電腦信息化管理在燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用 3800字

電腦信息化管理在燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用3800字摘要：本文介紹深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)電腦信息化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路、結(jié)構(gòu)、工作原理及特點(diǎn)。

我公司現(xiàn)有十三個(gè)不同規(guī)模的區(qū)域氣化站和近千多公里的燃?xì)夤芫€，具有75萬(wàn)戶供氣能力，現(xiàn)為深圳市42余萬(wàn)戶管道用戶提供平安可靠的管道石油氣供氣效勞。近幾年來(lái)深圳市管道氣事業(yè)開(kāi)展較迅猛，用戶正以6萬(wàn)戶／年

的速度向前開(kāi)展，如何保證城市燃?xì)夤┙o系統(tǒng)平安穩(wěn)定地供氣，為廣闊深切沛民提供優(yōu)質(zhì)效勞，作為深圳市管道燃?xì)馕ㄒ唤?jīng)營(yíng)單位——深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)，為了進(jìn)一步搞好平安供氣工作，加強(qiáng)燃?xì)夤┙o系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高優(yōu)質(zhì)效勞水平，集團(tuán)公司于一九九八年十月成功地開(kāi)發(fā)了一套具有現(xiàn)代化水平的調(diào)度管理系統(tǒng)，將電腦信息化管理貫通于用戶效勞、燃?xì)夤┙o、事故搶修和生產(chǎn)調(diào)度的全過(guò)程之中。

1調(diào)度管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

管道供氣業(yè)務(wù)波及面廣，除日常氣站及管線巡查、維護(hù)保養(yǎng)、供氣作業(yè)等工作外，每天還要接到500多個(gè)用戶來(lái)電，來(lái)電內(nèi)容有咨詢、點(diǎn)火、戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏难b、燃?xì)饩呔S修、市政建設(shè)協(xié)調(diào)、泄漏搶修等，工作任務(wù)繁雜，專(zhuān)業(yè)分工細(xì)，工作站點(diǎn)多，通常我們只能靠及傳呼機(jī)進(jìn)行內(nèi)部傳遞信息、生產(chǎn)調(diào)度，靠人工填單的辦法完成作業(yè)記錄及資料管理。由于每天信息傳遞量大且伎倆落后，信息往往得不到準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞，造成各生產(chǎn)部門(mén)之間配合失調(diào)，工作效率低，公司領(lǐng)導(dǎo)也只能靠聽(tīng)取各級(jí)基層匯報(bào)進(jìn)行決策，管理難度十分大。針對(duì)上述問(wèn)題，我們提出了開(kāi)發(fā)電腦信息化管理調(diào)度系統(tǒng)的構(gòu)想，即通過(guò)建立一套信息采集、信息傳遞、信息處理、信息反應(yīng)、決策參考、信息整理歸檔等功能的電腦化調(diào)度管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)指揮公司運(yùn)作，以提高生產(chǎn)效率及效勞水平。

2調(diào)度管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工作原理

如圖1所示，調(diào)度管理系統(tǒng)由三大系統(tǒng)〔用戶資料管理系統(tǒng)、地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)〕及與之相配套的八個(gè)工作平臺(tái)組成。該系統(tǒng)根據(jù)我公司的實(shí)際運(yùn)作將各項(xiàng)工作納人程序化、科學(xué)化管理，下面簡(jiǎn)要介紹該系統(tǒng)工作原理。

2.1用戶資料管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)將35萬(wàn)管道氣用戶使用管道氣情況進(jìn)行全面標(biāo)準(zhǔn)化的管理。當(dāng)用戶前來(lái)我公司辦理開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，用戶的姓名、住址、編號(hào)、開(kāi)戶時(shí)間和聯(lián)系等根本資料，通過(guò)營(yíng)業(yè)中心工作平臺(tái)輸人到用戶資料管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后對(duì)用戶點(diǎn)火、維修、平安檢查等效勞等情況記錄下來(lái)，通過(guò)反應(yīng)處理平臺(tái)錄人到用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成一個(gè)完整的用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)在最新的深切沛電子地圖地理信息的根底上，通過(guò)數(shù)據(jù)輸人平臺(tái)將市內(nèi)地下燃?xì)夤芫€的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、竣工和供氣等詳細(xì)資料錄人到地下管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)根據(jù)地下管線的分布情況、管線等級(jí)和可能發(fā)生的事故等級(jí)因素編制了突發(fā)事故參考搶修計(jì)劃程序，供發(fā)生意外事故時(shí)調(diào)用。

2.3綜合調(diào)度系統(tǒng)

該系統(tǒng)在用戶管理系統(tǒng)及地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)的根底上，對(duì)公司的運(yùn)作進(jìn)行全面的科學(xué)化管理。當(dāng)用戶打我公司的效勞要求效勞時(shí)，我公司接聽(tīng)員在用戶報(bào)上編號(hào)，或姓名、住址、身份證號(hào)、號(hào)碼等其中之一后，就能通過(guò)班工作平臺(tái)將從用戶資料庫(kù)中迅速調(diào)出用戶資料，方便地解答用戶所提出的問(wèn)題。假設(shè)用戶提出點(diǎn)火、維修、改管、搶修等效勞，接聽(tīng)員只要在鍵盤(pán)上按一下選擇鍵就能將用戶的需求自動(dòng)記錄下來(lái)并形成任務(wù)單，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到各相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)〔伴有提示音〕，各生產(chǎn)部門(mén)在幾秒鐘內(nèi)就能收到各自的任務(wù)單，并打印出來(lái)派給工人進(jìn)行上門(mén)效勞。假設(shè)接聽(tīng)員接到地下燃?xì)夤芫€搶險(xiǎn)，在記錄下事故地點(diǎn)根本信息后，立即將此信息傳遞給調(diào)度項(xiàng)目師，項(xiàng)目師通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)快速地將事故地點(diǎn)的燃?xì)夤芫W(wǎng)圖及預(yù)訂的參考搶修計(jì)劃，從地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出，并傳送到離事故地點(diǎn)最近的搶修隊(duì)，搶修隊(duì)員在打印出任務(wù)單及管網(wǎng)圖后，可快速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的處理。

此外，調(diào)度管理系統(tǒng)通過(guò)各數(shù)據(jù)采集平臺(tái)將各氣化站的重要工藝參數(shù)、各倉(cāng)庫(kù)的材料庫(kù)存量及各項(xiàng)工作完成情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)采集，隨時(shí)供公司領(lǐng)導(dǎo)查看。

3調(diào)度管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

3.1建立了完整的根本信息資料庫(kù)

信息化管理系統(tǒng)最根本的要素是建立完整無(wú)缺的根本信息資料庫(kù)，對(duì)我們?nèi)細(xì)饨?jīng)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)即建立用戶資料、管網(wǎng)資料庫(kù)。目前我公司管道用戶已達(dá)42萬(wàn)戶，如果用傳統(tǒng)的手工記帳方式對(duì)用戶進(jìn)行管理，其后果不難想象的。我公司早在一九九三年就開(kāi)始采用電腦管理用戶根本資料，也就是在用戶前來(lái)我公司辦理開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，將用戶的姓名、住址、聯(lián)系，開(kāi)戶時(shí)問(wèn)和交費(fèi)等情況錄人電腦。但該資料庫(kù)并沒(méi)有將用戶使用管道氣的詳細(xì)資料記錄下來(lái)。為了建立完整的用戶資料，加強(qiáng)用戶平安使用管道氣的管理，我公司在此次開(kāi)發(fā)調(diào)度管理系統(tǒng)時(shí)將用戶

資料數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了較大的修改，我們?cè)诒４媪嗽械挠脩糍Y料的根底上，將用戶家中的氣表編號(hào)、燃?xì)饩咭?guī)格型號(hào)、點(diǎn)火時(shí)問(wèn)、維修記錄、改管記錄、搶修記錄和用戶來(lái)電語(yǔ)音記錄等詳細(xì)資料，對(duì)用戶效勞的過(guò)程中進(jìn)行采集反應(yīng)并錄人到用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中。與此同時(shí)，我市地下燃?xì)夤芫W(wǎng)資料庫(kù)也由集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)發(fā)完畢投入使用。這樣，我們建成了一個(gè)完整的燃?xì)馄髽I(yè)基

本信息資料庫(kù)。

3.2信息采集高效化

我公司原設(shè)有咨詢、維修、點(diǎn)火預(yù)約、戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏难b、泄漏搶修和用戶投訴等八個(gè)號(hào)碼十條線對(duì)外效勞，通過(guò)這些采集各種效勞生產(chǎn)信息，但由于效勞號(hào)碼太多且分工過(guò)細(xì)，用戶常常分不分明各個(gè)的用途，為了解決一點(diǎn)小問(wèn)題用戶需打幾個(gè)；接聽(tīng)員在記錄用戶效勞需求時(shí)，要從十幾本記錄本中找到相應(yīng)記錄本，然后一一記下用戶的姓名、住址、聯(lián)系、上門(mén)效勞時(shí)間等信息，既費(fèi)時(shí)又容易出過(guò)失。在采用調(diào)度系統(tǒng)后，我們對(duì)公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了調(diào)度中心，調(diào)度中心對(duì)外設(shè)立了十條24小時(shí)熱線效勞〔一個(gè)號(hào)碼〕，每個(gè)接聽(tīng)員都配有一部電腦，用戶只要說(shuō)出自己的用戶編號(hào)〔或姓名、號(hào)碼、住址等信息中的一個(gè)〕，接線員就能夠快速調(diào)出完整的用戶根本資料，確認(rèn)無(wú)誤后在電腦鍵盤(pán)上按一下選擇鍵就能將用戶的各種效勞需求記錄下來(lái)，并自動(dòng)生成工作任務(wù)單，既準(zhǔn)確又迅速，同時(shí)所有用戶來(lái)電都通過(guò)效勞器中的光盤(pán)刻錄機(jī)記錄下來(lái)。集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)發(fā)來(lái)的各項(xiàng)生產(chǎn)指令信息，也統(tǒng)一由調(diào)度中心的調(diào)度員進(jìn)行錄入，確保了我公司各項(xiàng)效勞、生產(chǎn)信息準(zhǔn)確及時(shí)的采集。

3.3信息傳遞準(zhǔn)確化、及時(shí)化

在記錄了用戶效勞需求及有關(guān)生產(chǎn)指令后，要將這些信息形成工作任務(wù)單，傳遞到各生產(chǎn)部門(mén)并組織人員落實(shí)。以前我們傳遞信息只能靠及傳呼機(jī)進(jìn)行，由于用戶效勞站點(diǎn)多，通訊伎倆不夠先進(jìn)，信息難以準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，既影響了效勞水平的提高，又容易造成各生產(chǎn)部門(mén)之問(wèn)的糾紛。因此，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)調(diào)度管理系統(tǒng)的同時(shí)，利用光纖將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度中心和各生產(chǎn)部門(mén)的電腦連接起來(lái)形成了一個(gè)高效的局域網(wǎng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度中心發(fā)出的生產(chǎn)指令，各生產(chǎn)部門(mén)在幾秒鐘之內(nèi)就能準(zhǔn)確無(wú)誤收到，各部門(mén)之間也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞協(xié)調(diào)工作。所有的信息傳遞單上都有收發(fā)時(shí)間、操作員姓名記錄，信息在傳遞過(guò)程出了過(guò)失，有關(guān)人員能夠迅速地查出責(zé)任人。

3.4信息處理程序化

以前各生產(chǎn)部門(mén)在收到生產(chǎn)任務(wù)指令信息后，由班組長(zhǎng)日頭或?qū)懪晒?，但分工是否及時(shí)、合理，工作完成情況如何，科室領(lǐng)導(dǎo)無(wú)從所道，也無(wú)法催促檢查，尤其是跨部門(mén)的工作任務(wù)往往會(huì)因部門(mén)之間協(xié)調(diào)節(jié)不當(dāng)而造成工作延誤。采用調(diào)度管理系統(tǒng)后，各生產(chǎn)部門(mén)利用電腦進(jìn)行派工，任務(wù)落實(shí)到人，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度員能夠在各自辦公室的電腦上及時(shí)地了解到各項(xiàng)工作落實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)有些工作沒(méi)有按時(shí)完成，企管員或調(diào)度員會(huì)通過(guò)催辦平臺(tái)向責(zé)任部門(mén)發(fā)出整改通知，責(zé)令責(zé)任部門(mén)限期整改，否那么公司會(huì)查究有關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)于那些需多部門(mén)協(xié)調(diào)進(jìn)行的生產(chǎn)作業(yè)如新區(qū)域供氣作業(yè)，各生產(chǎn)部門(mén)能夠通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)查詢上一個(gè)工序的進(jìn)展情況〔如動(dòng)火接管、地下管置換和樓宇管道置換等〕并制定自己相應(yīng)的工作方案，使各項(xiàng)生產(chǎn)有條不紊地進(jìn)行。

3.5信息反應(yīng)及整理自動(dòng)化

以前各崗位的工作人員在完成工作任務(wù)后，通過(guò)填寫(xiě)作業(yè)單將完成任務(wù)情況記錄下來(lái)交給統(tǒng)計(jì)員，統(tǒng)計(jì)員將作業(yè)記錄單整理后寄存在資料柜中。日常月久，資料柜內(nèi)的資料越來(lái)越多，整理、查找都十分困難，特別是一些因過(guò)戶、銷(xiāo)戶、遷戶而拆換氣表的表底數(shù)記錄，一旦出錯(cuò)或沒(méi)有送到各營(yíng)業(yè)所及時(shí)修改用戶資料，工作人員與用戶之問(wèn)將會(huì)造成爭(zhēng)執(zhí)，使用戶或公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。使用調(diào)度管理系統(tǒng)后，電腦錄人員在各項(xiàng)工作任務(wù)完成后立即將作業(yè)記錄單錄入電腦，電腦將各類(lèi)反應(yīng)信息自動(dòng)歸類(lèi)及統(tǒng)計(jì)，并存入調(diào)度中心的效勞器中，供各營(yíng)業(yè)所及公司領(lǐng)導(dǎo)查詢。

3.6決策合理化

在調(diào)度管理系統(tǒng)投入運(yùn)行后，公司領(lǐng)導(dǎo)在辦公室內(nèi)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)