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文檔簡介
社會工作通用過程與個案工作流程社會工作通用過程與個案工作流程第一節(jié)接案?一、接案的重要性?接案是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務對象開始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。接案的意義:澄清社會工作者和服務對象雙方的期望和義務、激勵服務對象、促進和誘導服務對象的改變、影響后續(xù)工作關(guān)系、影響今后的互動。?二、接案階段社會工作者的主要任務?1、了解服務對象的來源:主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。?2、認定服務對象的類型:自愿性服務對象、非自愿性服務對象不自愿或被強制接受服務的服務對象。?3、了解服務對象的求助過程?4、使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”二、接案的步驟及核心技巧?它的目標是要通過與服務對象的接觸在社會工作者和服務對象之間建立起一個彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系,為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。?(一)接案的步驟及核心技巧?1、做好面談的準備并擬定初次面談提綱?(1)面談的主要任務:界定服務對象的需要和問題、澄清角色期望和義務、激勵并幫助服務對象進入受助角色、促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程。?(2)面談的技巧:主動介紹自己、溝通、傾聽。?3、收集服務對象的資料?(1)資料收集的范圍和內(nèi)容:個人資料、身體狀況、服務對象的特點和能力、服務對象所處的社會環(huán)境?(2)收集資料的主要方法:詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。?(四)初步預估?(五)建立專業(yè)關(guān)系(技巧:同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動)?(六)決定工作進程?(七)簽訂初步的服務協(xié)議三、影響接案成功的因素?1、社會工作者和服務對象的期望不一致?2、社會工作者的能力不足以提供幫助?3、臨時事件和外部障礙?4、服務對象不愿接受幫助?5、社會文化因素?6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題四、接案應注意的事項1、決定是否需要緊急介入;2、權(quán)衡是否有能力處理問題;3、決定解決問題的先后次序;4、保證服務對象所要求的服務符合機構(gòu)的工作范圍。第二節(jié)預估?預估就是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論中有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。一、預估的目的、任務、特點及原則(一)目的識別服務對象問題的客觀因素;識別服務對象問題的主觀因素;識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;識別服務對象及環(huán)境中的積極因素;決定提供服務的方式和內(nèi)容。(二)預估的任務了解服務對象存在的問題了解服務對象個人生活經(jīng)歷及行為特征了解服務對象與環(huán)境的互動狀況了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況(三)預估的特點?1、持續(xù)性?2、社會工作者與服務對象共同參與?3、行動取向?4、有可識別的步驟?5、滲透了專業(yè)判斷?6、局限性(四)預估的原則?1、個別化原則?2、合作原則?3、避免片面?4、避免簡單歸因?5、兼顧服務對象的弱點與長處二、預估的基本步驟?(一)收集資料?1、個人資料的收集?2、環(huán)境資料的收集?3、收集資料的方法:詢問(方式主要有會談、角色扮演、問卷)咨詢、觀察、家訪、利用已有資料(二)分析和解釋服務對象的資料與問題?1、排列次序?2、發(fā)現(xiàn)?3、識別?4、對服務對象的問題與需要做出解釋(三)認定問題?1、描述服務對象的問題與需要?2、描述問題的發(fā)生背景和原因?3、描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況?4、探究服務對象不能解決問題的原因?5、描述服務對象的發(fā)展階段?6、描述并鑒定服務對象的資源狀況?(四)撰寫預估報告基本結(jié)構(gòu):?1、資料和事實2、專業(yè)判斷三、預估的主要方法?(一)社會歷史報告方法及其運用社會歷史報告?服務對象系統(tǒng)的資料;?服務對象關(guān)心的事項、需要、與需要相關(guān)的問題,這些事項的發(fā)展過程;?服務對象現(xiàn)在的能力和限制社會歷史報告信息表接案信息詳細說明社會工作者的思考?(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運用?(三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基?(四)社會網(wǎng)絡(luò)分析社會網(wǎng)絡(luò)分析?方法:?1、由服務對
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