2023年管理方法與藝術(shù)形成性考核冊(cè)參考答案全

《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)一(第1－3章)一.名詞解釋1．管理：指一定組織中的管理者通過(guò)協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)，以充足運(yùn)用各種資源,從而實(shí)現(xiàn)組織目的的一系列社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。2．管理技能：管理者在管理一個(gè)部門(mén)或一個(gè)組織所必需的技能,一般可以簡(jiǎn)樸地概括為概念技能、人際技能和技術(shù)技能3種。３.約哈瑞心靈窗口模型：指一個(gè)人與另一個(gè)人相處時(shí)運(yùn)用的不同限度的自我表白以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成,代表我們與別人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識(shí)。4．有效溝通：指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)合用得體的方式表達(dá)思想和情感，并能被別人對(duì)的理解和執(zhí)行。二.單項(xiàng)選擇題1.管理大師德魯克認(rèn)為,哪些人是管理者?(B?)Ａ．經(jīng)理 ? B．對(duì)組織運(yùn)作有影響的每個(gè)人 C．管理別人的人 ?D.領(lǐng)導(dǎo)２．越高層次的管理者,(Ｂ ）尤為重要。A.言語(yǔ)技能 ?Ｂ．概念技能 C.人際技能? D．技術(shù)技能3．精神分析大師弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論把人分為( B）A.軀體我、社會(huì)我和精神我 ? B.本我、自我和超我 C．個(gè)人自我、社會(huì)自我和抱負(fù)自我? D．自我結(jié)識(shí)、自我體驗(yàn)和自我監(jiān)控4.關(guān)于情商和智商,說(shuō)法對(duì)的的是(C)。A．情商是先天的,是與生俱來(lái)的能力Ｂ.智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力C．情商高的人往往可以較順利地取得事業(yè)的成功D．智商高的人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員5．關(guān)于人與人的溝通,說(shuō)法對(duì)的的是（C）。A．“溝通時(shí)要達(dá)成一種目的就可以了”B.“在溝通和交流的過(guò)程中,各種障礙都能克服”C.“專(zhuān)心聆聽(tīng)別人的發(fā)言是對(duì)別人的一種尊重”D.“對(duì)于較長(zhǎng)的文獻(xiàn)，最佳應(yīng)用書(shū)面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短文獻(xiàn)則最佳不用”６.陳總所在的團(tuán)隊(duì),其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重，特別是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的(B)。A.副語(yǔ)言溝通 B．身體語(yǔ)言溝通 Ｃ．道具溝通? ??D.以上都不對(duì)陳總是一家管理征詢(xún)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方規(guī)定做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目規(guī)定在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完畢。陳總不久制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案,并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作,小錢(qián)負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作,小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題,小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小趙返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚,他看不懂小趙修改的各個(gè)部分的內(nèi)容,這給他的工作導(dǎo)致了很大的麻煩。小王很氣憤,本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫(xiě)修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是反復(fù)工作嘛,但是他又不能說(shuō)什么,就由于這往往使他的工作不能準(zhǔn)時(shí)完畢,陳總對(duì)小趙的工作效率很不滿(mǎn)意。根據(jù)以上的情況,請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。7.上述案例說(shuō)明，陳總在下面哪些工作方面沒(méi)有做好( Ａ?)Ａ.員工之間的協(xié)調(diào) ? ?B．項(xiàng)目計(jì)劃Ｃ．項(xiàng)目控制????? ?D．員工任務(wù)的分派?8.從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來(lái)看,他們之間重要缺少( A?)Ａ．溝通 ??? ? B.計(jì)劃C．控制? ? ?? D．組織

９．從溝通的角度來(lái)講，導(dǎo)致小王和小劉溝通障礙的因素,誰(shuí)應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？（ Ｄ?)A．發(fā)送者-小王? ? ?B.接受者-小劉C.陳總 ? Ｄ．以上人員都有責(zé)任

10.假設(shè)陳總想解決這個(gè)問(wèn)題,采用下面一種方式來(lái)解決比較好?（?A?）A.會(huì)議討論 ? ??Ｂ．私下分別交談C.讓小王加班 ? ? Ｄ.做小王的思想工作?三.多項(xiàng)選擇題1．管理的職能涉及有(ABCD ??)A.計(jì)劃? ?B．組織?? C.領(lǐng)導(dǎo)???D.控制2.按照是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來(lái)界定,技能可以分為（ ＡB ）Ａ．生活技能 ?B.職業(yè)技能 ?C．言語(yǔ)技能 ?D.肢體技能3.從組織管理的角度分析,溝通一般可以分為三個(gè)層次:( ABC)A.技術(shù)層次? B．心理層次 C.管理層次? Ｄ.社會(huì)層次4．語(yǔ)言溝通一般涉及：（ ＢC)Ａ．身體語(yǔ)言溝通?B．口頭溝通 ?C.書(shū)面溝通 ?D.手勢(shì)溝通5.非語(yǔ)言行為在溝通中的作用涉及：（ ABＣD)Ａ．加強(qiáng)言語(yǔ) ?B.配合語(yǔ)言? Ｃ．實(shí)現(xiàn)反饋? D.傳達(dá)感情四．簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)樸闡述自我意識(shí)的概念和心理要素。自我意識(shí)是人類(lèi)意識(shí)的最本質(zhì)特性，是指?jìng)€(gè)人作為主體的我對(duì)自己以及對(duì)自己與周邊事物關(guān)系得結(jié)識(shí)。自我意識(shí)具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素,即所謂的自我結(jié)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)控。其中，自我結(jié)識(shí)就是指人對(duì)自己及其外界關(guān)系的結(jié)識(shí),也是結(jié)識(shí)自己和對(duì)待自己的統(tǒng)一。自我體驗(yàn)是隨著自我結(jié)識(shí)而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身的心理與行為的積極掌握，調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)與行動(dòng)，以達(dá)成所預(yù)定的模式或目的的自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程。畫(huà)出約哈瑞心靈窗口模型圖形，并解釋各區(qū)域所代表的含義。約哈瑞心靈窗口模型是指一個(gè)人與另一個(gè)人相處時(shí)運(yùn)用的不同限度的自我表白以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成,代表我們與別人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識(shí)。 ? ? 自己已知的 ?自己未知的開(kāi)放領(lǐng)域盲區(qū)隱蔽領(lǐng)域未知領(lǐng)域別人已知的別人未知的圖中有四個(gè)方塊:1、開(kāi)放領(lǐng)域：自我和別人都知道的2、隱蔽領(lǐng)域：自我知道,但別人不知道3、盲區(qū):自我不知道,但別人知道4、未知領(lǐng)域：自我和別人都不知道的良好的會(huì)議目的應(yīng)符合哪四項(xiàng)規(guī)定？具體闡述其內(nèi)涵。決定召開(kāi)會(huì)議之后的第一項(xiàng)最重要的準(zhǔn)備工作,便是設(shè)定會(huì)議目的。良好的會(huì)議目的應(yīng)符合四項(xiàng)規(guī)定:１.會(huì)議目的必須用書(shū)面列明：用書(shū)面方式寫(xiě)下會(huì)議目的，可以產(chǎn)生三種好處：第一、有助于目的內(nèi)涵澄清;第二、書(shū)面目的較不容易被遺忘；第三、當(dāng)目的種類(lèi)繁多時(shí),以書(shū)面寫(xiě)下比較容易調(diào)和它們之間的潛在矛盾。?2.會(huì)議目的必須切合實(shí)際:所謂切合實(shí)際,即指具有實(shí)現(xiàn)的也許。會(huì)議目的不僅應(yīng)具有相稱(chēng)的挑戰(zhàn)性,并且也應(yīng)當(dāng)有被實(shí)現(xiàn)的也許。

３.會(huì)議目的必須具體并且可以衡量：模糊籠統(tǒng)的目的很難充作行動(dòng)的指南。

4．會(huì)議目的所表白的必須是“應(yīng)實(shí)現(xiàn)什么”，而非“應(yīng)做什么”：“應(yīng)做什么”是以主席為本位,而“應(yīng)實(shí)現(xiàn)什么”則是以成果為本位。以主席為本位的目的,遠(yuǎn)不如以成果為本位的目的那樣具有實(shí)效。在平常工作和生活中，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何提高自己的聆聽(tīng)技巧？參考:(1）不要以自我為中心。（2）選擇性注意。（3)接受責(zé)任。（4)不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)。五．案例分析題王強(qiáng)在完畢３年的模具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后,進(jìn)了一所北方的大型國(guó)有公司。公司老總對(duì)他很器重,希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強(qiáng)自己通過(guò)三思，還是積極申請(qǐng)到一線(xiàn)車(chē)間去實(shí)習(xí)一段時(shí)間積累一定的一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)。令他苦惱的是，講得一口南方普通話(huà),常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題的他卻一直不能被一線(xiàn)工人真正接納;車(chē)間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級(jí)派來(lái)的”、“飛鴿牌”來(lái)為他定位,并不讓他真正介入工作。請(qǐng)根據(jù)材料，談?wù)勀銓?duì)王強(qiáng)出現(xiàn)的溝通障礙的因素及他應(yīng)當(dāng)如何去改善?參考要點(diǎn): 王強(qiáng)出現(xiàn)溝通障礙的因素重要有: (1）地區(qū)語(yǔ)言存在一定的差異 （2)言談中常用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);?(3)其他員工對(duì)他存在刻板印象; 改善的措施： (1）努力去改正方言上的差異?(2)言談中，盡量用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流;?(3）要認(rèn)真工作，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除別人對(duì)他的誤解；

《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)二(第４、5章）一．名詞解釋1．團(tuán)隊(duì)：由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的,通過(guò)人們彼此之間的互相影響,互相作用,在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的組織形態(tài)。2.弗洛姆盼望理論:某一活動(dòng)對(duì)于調(diào)動(dòng)某一人的積極性,激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵(lì)的強(qiáng)度,取決于達(dá)成目的后對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人的需要的價(jià)值的大小――效價(jià)與他根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率――盼望值。3．聯(lián)想思維:人們通過(guò)一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。4．原型輻射：指的是以一個(gè)事物（或原型)為中心，聯(lián)系它的原型及其各種變化形式，從各個(gè)不同角度或側(cè)面進(jìn)行發(fā)散性思考，以獲得對(duì)該事物具有較全面的結(jié)識(shí)。二.單項(xiàng)選擇題1．團(tuán)隊(duì)成員小何和小張經(jīng)常就同一問(wèn)題產(chǎn)生不同的觀點(diǎn),但是他們倆經(jīng)常把問(wèn)題的分歧做出分析并及時(shí)溝通,解決分歧的因素。由此看出健康的團(tuán)隊(duì)是需要成員之間互相(D)的。A.統(tǒng)一??B．了解 C.鼓勵(lì) D.信任2.團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況的下的征兆。A．壓力增大? ? B．缺席和請(qǐng)假的人很多C．工作績(jī)效差 ??D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)3.關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè),說(shuō)法不對(duì)的的是(D)。A．團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率B.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要通過(guò)四個(gè)階段Ｃ.團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才干和諧地發(fā)展D.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型有很多,所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類(lèi)型4．優(yōu)秀高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特性,（B)特性不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。A.廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)???Ｂ．有能力超強(qiáng)的人?C．公開(kāi)交流 ? D.信任和支持５.有些人解決問(wèn)題重要是依賴(lài)自己個(gè)人的想法和也許性,而不是事實(shí),這類(lèi)人是屬于（B）。A．知覺(jué)型人物 ? ??B．直覺(jué)型人物 C.情感型人物 ? D．思考型人物6.古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問(wèn)題解決技能當(dāng)中的（Ｃ）方法。A.減少阻力法 ? ??B．變阻力為動(dòng)力法 C.借用外力法 ? ? D．以上都不對(duì)恒星團(tuán)隊(duì)是天涯公司的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳可以經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析；小迪是可以進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小寓對(duì)交待的工作可以及時(shí)準(zhǔn)確地完畢；小富可以對(duì)各種想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非?？鄲赖氖牵m然這些人員都非常優(yōu)秀,可以提出各種非常合理的方法,但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議,各個(gè)人員都各抒己見(jiàn)，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。

7．上述案例說(shuō)明，導(dǎo)致這種情況的因素是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（A)角色。

A．協(xié)調(diào)人員?? ? B．發(fā)明性人員?Ｃ．實(shí)行人員?? ? D．分析人員?8.假如團(tuán)隊(duì)可以順利地發(fā)展,那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)當(dāng)是(A）。

Ａ．互補(bǔ)的? ? ? B．平行的?Ｃ．獨(dú)特的 ? ? ?D．多樣的

９.對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí),犯了(D)的錯(cuò)誤。?A.脫離會(huì)議目的 ? Ｂ.沒(méi)有限制人員的想法?C．團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 ?? D.項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參與

１0．假如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生(A)方面的問(wèn)題。?Ａ.受到別的團(tuán)隊(duì)排斥? Ｂ.團(tuán)隊(duì)人員沖突?C.影響整體組織目的的實(shí)現(xiàn)?? D．以上都也許三.多項(xiàng)選擇題1.斯蒂芬·羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的，把團(tuán)隊(duì)分為(ABCD? ）類(lèi)型。A.多功能型團(tuán)隊(duì)?? ? ?Ｂ.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)??Ｃ．自我管理型團(tuán)隊(duì) ?? D．虛擬團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式有(AＢCＤ ??）。A．目的激勵(lì) B.獎(jiǎng)懲激勵(lì)? C.數(shù)據(jù)劇烈 Ｄ．典型激勵(lì)3．問(wèn)題解決技能的自我檢測(cè)涉及有（ＡBＣ ?)。A.問(wèn)題解決的能力檢測(cè) Ｂ．發(fā)明性思維能力檢測(cè) ?C.思維方式檢測(cè)? ?? ?Ｄ.情商檢測(cè)4．知覺(jué)－思考型管理者比較適合從事(AＢ）的職業(yè)。A．會(huì)計(jì) ?Ｂ．工程 ?C.銷(xiāo)售??D．征詢(xún)5．問(wèn)題解決技能的方法有(AＢC ? )。A．動(dòng)力與阻力調(diào)節(jié)法?? Ｂ．活用知識(shí)法??C.以迂為直法?? ? ?D.直觀思維法四.簡(jiǎn)答題1.有效的團(tuán)隊(duì)需要具有一些什么特性？（１)有效團(tuán)隊(duì)擁有獨(dú)立的個(gè)體。（2）有效團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員具有更高的工作效率。（3)團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體具有其特有的吸引力。(４）有效團(tuán)隊(duì)并不是只擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。(５)在有效團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員彼此照顧和培養(yǎng)。（６）有效團(tuán)隊(duì)擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團(tuán)隊(duì)成員。（7)有效團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員彼此之間擁有很高的信任。2.分別分析知覺(jué)-思考型、知覺(jué)-情感型人物與別人的關(guān)系,也許的局限及其職業(yè)方面的特點(diǎn)。參考:知覺(jué)-思考型人物樂(lè)意與可以條理清楚地闡述數(shù)據(jù)的人打交道，但在與別人的關(guān)系上，他們也許由于有時(shí)無(wú)法得到足夠的事實(shí)而感到沮喪。他們不能容忍項(xiàng)目的延遲，為了完畢工作,經(jīng)常會(huì)忽略有助于工作的人情味,人際關(guān)系也許會(huì)比較緊張。他們對(duì)解決物質(zhì)的、非個(gè)人的事物的職業(yè)更感愛(ài)好。知覺(jué)-情感性人物通常對(duì)別人的想法反映更積極，更容易與同事相處。但他們也許不情愿接受激進(jìn)的新理論，對(duì)抽象的想法不感愛(ài)好，在他們不期待團(tuán)隊(duì)支持時(shí)要他們對(duì)過(guò)去的獻(xiàn)身行為與決策授予榮譽(yù),也許是困難的。他們?cè)诼殬I(yè)選擇方面，更熱衷于需要與其他組織成員或客戶(hù)打交道的工作,喜歡與人共事。3．比較分析聯(lián)想思維的３種不同類(lèi)型的特點(diǎn)。 所謂聯(lián)系思維,就是人們通過(guò)一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系有三種類(lèi)型：相似聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、接近聯(lián)想。相似聯(lián)想:指人腦中出現(xiàn)與某一刺激或環(huán)境呈相似態(tài)勢(shì)的聯(lián)想。對(duì)比聯(lián)想：指與某一刺激物或環(huán)境呈相反性質(zhì)的聯(lián)想。接近聯(lián)想：指頭腦中想起與某一刺激物或環(huán)境相關(guān)聯(lián)的事物。4．請(qǐng)你簡(jiǎn)樸闡述一般的解決問(wèn)題的程序涉及哪些重要環(huán)節(jié)。 人們?cè)谧鞒銎匠Q定期,依賴(lài)于一個(gè)一般的解決問(wèn)題的程序。決策者對(duì)環(huán)境刺激作出反映決策者進(jìn)行信息解決決策者對(duì)各種解決問(wèn)題的方法進(jìn)行權(quán)衡決策者作出決策決策者通過(guò)反饋調(diào)整決策五.案例分析題北京市城管大隊(duì)的工作人員告訴記者,上半年，他們?cè)诔前藚^(qū)共查抄了130多個(gè)小廣告制造窩點(diǎn),收繳了上百萬(wàn)張小廣告。按照現(xiàn)行的法規(guī),城管部門(mén)對(duì)張貼．散發(fā)小廣告的人員最多能處以50元的罰款。這樣的處罰力度對(duì)違法人員來(lái)說(shuō),主線(xiàn)起不到震懾作用,更別說(shuō)有些散發(fā)小廣告的人員出門(mén)一不帶證件,二不帶鈔票，執(zhí)法者就是抓住了他們,也無(wú)法實(shí)行處罰。此外,在小廣告后面往往還隱藏著非法經(jīng)營(yíng)．偷稅漏稅．?dāng)_亂治安等其他違法犯罪活動(dòng)。打擊這些活動(dòng)，并非城管一個(gè)部門(mén)可以做到。就目前情況來(lái)看，城管部門(mén)在打擊小廣告的行動(dòng)上顯得力不從心。城管人員付出了太多的勞動(dòng),隨見(jiàn)隨清,特別是在一些衛(wèi)生檢查日,滿(mǎn)街看到拿著水桶和刷子的人費(fèi)勁地刷著汽車(chē)站牌．電線(xiàn)桿和墻壁。有時(shí)候還可以看到,亂貼小廣告的人被抓到，罰他拿著水桶和刷子清除整條街的小廣告。但是這些違法者很多時(shí)候并不那么容易被抓到，并且這些違法者在和城管人員的斗智斗勇中，越來(lái)越狡猾,經(jīng)常是狡兔三窟,聯(lián)絡(luò)方式也更加隱蔽，這一切都使城管人員必須付出更多的時(shí)間和精力。人大程曼珍委員認(rèn)為,治理小廣告，疏堵結(jié)合很有必要。她指出,現(xiàn)新《條例》中作出在適本地點(diǎn)組織設(shè)立公共信息欄,為群眾發(fā)布信息提供方便的規(guī)定十分必要，可以滿(mǎn)足一些群眾的合法需要。

?問(wèn)題:請(qǐng)你針對(duì)上述所反映的問(wèn)題,運(yùn)用所學(xué)的問(wèn)題解決相關(guān)技能,嘗試提出解決城市亂貼小廣告問(wèn)題的辦法。參考:

如何治理小廣告的建議：（1)加大處罰力度,使小廣告商充足結(jié)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。（2)出臺(tái)相關(guān)法律文獻(xiàn),填補(bǔ)法律漏洞。（3)各部門(mén)間協(xié)調(diào)工作,對(duì)于非法經(jīng)營(yíng)、偷稅漏稅、擾亂治安等行為僅靠城管部門(mén)是不夠的,需加大工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)間的協(xié)作,使其各司其職,加大打擊力度。（4）政府在加快城市建設(shè)的同時(shí)也要加大精神文明建設(shè)力度，可多處設(shè)立廣告欄、公共信息欄來(lái)豐富群眾精神生活。(5)加大媒體和群眾監(jiān)督。

《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)三(第6、７章）一．名詞解釋1.情商：指一個(gè)人的性格和情緒耐受限度，它涉及結(jié)識(shí)自身情緒的能力,妥善管理自身情緒的能力，自我激勵(lì)的能力,感知?jiǎng)e人感受的能力，人際關(guān)系管理的能力。2.壓力:從心理學(xué)的角度講,指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到員工的行為。３．壓力管理：可分為三部分，一是針對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的外部壓力源自身去解決，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素;二是解決壓力所導(dǎo)致的反映，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn),即改變不合理的信念.行為模式和生活方式等。4．時(shí)間管理，是指用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi),把事情做好。二．單項(xiàng)選擇題1.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有愛(ài)好。小孫的這種情況說(shuō)明他（D)。Ａ.壓力局限性 ? ?B.沒(méi)有壓力? Ｃ．壓力過(guò)度 ? D．有也許壓力過(guò)度，也有也許壓力局限性２．王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年由于學(xué)業(yè)杰出,作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用，可是他工作沒(méi)多久，就由于和科室里的同事相處不好,覺(jué)得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于(C)。A．環(huán)境 ?????B．生活? Ｃ．人際關(guān)系?? ? D抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)的差距３．下面的說(shuō)法,不對(duì)的的是（A）。A．在工作和生活之間取得平衡，就必須是1:１的平衡? ???B．壓力局限性和壓力過(guò)度都同樣對(duì)人的身體有害? C.壓力無(wú)處不在? D.放棄時(shí)間的人,時(shí)間也會(huì)放棄他4．為了提高時(shí)間管理的效率，你可以排除一些與你工作無(wú)關(guān)的事情,不可以幫助你的方法是(D)。A.把更多操作性的工作分派出去B．相信你的團(tuán)隊(duì)成員C．學(xué)會(huì)授權(quán)D．工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)５．你對(duì)“時(shí)間需要管理”這個(gè)觀點(diǎn)的態(tài)度是（A)。A．批準(zhǔn)?? ? B.不批準(zhǔn)C．有時(shí)需要有時(shí)不需要Ｄ.因人而異6．你認(rèn)為以下哪種作法屬于比較有效的時(shí)間管理（C)。Ａ.做事事必躬親?? Ｂ.做事躊躇不決Ｃ.做事分輕重緩急 D.做事漫不經(jīng)心劉總是一家制造公司的負(fù)責(zé)人,工作中需要解決的問(wèn)題很多,他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況:周一，劉總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題作出一個(gè)緊迫/重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)當(dāng)解決上周人力資源部門(mén)反映的員工規(guī)定加薪或增長(zhǎng)各種福利的問(wèn)題,否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)解決建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就解決了幾個(gè)客戶(hù)投訴的問(wèn)題;周三上午他又對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)采訪(fǎng)，下午針對(duì)是否應(yīng)當(dāng)發(fā)展員工的問(wèn)題召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議；周四他解決了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題；周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周仿佛很忙，但是又覺(jué)得什么重要的事情都沒(méi)干。結(jié)合此情況，請(qǐng)你回答:7．劉總出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，重要的因素是（D）。A．工作目的不明確B．工作沒(méi)有計(jì)劃C．能力不夠D．時(shí)間管理方法的欠缺8.建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的事情屬于（Ｃ)的事情。A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要C．不緊迫但重要Ｄ.不緊迫也不重要9．劉總為了提高自己的工作效率，(D）的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。?可以及時(shí)解決問(wèn)題B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間Ｃ.把瑣事交給助手做D．不接任何電話(huà)以避免打擾10．劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用（C)的方式將工作排列出來(lái),這樣就可以更加清楚地知道自己一周的計(jì)劃。A．優(yōu)先級(jí)別B．緊迫性/重要性矩陣C.活動(dòng)跟蹤表Ｄ.目的管理三．多項(xiàng)選擇題1．在平常生活中,壓力源無(wú)所不在，總的來(lái)說(shuō)，重要來(lái)源以下幾個(gè)方面(ABC)。A．心理因素? ??Ｂ.環(huán)境因素 Ｃ．角色因素??? D.與生俱來(lái)的因素２．壓力管理涉及（AＣD?)。A．針對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題的外部壓力源自身去解決?Ｂ．順其自然Ｃ.改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)??? ?D.解決壓力所導(dǎo)致的反映3.在個(gè)體層面的壓力管理中,有三種（AＢC)策略可以有效幫助我們應(yīng)對(duì)壓力。Ａ.規(guī)劃策略 ? ???B.前攝策略C.反映性策略 ? ?D．逃避策略4.從管理的角度談時(shí)間,涉及有三層意思(ABC ）。A.時(shí)效? ?? B.時(shí)機(jī) Ｃ.時(shí)代 ??? Ｄ．時(shí)候5．時(shí)間管理的原則有(ABCD ）。A．制訂時(shí)間進(jìn)度表的原則? ?B．應(yīng)付突發(fā)性事件的原則? C.維護(hù)平常性事物的原則 D．切莫一心二用的原則四．簡(jiǎn)答題1.壓力的概念，壓力是由哪些因素導(dǎo)致的。?壓力,從心理學(xué)的角度來(lái)講,指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒,這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到員工的行為。 壓力源是指我們導(dǎo)致壓力感的那些事情。一般而論，壓力源可以分為三類(lèi)因素:心理因素環(huán)境因素角色因素2．壓力的危害重要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？?過(guò)度的壓力對(duì)給人們帶來(lái)極大的危害，具體表現(xiàn)為：過(guò)度的壓力損害員工個(gè)體身心健康過(guò)度的壓力導(dǎo)致決策的失誤過(guò)度的壓力會(huì)破壞一個(gè)公司的健康和連續(xù)發(fā)展。3．與其他資源相比,時(shí)間資源具有什么特性?并談?wù)剷r(shí)間管理對(duì)于管理者的重要性。 時(shí)間是管理中的稀有資源。它作為現(xiàn)代管理要素之一，具有四個(gè)顯著的體征：不變性不可存儲(chǔ)性無(wú)可替代性伸縮性在管理者所掌握的所有資源中,時(shí)間不同其他資源，它沒(méi)有彈性,找不到代用品來(lái)代替它，并且永遠(yuǎn)是短缺的，誰(shuí)也沒(méi)有辦法阻止時(shí)間的流逝。因此,對(duì)于管理者而言，必須要提高時(shí)間的效能,就是要合理使用時(shí)間和節(jié)約時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大的效用。4.闡述時(shí)間管理的原則及對(duì)的的時(shí)間管理的思維方法。 時(shí)間管理的原則涉及有：制訂時(shí)間進(jìn)度表的原則應(yīng)付突發(fā)性事件的原則維護(hù)平常性事物的原則切莫一心二用的原則對(duì)的的時(shí)間管理的思維方法：既受時(shí)間支配,又是時(shí)間的主人整體性的思維方法過(guò)一種全面的生活五.案例分析題趙先生是某公司銷(xiāo)售總監(jiān)。他工作積極努力，責(zé)任心強(qiáng)。工作以來(lái)，總是天天早上7點(diǎn)就出門(mén)去公司，一直工作到晚上１1點(diǎn)才回家（假如出差在外，就更不用說(shuō)了）。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司不斷下滑的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),趙對(duì)下屬的表現(xiàn)越來(lái)越不滿(mǎn)意。在趙看來(lái),這些人為什么都不能象他那樣努力工作?明明非常簡(jiǎn)樸的事情,還婆婆媽媽解決不好，都要他親自過(guò)問(wèn)。為了扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,他越來(lái)越忙，并不斷壓縮自己吃飯和睡覺(jué)的時(shí)間。他的脾氣變得越來(lái)越暴躁。假如誰(shuí)的表現(xiàn)稍不如意，他就不留情面地嚴(yán)厲批評(píng)。這讓大家見(jiàn)到他都很膽怯。有兩位銷(xiāo)售骨干在昨天提交了辭職報(bào)告。家中太太也開(kāi)始抱怨自己的丈夫太不照顧家庭，家里就像他的旅館。面對(duì)來(lái)自工作和家庭的壓力,趙感到郁悶和不被理解，卻又沒(méi)有辦法解決。他感到自己就像墜入蜘蛛網(wǎng)中,越陷越深,無(wú)力自拔。請(qǐng)結(jié)合本案例,從壓力的癥狀及個(gè)體緩解壓力技能的角度出發(fā)談?wù)勀銓?duì)壓力管理的理解。參考要點(diǎn):?案例的主人公積極向上,兢兢業(yè)業(yè),但是，卻不僅收效甚微，并且面臨四周楚歌。不斷提高的業(yè)績(jī)規(guī)定、辦公室政治、家庭責(zé)任、蠻橫的客戶(hù)、健康受損等等,每一個(gè)都像一座座大山，壓向這些管理者群體。其后果往往導(dǎo)致輕則決策失誤、團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張、公司里人際沖突、業(yè)績(jī)表現(xiàn)失常、骨干人員流失,重則導(dǎo)致過(guò)勞死、公司重大決策失誤等。從公司的角度來(lái)講,直接的損失表現(xiàn)在人員流失率指標(biāo)上升,員工病假和礦工率上升，公司醫(yī)療開(kāi)支上升,骨干人員流失，客戶(hù)流失等；間接的損失表現(xiàn)在重大的決策失誤,團(tuán)隊(duì)士氣低落，損失潛在客戶(hù)等等。從管理者個(gè)人的角度來(lái)講,負(fù)面壓力可以導(dǎo)致個(gè)人健康嚴(yán)重受損，導(dǎo)致無(wú)謂的人際沖突，做出讓自己后悔的沖動(dòng)行為,不佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，家庭危機(jī)等等。假如管理者沒(méi)有受過(guò)如何進(jìn)行壓力管理的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,大家通常的應(yīng)對(duì)策略通常是吸煙(通常煙癮越來(lái)越大），找朋友訴苦,自己尋找相關(guān)的書(shū)籍學(xué)習(xí)，找個(gè)場(chǎng)合發(fā)泄,運(yùn)動(dòng)等等。但以上方式只有不到10%的奏效，并且往往失之偏頗。因此，要改變這種狀況，壓力管理能力的提高自身就是管理者的必修課,是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分。?《管理方法與藝術(shù)》形成性考核作業(yè)四(第8、９章）一.名詞解釋1.危機(jī)：指公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由兩個(gè)或兩個(gè)以上危機(jī)因子導(dǎo)致發(fā)生,具有突發(fā)性和時(shí)間壓力并威脅到公司的基本價(jià)值和最終目的,迫使公司做出決策的事件。2.危機(jī)管理:有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地在公司危機(jī)爆發(fā)前，消除公司危機(jī)因子,并在危機(jī)爆發(fā)以后以最迅速．最有效的方法使公司轉(zhuǎn)危為安。３.沖突：是個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間或團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與解決方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化就稱(chēng)為沖突。4.沖突管理:有廣義和狹義之分。廣義的沖突管理應(yīng)當(dāng)涉及沖突主體對(duì)于沖突問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)．結(jié)識(shí).分析．解決．解決的全過(guò)程和所有相關(guān)工作。狹義的沖突管理則著重把沖突的行為意向和沖突中的實(shí)際行為以及反映行為作為研究對(duì)象,研究沖突在這兩個(gè)階段的內(nèi)在規(guī)律.應(yīng)對(duì)策略和方法技巧，以便有效地管理好實(shí)際沖突。二.單項(xiàng)選擇題1.以下哪一個(gè)不屬于危機(jī)的特性(Ｄ)A.危害性? ?B.意外性C.緊急性?? ?D.不可預(yù)見(jiàn)性2.未雨綢繆的作法是屬于危機(jī)管理中的（A）A.危機(jī)防止階段?? B．危機(jī)解決階段C.危機(jī)總結(jié)階段 ???D．以上都不對(duì)３.小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但是他們總是可以以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解,并互相尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于(C)沖突。A.不健康? ? ??B．破壞性?Ｃ．建設(shè)性? ? ? ?D．公開(kāi)性4.某團(tuán)隊(duì)由于項(xiàng)目任務(wù)責(zé)任的問(wèn)題，成員之間存在大量的沖突,這種情況很也許是由于(Ｄ）A.團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 ? B．團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)差C．成員技術(shù)水平低?? Ｄ．團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任5.小張領(lǐng)導(dǎo)的小組像其他組織同樣，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。那么,解決沖突的方式可以是(D)Ａ．對(duì)抗??? ?B.回避C.遷就 ? Ｄ．以上都是情形一：某單位在一次評(píng)職稱(chēng)的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。由于這一次評(píng)職稱(chēng)的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個(gè)。財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，人力資源部門(mén)經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理.研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說(shuō)好話(huà),爭(zhēng)取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為部門(mén)爭(zhēng)取榮譽(yù)。但是各個(gè)部門(mén)的員工反映卻有所不同，小王說(shuō)：“我覺(jué)得這些職稱(chēng)沒(méi)什么用，誰(shuí)愛(ài)得準(zhǔn)得”。老李則說(shuō)：”我覺(jué)得這個(gè)職稱(chēng)應(yīng)當(dāng)給我,我在公司已有十年了,沒(méi)有功勞電有苦勞吧。”小張則說(shuō)：“我認(rèn)為這個(gè)職稱(chēng)應(yīng)當(dāng)給現(xiàn)在年輕有為的人，他們才是公司未來(lái)的頂梁注”。但是就一個(gè)名額，到底評(píng)給誰(shuí)呢?情形二:組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題就會(huì)使多家“婆婆”共管一個(gè)“媳婦”。許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，也會(huì)引起廣泛的沖突。如有一次衛(wèi)生部與輕工部頒發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標(biāo)就互相矛盾,導(dǎo)致199２年３月15日爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的化妝品危機(jī)，在這次危機(jī)中，中國(guó)八大化妝品廠(chǎng)在10種化妝品上的損失達(dá)成了4億元。根據(jù)以上案例,回答6~10題。6.組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在（A)。A.沖突? B.結(jié)構(gòu)不合理的毛病C.政策執(zhí)行不妥的問(wèn)題??Ｄ．資源匱乏的問(wèn)題7．沖突并非都是壞事,從組織的角度來(lái)看，沖突可以提成(C)。A.好的沖突和壞的沖突?B．破壞性沖突和利益性沖突C．破壞性沖突和建設(shè)性沖突 D.實(shí)行中沖突和發(fā)展中沖突8.“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的告知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于(B)。A．潛在沖突?? ?B.公開(kāi)沖突C．個(gè)人沖突?? ? D．組織沖突9.對(duì)于沖突而言,說(shuō)法對(duì)的的是(A)Ａ.沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織自身有好壞之分B.沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中,對(duì)組織的發(fā)展是有害的C.沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有益的Ｄ.只要注意做好協(xié)調(diào),沖突也許永遠(yuǎn)消失10．情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同,產(chǎn)生這種情況的因素是（Ｄ).A．兩人之間有公開(kāi)性的沖突 Ｂ.小張的思想比老李的思想崇高C．老李不求上進(jìn) D.兩人的價(jià)值觀不同三．多項(xiàng)選擇題１.危機(jī)管理的特點(diǎn)有(ＡBC）。A．不擬定性 ? ?? B．應(yīng)急性??Ｃ．防止性 ??D.隨意性2．對(duì)于當(dāng)代政府．公司來(lái)說(shuō)，成功的危機(jī)管理一般具有(ABCD)的關(guān)鍵因素。A．有效的組織管理機(jī)制 ??Ｂ．危機(jī)管理制度化 ?C.高層的重視與直接參與 ? D．良好的信息系統(tǒng)支持３.屬于當(dāng)代沖突觀的觀點(diǎn)有有（ＢD）。A.沖突時(shí)可以避免的??Ｂ．在任何組織形態(tài)下,沖突時(shí)無(wú)法避免的 ?C．最佳績(jī)效之獲致，必須以消除沖突為前提條件? D.最佳績(jī)效之獲致,有賴(lài)于適度沖突之存在4．屬于建設(shè)性沖突的觀點(diǎn)有(AB）。A．大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心 ??Ｂ．雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目的的關(guān)心 C．雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心 ?D．由問(wèn)題的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身襲擊5．托馬斯認(rèn)為人們對(duì)于沖突的反映大體有(ABＣD）。Ａ.強(qiáng)制?