變?yōu)橹鲃?dòng)，逐漸拿回產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)。但設(shè)計(jì)目求的作用。比如在音樂器那個(gè)例子中，音質(zhì)好、更新速度快是產(chǎn)品的一個(gè)5-理想的需求分析過程 第5章需求分析雖然設(shè)計(jì)師主動(dòng)比要好很多，但即使是這樣，效果也很難達(dá)到理想程度?？邕^了產(chǎn)品定位這一最重要的步驟，后面再怎么努力也只能是在原有基礎(chǔ)上盡量提升操作、感官體驗(yàn)，產(chǎn)品依然難以在市場(chǎng)中脫穎而出。就好像沒有的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中提升自己的設(shè)計(jì)能力。一旦有朝一日碰到好的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，yyy增加批量修改的功能y因此，我們現(xiàn)在先不要急著去做設(shè)計(jì)，思考以下問題。既然是做優(yōu)5.3設(shè)計(jì)師的逆 通過對(duì)它們進(jìn)行簡(jiǎn)單分析后可以發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品已經(jīng)提供了12款濾鏡，但用戶還是找不到喜歡的，說明濾鏡的品質(zhì)可能欠佳；用戶希望增加濾鏡種類，可能是由于濾鏡的差異化不大，品質(zhì)一般，難以滿足用戶的需要；很難找到上次使用的濾鏡，可能是因?yàn)闉V鏡的差異化不大；希望增加自定義調(diào)節(jié)、同一款濾鏡的不同強(qiáng)度、濾鏡疊加，這些都是用戶對(duì)濾鏡個(gè)性化的需求，如圖5-17所示。圖5-17從用戶意見提煉用戶本質(zhì)需求 第5章需求